ANTES Consejos para tener una actitud positiva DIANA Repasar o revisar los éxitos anteriores. Esto alimentara internamente y dotara de energía al instructor. Prepare más. El conocimiento profundo del tema, a impartir proporciona mas confianza. No tomarse la vida tan en serio, Hay que ser serio, pero no por ello martirizarse la existencia pensando únicamente en la formalidad de las cosas. Pregúntese ¿Qué hago yo aquí? ¿Realmente vale la pena mi estancia en este lugar? Olvidar a los perdedores. No dejarse contagiar por la gente fracasadaun fracasado es un hombre que ha cometido un error. Pero que no es capaz de convertirlo en experiencia, Hubbaard Reduzca la tensión. Domine el nerviosismo, si se domina el tema, no debe temer. Por lo tanto la consciencia esta tranquila y la tensión disminuye considerablemente. Autoevaluase. Imagina el final de la actuación y preguntarse acerca de los resultados obtenidos. Esto se vera mas a detalle un poco mas adelante.
Decálogo del instructor DULCE 1.- Decálogo del instructor. Promover la Investigación del capacitando, permitir que crezca, motivarlo al crecimiento y de igual manera ayudarlo a crecer. Provocar el aprendizaje en un ambiente de libertad. 2.- Tener madurez emocional. Es indispensable saber aceptar críticas y sugerencias sugerencias a la labor que se realiza y estar abiertos a los posibles comentarios de sus participantes ya que siempre son en beneficio propio. 3.- Generar Generar la creatividad. Fomentar el autodesarrollo autodesarr ollo de los capacitandos a través través de su participación activa. 4.- Mostrar seguridad. segurida d. No se muestre titubeante titub eante o desconfiado desconfi ado y mucho menos inseguro. Lo mejor es conocer ampliamente el tema, tener dominio sobre la materia. 5.- Evidencie autoridad. autoridad . Hágase sentir en el grupo como un coordinador, un facilitador no como un jefe. 6.- Demuestre manejo de grupo. Es necesario conocer algunas características individuales de los capacitandos con ello puede revisar el comportamiento del grupo e ir corrigiendo. 7.- Sea cordial. Fomentar las buenas relaciones entre el capacitador y los participantes. Hay que dar lugar a la opinión, al comentario, al argumento creando un clima agradable. agradabl e. 8.- Orientar a los capacitandos. Deberá mostrar los procesos a seguir y de igual manera ser el primero en poner el ejemplo. También deberá dirigir las actitudes positivas de su grupo hacia el éxito del programa de capacitación. 9.- Cuide su imagen. Adoptar actitudes y posiciones corporales propias ante su grupo. Sea un ejemplo a seguir. 10.- Tenga paciencia. Sepa que algunos
adultos presentan resistencia resistencia a la enseñanza,
requiriéndose un mayor grado de paciencia para conducirlos.
Principios didácticos DIANA Son normas que facilitaran al instructor la transmisión de los contenidos temáticos que vaya a aportar. Destacan los siguientes:
1.- Enseñanza concreta. Ir de lo tangible a lo abstracto. Realizar talleres teórico-practico. Aprovechar al máximo las múltiples ayudas para la enseñanza. 2.- Enseñanza activa Promover que el capacitando descubra conocimientos por si mismo. Aprovechar la experiencia personal. 3.- Enseñanza progresiva. Descomponer los temas en sus diversos elementos y hacer un analisi detallado de cada uno de ellos. Verificar siempre que sus partcipantes dominen el conocimiento estudiado antes de pasar a uno nuevo. 4.- Enseñanza repetitiva. Revisar los mismos contenidos de distinta manera y con diferentes técnicas de enseñanza. Repetir cuantas veces sea necesario hasta que los conocimientos y prácticas queden claros. 5.- Enseñanza variada. Utilizar diversos ejercicios y técnicas educativas. Evitar el cansancio y el aburrimiento. 6.-
Enseñanza individualizada. Conocer con el mayor detalle a todos y cada uno de los
participantes. Hacer la enseñanza a medida de cada miembro del grupo. 7.- Enseñanza estimulante. Motivar el interés, promover esfuerzos y premiarlos 8.- Enseñanza cooperativa. Promover y fortalecer el trabajo en grupo, y fomentar la colaboración entre los miembros. 9.- Enseñanza dirigida. Guiar al participante hacia un aprendizaje exitoso y útil. 10.- Enseñanza autodirigida. Fomentar en el capacitando el autocontrol del aprendizaje. Educarlo para que aprenda por si mismo.
