Universidad Privada San Francisco De Asís
Multicine
Docente: Lic. Rose Marie Chacón Estudiantes: (Adm)
Mishel Lindsey Luna Segobia
Maria Jhocelyn Morales (Adm) Jhaneth Soledad Chambi Gonzales (Adm)
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Aldo Marcelo Eyzaguirre Nattes (Ico)
Índice
1. Antecedentes Generales 2. Misión- Visión 3. Objetivos 4. Políticas, Reglas 5. Aplicación De Herramienta FODA 6. Aplicación Del Árbol De Decisión 7. Elaboración De La Matriz BCG 8. Explicación Del Método Kaisen 9. Análisis De Las Fuerzas De Porter 10.Análisis De La Cadena De Valor 11.Aplicación Del Método De Ishikawa 12.Recomendaciones
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MULTICINE Antecedentes El Multicine se encuentra en la zona San Jorge en la Avenida Arce; es una empresa que se encarga de ofrecer entretenimiento a través de las películas.
Misión Brindar al público una experiencia única de entrete nimiento, ofreciendo una amplia variedad de películas, un servicio diferenciado, junto a la mejor tecnología; enfocando no siempre en satisfacer al máximo las expectativas de nuestros clientes.
Visión Expandir nuestra posición en el mercado, para llegar a ser la cadena de cine más importante a nivel nacional, siendo la primera y mejor opción de entretenimiento sano para las familias bolivianas. Análisis de la misión El objetivo que tiene el Multicine es muy c laro: ofrecer el mejor entretenimiento y de mejor calidad con un solo fin, satisfacer las expectativas de los clientes. Análisis de la visión: La meta que tiene trazada es expandirse en el mercado siendo la cadena de cine mas importante del país
Objetivos Nuestro objetivo es estudiar a fondo el Multicine en el cual vamos a poder observar la va riedad de servicios que ofrecen a la clientela paceña
Sus Políticas
Cumplir con el horario respectivo.
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Brindar un buen trato a los clientes.
Organización en las instalaciones.
Sus Reglas
El cliente tiene la razón.
Presentar el respectivo uniforme y credencial.
Mantener la higiene en las instalaciones.
Estrategias
Ofrecer la mejor calidad y servicio a los clientes.
Tácticas
Supervisar que nuestros productos sean buenos
Ofrecer un ambiente cómodo, limpio y agradable
Cumplir las exigencias de los clientes tomando e n cuenta las sugerencias.
Proceso El Multicine abre sus puertas a los clientes a partir de las 10:00 am los atiene hasta pasada la media noche (1:00 am aproximadamente).
Procedimiento El personal llega una hora antes de abrir para preparar el mantenimiento de la instalación como los productos (dulces, palomitas y gaseosas), una hora antes de cerrar hace la limpieza para dejar todo listo para el día siguiente.
Programa. Las películas de la cartelera de estreno que se las puede ver desde las 10:30am hasta la 24:00pm teniendo un pequeño tiempo de limpieza de 15min desde que termina y empieza cada película.
Análisis FODA del Multicine FORTALEZAS
Personal capacitado y motivado.
Buen servicio hacia los clientes.
Ubicación céntrica
OPORTUNIDADES
Consumidores que buscan nuevas experiencias en cuanto a películas y alimentos.
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Brindar nuevas películas de estreno que la competencia no tenga.
Relación con diferentes entidades públicas o privadas.
DEBILIDADES
La compra de películas que non capten e l interés del público y a la ve z genere perdida de la misma.
El internet y la tecnología que cada día va actualizándose y capta más el entrete nimiento de las personas por lo cual afecta al cine.
Retraso de la entrega de los proveedores.
AMENAZAS
Aparición de nuevas empresas similares a esta.
La piratería de películas DVD de los de ambulantes.
Falla en la proyección de las películas.
EL CUADRO DE FODA FORTALEZAS
DEBILIDADES
-Personal capacitado y motivado. -Buen servicio hacia los clientes. -Ubicación céntrica
-La compra de películas que non capten el interés del público y a la vez genere perdida de la misma. -El internet y la tecnología que cada día va actualizándose y capta más el entretenimiento de las personas por lo cual afecta al cine. -Retraso de la entrega de los proveedores.
