Analyse Fonctionnelle

LA NOTION DE BESOIN

Management de Projet HSS 511E L’analyse du besoin

Besoin = exigence née de la nature ou de la vie sociale, insatisfaction qui est à l’origine du projet. L’analyse du besoin est contingente aux types de projets : - Projets tirés (ex. à coûts contrôlés) : besoin exprimé ex ante (il faut néanmoins l’analyser).

Pr. Gilles Garel

HSS511E / Séminaire « Management de projet » projet » / G. Garel

L’EXPRESSION, L’EXPLICITATION DU BESOIN

- Projets poussés ou innovants : le besoin à l’origine du projet n’est pas exprimé, pas clair, clair, latent… ; c’est l’objet même de la phase d’avant projet de le repérer et de le définir. définir.


DU BESOIN A L’ANALYSE L’ANALYSE FONCTIONNELLE Hypothèse de départ : pour satisfaire un besoin, il faut le connaître. Pour le connaître, il faut l’exprimer en ter mes de fonctions.

Exemples C’est quoi un siège confortable ? C’est quoi une voiture féminine ?

Il existe une démarche qui analyse les besoins en termes de fonctions et qui détermine ensuite des solutions techniques pour réaliser ces fonctions, renvoyant elles même à des tâches.

L’analyse fonctionnelle consiste à rechercher et à caractériser les fonctions offertes par un « produit » pour satisfaire les besoins de son utilisateur . Elle constitue une démarche connue et répandue d’analyse des besoins en amont des projets. HSS511E / Séminaire « Management de projet » projet » / G. Garel


Les trois notions de base de l’analyse fonctionnelle

Les trois notions de base de l’analyse fonctionnelle

RAPPEL : Maslow expose sa théorie de la motivation en 1943.

1 - le besoin Besoin = exigence ou insatisfaction qui est à l’origine du produit

Besoins physiologiques

Liés au maintien de l’homéostasie de l’organisme (boire, manger, dormir, se réchauffer).

1 - le besoin

Exemples de fonctions

Besoin = exigence ou insatisfaction qui est à l’origine du produit.

Besoins de sécurité

2 - la fonction

Fonction = formulation du produit au travers du besoin La fonction exprime le résultat à atteindre ; elle ne doit pas être confondue avec la solution qui est le moyen pour atteindre le résultat.

Liés à l’aspiration de chacun à être assuré physiquement comme moralement (sécurité d’un abri, des revenus et des ressources, sécurité physique contre la violence, délinquance, agressions, sécurité et stabilité familiale, sécurité médicale et sociale). Besoins sociaux

Il s’agit de la recherche de communication et d’expression, d’appartenance à un groupe. Ce besoin d’intégration dans le lien social va de pair avec le besoin de reconnaissance et de considération (besoin d’aimer, d’être aimé). Besoins d’estime

3 - le produit

Produit = élément concret qui réalise des fonctions et satisfait un besoin Le mot produit doit être entendu très largement : bien, service, process, technologie, logiciel, système…

Besoin d’être respecté, de se respecter soi-même et de respecter les autres. Besoin de s’occuper pour être reconnu, avoir une activité valorisante qu’elle soit dans le domaine du travail, ou dans celui des loisirs. Il s’agit en particulier, du besoin de se réaliser, de se valoriser (à ses propres yeux et aux yeux des autres) à travers une activité. Le snobisme et le prestige entrent dans cette catégorie. Besoins d’accomplissement personnel

Besoin de poursuivre des apprentissages crétatifs avec l’implication du goût de l’effort, de connaître de nouvelles techniques et d’avoir des activités purement désintéressées. Besoin de communiquer avec son entourage et de participer, fût-ce modestement, à l’amélioration du monde (ex. logiciel libre, blogs).

