Resumen
Nombres: Cynthia Monserrat Alvarado Cardenas
Matriculas: al"#$%"%&%
, Luis Enrique Chaverria Corona, Ana Gabriela
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García Hernandez, uan Carlos Ledezma
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Martínez, Claudia Elena !alenzuela !alenzuela Escobedo
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Nombre del curso:
al"#$')*+) Nombre del profesor : María .liveres
Mtodos cuantitativos -ara la toma
!idal
de decisiones Módulo: /eoría de decisiones y
Actividad: 3ers-ectiva estrat4ica
estimaci0n de -ar1metros -ara la
-ara la toma de decisiones en el
teoría de colas2
-roceso de selecci0n de -roveedores en equi-o
Fecha: #% Marzo #")& Bibliografía:
Anderson 52, 67eeney, 67eeney, 52, 8illiams, /, /, Et al2 9#")+2 9#")+2 Mtodos cuantitativos -ara los ne4ocios 9)'; ed22 M
htthtt-s: s:>> >>-r -ros os-r -rev ev22com> com>#" #")% )%>" >"+> +>#( #(>e >el? l?-r -roc oces eso? o?de de?@ ?@er erar arqu quia ia?a ?ana nalilitic tica? a?
ah->Centro internacional de casos 9#")& 3ers-ectiva estrat4ica -ara la toma de decisiones en el -roceso de selecci0n de -roveedores, 9C#'?)#?""#2 ecu-erado de: htt-s:>>miscursos2tecmilenio2m<>bbcs7ebdav>co htt-s:>>miscursos2tecmilenio2m< >bbcs7ebdav>courses>CEL2M/MA)"")EL urses>CEL2M/MA)"")EL2'")2# 2'")2# ")&)'>Caso3ers-ectivaEstrate4ica2-dB =
67ee 67eene neyy 52, 52, Ander nderso son n 52, 52, 8ill 8illia iams ms /2, Camm Camm 2, 2, Mar Martitin n 2 2 9#" 9#") ))2
Mtodos cuantitativos -ara los ne4ocios 9));2 Ed22 M
5E .N. .N.,, Ed7 Ed7ar ard, d, El El -en -ensa sami mien ento to crea creatitivo vo,, el -ode -oderr del del -ens -ensam amie ient nto o
lateral -ara la creaci0n de nuevas ideas, 3aid0s, M
Resumen
6arache, 82, Hoyos, C2, F urbano, 2C2 9#""%2 3.CE5MEN/. 3AA LA E!ALACIN 5E 3.!EE5.E6 ME5AN/E /JCNCA6 ML/C/E.2 #% de mayo de #""%2, de 6cientia et /echnica2 6itio 7eb: htt-:>>7772redalyc2or4>html>$%*>$%*)#"('"%"> K1come,MK K5íaz,MK Kuintero,MK F KContreras, DK2 9#")%2 El -roceso de @erarquía analítica 9AH32 #( de unio#")%, de 3ros-ectiva y 3revisi0n 6itio 7eb:htt-s:>>-ros-rev2com>#")%>"+>#(>el?-roceso?de?@erarquia?analitica?ah->2 Anderson 52, 67eeney, 52, 8illiams, /, Et al2 9#")+2 Mtodos cuantitativos -ara los ne4ocios 9)'; ed22 M>7772buenosne4ocios2com>notas>%(&?-roveedores?&? criterios?seleccion2
Título: 3ers-ectiva estrat4ica -ara la toma de decisiones en el -roceso de
selecci0n de -roveedores2 El desarrollo del caso se centra en hrseen 62A2 de C2!2 que es una em-resa dedicada al sector automotriz, se ubica en la ciudad de M
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elctricos de una línea 2 Esta actividad ya se encontraba tercerizada, sta incluía lavarlos, revisarlos, lubricarlos y devolverlos a las instalaciones de ohrseen -ara su reutilizaci0n2 así como ba@a calidad y daOos en el envase2 -rovocando im-acto en la em-resa hrseen 62A2 de C2!2 en sus costos elevados y retrasos en el envi0 de las auto-artes elctricas2 Ale@andro y su equi-o se les asi4n0 una tarea de seleccionar al -roveedor m1s adecuado -ara realizar la terceriBicacion de la manera m1s correcta, l y su equi-o utilizaron la herramienta 3roceso de erarquizaci0n Analítica, -ara deBinir -onderaciones a los criterios deBinidos y -oder ele4ir al -roveedor me@or caliBicado2 /omando en cuenta criterios -ara caliBicar al -roveedor de manera inicial, des-us -ara la -reselecci0n y -or ltimo el criterio que tenía m1s -eso era el costo y el se4undo era el servicio2 Analizando las com-araciones entre los -roveedores seleccionados2 Ale@andro se encuentra -reocu-ado ya que tiene dudas acerca de si debe de considerar otro mtodo -ara la selecci0n de -roveedores, o considerar a los candidatos que se desecharon en la -rimera -arte 9en el mtodo de selecci0n2 Pa que considera que la decisi0n que tomar1, traer1 consecuencias a Bavor o en contra de manera muy si4niBicante a la em-resa en los -r0
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-ro-orciona una soluci0n estadística a -rocesos cuyos contenidos son de naturaleza sub@etiva y condicionados a -reBerencias -ersonales o 4ru-ales2 La matriz AH3 4eneralmente es de utilidad en casi todo lo que ten4a que ver con dar soluci0n a una -roblem1tica, a -artir de un con@unto de alternativas, la relaci0n entre dichas alternativas y los criterios o ras4os característicos deseables que se buscan en una soluci0n se4n Anderson2 5 9#")+2 5entro de las -rinci-ales eta-as identiBicadas en el caso C#'?)#?""#: dentiBicaci0n del -roblema: 5e acuerdo a la inBormaci0n leída en el artículo de Arroyo, 3 F Gayt1n ,2 9#""*2, se identiBica la -rinci-al -roblem1tica la cual es la recu-eraci0n de los envases -l1sticos retornables en la que incluye las actividades de reco4er, lavar, revisar, lubricar y re4resar a las instalaciones de la em-resa2 6elecci0n 9dentiBicaci0n de o-eradores lo4ísticos: 5ebido a malas e<-eriencias con -roveedores locales nacionales decidi0 identiBicar o-eradores internacionales como un mínimo de ', ya que era una -olítica de la em-resa -ara analizar y ele4ir me@or al m1s a-to -ara el -uesto, dentro de las características -ara seleccionar -ros-ectos estaban: Criterio, Anti4Uedad, E<-eriencia en el 6ector Automotriz, Estabilidad Dinanciera, entre otros2 5eBinici0n de criterios y asi4naci0n de -onderaciones2 Los criterios con cuales se va a medir el desem-eOo y ca-acidad de los -otenciales -roveedores y el equi-o de la toma de decisiones busca los elementos -ro-ios que le im-actan a su 1rea -articular, tambin es identiBicable la -arte de la evaluaci0n de las alternativas, en este caso usaron una es-ecie de matriz de -ros y contras en la que determinan sub@etivamente el cum-limiento 9o en este caso a-e4o a las -olíticas de la com-aOía y un estilo basado en la toma de decisiones sin -robabilidades con enBoque o-timista 9s7eeney 52, Anderson 52, 8illiams /2, Camm 2, Martin 2 #")), -ara la a-licaci0n de estos criterios se consideraron diBerentes 1reas de la em-resa que estaban relacionadas entre sí las cuales eranV el 1rea de Lo4ística, Com-ras, /r1Bico y 6ervicio al cliente y Almacn, etc2
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Las 1reas incluidas -ara el -roceso de evaluaci0n, -or medio de c1lculos asi4no una -onderaci0n a cada criterio establecido -ara obtener una inBormacion 4lobal del -roveedor, el cual de@o revelo que solo $ -roveedores mostraban las características requeridas2 A4ru-amiento y -reselecci0n de -roveedores2 La tercera eta-a -or la que -asaron los -roveedores -ara ser considerados como candidatos -ara la tercerizaci0n Bue que a cada uno de ellos se le solicito un D3, el equi-o encar4ado les inBormo las características que debería llevar el D32 Criterios para la preselección.
Arroyo, P & Gaytán J,. (2009).
