BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dalam Dalam perkem perkemban bangan gan di dunia dunia otomo otomotif tif,, perusa perusaha haan an diperh diperhada adapka pkan n pada pada kondis kondisii persaingan yang semakin meningkat dalam keterbukaan bisnis. Kondisi ini menuntut perusahaan harus lebih kreatif kreatif inovatif inovatif dengan menawarka menawarkan n sesuatu sesuatu yang yang bernilai bernilai lebih, lebih, dibanding dibanding yang dilakukan pesaingnya. Inilah yang dituntut oleh pasar yang menjadi fokus atau sasaran untuk bersaing.
Karena Karena kondisi kondisi ini,perusah ini,perusahaan aan meningka meningkatkan tkan strategi strategi dari waktu waktu ke waktu waktu misalnya misalnya pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, kualitas dari produk yang dihasilkan oleh perusahaan, dsb. Dengan demikian demikian komentar komentar yang negatif negatif terhadap terhadap perusahan perusahan akan berubah pada sesuatu sesuatu yang dirasakan oleh konsumen, yang secara langsung dapat mengubah cara pandang konsumen untuk untuk suatu suatu kepuas kepuasan an dan dapat dapat mengam mengambil bil keputu keputusan san untuk untuk menggu menggunak nakan an produk produk yang yang ditawarkan oleh perusahaan.
Dalam kaitannya kaitannya dengan uraian di atas maka salah satu langkah strategis strategis yang dilakukan oleh perusahaan adalah menyusun suatu rencana yang komprehensif dan menyeluruh disertai dengan berbagai kebijakan untuk dijadikan dijadikan pedoman dalam mengimplementasikan mengimplementasikan rencana.
Salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran adalah dengan dengan strategi strategi pemasaran. pemasaran. Dimana Dimana strategi strategi pemasaran memiliki peran yang yang penting penting untuk untuk keberhasilan perusahaan. Karena itulah strategi pemasaran harus dapat memberikan gambaran yang jelas dan teratur tentang apa yang dilakukan oleh perusahaan dan menggunakan setiap kesempatan atau peluang pada beberapa sasaran pasar. Dimana strategi bauran pemasaran yaitu strategi yang dapat meliputi produk, harga, promosi dan saluran distribusi.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarka Berdasarkan n latar belakang belakang masalah yang yang telah telah dibuat,maka dibuat,maka dapat masalah sebagai berikut
disusun disusun rumusan rumusan
a.
Bagaim Bagaimana ana menjel menjelask askan an marketi marketing ng mi! yang terdapa terdapatt di dealer dealer mobil mobil Su"uki Su"uki #itra $rofitamas , %ira megah &oyota Dan 'onda &rio (aya )
b. Bagaimana mengukur tingkat kenyamanan konsumen terhadap Dealer #obil Su"uki #itra $rofitamas , %ira megah &oyota Dan 'onda &rio (aya) c.
Bagaim Bagaimana ana $erbandi $erbandinga ngan n penata penataan an Dalam kantor kantor terhad terhadap ap dealer dealer #obil #obil Su"uk Su"ukii #itra #itra $rofitamas , %ira megah &oyota Dan 'onda &rio (aya )
d. Baga Bagaim iman anaa ting tingka katt keda kedata tang ngan an kons konsum umen en dala dalam m seha sehari ri sert sertaa bera berapa pa besa besarr omse omsett pemasaran dalam sebulan terhadap Su"uki #itra $rofitamas,%ira #egah &oyota Dan 'onda &rio (aya )
1.3. Tujuan ar! "ur#e! "ur#e!
&ujuan &ujuan yang yang ingin ingin dicapai dicapai dengan dengan diadakanny diadakannyaa survey lapangan lapangan ini adalah adalah sebagai sebagai berikut a.
*ntuk *ntuk mengeta mengetahui hui perband perbanding ingan an penera penerapan pan marketi marketing ng mi! yang yang dilaku dilakukan kan oleh dealer dealer #obil #obil Su"uki Su"uki #itra #itra $rofitama $rofitamass , %ira megah &oyota &oyota Dan 'onda &rio (aya.Kita (aya.Kita dapat mengetahui omset terhadap tingkat penjualan dalam sebulan serta bagaimana pelayanan dealer dalam menyampaikan produknya ke konsumen.
b. #emberikan pemahaman kepada mahasiswa tentang strategi yang digunakan oleh perusahaan dalam menerapkan pemberian pelayanan yang baik supaya konsumen lebih tertarik. c.
*ntuk *ntuk memenuh memenuhii tugas tugas mata mata kuliah kuliah manajemen manajemen pemas pemasaran. aran.
1.$. Man%aat ar! sur#e!
#anfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut a.
Sebaga Sebagaii bahan bahan perban perbandin dingan gan analis analisis is survey survey dalam dalam marketin marketing g mi! serta serta pelaya pelayanan nan,, kenyamanan terhadap konsumen.
b. Sebagai bahan menambah wawasan mengenai marketing mi! yang ada di dealer mobil $alangka (aya.
