ASPEK PERILAKU EVALUASI KINERJA Dilema Bisnis
John miller, lulusan MBA baru dan merek baru akuntan manajemen bersertifikat (CMA), baru saja dipekerjak dipekerjakan an sebagai sebagai asisten asisten administr administrasi asi untuk untuk controlle controllerr perusahaan perusahaan dari perusahaan perusahaan multinas multinasional ional raksa raksasa sa timur timur.. Tugas Tugas pertam pertaman anaa adalah adalah untuk untuk menge! menge!alu aluasi asi efekti efekti!i !itas tas sistem sistem e!alua e!aluasi si kiner kinerja ja perusahaan. Controller, ang selalu sangat sibuk, tidak bisa menghabiskan "aktu ang cukup dengan asisten baru untuk briefing rinci. #leh karena itu, miller harus menggunakan pertanaan dan eksternal penelidikan internal untuk memahami kondisi lingkungan dan fungsi sistem ini. $ni adalah hasil dari penelidikanna. penelidikanna. Perusahaan
Ame%, $nc adalah keberuntungan &'' perusahaan dengan & anak perusahaan, *.''' kara"an, + ,& miliar dalam penjualan dan + , miliar aset. $ni memproduksi produk hampir eksklusif berhubungan dengan industri tunggal. Baru dan penggantian permintaan berbagi pasar secara dua-ke-satu masingmasing. endapatan perusahaan sangat tergantung pada kesehatan ekonomi negara-negara di mana ia beroperasi. /uku bunga dan pertumbuhan penduduk dan gerakan memiliki pengaruh ang sangat kuat pada masa depan perusahaan dan kinerja. erusahaan ini diselenggarakan oleh di!isi, dan masing-masing pusat laba bertanggung ja"ab untuk fungsi-fun fungsi-fungsi gsi pemasaran, pemasaran, manufaktu manufaktur, r, dan laanan laanan pelanggan pelanggan.. 0ungsi 0ungsi terpusat terpusat seperti seperti komp komputer uter dan laanan laanan hukum, hukum, akuntans akuntansi, i, asuransi, asuransi, penelitia penelitian n dan pengembang pengembangan, an, periklana periklanan, n, akuisisi akuisisi,, dan teknik teknik laanan ang disediakan oleh departemen khusus di kantor pusat perusahaan. Evaluasi kinerja
1inerja sistem e!aluasi ang dirancang untuk mengukur tiga elemen dasar2 kinerja pribadi, pencapaian tujuan operasi, dan laba atas in!estasi. Ba"ahan die!aluasi hana pada dasar kinerja pribadi mereka3 manajer segmen ang dinilai pada semua tiga kriteria. Bobot relatif ditugaskan untuk setiap kriteria kinerja atau hasil "ilaah kunci untuk semua pusat laba adalah '-*'-'. 4i kantor pusat perusahaan, rincia rinciann nnaa adalah adalah 5'-5'5'-5'-'. '. 0akto 0aktorr kinerj kinerjaa pribad pribadii sangat sangat sub subjek jektif tif karena karena dipand dipandu u oleh oleh sistem sistem manajemen hasil. /istem ini harga indi!idu pada akuntabilitas dan kepatuhan dengan tujuan tertulis dan aturan kinerja. enilaian pribadi dilakukan oleh atasan langsung kara"an dan disetujui satu tingkat lebih tinggi. encapaian tujuan dan laba atas in!estasi ang akuntansi tindakan berdasarkan tujuan dan standar ang ditetapkan oleh pusat laba atau perusahaan head unit Penetapan tujuan
roses penetapan tujuan adalah sama untuk semua unit. . enjualan ditetapkan dan dikendalikan oleh pusat laba. . endapatan lainna merupakan estimasi laba bersih perusahaan dari penjualan aset, pendapatan bunga, dan sejenisna, dan ditentukan oleh perusahaan. . Biaa produksi ang ditetapkan dan dikendalikan oleh sistem biaa standar.
