Capítulo 9 Diseño de Las Intervenciones

CAPÍTULO 9 DISEÑO DE LAS INTERVENCIONES Que es una intervención efca! El término término Interv Intervenc ención ión designa designa una serie serie de accione acciones s o hechos hechos secuen secuencial ciales es planifcados cuyo fn es ayudar a una compañía a mejorar su efciencia. Alteran de manera intencional el statu quo; son intentos delierados de llevar una compañía o suunidad a un estado distinto y m!s efciente. En el desarrollo organi"acional tres criterios defnen una uena intervención# $. &. '.

%u comp compat ati iil ilid idad ad de las las nec neces esid idad ades es de la comp compañ añía ía.. El grad grado o en que que se asa asan n en el cono conoci cimi mie ento nto caus causal al de de los los resu result ltad ados os deseados o salidas. (a tra trans ns)e )ere renc ncia ia de la comp compet eten enci cia a en en la la admi adminis nistr trac ación ión del del cam camio io a los los empleados.

C"#" $ise%ar Intervenci"nes e&ectivas *ara diseñar una uena intervención del desarrollo organi"acional hay que atender a las necesidades y a la din!mica de la situación y elaorar un programa que responde a los criterios antes descritos. +os grupos de contingencia que inciden en el é,it é,ito o de una una inte interv rven enci ción ón han han sido sido trat tratad ados os en la lite literat ratur ura a dedi dedica cada da al desarrollo organi"acional# $. &.

(os relac elacio iona nado dos s con con la situ situac ació ión n del del cami amio o. (os relac elacio iona nado dos s con con el oje ojeti tivo vo del del cam cami io o.

C"ntin'encias re(aci"na$as c"n (a situación $e( ca#)i"* (os investigadores han identifcado varias contingencias presentes en la situación que repercuten en el é,ito de la in tervención- a saer#    

(as di)erencias di)erencias individuales de los empleados. (os )actores corporativos aracterísticas del proceso propiamente dicho. *reparación para el camio.

Pre+aración +ara e( ca#)i" El é,ito de una intervención depende mucho de que la empresa esté dispuesta a reali"ar reali"ar un camio planifcado. planifcado. /e aquí algunos indicadores indicadores de ello- sensiilidad sensiilidad a la presión del camio- insatis)acción con el statu quo- etc.

Ca+aci$a$ $e ca#)iar

*ara administrar el camio planifcado hacen )alta ciertos conocimientos y hailidades- entre otros# capacidad para motivarlos y dirigirlo- para conseguir soporte político y administrativo- para sostener el impulso inicial.

C"nte,t" cu(tura( El conte,to nacional en donde vive la empresa ejerce una poderosa in0uencia en las reacciones del personal )rente al camio; por ello el diseño de la intervención ha de tener en cuenta sus valores y principios culturales.

Ca+aci$a$es $e( a'ente $e( ca#)i" 1uchos )racasos del desarrollo organi"acional se dan cuando el agente del camio aplica intervenciones que reasan su competencia. Al diseñar una intervención los pro)esionales del desarrollo organi"acional deerían evaluar su e,periencia y sus conocimientos compar!ndolos con lo que se requiere para implementar deidamente.

As+ect"s "r'aniaci"na(es (as empresas necesitan aordar ciertos aspectos para )uncionar de una manera efciente. (os 2 aspectos interrelacionados que son los ojetivos m!s importantes son los siguientes#

-*

As+ect" estrat.'ic"! Es necesario que las empresas decidan qué productos o servicios o)recer!n- los mercados donde competir!n- su relación con el entorno y la manera de trans)ormarse para no re"agarse ante las condiciones camiantes. Estos puntos estratégicos fguran entre los principales que plantean hoy los entornos camiantes y tan competitivos.

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As+ect"s tecn"(ó'ic"s 0 estructura(es! (as empresas han de decidir cómo dividir el traajo en departamentos y luego cómo coordinarlos para impulsar la orientación estratégica.  3amién toman decisiones de como entregar los productos o prestar los servicios y de cómo vincular el personal a las tareas. (os métodos que se ocupan de estos aspectos recien el nomre de intervenciones tecno estructurales.

1*

As+ect"s $e recurs"s 2u#an"s! aptar personas idóneas para la compañía- fjarles metas- evaluar y premiar su desempeño. Asegurar de que progresen en )orma pro)esional y aprendan a manejar el estrés.

