SEGURIDAD EN RESIDENCIAS LOS SERVI SERVICIO CIOS S DE SEGURI SEGURIDA DAD D (VIGI (VIGILA LANC NCIA) IA),, BRIN BRINDA DADA DA EN ESTA ESTAS UNIDA UNIDADES DES,, SON PRINCIPALMENTE EN LOS DOMICILIOS DE NUESTROS PROPIOS CLIENTES COMO SERVICIOS ESPECIALES A CLIENTES EXCLUSIVOS Y AUTORIZADAS POR NUESTRAS GERENCIAS. EL SERVICIO EN ESTAS UNIDADES ES ALTAMENTE SENSIBLE, YA QUE SE CUENTA CON LA PRESENCIA FÍSICA DE LOS PRINCIPALES Y SUS FAMILIARES. LA MAYORÍA DE LAS RESIDENCIAS CUENTAN CON SISTEMAS DE ALARMAS Y SEGURIDAD ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA, COMO CCTV. MONITOREADAS DESDE C.C. INTERNO Y EXTERNO. TAMBIÉN CON CERCOS ELÉCTRICOS, SENSORES DE MOVIMIENTOS, HUMO, ANIEGOS, TOPES MAGNÉTICOS, FOTOELÉCTRICOS Y OTROS. MUCHOS CUENTAN CON SUS PROPIOS CHOFERES Y RESGUARDOS DE SEGURIDAD, QUIENES ESTN ALTAMENTE CAPACITADOS PARA DESENVOLVERSE EN DICHAS FUNCIONES. LA VIGILANCIA EN ESTAS CASAS PUEDE SER DE DOS MANERAS Y CON UNO DE LOS DOS TIPOS DE UNIFORMES, INCLUSO DE CIVIL, CON ARMA O SIN ARMA! SERVICIO INTERNO, DENTRO DE LA CASA. SERVICIO EXTERNO, FUERA DE LA CASA. UNIFORME ", DE MARRÓN, O CIVIL. UNIFORME #, DE AZUL, O CIVIL. CON ARMA. SIN ARMA. SERVICO INTERNO, UNIFORME ", MARRON Y CON ARMA! EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA CON EL UNIFORME N$ ", CON PANTALÓN, CHOMPA, CASACA, CORREA, GORRA Y CORBATA MARRÓN CON CAMISA MANGA LARGA AMARILLA PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS MARRÓN, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL DEL CLIENTE. SERVICIO INTERNO, UNIFORME #, DE AZUL Y CON ARMA! EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA CON EL UNIFORME N$ #, CON TERNO AZUL, CASACA Y PULÓVER AZUL, CAMISA BLANCA CON CORBATA CORBATA RO%A, RO%A, PORTAN PORTANDO DO ARMA ARMA CON SU RESPECTIV RESPECTIVO O CHALECO CHALECO ANTIBA ANTIBALAS LAS AZUL AZUL CON SU CARNET CARNET ACTUA ACTUALIZAD LIZADO O SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE. SERVICO EXTERNO, UNIFORME ", MARRON Y CON ARMA! EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, PARTE FRONTAL DE LA CASA Y CASET CASETA A DE SEGUR SEGURIDA IDAD, D, CON CON EL UNIFO UNIFORM RME E N$ ", CON CON PANT PANTA ALÓN, LÓN, CHOM CHOMPA PA,, CASA CASACA CA,, CORREA, GORRA Y CORBATA MARRÓN CON CAMISA MANGA LARGA AMARILLA PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS MARRÓN, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE. SERVICIO EXTERNO, UNIFORME #, DE AZUL Y CON ARMA!
EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA PARTE FRONTAL DE LA CASA Y CON CASETA DE SEGURIDAD, CON EL UNIFORME N$ #, CON TERNO AZUL, CASACA Y PULÓVER AZUL, AZUL, CAMIS CAMISA A BLANCA BLANCA CON CON CORBA CORBAT TA RO%A RO%A,, PORT PORTANDO NDO ARMA CON CON SU RESPEC RESPECTIV TIVO O CHAL CHALEC ECO O ANTIB NTIBAL ALA AS AZUL ZUL CON CON SU CARN CARNET ET ACTUA CTUALI LIZA ZADO DO SUCA SUCAME MEC C Y LICE LICENC NCIA IA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE. SERVICO INTERNO, DE CIVIL CON ARMA! EL SERVICIO SE DESARROLLA DENTRO DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PORTANDO ARMA CON SU RESPECTIVO CHALECO ANTIBALAS AZUL, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICEN LICENCIA CIA ACTUA ACTUALIZA LIZADA DA DE LA MISMA MISMA ARMA, ARMA, OTOR OTORGA GADA DA POR LA SUCAM SUCAMEC, EC, CON CON LOS LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE. SERVICO EXTERNO, DE CIVIL Y CON ARMA! EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PARTE FRONTAL DE LA CASA CASA CON CON CASET CASETA A DE SEGUR SEGURIDA IDAD, D, PORTA PORTAND NDO O ARMA ARMA CON CON SU RESPEC RESPECTIV TIVO O CHAL CHALECO ECO ANTIBALAS AZUL, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC Y LICENCIA ACTUALIZADA DE LA MISMA ARMA, OTORGADA POR LA SUCAMEC, CON LOS IMPLEMENTOS DE LEY, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE. SERVICO INTERNO, DE CIVIL SIN ARMA! EL SERVIC SERVICIO IO SE DESAR DESARRO ROLLA LLA DENTRO DENTRO DE LA RESIDE RESIDENC NCIA IA,, DE CIVIL, CIVIL, CON CON SU CARN CARNET ET ACTUALIZADO SUCAMEC DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE. SERVICO EXTERNO, DE CIVIL Y SIN ARMA! EL SERVICIO SE DESARROLLA FUERA DE LA RESIDENCIA, DE CIVIL, PARTE FRONTAL DE LA CASA CON O SIN CASETA DE SEGURIDAD, CON SU CARNET ACTUALIZADO SUCAMEC, NO SON INTERVENIDOS POR LOS INSPECTORES SUCAMEC POR NO USAR UNIFORMES, DE ACUERDO AL CONTRATO Y SOLICITUD DEL CLIENTE. CAPACITACION LOS LIDERMANS DE RESIDENCIAS CON CAPACITADOS CONSTANTEMENTE DE ACUERDO AL CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES PROGRAMADAS POR %.V. RESGUARDOS. REGISTROS DE CAPACITACIÓN EN LAS UNIDADES HA PARTICIPADO EN LA ELABORACIÓN, CAPACITACIÓN Y TOMA DE CONOCIMIENTO EN LOS SIGUIENTES REGISTROS! ".& ANEXO ", TELÉFONOS DE EMERGENCIA. #.& ANEXO #, PRI, PUESTO DE REACCIÓN INMEDIATA, EN CASO DE ASALTO, INCENDIO, SISMO. '.