+&MANA'E MEN PEMA"A RAN
BAB II PEMBAHA"AN
$emikiran $emikiran tentang tentang pemasaran dimulai dimulai dengan kenyataan kenyataan bahwa manusia manusia mempunyai mempunyai kebutuhan dan keinginan. Setiap orang membutuhkan makanan, pakaian, air, rumah dan udara untuk tetap hidup. Di samping itu mereka juga menginginkan untuk mendapatkan pendidikan, rekreas rekreasii dan dan pelay pelayana anan n yang yang lain. lain. #ereka #ereka memerl memerluka ukan n barang barang dan jasa jasa untuk untuk memenu memenuhi hi kebutuhan mereka. Kebutuhan dan keinginan konsumen itulah yang menjadi sasaran kegiatan
&MANA'E MEN PEMA"A RAN
pemasaran suatu perusahaan. -ebih jelasnya, kegiatan pemasaran ditujukan untuk menciptakan transaksi jual beli. Konsumen akan mempunyai kemauan untuk membeli jika mereka merasakan adanya adanya kebutuhan kebutuhan yang belum terpuaskante terpuaskanterpenu rpenuhi. hi. /adi kebutuhan kebutuhan konsumen konsumen merupakan merupakan peluang dan kesempatan pasar bagi perusahaan. 0leh karena itu, perlu bagi para pengusahaorganisasi pengusahaorganisasi
untuk
terus
melakukan
analisis
kebutuhan
konsumen
secara
berkesinambungan seiring dengan perubahan selera konsumen dan lingkungan dengan membuat strategi pemasaran 1marketing mi!2.
#arketing mi! adalah alat yang sesuai untuk sebuah bisnis guna mendapatkan reaksi dari target pasar dalam kaitannya dengan tujuan pemasaran. Dalam suatu produksitivitas produsen harus dapat mempertimbangkan marketing mi! 1bauran pemasaran2 yang terdiri dari produk, price, place dan promotion. 'al utama yang menjadi dasar perlu diadakannya diadakannya pemasaran bagi perusahaan adalah karena produk produk yang dihasilkan dihasilkan tidak bisa mencari konsumennya konsumennya sendiri.
*ntuk lebih mengenal lagi mengenai marketing mi!, kami melakukan sebuah analysis dari tempat dealer mobil yang ada di $alangkaraya,kami mengambil dealer yang dianalisis dianalisis yaitu PT. "u(uk! M!tra Pr)%!tmas* PT. T)+)ta ,!ra Megah Megah an PT. H)na Tr!) Ra+a.
Sebe Sebelu lum m
masu masuk k
dala dalam m
anal analis isis is kam kami
menc mencob obaa
untu untuk k
terl terleb ebih ih dahu dahulu lu untu untuk k
memperlihatkan merek 3 merek yang unggul dalam penjualannya. Dalam dunia otomotif otomotif terdapat terdapat merk4merk merk4merk yang unggul dalam market share, share, seperti seperti dibawah ini
5&MANA'E MEN PEMA"A RAN
#I&S*BIS'I
9%
&060&7
5% 28%
S*8*KI
9% D7I'7&S*
'09D7
Dain -ain 4lain 19ISS79, KI7, KI7, '6*9D76, '6*9D76, :0(D,;'<=(0-<&, :0(D,;'<=(0-<&, #78D7, 'I902
24% 25%
&erdapat ranking dan persentase penjualan secara rata4rata keseluruhan. Diduduki oleh •
#I&S*BIS'I
+> ?
•
&060&7
+@ ?
•
S*8*KI
+5 ?
•
D7I'7&S*
A?
•
'09D7
@?
•
Dan -ain4lain 19ISS79, KI7, '6*9D76, :0(D,
A?
;'<=(0-<&, #78D7, 'I902
2.1. Dealer M)-!l M) -!l PT. "UU/I " UU/I M ITRA PR0ITAMA PR0ITAMA" " Palangka Palan gka Ra+a
@&MANA'E MEN PEMA"A RAN
A. Mark Market et!n !ng g M! M!
Dalam pemasarannya $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya menerapkan marketing mi! seperti
Pr)m)s!
1. ATL (Abo (Above ve The The Line Line))
yaitu yaitu untouchab untouchable le atau tidak tidak tersentu tersentuh h konsumen konsumen.. -ebih
menjelaskan konsep atau ide. &idak ada interaksi langsung dengan konsumen. &arget konsumen luas. Seperti &=, radio, koran, baliho, majalah dan lain4lain. 2. BTL (Bel (Below ow The The Line Line)) yaitu penyampaian tersentuh langsung dengan konsumen,
kegiatanny kegiatannyaa memberikan memberikan konsumen konsumen kesempatan kesempatan untuk untuk merasakan merasakan,, menyentuh menyentuh atau berinteraksi bahkan langsung langsung action membeli. membeli. Seperti •
Sales in door 1 melayani melayani konsumen konsumen didalam didalam perusahaan dealer2 contohnya pelayanan langsung antara sales dengan costumer.
•
Sales out door 1melayani konsumen diluar lapangan 2 contohnya seperti event show room, costumer sales dll.
3. MM
yaitu mengajak mengajak konsume konsumen n lainnya lainnya melalui melalui konsumen. konsumen. (Member (Member Get Member) Member) yaitu
contohny contohnyaa ketika ketika ada seseorang seseorang yang membeli mobil dari dealer dealer yang sama lalu menawarkannya menawarkannya kepada sanak saudara atau konsumen lainnya yang ingin membeli mobil. yaitu tu jasa yang yang ditawarkan ditawarkan oleh oleh produsen1pi produsen1pihak hak dealer2 dealer2 $. After Sales Service yai
kepada kepada
konsumennya setelah transaksi penjualan dilakukan sebagai jaminan atas kualitas atau kualitas atau mutu produk yang ditawarkannya. ditawarkannya. -ayanan ini dimaksudkan untuk menjaga minat konsumen atau konsumen atau calon konsumen dan memperluas sikap positif dari keunggulan produk yang telah dijanjikan.