Principios éticos. DULCE Son reglas que le ayudaran a mejorar su comportamiento frente al público y reforzaran su imagen de profesionalismo, estos son: 1.- Competencia. Debe ser un gran conocedor del tema y de distintas técnicas educativas que le permitan trasmitir sus conocimientos. No se vale que no tenga un dominio absoluto de su tema. 2.- Respeto. Debe tener un trato amable, excelencia en el servicio para las personas sometidas al proceso formativo. No considerar a los participantes como objetos, es necesarios tratarlos como personas. 3.- Lealtad. El instructor debe ser leal a si mismo, a su grupo y a la empresa que lo contrato. No debe actuar a espaldas de nadie, ni deberá prestarse para ser instrumento de manipulación.
EL MENSAJE: COMO PLANEAR UN DISCURSO DIANA La preparación psicológica de un discurso incluye largos años de formación de una cultura, de una escala de valores y de un sistema de actitudes hacia si mismo, hacia la vida y hacia el prójimo. La preparación somática de un discurso, incluye el cultivo de la salud, de la energía física, y de la buena comunicación a través de los hábitos correctos de respiración, de articulación, de firmeza en las posturas, de relajación muscular facial, de control de los ademanes etc. La clave de la expresión oral ante un publico es la respiración, y que la respiración correcta no es la torácica, sino la abdominal o diafragmática.
DULCEPara los discursos mas formales conviene redactar los objetivos pro escrito, se elabora el temario es función de ellos y en términos de los intereses de los oyentes. Un temario adecuado consiste en:
a) Enumerar sin orden el mayor numero de puntos o de aspectos que ofrezca el tema. Es inapreciable para ello la ayuda que puede prestar la técnica de lluvia de ideas b) Estructurarlos, es decir, ordenarlos y clasificarlos, formando bloques y teniendo siempre en cuenta su interés para el auditorio c) Los criterios para estructurar el material acopiado pueden ser muy diversos. La situación del orador implica; a) preparar su mensaje y b) prepararse para presentarlo, entonces habrá estas alternativas: 1. Redactarlo totalmente por escrito para leerlo ante los oyentes. 2. Igualmente, redactarlo todo por escrito para llevarlo y tenerlo frente a si pero con la intención de no leerlo, sino recurrir a el en caso necesario. Y tal vez leer unas pocas frases que quiere comunicar al pie de la letra. 3. Redactarlo y aprendérselo de memoria. 4. Escribir solo un guion con los puntos principales para tenerlo delante mientras habla y seguirlo como ayuda a la memoria. 5. Escribir el guion, pero utilizarlo solo en fase preparatoria. Preparación próxima de los discursos: DIANA 1. Prepárate en relación con el tema; comprométete con el. 2.
Analiza tu auditorio.
3. Produce abundante material con lluvia de ideas. 4. Organiza tu material. 5. Diseña un buen despegue y un buen aterrizaje. 6. Practica a solas tu discurso. 7
Reglas de oro del instructor. DULCE
1.- Mantenga su cuerpo erguido, pero sin rigidez. 2.- Procure no actuar fuera de las normas sociales establecidas, no utilice ademanes grotescos, miradas de odio, ni palabras altisonantes. 3.- Tenga la mirada tranquila pero firme. (Miedo e inseguridad) 5.- No camine de un lado al otro, y si lo hace que sea con discreción. 6.- Procurara que sus movimientos estén acordes con lo que este diciendo, congruencia entre lo que se habla y lo que se actúa. 7.- De vida a sus expresiones corporales de acuerdo con sus expresiones verbales.
