Chapter 14 Organisasi Jasa Selama bertahun-tahun , lanskap industri telah berubah secara drastis . Awalnya, Fokus terutama pada sektor manufaktur tetapi selama setengah kemudian dari Abad ke-20 fokus bergeser ke sektor jasa . i AS saja, pertumbuhan lapangan kerja di sektor jasa selama tahu tahun n !"#0 !"#0 , dua dua kali kali lebi lebih h bany banyak ak sebag sebagai ai pert pertum umbu buha han n lapa lapang ngan an kerja kerja di sekto sektorr manufaktur . $ontrol dalam organisasi pelayanan berbeda dari kontrol di bidang manufaktur organisasi karena alasan berikut % & 'idak adanya persediaan penyangga & $esulitan dalam mengontrol kualitas & (adat $arya & )rganisasi *ulti +nit )rganisasi )rganisasi manufaktur manufaktur mempertahan mempertahankan kan persediaan persediaan barang dalam rangka rangka mengatasi mengatasi fluktuasi penjualan di masa depan . ni tidak berlaku untuk organisasi pelayanan . *ereka tidak bisa menyimpan layanan mereka . *isalnya, kursi pesawat , kamar hotel , atau layanan profesional seperti pengacara , dokter tidak dapat disimpan . Selain itu, banyak organisasi jasa memiliki biaya bia ya tetap dalam jangka ja ngka pendek yang tidak dapat dikurangi . Sebagai contoh, sebuah hotel tidak dapat mengurangi mengurangi biaya yang ditetapkan oleh menutup menutup beberapa kamar . engan engan demikian demikian , organi organisasi sasi pelaya pelayanan nan harus harus sesuai sesuai kapasit kapasitas as mereka mereka saat ini dengan dengan permintaan. )rganisasi )rganisas i sesuai ses uai kapasitas mereka saat s aat ini dengan permintaan dalam dua cara . ara pertama adalah untuk merangsang permintaan di off peak musim dengan meningkatkan kegiat kegiatan an pemasar pemasaran an dan penuru penurunan nan harga harga . misaln misalnya ya perusa perusahaa haan n penerb penerbang angan an dan hotel hotel menawa menawarka rkan n diskon diskon besar besar selama selama musim-o musim-off ff untuk untuk mening meningkat katkan kan permin permintaan taan.. $edua $edua , perusahaan juga dapat mencoba untuk benar - ukuran tenaga kerja mereka sesuai dengan permintaan diantisipasi .
(roduk dari perusahaan manufaktur harus diperiksa untuk kualitas sebelum mereka dirilis di pasar , tetapi hal ini tidak dapat dilakukan dalam kasus produk layanan organisasi . $ualitas produk yang ditawarkan oleh layanan organisasi tidak dapat dinilai sampai diberikan kepada pelanggan . uga, penilaian mengenai kualitas produk sering subyektif. tu manajemen restoran dapat menilai kualitas makanan dan menyetujui itu , tetapi kepuasan pelanggan juga tergantung pada bagaimana makanan disajikan . )rganisasi jasa beroperasi melalui banyak unit-unit kecil set- up di berbagai lokasi . +nit ini bertindak sebagai pusat keuntungan indi/idu untuk layanan organisasi . (erusahaan makanan cepat saji, pompa bensin dan sewa mobil perusahaan adalah beberapa contoh organisasi layanan tersebut . unit organisasi jasa baik seluruhnya dimiliki atau waralaba . Sebagian besar unit serupa dalam ukuran dan operasi dan karenanya memberikan dasar untuk menganalisis anggaran dan e/aluasi kinerja . nformasi yang dihasilkan dari tersebut analisis dapat digunakan untuk membedakan unit berperforma tinggi dari rendah melakukan unit .
PENGENDALIAN DALAM ORGANISASI PROFESI
)rganisasi jasa dapat dikategorikan ke dalam organisasi profesi , organisasi kesehatan , organisasi jasa keuangan , dll karakteristik organisasi pelayanan ini berbeda satu sama lain dan karenanya sistem kontrol juga berbeda . (ertama-tama kita akan membahas karakteristik organisasi profesi dan implikasinya terhadap sistem kontrol.
Karakteristik Organisasi Proesiona!