5. Jual dan biaa administrasi ditentukan oleh formula tetap kaku dan 0ormat, dengan setengah dari elemen nol-basis dianggarkan. &. keuntungan pusat 4istribusi duplikat kredit untuk keuntungan pusat distribusi diberikan kepada di!isi manufaktur. 6. 4irect o!erhead aktual termasuk barang-barang seperti kredit macet dan ketentuan insentif manajemen, ang ditentukan oleh pusat laba. *. erusahaan langsung o!erhead dialokasikan termasuk barang-barang seperti penelitian dan pengembangan, periklanan, dan biaa laanan perusahaan langsung. 7. 8aba operasional merupakan jaring item sampai * dan digunakan sebagai titik pengukuran insentif bagi pusat laba. 9. erusahaan tidak langsung atas kepala-dialokasikan terdiri dasarna dari biaa saat ang manfaatna jangka panjang di alam. '. ajak ditentukan atas dasar formula tetap, ang menggunakan tarif pajak efektif untuk pusat laba setelah mempertimbangkan semua manfaat pajak permanen. . 8aba bersih merupakan kelompok dasar dan pengukuran insentif perusahaan. . Modal ang digunakan terdiri dari aset ang sebenarna saat ini dan aset tetap dari pusat laba, ke"ajiban lancar kurang dialokasikan dan pajak tangguhan. . engembalian modal ang digunakan dihitung dengan membagi modal ang digunakan dalam laba bersih. 5. hari iutang beredar dimaksudkan untuk memantau arus kas dari piutang dan untuk mendorong minimalisasi modal ang digunakan. &. erputaran persediaan digunakan sebagai ukuran pengendalian persediaan untuk mencegah persediaan berlebihan build-up. Perhitungan !nus
Bonus manajer segmen :ditentukan atas dasar peringkat kinerja ang dicapai dari tiga bidang hasil utama. Menggunakan bobot relatif dicatat sebelumna sebagai dasar, pembaaran insentif khas untuk profit center. Ba"ahan tidak berhak untuk bonus3 ;amun, hasil penilaian kinerja pribadi mereka digunakan oleh atasan mereka ketika memutuskan kenaikan gaji dan promosi. Pelap!ran kinerja
1inerja aktual dari pusat laba dan
segmental laba menginformasikan manajer bersamaan keberhasilan mereka gagal dalam mencapai tujuan operasional mereka dan laba atas in!estasi dicapai selama periode tersebut. . iutang hari ang luar biasa. =asio ini disajikan pada dua tahun secara tren bulanan perbandingan dengan tujuan tahunan ditampilkan. /ebenarna hasil saat tahun ditandai ketika kinerja kurang baik, ang memungkinkan bentuk modifikasi dari pelaporan pengecualian. . omset ersediaan. =asio ini ditentukan dengan menggunakan format ang sama seperti piutang. DE"INISI DAN #UJUAN EVALUASI KINERJA
>!aluasi kinerja adalah penilaian periodik efekti!itas operasional suatu organisasi, subunit na, dan personil dalam terang tujuan ang telah ditentukan, standar, dan kriteria. /ejak organisasi dijalankan oleh orang-orang. >!aluasi kinerja dalam kenataanna e!aluasi perilaku masarakat dalam peran ang ditugaskan kepada mereka dalam organisasi. Tujuan utama dari e!aluasi kinerja adalah untuk memoti!asi C;/ untuk mencapai tujuan organisasi dan untuk memenuhi standar perilaku ang telah ditetapkan untuk menghasilkan tindakan dan hasil ang diinginkan. /tandar perilaku dapat diresepkan kebijakan manajerial atau rencana formal untuk tindakan ang diinginkan terpadu (misalna, anggaran, rencana keuntungan, atau biaa standar). Aspek lain dari e!aluasi kinerja adalah kekece"aan perilaku disfungsional dan dorongan dan penguatan ang diinginkan, atau fungsional, perilaku melalui umpan balik tepat "aktu dari hasil kinerja dan manfaat intrinsik atau ekstrinsik. Penggunaan Evaluasi Kinerja
Manfaat terbesar ang menadari ketika mereka digunakan untuk tujuan berikut2 .
Moti!asi berkaitan dengan apa ang mendorong orang-orang untuk berperilaku dengan cara tertentu. Teori harapan adalah salah satu prediktor terbaik dari moti!asi dan kinerja. Menurut teori ini, perilaku dipengaruhi oleh probabilitas orang menetapkan ke hubungan berikut2 .
