Atención al paciente - McGrillDescripción completa
Conceptos claves sobre el servicio al clienteDescripción completa
técnico superior en imagen para el diagnostico
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GuiasDescripción completa
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Cliente
Descripción: ensayo servicio al cliente
Servicio al cliente INGUATDescripción completa
Descripción: servicio a la cliente parcial
Descripción: Trabajo colaborativo de Servicio al cliente
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Descripción: hq
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borrador diseño orientado al servicioFull description
Descripción: Análisis sobre algunos puntos de innovación y atención al cliente que se han dado en los últimos años en la empresa cinematográfica y de entretenimiento mexicana.
Servicio al paciente al paciente al estilo:
Walt Disney
La competencia es cualquier es cualquier persona persona (cosa) con la que el cliente lo compara a a uno compara
LA VENTANA DE JOHARI
SOBRE EL ESCENARIO :
1
Cuando todo se da de una manera suave y aparentemente aparentement e sin esfuerzo
MAGIA PRÁCTICA
2 DETRÁS DEL ESCENARIO :
Ciclo de servicio de calidad
Para Disney: SERVICIO Y CALIDAD
Exceder las expectativas del cliente Prestar atención a los detalles
ESTÁNDAR
¿Parece un trabajo duro?
LO ES
Crear la magia practica es una ardua labor y es tan frágil que depende totalmente de la atención a los
DETALLES.
Dar
a personas de todas las edades en todas partes.
La Invitadología “ ”:Arte y
ciencia de conocer y entender al cliente Invitadología
Investigación de mercado Investigación y del cliente
Los trabajadores hacen la investigación investig ación de mercados
Hacer cola con los clientes
Comer con los clientes.
¡ ¡LLa
co comienza contigo!
Una de las fórmulas de oro: Realidad = Imaginación x x Deseo Deseo
La clave del éxito de Disney Creer
Soñar
Hacer Atreverse
15 actitudes negativas de una persona 1. Ser rencorosa/ rencorosa/o o
2. Deja de quejarte.
4. No te creas el centro de atención
3. Deja de adivinar las intenciones de las personas
5. Deja de mentir
8. Deja de interrumpir
6. Deja de culpar
7. No seas incrédulo
9. Deja de ser egoísta.
10. Deja de juzgar
12. Dejar de comparar a las personas
11. Deja de estar a la defensiva
13. Deja de esperar que la gente sea perfecta
14) Deja de hacer una montaña de un grano de arena