)rganisasi yang menyediakan jasa profesional khusus disebut organisasi profesi . *ereka termasuk firma hukum , perusahaan konsultan , perusahaan rekayasa , organisasi olahraga , dan sebagainya . )rganisasi-organisasi ini memiliki karakteristik khusus seperti berikut % & +kuran kecil & intensitas uruh & tujuan dan sasaran yang berbeda-beda
& $esulitan dalam mengukur keluaran & strategi pemasaran yang berbeda-beda
"k#ran Ke$i!
Sebagian besar organisasi profesi yang relatif kecil dalam ukuran dan beroperasi di lokasi tunggal , dengan pengecualian dari beberapa firma hukum dan akuntansi . senior manajemen pribadi memantau dan memoti/asi bawahan mereka . ini membawa turun kebutuhan untuk sistem kontrol yang canggih . meskipun organisasi profesi kecil , mereka masih perlu mempersiapkan anggaran , membandingkan kinerja yang dianggarkan dan aktual , dan kompensasi karyawan dasar kinerja mereka .
Intensitas %enaga Ker&a
)rganisasi profesi padat karya , dan mereka mempekerjakan indi/idu yang spesialis di bidang masing-masing. (rofesional yang juga manajer lebih suka bekerja secara independen daripada dalam tim . (rofesional adalah yang paling aset berharga dari sebuah organisasi . $arena ini , beberapa pemikir manajemen menganjurkan gagasan bahwa para profesional ini harus dihargai dan mereka sangat nilai yang sangat termasuk dalam neraca perusahaan . Sebuah sistem yang disebut manusia akuntansi sumber daya dikembangkan oleh 1ikert untuk menilai para profesional tetapi sangat sedikit perusahaan menggunakannya .
%#&#an 'an sasaran (ang )er)e'a
'ujuan dari organisasi manufaktur adalah untuk menghasilkan pengembalian yang memuaskan pada Aset itu bekerja . $arena sebagian besar aset berwujud , mereka muncul dalam keseimbangan sheet . alam organisasi profesi , karena kebanyakan aset mengasumsikan bentuk keterampilan karyawan sulit bagi perusahaan untuk menetapkan sendiri tujuan dalam hal dari kembali akti/a yang digunakan . 'ujuan keuangan organisasi profesi adalah untuk memberikan kompensasi yang memuaskan kepada karyawannya . tujuan lain dari organisasi layanan profesional adalah untuk meningkatkan ukuran dan jaringan mereka
.
Kes#!itan 'a!a* *eng#k#r ke!#aran
)utput dari organisasi manufaktur dapat diukur dari segi unit, ton , galon , dll tapi metode ini tidak dapat diterapkan pada profesional organisasi . Sebagai contoh, output dari dokter , dapat diukur dalam hal jumlah pasien yang diobati , tapi kita tidak bisa mengukur apakah layanan yang disediakan oleh dokter puas pasien . alam beberapa kasus, pendapatan yang diperoleh menunjukkan ukuran output, tetapi hanya dalam hal kuantitas . alam sebuah organisasi layanan profesional , sifat non - repetitif kerja senyawa masalah mengukur output. $arena tidak ada dua profesional bekerja dengan cara yang sama , sulit untuk menetapkan standar dalam hal waktu yang dihabiskan untuk tugas dan cara di mana tugas dilakukan .
Strategi pe*asaran (ang )er)e'a
alam
perusahaan
manufaktur
,
kegiatan
produksi
dan
pemasaran
yang
jelas
dibatasi . 'api tidak ada demarkasi tersebut dilakukan dalam organisasi profesional . )rganisasi-organisasi ini tidak memasarkan diri secara terbuka . al ini dilakukan melalui penggunaan artikel , kontak pribadi dan profesional , pidato dll Sebuah audit perusahaan dapat memasarkan sendiri melalui artikel yang ditulis oleh auditor 3 pada isu-isu kontemporer 4 atau melalui kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh profesional yang menghabiskan banyak waktu mereka bekerja untuk klien . engan demikian, menjadi sulit untuk mengidentifikasi satu karyawan yang bertanggung jawab untuk mempromosikan organisasi .
Siste* Pengen'a!ian 'a!a* Organisasi Proesiona!