& ANEXO ', ANLISIS DE RIESGO, ASALTO, INCENDIO, SISMO, ROBO INTERNO Y S.ST. .& ANEXO , INVENTARIO DE EXTINTORES Y GABINETES, UBICACIÓN, PESO, TIPO, ETC. . .&& ANEXO *, MATRIZ RIZ DE RIES RIESG GO EN S.S. S.S.T T. PELI PELIG GROS, RIESG IESGO OS Y CON CONTROLES LES OPERACIONALES *.& ANEXO +, MATRIZ DE RIESGO AMBIENTAL, ASPECTOS É IMPACTOS, C. OPERACIONALES. +.& USO CORRECTO DE LOS EPP. INSTRUCTIVO SGI&"&#&&. -.& ENTREGA Y CAPACITACIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABA%O. .& FUNCIONES ESPECÍFICAS, NO SE DESVIAR DE ELLAS, SOLO AUTORIZADO POR EL LÍDER ZONAL OBLIGACIONES DEL LIDERMAN! CUADERNOS CUADERN OS DE OCU OCURREN RRENCIAS CIAS Y ASI ASISTENC STENCIA IA.& .& SE PRESENT PRESENTAR AR " MINUTOS MINUTOS ANTES ANTES AL SERVICIO Y AL INICIO DE SUS ACTIVIDADES APERTURA SU CUADERNO DE OCURRENCIAS TRANSC TRANSCRIB RIBIEN IENDO DO LAS LAS NOVED NOVEDAD ADES ES ENCONT ENCONTRA RADA DAS S Y LOS MINUT MINUTOS OS DE LAR, LAR, COMO COMO TAMBIÉN FIRMAR SU INGRESO EN EL CUADERNO DE REGISTRO CONTROL DE ASISTENCIA DE TRABA%ADORES TRABA%ADORES DE %/V. RESGUARDO RESGUARDO SAC. Y AL TÉRMINO DE SU SERVICIO FIRMAR AMBOS AMBOS CUADERNOS. FOLDER LAR Y SGI.& SGI.& AMBOS FILES DEBERN ESTAR CORRECTAMENTE CON LOS FORMATOS COMPLETOS Y LLENOS. FOLDER LAR, DEBER CONTAR CON LAS FOTOS DEL G.G., G.O. Y SUB&GERENTE, COMO EL REGISTRO DE CAPACITACIÓN EN LAS UNIDADES DEBIDAMENTE FIRMADO Y CON HUELLA
DIGI DIGIT TAL, TAMB MBIÉ IÉN N EL REGI REGIST STRO RO DE RECE RECEPC PCIÓ IÓN N DE EPP EPP. COM OMO O LOS LOS + ANEXO NEXOS S DEBIDAMENTE LLENOS. FOLDER SGI, CONTIENE REGISTRO DE NO CONFORME, LISTADO DE REGISTRO, PROPIEDAD DEL CLIENTE, FUNCIONES ESPECÍFICAS, POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA, INTEGRADA, VISIÓN Y MISIÓN, OB%ETIVOS ESTRATÉGICOS, VALORES Y CARITAS FELICES. PRESEN PRE SENTA TACIÓ CIÓN N PER PERSON SONAL AL..& USAR EL UNIFORME CORRECTAMENTE LIMPIO Y COMPLETO,ZAPA COMPLETO,ZAPATO TO LUSTRADOS, U0AS Y CABELLO CORTO, AFEITADO, AFEITADO, PORTAR PORTAR EN LUGAR VISIBLE EL FOTOCHEC1, CARNET SUCAMEC Y SI ES CON ARMA PORTAR TAMBIÉN EN LUGAR VISIBLE LA LICENCIA ACTUALIZADA DE DICHO ARMAMENTO CON SU CHALECO ANTIBALAS RESPECTIVO. PRESENTACIÓN DE LA GARITA DE SEGURIDAD.& MANTENDR SIEMPRE LA GARITA LIMPIA CON SU RESPECTIVO TACHO DE PAPELES Y NO GUARDAR ALIMENTOS EN ÉL. COBERTURAS PEATONALES Y VEHICULARES.& VEHICULARES .& BRINDAR LAS COBERTURAS AL PRINCIPAL Y SUS FAMILIARES EN LOS CONTROLES PEATONALES DE INGRESO Y SALIDAS. ASIM ASIMIS ISMO MO SIN SIN PONE PONER R EN RIES RIESGO GO SU INTE INTEGR GRID IDAD AD FÍSI FÍSICA CA Y PERS PERSON ONAL AL BRIN BRINDA DAR R COBERTURA DE INGRESO Y SALIDA VEHICULAR. ATENTO Y ALERT ATENTO ALERTA A.& SE MANTEND MANTENDR R ATENTO TENTO DURANT DURANTE E TODO TODO SU SERVICIO SERVICIO MOSTRAN MOSTRANDO DO ACTIT ACTITUD UD EN SU TRABA TRABA%O, %O, Y ALERT ALERTA A EN LOS MO MOME MENT NTOS OS QUE QUE EL CASO CASO REQUIE REQUIERA RA DE DETERMINAR PERSONAS Y VEHÍCULOS SOSPECHOSOS. RELEVOS.& LOS RELEVOS SE REALIZARN RELEVOS.& REALIZARN CORRECTAME CORRECTAMENTE NTE UNIFORMADOS, UNIFORMADOS, PUNTUALES, CON LAS NOVEDADES Y CONSIGNAS DEL SERVICIO Y CON EL EQUIPO COMPLETO. REPORTES REPORTES DIURNOS DIURNOS Y NOCTUR NOCTURNOS. NOS.&& REPORT REPORTAR AR EN TIEMPO TIEMPO REAL REAL TODA TODA OCURREN OCURRENCIA, CIA, HECHO, INCIDENTE O NOVEDAD A SU LÍDER ZONAL, AL CLIENTE Y C.C. PULPO. DURANTE EL SERVICIO NOCTURNO SOLICITAR EL HIMNO DE LA NOCHE Y CUMPLIR CON LOS REPORTES A C.C. PULPO DE ACUERDO AL HORARIO ESTABLECIDO. CLAVE DE EMERGENCIA.& EMERGENCIA.& DEBE CONOCER Y ACTIVAR LA CLAVE DE EMERGENCIA CUANDO EL CASO LO REQUIERA Y REPORTARLO AL REA CORRESPONDIENTE.
SEGURIDAD CENTROS EMPRESARIALES Y OFICINAS OBJETIVO GENERAL. Es elaborar un Ss!e"a #e Se$ur#a# % Con!rol #e Res$os en el Cen!ro Co"er&al. a. b. &. #. e. ).
OBJETIVOS ESPEC'FICOS. Ins( Ins(e& e&& &on onar ar las las ns! ns!al ala& a&o one ness #el #el Cen! Cen!ro ro Co"e Co"er& r&a al. l. I#en!)&ar los #)eren!es !(os % )uen!es #e res$os e*s!en!es en el Cen!ro Co"er&al. Anal nal+a +arr la #o& #o&u"en!a en!a&&,n % nor nor"a! "a!-as a&!u a&!ual ales es a n-el -el na& na&o on nal e n!erna&onal rela&ona#a &on Se$ur#a# % Con!rol #e Res$os. Real Real+ +ar ar un un anl anls ss s FODA FODA (ar (ara a &ono& &ono&er er las las )or! )or!al ale+ e+as as % #eb #ebl l#a #a#e #ess /ue /ue (ue#a (resen!ar el Cen!ro Co"er&al. Elab Elabor orar ar un un Plan Plan #e #e Se$u Se$ur r#a #a# # % Con! Con!ro roll #e Res Res$o $o00 /ue /ue (ro(o (ro(or& r&o one ne 1err 1erra" a"e en! n!as as (a (ara ra #s" #s"n nu urr los los res res$o $oss /ue (ue# (ue#an an a)e& a)e&!a !arr a los los !raba2a#ores. Pro( Pro(on one er un Plan Plan #e Con Con!rol !rol #e E"er E"er$ $en& en&as as /ue (er (er"!a "!a res( res(on on# #er a#e&ua#a"en!e &on se$ur#a#.
