xxxxxxB Natalia
es gerente de comercialización de una tarjeta de crédito local, que recientemente se asociara a una tarjeta internacional con el objetivo de dar a sus clientes cobertura a nivel nacional e internacional.
Una mañana típica de viernes Natalia llega a su oficina a las 8.30 de la mañana. Enciende su contestador automático para escuchar los mensajes y encuentra 3: Uno enviado a las 9.30 de la noche anterior del jefe de la sucursal de la ciudad de San Francisco quien está informándole acerca de los nuevos clientes incorporados en la última semana, logrando superar los objetivos propuestos y consultándole qué premios le corresponden a los vendedores; otro del auditor de la tarjeta internacional (su socia) que le hablaba desde Buenos Aires: el tercero del encargado del lanzamiento de la nueva campaña publicitaria, pidiéndole las cantidades de nuevas tarjetas vendidas a partir de la campaña.
Mientras escucha los mensajes, Natalia conecta su computadora portátil a la impresora y a la línea telefónica para imprimir los mensajes nuevos del correo electrónico. Tras colgar el teléfono, los lee. Hay 5 mensajes, 4 de ellos de jefes de sucursales que solicitan información y uno de Juan Tomatis, el encargado de la organización de un evento en el que la empresa de Natalia será el auspiciante oficial.
Después de colocar los mensajes de los jefes de sucursales en el canasto de su asistente para que ésta los conteste, Natalia coloca el mensaje de Tomatis sobre su escritorio donde se junta con otros mensajes y expedientes.
A las 9.00 Natalia baja las escaleras escaleras hasta el bar de la empresa empresa en busca de una taza de café. Cuando está esperando su turno para retirarlo aparece a su lado Francisco Lucero, el gerente general de la empresa.
Por cierto Francisco, ¿cómo va la autorización del patrocinio del evento deportivo? ¿Han llegado a un acuerdo con los otros auspiciantes? Bueno ya está, pero las cuestiones de diseño todavía no se han solucionado. Pablo nos pidió que incluyéramos logotipos de mayor tamaño. Sin embargo, eso prolongará el tiempo de nuestros programas y también aumentará los costos.
Entonces Natalia, le preguntó cómo afectará esto el presupuesto para publicidad, y él contesta que le sobra algo de dinero de otro evento, cuyo comienzo se ha demorado.
Después de detenerse en la recepción de entrada para charlar un instante con Jorge Rodríguez, quien está supervisando la instalación de una nueva sucursal en Villa María, Natalia regresa a su oficina.
Su secretaria, Cecilia, la está esperando: - Si no te apuras vas a llegar tarde a la cita que tienes con Lazati, a las 10.00 en el centro. Aquí están las carpetas que necesitarás, Francisco llamó hace unos minutos y le dije que volverías por la tarde. Además, contesté a los encargados de sucursales los mensajes que mandaron anoche. - Gracias Cecilia, no sé qué haría sin ti. – Contesta Natalia agradecida, mientras se pone el abrigo, guarda sus expedientes en el portafolio, y le pide a Cecilia al tiempo que sale corriendo por la puerta: Por favor llama a Francisco Lucero y convoca una junta para programar la campaña publicitaria. Háblales a María y Pablo para saber si pueden asistir. Adiós.
Son las 9.45 de la mañana y su reunión en el centro es a las 10.00. Hay demasiado tránsito en la ciudad debido a la copiosa lluvia que ha caído desde anoche. Mientras va manejando, Natalia va pensando que tendrá que discutir el plan anual de Marketing para la empresa, y esto la obligará a mantener reuniones con los gerentes de Marketing de su socia Internacional de Buenos Aires y los Estados Unidos. Estas reuniones suelen ser largas y tediosas, ya que por lo general ninguno de los asistentes a ellas quiere doblegar su posición y es muy difícil encontrar un punto en común.
Natalia entra corriendo al edificio donde se encuentra la oficina de Lazati a las 10.15, el cual la está esperando en una pequeña sala de conferencias donde pasan dos horas tomando café y hablando sobre el proyecto del nuevo servicio con actividades solidarias. El proyecto es ambicioso, pero Natalia espera que Francisco el gerente general, no se moleste cuándo se entere de lo mucho que está costando todo esto.
Natalia, solo tarda 30 minutos en volver a la oficina, entra al edificio y se detiene en el bar para almorzar algo liviano. Al volver a su oficina, Natalia piensa que Cecilia seguramente ha salido a comer, porque no está en su escritorio y en la silla de Natalia hay un montón de mensajes telefónicos y
fotocopias, (el único punto del escritorio que no suele estar cubierto de papeles). Le hecha un vistazo a los memos y, enseguida decide que puede delegar. Pasa 2 horas devolviendo llamadas telefónicas, la más larga fue la de una sucursal de Catamarca con interés en incorporar mayor personal de ventas. A las 16.00 hs. Francisco y ella tienen una junta para definir la estrategia de mercadotecnia del nuevo servicio. 55 minutos después se han puesto de acuerdo en las principales políticas de m arketing. Natalia de regreso a su escritorio, cambia de velocidad y repasa los informes semanales presentados por la gente de su equipo y los deja a un lado, estos volverán a aparecer más adelante como su lectura del domingo por la tarde.
Ya pasan las 18.00 y Natalia ha estado trabajando con relaciones todo el día, por toda la empresa. Ha interactuado con compañeros de hace mucho tiempo sentados cerca de su oficina y ha establecido vínculos con personas un tanto extrañas, tanto en su ciudad como en otras. Natalia durante todas estas relaciones ha estado consciente del tiempo en todo momento, de su tiempo personal, del de los demás y de las posibilidades futuras de cada relación.
PREGUNTAS
1. ¿La empresa donde trabaja Natalia puede considerarse una organización? 2. Identifica y analiza las habilidades, funciones y cualidades que desempeñan tanto Natalia como Cecilia. 3. Siguiendo a Mintzberg, ¿cuál es el rol que se destaca en el desempeño de Natalia? 4. Identifique la teoría de administración que se puede aplicar en esta empresa. Se pueden identificar alguno de los principios de Fayol
