COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera única, aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje. Por otra parte puede haber más de una entidad receptora. En el proceso de comunicación unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
Elementos de la comunicación: •
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Fuente Es el lu!ar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión de donde nace el mensaje primario. Emisor o "odificador Es el punto #persona, or!ani$ación%& que eli!e ' selecciona los si!nos adecuados para transmitir su mensaje( es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. )eceptor o *ecodificador Es el punto #persona, or!ani$ación&, al que se destina el mensaje, reali$a un proceso inverso al del emisor 'a que en +l está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, ' el receptor activo o perceptor 'a que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe ' lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se reali$a lo que comúnmente denominamos el feedbac- o retroalimentación. "ódi!o Es el conjunto de re!las propias de cada sistema de si!nos ' smbolos que el emisor utili$ará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. /n ejemplo claro es el códi!o que utili$an los marinos para poder comunicarse( la !ramática de al!ún idioma( los al!oritmos en la informática%, todo lo que nos rodea son códi!os. 0ensaje Es el contenido de la información #contenido enviado& el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor ' que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información. "anal Es el medio a trav+s del cual se transmite la información comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor ' el receptor.
0ejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos el aire, en el caso de la vo$( el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. •
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)eferente )ealidad que es percibida !racias al mensaje. "omprende todo aquello que es descrito por el mensaje. 1ituación Es el tiempo ' el lu!ar en que se reali$a el acto comunicativo. 2nterferencia o 3arrera "ualquier perturbación que sufre la se4al en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. 1on las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la ima!en de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del o'ente, la orto!rafa defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque est+ en silencio. )etroalimentación o )ealimentación #mensaje de retorno& Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre ' cuando se reciba una respuesta #actitud, conducta%& sea deseada o no. Lo!rando la interacción entre el emisor ' el receptor. Puede ser positiva #cuando fomenta la comunicación& o ne!ativa #cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación&. 1i no ha' realimentación, entonces solo ha' información más no comunicación.
Niveles de comunicación en grupo: 1e!ún se implique cada uno en la comunicación personal con los demás, se dará uno de los si!uientes niveles •
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Formal. Es al!o superficial, pues se refiere sólo a las funciones que cada uno desempe4a. Exterior. La comunicación se queda en los aspectos del entorno personal por ejemplo, el tiempo, los deportes, la poltica. Perceptivo. "ada uno se comunica se!ún percibe al otro. Empático. 1e viven las experiencias del otro como propias, con una profunda actitud de empata. Existencial. El animador ha de aspirar a este nivel existencial. 1us caractersticas más importantes son
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La soledad 1ólo en la soledad se puede escuchar el propio interior para encontrarse a s mismo. La manifestación "ada uno se reali$a al manifestarse a los demás. La lucha La comunicación no se da si no existe lucha, renuncia a los propios intereses para relacionarse con el otro. El desinter+s 1ólo lle!a a comunicarse en profundidad el que vive !ratuitamente con ' para los otros. La i!ualdad 5o se trata de uniformidad, sino de una especie de apropiación de la existencia del otro, pero respetándole ' dejándole que sea +l mismo. El silencio La unidad interior de la persona sólo se constru'e con el silencio, que por eso mismo favorece la comunicación con los otros.
Factores que favorecen la comunicación en grupo: •
La Escucha 6ctiva "uando lo más importante de la comunicación es escuchar, atender a lo que se percibe #oral ' no verbal&. o
Fase 6 captar la información.
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Fase 3 interpretar lo que se capta.
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Fase " valorar la información, evaluación de cómo vamos a utili$ar esa información en la conversación. Fase * dar receptividad a la información, feedbac-.
Para que la escucha sea efica$ •
5o ha' que prestar atención a lo que nos rodea #solo el interlocutor&
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*esear obtener información.
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7bservar a nuestro interlocutor #para captar !estos...&
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"omportamiento no verbal adecuado contacto visual, atención, asentimiento...
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)esumir las ideas esenciales.
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7ptar por no interrumpir, ser comprensivo, or...
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0ostrar Empata ponernos en lu!ar del otro, no si!nifica estar de acuerdo, sólo entender lo que a la otra persona le pasa ' hac+rselo saber. 1aber Pre!untar las pre!untas pueden ser de dos tipos, abiertas #dan lu!ar a una respuesta lar!a& o cerradas #se responden con s o no&. Para saber pre!untar ha' que hacer pre!untas cortas ' directas, una sola pre!unta cada ve$, esperar la respuesta, no responder las propias pre!untas.
Factores que ostaculi!an la comunicación en grupo: •
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*e la or!ani$ación *istancia fsica, especiali$ación de funciones, 8status8 la 8propiedad8 de la información. *e las relaciones relaciones, valores personales, actitudes anta!ónicas, efecto de la comunicación de masas personales. 6ptitudes estrat+!icas, tácticas económicas, !eo!ráficas ' temporales de los canales. 3arreras personales provienen de las emociones, los valores ' los malos hábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la comunicación. 1e escucha ' se ve lo que emocionalmente sintoni$amos. La comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra personalidad. 3arreras fsicas ocurren en el ambiente. )uidos, distancia entre las personas, interferencias fsicas de otro tipo. "ontrol ambiental es modificar las condiciones fsicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos ' comportamiento. 3arreras semánticas relacionadas con el si!nificado. 1ur!en de la limitación de los smbolos a trav+s de los cuales nos comunicamos. Los smbolos suelen tener más de un si!nificado ' debemos ele!ir uno de ellos.
