CASO PRÁCTICO JOYAS.
1) EXPLIQUE LOS ROLES DE COMPRA QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN LA COMPRA DE UNA JOYA PARA REGALO. En el comportamiento de compra de los individuos, tanto hombres como mujeres, nos encontramos con diferentes roles que trataremos a continuación: Iniciador: es la persona que decide lo que se necesita, en este caso, al tratarse t ratarse de una joya para regalar, lo más habitual es que sea el hombre el que inicie o decida la necesidad de la compra, para posteriormente regalarla. regalarla. Menos habitual sería el caso de las mujeres, ya que ellas compran más joyas que ellos en cambio la mayor parte de éstas compras es para consumo propio. Informador: al tratarse de una compra meditada y con cierto valor económico la persona busca mucha información, sobre todo de personas cualificadas del sector como por ejemplo los dependientes de los propios establecimientos de joyas. Por tanto el papel de informador lo ejerce el personal de las joyerías a la persona persona que quiere quiere regalar la joya. También puede puede buscar otros otros medios de información como Internet, revistas especiali especializadas... zadas... Influenciador: en este caso pueden influir en la decisión de compra tanto el vendedor de la joya como amigos y familiares. Decisor: la persona que decida con que joya quedarse para regalar será normalmentequién vaya a comprarla, es decir, la persona que vaya a regalarla, teniendo en cuenta los gustos de la persona a la que va dirigido el regalo. Comprador: es el individuo que paga la joya, la persona que quiere hacer el regalo. Usuario: la persona que va a disfrutar de esa joya, que al tratarse de un regalo no ha tenido nada que ver en los anteriores roles de compra, sólo adopta el rol de usuario.
2) COMENTE LA FORMA EN LA QUE LOS FACTORES CULTURALES Y SOCIALES CONDICIONAN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE JOYERÍA. Los cambios culturales y sociales están afectando cada vez más a los comportamientos de compra de joyería. En primer lugar podemos observar el cambio cultural en cuanto a compra de joyas en el que no sólo puede adquirir una joya una persona de clase alta, con cierta madurez. Hoy en día cada vez son más los jóvenes los que adquieren joyas, ya sea para regalar o para autoconsumo, eso es debido gracias al cambio del entorno social en que aparecen jóvenes de clase media con independencia económica y con gusto por la moda y por el diseño, ya no es cosa de matrimonios maduros y de un perfil muy exclusivo. Cabe destacar sobre todo la aparición de una nueva subcultura en la que la mujer joven e independiente y con trabajo busca comprarse sus propias joyas, esto es gracias a la incorporación de la mujer al mundo laboral, ya no son los maridos quienes les regalan joyas si no ellas mismas con su propio dinero. Con respecto a las clases sociales la mayoría de clientes de joyería pertenecen al grupo de clase media- alta, que aprecian el gusto por lo bueno ya sean jóvenes o mayores. Son individuos con economía propia e independiente que buscan un grupo social al que pertenecer, en el que las joyas aportan exclusividad, exclusividad, imagen, marca, diseño y moda. Buscan diferenciarse de los demás con productos que no llevan la mayoría y así mismo identificarse con aquellos grupos de referencia acordes a sus gustos, valores o comportamientos. comportamientos.
3) COMENTE EL CICLO DE VIDA FAMILIAR Y RELACIÓNELO CON EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE JOYAS. Soltero: la persona soltera tiene capacidad económica y decide de forma unilateral el comprar la joya o no. Puede permitirse la compra de este producto ya que no tiene obligaciones familiares y puede darse ese capricho. Matrimonio sin hijos: aquí la pareja seguiría con cierta facilidad económica para poder adquirir el producto pero se plantea más la compra para regalo que para uso propio, ya que es más habitual que el hombre se la regale a la mujer o viceversa. Matrimonio con hijos pequeños: la pareja ya tiene obligaciones familiares y sus recursos económicos son más limitados, por tanto la compra de joyas pasaría a un segundo plano ya que se platearía como un producto de lujo y por ello menos necesario. Matrimonio maduro con hijos independientes: los hijos ya son mayores y viven fuera del domicilio familiar, el matrimonio vuelve a disponer de más recursos económicos para adquirir este tipo de productos libremente sin atender a tantas obligaciones , por tanto la compra de joyas vuelve a ser un producto que se compraría mas fácilmente. Disolución: es el último ciclo y aparece cuando uno de los cónyuges fallece. Aquí pueden aparecer dos vertientes, una de ellas es que los dos miembros tuvieran independencia económica por tanto la muerte del otro no afecta a al compra de joyas ya que dispone de sus propios recurso. En cambio si la persona fallecida es la que sustentaba la familia la otra persona quedará a disposición de menos recursos económicos que gastar y con menos disponibilidad para la compra de joyas. Cabe destacar el creciente número de divorcios en nuestro país, el cual es un factor importante a tener en cuenta a la hora de comprar joyas ya que las segundas nupcias hacen que este mercado aumente.
5) EN EL CASO SE MENCIONAN LOS RIESGOS QUE PERCIBEN LOS CONSUMIDORES EN LA COMPRA DEJOYAS. ¿CÓMO INCIDE ESTE HECHO EN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA DE LOS INDIVIDUOS? La compra de una joya conlleva consigo una serie de problemas a los que se tiene que enfrentar el futuro comprador. Al tratarse de un producto duradero con un alto valor económico son decisiones complejas en las que hay que meditar toda la información recibida muy meticulosamente, por la tanto requiere tiempo y esfuerzo. En la actualidad se están dando a conocer una serie de riesgos a la hora de adquirir una joya; riesgos tales como la imitación con el aumento de la venta ambulante, la baja calidad, la no autenticidad de la joya, vendedores poco éticos...., todo ello hace que se cree en la mente del consumidor una mala imagen y que las joyas pierdan exclusividad, y por supuesto afecte en las etapas del proceso de compra, ya que el comprador tendrá que buscar mucha más información por lo tanto perderá mas tiempo y requerirá de más esfuerzo, llevará a cabo más comparaciones y contrastará unas joyas con otras. A la hora de decidirse a comprar será mucho más desconfiado, y por último puede haber una falta de satisfacción por parte del consumidor en la evaluación posterior al consumo del producto en el caso de que hubiera adquirido una joya de baja calidad o una imitación sin saberlo.
