CASO DE ESTUDIO GRANDES PASOS EN LEVI STRAUSS “Hll”, “Hll”, traba trabaja jaba ba en un grup grupo o de nuev nueve e pers person onas as en Levi Levi Stra Straus uss, s, en San San Francisco. A Hill le habían diagnosticado que tenía SIA, pero no se le había dic dicho a ning inguno uno de sus sus co!pa o!pa" "eros eros.. Sin e!b e!barg argo, des despu#s u#s de su hospitali$aci%n la pri!era ve$, decidi% hablar de su situaci%n con su gerente & #ste le e'plic% el caso a los co!pa"eros de Hill. Hill tuvo suerte de trabajar en una e!presa co!o Levi, reconocida por su co!pro!iso con la diversidad & la no discri!inaci%n. e hecho, varios a"os antes, incluso antes del diagn%stico de Hill, la co!pa"ía &a había reali$ado una serie de cursos obligatorios sobre el SIA. espu#s de su diagn%stico, se repiti% la capacitaci%n, en esta ocasi%n para tratar una situaci%n real, en lugar de una hip%tesis. (l pri!er paso de de esta capacitaci%n capacitaci%n )ue la co!unicaci%n. co!unicaci%n. Los Los trabajadores se reunieron con un )acilitador & hablaron de sus reacciones ante la noticia. *na !ujer e!bra$ada estaba preocupada por su hijo. +tro ho!bre estaba )urios )urioso, o, sentía sentía que Hill Hill debía debía haber haber in)or! in)or!ado ado a sus co!pa co!pa"er "eros os cuando cuando conoci% el diagn%stico, pues había !ucho contacto entre ello por eje!plo, qui$-s qui$-s habían habían co!par co!partid tido o el !is!o !is!o vaso vaso en alguna alguna )iesta. )iesta. (n gener general al la e'periencia result% liberadora para el grupo, porque alent% a todos a co!partir sus senti!ientos, sin te!or a ser callados o criticados. espu#s de que el grupo grupo trabaj trabaj% % con las preocu preocupac pacion iones es de sus !ie!br !ie!bros, os, las reunio reuniones nes se suspendieron, aunque el co!pa"ero que estaba !olesto porque no le habían in)or!ado antes )ue enviado a sesiones particulares & a una prueba de IH. (l siguiente paso )ue que los trabajadores deter!inaron c%!o redistribuir la carga carga de trabaj trabajo. o. (l grupo grupo apo&% apo&% a Hill Hill per!it per!iti#n i#ndo dole le que siguiera siguiera siendo siendo productivo tanto tie!po co!o le )uese posible. (l resto del grupo acept% trabajo e'tra e'tra & despu# despu#s s ca!bi% ca!bi% asigna asignacio ciones nes para para per!it per!itirle irle traba trabajar jar en su casa casa cuando )uese necesario. /rabajaron con #l hasta el día de su !uerte, )ueron al entierro juntos co!o departa!ento0 observar el proceso )ue una e'periencia increíble & de!uestra la i!portancia de atacar este te!a de )rente. La e'periencia de Hill re)leja la cultura & la )iloso)ía de la co!pa"ía. Levi Strauss est- co!pro!etida con su personal. (n recursos hu!anos tene!os la idea de que los e!pleados tienen tanta i!portancia co!o la calidad del producto a)ir!a onna 1o&a, ice 2residenta de 3ecursos Hu!anos.. 3econocer la relaci%n entre la calidad de vida & la calidad del producto es central para la cultura de la sociedad.