An1lisis Cluster y asi4naci0n de -esos a criterios La 4erente su4iri0 utilizar el an1lisis clster como herramienta -ara la eliminaci0n adicional de -roveedoresV ella -roceso los datos y -resento a su equi-o el resultado de los an1lisis en Bormato 4raBico del dendo4rama2
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En la si4uiente eta-a del -royecto, Ale@andro y su equi-o deBinieron la asi4naci0n de valor -ara -ara los )) criterios, utilizando la tcnica cuantitativa S3roceso de erarquizaci0n AnalíticaT Escala de com-araciones En esta eta-a se desarrolla -rinci-almente el an1lisis de los servicios que oBrece cada -roveedor, considerando los criterios -ro-uestos anteriormente y haciendo com-araciones en Buncionalidad hacia la em-resa2
CaliBicaci0n, eliminaci0n de criterios y recomendaci0n Ale@andro con base en el a-oyo de su biblio4raBía y -romedi0 los -esos calculados -ara cada inte4rante a travs del c1lculo de la media 4eomtrica -ara obtener una -onderaci0n nicaV los datos obtenidos del 3A los -resento en una tabla eliminando los criterios de ubicaci0n y com-atibilidad en /, ya que en el an1lisis los ' -roveedores obtuvieron el mismo valor, haciendo irrelevante esos datos2 3ara lo4rar esto la inte4raci0n Buncional de cada 1rea de la or4anizaci0n, la inte4raci0n interna entre las 1reas Buncionales Bormando una cadena de suministro interna y la inte4raci0n e
de
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de
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6itio
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Pa que se considera que los -roveedores que -osea una em-resa determinar1n en 4ran medida el
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5e acuerdo al estado -or el cual est1 el de-artamento de lo4ística de la em-resa hrseen, debe ser considerado m1s acertado tener en cuenta diBerentes ti-os de criterios, no solo en el econ0mico o la calidad2 Cuando e>-ros-rev2com>#")%>"+>#(>el?-roceso?de?@erarquia?analitica?ah->2 Anderson 52, 67eeney, 52, 8illiams, /, Et al2 9#")+2 Mtodos cuantitativos -ara los ne4ocios 9)'; ed22 M>7772buenosne4ocios2com>notas>%(&?-roveedores?&? criterios?seleccion2 Anderson262 9#"))2 Metodos?cuantitativos -ara los ne4ocios2 M
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Es tambin im-ortante considerar que dentro del 4ru-o es muy Bactible el desarrollo de creatividad -or interacci0n como -lantea el modelo de-auta asimtrica que es im-ortante -ara la inte4raci0n de inBormaci0n ya sea de entrada al -roceso, o de salida una vez inte4rada la inBormaci0n, encuanto a la -arte de que sea multinivel, es im-ortante ya que -asa tambin el Ben0meno de ses4o cuando los nicos que est1n recabando, analizandoy emitiendo inBormaci0n son solo de un solo nivel @er1rquico -or e@em-lo un 4ru-o inte4rado solamente -or 4erentes -uede estar ses4ando lainBormaci0n tcnica e<-erimental 4enerada y usada en -iso a nivel o-erativo o viceversa un equi-o de -uro -ersonal o-erativo -uede estar ses4andola inBormaci0n hacia detalles -r1cticos directos sin considerar elementos administrativos que solo usa la alta 4erencia y que tambin im-actan en los-rocesos2 Los resultados em-íricos muestran que la alta 4erencia reconoce, en la mayoría de los casos esta necesidad o da la autorizaci0n a otras1reas Buncionales2 Ace-tada la tercerizaci0n, se recomienda inte4rar un equi-o multiBuncional y multinivel -ara continuar con el -roceso se4n 5e oer, #"")2 iblio4raBía: Anderson262 9#"))2 Metodos?cuantitativos -ara los ne4ocios2 M>7772buenosne4ocios2com>notas>%(&?-roveedores?