$.
e)&en&a % ra(#e+ an!e un &aso #e &on!n$en&a /ue (ue#e ser (resen!a#o. 1. Dse3ar In#&a#ores #e Se$ur#a# /ue $aran!&4 el ren#"en!o #e la $es!,n #e res$o en !4r"nos #e #en!)&a&,n #e los res$os. . re#u&&,n #e res$o % $es!,n #e #esas!re.
SITUACI5N PROPUESTA MATRI6 FODA0 FACTORES INTERNOS FORTALE6A7 a. b. &. #. a. b. &. #. e.
Do!a&,n #e e/u(o #e (ro!e&&,n (ersonal &a#a 8 "eses. Buena &o"un&a&,n &on los !raba2a#ores. E*&elen!e ser-&o (res!a#o al &en!ro &o"er&al. Con!ar &on (ersonal &a(a&!a#o (ara el #esarrollo #e las a&!-#a#es. Debl#a#es7 Fal!a #e "anual #e or$an+a&,n. Inass!en&a #e los "a(as #e res$os. No &uen!an &on un (lan #e &on!rol #e e"er$en&a. No e*s!e ser-&o "4#&o. Fa&!ores E*!ernos0
MEDIDAS DE PREVENTIVAS PARA MINIMI6AR LOS RIESGOS . Co"ba!r los res$os en su or$en. A#a(!ar el !raba2o a las (ersonas0 en (ar!&ular en lo /ue res(e&!a a la &on&e(&,n #e los (ues!os #e !raba2o0 as9 &o"o a la ele&&,n #e los e/u(os % "4!o#os #e !raba2o0 &on "ras en (ar!&ular a!enuar el !raba2o "on,!ono % re(e!!-o % a re#u&r los e)e&!os #el "s"o en la salu#. Tener en &uen!a la e-olu&,n #e la !4&n&a a(l&ar. Sus!!ur los a$en!es (el$rosos (or lo /ue n&lu%a (o&o o nn$:n (el$ro. A#o(!ar las "e##as /ue an!e(on$an la (ro!e&&,n &ole&!-a a la n#-#ual. Dar las #eb#as ns!ru&&ones a los !raba2a#ores0 (r"or#al"en!e an!es #e e"(e+ar un !raba2o o a&&,n #on#e es!4n (resen!es res$os0 Los "4!o#os #e &on!rol #eben a(l&arse7 V'AS DE ESCAPES Y SALIDAS DE EMERGENCIAS. Las se3al+a&ones #e las -9as #e es&a(e !enen /ue es!ar #s(ues!as en las #-ersas +onas #el Cen!ro Co"er&al #e !al "anera /ue le (er"!a a la (ersonas lle$ar a la sal#a #e e"er$en&as #e "anera )&l0 r(#a % se$ura0 as9 &o"o !a"b4n !enen /ue ser se3ales /ue sean -sbles % /ue los $u9en #e "anera #re&!a 1a&a la +ona #eno"na#a se$ura. Es!as #ebern es!ar ub&a#as en s!os -sbles #e a&&eso a las ns!ala&ones a una al!ura no "a%or #e ;0<= "!s #e al!ura o en su #e)e&!o a una al!ura n)eror #e 8= &"s #el (so. Sern #e &olor -er#e &on le!ras % )on#o blan&o % "a!eral re)ra&!-o a la lu+0 Pre-en&,n % Pro!e&&,n #e In&en#os> Me#os #e Es&a(e>. MAPA DE RIESGOS PLAN DE CONTROL DE EMERGENCIA. Es un #o&u"en!o --o en el /ue se #en!)&a las (osbles s!ua&ones /ue re/uere #e una a&!ua&,n n"e#a!a % or$an+a#a #e un $ru(o #e (ersonas es(e&al"en!e n)or"a#os % )or"a#os an!e un su&eso $ra-e /ue (ue#a #er-ar en &onse&uen&as &a!as!r,)&as &o"o #esas!res OBJETIVO DEL PLAN DE CONTROL DE EMERGENCIA0
Pro!e$er a !er&eros. No #esen&a#enar res$os "a%ores. Res!able&er la nor"a!-a lo "s (ron!o (osble. Cono&er las ns!ala&ones #el Cen!ro Co"er&al as9 &o"o la (el$ros#a# en las #)eren!es reas % s!os /ue lo &ons!!u%en0 Sal-a$uar#ar -#as0 A!en&,n a lesona#os. Garan!+ar la se$ur#a# #el (ersonal n-olu&ra#o en el &on!rol #e e"er$en&a. Pro!e$er las ns!ala&ones #e benes "a!erales. Pro!e$er el a"ben!4. RE?UISITOS To#o (lan (ara el &on!rol #e e"er$en&a #ebe ser a(o%a#o (or la al!a $eren&a (ara /ue (ue#a #esarrollarse % "an!enerse en el !e"(o0 %a /ue es!n n-olu&ra#os ele"en!os &o"o el &os!o0 as$na&,n #e res(onsabl#a#es % n-eles #e au!or#a#. Sn es!e a(o%o la e)e&!-#a#0 (er"anen&a % 4*!o #el (lan sera l"!a#o. De!er"nar las (osbles e"er$en&as0 su )re&uen&a % #a3os "e#an!e la real+a&,n #e anlss #e res$o0 ns(e&&ones #e se$ur#a#0 e-alua&ones % o!ros (ara #en!)&ar los (el$ros (o!en&ales. Ds(oner #el (ersonal &a(a&!a#o (ara la a#"ns!ra&,n $lobal #e las a&&ones a real+ar en una e"er$en&a. Pro(or&onar un (ro&e#"en!o &on las "e##as /ue #ebern !o"arse en &a#a !