Comunicación no violenta Marshall B. Rosenberg
Doctor en psicología clínica, educador, reconocido mediador en conflictos internacionales, y fundador del Centro para la Comunicación No Violenta (cnvc.org).
Un lenguaje de vida para desarrollar habilidades para relacionarse en armonía con los propios valores
¿Cómo es la comunicación violenta? - ¡Che! ... ¿y los documentos? - ¡qué! ¿no los tenés? - No. Si yo te los di a vos - A mí no me diste nada - ...lo puse en la mesa y dije: "acá están los documentos, agarralos"... - ¿Ves?. A mí, en mi mano, no me diste nada. ¿Cómo que agarralos?... ¡Ahora es responsabilidad mía cuidarte los documentos! - Yo estaba ocupado atendiendo a tus asuntos,... lo menos que podrías hacer ¡es preocuparte un poco de lo demás! - ¡Ahora me echás la culpa a mí!... ¡Me querés echar la culpa a mí!
¿Cómo es la comunicación violenta? 1. Ordenamos, exigimos 2. Amenazamos, advertimos 3. Moralizamos, Sermoneamos 4. Aconsejamos, damos soluciones 5. Argumentamos, convencemos por la lógica, damos lecciones 6. Juzgamos, criticamos 7. Alabamos, hacemos cumplidos 8. Humillamos, ridiculizamos, Negación de nuestra etiquetamos responsabilidad 9. Interpretamos, diagnosticamos, comparamos Cuando usamos este lenguaje, 10. Consolamos sostenemos que algo falla en los 11. Preguntamos, cuestionamos demás, porque se comportan de 12. Desviamos, bromeamos, una manera que no esperamos o no esquivamos, usamos la ironía comprendemos.
La comunicación NO VIOLENTA “El lenguaje y las interacciones que refuerzan nuestra aptitud para dar con benevolencia e inspirar a los demás el deseo de hacerlo también”
1) Cuidar nuestra verdadera naturaleza
Nuestra verdadera naturaleza es un deseo de hacer la vida más maravillosa para nosotros y para los demás. 2) Nadie es responsable de lo que sientes Tenemos que entender que somos responsables de nuestras propias reacciones a una determinada situación. No es que algo o alguien te haga sentir algo, sino que tus necesidades están siendo satisfechas o no están siendo satisfechas...
Los cuatro componentes de la Comunicación No Violenta Observación
Poder observar una situación dada lo que hacen y dicen los demás y no incorporar juicio ni evaluación.
Sentimiento
Luego de realizar esta observación, comprobamos como nos sentimos.
Necesidad
Ahora relacionamos esos sentimientos con nuestras necesidades y vemos cuáles guardan relación.
Petición
Es lo que esperamos que haga el otro, para enriquecer la vida de ambos.
1. Observar la situación: Paso 1: observaciones objetivas. La situación, el comportamiento concreto de alguien, que influye nuestros sentimientos y que afecta nuestro bienestar. “Cuando veo eso... y cuando oigo decir esto...” Trampa 1: los juicios subjetivos (nuestras evaluaciones) y los insultos. “Está mal hacer eso... ¡Eres un...!”
Comunicación
Ejemplo de evaluación
Ejemplo de observación
Eres demasiado generoso
Cuando te veo darle a alguien el dinero para tu almuerzo, creo que eres demasiado generoso
Pedro siempre posterga las cosas
Pedro solo estudia para los exámenes la noche anterior
Dar por sentado que nuestras interpretaciones son las únicas posibles
No terminará el trabajo a tiempo
No creo que termine el trabajo a tiempo, o Ella dijo que no lo terminará a tiempo
Confundir una predicción con una certeza
Si tu alimentación no es equilibrada vas a enfermarte
Si tu alimentación no es equilibrada temo que te enfermes
No ser específico al citar ejemplo
Las minorías no cuidan sus viviendas
No he visto a la familia del 143 retirar la nieve de la vereda
Usar palabras que implican habilidad sin precisar que se hace una evaluación
Juan juega mal al futbol
Juan no ha convertido un gol en 20 partidos
Usar adverbios y adjetivos de maneras que no indiquen que se hace una evaluación
Julio es feo
No encuentro a Julio físicamente atractivo
Uso del verbo “ser”
Uso de verbos con connotaciones evaluativas
Cuando las palabras siempre, nunca, etc. se utilizan como exageraciones, a menudo Provocan una actitud defensiva en lugar de comprensión Evaluaciones Raras veces haces lo que quiero A menudo viene sin avisar
Observaciones Las tres últimas veces que empecé una actividad, me dijiste que no querías hacerla Viene sin avisar al menos tres veces por semana
Las dos últimas veces que quise hablar con vos dijiste estar ocupado Durante esta semana no lo encontré cuando lo Cuando lo necesitas nunca lo encuentras busqué para pedirle ayuda Siempre estás ocupado
Estas palabras expresan observaciones cuando se emplean de la manera siguiente: - Siempre que veo a Ana hablando por teléfono la conversación dura como mínimo media hora - No recuerdo que me haya escrito nunca
2. Reconocer el sentimiento: Paso 2: los sentimientos universales “...me siento...” Trampa 2: las ideas (pensamientos, argumentos, interpretaciones...) son específicas, entonces eso no nos permite unirnos al otro. “...porque pienso que..., es verdad que... y sé que...”. Las ideas contienen a menudo exageraciones con palabras como “siempre, jamás, todos, nadie, nada...”
