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SOFTWARE PARA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS – PQRS
Identificación del contexto y de las oportunidades en la organización Versión 1.0
Presentado por:
Wilton Rene Meneses Mera
Fecha
Versión
Descripción/cambio
Autor
01/02/2017
1.0
Reconocimiento de la Organización y Proceso de Software
Wilton Rene Meneses Mera
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Objetivo: El propósito del documento es adquirir un conocimiento acerca del contexto y estructura de la organización del software, sus componentes y características que permiten una comprensión de sus estructuras y sus procesos y la identificación de sus oportunidades. Para un mejor desarrollo empresarial, Proveer soluciones de software apoyados en tecnologías en constante evolución, en todas las áreas demandantes de desarrollo informático inteligente aplicado a la gestión de procesos productivos, buscando permanentemente la diferenciación por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Desarrollar cuidadosamente nuestros recursos humanos para asegurar una cultura institucional basada en la ética, la innovación y la búsqueda permanente de la excelencia, para que estas sean las bases para un crecimiento sustentable que aseguren el progreso
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MO: Modelo de la Organización
Nombre de la empresa
Misión Prestar un excelente servicio en todo lo relacionado industrial, empresarial, y residencial, brindar una solución a nivel de software y hardware de celulares, venta de equipos libres en todas las gamas y marcas existentes en el mercado a un precio exequible. Igual contamos con un área dedicada al profesionalismo de nuestro talento humano que opera con una estructura de valores basados en la confianza, respeto, honestidad, lealtad, integridad y liderazgo, con el ánimo de alcanzar la excelencia profesional y personal. Al mantenimiento y reparación de equipos, actualización entre otros servicios. Celu.smart.solutions. Aplica los mejores avances tecnológicos en nuestros procesos y productos con el fin de lograr la optimización y eficacia en la seguridad de nuestros clientes, que nos permita alta rentabilidad sostenida y crecimiento; teniendo como objetivo fundamental la excelente atención
Visión Como empresa Celu.smart.solutions desea ser la alternativa principal de los usuarios a nivel local brindando soporte y soluciones, y más adelante establecernos en todo el territorio nacional Tenemos esa convicción de crecer día a día para lograr objetivos claros, estando regidos bajos principios de responsabilidad y honestidad al trabajo y en los servicios prestados a sus usuarios, logrando el reconocimiento de la sociedad y un alto posicionamiento en el mercado, como una organización conformada por profesionales altamente preparados, en continua formación y actualización, en las nuevas tecnologías con el objeto de garantizar un verdadero soporte
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Política
En Celu.smart.solutions tenemos una política como empresa dedicada al sector de la tecnología móvil tallada en cada trabajo realizado por nuestro equipo de trabajo el cual Está comprometido con satisfacer las necesidades, prestando un servicio personalizado acorde a los requerimientos de cada usuario, empleando lo último en tecnología respetando los estándares de calidad enmarcados dentro de la legalidad de las normas y leyes colombianas, Para Lograr la satisfacción total de nuestros clientes, mediante soluciones tecnológicas efectivas, realizando seguimiento y auditorías al servicio prestado y proyectos culminados En el cumplimiento de nuestra Misión, observaremos las siguientes aptitudes para garantizar la satisfacción de nuestros clientes: 1. Amabilidad en el servicio y Agilidad en los Procesos 2. Honestidad, Responsabilidad y Compromiso con cada proyecto emprendido 3. Innovación práctica y efectiva en los servicios y eficiencia en costos 4. Cumplimiento y mejora de las normas de calidad 5. Desarrollo Integral del personal de servicio técnico.
Mapa de procesos de la organización
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Cuál sería la aplicabilidad del Software en la empresa Una aplicación móvil para Android como para IOS que de descargar gracias a un código QR que la empresa Celu.smart.solutions que la misma regalara a los usuarios que tengan adquieran productos o servicios del mismo, una app fácil de manejar y de utilizar brindando una respuesta oportuna a los usuarios.
Posibles problemas identificados en el desarrollo del Software El principal problema que vemos en nuestro aplicativo seria la distribución o expansión del mismo a lo que ya se planteó una posible solución ya que en ese es nuestro lema brindar solución Nos pondremos en contacto con los desarrolladores de más aplicaciones que liberan las descargas en la play store para de forma de publicidad promocionen nuestros servicios y los incentive a descargar nuestra app
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MP: Modelo del Proceso Software
Impacto (describa los efectos que se producirán con la implementación de aplicativo) Gracias a esta solución innovadora desarrollada para nuestros clientes. Tendremos una aceptación de los mismos debido a que esa es una de las grandes fallas que venimos a plantear corregir, ¡sí! las demoras en la respuesta a problemas menores y mucho más grande con garantías reparación y venta es demorada Creemos que el impacto en los usuarios al usar nuestra propuesta será de gran aceptación y una forma de impulsar nuestra empresa
Calidad del producto (porque cree usted que el aplicativo contara con estándares de calidad) Gracias a nuestra experiencia y personal calificado para el mismo nos basaremos y tomaremos como base para el desarrollo de una aplicación de calidad Al utilizar Unity3D y HTML5 tenemos solventado el problema de la multiplataforma
Mejoras (cuales mejores cree usted que se podrían aplicar en el aplicativo)
iOS:
Ventajas: robustez de sistema operativo, calidad de los contenidos de la app store (las apps pasan un filtro exhaustivo antes de ser publicadas), y relevancia en marketing
Desventajas: perfiles de programadores más específicos, plataforma cerrada y dependiente de Apple siempre
Android:
Más sencillez a la hora de programar, publicación instantánea, y penetración aumentando exponencialmente.
Segmentación de dispositivos, y plataforma menos robusta
Explique y mencione cuales serían las diferencias entre aplicativos agiles y tradicionales
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DP: Definición del Proyecto
Nombre del proyecto Software para atención de peticiones, quejas y reclamos – PQRS
Problema Actualmente no se cuenta con un Aplicativo que permita Administrar y Controlar de forma sistematizada los procesos que conlleva la atención de quejas y reclamos de sus usuarios, el problema radica que al no incluir en su sistema de Información este proceso trae como consecuencias perdida de documentos en el cual el usuario expresa sus inconformidades con el servicio, el proceso de búsqueda de documentos de quejas y reclamos se hace más dispendioso, lo que dificultad en gran medida la pronta respuesta al usuario involucrado o en su defecto detectar las posibles fallas en cuanto a los servicios prestados . ¿Cómo realizar el diseño, administración y control de los procesos de registros y respuestas de quejas y reclamos de la empresa?
Justificación Actualmente no se cuenta con un Aplicativo que permita Administrar y Controlar de forma sistematizada los procesos que conlleva la atención de quejas y reclamos de sus usuarios, el problema radica que al no incluir en su sistema de Información este proceso trae como consecuencias perdida de documentos en el cual el usuario expresa sus inconformidades con el servicio, el proceso de búsqueda de documentos de quejas y reclamos se hace más dispendioso, lo que dificultad en gran medida la pronta respuesta al usuario involucrado o en su defecto detectar las posibles fallas en cuanto a los servicios prestados . ¿Cómo realizar el diseño, administración y control de los procesos de registros y respuestas de quejas y reclamos de la empresa?
Resultados esperados 3142561570-3164584936
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Diseñar y desarrollar un prototipo de quejas y reclamos para el sistema de información que permita administrar, gestionar y controlar el seguimiento de los registros de Quejas y reclamos que se presentan de manera interna y el registro de sugerencias permitiendo que los usuarios obtengan respuestas oportunas del estado de su petición.
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