ARTIKEL PRILAKU KONSUMEN Perilaku konsumen adalah perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengatur barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka. Definisi lainnya adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumber dananya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan. Analisis tentang berbagai faktor yang berdampak pada perilaku konsumen menjadi dasar dalam pengembangan strategi pemasaran. Pemasaran wajib memahami konsumen, seperti apa yang dibutuhkan, apa seleranya, dan bagaimana konsumen mmengambil keputusan. Alasan mempelajari perilaku konsumen antara lain: 1. Analis Analisis is ini akan akan memb membantu antu para para mana manajer jer untuk untuk 1. Mend Mendes esai ain n baura bauran n pemas pemasar aran an 2. Mens Menseg egmen men pasar pasar bisnis bisnis 3. Mempos Memposisi isikan kan dan mendif mendifere erensi nsiasi asikan kan produk produk 4. Melaks Melaksana anakan kan analis analisis is ling lingkung kungan an 5. Men Mengemb gembangk angkan an studi studi rise risett pasa pasarr 6. Perilaku Perilaku konsumen konsumen harus harus memainkan memainkan peranan peranan yang yang penting penting dalam pengembangan pengembangan kebijakan publik. 7. Studi terhada terhadap p hal ini akan memungkink memungkinkan an seseorang seseorang menjadi menjadi konsumen konsumen yang yang lebih lebih efektif. 8. Analisis Analisis konsumen konsumen memberikan memberikan pengetahuan pengetahuan menyeluruh menyeluruh tentang tentang perila perilaku ku manusia. manusia. 9. Studi perila perilaku ku konsumen konsumen juga juga memberikan memberikan tega jenis jenis informas informasii : 1. Orie Orient ntas asii kons konsum umen en 2. Fakta-f Fakta-fakta akta tentang tentang perila perilaku ku manus manusia ia 3. Teori-teor Teori-teorii yang yang menjadi menjadi pedoman pedoman proses proses pemikiran pemikiran * Terkait dengan perilaku konsumen, maka terkait pula dengan prinsip 5W + 1H : -Why : mengapa mendapatkan barang atau jasa tersebut ? -What : berupa apa barang atau jasa tersebut ? -Who : siapa yang mendapatkan barang atau jasa itu ? -When : kapan bisa didapatkan barang atau jasa tersebut ? -Where : dimana barang atau jasa tersebut bisa didapatkan ? -How : bagaimana barang atau jasa tersebut didapatkan ? * Berikut adalah contoh kasusnya : Anggun Maharani, mahasiswa Universitas swasta terkenal di Bekasi dan ia juga bekerja di sebuah bank swasta di Bekasi (Who) ingin membeli (How) laptop (What). Ia ingin membelinya karena mudah untuk dibawa-bawa (Why). Ia berencana membelinya akhir bulan depan setelah menerima gajinya (When) dipusat perdagangan komputer di daerah Mangga Dua (Where). Mempelajari 5W + 1H ini merupakan inti dari perilaku konsumen. Menurut James F.Angel – Roger D.Blackwell – Paul W.Miniard terdapat tiga faktor yang mempengaruhinya, yaitu : 1. Pengaruh Pengaruh lingkungan, lingkungan, terdiri terdiri dari budaya, budaya, kelas social, social, keluarga keluarga dan dan situasi sebagai sebagai dasar dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor tersebut diatas. 2. Perbedaan Perbedaan dan pengaruh pengaruh individu, individu, terdiri terdiri dari motivasi motivasi dan keterlibata keterlibatan, n, pengetahuan, pengetahuan, sikap, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan individu merupakan faktor internal (interpersonal) yang menggerakan serta mempengaruhi perilaku. Kelima foktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen dalam proses keputusannya. 3. Proses psikolo psikologis, gis, terdiri terdiri dari pengolaha pengolahan n informasi, informasi, pembelajar pembelajaran, an, perubahan perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. •
Menurut James F. Engel – Roger D. Blackwell – Paul W. Miniard dalam Saladin (2003 : 19) t erdapat tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu :
1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor tersebut diatas.
2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan serta mempengaruhi perilaku. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen dalam proses keputusannya. 3. Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku konsumen dalam penambilan keputusan pembelian.
Terdapat 5 faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan keputusan pembelian:[1] 1.
Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk
mencapai tujuan tertentu.[1] 2.
Persepsi ( perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang
terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.[1] 3.
Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri
seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.[1] 4.
Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan.[1] Integrasi
merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.[1]