(o #e e"er$en&a &on &lara % (re&sa e*(l&a&,n en &uan!o a las (ror#a#es en las "s"as. Ds(oner #e e/u(os % "a!erales (ara el &on!rol #e e"er$en&a. Ds(oner #e "e#os #e &o"un&a&,n /ue (er"!a "an!ener una n!er&o"un&a&,n &on!nua en!re el (ersonal n-olu&ra#o0 (ara &oor#nar e)&a+"en!e las !areas re/uer#as an!e una e"er$en&a. NORMAS B@SICAS DE EVACUACI5N EN CASO DE EMERGENCIAS. S #e&#e abrr la (uer!a0 1$alo len!a"en!e0 se"(re #el la#o #e la (are#0 nun&a #e )ren!e. I"(e#r el a&&eso al rea #es#e el n!eror #el Cen!ro Co"er&al an!es0 #uran!e % #es(u4s #e la e-a&ua&,n. A&a!ar las ns!ru&&ones #el &oor#na#or #e e-a&ua&,n0 as9 &o"o !a"b4n #el (ersonal #e Con!rol #e E"er$en&as In&ul&ar &al"a a las (ersonas /ue (resen!e s1o& e"o&onal (or la s!ua&,n #e e"er$en&a. An!es #e abrr una (uer!a0 !,/uela sua-e"en!e s es! "u% &alen!e al42ese (or/ue #e!rs e*s!e )ue$o % bus/ue o!ra sal#a. En &aso &on!raro #ebe abrr la (uer!a len!a"en!e &er&orn#ose s la -9a #e es&a(e es! lbre #e obs!&ulos Una -e+ re&b#a la or#en #e e-a&uar "e#an!e el ss!e"a #e alar"a0 e-a&uen &uan!o an!es el e#)&o0 aban#onan#o &ual/uer a&!-#a#. No u!l&en los as&ensores &o"o -9a #e e-a&ua&,n. Obe#e+&an las ns!ru&&ones #el e/u(o #e e-a&ua&,n sn #s&u!r. Al aban#onar el e#)&o0 no &orran0 n $r!en. $anlo (ausa#a"en!e S$an la -9a #e e-a&ua&,n 1as!a al&an+ar la sal#a /ue &orres(on#a. S el 1u"o es abun#an!e &a"ne a$a&1a#o !a(n#ose la bo&a % nar+. No re$rese a bus&ar ob2e!os ol-#a#os. Coor#nar % a!en#er a%u#as e*!ernas. Lle-ar la &uen!a e*a&!a #e los e-a&ua#os #e su se&!or % (asar la n)or"a&,n al res(onsable :n&o. Es!able&e la ne&es#a# o no #e "(ar!r Pr"eros Au*los a las (ersonas a&&#en!a#as. Co"un&ar a e"er$en&as "4#&as la e*s!en&a (osbles 1er#os Es "(res&n#ble !o"ar el !e"(o u!l+a#o (ara el (ro&eso #e e-a&ua&,n0 s es!e es "u% (rolon$a#o s$n)&a /ue es!e no se es! real+an#o a#e&ua#a"en!e % bus&ar las )allas /ue (ue#en resul!ar &la-es en el "o"en!o #e #esalo2o #e las reas. PROCEDIMIENTOS ESPEC'FICOS PARA AFRONTAR LAS EMERGENCIAS. Re#u&r al "9n"o las (osbles (4r##as0 E-!ar la "ala "a$en /ue (ue#e #ar la e"er$en&a0 Pro!e$er a las (ersonas /ue 1a%a en las ns!ala&ones.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE ACCIDENTES LABORALES. El !raba2a#or "s &er&ano (ro&e#er a aslar % (arar la )uen!e #el a&&#en!e0 Una -e+ e-alua#a la aler!a0 se lla"ar al en&ar$a#o #e se$ur#a#0 es!e a-sar s se re/uere a al$:n o!ro ser-&o #e e"er$en&a Bo"beros. Dar a-so. Ser #a#a (or el !raba2a#or a)e&!a#o o el /ue #e!e&!e el a&&#en!e0 en &aso /ue el a)e&!a#o no (ue#a 1a&erlo. PASOS A SEGUIR EN CASO DE INCENDIO. No (er"!a /ue el )ue$o se n!er(on$a en!re us!e# % la sal#a E-a&ue las ns!ala&ones sno (ue#e e*!n$ur el )ue$o. No abra las (uer!as /ue es!4n &alen!es an!es #e abrr una (uer!a !o/ue el (o"o. S es! &alen!e o se obser-a 1u"o0 es re&o"en#able no abrrlas. S el n&en#o es #e $ran "a$n!u# no n!en!e sal-ar sus (er!enen&as (ersonales. S se !ra!a #e un n&en#o (e/ue3o0 !ra!e #e e*!n$urlo &on el !(o #e e*!n!or a#e&ua#o o (or o!ros "e#os. No (on$a en (el$ro su se$ur#a# (ersonal. No re$rese a la +ona a)e&!a#a 1as!a /ue la e"er$en&a se en&uen!re ba2o &on!rol. A&&one la alar"a #e n&en#o No!)/ue a su su(er-sor n"e#a!o #e la e"er$en&a Man!en$a la Cal"a. No $r!e Lla"ar al &uer(o #e Bo"beros "s &er&ano. Pro&e#a 1a&a la sal#a !al &o"o es! es!(ula#o el Plan #e E"er$en&a. Man!4n$ase &er&a #el n-el #el (so (ara e-!ar el 1u"o % los $ases !,*&os. El "e2or are se en&uen!ra &er&a #el (so0 s es ne&esaro $a!ee (ara salr #el rea a)e&!a#a. S es (osble &ubra su bo&a % nar+ &on un (a3uelo o al$o (are&#o. RECOMENDACIONES ?UE SE DEBEN TENER PRESENTES EN EL PLAN DE CONTROL DE EMERGENCIA To#o &aso #e a&&#en!es o&urr#o #ebe ser re(or!a#o &on su res(e&!-o n)or"e an!e el su(er-sor o (ersona en&ar$a#a. Ins!rur al (ersonal /ue labora en el Cen!ro Co"er&al en lo rela&ona#o al Plan #e Con!rol #e E"er$en&a. Los en&ar$a#os #e #ar a &ono&er el &on!en#o son los su(er-sores0 ns(e&!ores o !4&n&os #e se$ur#a#0 1$ene % se$ur#a# laboral o (ersonal en&ar$a#o. El"nar las obs!ru&&ones #e las (uer!as #e e"er$en&as en el Cen!ro Co"er&al. Deben -er)&ar /ue es!as no se en&uen!ren ba2o lla-e (ara )&l u!l+a&,n al "o"en!o #e o&urrr una e"er$en&a. Tener en el rea un -e19&ulo #s(onble (ara el !rasla#o #el (ersonal en &aso #e e"er$en&as.