Tem4at
Su"uki Su"uki menggunak menggunakan an saluran saluran distribu distribusiny sinya, a, pada one level channel, channel, berisi berisi perantara penjualan, misalnya pengecer dan distributor. $&. Su"uki #itra $rofitmas terletak di /alan &jilik (iwut Km ,@ 9o. 5 B $alangka (aya.
Harga
'arga untuk penjualan merek mobil Su"uki 6aitu sebagai berikut
C&MANA'E MEN PEMA"A RAN
T+4e M)-!l
<(&I7 Double Blower - #& <(&I7 Double Blower E #& <(&I7 Double Blower - 7& <(&I7 Double Blower E 7& 9ew su"uki rand =itara =itara +.5 #& 9ew su"uki rand =itara =itara +.5 7& 9<% S%I:& S$0(& 7& 9<% S%I:& S$0(& #& 9<% S$-7S' - #& 9<% S$-7S' - 7& 7$= 7rena SE 7& 7$= 7rena SE #& 7$= 7rena E 7& 7$= 7rena E #& 7$= 7rena 9ew K7(I#*9 %709 %709 ( 7 9ew K7(I#*9 %709 ( K7(I#*9 %709 ( E 9ew B. Pela+a Pela+anan nan an an /en+am /en+amana anan n Dealer Dealer
G&MANA'E MEN PEMA"A RAN
Harga +F.FF.FFF
[email protected] +
[email protected] [email protected] >+.>FF.FFF A
[email protected] @5.GFF.FFF
GF.AFF.FFF >.CFF.FFF >.>FF.FFF A5.5FF.FFF 5.FFF.FFF
[email protected] A.GFF.FFF F.5FF.FFF 5G.FF.FFF @A.+FF.FFF >@.FF.FFF G.+FF.FFF >.FF.FFF C>.5FF.FFF @C.5FF.FFF >F.+FF.FFF A
[email protected] F
[email protected]
Ketika berbicara tentang pelayanan dan kenyamanan tentu berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan terpenuhi jika mutu pelayanan dan kenyamanan suatu perusahaan dikatakan baik atau memuaskan. Kesuksesan sebuah organisasi dalam mewujudkan tujuanny tujuannyaa sangat sangat dipengaruh dipengaruhii oleh kemampuanny kemampuannyaa dalam mengindet mengindetifika ifikasi si kebutuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan sasarannya dan memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisisen, serta menjaga loyalitas pelanggan.
$elayanan $elayanan atau fasilitas fasilitas yang yang diberikan diberikan dealer $&. S*8*KI S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $(0:I&7#7S $alangka (aya kepada konsumen untuk kenyamanan saat bertransaksi dalam pembelian mobil berupa •
#eja negosiasi
•
(uangan bermain anak4anak
•
(uangan full 7;
•
(uang tunggu sofa
•
:ree wifi
•
&oilet yang bersih
•
&elevisi
•
#ushola
/uga /uga tersed tersedia ia pelay pelayana anan n bengke bengkell S*8*KI S*8*KI seperti
recervasi
service
yang ang
dita ditang ngan anii
oleh oleh
mechanic mechanic bersertifi bersertifikat kat indomobil indomobil serta memberika memberikan n bonus ganti oli untuk awal pembelian mobil jika spi spidom dometer eter
mobil bil
menca encapa paii
FFF FFF
km
dan dan
menggratiskan service mobil. 5. Plan Plan l)6at!) l)6at!)n n atau Penat Penataan aan Ruan Ruang g
&ata ruang merupakan salah satu tahap dalam perencanaan fasilitas yang bertujuan untuk mengembangkan suatu sistem penjualan yang efisien dan efektif sehingga dapat tercapainya suatu pemasaran produksi yang yang sesuai tujuan.
&ata ruang ruang di dealer $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7 $(0:I&7#7S S $alangka (aya (aya sangat rapi dan bersih. Dilihat dari penataan buku , computer, telepon dan peralatan alat tulis kantor tertata sangat baik di meja kerja '(D. Baliho dan poster mobil yang didinding terpajang sangat rapi
>&MANA'E MEN PEMA"A RAN
dengan dengan teralis teralis yang yang melapisiny melapisinya. a. Selain Selain itu, semua ruangan ruangan full 7; dan tersedianya tersedianya fasilitas fasilitas menunggu menunggu yang nyaman nyaman dan santai buat konsumen konsumen supaya tidak merasa merasa bosan bosan saat menunggu menunggu mobilnya yang sedang di service ataupun yang sedang melakukan transaksi pembelian mobil. &idak jauh dari ruang tunggu, tersedia tempat bermain anak4anak. Bagi orang tua yang membawa anaknya anaknya bisa dititipkan dititipkan di ruang bermain bermain anak4anak anak4anak agar tidak direpotkan direpotkan dalam bertransa bertransaksi, ksi, untuk tambahanny tambahannyaa juga $&. S*8*KI S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $(0:I&7#7S $alangka $alangka (aya menyediakan menyediakan televisi dan tempat duduk sofa untuk pelanggan, toilet yang bersih dan mushola. Sehingga para pelanggan sangat merasa merasa aman, nyaman dalam membeli mobil yang yang diinginkan.