3*

As+ect"s re(aci"na$"s c"n e( +r"ces" 2u#an"!  3ienen que ver con los procesos sociales que ocurren entre los empleados# comunicación- toma de decisiones- lidera"go y din!mica de grupos. %e les da el nomre de métodos de intervenciones en el proceso

humano y entre ellos fguran algunos de los métodos m!s comunescomo la resolución de con0ictos y la )ormación de equipos.

RESU4EN DE LAS INTERVENCIONES INTERVENCIONES EN EL PROCESO 5U4ANO Es un tipo de intervención cuyos orígenes se remontan a la historia del desarrollo organi"acional. 4epresenta los primeros programas de camio que lo caracteri"aan- entre ellos la consultoría de procesos y la junta de con)rontación. (as intervenciones en el proceso humano relacionadas con las competencias individuales- con las relaciones personales y la din!mica de grupo. Entre ellas fguran las 2 siguientes#

C"ac2in' Ayuda a los gerentes y ejecutivos a aclarar sus metas- a superar los posiles ost!culos y a mejorar el desempeño. A menudo requiere una relación personal entre el consultor y el cliente- a fn de concentrarse en el aprendi"aje personal que luego se re0eja en resultados a nivel compañía y en hailidades m!s efcientes de lidera"go.

Ca+acitación 0 $esarr"((" (a capacitación da prioridad a las competencias indispensales para reali"ar el traajo e incluye las lecciones tradicionales en el aula- lo mismo que simulaciones- aprendi"aje de la acción e,periencial- capacitación computari"ada a distancia o en línea y estudio de casos.

C"nsu(t"r6a $e +r"ces"s %e concentra en las relaciones interpersonales y en la din!mica social e,istente en los grupos de traajo. *or lo regular un consultor de procesos ayuda a los miemros a diagnosticar el )uncionamiento del grupo y a diseñar las soluciones adecuadas para resolver los prolemas# con0icto dis)uncional- comunicación defciente y normas inefcaces. on ello pretende ayudarles a adquirir las hailidades y el conocimiento necesario para detectar los prolemas y resolverlos ellos mismos.

Intervención $e un tercer" Es una modalidad de la consultoría de procesos dirigida a las relaciones interpersonales dis)uncionales en las compañías. El con0icto interpersonal puede nacer de aspectos importantes entre ellos los disputados por lo métodos de traajo- o de prolemas interpersonales- digamos una mala comunicación. El tercero que interviene ayuda a resolver con0ictos

mediante métodos como la resolución de prolemas- la negociación y la conciliación.

INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES %e centran en la tecnología y la estructura- hoy estos métodos de camio recien una atención creciente en el desarrollo organi"acional- en especial a la lu" del interés por la productividad y la efciencia. Engloan técnicas para lograr la participación de los empleados y para diseñar empresas- grupos y puestos. 3ienen su origen en la ingeniería- la sociología y la psicología- lo mismo que en las !reas de aplicación de los sistemas socio técnicos y el diseño organi"acional. (as ' intervenciones 3ecnoestructurales re)erentes a la restructuración de la empresa son las siguientes#

Dise%" Estructura(! %e ocupa de la división del traajo# cómo especiali"ar la ejecución de tarea. (a intervención correspondiente incluye hacer la transición de modalidades m!s tradicionales de dividir el traajo gloal a otras m!s integradoras y 0e,iles. /ay directrices de diagnóstico que indican cual es la m!s conveniente en algunos amientes- tecnologías y condiciones.

Restructuración! 4educe los costos y la urocracia al disminuir el tamaño de la compañía recurriendo a despidos- al rediseño de ella y a la sucontratación. Esos métodos han de planifcarse con un conocimiento claro de la estrategia.

Rein'enier6a! Es una técnica reciente que rediseña de manera radical los procesos !sicos de traajo para conectar y coordinar m!s estrechamente las actividades. Esta integración del 0ujo de traajo )avorece una ejecución m!s r!pida y adecuada de ellas. A menudo se logra mediante una nueva tecnología de la in)ormación que permita a los empleados controlar y coordinar los procesos con mayor efciencia. A veces )racasa cuando prescinde de los principios y procesos !sicos del desarrollo organi"acional.

INTERVENCIONES EN LA AD4INISTRACI7N DE RECURSOS 5U4ANOS Aarcan lo siguiente# • • • •

*laneación de carreras. %istemas de recompensas. Estalecimiento de metas. Evaluación del desempeño.

%on métodos del camio a los que tradicionalmente se les asocia a la )unción de personal.

INTERVENCIONES ESTRAT8ICAS -* Ca#)i" estrat.'ic" inte'ra$"* /* :usi"nes 0 a$;uisici"nes* 1* A(ianas* 2. Re$es*