SEGURIDAD EN ALMACENES LOGISTICOS DEFINICIÓN: LOS ALMACENES LOGÍSTICOS SON AQUELLOS LUGARES DONDE SE GUARDAN LOS DIFERENTES TIPOS DE MERCADERÍA QUE SALDRÁN AL INTERIOR O EXTERIOR DEL PAÍS. SON MANEJADOS A TRAVÉS DE UNA POLÍTICA DE INVENTARIO. CON ESTA FUNCIÓN SE CONTROLA FÍSICAMENTE Y SE MANTIENEN TODOS LOS ARTÍCULOS INVENTARIADOS. AL ELABORAR LA ESTRATEGIA DE ALMACENAMIENTO SE DEBE DEFINIR DE MANERA COORDINADA EL SISTEMA DE GESTIÓN DEL ALMACÉN Y EL MODELO DE ALMACENAMIENTO, SIGUIENDO PROTOCOLOS ESTANDARIZADOS A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL. EL LIDERMAN DEBERÁ DE SEGUIR ESTOS PROTOCOLOS SEGÚN CERTIFICACIÓN BASC QUE EVITA EL NARCOTRÁFICO, CONTRABANDO Y
LAVADOS DE ACTIVOS PODER OBTENER UN COMERCIO SEGURO, EVITANDO LA CONTAMINACIÓN DE LA MERCADERÍA DROGA! DEFINICIÓN BASC: BUSINESS ALLIANCE FOR SECURE COMMERCE (BASC), ES UNA ALIANZA EMPRESARIAL INTERNACIONAL QUE FORTALECE LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DEL COMERCIO INTERNACIONAL CON EL OBJETIVO DE EVITAR Y PREVENIR EL CONTRABANDO, NARCOTRÁFICO, TERRORISMO Y LAVADOS DE ACTIVOS A TRAVÉS DE UN COMERCIO SEGURO.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL LIDERMAN: CONTROL VEHICULAR Y PEATONAL: "#.$ CUANDO INGRESE UN VE%ÍCULO SE DEBERÁ DE SOLICITAR AL C%OFER SU BREVETE Y SE VERIFICARÁ QUE SEA DE LA CATEGORÍA ADECUADA SEGÚN EL VE%ÍCULO QUE MANEJA, ASIMISMO MOSTRARÁ LAS GUÍAS DE LA MERCADERÍA QUE TRANSPORTA Y LE MENCIONAREMOS QUE RESPETA LA VELOCIDAD INDICADA. "&.$ EL C%OFER ANTES DE INGRESAR A LAS INSTALACIONES DEBERÁ DE PASAR EL EXAMEN DE ALCO%OLÍMETRO, SI FUESE NEGATIVO INGRESARÁ RESPETANDO LA VELOCIDAD INDICADA, PERO SI FUESE POSITIVO SE COMUNICARÁ AL ÁREA RESPONSABLE PARA LA ACCIÓN CORRECTIVA CORRESPONDIENTE. "'.$ EL LIDERMAN VERIFICARÁ EN LA GUÍA EL NÚMERO DE PRECINTO CON EL CUAL SE RETIRA LA MERCADERÍA DEL ALMACÉN LOGÍSTICO. "(.$ CUANDO INGRESE O SE RETIRE EL VE%ÍCULO, EL LIDERMAN REVISARÁ LA CABINA DEL C%OFER PARA EVITAR QUE SE ESTÉ INGRESANDO O RETIRANDO ALGO QUE NO ESTÁ REGISTRADO. ").$ AL MOMENTO DE QUE INGRESA O SE RETIRA UNA MERCADERÍA, EL LIDERMAN TENDRÁ LA FUNCIÓN DE REVISAR Y VERIFICAR EL TIPO DE MERCADERÍA POR INTERMEDIO DE LAS GUÍAS DE REMISIÓN SEGÚN POLÍTICA DEL CLIENTE!, ASIMISMO CONSTATARÁ EL NÚMERO O CÓDIGO DE PRECINTO QUE FIGURARÁ EN LA GUÍA DE REMISIÓN. "*.$ LAS GUÍAS DE REMISIÓN NO PRESENTARÁN NINGÚN TIPO DE ADULTERACIÓN O CORRECCIÓN CON LÁPIZ, LAPICERO O PLUMÓN, LAS GUÍAS DEBEN DE SER MOSTRADA LIMPIAS SIN ALTERACIONES NI MODIFICACIONES EN LAS CANTIDADES, FEC%A, %ORA O DATOS QUE ESTA PRESENTA, SI FUERA ASÍ, SE COMUNICARÁ INMEDIATAMENTE AL JEFE ENCARGADO Y SE REGISTRARÁ EN EL CUADERNO DE OCURRENCIAS. "+.$ LAS GUÍAS DEBEN DE SER FIRMADAS SOLAMENTE POR LAS PERSONAS AUTORIZADAS, SE DEBE TENER UN FORMATO DONDE FIGUREN LAS FIRMAS DE QUIENES AUTORIZAN LAS SALIDAS. ".$ SIEMPRE SE COORDINARÁ CON EL ÁREA DE ALMACÉN LA AUTORIZACIÓN DE INGRESOS Y SALIDAS DE LOS DIVERSOS VE%ÍCULOS QUE TRANSPORTAN LA MERCADERÍA. "-.$ TODO INGRESO Y SALIDA SERÁ REGISTRADO EN EL CUADERNO DE OCURRENCIAS, COMPUTADORA O EN EL FORMATO DESIGNADO POR EL CLIENTE SIN DEJAR ESPACIOS VACÍOS. #".$ SE ANOTARÁ TODA LA INFORMACIÓN COMÚN COMO POR EJEMPLO FEC%A, NOMBRE DEL C%OFER, DESTINO, NÚMERO DE GUÍA, /ILOMETRAJE, TIPO DE MERCADERÍA Y QUIEN AUTORIZA ##.$ TODO INGRESO PEATONAL DEBE DE PRESENTAR SU DNI VIGENTE O CARNET DE EXTRANJERÍA, SI EL INGRESO ES UNA VISITA LO AUTORIZADA EL
CLIENTE, DEBERÁ DE CONTAR CON EL EPP NECESARIO PARA EVITAR ALGÚN ACCIDENTE, TAMBIÉN DEBE DE CONTAR CON SU SCTR VIGENTE DONDE FIGURARÁ SUS NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS Y SU NÚMERO DE DNI ACTUALIZADO. #&.$ SI FUERA EL CASO DE QUE EL VE%ÍCULO CUENTE CON SEGURIDAD MÓVIL AL MOMENTO DE TRANSPORTARSE RECORDEMOS QUE LAS SALIDAS EN OCASIONES SON EN CO0BOY!, DEBERÁN NO TENER UNA DISTANCIA MAYOR A '" MTRS, EL REGISTRO DE SALIDA DEBE SER DE TIEMPO REAL Y SER MONITOREADO POR CENTRO DE CONTROL. ALMACENES: "#.$ EN NUESTROS ALMACENES DEBEMOS ESTAR ATENTOS AL INGRESO DE PERSONAS AJENAS AL ÁREA RESTRINGIDA, PORQUE PUEDEN CONTAMINAR LA MERCADERÍA. "&.$ SE DEBE DE IDENTIFICAR INMEDIATAMENTE AQUELLAS PERSONAS QUE MERODEAN POR ÁREAS QUE NO LES CORRESPONDE Y COMUNICAR AL JEFE ENCARGADO. "'.$ SI EL LIDERMAN RECIBE UNA PROPUESTA ILÍCITA, DEBERÁ DE COMUNICAR EN FORMA PARALELA AL LÍDER ZONAL Y AL CLIENTE1 QUIEN A SU VEZ EL CLIENTE COMUNICARÁ AL EQUIPO BASC PARA LA ACCIÓN CORRESPONDIENTE. RONDAS: AL MOMENTO DE REALIZAR SUS RONDAS, VERIFICARÁ 2 QUE LOS EXTINTORES NO ESTÉN OBSTRUIDOS CON MERCADERÍA, QUE NO ESTÉN VENCIDOS, QUE CUENTEN CON SUS SE3ALÉTICAS Y QUE ESTÉN EN UN LUGAR VISIBLE. 2 QUE LAS RUTAS DE EVACUACIÓN NO ESTÉN OBSTRUIDAS CON MERCADERÍA O MAQUINARÍA, QUE CUENTEN CON SUS SE3ALES DE EVACUACIÓN Y QUE ESTÉN ILUMINADAS. 2 SE VERIFICARÁ LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DENTRO DE LAS INSTALACIONES, COMO POR EJEMPLO TRABAJOS EN CALIENTE Y4O SOLDADURAS, Y DEBEN DE ESTAR ACOMPA3ADOS POR UN EXTINTOR. 2OBSERVARÁ QUE LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS ESTÉN EN PERFECTAS CONDICIONES Y TAMBIÉN OBSERVARÁ QUE EN LAS TUBERÍAS DE AGUA NO EXISTA FILTRACIONES, SI SE DETECTARA ALGUNAS DE ESTAS OBSERVACIONES SE COMUNICARÁ DE INMEDIATO A LA PERSONA RESPONSABLE. 2 MANTENDRÁ INFORMADO AL CLIENTE Y A SU LÍDER ZONAL ANTE CUALQUIER EVENTUALIDAD, ACCIDENTE, INCIDENTE U OCURRENCIA QUE SUCEDA EN SU UNIDAD. 2 VERIFICARÁ QUE TODO CONDUCTOR DE MONTACARGAS CUENTE CON SU EPP Y LA AUTORIZACIÓN CORRESPONDIENTE PARA EL MANEJO DE ESE VE%ÍCULO. 2 VERIFICARÁ QUE TODO TRABAJO A REALIZAR CUMPLA CON LAS POLÍTICAS Y NORMAS DE LA EMPRESA, SI NO FUERA ASÍ, COMUNICARÁ DE INMEDIATO AL ÁREA RESPONSABLE Y A SU LÍDER.
