INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO JOHN VON NEUMANN CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
AGROINDUSTRIAS SANTA ELENA ALUMNA: ALVAREZ VENEGAS SHARAI
PROFESOR: ENRIQUE CABELLOS BARBOZA
TACNA – PERÚ 2017
AGROINDUSTRIAS SANTA ELENA
La empresa tiene más de 55 años , fue fundada en 1960 , es una empresa familiar, el concepto de la bodega lo inicio Don Pablo Girón ,en el año 60 decidió por una relación que tenía con la iglesia, hacer sus primeras producciones y ofrendarlo a la santa eucaristía por ahí tuvo el inicio por un concepto religioso por eso la marca conserva una parte religiosa que es ¨SANTA¨ y ELENA fue por un tema de amor hacia su esposa llamada Elena en este concepto quiso inmortalizar su nombre es entonces que nace la idea de crear “Santa Elena” que con el tiempo se constituiría como Agroindustrias Santa Elena. Actualmente la empresa atiende el mercado local de Tacna, tienen clientes con tiendas a nivel de distribución en Ilo, Moquegua, y una parte de Arequipa ,también cuentan con clientes en la ciudad de Lima pero son pocos ,no abarcan en este mercado por el volumen de ventas que deberían de manejar.
CRM:
Manejan la relación con el cliente de manera tradicional, brindando una atención personalizada, ofrecen un tour gratuito para que puedan conocer más acerca de la elaboración de los vinos y piscos , cuentan con una barra de pisco bar moderno ,donde el cliente puede degustar de cocteles preparados por un bartender , cuenta con personal capacitado en cada una de sus áreas para realizar una visita guiada al interior de la bodega, donde se puede apreciar tanques de acero inoxidable para reposo de los piscos, y un espacio adecuado para la exposición y degustación de sus vinos
Manejo de quejas En caso que se presente alguna queja de un cliente, cuentan con un libro de reclamaciones pero los clientes prefieren hacer sus reclamos directamente con el área administrativa, la cual evalúa el problema y lo resuelve de forma inmediata. En algunos casos los reclamos se dan por la sedimentación del vino en este caso le explican al cliente el proceso evolutivo del producto.
CANALES DE DISTRIBUCION
En el mercado de Tacna Realizan auto ventas y hacen visitas personalizadas a sus clientes (detallistas) Actualmente en el mercado de Ilo y Moquegua No realizan preventas porque les generaría más costos con respecto al personal, pero si estarían dispuestos a implementar este tipo de venta.
ESTRATEGIAS DE PROMOCION:
El vino ya se encuentra posicionado en el mercado de Tacna, por lo que no promocionan mucho el producto, en algunas ocasiones promocionan el producto participando en las siguientes ferias:
Bolognesi Feritac Mistura En la feria mistura, los precios de los productos varían por que se encuentran en un mercado más exigente, los precios son más altos, cuando queda poco stock, para no quedarse con los productos, realizan promociones.
COMPETIDORES DIRECTOS :
- Agroindustrias CUNEO SRL. - Agroindustrias PELIPOR SRL.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Posicionar la calidad de servicio como ventaja competitiva: esto se
lograra implementando un programa anual de capacitación en atención al cliente y aplicando un sistema alertas ante retrasos en la llegada de los vinos hacia los clientes Fidelizar a los clientes: esto se lograra implementando un programa de beneficio por compra, una base datos de los clientes, desarrollando actividades postventa
Actualmente Agroindustrias Santa Elena no cuenta con una plan de marketing pero si estarían dispuestos a invertir en uno.