Aspek yang paling penting dari sistem pengendalian manajemen dalam profesional organisasi adalah % & arga & perencanaan dan penganggaran Strategis & (engendalian operasi
& (engukuran kinerja dan penilaian
+arga
Sebagian besar perusahaan profesional menentukan harga layanan mereka secara tradisional cara. ika layanan profesional yang ditawarkan tergantung pada waktu, maka biaya adalah tetap atas dasar waktu yang dihabiskan pada layanan. n/estment banking adalah pengecualian untuk ini. alam kasus perbankan in/estasi, biaya pelayanan adalah ditentukan berdasarkan ukuran moneter dari masalah sekuritas. arga dari layanan yang ditawarkan berbeda dari profesi untuk profesi. arga tinggi untuk akuntan dan dokter dibandingkan dengan penelitian para ilmuwan, misalnya.
Peren$anaan 'an penganggaran Strategis
)rganisasi manufaktur memiliki sistem perencanaan strategis yang lebih baik ketik dibandingkan dengan organisasi profesi dengan ukuran yang sama. Salah satu utama alasan untuk ini dapat bahwa organisasi profesi tidak perlu seperti sistem. (erencanaan strategis adalah penting bagi organisasi manufaktur karena komitmen apapun yang berkaitan dengan pengadaan pabrik dan peralatan tidak mempengaruhi kapasitas dan pengeluaran selama bertahun-tahun, dan efek tersebut ire/ersibel. alam organisasi profesi, aset utama adalah orang-orang dan perubahan ukuran dan komposisi staf ire/ersibel dan lebih mudah untuk buat. 5encana strategis sebuah organisasi profesional tidak seperti komprehensif seperti yang dilakukan oleh organisasi manufaktur. al ini terutama longrange sebuah kepegawaian rencana dan tidak mencakup fungsi lainnya.
Pengen'a!ian Operasiona!
(enjadwalan jam kerja karyawan merupakan salah satu yang paling penting aspek pengendalian operasi dalam organisasi profesional. itagih rasio waktu, itu adalah rasio jam ditagih terhadap jumlah jam profesional yang tersedia, harus dianalisis secara menyeluruh. 6aktu idle harus diminimalkan dan tepat tarif harus digunakan untuk keterlibatan penagihan.
Peng#k#ran kiner&a 'an peni!aian
alam organisasi profesi, mudah untuk menganalisis kinerja karyawan di paling atas dan tingkat hirarki terendah, tetapi sulit untuk menganalisis kinerja karyawan yang ditempatkan di suatu tempat antara dua ekstrem. Alasan utama untuk ini adalah tidak adanya kriteria obyektif untuk penilaian kinerja. 'api ada pengecualian untuk ini juga. Sebagai contoh, kinerja seorang analis in/estasi dapat dinilai dengan membandingkan nya rekomendasi, dan perilaku pasar surat berharga.
alam banyak kasus, penilaian kinerja tergantung pada
penilaian manusia. Sebuah kinerja karyawan yang mungkin akan dinilai oleh atasannya, rekan kerja, bawahan dan klien. )rganisasi profesi menggunakan penilaian kinerja secara formal
peringkat sistem-numerik dari atribut kinerja yang ditetapkan. (eringkat ini
digunakan sebagai faktor penentu untuk kenaikan upah dan promosi.
PENGENDALIAN DALAM ORGANISASI PELA,ANAN KE"ANGAN
(erusahaan jasa keuangan yang terlibat dalam bisnis mengelola uang. *ereka dapat bertindak sebagai perantara-mereka mungkin mengambil uang dari deposan dan meminjamkan kepada indi/idu atau perusahaan, shifter risiko 3bank umum4-mereka mungkin mendapatkan uang dalam bentuk premi dan berin/estasi menerima risiko seperti kerusakan properti atau kematian 3perusahaan asuransi4 dan pedagang yaitu membeli dan menjual sekuritas 3perusahaan sekuritas4. (ada bagian ini, kita akan mempelajari karakteristik dari bank-bank komersial, perusahaan asuransi dan perusahaan sekuritas dan peran yang mereka mainkan dalam kontrol manajemen.
Karakteristik "*#* -ank "*#*
ank-bank komersial menerima setoran tunai dari orang-orang dan membayar mereka bunga jumlah deposit. *ereka juga meminjamkan uang dalam bentuk pinjaman dan mengenakan 'ingkat bunga pinjaman ini. (erbedaan antara bunga yang dibayar atas deposito dan bunga pinjaman yang diperoleh merupakan pendapatan bank.
