Desde os primeiros momentos de vida, para efeito de sobrevivência, desenvolvemos algum tipo de processo comunicativo em ambientes sócio-culturaisambientais concretos. Do fato de se comunicar a outros as nossas necessidades mais elementares dependerá e muito o nosso conforto, a nossa proteção, enfim, as nossas chances de sobrevivência.
COMUNICAÇÃO
SOBREVIVÊNCIA
Assim, a primeira lição que podemos tirar da Dinâmica Comunicacional é que a Comunicação é um elemento importante para a Sobrevivência em ambientes socioculturais minimamente estruturados.
SOBREVIVÊNCIA: 1º) Exigências de sobrevivência individual: Indivíduo => Animal => “Ser Humano” •Condições Biológicas •Condições sociais 2º) Exigência de sobrevivência grupal. Ser Humano é um animal social => Satisfação das condições básicas do grupo. 3º) Exigência de sobrevivência na sociedade Estabelece-se REDES de Relacionamentos.
ORGANIZAÇÕES
1º Nesse sentido, comecemos por reconhecer que a comunicação é uma atividade eminentemente humana e, enquanto prática humana, estabelece relações interpessoais em uma dada ESTRUTURA, ou seja, a comunicação é geradora da coesão em ambientes organizacionais.
É justamente no nível organizacional que se encontra a importância da comunicação enquanto uma prática socialmente constituída. Gerando, assim, o que conhecemos por COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL.
2º A função da COMUNICAÇÃO, em ambientes organizacionais, vai muito além da simples transmissão de um dado conteúdo informacional. Isto é, a comunicação não é meramente uma transmissão de informação.
Nós podemos dizer que a comunicação é o fio que mantém a Rede montada e a informação é o nó que, em uma dada estrutura, forma um certo desenho organizacional. Com a comunicação temos a estrutura organizacional e com a informação temos a forma da organização. A comunicação, nesse sentido, é uma exigência imposta a todas as formas de organizações humanas.
IGREJA MECÂNICA
Organizações:
CLUBE
TIME DE FUTEBOL OUTROS
Conteúdo informação
Notas importantes: COMUNICAÇÃO e INFORMAÇÃO não se reduzem, mas estão em estreita sintonia; De uma análise adequada da informação dependerá a dinâmica comunicacional; Da dinâmica comunicacional dependerá a COESÃO organizacional.
Desta forma, algumas distinções são importantes: A INFORMAÇÃO = Conteúdo = Responde a algo: Questão
==
José veio hoje?
• Problema ==
Como ligo o computador?
• Ordem
Mande o malote do banco pelo João.
==
• Conselho ==
Já fiz isso, e o resultado não foi o que você espera!
• Outros.....
A COMUNICAÇÃO = Estabelece relações/contatos = Ambiente social.
Idéia chave: “a comunicação é um processo; essencialmente um complexo processo social.”
Emissor/receptor
Emissor/receptor
comunicação
Processo de comunicação Ambiente
Fonte (Transmissor)
canal mensagem Feedback
Fontes de ruído Ambiente
Receptor
Ambiente
Ambiente
Fontes de ruído
O que é simples: EMISSOR
=
Mensagem
=
Receptor
(OK) SIM Positivo OU
“NÃO” == Rever o “processo” == Fazer os ajustes e ......Ligar novamente o aparelho.....
EMISSOR
=
Mensagem ®
=
Receptor
(Talvez) + ou - == (?)
•Questões que resultam do modelo simplificado: O mecanismo não é isolado. Isto é, é um momento intrinsecamente ligado ao todo da organização. Somente a passagem do primeiro para o segundo já introduz elementos que nem o “emissor” e nem tampouco o “receptor” controlam: “A DÚVIDA”. Necessidade de utilização de “recursos” de comunicação que podem ser mais perturbadores ou ainda não ser de domínio de ambos.
A implacável urgência de processos e outros fatores alheios a ambos.
a dependência de
O que é complexo: MECANISMO
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
AMBIENTE SOCIAL MAIS AMPLO
A comunicação veicula significados.
COSMOVISÃO Os indivíduos compartilham intersubjetivamente os sentidos/significados dos símbolos utilizados.
Para efetivar a comunicação o ser humano utiliza de :
Elementos/canais
formam
Voz Gestos
REDE
Escrita Som
DE
Objetos
SIGNIFICADOS
Cores outros
consenso
Conferem sentido para uma dada relação social ou organizacional intersubjetivamente compartilhado.
Idéias chaves: Ao simples contanto com outro ser humano ou com qualquer elemento do mundo –carregado de significado– já estamos estabelecendo algum tipo de comunicação;
Por sermos essencialmente animais simbólicos, transmitimos a todo instante o conjunto de significados que somos. Nesse sentido, o ser humano é todo comunicação porque é um todo repleto de significado; Transmitimos aos demais o que somos; o que gostamos; quais as nossas preferências sexuais, religiosas e gastronômicas; o que desejamos; o que esperamos; só basta aos demais compreender minimamente os nossos sinais. Mesmo sabendo que transpiramos sentidos nem sempre temos a devida consciência ou controle sobre o que estamos comunicando. A dura realidade é que: Não temos o controle total da dinâmica comunicacional.
A ORGANIZAÇÃO: Do ponto de vista da organização poderíamos ainda perguntar: Qual a importância da comunicação? R1: Porque a comunicação é responsável pela estrutura da organização.
Se a comunicação for deficiente = A organização sofre as conseqüências Lembrete: “A organização é algo vivo”.