Herramientas fundamentales del instructor. DIANA 1.- La carta descriptiva. Es un documento basado en un objetivo terminal y una serie de objetivos intermedio, sugiere las actividades instruccionales a seguir para alcanzarlos con efectividad. Es una guía flexible que puede ajustarse a las necesidades concretas de cada grupo e instructor en particular. 2.- Guía para los participantes. Es un documento que describe cada una de las actividades que los entrenados realizaran para alcanzar los objetivos instruccionales. Su estructura es similar a la carta descriptiva; sin embargo, no precisa las actividades de aprendizaje que son exclusivas del instructor.
3.- Manual del participante. Son el conjunto de notas, información, conceptos, datos, definiciones, teorías, etc., imprescindibles para comprender los contenidos del curso. Puede utilizarse por el capacitando a lo largo del curso para ir revisando su contenido o, bien como cuaderno de trabajo para el estudio. 4.- Materiales audiovisuales, ayudas o medios de comunicación. Son los instrumentos de apoyo que le facilitaran al instructor el proceso de enseñanza aprendizaje, los básicos son: rotafolios pre elaborados, acetatos y películas. 5.- Bibliografía. Es el conjunto de notas y referencias bibliográficas, hemerograficas y documentales, que el capacitando o debe consultar para profundizar en algunos aspectos que el instructor crea prudente o que la naturaleza del tema requiera.
DURANTE EL ORADOR EN ACCION FRENTE A SUS OYENTES DULCE La postura, la mirada, la dicción, los gestos, de quien comunica algo en público se espera una actitud general de firmeza, de fuerza y de vitalidad; también de apertura y flexibilidad. Durante los veinte minutos o la hora o las dos horas del discurso, la imagen del orador dominara la escena, serán constantes los mensajes que emita en las dos claves: la verbal y la no verbal. La postura: Puede y debe comunicar aplomo, tratándose de varones, es ideal estar de pie, con las dos piernas como dos columnas firmes y los pies ligeramente separados a fin de ensanchar la base de sustentación; para las damas basta la postura derecha y erguida. La mirada: Hay que dejar que los ojos hablen y comuniquen interés, aprecio, aceptación, entusiasmo; por ello, una práctica muy adecuada es que el orador se acerque lo más posible a los oyentes. La dicción: Se pide al orador un adecuado énfasis estilístico, también se le pide énfasis en la pronunciación, se deben cuidar con esmero tres variables: la respiración, la articulación y la resonancia.
EL INICIO Y EL CIERRE DIANA El que aprovecha el primer medio minuto para impresionar a sus oyentes y cautivar su atención, ya se aseguro, mas de la mitad del éxito, esto se puede llevar a cabo con una anécdota original y/o novedosa, un proverbio, un dato impresionante, entre otros. En cuanto a la conclusión, no se trata, en un discurso de inventar algo en forma súbita, son muchos los modos fáciles y eficaces de cumplir esta tarea: una síntesis o una recapitulación de lo tratado, un plan de acción, un llamado al comercio, por solo mencionar algunos.
MANEJO EFICAZ Y ARTISTICO DEL LENGUAJE Para el orador se abre la alternativa de un lenguaje fuerte, bello, expresivo, o bien de un lenguaje incoloro, trillado y corriente. Visualización: Se debe sacer partido de las palabras graficas, pintorescas, descriptivas, que ayudan a formarse imágenes plásticas. No es difícil para quien se lo propone en serio, pues en la lengua castellana existen muchísimas palabras que llevan implícitas imágenes muy vivas y sugestivas. En estos casos es de mucha utilidad usar la metáfora pues esta es una comparación no explicita sino implícita, a todos nos gustan las comparaciones porque nos ayudan a entender las cosas, a relacionarlas, a ver sus implicaciones, a visualizarlas y sentirlas.