Mo'a! Reg#!ator(
i sebagian besar negara ada bank sentral yang mengatur pinjaman uang operasi bank-bank komersial. Sebagai contoh, di ndia, 5eser/e ank of ndia 354 adalah badan pengawas. a mengontrol operasi uang-pinjaman melalui rasio cadangan kas. emikian pula di AS, ank federal adalah badan pengawas untuk bank-bank komersial.
Pro'#k -ar#
Selain menerima uang dalam bentuk deposito dan memberikan pinjaman, bank menghasilkan pendapatan melalui produk dan jasa keuangan lainnya. eberapa layanan yang memperoleh pendapatan substansial mereka adalah bank mendapatkan substantialre/enues adalah biaya kartu kredit, jasa akuntansi untuk perusahaan, penggajian layanan, layanan /aluta asing dan sebagainya. iaya jasa yang dibebankan oleh bank membantu mereka dalam meningkatkan pendapatan mereka. ank yang terkena tiga jenis risiko% & 5isiko kredit, yakni, risiko uang dipinjamkan tidak dibayar & 5isiko suku bunga, yaitu, fluktuasi suku bunga yang tersebar antara tarif yang dibayarkan pada deposito dan tarif yang diperoleh dari pinjaman. & 5isiko 'ransaksi, yaitu, risiko pencurian, penggelapan dan kesalahan numerik dalam pengolahan transaksi. 5isiko ini dapat sangat diminimalkan oleh audit internal yang efektif dan sistem kontrol.
Pengen'a!ian Mana&e*en I*p!ikasi
ank-bank komersial mendirikan sejumlah cabang yang berfungsi sebagai indi/idu pusat laba. abang-cabang ini harus dikontrol. eberapa penting masalah kontrol% & Suku bunga & kerugian pinjaman
& harga transfer & iaya & (endapatan ersama
S#k# -#nga
Salah satu aspek yang paling penting dari perbankan yang perlu dikontrol adalah eksposur suku bunga. 7ksposur suku bunga adalah perbedaan antara Aset bunga-sensitif dan kewajiban bunga-sensitif bank. nterestsensiti/e akti/a bank adalah pinjaman yang bank memperoleh bunga, dan kewajiban bunga-sensitif adalah deposito yang bank membayar kepentingan. Secara tradisional, eksposur suku bunga dikelola dengan membeli atau menjual surat berharga, atau dengan meningkatkan atau menurunkan jumlah pinjaman. 'etapi dengan peningkatan transaksi keuangan baru dan kompleks seperti futures, opsi, lantai, swap dll, ia telah menjadi sulit untuk melakukan kontrol lebih besar atas bunga tarif. Sistem kontrol bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan tingkat umum menarik bagi karyawan yang bertanggung jawab untuk keputusan in/estasi. $ontrol Sistem juga harus memastikan bahwa manajer mematuhi kepentingan umum tarif.
Ker#gian Pin&a*an
alam beberapa kasus, bank menderita kerugian besar karena pelanggan tidak membayar kembali pinjaman. Alasan mereka tidak membayar kembali pinjaman bisa banyak dan ber/ariasi. uga ini menunjukkan bank ketidakmampuan atau manajemen etis. (ara auditor internal, pemeriksa bank dan auditor eksternal harus terus mempertahankan berjaga di portofolio kredit bank.
%ranser Pri$ing
ank mendirikan sejumlah cabang untuk kenyamanan pelanggan mereka. $egiatan cabang ini dikoordinasikan dan dikendalikan oleh markas. *arkas memainkan peran penting dalam memecahkan masalah yang berkaitan dengan transfer pricing uang. Selama periode waktu,
cabang-cabang bank dapat menjadi pinjaman-pinjaman berat yang mereka dapat melebihi deposito mereka sementara beberapa mungkin menjadi deposito berat. *arkas mencoba untuk menjaga keseimbangan antara deposito dan pinjaman melalui transfer intra-cabang uang. abang yang deposito berat memberikan bantuan keuangan untuk cabang yang pinjaman-berat
dan, dalam proses, menetapkan harga transfer untuk jumlah uang yang
ditransfer. (rofitabilitas bank tidak dapat dinilai kecuali harga pengalihan ditentukan secara adil. ika harga transfer rendah maka profitabilitas pinjaman cabang berat akan dilebihlebihkan, dan jika harga transfer terlalu tinggi, maka profitabilitas cabang berat deposito akan dilebih-lebihkan.