D. T!ngkat T!ngkat /eata /eatangan ngan /)nsumen /)nsumen Perhar! Perhar!
&ingkat &ingkat kedatanga kedatangan n pelanggan pelanggan dealer dealer $&.
S*8*KI
#I&(7
$(0:I&7#7S
$alang $alangka ka (aya (aya untuk untuk hari hari kerja kerja yaitu yaitu hari hari senin 4 jumHat diperkirakan berkisar antara F4 @
oranghari
seda sedang ngka kan n
untuk
ting tingka katt
walk walk in in konsumen
keda kedata tang ngan an
kons konsum umen en
untuk hari libur seperti hari sabtu 4 minggu diperkirakan +F oranghari.
E. 0mse 0msett Dala Dalam m "atu "atu Bul Bulan an
Dari data yang kami peroleh dari survei omset produksi yang dikeluarkan produk mobil su"uki su"uki dalam dalam satu bulan adalah adalah produksi produksi mobil keseluruh keseluruhan an marketing marketing share produk produk mobil mobil su"uki su"uki secara nasional adalah FF.FFF FF.FFF unitbul unitbulan. an. Sedangkan Sedangkan $roduksi $roduksi mobil mobil keseluruha keseluruhan n marketing share produk mobil su"uki untuk wilayah kalimantan tengah 1kalteng2 berkisar antara GFF4>FF unitbulan. Dan omset penjualan berkisar antara @F hingga @@ unitbulan.
2.2. Dealer m)-!l PT ,!ra Megah T)+)ta Palangka Ra+a
A&MANA'E MEN PEMA"A RAN
A. Mark Market et!n !ng g M! M!
Dalam pemasarannya $&. %I(7 #<7' &060&7 $7-79K7 (767 menerapkan stategi pemasaran seperti
Pr)m)s!
;ara promosi yang dilakukan oleh pihak toyota ada + yaitu yang pertama dengan tidak langsung yaitu melalui media cetak, spanduk, publik display, event showroom,dan pembagian kupon bombastis. 6ang kedua cara promosi langsung yang dilakukan pihak toyota adalah dengan + bagian yaitu . Sale Saless ;oun ;ounte terr adal adalah ah sale saless yang yang siap siap melay melayan anii kons konsum umen en untu untuk k pemb pembel elia ian n mobi mobill dikantor dan pada hari 3 hari kerja. +. Sale Saless -apa -apang ngan an adal adalah ah sale saless yang ang mela melaku kuka kan n prom promos osii penj penjua uala lan n mela melalu luii even eventt showroom, membagikan brosur dll.
Pla6e
&oyota menggunakan saluran distribusinya, pada one level channel, berisi satu perantara penjualan. Dealer mobil %ira #egah &oyota terletak di /alan
&jilik (iwut Km 5,@. 9o. >
$alangka (aya
Harga
'arga untuk penjualan merek mobil &oyota 6aitu sebagai berikut Merek
7lphard 9ew 7lphard 9ew 7van"a all new 7van"a =elo" 7ll new camry Dyna
F & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
Harga G5
[email protected] >C.FF.FFF +F.GFF.FFF @.5FF.FFF
+>
[email protected] C5.5FF.FFF 5+.AFF.FFF >F.FF.FFF
Kijang Innova 7-- 9<% =I0S 9ew (ush 7gya
+A@.+FF.FFF +CF.5FF.FFF +>
[email protected]
[email protected]
B. Pela+a Pela+anan nan an an /en+am /en+amana anan n Dealer Dealer
Kepuas Kepuasan an pelan pelangga ggan n akan akan terpen terpenuhi uhi jika jika mutu mutu pelay pelayana anan n dan kenya kenyaman manan an suatu suatu perusahaan dikatan baik atau memuaskan. &oyota memiliki standar nasional, dalam fasilitas memiliki ruang negosiasi dan bentuk meja berwarna bulat karena untuk memudahkan negosiasi penjual dan pembeli, memiliki ruang tunggu dan toilet yang nyaman untuk untuk konsum konsumen en serta serta ruanga ruangan n yang yang dingin dingin sepert sepertii 7;
untuk untuk kenya kenyaman manan an konsum konsumen en
toyota memiliki sekurity keamanan ada juga petugas frontline yang memberikan pelayanan sesuai standar. /enis layanan service untuk mobil &oyota yaitu •
$enjualan
•
Service perbaikan
•
Body ;at
•
Booking service
•
Bengkel keliling
$elayanan atau fasilitas yang diberikan dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya kepada konsumen untuk kenyamanan saat bertransaksi dalam penjualan mobil berupa •
#eja negosiasi
•
(uangan full 7;
•
:ree wifi
•
&=
& M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
•
(uangan bermain anak4anak
•
&oilet yang bersih
•
#ushola
•
(uang tunggu sofa
•
Kursi pijat
Showroom event yang yang diadakan dealer saat
akhir
pembelanjaan
pekan di
di
sebagian
$alangka
(aya
pusat seperti
'ypermart, $alma dll. -ayanan ini dilaku dilakukan kan agar agar memuda memudahka hkan n konsum konsumen en mengenali produk yang ditawarkan ditawarkan tanpa harus ke dealer. dealer. Semua Semua itu dilakukan dilakukan agar konsumen konsumen merasa puas dengan dengan kenyamanan dan pelayanan yang diberikan.