HSS511E / Séminaire « Management de projet » / G. Garel

2 - la fonction Fonction = formulation du produit au travers du besoin ; la fonction exprime

le résultat à atteindre ; elle ne doit pas être confondue avec la solution qui est le moyen pour atteindre le résultat. 3 - le produit

Produit = élément concret qui réalise des fonctions et satisfait un besoin ; le mot produit doit être entendu très largement : bien, service, process, technologie, logiciel, système…

Produits Rasoir jetable Système ABS

T ab le au de bo rd po ur ma na ge r P or te d e ga ra ge a ut om at iq ue T ond eu se à ga zo n E col e p oly te chn q i ue Bouteille d’eau Jouet pour enfant de dix mois

Exemples de fonctions Couper les poils Ne pas bloquer les roues quand la voiture freine sur une route mouillée (exprimé en langage quotidien) A id er à al dé ci si on P er me tt re l ’o uv er tu re e t la f e rm et ur e, a ss ur er la sécurité C ou pe rl ’he rb e, ré cu pé re r l’ he rb e c ou pé e, être maniable, être fiable F or me rd es in gé ni eu rs gé né ra lis te sd e t rè s haut niveau Désaltérer, pouvoir être maniée facileme nt, pouvoir résister à des forces Doit être repéré facilement, attrapé facilement, doux au contact, ne doit pas pouvoir être avalé

Formulation des fonctions / Choix des verbes

- Ne doit pas préjuger d’une solution technique (lier mieux que visser) - Eviter la forme passive, les négations (« faciliter » au lieu de « ne pas être gênant »)


Les trois notions de base de l’analyse fonctionnelle 1 - le besoin

Besoin = exigence ou insatisfaction qui est à l’origine du produit 2 - la fonction

Fonction = formulation du produit au travers du besoin La fonction exprime le résultat à atteindre ; elle ne doit pas être confondue avec la solution qui est le moyen pour atteindre le résultat. 3 - le produit Produit = élément concret qui réalise des fonctions et satisfait un besoin ;

le mot produit doit être entendu très largement : bien, service, process, technologie, logiciel, système…


L’analyse fonctionnelle est une démarche structurée 1 - Recherche, identification et expression du besoin 2 - Expression du besoin en termes de fonction 3 - Evaluation et hiérarchisation des fonctions 4 - Rédaction du cahier des charges fonctionnel HSS511E / Séminaire « Management de projet » / G. Garel

1 - L’expression du besoin

L’expression du besoin par le prototypage

LES PROBLEMATIQUES : - A qui le produit est-il destiné (cible) ? - Qu’est ce que le produit devrait satisfaire comme besoin de l’utilisateur? - Qu’est ce que le produit tel qu’il existe ou tel qu’il est actuellement réalisé (prototype par ex.) satisfait réellement comme besoin (test) ? - Pendant combien de temps la cible va t-elle utiliser le produit ? Etudes de marchés, analyse d’un produit de référence ( tear down ) de l’entreprise (produit reformulé), de la concurrence (achat, salons, veille…) ; l’analyse fonctionnelle s’appuie notamment sur le marketing.



2 - Traduction des besoins en fonctions - Les trois fonctions de l’analyse fonctionnelle : - Les fonctions de services - Les fonctions techniques - Les fonctions contraintes - Analyse fonctionnelle externe ---) identifie les fonctions de service ; - Analyse fonctionnelle interne ---) identifie les fonctions techniques. - Une fonction s’exprime comme du point de vue d’un observateur donné (concerné) et du point de vue d’un environnement de l’objet. HSS511E / Séminaire « Management de projet » / G. Garel

Les fonctions de services Les fonctions de services sont celles qui satisfont directement l’utilisateur. Fonctions d’usage pour lesquelles le produit est réalisé et qui assurent les services de base ainsi que les services complémentaires attendus par l’utilisateur. Certaines fonctions complémentaires peuvent être jugées comme inutiles lors de l’analyse fonctionnelle (survaleur, gadget). Les fonctions de services Fonctions principales de service

Fonctions secondaires de service

Bri quet T él ép ho ne

B ri qu et

Donner une flamme C om mu ni qu er à di st an ce par la voix A sp ir at eu r E nl ev er l a p ou ss iè re Montre Donner l’heure (et reconnaissance sociale) Lampe Fournir de la lumière Flacon de parfum Séduire (l’acheteur notamment)