FEE"#AC$ O %E&%OA'IMEN&ACIÓN
La retroalimentación o feedbac-, es en un !rupo, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones ' su!erencias con la otra persona con una intención de mejorar su funcionamiento como individuo. La retroalimentación tiene que ser bidireccional de modo que la mejora continua sea posible en una or!ani$ación.
&ipos de %etroalimentación: a& P71292:61 )especto a las ideas •
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Esclarecedor :uelve a enunciar una cuestión o una solución para aclarar, mejorar o sinteti$ar la discusión. 2nterro!ador Formula pre!untas, busca orientación, solicita informaciones o repeticiones para s mismo o para el !rupo. Es un crtico constructivo. 7pinador Presenta su opinión sobre al!ún problema o tema ' aporta su propia experiencia para iluminar el asunto. 2nformador 9rata de informar al !rupo con datos ' aportaciones oportunas.
)especto a las emociones •
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6lentador Fortalece ' anima al !rupo( es un ami!o, cordial ' diplomático. 6rmoni$ador Está de acuerdo con el !rupo, concilia opiniones opuestas, comprende, cumple, acepta, no es a!resivo. )educe tensiones 6'uda al !rupo con ocurrencias !raciosas ' a!radables, reduciendo posibles tensiones.
)especto a las decisiones •
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Estimulante Lleva al !rupo a tomar decisiones, insiste en el cumplimiento del pro!rama e induce a la acción. 2niciador 1u!iere procedimientos, problemas o temas de discusión( propone alternativas, es un hombre de ideas.
b& 5E;692:61 )especto a las ideas •
7scuro ' complicado
)especto a las emociones •
6!resor Lucha por las posiciones( se exhibe, critica ' censura a los demás( intenta llamar la atención sobre s mismo( demuestra hostilidad contra el !rupo( rebaja a los demás.
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*ominante 2nterrumpe, monolo!a, es super afirmativo ' do!mático, intenta se +l el que dirija al !rupo, afirma la autoridad ' es autocrático. 5e!ativo #bloqueador& )echa$a ideas, adopta una actitud ne!ativa respecto a las pre!untas( discute en momentos inoportunos( es pesimista ' se nie!a a colaborar. *esertor 1e retrae de un modo u otro( es indiferente ' se mantiene distante. Es excesivamente formal. 1ue4a con los ojos abiertos. 9mido ' callado 5o habla, está inhibido. 3urlón =ace bromas burlescas a los otros. "histes para no meterse a fondo en las cuestiones ' tareas.
'os eneficios del feedac( constructivo #>eus ' 1-iffin!ton& ?. Crea una relación entre el "oach ' el "oachin! !enerando confian$a ' una comunicación de doble sentido entre el emisor ' el receptor. @. "espierta un sentimiento de pertenencia en el coachee. A. )enera autoestima, confian$a ' se!uridad. B. *otencia los puntos fuertes del coachee ' sus contribuciones a la or!ani$ación C. A+uda al coachee a desaprender hábitos improductivos o ineficaces. D. Fortalece la probabilidad de que se perpetúe el comportamiento deseado. 1i el feedbac- es ne!ativo puede inducir al individuo a luchar con más fuer$a para mejorar ' desarrollar su rendimiento.
&emas a tratar durante el feedac(: •
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"ontrol emocional o
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Planteamiento o
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"a'ó el tema en el vaco "uándo
Participación o
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*escentrali$ación o
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"apacidad de sntesis o
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Profundidad o
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Pruebas ' ejemplos o
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)elación o
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"apacidad de expresión
*asos para reali!ar el feedac(: ?. Identificar un problema de escase$ de rendimiento personal u or!ani$ativo de rendimiento alto. @. Comunicar el impacto, en caso de d+ficit proporcionando datos objetivos. 6spectos positivos 9emas a cambiar "onfian$a hacia el cambio futuro. A. B. C. D.
Anali!ar la causa del bajo o alto rendimiento. Invitar a la persona o al !rupo a evaluar su propio rendimiento. Pedir permiso para proponer otras soluciones. Estalecer o,etivos ' un plan de acción.
Cómo dee ser el feedac( efectivo: ?. 9ener como objetivo refor!ar- me,orar o corregir al!ún comportamiento, pero nunca crear culpa en el destinatario.
@. )enerar una emocionalidad que sea funcional para emprender acciones que optimicen el desempe4o de la persona. Ele!irá el momento oportuno ' apropiado, preparándose emocionalmente para este evento. A. Conte.tuali!ado en el marco de las tareas compartidas ' los objetivos consensuados. 1e debe se4alar el efecto ' las consecuencias que produce el comportamiento que se pretende corre!ir o mejorar. B. Enfocado a un dominio espec/fico, sustentado por hechos observables, con parámetros explcitos de medición ' comparación C. Enfocado a las conductas o comportamientos ' no a la identidad o a las caractersticas particulares de la persona. D. *lantear un ra$onamiento abierto que d+ cuenta de por qu+ se arriba a esa opinión ' debe brindar el espacio para su discusión. G. Indagación que posibilite escuchar ' entender el punto de vista del otro. *ebe comparar su interpretación de los hechos con la explicación que de los mismos reali$a la persona en cuestión ' estar dispuesto a rever o modificar su opinión. H. Fortalecer los v/nculos ' aumentar la autoestima del otro ' nunca a satisfacer el e!o de quien lo reali$a. I. Enfocado al futuro ' no al pasado. 1e deben explicitar cuáles son los resultados que se pretenden alcan$ar ' cómo los mismos van a beneficiar a la persona ' a la or!ani$ación. *ebe plantearse el cambio de comportamiento a trav+s del pedido de conductas especficas. ?J.Finali$ar con el compromiso acerca de las acciones a emprender.