SEGURIDAD EN TIENDAS RETAILS INTRODUCCION LA 2PREVENCIÓN3 ES PROACTIVA, EST UN PASO ADELANTE, SUGIERE CAMBIOS QUE OPTIMICEN LAS OPERACIONES, SE BASA EN LA CONFIANZA DEL PERSONAL PARA TENER MAYOR VISIÓN DE LOS PROBLEMAS, APOYA A LA ORGANIZACIÓN PARA QUE ESTA LLEGUE A SUS METAS Y CUIDA A LAS PERSONAS. LAS NUEVAS TENDENCIAS LABORALES Y LA NECESIDAD DE REDUCIR COSTOS, LLEVARON A LA EMPRESA %/V RESGUARDO SAC.A PREPARAR A NUESTROS LIDERMAN EN ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL Y SE FORTALECEN CON LA CULTURA LIDERMAN. EL DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN DE %/V RESGUARDO SAC BUSCA REDUCIR AL MÍNIMO LOS RIESGOS Y PÉRDIDAS OPERATIVAS DEL NEGOCIO, BRINDANDO UN AMBIENTE SEGURO A LAS MILES DE PERSONAS QUE VISITAN LAS TIENDAS, DE NUESTROS CLIENTES. REGLA DE LOS TRES METROS
".
LO MIRARÉ A LOS O%OS, LE SONREIRÉ Y SALUDARÉ
#. '.
LE PREGUNTARÉ 4EN QUE PUEDO AYUDARLO5 AGRADECERÉ CORDIALMENTE POR SU VISITA
EL LIDERMAN APLICANDO LOS TRES MÉTODOS ESTO LOGRAREMOS! ". INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS #. ME%ORAR EL SERVICIO AL CLIENTE '. INCREMENTAR NUESTRA CONTRIBUCIÓN, . ALCANZAR NUESTROS OB%ETIVOS DE PÉRDIDAS NUESTRO LIDERMAN DEBE GENERAR VALOR PARA NUESTROS CLIENTES EN TIENDAS ". SALUDOS DE BIENVENIDO (A) 4666..5 CON UNA SONRISA Y MIRANDO A LOS O%OS AL CLIENTE #. DESPEDIDA GRACIAS POR VENIR (A) 466.5 CON UNA SONRISA Y MIRANDO A LOS O%OS AL CLIENTE EL LIDERMAN APLICARA LOS PROCEDIMIENTOS EN LA PUERTA ".
VERIFICACIÓN DE CARGOS DEL PUESTO. • • • • •
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ANTENAS SCANNER MAX CONTÓ METRO COMUNICACIÓN (RADIO Y HAND FREE) EXTINTORES (PRECINTO Y FECHA DE VENCIMIENTO
VERIFICACIÓN DEL TIC1ET DE COMPRA. HORA FECHA N$ SUCURSAL (TIENDA) CÓDIGO Y CANTIDAD DE PRODUCTOS
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CÓDIGO 7NICO DE DESPACHO A DOMICILIO (CUD) •
SI EL TIC1ET DICE CUD EL PRODUCTO NO SALE POR LA PUERTA.
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EN CASO SE DETECTE, ESTO ES UN POSIBLE ROBO DE PRODUCTO.
NOTAS DE CRÉDITO (CAMBIO DE MERCADERÍA) TODO CLIENTE QUE INGRESA CON MERCADERÍA PARA CAMBIO, SE SELLA EL TIC1ET O SE GENERA UNA BOLETA DE INGRESO SE VERIFICA EL CÓDIGO DEL PRODUCTO CON EL TIC1ET SE DERIVA AL CLIENTE AL REA DE UNIDAD DE CAMBIO EL LIDERMAN DEBE RESPETAR LAS NORMA INTERNAS ASIGNADAS POR NUESTRO CLIENTE, CON LA FINALIDAD DE PREDICAR CON EL E%EMPLO PROHIBIDO EL USO DE CELULAR EN TIENDA MANTENER LA UNIFORMIDAD (ING. Y SAL.) USO OBLIGATORIO DE MO0ERA MEDIAS OSCURAS (NEGRAS, GRISES) USO DEL FOTOCHEC1 A LA VISTA ARETES PEQUE0OS NO FAMILIARIDAD CON PERSONAL DE OTRAS REAS EL ANEXO SE USA PREVIA AUTORIZACIÓN DEL CC •
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EL LIDERMAN NO DEBERA APLICAR POR NINGUN MOTIVO FACTORES ADVERSOS EVITAR PALABRAS SOECES EVITAR HALAGOS PERSONALES PROHIBIDO RECIBIR REGALOS O DINERO EVITAR MALA INTENCIÓN EN ACTOS O PALABRAS RESPETAR LOS VALORES DE %/V RESGUARDO • • • • •
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EL LIDERMAN DEBERA REALIZAR LA COBERTURA TODA ACTIVACIÓN DE LAS ANTENAS GENERA! • • • •
SOLICITUD DE COBERTURA DE CMARA AL CC REVISIÓN DE MERCADERÍA SI SE DETECTA DISPOSITIVO DE SEGURIDAD SI SE DETECTA ROBO665555
EL LIDERMAN REALIZARA RONDAS INTERNAS POR LA TIENDA CONOCER LOS DEPARTAMENTOS DE LA TIENDA RECONOCER LAS REAS SENSIBLES IDENTIFICAR LAS REAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE IDENTIFICAR A LOS COLABORADORES EN TIENDA IDENTIFICAR LAS REAS SEGURAS CONOCER LA UBICACIÓN DE LAS PUERTAS DE EMERGENCIA • • • • • •
