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DIMENSIÓ N
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(e preocupa los efectos secundarios "uestionario que pueda causarle a usted o algún 9iesgo miembro de su familia. (e preocupan los posibles da>os f?sicos "uestionario f?sico asociados a su adquisición. +un"7 lavián y @uimal?u,#%%A; 0an (art?n, "amarero y ernández, #%%C; (ieres, 8?az, 1respalacios,#%%'.
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onestidad
Benevolencia
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"reo que en este sitio =eb suelen cumplir los compromisos que asumen. "reo que la información ofrecida en este sitio =eb es sincera y honesta. "reo que puedo fiarme de las promesas que se realizan en este sitio =eb. n este sitio =eb nunca se realiza falsas afirmaciones, ste sitio =eb se caracteriza por su franqueza y transparencia al ofrecer sus servicios al usuario. "reo que los conseos y recomendaciones que se dan al usuario en este sitio =eb buscan un beneficio mutuo. "reo que este sitio =eb se preocupa por le interar la oferta comercial de este sitio =eb e tiene muy en cuenta los deseos y necesidades de sus usuarios. "reo que este sitio =eb es receptivo a las necesidades de sus usuarios. "reo que este sitio =eb tiene la habilidad necesaria para realizar su trabao. "reo que en este sitio =eb tienen suficiente eDperiencia en la comercialización de los productos y servicios que ofrecen. "reo que este sitio =eb tiene los recursos necesarios para realizar con
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ste sitio =eb es el que más visito dentro de esta categor?a de páginas =eb. ste sitio =eb en el que adquiero la mayor parte de los productosservicios de esta categor?a a trav
INSTRUMENTO "uestionario
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3. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN Encuesta realizada con la finalidad de determinar el rol del riesgo percibido y la confianza sobre la lealtad en el uso del E-Commerce de los docentes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
INSTRUCCIONES: !ea cuidosamente cada proposición y mar"ue con un aspa #$% solo una alternativa& la "ue mejor refleje su punto de vista al respecto Conteste todas las proposiciones 'o (ay respuestas buenas ni malas En donde) #*% Totalmente en desacuerdo #+% En desacuerdo #,% 'i de acuerdo ni en desacuerdo #% .e acuerdo #/% Totalmente de acuerdo
RIESGO PERCIBIDO 1 * + ,
0ienso "ue no es una buena forma de gastar mi dinero Me preocupa "ue la compra del producto1servicio no merezca el dinero gastado Comprar un producto1servicio en 2nternet puede implicar p3rdidas monetarias
Tengo temor de "ue los productos1servicios ofrecidos en este sitio 4eb pudieran no cumplir correctamente su función Creo "ue la calidad de los productos1servicios ofrecidos por este sitio 4eb no est5 totalmente asegurada Me preocupa "ue los productos1servicios "ue ofrece este sitio 4eb no puedan satisfacer mis necesidades Si mis amigos1compa8eros supieran "ue utilizo este sitio 4eb mi imagen p9blica podr:a verse afectada negativamente Si mis familiares supieran "ue utilizo este sitio 4eb su impresión podr:a ser muy negativa
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Utilizar los productos1servicios ofrecidos en este sitio 4eb& me (ace sentir incómodo conmigo mismo Utilizar los productos1servicios ofrecidos en este sitio 4eb& en ocasiones& me (ace sentir descontento o frustrado Utilizar los productos1servicios ofrecidos en este sitio 4eb& en ocasiones& me (ace surgir dudas respecto a lo acertado de mi decisión >l utilizar los productos1servicios de este sitio 4eb corro el riesgo de tener "ue perder muc(o tiempo si el producto me da un mal resultado >l utilizar los productos1servicios de este sitio 4eb corro el riesgo de tener "ue perder muc(o tiempo si necesito cambiar el producto por una marca distinta >l utilizar los productos1servicios de este sitio 4eb corro el riesgo de tener "ue perder muc(o tiempo con el papeleo asociado a reclamaciones1devoluciones Me preocupa los efectos secundarios "ue pueda causarle a usted o alg9n miembro de su familia Me preocupan los posibles da8os f:sicos asociados a su ad"uisición
CONFIANZA * + ,
Creo "ue en este sitio 4eb suelen cumplir los compromisos "ue asumen Creo "ue la información ofrecida en este sitio 4eb es sincera y (onesta Creo "ue puedo fiarme de las promesas "ue se realizan en este sitio 4eb
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En este sitio 4eb nunca se realiza falsas afirmaciones& Este sitio 4eb se caracteriza por su fran"ueza y transparencia al ofrecer sus servicios al usuario Creo "ue los consejos y recomendaciones "ue se dan al usuario en este sitio 4eb buscan un beneficio mutuo Creo "ue este sitio 4eb se preocupa por le inter3s presente y futuro de sus usuarios Creo "ue en este sitio 4eb tiene en cuenta las repercusiones "ue sus acciones pueden tener sobre sus usuarios Creo "ue en este sitio 4eb no (ar:an nada "ue pudiera perjudicar a sus usuarios de forma intencionada Creo "ue al dise8ar la oferta comercial de este sitio 4eb e tiene muy en cuenta los deseos y necesidades de sus usuarios Creo "ue este sitio 4eb es receptivo a las necesidades de sus usuarios Creo "ue este sitio 4eb tiene la (abilidad necesaria para realizar su trabajo Creo "ue en este sitio 4eb tienen suficiente e$periencia en la comercialización de los productos y servicios "ue ofrecen Creo "ue este sitio 4eb tiene los recursos necesarios para realizar con 3$ito sus actividades Creo "ue en este sitio 4eb conocen suficiente a sus usuarios como para ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades
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LEALTAD
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Este sitio 4eb es el "ue m5s visito dentro de esta categor:a de p5ginas 4eb Este sitio 4eb en el "ue ad"uiero la mayor parte de los productos1servicios de esta categor:a a trav3s de 2nternet Este sitio 4eb es mi favorito para ad"uirir productos1servicios de esta categor:a a trav3s de 2nternet ?aloró positivamente mi relación de compra con este sitio 4eb Siento un cierto afecto por este sitio 4eb Tengo intención de seguir comprando en este sitio 4eb Mi intención es seguir visitando este sitio 4eb& en lugar de otro alternativo Continuar3 realizando compras en este sitio 4eb& aun"ue aumente algo los precio
4. RÚBRICA PARA EVALUACIÓN DE EXPERTO. Estimado @uez E$perto& se le solicita evaluar la pertinencia de cada :tem seg9n estime conveniente) Esencial19til1innecesario Se agradece anticipadamente su apoyo
RIESGO PERCIBIDO
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