- N e p as s al ir l es p oc he s - Ne pas dégager de mauvaises odeurs, - Etre esthétique - etc


Découpage d’un produit automobile en fonctions visibles par le client (fonctions de service)

Les fonctions techniques Les fonctions techniques satisfont indirectement l’utilisateur. Elles permettent aux fonctions de services de se réaliser et donc étudiées après elles. Elles relèvent de l’analyse fonctionnelle interne. - Par exemple, la fonction de refroidissement d’un moteur thermique n’est pas demandée par l’utilisateur et pourtant les ingénieurs d’études vont la prendre en compte ; - la fonction de propulsion de l’encre dans un style n’intéresse pas directement l’utilisateur qui valorise le résultat, c’est-à-dire la fonction de service (écrire) ;

– Attractivité – Conduite – Durabilité – Confort – Coût à l’usage – Sécurité – …

Dans quelles circonstances l’analyse des FT est-elle utile ? - lors de revues de projet afin de vérifier l’adéquation entre les solutions techniques et les fonctions (quelle(s) solution(s) pour satisfaire la FT ?), - quand il s’agit de modifier un produit pour baisser son coût de revient (identifier des fonctions ou des composants inutiles par exemple), - pour rédiger une notice d’emploi. Les FT ne figurent pas nécessairement dans le CDCF.


Exemple : les 26 fonctions techniques d’une automobile Habillage Superstructure intérieur, tapis, Planche Etanchéité et insonos. de bord Vitrages Ouvrants Sièges

Peinture et protection Climatisation Systèmes de Sécurité Instrumentation et communication

Mécanismes d’ouvrants

Direction Essuyage et lavage

Echappement Accessoiresexterieurs (boucliers, baguettes) Soubassement

Eclairage et signalisation

Cablages, Trains Avant/ Pédalier, colonne Electronique, et Arriere et de direction, frein pièces liées berceaux de stationnement et Freinage outillage Refroidissement et Suspension Roues Pneus Circuit de Carburant Enjoliveurs

Pieces démontables de soubassement et inscriptions



Les fonctions contraintes

Les fonctions contraintes (ou contraintes) sont imposées par : - l’environnement (ex. un sous marin doit résister à la corrosion, une machine dans un process doit s’interfacer avec la machine du poste amont et du poste aval…) ; - la réglementation ; - les brevets déjà déposés ; - contraintes techniques (utiliser tel matériau dans telle région, utiliser tel langage informatique…).

L’analyse des fonctions contraintes implique de décrire précisément l’environnement du produit. Ces fonctions limitent la liberté de conception. HSS511E / Séminaire « Management de projet » / G. Garel

1 – L’inventaire systématique du milieu environnant

Il existe des méthodes structurées de définition des fonctions

1 – L’inventaire systématique du milieu environnant 2 – L’étude du cycle de vie du produit …


Un crayon gomme dans son environnement : fonctions contraintes et de services (source : J.C. Corbel, 2006,

Un jouet pour un enfant de 1 0 mois est en contact avec : -les mains -la bouche -les yeux -les oreilles -le corps -il est posé sur le sol -et rangé dans un lieu de stockage. On en déduit des fonctions comme : -(F1) pouvoir être attrapé facilement -(F2) ne pas pouvoir être avalé -(F3) être doux au contact -(F4) avoir des couleurs repérables pour la vue à dix mois -(F5) pourvoir être nettoyé souvent sans affecter les autres fonctions


2 – L’étude du cycle de vie du produit

Management de projet , EO, p. 82)

Etudier de manière exhaustive toutes les phases du cycle de vie du produit (et toutes les circonstances), de sa construction à sa destruction : Fabrication, Stockage/Acheminement au lieu d e vente, Vente, Utilisation, Transport/stockage, Maintenance, Élimination/Recyclage. Ainsi, un jouet pour un enfant de 7 ans est conçu et réalisé par une entreprise (généralement pas la même), emballé, transporté, stocké, distribué, prescrit (par l’enfant), acheté, (re)transporté, utilisé, puis jeté. On voit apparaître des fonctions comme « attirer l’œil dans les linéaires », « ne pas avoir un emballage coupant », « pourvoir être fabriqué sur un process existant »… En étudiant toute la chaîne de valeur, cette méthode permet de détecter des acteurs autres que l’utilisateur principal.



