LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL ENTORNO CAPITULO III ADMINISTRACIÓN I
Lic. Heddy Zita Núñez
EL GERENTE : OMNIPOTENTE O SIMBÓLICO
VISIÓN OMNIPOTENTE DE LA ADMINISTRACIÓN:
La visión dominante de la teoría de la administración y de la sociedad es que los gerentes son responsables directos del éxito o el fracaso de una organización.
VISIÓN SÍMBOLICA DE LA ADMINISTRACIÓN:
Es la que parte de que el éxito o fracaso de una organización se debe a factores externos que están fuera del control de los gerentes
Visión omnipotente Los buenos gerentes se anticipan al cambio Aprovechan las oportunidades, corrigen desempeños deficientes y dirigen sus organizaciones Cuando las utilidades aumentan, los gerentes obtienen reconocimiento y recompensas y recompensas en forma de bonos, acciones, etc. Cuando las utilidades bajan, los gerentes de nivel alto
son despedidos y traen “sangre nueva” que mejorará los
resultados. Cuando las cosas van bien , los gerentes se llevan el crédito, incluso si tuvieron poco que ver con los resultados. Lic. Heddy Zita Núñez
VISIÓN SIMBÓLICA
No es razonable esperar que los gerentes afecten significativamente el desempeño de la organización. El desempeño se ve influenciado por factores que los gerentes no controlan, como la economía, los clientes, la política del gobierno, las acciones de los competidores, las condiciones de la industria y las decisiones de gerentes anteriores.
“simbólica” porque se basa en la creencia de que el
gerente simboliza el control y la influencia. Según ésta visión la parte que le toca al gerente del éxito o fracaso es limitada. Lic. Heddy Zita Núñez
LA REALIDAD SUGIERE UNA SÍNTESIS La realidad es que los gerentes no son todopoderosos, pero tampoco están indefensos; sin embargo sus opciones para actuar y decidir están restringidas. Las restricciones internas provienen de la cultura de la organización y las externas del entorno de la organización.
Entorno de la Organización
Criterio de Un gerente
Cultura organizacional
CULTURA ORGANIZACIONAL Son los valores, principios y tradiciones compartidos, y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de una organización. Implica tres cosas: 1. Es una percepción: no puede tocarse, ni verse, pero los empleados la perciben según lo que experimentan dentro de la organización.
Cultura organizacional … 2. Es Descriptiva: es como perciben la cultura, no como si les gusta. 3. Es compartido: la comparten aún cuando estén en diferentes niveles de la organización. La cultura según los investigadores tienen siete dimensiones, según sea ésta se da una idea de la cultura de la organización.
CULTURAS FUERTES Las culturas fuertes son aquellas en la que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son muy compartidos, tienen mayor influencia sobre los empleados que las culturas débiles. Cuanto más aceptan los valores de la organización, hay más compromiso y la cultura es más fuerte, hay más lealtad y existe un alto desempeño.
Valores ampliamente compartidos. Comunica mensajes coherentes sobre lo que es importante. Los empleados se identifican totalmente con la cultura. Existe una fuerte conexión entre los valores compartidos y el comportamiento.
CULTURAS DÉBILES Valores limitados a unas cuantas personas; por lo general a la alta administración. La cultura envía mensajes contradictorios sobre lo que es importante. Los empleados se identifican poco con la cultura. Existe muy poca conexión entre los valores compartidos y el comportamiento.
DE DONDE PROVIENE LA CULTURA Y COMO CONTINÚA
La fuente oficial son los fundadores. Ellos no están restringidos por clientes o enfoques anteriores, por lo que establecen la primera cultura formando una imagen de lo que quieren que sea la organización. Cuando inicia como pequeña empresa les es más fácil inculcar esa imagen a la organización. Se mantiene por las prácticas organizacionales, como el proceso de selección. Por medio del comportamiento de los altos gerentes, que establecen normas hacia los niveles bajos. La Socialización que es un proceso que ayuda a los empleados a aprender la forma en que la empresa hace las cosas. Esto ayuda a comprender la cultura a ser entusiastas ya tener conocimientos para los clientes.
COMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA CULTURA
Historias: Son narraciones sobre eventos o personas importantes, sobre los fundadores de la compañía, violación de reglas y reacciones a errores pasados.
Rituales Corporativos: son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organización.
COMO APRENDEN LOS EMPLEADOS …
Símbolos Materiales: estos generan la personalidad de la organización. La distribución de las oficinas, como visten, el tipo de carros que usan los ejecutivos, el mobiliarios, el diseño de las oficinas, etc. Los símbolos materiales transmiten a los empleados quien es importante y el tipo de comportamiento apropiado y que se espera de ellos. Lenguaje: es el lenguaje que utilizan en la organización, como una forma de identificar y unificar a los miembros de una cultura. Así los miembros avalan su aceptación a la cultura y su disposición para conservarla.
Como afecta la cultura a los gerentes
Las decisiones de un gerente se ven influenciadas por la cultura en que opera. La cultura de una organización, especialmente una fuerte, influye y condiciona la forma en que los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan. La cultura de una organización es reforzada por el ambiente de la oficina, el cual debe ser abierto, versátil y creativo.
T EM A S A C T UA L E S D E L A C UL T U RA ORGANIZACIONAL
1.
Creación de una cultura ética: el
contenido y fuerza de la cultura de una organización influye en el comportamiento ético de sus miembros. Si la cultura es fuerte, mantiene estándares éticos y tiene una positiva y poderosa influencia sobre el comportamiento del personal. Es más tolerante ante los riesgos y se enfoca tanto en medios como en resultados. Prestan atención a como se logran los objetivos y a que metas se alcanzaron.
Temas actuales … 2. Creación de una cultura de innovación: cualquier organización exitosa necesita de una cultura que apoye la innovación y se caracterizan por:
Desafíos y participación Libertad Confianza y sinceridad Tiempo de ideas Alegría, sentido del humor Solución de conflictos Debates Toma de riesgos
Temas actuales … 3. Creación de una cultura sensible al cliente: características necesarias: Tipo de empleado; contratar personas con personalidad y actitudes congruentes con el servicio al cliente. Tipo de entorno de trabajo ; diseñar empleos que sean para satisfacer al cliente, que sean flexibles. Facultades de decisión: que haya criterios de decisión para tomar decisiones cotidianas. Claridad de roles : dar capacitación continua sobre los productos, saber escuchar y otras habilidades conductuales, y Un deseo constante de satisfacer y agradar a los clientes.
Temas actuales … 4. Creación de una cultura que apoya la diversidad: las organizaciones deben caracterizarse por la diversidad de la fuerza de trabajo, esta debe ser heterogénea en términos de género, raza, etnia, edad y otras características, porque contribuye a soluciones más creativas y mejora el ánimo de los empleados. 5. Espiritualidad en el centro de trabajo: característica de las culturas en las cuales los valores organizacionales promueven un sentido del propósito a través del trabajo significativo realizado en el contexto de la comunidad. Esta es necesaria para manejar el estrés y las presiones de trabajo.
Características de la espiritualidad en el centro de trabajo:
Fuerte sentido del propósito: construye una cultura alrededor de un propósito significativo Enfoque en el desarrollo individual: reconocer el valor y riqueza de los individuos. Confianza y seguridad: no temer admitir los errores y ser sinceros con los empleados, clientes y proveedores. Otorgamiento de facultades de decisión: confiar en que los empleados tomen decisiones bien pensadas y conscientes. Tolerancia frente a la expresión de los empleados: no reprimir las emociones de los empleados, permitir que sean ellos mismos, que expresen sus estados de ánimo y sentimientos, sin temor a ser reprendidos.
El entorno
El ambiente externo: se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño, incluye dos componentes; el entorno específico y el entorno general.