-e)an
ank menghadapi beberapa masalah dalam mengontrol pengeluaran mereka. erbeda organisasi manufaktur, sebagian besar biaya dari bank berkaitan dengan personil. iaya ack-kantor bank dapat dianggarkan dan dikontrol tetapi mengalokasikan biaya umum untuk semua kegiatan sulit.
Pen'apatan -ersa*a
(elanggan A bank melakukan transaksi di berbagai cabang bank, tergantung pada kenyamanan mereka. $aryawan di salah satu cabang sering enggan untuk memberikan layanan kepada pelanggan dari cabang lain dan merasa tidak dihargai ketika mereka harus melakukannya. *ereka merasa bahwa mereka tidak mendapatkan apa-apa dengan memberikan pelayanan kepada nasabah cabang lain. alam situasi ini adalah tanggung jawab manajemen puncak bank untuk menyampaikan kepada karyawan dari semua cabang yang perlu bagi mereka untuk memperkuat pelanggan hubungan melalui layanan pelanggan yang sangat baik untuk mencapai jangka panjang sukses.
Karakteristik "*#* Per#sahaan As#ransi
(erusahaan asuransi terdiri dari dua jenis% hidup dan korban. Sebuah perusahaan asuransi jiwa mengumpulkan premi dari pemegang polis, berin/estasi ini premi, dan membayar jumlah tertentu kepada ahli waris pada kematian pemegang polis. Sementara istilah asuransi menawarkan asuransi orang untuk jumlah terbatas tahun dalam kehidupan pemegang polis8 asuransi seumur hidup menyediakan cakupan untuk tertanggung sampai kematiannya. iasanya, seluruh hidup polis asuransi mencakup fitur in/estasi, yaitu, bagian dari premi dikhususkan untuk membangun nilai tunai kebijakan itu. $as dibayar secara teratur selama jangka waktu tertentu dalam /ersi anuitas dari kebijakan tersebut. Sebuah perusahaan korban memungut premi, berin/estasi mereka, dan membuat pembayaran kepada polis kerugian tertentu - kerugian harta benda yang disebabkan oleh kebakaran, pencurian, kecelakaan, atau sebab-sebab lain, atau kerugian kepada indi/idu yang disebabkan oleh malpraktek, kelalaian, penyakit, kecelakaan, dan sebagainya. $ebijakan asualty biasanya menyediakan cakupan jangka pendek tidak lebih dari tiga tahun. Sementara beberapa kebijakan membayar klaim yang dibuat selama periode ini, yang lain membayar kerugian yang timbul selama periode, meskipun klaim yang dibuat kemudian. iasanya, polis asuransi yang dijual oleh agen, beberapa di antaranya adalah independen, dan bekerja untuk beberapa perusahaan sementara beberapa yang lain digunakan hanya oleh perusahaan tunggal. (endapatan dari kedua jenis agen adalah persentase tertentu dari premi yang diperoleh dari kebijakan yang mereka jual. *elalui cabang kantor, perusahaan asuransi latihan kontrol atas kegiatan agen 9.
I*p!ikasi Pengen'a!ian Mana&e*en
*asalah utama dalam sistem pengendalian manajemen perusahaan asuransi adalah bahwa keuntungan dari penjualan kebijakan saat ini tidak dapat ditentukan sampai beberapa berikutnya tahun. al ini terutama berlaku dalam kasus perusahaan asuransi jiwa. *eskipun premi ditentukan berdasarkan estimasi terbaik dari arus masuk dan outflows yang terkait dengan
kebijakan
tersebut,
mereka
mungkin
ternyata
telah
melebar
jauh
tanda. Sementara profitabilitas tidak bisa dipastikan sampai pembayaran akhir memiliki telah dibuat, hal itu mungkin tidak mungkin bagi manajemen untuk menunggu selama itu di memerintahkan untuk membuat keputusan kontrol, karena akan memerlukan informasi segera. *anajer asuransi membayar perhatian pada pengendalian pengeluaran tidak seperti bankir in/estasi.
