La communication interne
Chapitre 1
Qu’est-ce que la communication
interne ?
La communication désigne l’ensemble des actions d’entreprises pour mettre
les personnes en relation les unes avec les autres dans la réalisation
d’un projet commun. Elle permet à chacun d’être connu dans
sa personne et reconnu dans sa mission: créateur et collaborateur sur son lieu de travail.
Communication organisationnelle
Elle correspond à toute l’information circulant dans l’entreprise, et ce, par
divers moyens. Deux types : communication officielle et non officielle
–
Facilite la prise de décision Rôle de motivation Permet de contrôler ses objectifs
–
Permet d’exprimer ses émotions
– –
Approche Quantitative
Cette vision repose sur une définition de communication en termes de flux. Dans cette approche, communiquer plus signifie également réduire au maximum les bruits parasites pouvant gêner la quantité de l’information diffusée. C’est pourquoi les deux mots clés de la
modernité en communication sont transparence et réactivité.
La communication interne: sa mission
Motivation et décloisonnement, telles sont les missions que l’entreprise donne alors à la
communication en interne. Le décloisonnement implique non seulement de mettre en place physiquement des réseaux favorisant la circulation de l’information, mais également de
vaincre des barrières comme la tradition, les mentalités conservatrices ou les problèmes de
langage: la communication s’attaquera à la non-
transparence, à la résistance au changement, à la hiérarchie bloquante.
Trois objectifs peuvent être assignés à la communication –
La diffusion d’une information pertinente
permettant à chacun de comprendre
l’entreprise, de s’adapter en permanence aux aléas, d’être autonome et efficace à son poste
de travail; –
L’échange, l’enrichissement réciproque, la coordination et l’interactivité entre personnes
ou entités; –
L’adhésion à une ambition, des valeurs, des
projets communs et la solidarité de tous.
Plus précisément …
Expliquer l’entreprise et ses finalités Créer une identité d’entreprise, une culture
Répondre au besoin d’information
Sensibiliser le personnel aux enjeux
Informer le personnel avant l’extérieur
Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter
commune
l’information Construire un esprit d’équipe, renforcer la
cohésion
La communication interne: sa cible
La communication a pour cible exclusive l’ensemble des salariés de l’entreprise, quels que
soient leur statut, leur métier, leur formation, leur lieu de travail ou leur ancienneté –
Il y a cependant une incidence sur l’externe à
cause de la façon dont les employés vont parler de leur entreprise
Le grand défi
Faire remonter l’information (rétroaction)
Infiltrer la communication partout dans tous les projets
En résumé, la communication interne est…
Limitée à une cible interne À la base des relations interpersonnelles Dépendante de la fonction organisation Recouvre le champ des valeurs de l’entreprise
Rôles de la communication interne
Un rôle de facilitateur: faciliter et encourager l’ensemble des pratiques de
communication interne. Par la suite, il appartient à chacun de faire preuve d’écoute, de dialogue, d’implication et de cohésion. La
communication est un comportement. C’est donc l’affaire de chacun.
Rôle futur de la communication interne
La communication interne a pour rôle d’ attirer
les talents Pénurie de main-d’œuvre en vue Investir dans des initiatives non reliées à la rémunération, comme la formation et le perfectionnement, les communications
internes, l’accompagnement professionnel
(coaching) et les améliorations à la culture d’entreprise
La communication dans la gestion du changement
Le changement provient de la direction et celleci se doit d’y contribuer. C’est à travers la communication et les comportements qu’on permet d’engager la
participation de tous les intervenants du changement. – Communication figure au premier plan dans les expériences de changement
La communication dans la gestion du changement
30 % du temps à la communication Le pouvoir de la vision est crucial. Expliquer une vision qui alimente un changement et obtenir une réaction de la compréhension des employés…
Faire connaître Faire accepter Faire agir Sinon… probabilité d’échec importante
Le changement culturel
C’est la façon dont nous faisons les choses, le mode de vie de l’entreprise
Inclut les valeurs et les croyances La confiance et les habitudes de communication ON NE CHANGE PAS UNE CULTURE DU JOUR AU LENDEMAIN
Les objectifs de la communication interne
L’objectif global de la communication
interne consiste à gérer de manière optimale le couple demande/offre d’informations dans l’organisation.
Les objectifs de la communication interne
Au service du projet d’entreprise : la
communication interne accompagne le projet socio-économique de l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités. La communication dans l’entreprise repose sur les projets concrets découlant d’objectifs réels.
Ceux-ci sont tirés des orientations stratégiques et des engagements budgétaires.
Les objectifs de la communication interne
Accompagner le management : Les organisations modernes dites cellulaires ou en réseau reposent sur la réduction de la ligne hiérarchique et sur le travail de projets transversaux. Elles sont irriguées par la communication : multiplication des échanges, réunions de travail collectif et communication inter métiers. Information et communication sont aujourd’hui des compétences exigées de tout
cadre quelque soit son métier ou son secteur d’activité. Pour mener à bien sa mission, l’encadrement doit être bien informé par la
direction et aidé dans son rôle communicant.
Les objectifs de la communication interne
Relier et informer : le troisième grand objectif de la communication interne est de mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs afin de développer une appartenance à l’entreprise. Elle crée un langage commun qui permet à chacun d’orienter et adapter
son comportement professionnel.
Tenir compte des processus d’interaction
L’approche systémique des communications
managériales fait ressortir que le manager est au centre d’un système récurrent d’interactions. Cela veut dire que l’on ne peut plus considérer qu’il est la source exclusive génératrice et
inductrice de tout ce qui se passe du point de vue de la communication.
Il participe à la construction d’un système cohérent d’échanges. Ses actions de
communication sont à la fois inductrices des communications des autres et induites par celles-ci.
En conclusion
La communications interne a comme cible les employés et elle est au service des gestionnaires et en équipe avec le service des ressources humaines. La communication interne prend de plus en plus de place au sein des entreprises (en particulier les moyennes et les grandes entreprises) au cours des prochaines années et seras considérées comme un moyen d’atteindre les objectifs généraux de l’entreprise