F3-O3:Aprovechar la ubicación céntrica para realizar los diversos convenios con las diferentes entidades que se encuentran en el centro F2-O1:que la motivación del personal haga que la gente busca nuevas experiencias en el cine debido a la buena atención que brindaran
D1-O2Publicitar películas estreno para captar más interés de los clientes y el público general D1-O1 las películas y videos de internet nunca se comparan con la experiencia que ofrece el cine
AMENAZAS
F2-A3: Mantenimiento
-Aparición de nuevas empresas similares a esta. -La piratería de películas
debido al proyector de películas cuando se esté dando una función y así
D1-A1 ilegalidad en las descargas de videos y riesgo de virus
OPORTUNIDADES -Consumidores que buscan nuevas experiencias en cuanto a películas y alimentos. -Brindar nuevas películas de estreno que la competencia no tenga. -Relación con diferentes entidades públicas o privadas.
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DVD de los de ambulantes. -Falla en la proyección de las películas.
seguir brindando un buen servicio.
Método Kaizen:
Seiri: calificar un producto nuevo y llame la atención de la clientela Seiton: ordenar el personal en días miércoles que son dos por uno Seiso: mejorar el control en plataforma debido al ingreso de demasiadas personas Seiketsu: Los recursos financieros como el presupuesto que se invierte de 1890000 y también los recursos de material y equipo con e l que cuenta todo el cine como el terreno donde se construyó ,las oficinas,etc
Shitsuke: el personal capacitado para cualquier problema que suceda en el entorno y tengan la solución
Fuerzas de Porter
GOBIERNO
PROVEEDORES
COMPETENCIA
Sector:
ENTRETENIMIENTO (CINE)
CLIENTES
PRODUCTOS SUSTITUTOS
ANALISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER EN EL MULTICINE
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COMPETENCIA: Presenta dos tipos de competencia
Directa: el Megacenter de la zona irpavi ya que ofrece el m ismo servicio y de similar calidad.
Indirecta: son varios cines como: monje campero, la cinemateca, el cine teatro 16 de julio, el cine 6 de agosto; es indirecta porque el servicio que ofrece es distinto pero en el mismo rubro
CLIENTES: los clientes son todas aquellas personas dispuestas a cancelar el precio establecido por el servicio que ofrece
PROVEEDORES: Coca-Cola (gaseosa) Nestlé y Minoil (chocolates y dulces) Anca (maíz)
PRODUCTOS SUSTITUTOS Principalmente las películas en DVD, videos en internet, y televisión por cable
GOBIERNO El gobierno se encarga de regularizar el tema de impuestos y facturación La guardia municipal revisa la calidad e higiene
MATRIZ BCG MULTICINE MEGACENTER MONJE CAMPERO
CINEMATECA
PALOMITAS 1950000 2100000 1340000 845000
REFRESCOS 950000 986000 790000 463000
DULCES 350000 319000 410000 337000
COMBOS 650000 695000 310000 205000
ENTRADAS 7500000 8100000 5870000 3700000
VENTAS DEL MULTICINE
2013 2014 2015
PALOMITAS 1790000 1770000 1988800
REFRESCOS 930500 905000 965450
DULCES 278956 323050 375600
COMBOS 340000 597000 698550
Tasa de crecimiento
TC1=
888−
= 0,12
TC2
55−5 5
7
= 0.037
ENTRADAS 6796000 7005940 7800000
TC3
TC5
5−5 5
TC4
= 0,16
8−5 5
855−5 5
= 0,11
Participación del Mercado
PM1
PM3
PM5
5
5
= 0,92
= 1,09
5 8
PM2
PM4
5 8
5 5
= 0,93
Crecimiento
(1.13%+10.62%)/2 = 5.88%
5.88
1.09
0.96 0,94 0.93 0.92
8
= 0,96
= 0,94
= 0,17
1
0.037 0.11 0.12 0.16 0.17
CADENA DE VALOR Actividades de infraestructura Servicio de cine L ím it e
Gestión de los recursos humanos Capacitar al personal para mejorar la ate nción Desarrollo tecnológico Mejor la calidad de pantalla y sonido
Logística interna Cadena de mando
Servicios generales Entretenimiento y alimentación Producción Logística Marketing y Alimentación y externa ventas servicio de Atención Promociones entretenimiento al Publicidad cliente en televisión y redes sociales
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d e v e n ta s im M
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o
Servicio post venta Ambientes recreativos o
d
a
rc
e
m
l
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r
o
p
RECOMENDACIONES
Personal más amablemente.
Mejora más la limpieza de salas después de cada cierre de película.
Mejora del orden en filas especialmente miércoles y el “día del cine”.
Mejora de la infraestructura del parqueo
Mejora del servicio en atención de C andy bar.
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