UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS AM ÉRICAS
Desarrollo Organizacional Capítulo 11 La dinámica de la organización INTEGRANTES: Alejandra Terán Sofía Vergara Rubén Álvarez Carlos Carrillo
Profesor: Nicky Armas 29/06/2011
Cuestionario Capítulo 11
1. Explique qué es la sociedad del conocimiento Es la forma organizada de informaciones consolidadas por la mente humana o por medio de los mecanismos cognitivos de la inteligencia, la memoria y la atención.
2. Exponga la diferencia entre datos, información y comunicación. y
y y
atos: es un registro o anotación de un hecho o un acontecimiento determinado. Información: implica un proceso de reducción de la incertidumbre. Comunicación: es la transmisión de información de una persona a otra o de una organización a otra. D
3. Presente un concepto de comunicación. Es el fenómeno mediante el cual un emisor influye en un receptor y le aclara algo.
4. ¿Cuáles son las funciones básicas de la comunicación? Control Motivación Expresión de emociones Información y y y y
5. Explique el proceso de comunicación. Es un propósito que se convierte en un mensaje que será transmitido y que sigue un flujo que va del emisor a un receptor. El mensaje es codificado y transmitido a través de un medio hasta el receptor quien traduce el mensaje y el resultado es la transferencia de significados de una persona a otra.
6. ¿Qué significa fuente o emisor? y
uente: es el emisor o comunicador que inicia la comunicación al codificar un pensamiento. F
. Explique la codificación y la decodificación
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y
a codificación: para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado es decir sus símbolos deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a través del canal escogido. La decodificación: para que el mensaje sea comprendido el receptor debe traducir sus símbolos. L
. ¿Qué es un canal? ¿Qué es el ruido?
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y y
Canal: es el portador del mensaje y el emisor lo selecciona. Ruido: son los factores que pueden distorsionar un mensaje.
9. Presente ejemplos del proceso de comunicación Sistema Fuente
Transmisor Canal
Receptor Destino Ruido
Sistema telefónico Voz humana
Puerta automática Afluencia de personas bloquean un rayo de luz delante de la puerta. Teléfono Celda fotoeléctrica y circuitos eléctricos auxiliares Red de hilos Hilo que conduce al conductores que solenoide que mueve unen un aparato con la puerta automática otro Otro teléfono del Mecanismo solenoide de la puerta Oído humano Puerta automática
Televisión Programa de televisión que que será transmitido Cámara, transmisor y antena transmisora. Espacio libre
Antena receptora y televisor Espectador
Estática, líneas Mal funcionamiento Estática, cruzadas, ruidos, de los dispositivos interferencia, mal interferencias. eléctricos funcionamiento de los componentes.
10. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficiencia en la comunicación. y y
Eficiencia: se refiere a los medios utilizados para la comunicación. Eficiencia en la comunicación: está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es el perceptor.
11. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal. a subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal es enorme porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo, percepciones, valores y motivos personales, todo lo cual constituye una pauta personal de referencia para interpretar las cosas. L
12. Explique los factores de persuasión en la fuente, en el mensaje y en el destinatario y y
y
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actores de persuasión en la fuente: La persuasión suele ser exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad, la cual consigue gracias a la competencia y a la confiabilidad. También las personas responden mejor a fuentes con las que comparte ciertas similitudes. Mensaje: debe estar fundado por argumentos bilaterales, de las dos partes en cuestión, y no en presentaciones unilaterales. Destinatario: Es un objetivo posible siempre que la forma y la organización del mensaje sean adecuados a los factores personales que el destinatario activa en la interpretación del mismo mensaje. Se utiliza el método persuasivo, tiene duración temporal. F
13. Explique los conceptos de consonancia y disonancia y y
Consonancia: el mensaje enviado y el percibido son iguales. Disonancia: el significado percibido por el destinatario es diferente del significado transmitido por la fuente.
14. ¿Cuáles son los canales informales de comunicación interpersonal? Explíquelos
Pasear por la organización: Es una técnica de comunicación que utilizan muchos directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa. y
Cadena de rumores o racimo de uvas: Se trata de una red de comunicación informal, de persona a persona, que no está sancionada oficialmente por la organización. Suele ser más activa en situaciones de cambio, ansiedad y excitación, así como en épocas de crisis o de condiciones económicas difíciles. y
15. Explique las barreras personales, las físicas y las semánticas para la comunicación arreras personales: son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de cada persona.
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B
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arreras físicas: son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de comunicación. arreras semánticas: son las limitaciones o distracciones que se derivan de los símbolos que se utilizan para la comunicación.
16. Demuestre cómo la filtración, la percepción selectiva, la sobrecarga la distorsión y la omisión afectan la comunicación Barreras personales
Fuente
Barreras físicas Barreras semánticas
ensaje filtrado
M
ensaje Bloqueado M
ensaje Incorrecto M
Destino
17. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organización Son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados, es decir, de arriba hacia abajo. Busca crear empatía y un clima de trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas de la organización.
18. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organización Son los mensajes que fluyen de los niveles más bajos a los más altos de la jerarquía organizacional.
19. Hable de las comunicaciones laterales y horizontales en la organización Se puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la organización. Su propósito no es solo informar, sino también solicitar actividades de apoyo y coordinación.
20. Demuestre cómo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales Tenemos dos vías importantes para mejorar las comunicaciones organizacionales que son: en primer lugar, deben mejorar sus mensajes, o sea, la información que desean transmitir. La segunda debe tratar de comprender lo que otras personas intentan comunicar. En suma, deben mejorar su capacidad para codificar y descodificar.
21. Explique la comunicación en equipo Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe hacer, cómo lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. Para que las personas logren el éxito de sus tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo en equipo: ³es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta común´. Sin embargo, esto es mucho más.
22. Hable sobre la junta como herramienta de comunicación Las personas se reúnen para discutir un asunto, resolver un problema o incluso para tomar una decisión que involucra a varias personas. Forman parte del quehacer diario de las organizaciones, porque son una forma de intercambiar ideas. Se utiliza para varios fines como son: Informar, Consulta, Decisiones, Soluciones de problemas, Innovación
