ANÁLISIS DEL CASO: DISEÑANDO MALETINES Objetivo: Aplicar la metodología metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la información suministrada por cada compañía analizada en este caso.
Metodología: Arme grupos de máximo máximo diez (7) estudiantes y elija una de las empresas listadas. listadas. Con la información información suministrada, realice: realice: Un informe sobre las variables críticas del estudio y desarrolle la matriz del QFD inicial.
Introducción: Usted es el gerente de una compañía que fabrica maletines y desea realizar una propuesta para la creación de un maletín que reúna los requisitos de sus clientes, además que considere las ventajas de los maletines fabricados fabricados por la competencia.
COMPAÑÍA MALETINES DE ESTILO LTDA. Con 30 años de experiencia, esta empresa familiar realiza maletines clásicos en cuero de res, cuya aceptación en el mercado se ha mantenido estable. Estos maletines son de tipo ejecutivo, de precio elevado y una calidad excelente. Los clientes son personas caracterizadas por ser tradicionistas. Se dice que los ESTILO L TDA ." duran toda una vida. El cliente deberá comprar "MAL ETINES DE ESTILO accesorios adicionales para el cuidado del cuero. El maletín estudio es el MAL ETIN TRADICIONAL TIPO EJECUTIVO A .
CARA CARACT CTER ER STIC STICA AS B SICA SICAS S DEL DEL MALETÍN
Colores: Solo se encuentran disponibles dos colores: negro y café. Material: Cuero de res tratado. Textura: Presenta la textura típica del cuero. bastante Espacio interior: Es espaciado. Tiene capacidad hasta de tres libros de más de 300 hojas cada uno (puede almacenar un computador portátil pequeño). Color interior: Color violeta oscuro. Acabado interior: En tela de algodón de buena resistencia. con un Compartimentos: Cuenta bolsillo adicional y una división para documentos en su interior, y un bolsillo amplió en su exterior con cierre de Curso Administración de Operaciones – Caso Caso de estudio – Sesión Sesión 4
botón. Peso: Debido al cuero, el peso es de 6 kg estando vacío. Vida útil: 10 años (con mantenimiento). Precio: Este maletín cuesta en el mercado $250.000. Características adicionales: Cuenta con una manigueta y correa extendida (hasta 1 metro de longitud). Posee un sistema sencillo para abrir el compartimento principal. Posee algunos acabados metálicos. Accesorios opcionales: Franela, betún para cuero, cepillo fino (los vende la compañía).
OPINAN NUESTROS CLIENTES Pedro: Es un maletín costoso, pero vale la pena adquirirlo ya que es elegante y bastante duradero. Juan: Es una buena inversión. Es un maletín que va durar mucho tiempo. Además es espaciado, pero siento que pesa mucho. José: Preferiría un color más claro, podría ser tipo CAMEL (color tabaco). Comparado con otros maletines parecidos, este tiene un precio muy alto. Jennifer: Yo siempre he comprado en MALETINES DE ESTILO y han salido excelentes. Es un maletín muy varonil. Por qué no piensan en sacar una línea femenina. molesta tener que limpiarlo todas las noches . Hugo: Me costo amerita su adquisición. Julio: El Fernando: Es muy pesado.
COMPAÑÍA MALETINES S.A. Esta compañía se dedica a la producción de maletines prácticos y económicos, para publicidad de compañías en eventos. En los 10 años de existencia, la empresa compuesta por 6 socios estudiantes de diseño, emplean el nilón como base para crear sus productos. Disponen de una oficina diseño, con software tipo CAD para crear los modelos antes de sacarlos al mercado. El producto escogido, BOL SO MULTIUSO GRANDE , representa la esencia de los productos ofrecidos por la empresa y tiene demanda en todo el país.
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CARACTER STICAS B SICAS DEL MALETÍN Colores: Solo se encuentran disponible en color negro con líneas azules. Material: Nilón. Textura: Liso (con característica de las telas impermeables). bastante Espacio interior: Es espaciado. Tiene capacidad hasta de dos libros de más de 300 hojas cada uno. Color interior: Negro. Acabado interior: No tiene acabados en su interior. único Compartimentos: Un compartimiento con cierre de botones ajustables. Peso: Es muy liviano, peso solo 0.6 kg. Vida útil:6 meses. Precio: Este maletín cuesta en el mercado $10.000. Características adicionales: Cuenta con correa extendida (hasta 0.5 metros de longitud). Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales.
OPINAN NUESTROS CLIENTES Lucas: Es un maletín sencillo, que no resiste mucho peso. Lina: Este que llevo me lo regalaron en un congreso de medicina, y me gusta porque es amplio y muy sencillo. Luisa: La verdad, no lo utilizaría. Su diseño en muy pobre. Gustavo: Este maletín saca de apuros y me sirve para llevar los apuntes de clase en la Universidad. Fernando: El mío se rompió por una de las uniones con la correa cuando llevaba unos libros. Julio: No es muy distinguido el maletín. No tiene ningún accesorio visible en su parte exterior. Omar: Cuento con esta compañía para promocionar mis productos, al regalar un maletín de este tipo. Es el más económico del mercado.
