CURSO: GESTION DE PROYECTOS
ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO Código Entregable: SGP-CRM Fecha del Acta: 20/09/201
Proyecto Tipo de Proyecto Proyecto
: Implementación CRM para el área de Atención al Cliente : Proyecto Proyecto de Tecnología de Informa Información ción
Ejecución del Proyecto: Ejecución Interna Nº
Detalle
El $ro%ecto de &'$le'entación de CRM tiene co'o $ro$ó#ito obtener in(or'ación i'$ortante de lo# cliente# de la e'$re#a CAR)&MSA % de e#ta 'anera colocar dicha in(or'ación en 'ano# de lo# l*dere# de ca'$o +,iene# e#t.n en contacto con lo# cliente# % brindarle# la# herra'ienta# % la habilidad de actar! 1! "e#c "e#cri ri$c $ció ión n del del Se trata de centraliar toda la in(or'ación #obre lo# cliente#: ## dato# $er#onale# lo# #ericio# % $rodcto# contratado# # i'$orte (recencia % lgar de co'$ra canale# de Pro%ecto contacto ,e #ele tiliar accione# co'erciale# %a realiada# % # re#$e#ta a 3#ta# de tal (or'a (or'a ,e ,e toda toda e#ta e#ta in(o in(or' r'aci ación ón e#te e#te #ie' #ie'$re $re actal actali iada ada $ara $ara ,e ,e lo# lo# e'$leado# di#$ongan de ella al in#tante!
2.
4b5etio# del Pro%ecto % Criterio# de Medición de 67ito!
! e(e e(e Gere Gerent nte e de Pro%ecto de#ignado
4b5etio General: -"i#e8ar e &'$le'entar de e#trategia# CRM en la e'$re#a CAR)&MSA $ara la ge#tión retención % #eg'entación de # cartera de cliente#! 4b5etio# E#$ec*(ico#: - Analizar lo proceo de negocio del área de atención al cliente! área directamente relacionada en mejorar nuetra relación con nuetro cliente" - Reca#ar información importante o#re lo cliente" - Mejorar el er$icio de atención al cliente" - Incrementar el porcentaje de retención de cliente" - Informar a la emprea de lo reultado o#tenido" Se tiene a#ignado co'o gerente de $ro%ecto al &ng! icol.# &nca "a'i.n ,ien tiene total re#$on#abilidad #obre el $ro%ecto a#ign.ndole el 'ane5o del $re#$e#to a#* co'o la bena di#tribción de lo# recr#o#! Nombre
icol.# &nca "a'i.n
e#=# "e la )ega >ila Palacio# Mea "enni# @i# aala S.nche o#el%n Baranca Chaca
Cargo
"irector del $ro%ecto Facilitador E7$erto en a$licación E7$erto ?eb Anali#ta in(or'ación Colaborador ?eb
Ana Bachaca Salatierra Anali#ta in(or'ación
Función
Coordinador General del $ro%ecto Cataliador de cohe#ión del gr$o Se encarga de la i'$le'entación! Fa#e (inal de la a$licación! Ad'ini#trar la in(or'ación! A$o%o en (a#e (inal de a$licación! Ge#tionar la &n(or'ación!
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! Dnidade# 4rg.nica# inolcrada#
! Rie#go# $rinci$ale# +a alto niel
-
>rea de )enta#
-
>rea de Atención al Cliente
-
>rea de Mareting
- @a in(or'ación del Pro%ecto #ea (iltrada a 'edio# e7terno#! - El Pro%ecto ha%a #(rido retra#o# ine#$erado#! - o encontrar al $roeedor adecado ,e no# brinde el re#$aldo tecnológico en 'ateria de e,i$o# de hardare! - Re#i#tencia al ca'bio $or $arte del $er#onal de la organiación donde #e i'$lante la e#trategia CRM! - "e(inición inadecada de lo# $roce#o# cr*tico# de la organiación $ara el de#arrollo de la i'$le'entación CRM!
H! Cronogra'a de Bito# del Pro%ecto
I! Pre#$e#to re#'ido del Pro%ecto
9! Re#triccione# del Pro%ecto
-
-
@o# Recr#o# B'ano# a#ignado# a e#te $ro%ecto #on de cinco $er#ona#! "i#$onibilidad de tie'$o drante el de#arrollo! El tie'$o e#tablecido inicial'ente $ara el Pro%ecto e# de #e'ana#! "ebe garantiar#e la integridad % con(idencialidad de la in(or'ación de la e'$re#a ,e $ede er#e a(ectada al dar acce#o al $=blico en general!
10!"oc'ento# de For'lación de $ro%ecto: &'$le'entación CRM! Código SGP-CRM-J&1 )er#ión 0!1 Re(erencia 11!S'illa
Nombre Firma !E"ui#o E$ecutor %el
Con&titución %e Proecto !Enti%a%' P.gina 2 de
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Proecto'
Patrocinador : E'$re#a CAR)&MSA
%efe de Proyecto: &icolá Inca 'amián
e(e de Pro%ecto : icol.# &nca "a'i.n Gerente de Ad'ini#tración % Finana# : Fidel Ra'o# Chaca
Pro$eedor: %oe Aguilar Ro(ue
Alta "irección Re$re#entante#: Marco# Kiro Ki8e
P.gina de