+arga pro'#k
Sebuah perusahaan asuransi khas menawarkan puluhan produk dan harga 3yaitu, premium kebijakan4 dari produk tertentu ber/ariasi dalam banyak hal berbeda untuk pelanggan. *isalnya, usia tertanggung dan, karenanya, nya harapan hidup, kesehatan, kebiasaan merokok, dan, dalam beberapa kasus, jenis kelamin, diambil mempertimbangkan untuk menentukan premi. Sebuah premium tentatif ditentukan oleh aktuaris, dan premi akhir adalah refleksi dari umpan balik dari pemasaran orang-orang tentang daya tarik kebijakan dan premi masing-masing yang ditawarkan oleh pesaing. $arena pentingnya penentuan premi, kinerja setiap aktuaris dan keakuratan dan ketepatan dalam mengumpulkan data yang besar untuk
memberikan informasi terkini kepada aktuaris, erat diamati oleh senior
manajemen.
Apakah premi
dihitung keluar dari barisan dengan para pesaing,
dan jika demikian, mengapa: Apakah aktuaris memanfaatkan informasi terbaru: Adalah (erhitungan terlalu konser/atif atau terlalu liberal: engan menjawab ini pertanyaan manajemen senior dapat menganalisis apakah aktuaris adalah furnishing informasi terkini ke dalam data.
Kiner&a pen&#a!an
Ada /ariasi yang luas dalam profitabilitas aktual berbagai jenis polis asuransi, sebagian karena penyesuaian yang dibuat tahun aktuaria (erhitungan untuk memperbaiki premium, dan sebagian karena selanjutnya (erkembangan membuat asumsi dimasukkan dalam perhitungan
aktuaria
realistis.
6alaupun
manajemen
ingin
organisasi
penjualan
berkonsentrasi pada produk-produk yang benar-benar yang paling menguntungkan, sulit untuk
menghitung profitabilitas saat ini berbagai kebijakan, dan berkomunikasi ini
informasi kepada organisasi penjualan. )leh karena itu, ada kecenderungan untuk fokus pada /olume penjualan, bukan pada profitabilitas. )leh karena itu agen komisi maka didasarkan pada tahun pertama atau awal tahun premi, atau jumlah wajah kebijakan tertulis. *etode penilaian tersebut digunakan dalam menilai kinerja cabang. (rogram komputer sedang semakin banyak digunakan untuk membantu agen menghitung profitabilitas aktual berbagai jenis kebijakan.
Kontro! -e)an
Seperti yang dilakukan di perusahaan industri, biaya dikendalikan melalui program dan anggaran dalam industri asuransi. (rodukti/itas langkah-langkah yang digunakan untuk mengontrol
administrasi dan operasi berulang lainnya. $egiatan klaim adjustors yang
hati-hati dipantau, meskipun penilaian tentang kinerja mereka agak subyektif.
Pengen'a!ian in.estasi
Seperti dalam organisasi jasa keuangan lainnya, mengelola fungsi in/estasi adalah penting dalam perusahaan asuransi. Secara tradisional, perusahaan asuransi menawarkan kebijakan in/estasi konser/atif, sebagian karena pengaruh badan pengatur. alam beberapa tahun terakhir, perusahaan asuransi juga telah membuat terobosan ke penempatan langsung pinjaman, dan in/estasi di real estate dan lainnya usaha komersial. (ergeseran ini melibatkan peningkatan risiko, dan membutuhkan pendekatan yang berbeda untuk kegiatan in/estasi sistem kontrol asuransi perusahaan adalah sama dengan organisasi jasa keuangan lainnya.
PENGENDALIAN EFEK PER"SA+AAN
(erusahaan yang berhubungan dengan saham atau efek yang disebut perusahaan sekuritas dan termasuk bankir in/estasi, pedagang efek, broker sekuritas dan dealer, dana manajer 3in/estasi, reksa, dan dana pensiun4, dan penasihat in/estasi. ontoh yang paling terkenal dari bankir in/estasi (*organ, re;el dan (erusahaan, dan $uhn 1oeb and ompany. (engelolaan in/estasi portofolio indi/idu dan perusahaan dilakukan oleh departemen kepercayaan bank bank. Sikap departemen kepercayaan perbankan terhadap fidusia tanggung jawab mengakibatkan penekanan yang berlebihan pada
dan !"#>, bank-bank komersial kehilangan sepertiga dari bisnis mereka. anyak bankir in/estasi tradisional memperluas layanan mereka yang sekarang termasuk semua bentuk penjamin emisi efek, perdagangan, dan in/estasi konseling. anyak
dari mereka mendirikan cabang untuk menawarkan layanan kepada indi/idu in/estor, termasuk in/estor relatif kecil. (erusahaan yang mengkhususkan diri dalam memberikan saran ahli tentang in/estasi juga mengatur. 'ahun !"=0-an melihat proliferasi semua jenis reksa dana dan fraksi peningkatan surat berharga yang diserap oleh dana pensiun. asil dari semua ini (erkembangan meningkat persaingan di antara perusahaan sekuritas dan pengurangan margin keuntungan mereka. alam perjalanan waktu, pembiayaan menjadi lebih rumit. erbagai isu yang memiliki karakteristik risiko ? imbalan yang berbeda diciptakan. ni adalah sebuah Selain isu-isu yang sudah ada utang jangka panjang, saham preferen, dan saham biasa. n/estor asing menjadi sumber penting dana. tu pelaksanaan aturan-aturan keputusan yang rumit untuk membeli dan menjual dalam jumlah besar surat berharga dalam hitungan menit 3dalam beberapa kasus, detik4 dibuat mungkin melalui program komputer.