&? criterios?seleccion2 6oluci0n al caso: El -ro-0sito de la tercerizaci0n era eliminar los -roblemas con la recu-eraci0n de envase, me@orar el servicio al cliente e iniciar la relaci0n con un -roveedor lo4ístico que en el lar4o -lazo tambin -udiera hacerse car4o del almacena@e y distribuci0n de -arte de los -roductos terminados que Babricaba la em-resa2 La 4erencia 4eneral de hrseen Borm0 un equi-o multiBuncional a quien se asi4n0 el -royecto de selecci0n de o-erador lo4ístico2 Como -arte Bundamental -ara iniciar un -royecto es -reBerible contar con un equi-o multidisci-linario y multinivel2 hrseen asi4n0 el equi-o y las disci-linas que debían -artici-ar en este -royecto 9Gerentes de lo4ística, de
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tr1Bico, de com-ras y el director de o-eraciones de abasto2 Ale@andro 5íaz 4erente de Lo4ística Bue asi4nado como líder del -royecto2 Es necesario que cuando se establezca un equi-o multidisci-linario un equi-o sea Bormado y e
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-erderse de vista durante el -roceso de desarrollo del -royecto -ara -oder cum-lir con los lineamientos de la em-resa2 5e acuerdo a Anderson 52 9#")) El an1lisis de decisiones se utiliza -ara desarrollar una estrate4ia 0-tima cuando un tomador de decisiones enBrenta varias alternativas de decisi0n y un -atr0n de eventos Buturos incierto o lleno de ries4os2 5es-us de realizar todos los c1lculos requeridos -or la tcnica 3A el n42 Ale@andro an tenía dudas res-ecto a la elecci0n el -roveedor y los mtodos que utiliz0 2como colusi0n -odemos realizar tambin un an1lisis 3M el cual es una matriz de datos que ayuda a estructurar los -ros y contras, y los intereses -articulares 9o im-licaciones -ara considerar en el momento de tomar una decisi0n, llevar a cabo un -royecto o una idea2 El ob@etivo de este mtodo consiste en -ensar en -rimer lu4ar en los as-ectos -ositivos 9-lus, lue4o en los ne4ativos 9minus y Binalmente en los interesantes 9interestin42 En el momento de tomar una decisi0n en relaci0n a una idea, el -roceso de este an1lisis toma % -asos Bundamentales: Hacer la lista de los -ros 9W o as-ectos -ositivos 9venta@as de tomar esa decisi0n2 Hacer la lista de los contras 9? o as-ectos ne4ativos 9desventa@as de tomar esa decisi0n2 Hacer la lista de los interesados 9, -ueden ser re-ercusiones o beneBicios cualitativos, as-ectos secundarios o derivados de la decisi0n que se est1 -ensando en tomar2 .tras 1reas a las que im-actaría de Borma ne4ativa o -ositiva2 Asi4nar una -untuaci0n a cada uno de los as-ectos establecidos en la lista, ya sean -ros, contras o intereses2 Así como ser utilizar tambin el mtodo Xrboles de decisi0n: se van derivando las consecuencias de la resoluci0n en secuencia y los -osibles cursos de acci0n a se4uir2 Estos esquemas metodol04icos -ara tomar decisiones son utilizados en las em-resas y son ada-tables al 1mbito Bamiliar2 !ale la -ena investi4ar cada uno de ellos 9/ovar, A2, #")(2 iblio4raBía
Resumen
=
Anderson 52, 67eeney, 52, 8illiams, /, Et al2 9#")+2 Mtodos
cuantitativos -ara los ne4ocios 9)'; ed22 M
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cuantitativos -ara los ne4ocios 9)'; ed22 M
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ah->Centro internacional de casos 9#")& 3ers-ectiva estrat4ica -ara la toma de decisiones en el -roceso de selecci0n de -roveedores, 9C#'?)#?""#2 ecu-erado
de:
htt-s:>>miscursos2tecmilenio2m<>bbcs7ebdav>courses>CEL2M/MA)"")EL2'")2# ")&)'>Caso3ers-ectivaEstrate4ica2-dB =
67eeney 52, Anderson 52, 8illiams /2, Camm 2, Martin 2 9#"))2
Mtodos cuantitativos -ara los ne4ocios 9));2 Ed22 M
5E .N., Ed7ard, El -ensamiento creativo, el -oder del -ensamiento
lateral -ara la creaci0n de nuevas ideas, 3aid0s, M
Anderson 52, 67eeney, 52, 8illiams, /, Et al2 9#")+2 Mtodos
cuantitativos -ara los ne4ocios 9)'; ed22 M