. 1inerja dan re"ard. . $mbalan memuaskan tujuan pribadi. Pengaruh Imalan pa'a Perilaku
Ada tiga cara untuk membentuk perilaku orang-orang ang bekerja di organisasi2 . =espon terhadap perilaku ang diinginkan dapat membuat sesuatu ang menenangkan (pujian atau hadiah) disebut penguatan positif. . perilaku 4iinginkan dapat disebabkan oleh penghapusan sesuatu ang tidak menenangkan disebut penguatan negatif. . ?ukuman adalah obat umum untuk perilaku ang tidak diinginkan. Jenis Imalan 'an $an%aat mereka 'i "ungsi!nal Perilaku ujukan 'an Penguatan
$mbalan dapat dikelompokkan ke dalam kategori intrinsik dan ekstrinsik. $mbalan intrinsik secara pribadi memuaskan perasaan bah"a pengalaman orang untuk pekerjaan dilakukan dengan baik dan untuk tujuan tercapai. $mbalan intrinsik dapat ditingkatkan dengan teknik seperti pengaaan pekerjaan, peningkatan tanggung ja"ab, partisipasi dalam pengambilan keputusan, dan usaha lain ang menebabkan kenaikan harga diri rakat dan mendorong untuk unggul. Aspek perilaku !leh Evaluasi Kinerja Langkah
8angkah-langkah berikut digunakan untuk mengukur dan menge!aluasi kinerja. /etiap langkah memiliki implikasi perilaku. 8angkah a"al2 . Tentukan segmen dan kegiatan ang akan dikendalikan dan indi!idu ang terkait dengan mereka. . Tetapkan kriteria kinerja (kebijakan, tujuan, dan standar) untuk setiap segmen organisasi dan kegiatan. . Mengukur kinerja aktual >!aluasi kinerja 8angkah-langkah2 5. Bandingkan kinerja aktual dengan tujuan ang telah ditentukan. /egera melaporkan hasilna kepada indi!idu ang bertanggung ja"ab untuk segmen dan kegiatan. &. Menentukan penebab operasional dan perilaku !arians ang tidak menguntungkan. 6. enguatan diinginkan perilaku dan bertindak untuk mencegah terulangna perilaku ang tidak diinginkan.
Pengukuran kinerja aktual
8angkah berikutna dalam e!aluasi kinerja adalah mengukur hasil aktual dari segmen atau kegiatan. Meskipun muncul di permukaan untuk menjadi objektif, berulang-ulang, dan kegiatan rutin, pengukuran itu sendiri dapat memicu banak tanggapan disfungsional. #rang akan mencoba untuk memanipulasi informasi untuk memenuhi tujuan mereka sendiri. $elemutkan (Sm!!thing)
/moothing mencakup semua kegiatan ang digunakan oleh manajer untuk mempengaruhi aliran data. ?al ini dapat dilakukan dengan mempercepat atau menunda pesan. Manajer dapat mengirim pesan pada periode berjalan tentang peristi"a ang akan terjadi di masa mendatang atau mereka dapat menunda pengiriman pesan tentang peristi"a terkini sampai periode mendatang. raktek ini tetap tidak terdeteksi untuk beberapa "aktu karena faktur pemasok :adalah satu-satuna bukti dokumenter transaksi. Prasangka (Biasing)
Metode manipulasi data umum lain biasing, di mana oleh manajer memilih dari satu set kemungkinan pesan ang mungkin untuk menghasilkan gambar ang paling menguntungkan dari kinerja mereka. @arietas metode akuntansi ang berlaku umum ang tersedia memberikan kesempatan ang luas untuk jenis kegiatan. Ju'i
Manipulasi hasil kinerja aktual juga dapat dicapai dengan memanfaatkan berbagai aspek hubungan atasan-ba"ahan. 1egiatan ini disebut game dan mengacu pada perilaku di mana tindakan pengirim menebabkan pesan ang diinginkan untuk dikirim. Bujukan untuk game dapat diminimalkan dengan mendasarkan imbalan pada lebih dari satu aspek kinerja. Mendasarkan alokasi re"ard pada berbagai aspek kinerja akan mencegah penekanan ang berlebihan dari salah satu aspek ang merugikan semua orang lain. "!kus 'an tin'akan ilegal
/trategi lain melalui mana pengirim dapat memanipulasi pesan sesuai dengan kebutuhan mereka sendiri egois berfokus dan tindakan ilegal. 0okus terjadi dengan menorot pesan ang menguntungkan dan menembunikan ang tidak menguntungkan. Ada banak kasus fokus. ekerja dapat memalsukan data bila pemenuhan kuota tampakna tak terjangkau. Manajer dapat membatasi keluaran untuk menghindari kuota masa depan ang lebih tinggi. Tindakan ilegal tidak hana terbatas pada aliran produksi. erusahaan memalsukan angka biaa dan penjualan untuk meningkatkan laba bersih untuk menggambarkan kesan lebih menarik bagi calon in!estor. 1esempatan terjadina mereka juga akan diminimalkan melalui sistem akuntansi ang dibangun dengan baik mampu memoti!asi perilaku ang diinginkan dan semangat tim. Peran'ingan kinerja aktual 'an 'iharapkan
erbandingan kinerja aktual dan ang diharapkan dilakukan melalui laporan kinerja berkala.