Pengen'a!ian Mana&e*en I*p!ikasi
$arakteristik perusahaan sekuritas yang berbeda dari lainnya organisasi jasa keuangan. ni termasuk% !4 (entingnya hubungan pelanggan 24 intang dan tim-kerja @4 $ebutuhan arus informasi yang cepat 4 Fokus pada kinerja jangka pendek
+#)#ngan pe!anggan
(roduk dari perusahaan sekuritas yang tidak berwujud, dan sulit untuk mengukur kualitas mereka. $eterampilan profesional perusahaan berkontribusi terhadap kualitas produknya di jalan besar. $ualitas produk ini sulit untuk mengukur dibandingkan dengan barang berwujud. Sebelumnya, perusahaan bisa menghitung atas, setidaknya, kelompok pelanggan yang tinggal dengan perusahaan untuk jangka waktu yang cukup lama, namun trend saat ini menunjukkan bahwa pelanggan sekarang jauh lebih sadar dan beralih ke perusahaan lain ketika mereka merasa bahwa yang terakhir menawarkan produk yang sama berkualitas dengan harga yang lebih baik. (endapat pelanggan tentang karyawan dengan siapa mereka berinteraksi secara langsung terutama menentukan sikap mereka terhadap
perusahaan. )leh karena itu, manajemen mencoba untuk mencari tahu apa pendapat pelanggan adalah, dan seberapa baik 3dan juga seberapa sering4 seorang karyawan berinteraksi dengan pelanggan, terutama dengan pelanggan potensial. Sebagian besar perusahaan, oleh karena itu, memerlukan mereka karyawan untuk mengisi laporan panggilan untuk setiap kontak pelanggan. ni, setidaknya, melayani tujuan mengukur jumlah usaha karyawan.
-intang 'an ker&a sa*a ti*
$eputusan
tentang
membeli
atau
menjual
sekuritas,
atau
rekomendasi
untuk
pembiayaan korporasi yang melibatkan uang dalam jumlah besar, yang dibuat oleh beberapa karyawan
senior
di
perusahaan
sekuritas.
ni
profesional
senior
disebut
9intang9 dan merupakan aset perusahaan yang paling berharga. $arena dominasi bintang, ada tingkat yang relatif sedikit dalam struktur organisasi perusahaan sekuritas. ubungan antara atasan dan bawahan biasanya tidak terstruktur dan informal. $ontrol longgar, )leh karena itu, yang sesuai di lingkungan seperti itu. (erusahaan memperoleh seperti organisasi mengalami
kesulitan
dalam
beradaptasi
kontrol
manajemen
mereka
sistem.
7fek pedagang mengandalkan nasihat dari orang-orang penelitian dan orang lain yang memiliki pengetahuan tentang efek atau industri. ni resmi, meskipun penting hubungan yang berbeda dengan hubungan yang ada antara produksi departemen dan departemen pendukung di perusahaan manufaktur. alam perusahaan manufaktur, super/isor produksi yang perlu mendapatkan beberapa pekerjaan dilakukan oleh departemen maintenance, mengisi formulir permintaan kerja, dan menunggu untuk pekerjaan yang harus dilakukan. alam sebuah perusahaan sekuritas, dokumen minimal, dan tanggapan terhadap permintaan sering langsung.