EL LIDERMAN DEBE DETECTAR ROBO INTERNO, SABER LAS CUALIDADES Y CARACTERISTICAS DE LOS TENDEROS ES EL TENDERO DEL CUAL TIENE ALGUNA RELACIÓN CON MAESTRO SEA COMO ASESOR, PROVEEDOR O TRABA%ADOR. OCULTA LA MERCADERÍA ENTRE SUS PRENDAS MS ÍNTIMAS PARA QUE NO SEA DESCUBIERTO A LA HORA DE LA REVISIÓN DE RUTINA. ESTOS TENDEROS TRABA%AN DE UNA FORMA SISTEMTICA, YA QUE SON LOS MS DIFÍCILES DE DETECTAR Y A SU VEZ SON LOS QUE MS PERDIDAS CAUSAN A LA EMPRESA. EL LIDERMAN DEBE SABER CUAL ES EL CONCEPTO DE ROBO SISTEMATICO ES EL ROBO DONDE ESTN COLUDIDOS VARIAS PERSONAS EXTERNAS E INTERNAS DE LA EMPRESA. •
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EL LIDERMAN DEBE TENER ESTAS CUALIDADES! ES CARISMTICO Y LÍDER. ES AMABLE Y TRATA CON RESPETO A SUS COMPA0EROS. ES TRANSPARENTE EN SUS ACTOS. CONOCE LA TIENDA Y LOS PRODUCTOS QUE VENDEMOS. • • • •
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BRINDA SEGURIDAD A LA OPERACIÓN SIN ENTORPECER LA MISMA. EST EN BUEN ESTADO FÍSICO Y MENTAL. USA EL CRITERIO EN SITUACIONES DE PRESIÓN
EL LIDERMAN DEBE MANE%AR LOS CRITERIOS IDÓNEOS, PARA REALIZAR SUS FUNCIONES. EL CRITERIO SE BASA EN EL ANLISIS QUE UNO HACE DE LAS DECISIONES TOMADAS POR NUESTRO %EFE O COMPA0EROS EN CIRCUNSTANCIAS IGUALES O SIMILARES A LA QUE SE VIVE EN DICHO INSTANTE. ES IMPERATIVO QUE EL CRITERIO SE CULTIVE EN EL LIDERMAN, LOS BRIEFINGS EN LA APERTURA O CIERRE DE TIENDA SON MARCOS IDÓNEOS PARA PRACTICAR SITUACIONES REALES. LOS TENDEROS USAN DIFERENTE MODALIDADES PARA SUSTRAER MERCADERIA BOLSA BIÓNICAS QUE ESTN FORRADO CON PAPEL METLICO, PARA BLOQUEAR LAS PIOCHAS SUELEN IR CON CHICLES AL INTERIOR DE SU PANTALÓN, PARA PODER CAMUFLAR LA MERCADERÍA SUELEN IR ACOMPA0ADOS DE DOS A TRES PERSONAS PARA PODER DESPISTAR A LOS VENDEDORES. INGRESAN A LOS PROBADORES CON VARIAS PRENDAS. •
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LOS TENDEROS ESTA CLASIFICADOS! LOS TENDEROS PROFESIONALES, SON AQUELLOS QUE OPERAN EN FORMA MS CAUTA Y TRATAN DE NO COMETER ERRORES, Y ES PARTE DE SU MUNDO OPERANDI. LOS OPORTUNISTAS, COMPRAN EN LA TIENDA Y SIEMPRE VEN LA OPORTUNIDAD DE LLEVARSE ALGO MS SIN PAGAR. EL CLEPTÓMANO, POR SU NATURALEZA TIENE UNA ENFERMEDAD DE LLEVARSE LA MERCADERÍA SIN PAGAR, EN ESTOS CASOS HAY QUE TENER MUCHO CUIDADO AL MOMENTO DE LA INTERVENCIÓN, SIEMPRE CARGAR SU DIAGNÓSTICO MÉDICO •
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ASPECTOS PRINCIPALES DE SEGURIDAD EN MINA INTRODUCCION LA SEGURIDAD DE MINAS SE HA CONVERTIDO EN UN ASUNTO DE PRINCIPAL IMPORTANCIA PARA LOS PROFESIONALES DE SEGURIDAD FÍSICA. LAS MINAS EN EL PERÚ REPRESENTAN UN EJE ESTRATÉGICO DESDE EL PUNTO DE VISTA ECONÓMICO. SOMOS UN PAÍS MINERO, 57% DEL PBI ES EL APORTE DE ESTAS INDUSTRIAS EXTRACTIVAS. LOS ACTIVOS CRÍTICOS UE SE ENCUENTRAN EN SUS OPERACIONES SON DE GRAN VALOR. TODOS LOS CICLOS DE PRODUCCIÓN EXTRACTIVA EN LAS OPERACIONES MINERAS NECESITAN PROTECCIÓN FÍSICA ! ESO POR ESO LO VITAL DE LA SEGURIDAD DE SU PATRIMONIO. LOS EST"NDARES LLEGADOS DE OTROS PAÍSES COMO PARTE DE LA INVERSIÓN ! PRODUCCIÓN MINERA NOS OBLIGAN A DESARROLLAR UN TRABAJO MU! PROFESIONAL EN SEGURIDAD DE LA MINAS. OBJETIVOS DESARROLLAR ACTITUDES DE PREVENCIÓN ! ESTADO DE ATENCIÓN ! ALERTA EN LA PROTECCIÓN DE ACTIVOS CRÍTICOS EN LA OPERACIONES MINERAS. CONTAR CON PLANES DE SEGURIDAD DE MANERA INTEGRAL FRENTE A LAS AMENA#AS UE SE PRESENTEN EN LAS OPERACIONES MINERAS. MANEJO DE PROTOCOLOS DE RESPUESTA DE EMERGENCIA ANTE CUALUIER EMERGENCIA, GENERAR E IMPULSAR LOS SIMULACROS PARA MEDIR LAS MEDIDAS UE SE EFECTÚAN.