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COMPAÑÍA HANDBAG S.A. Estos maletines se originan del concepto funcional y moderno. Están orientados a la gente joven, dinámica, que buscan espacio y compartimento para guardar los celulares, MP3 y el computador portátil. Esta compañía esta posesionada en el país, sus productos son de la más alta calidad y emplea materiales sintéticos muy durables. Esta compañía se certificó hace muy poco en ISO-9000:2001, y sus productos son exportados a Ecuador, Perú y Venezuela. HANDBAG S.A. preparó una campaña aguerrida en diferentes medios de comunicación del país promocionando su MORRAL A ERO EXPRESS con el eslogan TU TE MERECES LIBERTAD , producto descrito a continuación.
CARACTER STICAS MALETÍN
B SICAS
DEL
Colores: Se encuentra disponible en color plateado, café, azul y negro. Material: Sintético. Textura: Liso (con característica de las telas impermeables). bastante Espacio interior: Es espaciado. Tiene capacidad para un computador portátil grande. Color interior: Negro. Acabado interior: En tela sintética resistente. Compartimentos: Posee bolsillos para celular, MP3, billetera. Además cuenta con dos bolsillos con cierre de cremallera en su interior. Peso: Es liviano, peso solo 1.6 kg. Vida útil: 2 años. Precio: Este maletín cuesta en el mercado $70.000. Características adicionales: Cuenta con dos tirantes adaptables y correa para ajustar un portátil. Posee una manigueta en la parte superior. Posee un interior acolchando para evitar golpes fuertes al portátil. Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales.
OPINAN NUESTROS CLIENTES Omar: Este maletín es el ideal porque puedo guardar mis cosas en sus diferentes bolsillos. Néstor: Es muy juvenil para mí. Prefiero un maletín normal y no un morral que Curso Administración de Operaciones – Caso de estudio – Sesión 4
debo cargar en la espalda. Leonor: Un compañero le robaron hace poco su computador portátil. Este morral pasa desapercibido ante el público y es poco llamativo. Lorena: No sé cómo se inventaron un morral para cargar un portátil. Ya llevo dos días con dolor de espalda. Pienso que el diseño es para hombres y no para mujer. Quisiera que existieran más colores. Julián: Es muy durable. Juan: Es muy deportivo. Es bastante resistente. Tengo un maletín de estos hace años y parece como nuevo. El punto negativo es que es muy costoso
COMPAÑÍA SANSONITEL CARTAGENA LTDA. SANSONITEL CARTA GENA LTDA es una compañía tradicional en la ciudad, con muy poco alcance a nivel nacional. Su mercado esta orientado a cualquier edad y persona que desea guardar cosas en un maletín sencillo. Cuenta con 10 años de existencia. Sus productos son hechos cien por ciento a mano y es distribuido en sus dos únicos puntos de venta ubicados en el centro de la ciudad. El gerente implementó hace dos años un sistema CRM, rediseñando todos sus productos. "Espero algún d ía vender mis pro du ctos en B arranqu illa y Santa Marta ", afirmaba el gerente en una entrevista al periódico local. El producto analizado es llamado MA L ETÍN C L ÁSICO .
CARACTER STICAS B SICAS DEL MALETÍN Colores: Se encuentra disponible en los siguientes colores: café y negro. Material: Cuero. Textura: Cuero de res tratado. Espacio interior: Posee poco espacio interior. Tiene capacidad para unos pocos documentos tamaño carta. Color interior: Negro. Acabado interior: En tela sintética resistente. Compartimentos: No posee bolsillos en su interior. Su único compartimiento es de cierre de botón. Peso: Es liviano, peso solo 1.0 kg. Vida útil: 1 año. Precio: Este maletín cuesta en el mercado $20.000. Características adicionales: Cuenta con correa extendida (hasta 1.0 metro de longitud) y manigueta de mano. Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales. Curso Administración de Operaciones – Caso de estudio – Sesión 4
OPINAN NUESTROS CLIENTES John: Este maletín es muy regular. Me llamó la atención su precio cómodo. Lisa: Ojalá tuviera más espacio. Los documentos tamaño oficio los debo dobla para poder llevarlos en el maletín. María: Me gusta su tamaño pequeño. Es muy compacto y portátil. Mirían: Sé que la compañía realiza el producto de forma artesanal, cosa que me parece muy adecuada como apoyo de la empresa nacional que si genera empleo. Luis: Es demasiado sencillo. Me gustaría que tuviera bolsillos adicionales. Lorena: Es muy sencillo para mi gusto.
ENCUESTA SOBRE MALETINES Como información adicional, se muestra una encuesta de preferencias que se realizó en la ciudad a 200 personas a comienzos de este año. 1. ¿Qué tipo de maletín prefiere usted a la hora de comprar? 40% Clásico 15% Deportivo 25% Moderno 20% Compacto
2. ¿Qué tipo de color prefiere? 20% Pasteles 40% Tonos de Grises 35% Vivos 5% Fluorescentes Curso Administración de Operaciones – Caso de estudio – Sesión 4
3. ¿Qué accesorios adicionales busca en un maletín? 40% Bolsillos pequeños 20% Accesorios para computador portátil 15% Correa ajustable 15% Divisiones 10% Compartimento para documentos
4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un buen maletín? 20% Entre $0 y $10.000 40% Entre $10.001 y $30.000 25% Entre $30.001 y $50.000 15% Más de $50.000 Curso Administración de Operaciones – Caso de estudio – Sesión 4
5. ¿Qué características busca en un maletín? 40% Espacio 30% Durabilidad 15% Comodidad 15% Elegancia
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