Membina hubungan dengan pelanggan dan bertindak balas kepada pertanyaan daripada kejatuhan awam di bawah fungsi perhubungan awam komunikasi korporat. Kewajipan dalam bidang ini termasuklah menghasilkan surat berita, risalah dan bahan bercetak lain yang direka untuk orang awam. Penyelaras korporat juga menguruskan laman sesawang syarikat dan kehadiran media sosial, termasuk memantau apa yang pelanggan dan pelanggan mengatakan tentang syarikat di laman web rangkaian sosial dan bertindak balas terhadap jawatan yang tidak akurat atau meminta maklumat. Profesional komunikasi mungkin bertindak balas langsung kepada panggilan dan e-mel daripada warganegara dan pelanggan dengan soalan mengenai rancangan atau aktiviti syarikat. Mereka mengatur pembicara daripada syarikat untuk membuat pembentangan kepada kumpulan masyarakat tempatan dan boleh memudahkan lawatan kumpulan operasi syarikat. Ketiga adalah komunikasi krisis. Apabila sesuatu peristiwa berlaku yang mengancam keselamatan awam atau reputasi syarikat, komunikator korporat berfungsi sebagai penasihat kepada CEO dan pemimpin kanan dalam menguruskan krisis. Latihan khusus dalam isu-isu yang unik untuk komunikasi krisis membantu komunikator korporat bersedia untuk peristiwa seperti tumpahan kimia, keganasan di tempat kerja, kematian akibat kemalangan di tempat kerja, pengumuman pemberhentian dan tuduhan kesalahan syarikat. Mereka sering bekerja dengan kakitangan sepanjang organisasi mereka untuk membangunkan rancangan komunikasi krisis sebelum serangan bencana. Krisis mungkin memerlukan kakitangan komunikasi untuk beker ja dengan peguam, pengawal selia kerajaan, pegawai politik, kakitangan tindak balas kecemasan dan kakitangan komunikasi dari syarikat lain semasa membangunkan mesej krisis. Akhirnya ialah komunikasi pekerja. Selain menyampaikan mesej syarikat kepada khala yak luar, komunikator korporat juga boleh dipanggil berfungsi sebagai pengurus komunikasi pekerja, yang termasuk merancang penerbitan bercetak dan menulis e-mel untuk mengumumkan berita syarikat, maklumat manfaat dan peluang latihan. Komunikator korporat boleh memudahkan kumpulan tumpuan untuk mengetahui isu-isu yang paling penting kepada pekerja barisan hadapan. Mereka menasihatkan para pemimpin kanan mengenai bagaimana untuk memperbaiki hubungan dengan kakitangan mereka dan mendapat sokongan untuk inisiatif mereka. Kakitangan komunikasi korporat juga boleh menguruskan blog Intranet dan dalaman syarikat.
2.0 MAKLUMAT KOPORAT DIGI
DiGi.Com Berhad disenaraikan di Bursa Malaysia dan merupakan sebahagian daripada Telenor Group, penyedia telekomunikasi global. DiGi menyediakan perkhidmatan suara, Internet dan digital mudah alih kepada 11 juta pelanggan di Malaysia. Melalui misi 'Internet for All', DiGi komited untuk memacu pertumbuhan Malaysia dengan membina persekitaran Internet mudah alih yang membolehkan kesalinghubungan benar, mewujudkan pembangunan sosio-ekonomi dan membantu perniagaan untuk berjaya. DiGi terus menjadi pengubah permainan dalam industri telekomunikasi Malaysia dengan sejarah s ejarah produk dan perkhidmatan inovatif yang kukuh semasa menjadi peneraju dalam amalan perniagaan yang progresif dan bertanggungjawab.
DiGi membangunkan program komunikasi yang membolehkan pelanggan mereka membina hubungan kukuh dan produktif dengan kedua-dua sektor awam dan swasta dan secara berkesan meletakkan jenama mereka kepada asas pelanggan mereka. Dengan bertahun-tahun dalam perniagaan, DiGi mampu menarik rangkaian yang luas untuk memastikan pelanggan mendapat liputan editorial yang maksimum. DiGi mengekalkan hubungan peribadi yang lama dengan editor dan penulis dari akhbar harian dan majalah berkala dan dapat dengan berkesan meletakkan sudut cerita yang tepat pada sasaran. DiGi juga mengekalkan tab baru mengenai trend yang muncul dalam komunikasi dan rangkaian sosial untuk memberi nasihat kepada pelanggan mengenai cara untuk memaksimumkan pendedahan positif melalui WebPR dan media baru yang lain.
