Evidencia 6: Instructivo disponibilidad de producto
GUILLERMO ARTURO RODRIGUEZ OLAYA APRENDIZ SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA TECNOLOGÍA: NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
2018
Evidencia 6: Instructivo disponibilidad de producto
Realice un instructivo para informar a los clientes sobre la disponibilidad y condiciones de entrega de los productos, entendida ésta como el tiempo necesario para que un producto esté disponible en los centros de distribución del exportador o comercializador y el tiempo en que tarda el cliente en recibir el pedido. Dependiendo el tipo de bien o servicio, debe definir el tiempo de entrega, de acuerdo con el nivel de inventario o stock del producto de manera que se pueda cumplir con la promesa de servicio dada al cliente. Se sugiere que el instructivo sea realizado de acuerdo con los volúmenes de pedido, puntos de destino y ubicación de los centros de aprovisionamiento y distribución del vendedor. Puede tomar como base para diseñar el instructivo alguno de las indicaciones aquí sugeridas:
En stock: el producto está disponible.
La preparación y envío del pedido se puede definir en un máximo de 24 horas (dependiendo de la opción de envío seleccionada por el cliente).
Otras disponibilidades (por ejemplo: de tres a cuatro días, de tres a cinco semanas, de uno a dos meses): el producto no se encuentra disponible y éste es el tiempo que se estima para preparar y enviar el pedido en condiciones normales.
Nota: recuerde que los criterios de disponibilidad vienen marcados por sus
concertaciones y acuerdos con los proveedores.
Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a través de la plataforma virtual de aprendizaje, así: 1. 2. 3. 4.
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INSTRUCTIVO DISPONIBLIDAD DE LA UCHUVA NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S es una empresa comercializadora y exportadora de
frutas exóticas y vegetales frescos, cabe resaltar que el proceso logístico para la exportación de estos productos inicia a partir de la compra directa de los mismos a los cultivadores. Por lo tanto, para garantizar una fruta de excelente calidad, la empresa debe exigir a sus proveedores el cumplimiento de las normas establecidas por ICONTEC, así como el registro del productor exportador de fruta fresca ante el ICA, el cual permite certificar el estado fitosanitario a los países compradores de las frutas de producción y exportación. De igual manera, la empresa deberá tener el registro de exportador expedido por el ICA. La preparación y envío del pedido se puede definir en un máximo de 1 semana.
Nos abastecemos en promedio de 4 – 6,5 ton. Semanales de cuatro proveedores en Cundinamarca para exportaciones a Europa. El abastecimiento para un producto de exportación como la Uchuva es un proceso que exige calidad de los proveedores, en aspectos tales como la confiabilidad en la entrega, la calidad y el precio. Se inicia el proceso de selección, que consiste en separar la fruta apta para la comercialización internacional, descartando las frutas descompuestas, enfermas o con manchas por pesticidas. El lugar para seleccionar la fruta debe ser limpio y fresco, protegido del sol, la lluvia y alejado de animales, focos de contaminación y depósitos de plaguicidas. La fruta que no reúna las características adecuadas para el mercado internacional, es comercializa en el mercado nacional. Los frutos destinados al mercado de exportación se observan uno a uno abriendo el cáliz y comprobando su calidad, integridad y color. Los criterios de selección propios que tiene en cuenta para la selección y clasificación de fruta para exportación son: Que el capacho y el fruto no posean hongos. Que el tamaño de la fruta oscile entre 22 - 25 mm de diámetro. Que la fruta no esté rallada ni magullada. Que sea una Uchuva de color amarillo uniforme.
Actualmente, contratamos aproximadamente 30 personas para efectuar la selección y control de calidad de la Uchuva. Su centro de acopio cuenta con áreas delimitadas para los procesos de recepción, descargue, clasificación y selección de frutas. Todo el proceso de alistamiento de la fruta es aproximadamente de una semana, de pendiendo de la modalidad de transporte negociado con el cliente el pedido le estará llegando en 30 días si es por vía marítima y si es aérea son 2 días.
GARANTIA Y CALIDAD DEL PRODUCTO
Todos nuestros productos están identificados desde su origen y garantizados contra cualquier defecto de fabricación. Todos los pedidos y productos llevan consigo su precinto de seguridad para garantizar su contenido. Todos nuestros envíos están asegurados ante posibles pérdidas o roturas ocasionadas en el transporte. En el caso de rotura o falta de productos debe constarlo en el albarán de entrega del transportista y le garantizamos la reposición del pedido.
DEVOLUCIONES Y GARTANTI A
Conservas NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S no se responsabiliza de los errores producidos a la hora de hacer el pedido por parte del cliente, pedido que no podrá ser devuelto en este caso. En el caso de que Conservas NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S envíe por error un producto que no ha sido solicitado por el cliente, el mismo tendrá un plazo de 7 días naturales para realizar la devolución. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que Conservas NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición. Conservas NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S, recomienda que a la hora de hacer un pedido, el cliente se asegure de que el producto que ha solicitado es el correcto, para lo cual ponemos a su disposición nuestra dirección e-mail
[email protected] y el teléfono 94 618 66 67 para solicitar el asesoramiento e información oportuna.
En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Conservas NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Conservas NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción, así como indicarlo en el albarán de entrega del transportista. En este caso, Conservas NATURA EXOTICA FRUIT S.A.S iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.
MODALIDAD DE PEDIDOS
Los clientes disponen de diversas formas para realizar sus pedidos: Teléfono: (0571) 3115113622 Email:
[email protected] Web: www.naturaexoticafruitsas.co
