Negocios a la Velocidad del Pensamiento Cómo tener éxito en la Economía Digital
Escrito por: Bill Gates Tema: Internet y Negocios Electrónicos Título original: Business @ the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy COMPRE EL RESUMIDO
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Resumen ejecutivo de Negocios a la Velocidad del Pensamiento Hace unos años, Bill Gates escribió su primer libro, “El camino por delante” (The road ahead). Aunque fue un éxito de ventas, ignoró completamente la importancia de la Internet. Con Negocios a la l a velocidad del pensamiento, el billonario Gates se reivindica al describir como las empresas pueden utilizar la tecnología (incluyendo la web), para volverse más inteligentes, rápidas y eficientes. El siglo XXI será el siglo de la velocidad – velocidad en los negocios y en el pensamiento. Para mantenerse al día y poder anticipar el cambio, las empresas necesitan mejorar radicalmente el flujo de información; para ello, deberán implementar los procesos y estrategias correctas – que el autor denomina el Sistema nervioso digital. La mayoría de las empresas no cuentan con suficiente información para entender su negocio en profundidad. Una infraestructura centrada alrededor del flujo de información, el sistema nervioso digital, le ayudarán a entender bien el negocio y a actuar con mayor efectividad.
Sobre Negocios a la Velocidad del Pensamiento EDITORIAL
Warner Books
AÑO PUBLICACION
2000
PÁGINAS
470
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09/2001
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Contenido de Negocios a la Velocidad del Pensamiento
El flujo de información
Las computadoras han cambiado el mundo de los negocios. Pero más allá de hacer más rápido el trabajo que antes se hacía manualmente, son herramientas poderosas que los trabajadores del conocimiento pueden utilizar para analizar y trabajar con información. La mayoría de los problemas en los negocios, están relacionados con la información; sin embargo, pocas personas saben utilizarla bien. El potencial de las computadoras comenzará a apreciarse cuando las empresas aprendan a utilizarlas para hacer cosas nuevas con la información. La información es el elemento que mejor puede diferenciar a una empresa. Para comenzar, le indicará cuál es el negocio en el que debe competir. Una vez definido este a specto, la información le permitirá a los gerentes tomar mejores decisiones.
El Sistema Nervioso Digital
La Internet es extremadamente importante en los negocios. Esencialmente ha creado un espacio compartido, en el que los trabajadores del conocimiento pueden intercambiar información e ideas fácilmente. Esta tecnología permite a las empresas crear un “sistema nervioso digital” análogo al del ser humano. Cuando la nueva información estimula a este sistema nervioso, la organización reacciona tan rápido como un reflejo. Las empresas construyen los sistemas nerviosos digitales empleando las computadoras para recolectar, almacenar y distribuir información de manera digital. G racias a los bajos precios en equipos de computación y al software estándar, casi cualquier empresa puede lograrlo. Las compañías pueden y deben recopilar información en forma electrónica, utilizar el software para analizarla y emplear el correo electrónico para lograr un mejor entendimiento de la situación y recolectar la opinión de los empleados. La tecnología digital es particularmente útil para:
1.
Reorganizar el trabajo productivo, mejorando la calidad y la eficiencia de los procesos de negocio. Los procesos administrativos y la planificación pueden mejorar significativamente hasta llegar a la oficina sin papel.
2.
Mantener contacto directo con los clientes. Más allá de las ventas digitales, implica proveer servicios y ayuda técnica. Permitirles resolver sus propios problemas (el auto-servicio) es la clave. Ejemplo: Marriott International utiliza la Web para darle poder a su clientela. Los huéspedes, agentes, viajeros de negocio y organizadores de conferencias pueden acceder a su página web para buscar hoteles por ubicación, facilidades, distracciones u oportunidades recreacionales
3.
Comunicarse efectivamente con los proveedores, disminuyendo intermediarios y costos de transacción.
La información y la Internet
La mayor parte del trabajo dentro de cualquier empresa está relacionado a la información - el pensamiento humano aplicado a los datos para resolver un problema. Mientras haya más información disponible, más personas realizarán negocios de manera má s productiva. La gerencia ineficiente de la información puede evindenciarse en la s reuniones improductivas y cuando la gerencia media no tiene suficientes datos para tomar decisiones acertadas. La gerencia eficiente de la inf ormación, por otro lado, puede traer grandes beneficios, tales c omo:
1.