Hipérbole: Consiste en exagerar, para impresionar: bancarrota, blasfemo, catástrofe, crueldad, etc. Es un arte producir hipérboles originales finas y artísticas. Palabras con carga emotiva: Manejadas hábilmente, pueden conferir fuerza y dramatismo a la expresión. Palabras motivantes: Estas son estimulantes: felicidad, éxito, prestigio, etc. Secuencias retoricas: Un alto nivel de expresividad se logra a través de un crescendo o de un decrescendo de adjetivos o de adverbios: Maquinaba un plan maligno, pérfido, diabólico; Actuó como un tonto, con un retrasado mental, como un estúpido por mencionar algunos ejemplos. Repetición enfática: Consiste en iniciar varios periodos con una misma frase corta.
EL ESCENARIO DULCE Siempre existe un escenario aun para la intervención mas modesta de un supervisor en una reunión con los quince obreros de su quipo. Y siempre hay que plantearse la cuestión de cómo aprovecharlo o, por lo menos, de cómo impedirle que estorbe y bloquee. Cuando el escenario ya esta dado y el orador no tienen posibilidad de elegir, existe la posibilidad de buscar un acomodo tal que todos y cada uno puedan ver con comodidad al hablante. Si es necesario para garantizar dicho efecto, tendrá que moverse de su lugar y hablar de pie, aunque la intervención no vaya a durar mas de pocos minutos. Si la duración del discurso o intervención será extensa y la disposición de los asientos no favorece la comunicación, no se deberá tener reparo en pedir un reacomodo. Cuando el escenario aun no esta determinado, y existe un margen considerable de lección, el orador tendrá cuidado de solicitarlo para que satisfaga los requerimientos siguientes: visibilidad, acústica, iluminación, ventilación, comodidad de mobiliario, podio, plataforma o tarima si es que el numero de asistentes es grande y dificulta la comunicación desde el piso, equipo audiovisual previamente instalado, puerta de entrada y salida lo mas lejos del orador para que los retrasados o quienes salgan o entren por cualquier motivo no distraigan, decoración apropiada (cuadros, escudos, logotipos, floreros, alfombras) y con un ambiente austero para un discurso serio y profundo, y un ambiente multicolor para un discurso festivo y finalmente tomar en cuenta el tamaño adecuado a la concurrencia.
DESPUES 10 Preguntas de autoevaluación DIANA Todas las personas que se dicen ser un buen instructor deben autoevaluarse permanentemente con la mayor objetividad posible, esto con el fin de mejorar su actuación en futuros cursos. Por lo tanto no debemos olvidar que el instructor es uno de los factores mas importantes en el proceso de enseñanza-aprendizaje y por lo tanto su participación es fundamental en el éxito o fracaso del programa de capacitación. Algunas cuestiones que deber autoaplicarse y responderse con la mayor claridad, son las siguientes:
1.- ¿Tengo un amplio dominio de los temas que imparto? DULCE Un buen porcentaje de su competencia como facilitador
de los procesos de enseñanza
aprendizaje, lo proporciona el conocimiento profundo que tenga acerca de los temas a
desarrollar. La gente se da cuenta cuando alguien no domina su tema, por lo tanto no es conveniente enfrentarse a un grupo si no se tiene amplio conocimiento de los temáticos a tratar. Es también relevante estarse actualizando contantemente en el campo profesional, obtener la información acerca de los avances científicos tecnológicos y culturales de la especialidad en la que se desenvuelva. 2.-
¿Diseñe y organice correctamente los pasos a seguir en mi curso de capacitación? DIANA
La planeación y el diseño cuidadoso de un curso también constituyen un factor de suma importancia para alcanzar el éxito deseado. Mucha gente tiene una gran capacidad de improvisar sin embargo esto no es muy recomendable por ellos es indispensable contar con una carta descriptiva.
