Actividad 3 Indicadores de Gestión
1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella o si no, exponga cuál es su relación con la misma. L´PELUQUERIA No tengo relación con esta empresa, una tía trabaja aquí.
2. Solución de la pregunta de la Actividad de Reflexión. El salón de belleza L´PELUQUERIA, ubicado en la ciudad de Cartagena - Bolívar, tiene unos métodos de trabajo establecidos, a través de los cuales desarrolla y perfecciona sus sistemas para la Planeación, Organización, Dirección y Control con el fin de alcanzar un alto grado de satisfacción y comodidad para sus clientes en las diferentes áreas de este, como son: el Spa de uñas, el stand de depilación, el stand de peinados y el stand de corte de cabello, todos con una continua capacitación y una constante retroalimentación acerca de las nuevas tendencias de la moda en cada área para adoptarlos en el salón.
Para lo anterior, se tiene una constante indagación acerca de:
1. 2. 3. 4. 5.
¿Qué demandan nuestros clientes? ¿Cómo está trabajando nuestra competencia? ¿Estamos haciendo bien nuestro trabajo? ¿Están satisfechos nuestros clientes con el servicio que se les presta? ¿En que debemos capacitarnos para cubrir las nuevas necesidades del cliente?
Su administración está innovando constantemente con diferentes estrategias de productividad, buscando siempre la calidad total en sus servicios para lograr así posicionarse por medio de las ventajas competitivas, la cadena de valor y la innovación en el trabajo, lo que desencadena en el logro de la competitividad en el mercado a través de la eficiencia
3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de determinar qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos. • Indicadores
de proceso: estos sirven para medir la calidad de procesos llevados a cabo durante los servicios prestados a los clientes.
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Indicadores de resultados: estos se utilizan para evaluar el grado de satisfacción de los clientes a los que se les ha prestado algún servicio, y si es el caso, corrigiendo alguna falla, observación que el cliente tenga luego de haberse realizado la labor requerida por el cliente, analizando si se están cumpliendo los objetivos que son en si la satisfacción del cliente y que este quede conforme con la atención prestada para que vuelva y recomiende el salón
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Indicadores de estructura: Estos sirven para medir la calidad de los procesos que se enmarcan en la prestación del servicio, así como el manejo de las materias primas o insumos usados en el mismo.
4. Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa seleccionada
a) Accidentabilidad reducida a través de medidas de seguridad. b) Para que el personal sea diestro en todas las áreas, hay una continua rotación de puestos de trabajo.
5. Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos: Recurso humano, Compras o Mercadeo. Mercadeo: En este proceso se presta bastante atención, por cuanto los mejores productos de belleza deben ser de óptima calidad para que el trabajo refleje la calidad. Por lo anterior, constantemente se está averiguando que nuevos productos con ventajas adicionales salen al mercado, así como también los distribuidores que lo ofrezcan a un precio competitivo para no castigar tanto económicamente a los clientes También se está pendiente de la competencia para saber tendencias en cortes, decoración de uñas, y hasta los calores cobrados por el servicio
6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3) actividades que desarrolla y elabore el ciclo PHVA. Compras estimadas Mes Personal requerido atención Turnos por área
Hacer compras productos Contratar personal idóneo Asignar turnos por área
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PLANEAR
ACTUAR Evaluar desperdicio producido Análisis inconformidades Agilidad en servicio
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HACER
a. Elaboración de requisiciones de productos para la compra. b. Control sobre el stock y adquisición de los productos a usar en los servicios. c. Se realizan cotizaciones en diferentes distribuidores de productos del ramo de la belleza para así poder comprar a precios más económicos y tener productos de calidad a buen precio para los clientes.
VERIFICAR Control stock productos Control sobre producto usado Control desperdicio del producto
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