5. Plan location atau location atau Penataan Ruang
&ata ruang di dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya, menurut kami penataan kursi, meja sangat tepat dengan keadaan pemandang diluar yang berhiaskan tanaman 3 tanaman. $enempatan mobil mobil 3 mobil sebagai line terpajang di ruang lobby ditata ditata sangat rapi rapi dan bersih. bersih. Dengan ruangan full 7; tersedia juga fasiitas4fasilitas yang menunjang kenyaman konsumen. Seperti ruang tunggu tunggu yang dilengkapi dilengkapi televisi dan rak4rak buku yang yang berisikan koran dan buku bacaan.
Dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya juga menempatkan televisi pada ruang tunggu tunggu agar agar para para konsum konsumen en tidak tidak meras merasaa bosan bosan ataupu ataupun n merasa merasa lama lama dalam dalam menung menunggu. gu. Disamping ruang tunggu disediakan ruangan untuk bermain anak 3 anak, agar anak 3 anak pelanggan tidak mengganggu orang tua mereka dalam pembelian mobil ataupun merasa bosan. Ketika awal masuk bagian informasi sudah ada langsung di depan dan kita bisa juga langsung bertanya jika ada yang yang diperlukan.
D. T!ngkat T!ngkat /eata /eatangan ngan Pelanggan Pelanggan Perhar! Perhar!
+ & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
&ingkat kedatangan pelanggan dealer $&. %ira #egah &oyota $alangka (aya untuk hari kerja yaitu hari Senin 3 Sabtu diperkirakan berkisar antara antara @ 3 +F oranghari untuk untuk pelanggan yang datang ke dealer toyota.
E. 0mse 0msett Dala Dalam m "atu "atu Bul Bulan an
Dalam hal ini kami mensurvei omset produksi yang dikeluarkan produk mobil &oyota dalam satu bulan adalah >FF 3 AFF unitbulan dan omset penjualan mobil toyota adalah @F 3 CF unit mobil.
2.3. 2.3.
Dealer Dealer M)-!l M)-!l H)na H)na Tr!) Tr!) Ra+a Ra+a Palang Palangka ka Ra+a Ra+a
A. Mark Market et!n !ng g M! M!
Dalam Dalam pemasa pemasaran ranny nyaa $&. 'onda 'onda &rio &rio (aya (aya $alang $alangka ka (aya (aya menera menerapka pkan n stateg stategii pemasaran seperti
& M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
Pr)m)s!
;ara promosi yang yang dilakukan oleh pihak 'onda adalah dengan tidak tidak langsung melalui melalui medi mediaa ceta cetak, k, span spandu duk, k, publ publik ik disp display lay,, even eventt show showro room om,, dan dan seca secara ra lang langsu sung ng deng dengan an mempromosikan di area ramai pengunjung seperti 'ypermart, $alangka (aya #all dll.
Pla6e
#engawali tahun +F5, 'onda meresmikan dealer 'onda &rio (aya sebagai dealer r esmi 'onda pertama di kota $alangkaraya, Kalimantan &engah. 'onda &rio (aya merupakan dealer resmi yang ke4C di Kalimantan dan yang ke4A5 di Indonesia.'onda &rio (aya terletak di /l. 7donis Samad 9o. C>, Kelurahan -angkai, Kecamatan $ahandut, kota $alangkaraya, $rovinsi Kalimantan &engah G+.
Harga
'arga untuk merek mobil 'onda adalah Merek M)-!l
Harga
'onda 9ew /a"" (S 7&
(p.
[email protected],4
'onda 9ew /a"" (S #&
(p. +@.FFF.FFF,4
'onda 9ew /a"" S 7&
(p.
[email protected],4
'onda 9ew /a"" S #&
(p.
[email protected],4
'onda ;ity 7ll 9ew ;ity (eclining 7&
(p. >C.FFF.FFF,4
'onda ;ity 7ll 9ew ;ity (eclining #&
(p. +G.FFF.FFF,4
'onda ;ity 7ll 9ew ;ity S 7&
(p. +GG.FFF.FFF,4
'onda ;ity 7ll 9ew ;ity S #&
(p. +C+.FFF.FFF,4
'onda 7ccord =&i +.5 7&
(p. 55
[email protected],4
'onda 7ccord =&i +.5 #&
(p. 5+>
[email protected],4
'onda 7ccord =&i4- +.5 7&
(p. 5>
[email protected],4
'onda 7ccord =&i4- .@ 7&
(p. GF>.FFF.FFF,4
'onda 7ll 9ew ;ivic +F+ .> i4=&<; 7&
(p. @5.FFF.FFF,4
'onda 7ll 9ew ;ivic +F+ .> i4=&<; #&
(p. 5.FFF.FFF,4
5 & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
'onda 7ll 9ew ;ivic +F+ +.F i4=&<; 7&
(p. 5FC.FFF.FFF,4
'onda 7ll 9ew ;(4= +.F- i4=&<; 7&
(p. GF.FFF.FFF,4
'onda 7ll 9ew ;(4= +.F- i4=&<; #&
(p. @A.FFF.FFF,4
'onda 7ll 9ew ;(4= +.5- i4=&<; 7&
(p. 5F5.FFF.FFF,4
'onda 7ll 9ew ;(4= +.5- i4=&<; 7& $restige
(p. 5+.FFF.FFF,4
'onda Brio < 7&
(p. GF.FFF.FFF,4
'onda Brio < #&
(p. CF.FFF.FFF,4
'onda Brio S 7&
(p. @A.FFF.FFF,4
'onda Brio S #&
(p. 5A.FFF.FFF,4
'onda :reed 7 7&
(p. +F.FFF.FFF,4
'onda :reed < 7&
(p. +
[email protected],4
'onda :reed S 7&
(p. +C.FFF.FFF,4
'onda 9ew 0dyssey +.5 I4=&<; 7&
(p. @+A.FFF.FFF,4
B. Pela+a Pela+anan nan an an /en+am /en+amana anan n Dealer Dealer
$&.'onda &rio (aya memiliki fasilitas layanan penjualan dan purnajual 1sales, service, spareparts2 serta Body ;at 1B$2 yang telah terpadu dan sesuai dengan standar 'onda. 'onda &rio (aya memiliki fasilitas serta infrastruktur yang lengkap dan sesuai dengan standarisasi dari 'onda, serta didukung oleh personel yang profesional dan terlatih.