3.- ¿Utilice los métodos y técnicas de la instrucción correctamente? DULCE El instructor debe ser un profundo conocedor de los métodos de instrucción y las técnicas que vaya a emplear. Mucha gente utiliza las diferentes metodologías de enseñanza, los juegos vivenciales o los ejercicios estructurados, sin tener una idea clara de su manejo y alcances.
4.- ¿Elegí correctamente los apoyos didácticos?DIANA Cada método de instrucción, cada técnica de enseñanza, requieren del uso de medios de comunicación adecuados a cada situación especifica por ello deberán escogerse de acuerdo con la técnica de instrucción a emplear, el contenido temático a exponer, el objetivo educativo que se pretenda, el numero de participantes y el impacto deseado. Por lo anterior es recomendable saber manejar con precisión los distintos aparatos que apoyan la función didáctica. Un error en el manejo de ellos, provoca situaciones de incomodidad, tanto para el instructor como para los participantes ya que se interrumpe la sesión de trabajo y se dificulta el aprendizaje.
5.- ¿Fui factor de motivación en la participación de los capacitandos? DULCE Un elemento total en la educación de adultos se observa en lo motivado que este el participante para recibir la información que se le este proporcionando, un factor básico lo proporciona el instructor a través de la promoción de la participación activa de todo el grupo. La gente colabora con mayor entusiasmo y se prepara a recibir el mensaje educativo cuando se le toma en cuenta y se le invita a ser parte dinámica en el proceso de capacitación, además dar confianza a la gente sobre todo para permitir la expresión de puntos de vista, opiniones, preguntar y plantear dudas que promuevan el debate enriquece la dinámica del grupo.
6.- ¿Mi relación con el grupo y con los distintos participantes fue afable? DIANA En esta parte se incluye la capacidad que se tenga para manejar situaciones no deseadas, provocadas por la actitud del grupo o del mismo instructor, por razones de barreras psicológicas, semánticas, físicas, fisiologías o administrativas.
Se debe crear un ambiente de cordialidad entre el instructor y los participantes con ellos se posibilita el manejo de contenidos y procesos del grupo por lo tanto la actitud positiva del instructor siempre será un factor de éxito en los programas de formación profesional. 7.-
¿Preví las maneras de evaluar los resultados del proceso de capacitación y/o adiestramiento? DULCE La planeación, en las formas de evaluar el aprendizaje, es un elemento fundamental que permitirá alcanzar los objetivos previstos. La evaluación, mas que una herramienta que se utiliza para reprobar alumnos o capacitandos, debe aprovecharse para corregir fallas o desviaciones, perfeccionar los cursos, motivar a los participantes, señalar deficiencias de consideración, a fin de corregirlas de inmediato
8.- ¿Me preocupé por provocar la retroalimentación de los participantes acerca de mi persona y del desarrollo del curso? DULCE Decimos en un principio que la autoevalucion es el principio del perfeccionamiento personal, sin embargo también lo es el que otras personas nos evalúen. Es importante estar solicitando constantemente retroalimentación acerca del comportamiento del instructor, de la compresión de conocimientos, de la claridad, entre otros aspectos no menos destacados. En este sentido, el instructor profesional deberá ser lo suficientemente maduro para aceptar la crítica constructiva que le permita edificar sus futuras actuaciones o corregir la que en ese momento este teniendo frente al grupo.
9.- ¿Informo a mis clientes acerca del desarrollo del programa? DIANA Todo instructor trabaja siempre para un cliente, por tanto, deberá mantenerlo informado acerca de los acontecimientos del programa, sobre todo de aquellos aspectos relevantes y se sensibilizará a los directivos de la empresa a seguir aprovechando los beneficios de la capacitación y el desarrollo de sus recursos humanos.
10.- ¿Administro adecuadamente los honorarios que percibo? DULCE En rodo negocio hay ocasiones en que se tiene una gran cantidad de trabajo: cursos que impartir, programas que proponer, asesorías y consultorías a realizar, sin embargo hay otras épocas en las cuales no se tiene suficientes actividades, para ello es prudente prever, tener un ahorro, haber administrado bien la etapa de abundancia.