Per!# #nt#k 'erasn(a ar#s inor*asi
anyak efek yang terdaftar di semua tiga saham bursa-1ondon, 'okyo dan Bew Cork, yang terletak di tiga Dona waktu yang berbeda. )leh karena itu, di sebuah perusahaan sekuritas besar, bisnis berlangsung 2 jam sehari, dengan tanggung jawab lewat dari 1ondon ke Bew Cork untuk bursa saham 'okyo, karena setiap pasar menutup. Setiap trader mempertahankan
Fok#s pa'a kiner&a &angka pen'ek
(embelian saham pertumbuhan hari ini dapat menghasilkan hasil yang memuaskan tiga tahun kemudian, atau mungkin tidak pernah membayar sama sekali. engan kata lain, hal itu tidak mungkin untuk mengamati kesehatan sebenarnya dari keputusan in/estasi yang dilakukan hari ini, tetapi hanya setelah melewati cukup banyak waktu. 'erlepas dari ini, perusahaan sekuritas, dengan beberapa pengecualian penting, memiliki kecenderungan untuk fokus pada kinerja jangka pendek, dan dengan 9jangka pendek9 mereka berarti kuartal saat ini. Alasan untuk penekanan pada kinerja jangka pendek adalah bahwa tidak ada yang tahu apa masa depan yang jauh jika seperti, tetapi juga karena telah menjadi lebih tradisi untuk memiliki penekanan jangka pendek. n/estor cenderung mengandalkan informasi tentang kinerja saat ini, dan kinerja di masa lalu, dari perusahaan sekuritas mereka telah disewa untuk mengelola dana mereka. ata tentang kinerja perusahaan selama >-!0 tahun mungkin tidak menjadi dasar yang /alid untuk menilai kinerja keseluruhan atau kinerja
dana khusus yang mengelola perusahaan, karena keputusan dari bintang perusahaan, yang mungkin tidak dengan perusahaan selama beberapa tahun terakhir, berat mempengaruhi kinerja perusahaan sekuritas. (erusahaan epang, di sisi lain tangan, cenderung lebih memperhatikan kinerja jangka panjang. *eskipun banyak orang yakin
bahwa penekanan Amerika pada jangka pendek kinerja memiliki konsekuensi ekonomi serius yang merugikan, tak seorang pun tampaknya mampu mengubah penekanan ini.
Meng#k#r kiner&a ke#angan
(engukuran kinerja keuangan perusahaan sekuritas dan manajer, account eksekutif, dan lainlain dalam perusahaan yang berdagang atau kesepakatan dengan pelanggan cenderung terutama dalam hal pendapatan dan sekunder di hal laba kotor 3selisih antara pendapatan dan beban langsung4. $omisi akun eksekutif 9didasarkan pada pendapatan atau laba kotor dari transaksi dengan pelanggan mereka. onus didasarkan pada perusahaan iaya untuk layanan ini, dan sebagian pada penilaian dari manajemen senior. ni terdiri dari kompensasi yang diberikan kepada para profesional perbankan in/estasi (erusahaan sekuritas tidak membuat
banyak
menggunakan
ide
profit
center, juga
tidak
mereka
lakukan
rinci akuntansi biaya. al ini sebagian karena, tidak seperti hukum atau akuntansi perusahaan, yang membebankan biaya sesuai dengan jam yang sebenarnya dihabiskan untuk tugas, perusahaan sekuritas umumnya mengenakan biaya yang merupakan persentase tertentu dari jumlah total yang terlibat dalam kesepakatan tersebut. )leh karena itu, kebutuhan untuk mengumpulkan biaya dengan tugas dalam kasus perusahaan sekuritas jauh lebih sedikit bila dibandingkan dengan perusahaan lain. nformal pertukaran nasihat dan bantuan lainnya yang terjadi pada perusahaan sekuritas adalah alasan lain karena kurangnya rinci akuntansi biaya dalam perusahaan tersebut. Sekarang jauh lebih sulit untuk mengukur biaya bantuan ini kepada penerima kemudian untuk mengukur biaya order pekerjaan pemeliharaan di pabrik. Alasan ketiga karena tidak adanya rinci akuntansi biaya dalam perusahaan sekuritas adalah bahwa biaya relatif tidak penting. eban langsung 3yaitu, biaya transaksi4 dari perdagangan efek adalah kecil, dan kesepakatan yang menghasilkan jutaan rupee di biaya mungkin biaya hanya beberapa ratus ribu rupee dalam hal biaya langsung. Bamun demikian, meskipun jumlah relatif mungkin tidak besar, setiap rupee iaya sah disimpan meningkatkan laba bersih dengan jumlah tersebut.