Sie!pre habl-ba!os de los “te!as )uertes” & los “te!as suaves” . Los te!as suaves eran el co!pro!iso de la co!pa"ía con los trabajadores & los te!as )uertes eran lo que en realidad i!portaba4 ('poner las cosas con sinceridad 5 ('plica 3obert Haas, presidente & director general. He!os aprendido que los te!as )uertes & los te!as suaves est-n cada ve$ !-s entre!e$clados. Los valores de su personal son )unda!entales para el #'ito co!petitivo. e hecho, los valores i!pulsan el negocio. La cultura actual de levi Strauss, concentrada en los e!pleados, apenas se ha desarrollado. 2oco despu#s de que Haas asu!i% el !ando, se cerraron 67 plantas & despidi% a 67,888 e!pleados. (ste )ue el pri!er despido !asivo en los 798 a"os que llevaba operando. Al a"o la e!presa se privati$%, aunque se consider% que este hecho represent% una de las co!pras apalancadas encabe$adas por gerentes !-s e'itosas, la co!pra su!ada a los despidos, dej% grandes huellas e!ocionales. 1ran parte de la tradici%n de la e!presa se re)ería a cosas que hacía!os para cuidar a los e!pleados con el paso de los a"os 5 dice Sue /ho!pson, directora de desarrollo de recursos hu!anos. 2ero la realidad es que, en la econo!ía de ho&, eso no se puede hacer. (l reto para Levi Strauss era revivir la lealtad & la con)ian$a que habían sido a)ectadas. A tal e)ecto, un grupo de ejecutivos se reuni% )uera de las o)icinas para anali$ar el con)licto entre las realidades econ%!icas & el paternalis!o hist%rico. espu#s pasaron a anali$ar qu# valores se podrían conservar & qu# otras cosas debería representar. Levi Strauss. (l resultado )ue una nueva declaraci%n de la !isi%n , que aco!pa"ada de la declaraci%n de las aspiraciones de Levi Strauss, guiaría a la e!presa & a sus gerentes & e!pleados. /odos quere!os una e!presa en la que el personal se sienta orgulloso & co!pro!etido, donde todos los e!pleados tengan oportunidad de contribuir, aprender, crecer & avan$ar con base en sus !#ritos, & no por políticas o antecedentes. :uere!os que nuestro personal se sienta respetado, tratado con justicia, escuchado & dedicado. Sobre todo quere!os que se derive satis)acci%n de los logros & a!istades, vidas personales & pro)esionales equilibrados & divertirnos en nuestro quehacer. ;uando describi!os el tipo de levi Strauss < ;o que quere!os para el )uturo, esta!os hablando lo !ejor de las tradiciones de nuestra e!presa, cerrar las brechas que podrían e'istir entre principios & pr-cticas & actuali$ar algunos de nuestros valores para re)lejar las circunstancias conte!por-neas. La declaraci%n de las aspiraciones ha servido para superar la brecha e'istente entre las tradiciones & los ca!bios oportunos.
(l apo&o de los gerentes ha sido central para el #'ito de la nueva )iloso)ía de Levi Strauss, pues ha subra&ado a los e!pleados que su trabajo no consiste s%lo en “asacar trapos al sol” , sino que ta!bi#n inclu&e valores articulados. ;o!o la “gerencia cu!ple con lo que dice”, envía a los e!pleados el !ensaje de que deben asu!ir su responsabilidad. 2ara crear un entorno que respalde el trabajo en equipo & la con)ian$a no basta con s%lo hablar de co!pro!iso personal. =ob Haas no puede hacerlo todo solo. Los ejecutivos no pueden hacerlo solos. ;ada e!pleado tiene que dar un paso al )rente & poner su apuesta en el centro. La cultura de Levi Strauss que valora la igualdad & la no discri!inaci%n ve !-s all- de los e!pleados & abarca a todos los intereses de la co!unidad. 2or eje!plo, cuando la co!pa"ía supo que la organi$aci%n de padres de los bo& Scouts e'cluía a los ho!ose'uales & requería que los !ie!bros pronunciaran un jura!ento ante ios, Levi Strauss suspendi% su a&uda, incluso aunque había entregado 688,888 d%lares a los scouts de la localidad durante los cinco a"os anteriores. Los representantes trataron in)ructuosa!ente de organi$ar un boicot en su contra, pero Levi Strauss per!aneci% )iel a la política & los valores de sociedad. 2or cuanto se re)iere a su relaci%n con los e!pleados. Levi Strauss !antiene diversos progra!as que )aciliten la diversidad en el centro de trabajo. 2or eje!plo, es una de las pocas co!pa"ías que o)rece arreglos laborales )le'ibles para que los e!pleados puedan adaptar sus responsabilidades )a!iliares. Ade!-s, tiene la política, !u& reconocida, de o)recer cobertura !#dica para las pareas se'uales de los e!pleados, independiente!ente de su se'o. Aunque !uchos e!pleadores o)recen cobertura !#dica a las parejas de los e!pleados heterose'uales, pocos reconocen a las parejas ho!ose'uales. (l resultado es que Levi Strauss ha creado un a!biente de diversidad que valora a sus e!pleados. Seg>n Haas, en las co!pa"ías !uchas veces e'iste una brecha entre los valores articulados & el a!biente laboral, co!o es en realidad. ;uanto !-s se pueda cerrar esa brecha, dice Haas, tanto !-s se pueden liberar las energías de la gente para los prop%sitos de la co!pa"ía. Levi Strauss &a ha dado !uchos pasos para cerrar la brecha & cabe esperar que d# !-s en el )uturo. Preguntas del Caso: 7. ?;%!o describiría usted la cultura de levi Strauss@ 6. ?;%!o !aneja la diversidad Levi Strauss@ . ?;%!o luchan contra los estereotipos los gerentes de levi Strauss@ 9. ?:u# haría usted para ad!inistrar la diversidad en Levi Strauss@