'onda &rio (aya terdiri dari + lantai, memiliki ruang showroom dan ruang tunggu yang nyaman dan modern serta dapat menampilkan semua line-up produk line-up produk 'onda terbaru. 'onda &rio (aya juga memiliki berbagai fasilitas yang serba lengkap, seperti •
#eja negosiasi
•
(uangan full 7;
•
:ree wifi
•
&=
•
(uangan bermain anak4anak
•
&oilet yang bersih
•
#ushola
•
(uang tunggu sofa, dll
@ & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
*ntu *ntuk k layana layanan n purn purnaa jual jualny nya, a, 'ond 'ondaa &rio &rio (aya (aya memi memili liki ki fasi fasili lita tass serv servic icee yang ang dile dileng ngka kapi pi deng dengan an @ bay Genera Generall
Repair Repair ,
bay bay
Quic Quickk
Serv Servic icee ,
5 Periodical
Maintainance, Maintainance, Bay Bay Wheel Alinment Alinment , Bay !inal "nspection General Repair Repair ,, Bay Bay !inal "nspection Body # $at , + Washin Bay, Bay , Bay Bay Spray Booth Spray Booth,, A Bay A Bay Body Body $at $at , serta F Parkin F Parkin Service. Service. 'onda &rio (aya juga memiliki area spare parts yang memastikan ketersediaan suku cadang cadang 'onda 'onda dengan dengan lebih lebih lengka lengkap p dan lebih lebih cepat cepat bagi bagi konsum konsumen en khusus khususny nyaa di kota kota $alangkaraya.
Selain Selain member memberika ikan n pelay pelayana anan n secara secara langsung, langsung, dealer dealer juga memberika memberikan n pelayanan pelayanan tidak langsung melalui telepon, sms dan email. $ela $elay yanan anan dila dilaku kuka kan n
melal elalui ui guna guna
media edia
teru teruss
elek lektro tronik nik
menj menjal alan anii
ini ini
hubu hubung ngan an
dengan pelanggan. #engirimkan pesan singkat yang mengingatkan para pelanggan untuk melakukan service serta %ollow-up serta %ollow-up setelah setelah pelanggan melakukan service.
5. Plan Plan l)6at!) l)6at!)n n atau Penat Penataan aan Ruang Ruang
&ata ruang di dealer $&. 'onda &rio (aya $alangka (aya sangat rapi dan bersih. Dengan ruangan ruangan full 7; tersediany tersedianyaa fasiitas fasiitas menunggu menunggu yang nyaman yang tidak membuat membuat konsumen konsumen tidak tidak merasa merasa bosan bosan saat saat menun menunggu ggu mobil mobilny nyaa yang yang sedang sedang di servic servicee ataupu ataupun n yang yang sedang sedang melakukan transaksi pembelian mobil.
Ketika membuka pintu masuk ke dealer kita tidak perlu lagi membuka pintu sendiri karena pintu sudah dilengkapi dengan alat deteksi jadi pintu bisa terbuka sendiri.
Seperti Seperti yang kami lihat lihat desain desain ruangan ruangan $&.'onda &rio (aya terlihat modern, karena tergolong baru penataan hiasan di dinding seperti sertifikat , brosur dan hiasan dinding lainnya belum ada kami lihat.
C & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
D. T!ngkat T!ngkat /eata /eatangan ngan /)nsumen /)nsumen Perhar! Perhar!
&ingkat kedatangan pelanggan dealer $&. 'onda &rio (aya $alangka (aya untuk hari kerja yaitu hari setiap hari diperkirakan berkisar berkisar antara F 3 @ oranghari untuk untuk konsumen konsumen yang datang ke dealer.
E. 0mse 0msett Dala Dalam m "atu "atu Bul Bulan an
Dalam hal ini kami mensurvei omset produksi yang dikeluarkan produk mobil $&. 'oda &rio &rio (aya (aya dalam dalam satu satu bulan bulan adalah adalah CFF 3 GFF unitbu unitbulan lan.. 0mset 0mset penjua penjualan lan adalah adalah 5F 3 CF unitbulan mobil.
G & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
BAB III PERBANDINAN
Dari pembahasan diatas terdapat perbandingan yang cukup relevan yang membedakan antara ke tiga dealer mobil ini •
$&. Su"uki #itra $rofitmas,
•
$&. &oyota %ira #egah dan
•
$&. 'onda &rio (aya. Dalam hal ini kelompok kelompok kami membandingkan ketiga ketiga dealer ini dari segi marketing mi!,
pelayanan dan kenyaman kenyaman dealer, plan location atau penataan ruang, ruang, tingkat kedatangan konsumen konsumen perhari dan omset penjualan penjualan dalam perbulan.
3.1. Market!ng Market!ng M!
Dealer mobil Su"uki #itra $rofitamas terletak di /alan &jilik (iwut Km ,@ 9o. 5 B $alangka $alangka (aya. Dalam pemasaran pemasarannya nya $&. S*8*KI S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $(0:I&7#7S $alangka $alangka (aya menerapkan beberapa poin dalam dalam pelaksanaan marketing mi! yaitu promosi promosi dengan pembagian seperti berikut 7&- &Above 'he (ine), (ine) , B&- &Below 'he (ine) dengan (ine) dengan + bagian yaitu Sales in door dan dan Sales out door* 1## &Member Get Member) dan Member) dan A%ter A%ter Sales Service. Service. 'arga untuk penjualan
mobil
Su"uki
berkisar
antara
kurang
lebih
(p>F.+FF.FFF,FF
sampai
(p
[email protected],FF.
Dealer mobil %ira #egah #egah &oyota terletak di /alan &jilik (iwut (iwut Km 5,@. 9o. > $alangka (aya. Dalam pemasarannya $&. %I(7 #<7' &060&7 $7-79K7 (767 menerapkan + strategi pemasaran yaitu pemasaran tidak langsung yaitu melalui media cetak, spanduk, publik display, event showroom,dan pembagian kupon bombastis. Dan pemasaran langsung dengan + bagian pemasaran yaitu Sales ;ounter dan Sales -apangan. Dalam segi harga penjualan mobil toyota di jual dengan harga kurang lebih (p
[email protected],FF sampai @.5FF.FFF,FF.
Deal Dealer er mobi mobill 'ond 'ondaa &rio &rio (aya (aya bera berada da di /ala /alan n 7don 7donis is Sama Samad d 9o. 9o.C> C>.. Dala Dalam m pemasarannya $&. '09D7 &(I0 (767 $7-79K7 (767 menerapkan strategi pemasaran secara tidak langsung langsung melalui media cetak, spanduk, publik display, display, dan event showroom showroom dan secara langsung dengan mempromosikan di area ramai pengunjung seperti 'ypermart, $alangka (aya #all dll. Dalam segi harga penjualan mobil 'onda di jual dengan harga (p5A.FFF.FFF,FF sampai (p>FF.FFF.FFF,FF
> & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
3.2. Pela+anan an ken+amanan ken+amanan ealer
$elayanan atau fasilitas yang diberikan ketiga dealer ini sangat memuaskan pelanggan dan kelengkapan fasilitas sangat terjamin dan terjaga. Di $&. %ira #egah &oyota yang menjadi tambahan fasilitasnya yaitu kursi pijat yang diperuntukan staf sekitar kantor dan pelanggan yang sedang menunggu kerabatnya dalam bertranksaksi. Sedangakan $&. Su"uki #itra $rofitmas dan $&. 'onda &rio #otor tidak memiliki kursi tersebut. 9amun ada lagi sedikit perbandingan antara ketiganya ketiganya yaitu $&. %ira #egah &oyota dalam melayani tamunya tamunya entah tamu tersebut dari kalangan apapun para karyawan yang bekerja, satpam, 0B, karyawan mekanik disana sangat ramah, ramah, baik dan welcome welcome terhadap terhadap tamunya. tamunya. Dan ketika tamunya tamunya terlihat terlihat kebingungan kebingungan atau memerlu memerlukan kan sesuat sesuatu u merek merekaa pun siap siap mengha menghamp mpiri iri dan memban membantu. tu. Sama Sama halny halnyaa denga dengan n $&.Su"uki #itra $rofitmas $rofitmas juga demikian sedangkan sedangkan $&. 'onda &rio (aya (aya $alangka (aya juga sama, di bagian '(D dalam melayani tamunya itu sangat baik dan ramah hanya saja karyawan disekitar kantor sedikit kurang ramah.
3.3. Plan l)6at!)n atau atau 4enataan ruang
Dalam plan location atau penataan ruang ketiga dealer ini penataannya sama4sama rapi dan sangat tepat, salah satunny satunnyaa ruang tunggu tunggu yang yang nyaman nyaman dan desain ruangan yang modern serta penaatan semua line4up produk terbaru dari ketiga dealer ini sangat rapi. Kursi dan meja negosiasi negosiasi tersusun tersusun rapi di sekitar sekitar masing4mas masing4masing ing mobil mobil dan pemasangan pemasangan televisi televisi pun sesuai sesuai dengan dengan arah kenyaman kenyaman pelanggan. pelanggan. 'iasan4hiasan 'iasan4hiasan cantik ruangan ruangan dipajang dipajang sesuai tempatny tempatnya. a. ambar, brosur, sertifikat terpajang sangat rapi. &api ada sedikit hal yang kami bandingkan yaitu ambar, brosur, sertifikat terpajang ataupun buku4buku bacaan untuk pelanggan itu masih belum ada terlihat di $&. 'onda sendiri mungkin karena tergolong baru jadi, penataan hiasan tersebut belum ada.