El lenguaje suele dar pie a confusiones…
a. Tengo el sentimiento de que hace trampa b. Me siento desanimado porque me esperaba hacerlo mejor c. Cuando te comportas así, siento que voy a explotar d. Me siento rechazado cuando no me dices buenos días por la mañana
e. Tengo el sentimiento de que los resultados van a ser buenos
Lo que hacen los otros puede ser el estímulo de nuestros sentimientos, pero no la causa
Estas palabras mas que expresar como nos sentimos expresan como interpretamos a los demás
Cuando expresemos nuestros sentimientos, usemos palabras que hagan referencia a emociones específicas en lugar de usar palabras vagas o de sentido general Por ejemplo: si decimos “Me siento bien”, este “sentirse bien” puede significar que nos sentimos felices, entusiasmados, aliviados, etc. Palabras como “bien” y “mal” impiden que la persona que escucha se conecte claramente con lo que sentimos en realidad (y nosotros también…!)
3. Identificar la necesidad subyacente: Paso 3: las necesidades universales, subyacentes a los sentimientos (la verdadera causa de los sentimientos). “...porque necesito...”. Trampa 3: Son específicos, ligados a una persona, un objeto, un comportamiento, un acto... En CNV la necesidad se caracteriza como sigue: Son recursos que apoyan la vida y que todo humano tiene en común con los demás
1. Es universal 2. Es abstracta 3. Es neutra (ni buena ni mala) 4. No está ligada a una persona o grupo de personas en particular , una acción o a Un objeto 5. ¡Hay MILES de soluciones posibles para colmar esa necesidad!
Posibles respuestas ante: “¡Eres la persona mas egocéntrica que conozco! 1. “Sí, debería ser mas sensible con los demás” (se culpa)
2. “No tienes derecho a decirme esto, siempre tengo en cuenta tus necesidades. Tú eres el egocéntrico! (culpa al otro) 3. “Cuando me dices que soy la persona mas egocéntrica que conociste en tu vida, me siento herido, porque yo querría que reconocieras los esfuerzos que hago para tener en cuenta tus preferencias” (reconoce sus sentimientos y necesidades)
4. “¿Te sientes herida porque necesitas que se tomen en cuenta tus preferencias?” (reconoce los sentimientos y necesidades del otro)
Para ahondar más en nuestra conciencia podemos decir: “Me siento… porque yo…” Y así conectamos el sentimiento con la necesidad Por ejemplo, en vez decir: “Si no te terminas la comida mamá se pone triste” Decimos: “Si no te terminas la comida, mamá se siente decepcionada, porque quiero que crezcas fuerte y sano”
Necesidades humanas que todos compartimos •Autonomía (elección de ideales, objetivos, valores, proyectos) •Nutrición y cuidado físico (alimento, descanso, expresión sexual, ejercicio, vivienda)
•Celebración y conmemoración (fiestas, duelos) •Esparcimiento (diversión, risa) •Integridad (autenticidad, creatividad, autoestima)
•Comunión espiritual (armonía, belleza, orden, paz) •Interdependencia (aceptación, agradecimiento, apoyo, amor, respeto, honestidad)
4. Expresar una petición negociable: Paso 4: La petición para resolver las necesidades insatisfechas y para contribuir a nuestro bienestar. Cuatro características de una petición adecuada a la situación: 1. Formulación positiva “...de hacerlo así...”, en vez de negativa: “...no hagas... párate... deja de...”. (una formulación negativa no es muy motivadora) 2. Concreta y precisa: “...esto como... con... cuando haya...”, en vez de algo vacío o impreciso, por ejemplo “¿...quieres ser amable?” 3. Realizable: “...intenta...” 4. Abierta: “¿...?” en vez de “¡...!”, esto significa que un “no” como respuesta está permitido. Trampa 4: órdenes, exigencias y amenazas. La formulación es a menudo negativa, imprecisa, no realizable, cerrada, sin opciones.
