CAPÍTULO 10: Los Equipos de Trabajo Trabajo I. El tiempo tiempo es dinero, dinero, y atrapar atrapar equipo equiposs completos completos reduc reducee el tiempo tiempo necesari necesarioo para devolv devolver er la rentabilidad a una empresa. II. Los equipos equipos son son más flexibles y responsables responsables ante los eventos cambiantes que los los departamentos tradicionales tradicionales u otras formas de grupos permanentes. Son un medio eficaz para administrar y democratizar sus organizaciones e incrementar la motivación de los empleados. III. Diferenci Diferenciaa entre entre grupos grupos y equipos equipos III.I. Grupo: dos o más individuos que interactúan, son independientes y se reunen para lograr objetivos particulares III.I.I.Grupo de Trabajo: Interactúa sobre todo para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada uno de sus miembros a realizar el objeto de su responsabilidad. III.I.II.Rendimiento = suma de contribución individual, no existe sinergía positiva III.II.Equipo de trabajo: genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado. Grupo en el que los esfuerzos individuales dan como resultado un desempeño mayor que la suma de las aportaciones por individuo. IV. IV. Tipos Tipos de Equipo: Equipo: IV.I.Para resolver problemas: los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias acerca de cómo mejorar los procesos y métodos de trabajo. No tienen la autoridad para implementar las acciones que recomiendan. IV.II.De trabajo autodirigidos: Grupos de 10 a 15 personas que toman las responsabilidades de sus supervisores originales. Resuelven problemas e implementan las soluciones y se hacen responsables de los resultados (planeacion, programacion, asignación de tareas, control, toma de decisiones) IV.III.Transfucionales: Equipos formados por empleados del mismo nivel jerárquico aproximado, aproximado, pero provenientes de distintas áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea. Ayudan a coordinar proyectos complejos. IV.IV.Virtuales: usan tecnología de computación para reunir a miembros que están dispersos físicamente con objeto de alcanzar una meta común. Hay H ay menos satisfacción en los miembros del equipo porque no hay interacción. V. Creaci Creación ón de equipo equiposs eficace eficaces. s. V.I. Componentes claves claves para un equipo eficaz: eficaz: V.I.I.Contexto: • Recursos adecuados: información, equipo apropiado, personal adecuado, estímulos y apoyo administrativo • Liderazgo y Estructura: se tiene que saber quien va a hacer que, y compartir con equidad el trabajo. ***Sistemas de equipo múltiples: Aquéllos Aquéllos en los que diversos equipos necesitan coordinar sus esfuerzos para producir el resultado que se busca.*** • Clima de confianza: debe haber confianza entre los miembros del equipo y con los líderes, facilita la cooperación cooperación y unificación. • Evaluación del Desempeño y recompensas: debe haber recompensa individual también incentivos grupales. V.I.II.Composición: • Aptitudes de los miembros: fijan los parámetros de lo que los integrantes son capaces de hacer, se necesita experiencia técnica, aptitud para resolver problemas y tomar decisiones, y aptitudes personales (escuchar, (escuchar, retroalimentar y resolver conflictos). Personalidad de los miembros: extroversión, amabilidad, responsabilidad, apertura a • Personalidad la experiencia y estabilidad emocional (positivos) • Asignación de roles: Productor, organizador, asesor, promotor, creador, inegrados, asesor, salvaguarda, controlador. • Diversidad de los miembros ***Demografía organizacional: Grado en que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico común como edad, sexo, raza, nivel educativo o antigüedad al servicio de la organización, organización, y el impacto de dicho atributo en la rotación.***
• Tamaño de los equipos: los más eficaces tienen menos de 10 miembros (4 o 5 es bueno) • Preferencias de los miembros: trabajadores tienen que preferir trabajar en grupo. V.I.III.Diseño de Trabajo: deben trabajar juntos y aceptar responsabilidades. V.I.IV.Proceso: • Propósitos y planes comunes: utilizan la reflexividad para reflexionar y ajustar el plan maestro si es necesario. • Metas específicas: ayuda a los equipos a mantenerse centrados • Eficacia del equipo: Tienen confianza en si mismos, piensan que pueden triunfar. • Modelos mentales: conocimientos y creencias de como hacer el trabajo. • Niveles de conflicto: pueden mejorar la eficacia hasta cierto punto, promueven la evaluación crítica de los problemas y ayuda a una mejor toma de decisiones. • Pereza social: ocultarse en el interior de un grupo. VI. Conversión de los individuos en jugadores de equipo: VI.I.Selección: contratar empleados que quieran trabajar en equipo o que posean dichas aptitudes. VI.II.Capacitación: creación de jugadores de equipo, hacer ejercicios para que los empleados experimenten la satisfacción de trabajar en equipo. VI.III.Recompensa: dar incentivos para ser un buen jugador de equipo, que estimule la cooperación en equipo en lugar de los competitivos. VII. Los beneficios de trabajar en equipo deben superar los costos que si únicamente se trabajara individualmente VII.I.Ver complejidad, ver si la actividad crea metas para el grupo o sólo para un individuo, ver si los integrantes dependen uno del otro. CAPÍTULO 11: Los Equipos de Trabajo I. Comunicación: característica más importante de un candidato ideal a un puesto I.I. La comunicación: transferencia y comprensión del significado. II. Tiene cuatro funciones en un grupo: control (dar ordenes), motivación (decir que tan bien o mal se esta haciendo algo, retroalimentación), expresión emocional e infomación. Emisor Mensajes por enviar