Transforma al personal de ventas, de cerradores de negocios, en gerentes de los mismos.
2.
Permite a los altos gerentes tener más creatividad y mayor comprensión de sus empleados.
3.
Permite a las empresas realizar cosas novedosas con la información, que n o eran posibles con los antiguos canales de información basados en el papel.
Un estilo de vida basado en la “Web”
El estilo de vida de la persona común se beneficiará sustancialmente de la tecnología. La web revoluciona dicho estilo de vida, en comparación con la electricidad que lo hizo evolucionar. La velocidad de adopción de la Internet ha sido mucho más rápida que la del teléfono, radio, televisión u
otra tecnología. Esta revolución depende de mejoras en los dispositivos electrónicos y en su software. Sin embargo, el ancho de banda será el factor más decisivo. La gente se conectará para obtener las noticia s, mantenerse en contacto con los otros por correo electrónico y chats, pagar las cuentas, administrar las finanzas y manejar sus negocios. Los dispositivos electrónicos inalámbricos pemitirán la conexión todo el tiempo, desde cualquier lugar.
Las fronteras de los negocios
Las implicaciones sociales de la web son enormes, al eliminar las fronteras de las comunidades. Esto permite a las personas formar parte de muchas más comunidades a la vez de lo que podían a ntes. Las barreras en los negocios también desaparecerán. La W eb hace posible que las organizaciones se estructuren de manera más eficaz, con más oficinas virtuales para trabajar a distancia, permitiendo la colaboración entre empleados que se encuentren dispersos geográficamente. Los roles de las organizaciones y sus empleados se están redefiniendo. Se pueden formar proyectos y alianzas que permitan reducir el personal a tiempo completo, y explotar mejor las ventajas competitivas. Las empresas pequeñas podrán formar grandes “empresas virtuales” que les permitirán competir como nunca antes pudieron. Los empleados se co nvertirán en trabajadores independientes.
Llegar al mercado primero
Cada industria tiene su propio ciclo de producción, tiempo que le toma desde la concepción de un producto hasta su lanzamiento al mercado. La tecnología digital ha reducido, y seguirá reduciendo, estos tiempos Ejemplos de esto incluyen la industria editorial (redujo el cic lo de publicación de un libro de 1 8 meses a 9 meses utilizando impresión digital) y el Banco Bradesco, que ha revolucionado la introducción de productos mediante los kioscos digitales y la banca por Internet.
Las malas noticias
La tecnología de Internet da oportunidad a las empresas de tener información completa de cada cliente y de cada activo. De esta forma, permite que las malas noticias le lleguen rapidamente a aquellas personas que necesitan conocerlas. Las malas noticias son buenas, porque permiten que la empresa responda a los problemas inmediatamente. De nadie se puede aprender más que de los clientes insatisfechos.
La gerencia del conocimiento
Utilizar las computadoras para las tareas rutinarias de análisis de datos, en las que el “toque humano” no agrega nada, libera a los empleados para que se avoquen a las tareas que requieren de la solución de problemas, en las que el humano si hace la diferencia. Los sistemas inteligentes, como la “minería de datos”, permiten analizar extensas bases de datos para detectar información útil de mercadeo y fijación de precios. Estos sistemas no sustituirán a las personas – un buen trabajador del conocimiento agrega valor al resultado de la computadora. Las empresas deben analizar y recolectar datos en forma automatizada. El sistema nervioso digital debe obtener la información correcta y distribuirla entre aquellos empleados que la necesiten para poder obrar rápidamente.
El coeficiente intelectual
El coeficiente intelectual corporativo mide cuánto se ha diseminado la información dentro de una compañía. Un resultado alto significa que la información esta ampliamente compartida, aumentando la probabilidad de resolver los problemas creativamente por parte de equipos altamente motivados y capacitados para ello. La colaboración entre gente inteligente genera sitios de trabajo energéticos y estimulantes, el t ipo de ambiente apto para atraer a más personas inteligentes. Así, la gerencia del conocimiento puede ayudar a reclutar y estimular toda la calidad del recurso humano dentro de una organización. La alta gerencia es la responsable de promover una cultura colaborativa, en la que se comparta el conocimiento, se provean herramientas digitales y se recompense el intercambio de ideas.