3.0 KOMUNIKASI DALAMAN DIPRAKTIKKAN DI DiGi.Com Berhad
Komunikasi dalaman adalah subset komunikasi komunikasi yang berkesan, yang dibina di sekitar asas mudah ini: komunikasi adalah dialog, bukan monolog. Malah, komunikasi adalah proses mendengar dua. Jadi Komunikasi Dalaman, Dalama n, dalam konteks perniagaan, adalah proses dialog antara pekerja dan majikan, pekerja dan pekerja. Begitu banyak kali proses terakhir dilupakan oleh ahli strategi dan profesional PR - harus selalu diingat bahawa komunikasi antara pekerja sangat sering Lebih kuat daripada apa-apa komunikasi dari majikan kepada pekerja. Walaupun komunikasi 'top-down', majikan yang didorong oleh komunikasi adalah hebat untuk menetapkan agenda komunikasi atau titik perbincangan, ia adalah komunikasi pekerja peer-to-peer yang menentukan nada respon Kembali kepada majikan. Jadi, untuk menyimpulkan, 'Komunikasi Dalaman' adalah perbualan yang ada pada perniagaan dengan kakitangan mereka dan kakitangannya mempunyai satu sama lain. Selama bertahun-tahun di sana telah berkembang pelbagai cara untuk berkomunikasi secara dalaman. Kami bermula dengan satu-satu-satu mesyuarat yang tidak rasmi dan rasmi, di mana 'bos' akan berkomunikasi dengan cara yang sangat sekali dengan pekerja. Sudah tentu, para pekerja kemudian membincangkan pendapat dan pendapat masing-masing secara tidak rasmi, daripada pendengar 'bos'. Komunikasi kemudiannya berkembang untuk memasukkan bahan bercetak untuk penghantaran mesej rasmi, atas ke bawah - surat berita, laporan tahunan, memo,dan
sebagainya.Kemunculan
teknologi
digital
dan
khususnya
internet,
memperkenalkan e-mel ke dalam suasana perniagaan dan dengan itu sifat komunikasi berubah secara radikal. Tidak lagi komunikasi mengambil sedikit masa untuk menghasilkan, membolehkan tempoh refleksi dan pertimbangan. Sekarang sesiapa sahaja boleh 'bangun emel' pada notis masa, sering tanpa mempertimbangkan impak mesej itu. Orang-orang yang tidak mahir dan tidak terlatih dalam seni dan kesan komunikasi tiba-tiba mendapati diri mereka menyebabkan lebih banyak kebencian daripada mereka menyedari. Latihan berlaku di kalangan pengurus kanan dalam organisasi yang lebih mencerahkan untuk menunjukkan kepada mereka kesan kebiasaan komunikasi yang buruk. Hari ini, teknologi digital telah berkembang ke titik di mana bukan sahaja sahaj a pekerja dan majikan bebas e-mel antara satu sama lain, menghantar mesej tanpa apa-apa penyuntingan (menunjukkan keseluruhan jejak perbualan), dan menghantar mesej tersebut di luar dinding korporat, tetapi juga pekerja dan majikan Gunakan e-mel ini untuk membuat prosedur keluhan, litigasi dan pemecatan. Begitu juga, majikan sekarang mendapati diri mereka atas rahmat pekerja yang boleh e-mel satu sama lain dengan komen-komen yang melampau mengenai pesaing atau rakan sekerja. Memadam e-mel ini dari peti masuk peribadi telah terbukti tidak menjadi pertahanan terhadap litigasi dan penyiasatan oleh pengawal selia luar dan agensi sah.
4.0 MANFAAT KOMUNIKASI DALAMAN YANG BERKESAN
Kebangkitan media sosial telah menjadikan komunikasi sesuatu obsesi global. Apa yang tidak begitu ketara ialah pertumbuhan komunikasi dalaman disiplin di mana majikan, pekerja dan rakan sekerja berkongsi maklumat dan bercakap antara satu sama lain, tetapi komunikasi yang berkesan adalah penting untuk memastikan bahawa terdapat persefahaman antara pengurusan dan kakitangan. Strategi dan matlamat syarikat harus dijelaskan supaya orang dapat menyelaraskan objektif masing-masing dengan sewajarnya. Komunikasi yang berkesan adalah apabila mesej yang jelas disampaikan melalui saluran yang sesuai dan disesuaikan dengan penonton. Dalam sebuah syarikat, ini akan menyebabkan pekerja mengetahui bagaimana kerja mereka sendiri menyumbang untuk mencapai matlamat syarikat, yang membantu menjaga motivasi dan terlibat. Komunikasi dalaman biasanya dianggap sebagai cara untuk menyebarkan maklumat melalui saluran yang berlainan dalam organisasi. Walau bagaimanapun, ia telah berkembang dengan pesat dan kini merangkumi lebih daripada sekadar pemindahan maklumat. Apabila sesebuah organisasi dapat menggunakan komunikasi dalaman secara tepat dan tepat, pekerja dan rakan kongsi mengembangkan pemahaman yang lebih baik mengenai hubungan mereka dengan organisasi. Pengkomunikasikan dalaman mempunyai kuasa untuk membina hubungan yang lebih kukuh dan lebih setia dalam organisasi dengan memudahkan komunikasi di semua bahagian organisasi.