Receptor Codificación del mensaje
Canal
Mensaje recibido
Decodificación del mensaje
Ruido Retroalimentación
II.I. Ruido: representa las barreras de comunicación, lo que distorsiona el mensaje. II.II.Retroalimenación es saber si se logro transferir con éxito el mensaje. III. Dirección de la comunicación: III.I.Comunicación hacia abajo: Cuando un jefe se comunica con sus empleados. Si se toma una decisión, el jefe debe explicar el por qué. Debe haber también comunicación hacia arriba, de empleados a jefes. III.II.Comunicación hacia arriba: fluye hacia un nivel superior del grupo u organización III.III.Comunicación lateral: Entre miembros del mismo grupo de trabajo, nivel jerárquico. Facilita la coordinación, pueden crear conflictos debido a que se saltan a su supervisor y al supervisor de alguien más IV. Comunicación interpersonal: IV.I.Comunicación oral: Ventajas (retroalimentación y velocidad), desventajas (teléfono descompuesto, se interpreta a su propio modo, hay distorsión)
IV.II.Comunicación escrita: Es tangible y verificable, hay un registro, referencias posteriores, normalmente son lógicas y claras. Desventajas (consumo de tiempo, falta de retroalimentación, no se sabe si se entendió) IV.III.Comunicación no verbal: gestos, movimiento corporal, entonación en palabras claves dentro de una oración, expresión facial, distancia física. V. Comunicación organizacional V.I. Redes formales de grupos pequeños Cadena
Rueda
Redes
Todos los canales
Criterio
Cadena
Rueda
Todos los canales
Velocidad
Moderada
Rápida
Exactitud
Alta
Alta
Rápida Moderada
Surgimiento de un líder
Moderada
Alta
Ninguna
Satisfacción de los miembros
Moderada
Baja
Alta
V.I.I.Cadena (organización de tres niveles), rueda (líder fuerte), todos los canales (equipos autodirigidos) V.II.Rumores: no son controlados por la administración, los empleados los perciben como más creíbles y confiables que los comunicados formales, utilizados para servir a los interés propios de las personas involucradas. Salen cuando son situaciones que importan, hay ambigüedad y existe la ansiedad. Ayuda al sentimiento de cercanía entre empleados. VI. Comunicaciones electrónicas: VI.I.Se puede llegar a interpretar mas el mensaje, se debe cerciorar que el correo se entienda y esté claro VI.II.Comunicación de mensajes negativos: Es mejor darlos en persona VI.III.Uso excesivo del correo electrónico VI.IV.Emociones en el correo electrónico: debe ser estéril e impersonal. VI.V.Privacidad: no escribir nada que no quisiera se hiciera publico. VII. Mensajería Instantánea: mensajes de textos, son rápidos y baratos, se puede contactar a alguien casi en cualquier lugar y momento. Es una tecnología distractora y se puede violar la privacidad si alguien más los lee. VIII.Redes: se deben utilizar sólo para asuntos de gran valor, no como herramienta de uso diario IX. Web Logs (Blogs): Sitio Web en el que se escriben comentarios que por lo general se muestran en orden cronológico, acerca de noticias, eventos y acontecimientos personales, se escriben cosas que dañan a la reputación de la compañía X. Videoconferencias: costos bajos. XI. Administración del conocimiento: proceso de organizar y distribuir la sabiduría colectiva de la organización de modo que la información correcta llegue a las personas correctas en el momento preciso, evita fugas de información vital de la empresa. XII. Los canales difieren en su capacidad de transmitir información: retroalimentación, rapidez, simultaneidad, costo, entre otros. XIII.Riqueza del canal: Cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación. Reportes formales, boletines
Discursos prerregistrados
Grupos de discusión en línea, groupware
Discursos en vivo
Videoconferencias
Canales de poca riqueza
Canales de mucha riqueza
Memorandos, cartas
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Correo ele ctrónico
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Correo de voz
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Conversaciones telefónicas
Conversaciones cara a cara
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XIV.Barreras para la comunicación eficaz • Filtrado: manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable por el receptor. • Percepción selectiva: se ve y escucha dependiendo las necesidades, motivación, experiencias, antecedentes, entre otros. • Sobrecarga de información: Se ignora, deja pasar u olvida ciertas partes. • Emociones • Lenguaje: saber como hablar con cada uno (amigo o jefe) • Comunicación aprensiva: Estrés y ansiedad indebidas respecto la comunicación oral, escrita o ambos. • Diferencia de género (hombres y mujeres) • Comunicación “políticamente correcta”: por ejemplo decirle a alguien viejo, uno no lo insulta pero el lo puede tomar mal. XV.Implicaciones globales: XV.I.Barreras culturales: el significado de las palabras varía en cada país, las palabras varían en diferentes idiomas, el cambio de tono de voz. XV.II.Contexto cultural XV.II.I.Culturas de alto contexto: Aquellas en las que la comunicación se basa mucho en claves sutiles no verbales de la situación. (China y Japón: estatus social, reputación) XV.II.II.Culturas de bajo contexto: Las que se basan mucho en las palabras para dar significado a la comunicación. (Europa y América, solo depende de lo que dicen)