Una petición tiene poco futuro si... Se pide un sentimiento en vez de una acción “deseo que me ames” Si no es precisa o es abstracta “quiero que me tomes en serio” Contiene comparaciones “deseo que tengas tanta iniciativa como Marta” Describe lo que no quiero “no quiero que trabajes tanto” Una petición tiene más futuro si... Es formulada de manera positiva Trata del momento presente Es una solicitud de acción Es negociable (no es una exigencia ; puedo escuchar un no, o puede considerar otra propuesta)
QUIERO Quiero que me mires sin juzgarme. Quiero que opines sin aconsejarme. Quiero que confíes en mí sin exigirme. Quiero que me ayudes sin intentar decidir por mí. Quiero que me cuides sin anularme. Quiero que me mires sin proyectar tus cosas en mí. Quiero que me abraces sin asfixiarme. Quiero que me animes sin empujarme. Quiero que me sostengas sin hacerte cargo de mí. Quiero que me protejas sin mentiras. Quiero que te acerques sin invadirme. Quiero que conozcas las cosas mías que más te disgusten, que las aceptes y no pretendas cambiarlas. Quiero que sepas...que hoy puedes contar conmigo... Sin condiciones. Jorge Bucay
La recepción empática
En CNV el uso de la empatía se hace en dos tiempos Primero y principal: Recibe
empatía de ti mismo
Si somos interiormente violentos para nosotros mismos, es difícil que seamos realmente compasivos con los demás
Cuando los conceptos negativos de nosotros mismos nos impiden ver nuestra propia belleza, perdemos conexión con la energía divina que es la fuente de nuestro ser. Condicionados a vernos como objetos (objetos llenos de deficiencias), ¿es sorprendente acaso que muchos terminemos relacionándonos violentamente con nosotros mismos? Usemos la CNV para autoevaluarnos de maneras que promuevan el crecimiento y no el rencor hacia uno mismo . Los juicios sobre nosotros mismos, al igual que todos los juicios, son la trágica expresión de necesidades no satisfechas Evitemos el “debería”… “tengo que”… y digamos “elijo… porque quiero…”
Segundo: Da empatía La empatía consiste en la comprensión respetuosa de lo que los demás están experimentando. Es estar con el otro dando nuestra mejor PRESENCIA (interesada, aceptante, paciente…) “Pese a todas las similitudes, cada situación de la vida, como un niño recién nacido, tiene un nuevo rostro que no ha aparecido nunca ni volverá a aparecer jamás” Martin Buber Conductas que nos impiden estar presentes Aconsejar: “Creo que deberías…”, “Cómo es que no….” Competir: “Eso no es nada, voy a contarte lo que me ocurrió a mí” Educar: “Esto puede convertirse en una experiencia muy positiva para ti si…” Consolar: “No es culpa tuya, hiciste lo que pudiste…” Contar alguna historia parecida: “Esto me recuera una vez que …” Minimizar: “Vamos, ánimo. ¡No es para tanto! Compadecer: “¡Oh, pobre! Interrogar: ¿Cuándo empezó esto? Explicar: “Yo habría venido, pero…” Corregir: “No, esto no ocurrió así”
Escucha empáticamente las observaciones, los sentimientos y las necesidades de los demás, no importa lo que se diga. Estate presente, mantén el enfoque, refleja verbalmente los sentimientos y necesidades del otro: "¿te sientes...?", "¿Estás necesitando...?" Cuando parafraseamos lo que dijo nuestro interlocutor es muy importante el tono de voz que usemos. Recordemos que detrás de todas las críticas, insultos, ataques, juicios, no hay mas que seres humanos con necesidades insatisfechas que nos piden que contribuyamos a su bienestar.
Otras aplicaciones de la CNV La expresión plena de la ira
1. 2. 3. 4.
Detenerse y respirar profundamente Identificar los pensamientos que contienen juicio Conectarse con las propias necesidades Expresar nuestros sentimientos y nuestras necesidades no satisfechas
Expresar agradecimiento 1. Identificar las acciones que contribuyeron a nuestro bienestar 2. Identificar nuestras necesidades que quedaron satisfechas 3. Identificar los sentimientos placenteros que son el resultado de la satisfacción de dichas necesidades