Kejelasan dan pemahaman dalam mana-mana organisasi bermula dengan komunikator dalaman. Mereka mesti menjadi rakan kongsi dengan mereka dalam kedudukan kepimpinan dan pengurusan untuk secara langsung dan berkesan membantu melaksanakan strategi dan rancangan komunikasi. Pemimpin dan pengurus akan terus menjadi kritikal dalam meneruskan komunikasi yang jelas, dan seberapa efektifnya dilaksanakan, tetapi perkongsian antara pemimpin dan komunikator dalaman mesti terus dikembangkan. Manfaat komunikasi dalaman yang lebih baik bermula dengan pekerja organisasi. Dengan berkomunikasi dengan pekerja, komunikator dalaman dapat meningkatkan pandangan pekerja terhadap organisasi dan kedudukan mereka yang bermakna di dalamnya. Jawapan kepada soalan-soalan yang membakar ini boleh membantu membentuk tindakan yang mesti diambil untuk mewujudkan hubungan yang lebih baik Dengan pekerja. Untuk meningkatkan dan membangunkan komunikasi yang berjaya, komunikator dalaman mesti mempunyai pemahaman mengenai matlamat organisasi, strategi perniagaan, perkhidmatan pelanggan, dan proses komunikasi. Pemahaman itu kemudiannya disampaikan melalui setiap jabatan organisasi, melalui cara tradisional seperti memo, e-mel atau surat berita, tetapi juga dalam dunia perniagaan
"cyberactive" hari ini, melalui saluran media sosial, laman web, YouTube, dan saluran dalam talian yang lain. Pemahaman yang jelas tentang matlamat, produk, dan perkhidmatan organisasi yang mereka bersedia dan dilengkapi dengan lebih baik untuk mewakili nama dan reputasi syarikat apabila secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan.
5.0 MASALAH ATAU CABARAN YANG DIHADAPI OLEH DIGI,COM BERHAD DALAM KOMUNIKASI MEREKA
Kedua-dua pekerja dan pengurus percaya bahawa komunikasi adalah kunci kejayaan syarikat mereka. Penyelesaian wujud untuk hampir semua masalah komunikasi. Pekerja dan pengurus perlu bersedia untuk menyiasat dan menyelesaikan masalah tersebut. Kesan sampingan komunikasi yang buruk termasuk semangat yang rendah, produktiviti yang lemah, konflik interpersonal dan perolehan yang tinggi. Organisasi yang berkesan perlu menganalisis proses komunikasinya dan menentukan sama ada penambahbaikan perlu dibuat. Terdapat beberapa masalah komunikasi dalam organisasi. Pertama adalah kekurangan kenalan peribadi. Dengan menggunakan telefon bimbit, komputer dan telefon, hubungan peribadi berada pada tahap rendah sepanjang masa. Perkara yang sama berlaku untuk pengurus. Pengurus dengan kemahiran komunikasi yang lemah berkomunikasi melalui mesej e-mel atau telefon dan bukannya melalui hubungan peribadi. Terdapat contoh apabila e-mel dan panggilan telefon sesuai untuk komunikasi perniagaan; Walau bagaimanapun, pengurus perlu sentiasa membincangkan perkara peribadi secara bersemuka. Interaksi peribadi adalah satu-satunya cara untuk menentukan makna sebenar sesuatu perkara penting kerana ia mudah untuk menyalahfahami nada mesej e-mel atau telefon. Kedua adalah kekurangan kejelasan. Pengurus mesti menyampaikan maklumat tentang perkara penting kepada pekerja mereka dengan jelas untuk pekerja memahami dengan betul. Ini mungkin memerlukan penjelasan atau penjelasan mengenai isu-isu ini untuk memastikan pekerja memahami maklumat tersebut sebagai majikan mereka. Pekerja yang berbeza menafsirkan maklumat dengan cara yang berbeza. Kecuali pekerja menerima penjelasan, mereka boleh melakukan dengan cara yang bertentangan bagaimana penyeliaan mereka mahu mereka melakukan. Pekerja mesti bertanya soalan yang betul, dan majikan mesti menjawab soalan dengan jelas. Ketiga adalah kurangnya maklum balas. Penilaian prestasi tahunan adalah satu kemestian dalam manamana organisasi; Walau bagaimanapun, maklum balas secara lebih kerap juga penting. Banyak kali, majikan memberikan maklum balas hanya sekali setahun kerana mereka tidak akan mengambil masa atau tidak mahu hubungan peribadi. Dengan penilaian yang lebih kerap datang peluang untuk meningkatkan kemahiran pekerja dan memberikan kritikan yang membina. Tidak ada kejujuran. Kerana kebanyakan masalah komunikasi timbul dalam
organisasi semasa masa sukar, lebih penting lagi untuk memberikan jawapan yang jujur kepada soalan-soalan pekerja. Kejujuran selalu penting; Walau bagaimanapun, apabila pekerja menganggap masalah dalam organisasi mereka, mereka mengharapkan majikan mereka untuk membuang fakta-fakta dan memberi mereka maklumat sebanyak mungkin. Kurang kejujuran hanya mengubah pekerja jauh dari majikan mereka, kadang-kadang membawa mereka ke organisasi lain yang mereka perca ya akan jujur.