Correr riesgos para generar ganancias
Generar grandes ganancias requiere a veces tener que correr riesgos. Es n ecesario entender qué pasa en el mercado, predecir a dónde se dirigirá y conducir a la empresa en esa dirección. Esto es lo que tienen en común los proyecto de diseño de aeronaves y la investigación sobre el ADN – son proyectos muy riesgosos que pueden tardar años en d ar resultado, si es que lo logran. En forma similar, Microsoft tomó grandes riesgos cuando en sus co mienzos quería ser la primera empresa de software para microcomputadoras. Asumir riesgos es más fácil gracias a la tecnología de información digital. Aunque no reduce el riesgo, al menos lo suaviza y permite medirlo y supervisarlo.
Los procesos de negocio
Los procesos de negocio necesitan funcionar en forma eficiente para que la empresa sobreviva. Aún aquellos procesos que se encuentran automatizados pueden beneficiarse del uso de la tecnología de información, permitiendo a las personas mejorar la calidad de los productos. Los principios de re-ingeniería, combinados con los procesos digitales, pueden llevar a grandes mejoras en velocidad, eficiencia e inteligencia corporativa. El objetivo es crear procesos simples y entrelazarlos entre sí, en lugar de crear un solo proceso grande y complejo. Un proceso adecuado no desperdicia tiempo, y permite que la tecnología acelere el trabajo.
Tecnología de información como recurso estratégico
La tecnología de información debe ser tratada como un recurso estratégico, y no como un costo. El CEO debe darle tanta importancia como a la s otras funciones de negocio (mercadeo, finanzas, etc.). Igualmente, el ejecutivo a cargo de tecnología debe participar directamente en la estrategia de negocios, no como sucede normalmente que reporta a la gerencia financiera.
Casos especiales
Salud Las empresas dedicadas a la a dministración de salud gastan grandes sumas de dinero en sistemas de diagnóstico y muy poco en sistemas de flujo de información. Es por ello que hasta un 30% de sus gastos
se van en trámites y papeleo. Las soluciones basadas en el fl ujo y los estándares de información, demuestran el potencial de los sistemas integrados de bajo costo, que mejoran el diagnóstico y cuidado de pacientes. Mejorar el flujo de información proporciona mayor información a los profesionales y abre nuevos canales de comunicación entre médicos y pacientes. Gobierno El gobierno puede beneficiarse de los procesos digitales mas que ninguna otra organización. Sin embargo, en líneas generales, han hecho mucho menos al respecto. Los gobiernos debe pensar mucho más allá de los problemas organizacionales internos, para analizar el flujo de información general y diseñar sistemas que provean mejor servicio al ciudadano. Los empleados del gobierno deberían comunicarse a través de correo electrónico y toda la infor mación empleada en la administración pública debería ser digital. Las empresas de tecnología deben ser incentivadas para que desarrollen comercio electrónico o mejor aún, se involucren en proyectos cooperativos con el gobierno. Militares Para los militares, el reflejo rá pido es asunto de vida o muerte. La tecnología digital cambia la naturaleza de la guerra, la velocidad del entrenamiento, y los procesos de soporte. Ejemplo de esto es el sistema FalconView de la Fuerza Aérea norteamericana, que reduce el tiempo de planificación de una misión de 7 horas a 20 minutos. En lugar de buscar en los mapas en los estantes, fotocopiarlos y calculas las distancias, los pilotos tienen acceso a mapas digitales y fotografías satelitales, así como a sistemas de seguimiento y cálculo de ruta. Educación La tecnología debe ser la piedra angular de la educación y de los programas de entrenamiento. En lugar de ocupar espacio en los laboratorios, las computadoras deben ser integradas a todo el proceso de educación. La educación se puede hacer mucho más amena y dinámica, con herramientas de presentación e ilustración. Las computadoras no deben ser sólo un tema, si no una herramienta para facilitar el proceso. Una escuela conectada se convierte en la base para las comunidades educativas, que promueven el aprendizaje y entrenamiento continuo de por vida de todos los ciudadanos.
Espere lo inesperado
Prepárese para el futuro digital. Los negocios en el futuro estarán basados en el movimiento de información. Convierta todos los aspectos de su negocio en digitales.