3 - Evaluation et hiérarchisation des fonctions Exemple d’une comparaison de 6 fonctions

3 - Evaluation et hiérarchisation des fonctions (suite) Noter les fonctions sur des critères.

(source R. Tassinari, p. 115)

Avec : Note 1 : peu supérieure Note 2 : supérieure Note 3 : très supérieure

F1

F2

F3

F4

F5

F6

F2

F3

F4

F5

F1

2

1

1

3

2

F2

F4

F2

F6

F2

Ainsi, F2 supérieure à F1 F1 supérieure à F6 F2 très supérieure à F5 F5 peu supérieure à F3 etc

1

F3

2

3

1

F3

F5

F6

3

F4

A partir de là, l’importance des fonctions peut être répartie en pourcentage (avec une somme des notes obtenues par chacune des fonctions, avec ici F1=2 ; F2=6 ; F3=4 ; F4=5 : F5=6 ; F6=3 et Total = 26) : F1 = 7,7% F2 = 23% F3 = 15,5% F4 = 19,3% F5 = 23% F6 = 11,5%

1

1

F4

F6

2

1

Fonctions

Critères

K

Permettre l’ouverture et la fermeture

- Dimension du passage - Temps de manœuvre - Bruit de fonctionnement - Fiabilité - Temps de réponse - Arrêt d’urgence - Alerte visuelle ou sonore - Fiabilité - Fermeture - Résistance à l’effraction - Maintenabilité - Dissuasion

5 3 2 4 4 5 3 5 3 4 4 1

Assurer la sécurité

F5 F5

2

Protéger contre le vol


4 - Le cahier des charges fonctionnel (CDCF)

Définition AFNOR- Norme X50-151 Le cahier des charges fonctionnel est un document par lequel le demandeur exprime son besoin en terme de fonctions principales (FP) et de contraintes (FC).

Pour chacune d’elles sont définies les critères d’appréciations et leurs niveaux. Chacun de ces niveaux doit être assorti d’une flexibilité.

Exemple d’une échelle de coefficients

Exemple de trois fonctions choisies parmi une vingtaine dans le CDCF d’une porte de garage automatique (source R. Tassinari, p. 117)

Somme K fonction 14

4

17

5

12

3

K 1 2 3 4 5

Descriptif Souhaitable Nécessaire Importante Très importante Vitale


4 - Le cahier des charges fonctionnel (CDCF) Le cdcf est le document de synthèse pour les concepteurs du produit qui regroupe les fonctions par types (services, techniques, contraintes) ou sur d’autres critères (fonctions d’utilisation, de transport, de maintenance, principales, secondaires…). Le cdcf n’est que le recensement exhaustif de l’expression fonctionnelle des besoins . C’est le cdc général qui donne les solutions du projet en détail. Présentation générale du problème - le produit et son marché

o o o

le concept général du produit les utilisateurs du produit et leurs principales attentes données de marché motivantes

- le projet et son contexte o la situation du projet dans un programme o les études déjà effectuées o les parties prenantes du projet Expression fonctionnelle du besoin - le cycle de vie du produit dans son environnement - présentation des fonctions de service et contraintes


Appel à variantes


4 - Le cahier des charges fonctionnel (CDCF) Présentation des fonctions d’une tondeuse à gazon / extrait -sur 34 fonctions- (source Tassinari, p. 125)


Autres méthodes d’analyse du besoin établit les relations entre le « quoi » et le « comment », entre les attentes des clients et les solutions de l’ingénierie. QFD (QUALITY, FUNCTION DEPLOYMENT)


Analyse Fonctionnelle

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