Entorno específico: Son fuerzas externas que afectan directamente las decisiones y acciones de los gerentes y tienen importancia directa para el logro de los objetivos de la organización. El entorno específico de una organización es único.
Principales fuerzas del entorno específico
Clientes: la organización existe para satisfacer las necesidades de los clientes, ellos representan cierta incertidumbre debido a que sus gustos pueden cambiar o quedar insatisfechos con los productos o servicios de la organización. Proveedores: garantizan el flujo de suministros incluyendo los financieros y laborales, necesarios para satisfacer la demanda y mantener un alto nivel de servicio de la org. Competidores: los gerentes no deben olvidar que con o sin fines de lucro, tienen competidores y no deben ignorarla.
Principales fuerzas del entorno específico …
Grupos de presión: Los gerentes deben reconocer los grupos de intereses especiales que intentan influir en las acciones de las organizaciones.
El Entorno General : amplias condiciones externas que pueden afectar a una organización, que den ser consideradas cuando el gerente planea, organiza, dirige y controla.
Condiciones del entorno general
Condiciones económicas: tasas de interés, inflación cambios en el ingreso disponible, fluctuaciones del mercado y el estado del ciclo general del negocio, son factores que afectan la práctica gerencial de una organización. Condiciones Político-legales: las leyes generales, locales, normas globales y reglamentos de otros países influyen en lo que una organización puede y no puede hacer. Condiciones socio-culturales: Los gerentes deben adaptar sus prácticas a las expectativas cambiantes de la sociedad en la que operan, como sus valores, costumbres o gustos. La tendencia sociocultural puede limitar potencialmente las decisiones y acciones de los gerentes.
Condiciones del entorno general …
Condiciones demográficas: abarcan tendencias en las características de la población como el genero, edad, nivel de educación, ubicación geográfica,y composición familiar que afectan la forma en que los gerentes trabajan. Condiciones Tecnológicas: la tecnología ha cambiado las formas básicas en que las organizaciones están estructuradas y la forma en que los gerentes dirigen. Condiciones Globales: la globalización es uno de los factores que más afecta a los gerentes y las organizaciones, porque enfrentan el reto de más competidores y mercados globales como parte del ambiente externo.
COMO AFECTA EL ENTORNO A LOS GERENTES Hay dos formas:
Incertidumbre ambiental: grado de cambio y complejidad del entorno de la organización. Primera Dimensión es el grado de cambio: cuando los cambios son frecuentes es entorno dinámico (no predecible) cuando el cambio es mínimo, es entorno estable, (es predecible) cuando no hay competidores nuevos, pocos avances tecnológicos de los competidores, poca actividad de los grupos de presión, etc. Segunda dimensión es la Complejidad Ambiental: número de componentes en el entorno de una organización y el grado de conocimientos de la organización sobre dichos componentes.
Como afecta el entorno …
Administración de las relaciones entre las partes interesadas: estas influyen en los gerentes cuanto más abiertas y seguras sean estas relaciones. Partes Interesadas: son todos los elementos del entorno de una organización que se ven afectados por sus decisiones y acciones. Estos grupos tienen interés en la organización o se ven significativamente influenciados por ella. Porque puede conducirlos a resultados deseables, mejorar las predicciones en los cambios ambientales, innovaciones más exitosas, mas confianza y flexibilidad entre las partes interesadas.
¿Cómo administrar las relaciones entre las partes interesadas? 1. necesitan identificar las partes interesadas de la organización, los grupos que ejerzan influencia en sus decisiones. 2. Determinar cuales son los intereses o inquietudes que pueden tener las partes interesadas: calidad del producto, cuestiones financieras, condiciones de trabajo seguras protección del ambiente, etc. 3. Decidir que tan crucial resulta cada parte interesada para la toma de decisiones y acciones de la organización 4. Determinar como administrar las relaciones con las partes interesadas externas.
FIN