6.0 KESIMPULAN
Perkembangan strategi komunikasi dalaman yang strategik dan pelaksanaannya dapat memberikan sejumlah manfaat kepada organisasi. Untuk mencapai manfaat tersebut, kita memerlukan pendekatan komunikasi yang terkoordinasi, menyeluruh dan panjang. Komunikasi yang berkesan memerlukan komitmen dan sokongan aktif pengurus kanan. Tidak cukup untuk membangunkan 'pernyataan penglihatan' atau merumuskan secara umum nilai-nilai di mana syarikat itu hidup. Perilaku adalah perkara yang penting. Pengurus harus dilihat bersikap dengan cara yang konsisten dengan etos yang mereka promosikan. Komunikasi yang digunakan untuk inisiatif pembangunan masih terlalu terhad kepada aktiviti yang bertujuan memaklumkan pemegang saham atau orang awam mengikut pendekatan atas dan bawah yang tipikal dan bertarikh. Rakan-rakan kerajaan dan pengurus projek sering tidak digunakan atau bersedia untuk mendemokrasikan proses membuat keputusan, tetapi lebih berminat untuk mempercepatkannya. Walau bagaimanapun, bajet, masa dan usaha yang ditumpukan kepada komunikasi hampir pasti akan berbaloi. Perniagaan Tele bergantung kepada campuran infrastruktur telekomunikasi yang mencukupi, tenaga kerja yang berkualiti dengan tahap upah yang munasabah dan kemahiran bahasa yang sepadan, syarat-syarat tersebut kini tersedia di negara lain, terutamanya di negara membangun. Kemahiran tenaga kerja perlu ditingkatkan secara kekal untuk memenuhi keperluan aplikasi baru. Teknik komunikasi dalaman dapat memaklumkan dan menggalakkan penggubal dasar untuk menentukan keputusan mereka mengenai pemahaman yang jelas mengenai perspektif benefisiari dari permulaan inisiatif pembangunan. Komunikasi semacam itu bukan sahaja perlu dirancang dengan teliti dan dilaksanakan tetapi juga perlu disepadukan dengan baik dengan aktiviti pengurusan kecemasan dan operasi oleh itu komunikasi dalaman yang berkesan adalah tanggungjawab utama profesional dan pegawai maklumat kesihatan awam, terutamanya semasa kecemasan.
7.0 RUJUKAN
[1]
LEE
HOPKINS,
2006.
Apakah
komunikasi
dalaman?
Http:
//www.leehopkins.net/2006/07/06/what-is-internal-communication/ [2] DAVID GROSSMAN, 2015. 5 Manfaat Memiliki Strategi Komunikasi Dalaman yang Kukuh. Http://www.yourthoughtpartner.com/blog/bid/72127/5-Benefits-of-Having-a-StrongInternal-Communications-Strategy [3] Darren Tracey, 2012. Kepentingan komunikasi dalaman dalam mewujudkan tenaga kerja yang terlibat. Http://staffmotivationmatters.co.uk/the-importance-of-internal-communicationin-creating-an-engaged-workforce/ [4]
Adnan,
2008.
Komunikasi
Perniagaan
dan
Jenisnya.
Http://www.rizwanashraf.com/2008/02/04/business-communication-and-its-types/ [5] Pasukan Pemula, 2013. Kepentingan komunikasi dalaman. Http://startups.co.uk/theimportance-of-internal-communication/ [6] Daniel Cohen-Dumani, 2015. 3 Tips Komunikasi Dalaman Untuk Meningkatkan Penglibatan
Pekerja.
Http://www.portalsolutions.net/blog/3-internet-communications-tips-
for-improving-employee-engagement [7] David Brown, 2012. Komunikasi dalaman sepatutnya sangat penting bagi mana-mana perniagaan. Http://www.bizjournals.com/albany/stories/2002/08/19/focus7.html Http://www.bizjournals.com/albany/stories/2002/08/19/focus7.html [8]
Ross
Peetoom,
2012.
Komunikasi
Dalaman
-
Manfaat
Http://zurmo.org/features/internal-communication-benefits-and-problems
dan
Masalah.