Saúde
R2: A comunicação é poder == (Controle) Através da comunicação são estabelecidos papeis (funções) no interior da dinâmica organizacional.
Comunicação ===
Instrumentos
====
Lembrete: “A organização é algo vivo”.
Comportamento
Ação
Portanto, da resposta 1 conclui-se:
Comunicação
É UMA REALIZAÇÃO HUMANA, GERADORA DE ESTRUTURAS/SISTEMAS DE SIGNIFICADOS.
SIGNIFICADO
Individual:
Solilóquio Idiossincrasia
Elemento simbólico Conteúdo
SIGNIFICADO
Social:
Cosmovisão Padrões culturais
Contexto
A)
ELEMENTOS SIMBÓLICOS:
Utensílios
Gestos
Voz
Posturas
Escrita
Disposição dos móveis
Roupas
Pinturas corporais
Desenhos, gravuras
Instrumentos
Outros
B) CONTEÚDO:
*Informação contida, carregada e incorporado no símbolo.
C) CONTEXTO:
* As relações interpessoais onde os sentidos serão compartilhados.
Idéias chaves: Comunicação === Sintomatiza a cultura organizacional: Cultura material: Conjunto socialmente compartilhado.
de
elementos,
intersubjetivamente
e
Ex.: Instrumentos, utensílios, comida, etc. Cultura imaterial: Conjunto de crenças, idéias, paradigmas que permeiam o ambiente social/organizacional. Cultura Ideal: Aspectos ideais, normativos, com os quais se pretende orientar as ações Ex.: Leis, regras, tabus. Cultura real: Como os seres humanos, em contextos específicos vivenciam os significados; algo extremamente dinâmico e de difícil acesso.
Da resposta 2 conclui-se que:
COMUNICAÇÃO É UM INSTRUMENTO DE GERAÇÃO DE PODER. Enquanto estabelecedora de relação através de significados poderemos encontrar as seguintes situações:
Conflitos de significados
Deturpação de sentidos
Sentido consensual
Dificuldades para efetivação de uma comunicação consensual: 1.
SEMÂNTICA: Conflitos de significados.
2.
FILTRAGEM DA INFORMAÇÃO NEGATIVA: Procura-se através de uma releitura amenizar a situação gerando com isso deturpações no sentido.
3.
CREDIBILIDADE DO TRANSMISSOR: Nível de aceitação da comunidade com relação a confiabilidade da origem, pessoa ou instrumento.
4.
SINAIS MISTURADOS: Utilização de vários canais e veiculação de mensagem que dão margem a dupla interpretação.
5.
DIFERENTES ESTRUTURAS DE REFERÊNCIA: Base sóciocultural e crenças paradigmáticas diferentes (emissor-receptor)
6.
JULGAMENTO DE VALOR: comum.
7.
SOBRECARGA DE COMUNICAÇÃO: Conteúdo informacional além do necessário para o contexto específico.
Predomínio de avaliações de senso
BARREIRAS
COMO SUPERÁ-LAS
Semântica
Esclareça as idéias antes de transmiti-las
Filtragem de informação
Discuta as diferenças dos paradigmas
negativa
Encoraje a comunicação informal
Credibilidade
Comunique os sentimentos implícitos nos
Sinais misturados
fatos
Diferentes padrões
Tome cuidado com o comportamento não
Julgamento de valor
verbal
Sobrecarga de comunicação
Obtenha retorno Adapte-se ao estilo de comunicação da outra pessoa
A comunicação como instrumento de poder
Escolha palavras que demonstrem convicção, como "estou certo" ou "tenho certeza". Da mesma forma, evite o uso de expressões que transmitem um sentimento de dúvida ou hesitação, como "eu acho" ou "eu espero". Seja ousado ao expressar idéias, mas não agrida as pessoas.
Use o pronome "eu" para receber mais créditos por suas idéias. (É claro que isso pode funcionar contra você em uma organização baseada no trabalho em equipe.)
Dê ênfase à fala direta em vez da indireta. Tal como dizer: "Eu preciso do seu relatório até as três horas, amanhã", em vez de "Gostaria de saber se o seu relatório estará pronto amanhã à tarde".
Estruture seus comentários de modo que a receptividade do ouvinte aumente. A estrutura é construída ao redor do melhor contexto para responder às necessidades das outras pessoas. Um exemplo seria o uso da expressão "vamos cavar um pouco mais fundo", quando a outra pessoa presente sabe que algo está errado, mas não consegue especificar o problema. Seu propósito é obter a ajuda dos outros para descobrir a natureza subjacente do problema.
Fale diretamente, estabeleça uma programação para a conversa, faça piadas e ria. Esteja preparado para oferecer soluções a problemas, bem como para sugerir um programa ou plano. Todos esses elementos tendem a criar um senso de confiança no ouvinte.
Diminua a quantidade de perguntas que indiquem falta de conhecimento sobre um assunto, como, por exemplo: "O que você quer dizer com 'muitas empresas pontocom estão queimando dinheiro?'"
Peça desculpas com pouca freqüência e diminua a quantidade de vezes em que diz: "Eu sinto muito ".
Respire profundamente para projetar uma voz firme. As pessoas associam uma voz firme a poder e convicção.
Ocupe o maior espaço possível quando estiver falando para um grupo. Fique em pé, com os pés separados a uma distância de aproximadamente 50 cm, e coloque as mãos sobre os quadris ocasionalmente. Os triângulos que você cria com os braços ocupam espaço, e o gesto de colocar as mãos sobre os quadris simboliza poder para muitas pessoas.