!ariasi dari kinerja aktual dari harapan. 8aporan kinerja menunjukkan semua penimpangan atau !ariasi dari harapan harus disiapkan setidakna bulanan. 8aporan kinerja harus disesuaikan dengan kebutuhan dan pengalaman pengguna. /ejak laporan kinerja disusun oleh akuntan, mereka sebagian besar adalah tabulasi statistik keuangan.
1edua kondisi memuaskan dan memuaskan pantas perhatian manajemen dan harus dianalisis dan diinterpretasikan. @arians menguntungkan harus mendapat perhatian ang sama, karena mereka juga memiliki konten informasi tinggi. /atu masalah dalam menentukan penebab !arians adalah bah"a manajer dan ba"ahan mungkin tidak bekerja sama dalam penelidikan.
8angkah terakhir dalam proses e!aluasi kinerja adalah mengambil tindakan korektif untuk memperkuat perilaku ang diinginkan dan memodifikasi perilaku ang tidak diinginkan. erilaku adalah tindakan orang-orang ang menghasilkan hasil. ?asilna indikator efekti!itas, seperti keuntungan, kualitas output, dan tingkat penjualan. 0ungsi e!aluasi kinerja sistem akuntansi menediakan sebagian besar data kuantitatif untuk menentukan bagaimana, kepada siapa, dan untuk apa imbalan ang harus didistribusikan atau dipotong. ?al ini juga menunjukkan daerah di mana modifikasi perilaku harus mengambil tempat untuk meningkatkan kesehatan dan pertumbuhan di masa depan. Aspek perilaku 'ari evaluasi kinerja menggunakan in%!rmasi akuntansi
erusahaan menggunakan informasi akuntansi sendiri atau bersama dengan informasi lain sebagai dasar untuk menge!aluasi segmen dan kinerja ba"ahan. Alasan untuk ini adalah bah"a data akuntansi ang keras atau tujuan daripada lunak atau subjektif. *uungan struktur !rganisasi 'engan struktur pelap!ran keuangan
Jika struktur organisasi dan struktur pelaporan sesuai, ada harmoni antara tanggung ja"ab dan kontrol atas pendapatan dan beban manajer :. Tanggapan juga dapat terjadi jika informasi ang diberikan oleh sistem akuntansi tidak cukup mencerminkan kompleksitas kondisi organisasi dan lingkungan ang mendasari ang mempengaruhi kinerja. /emua kondisi disfungsional dapat diminimalkan melalui sistem akuntansi pertanggungja"aban hati-hati dibangun. +elar atau partisipasi 'alam pengaturan stan'ar
#rang jarang keberatan dengan e!aluasi kinerja per se. =eaksi bermusuhan sering dipicu oleh kriteria tidak cocok digunakan dalam e!aluasi kinerja atau jika penetapan tujuan dan format laporan ang dianggap lemah.
1arena data kinerja ang disediakan oleh akuntansi memerlukan setiap tahap kegiatan organisasi, orangorang ang dikendalikan oleh mereka harus memiliki pemahaman ang baik tentang metode ang digunakan dalam penganggaran akumulasi mereka, pengaturan biaa standar, dan proses menetapkan tujuan kinerja. #rang merasa terancam oleh hal-hal ang mereka tidak mengerti dan perjuangan saa kembali cara ang tidak masuk akal dan merusak. Kesimpulan
Meskipun berbagai kesalahan kecil, sistem e!aluasi kinerja ame%, $nc pemikiran-out, teknis cukup canggih, dan suara perilaku. $ni berkomunikasi prioritas manajemen dengan baik dan efektif memperkuat kesadaran biaa, sesuai dengan tujuan ang telah ditentukan, dan aturan perilaku. 1ekuatan perusahaan secara keseluruhan membuktikan bah"a sistem, meskipun kesalahan kecil ang, bekerja dengan baik. Arus kas ang sangat baik di masa ekonomi ang baik dan dengan demikian mampu mengumpulkan dana ang cukup untuk kali turun. /edangkan rata-rata siklus =#C> tidak sekuat seperti ang seharusna, ada bukti bah"a masukna =#C> sebagai kriteria kinerja memiliki dampak positif pada profit center kesadaran akan kebutuhan untuk menghasilkan pengembalian diterima. 4engan mengecilkan praktek disfungsional bantalan ang berlebihan dalam tahap penetapan tujuan, orang akan termoti!asi untuk meningkatkan efisiensi operasi mereka, ang pada giliranna akan menghasilkan peningkatan laba operasional dan =#C>.