3.$. T!ngkat keatangan k)nsumen 4erhar!
&ingkat kedatangan pelanggan dari ketiga dealer ini berbeda4beda, $&. S*8*KI #I&(7 $(0:I&7#7S $alangka (aya untuk hari kerja yaitu hari senin4jumHat diperkirakan berkisar antara F 4 @ oranghari untuk walk in konsumen sedangkan tingkat kedatangan konsumen untuk hari hari libur libur sepert sepertii hari hari sabtu4 sabtu4mi mingg nggu u diperk diperkira irakan kan +F orang oranghar hari. i.
*ntuk *ntuk dealer dealer $&. %I(7
#<7' &060&7 $alangka (aya sendiri tingkat kedatangan konsumen untuk hari kerja yaitu hari Senin 3 Sabtu diperkirakan berkisar berkisar antara @ @ 3 +F oranghari untuk untuk konsumen konsumen yang datang ke dealer. Sedangkan tingkat kedatangan pelanggan dealer $&. '09D7 &(I0 (767 $alangka
A & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
(aya untuk hari kerja kerja yaitu hari setiap setiap hari diperkirakan berkisar berkisar antara F 3 @ oranghari untuk konsumen yang datang ke dealer.
3.7. 0mset 4enjualan alam 4er-ulan
Dari data yang yang kami peroleh omset produksi produksi yang dikeluarkan dikeluarkan produk mobil Su"uki dalam satu bulan adalah •
Secara 9asional adalah FF.FFF unitbulan.
•
$roduksi mobil keseluruhan marketing share untuk wilayah kalimantan tengah 1kalteng2 berkisar antara GFF4>FF GFF4>FF unitbulan.
•
0mset penjualan berkisar antara @F hingga @@ unitbulan.
*ntuk omset produksi yang dikeluarkan produk mobil &oyota dalam satu bulan adalah >FF 3 AFF unitbulan dan omset penjualan mobil toyota adalah @F 3 CF unit mobil. Sedangkan untuk omset produksi produksi yang dikeluark dikeluarkan an produk mobil $&. 'oda &rio (aya sendiri sendiri dalam satu bulannya adalah CFF 3 GFF GFF unitbulan. 0mset 0mset penjualan adalah 5F 3 CF unit mobil. mobil.
BAB I8 PENUTUP
$.1. /es!m4ula /es!m4ulan n
$erusahaan $erusahaan dealer dealer mobil yang ada di kota $alangka (aya, seperti seperti Dealer mobil PT. "u(uk! M!tra Pr)%!tmas* PT. T)+)ta ,!ra Megah an PT. H)na Tr!) Ra+a.
&erdapat ranking dan persentase penjualan secara rata4rata keseluruhan. Diduduki oleh +>
•
#I&S*BIS'I
•
T090TA
27:
•
"UU/I
2$:
•
D7I'7&S*
•
H0NDA
•
Dan -ain4lain 19ISS79, KI7, '6*9D76, :0(D,;'<=(0-<&, #78D7, 'I902
+F & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
A
?
?
7:
A
?
#arket #arketing ing mi! dalam dalam sebuah sebuah perusa perusahaa haan n itu akan akan berjal berjalan an denga dengan n baik baik jika jika setiap setiap manajer manajer dan karyawan karyawan mau bekerja sama dalam menarik menarik minat pembeli pembeli mobil atau konsumen, konsumen, kenyamanan ruang sangat menentukan minta pe mbeli dalam melihat mobil untuk membelinya.
Kepada dealer yang telah memilih $alangka (aya sebagai tempat berinvestasi dalam bisnis otomotif khususnya khususnya mobil , &oyota, Su"uki dan 'onda. Selama ini banyak investor4 investor yang menanamkan investasinya, karena Kalteng khususnya $alangka (aya, memiliki iklim investasi yang sangat bagus dan kondusif.
Semaki Semakin n bertam bertambah bahny nyaa showro showroom om mobil mobil di $alang $alangka ka (aya, (aya, tentun tentunya ya menunj menunjuka ukan n pertumbuhan ekonomi yang semakin baik. #asyarakat tidak perlu lagi jauh4jauh membeli mobil ke luar Kalteng, cukup di $alangka (a ya saja.
$.2. /r!t!k an "aran
Kami mengakui bahwa kami manusia yang mempunyai keterbatasan dalam melakukan berbagai hal. 0leh karena itu tidak ada hal yang yang dapat diselesaikan dengan sempurna. sempurna. Begitu pula dengan tugas yang telah kami selesaikan ini. &idak semua hal dapat kami deskripsikan dengan sempurna dalam tugas ini. Kami melakukannya semaksimal mungkin dengan kemampuan yang kami miliki. #aka dari itu, kami bersedia menerima kritik dan saran dari pembaca, sebagai batu loncatan yang dapat memperbaiki tugas kami di masa mendatang. Sehingga semoga tugas kami berikutnya dan tugas yang yang lain dapat diselesaikan dengan dengan hasil yang yang lebih baik lagi.
+ & M A N A ' E M E N P E M A " A R A N