COMO PUEDE HACERSE M"S SEGURAS LAS INSTALACIONES FORTALECER LOS PRINCIPIOS DE SEGURIDAD DE INSTALACIONES A TRAVÉS DE$ INFORMACIÓN, UE SON LOS DIFERENTES TIPOS DE PLANES ! ESTUDIOS DE LA INSTALACIÓN. DISPOSITIVOS, UE SON LOS AGENTES DE SEGURIDAD BIEN CAPACITADOS EN TODOS LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESO ! RESPUESTAS ANTE CUALUIER AMENA#A, ASÍ COMO LAS BARRERAS DE PROTECCIÓN ! EL CONTROL A TRAVÉS DE VIDEO VIGILANCIA. SECRETO, UE SIGNIFICA LA RESERVA ! LA DISCRECIÓN DE TODO TIPO DE INFORMACIÓN. LA PRIMERA BARRERA DE PROTECCIÓN ES LA INFORMACIÓN. BUEN MANEJO DE LOS SUPERVISORES DE SEGURIDAD EN LA INSTALACIÓN. COORDINAR CON LA POLICÍA NACIONAL. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD DE MINAS SEGURIDAD CONCÉNTRICA EN INSTALACIONES MINERAS, ES UNA DE LAS M"S UTILI#ADAS PARA FORTALECER LA PROTECCIÓN EN PROFUNDIDAD. LOS ANILLOS CONCÉNTRICOS EST"N DIRIGIDOS A UNA FUERTE PREVENCIÓN EN LA INSTALACIÓN, ASÍ COMO A LA DETECCIÓN, DEMORA ! RESPUESTA ANTE CUALUIER AMENA#A UE SE PRESENTE. FORTALE#A EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS UE SE REALI#AN EN LOS CONTROLES DE ACCESO CONTROL DE PERSONAS, VEHICULAR ! MATERIAL&. RECORDAR A LOS AGENTES DE SEGURIDAD, UE LA AMENA#A M"S PERNICIOSA EN SEGURIDAD DE MINAS ES LA SUSTRACCIÓN INTERNA. POR ESO LA CAPACITACIÓN DEBE ESTAR ORIENTADA A UNA SEGURIDAD BASADA EN LA PREVENCIÓN, MAS R"PIDO DETECTAN LA AMENA#A M"S TIENEN TIEMPO PARA REACCIONAR. MANTENER EL CONOCIMIENTO DE TODOS LOS EST"NDARES DE LAS POLÍTICAS DE GESTIÓN DE LA UNIDAD DONDE SE REALI#A EL SERVICIO DE SEGURIDAD. LAS OPERACIONES MINERAS SON DE GRANDES EXTENSIONES ! ACCESOS REMOTOS, ES POR ESO LA CAPACITACIÓN DE LOS AGENTES PARA RESPUESTAS PRECISAS ! PUNTUALES. SIEMPRE UN ESTADO DE ATENCIÓN ! ALERTA EN SUS PUESTOS, PRIMA SU SEGURIDAD PERSONAL. MANTENER LA MOTIVACIÓN EN LOS AGENTES, LOS SUPERVISORES SON LOS LÍDERES DE TRANSFORMACIÓN PARA ESTE OBJETIVO. EL CLIMA ! LAS CONDICIONES EN ALTURAS NECESITAN DE AGENTES FUERTES ! COMPROMETIDOS.
RECOMENDACIONES EN CASO DE UNA EMERGENCIA ANTES ESTAR ATENTO ANTE CUALUIER EMERGENCIA UE AMENA#A LA INSTALACIÓN, !A SEA EN SECURIT! O SAFET! CONOCER TODOS LOS MAPAS DE RIESGOS ! LAS SE'ALES EN LAS INSTALACIONES PARA RESPONDER ANTE UNA EMERGENCIA. ASÍ MISMO LOS TELÉFONOS ! PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN PARA EL REPORTE OPORTUNO. CONO#CA SUS RUTAS A TRAVÉS DE UN MAPA DE DESPLA#AMIENTO ANTE CUALUIER EMERGENCIA. RADIOS OPERATIVAS( CELULARES CON COBERTURA EN LAS #ONAS DE OPERACIONES. CONCIENCIA SITUACIONAL EN SEGURIDAD, CONOCER LO UE SUCEDE EN SU ENTORNO. CONOCER LAS #ONAS DE SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES MINERAS, TANTO PARA SAFET! O SECURIT!. DURANTE MANTENGA LA CALMA ANTE LA DETECCIÓN DE UNA AMENA#A CUALUIERA UE SEA SU ORIGEN. INMEDIATAMENTE EL REPORTE DE ALARMA(ALERTA. CONCIENCIA SITUACIONAL ! CONTROL DE EMOCIONES ANTE AMENA#AS DE DELINCUENTES. EVACUE EL "REA DONDE EST" USTED AMENA#ADO. MANTENGA EL CONTROL ! NO ENTRE EN P"NICO. SIGA EL PLAN DE SEGURIDAD EN CASO UE USTED CONO#CA LA AMENA#A UE SE HA PRESENTADO. MANTENGA SIEMPRE LAS COMUNICACIONES ABIERTAS ! RESPETE LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD. DESPUES MANTENGA SIEMPRE LA CONCIENCIA SITUACIONAL EN SEGURIDAD ANTE CUALUIER SITUACIÓN UE HA!A PASADO, UE ES LO MISMO UE ESTE PRESTO ! SIEMPRE EN ESTADO DE ATENCIÓN. LOS PILARES EN LOS AGENTES DE SEGURIDAD SON$ PREVENCIÓN, DISUASIÓN, DETECCIÓN, REACCIÓN ! CONTROL. OBSERVE SIEMPRE A SUS ALREDEDORES EN SUS "REAS DE PROTECCIÓN, SI EXISTIÓ UNA AMENA#A PUEDE UE EXISTAN PERSONAS HERIDAS ! UE NECESITEN ATENCIÓN ! EVACUACIÓN MÉDICA. VERIFIUE SIEMPRE A SU ALREDEDOR ! APÓ!ESE CON UN CENTRO DE CONTROL EN CASO UE NOS DEN INFORMACIÓN A TRAVÉS DE VIDEO VIGILANCIA. MANTÉNGASE SIEMPRE EN CONDICIÓN DE PREPARADO ! AUTO PROTEGIDO.
SEGURIDAD EN LOS COLEGIOS LIDERMAN SABE QUE LA SEGURIDAD ESCOLAR SE HA CONVERTIDO EN UN ASUNTO DE PRINCIPAL IMPORTANCIA PARA EDUCADORES, ESTUDIANTES, CIUDADANOS Y MAYORMENTE DE LOS PADRES DE
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FAMILIA8 LA QUE SE HACE NECESARIA A PARTIR DE LA CHOCANTE SERIE DE ATENTADOS CON ARMAS DE FUEGO EN LOS COLEGIOS. A PESAR DE ESTUDIOS RECIENTEMENTE PUBLICADOS QUE MUESTRAN DISMINUCIONES SIGNIFICATIVAS EN LOS TIPOS CLAVES DE VIOLENCIA ESCOLAR. EL OB%ETIVO DE LIDERMAN ES DESARROLLAR ACTITUDES DE PREVENCIÓN Y SEGURIDAD PERSONAL Y COLECTIVA A NIVEL DE TODA LA COMUNIDAD ESCOLAR, FRENTE A SITUACIONES DE EMERGENCIA. CONTAR CON UN PLAN DE SEGURIDAD ESCOLAR, INCLUYE LA EMERGENCIA DE INCENDIO Y LA EMERGENCIA DE SISMO EN COORDINACIÓN CON EL COORDINADOR DE SEGURIDAD, APOYADA DIRECTAMENTE POR LA DIRECCIÓN DEL COLEGIO Y EL COMITÉ DE SEGURIDAD ESCOLAR. PARA ASEGURAR DE ALG7N MODO LAS INSTALACIONES, LIDERMAN DEBE PROPONER! INSTALACIÓN DE CMARAS DE SEGURIDAD (CCTV) EN REAS DONDE NO LLEGA LA VIGILANCIA FÍSICA. DE SER NECESARIO, INCREMENTAR LA SUPERVISIÓN EN HORARIO DE ESTUDIOS, GENERANDO MAYOR SEGURIDAD AL ESTUDIANTADO. COORDINAR CON LA POLICÍA LOCAL LA REACCIÓN INMEDIATA EN CASO DE ALGUNA EMERGENCIA O CONTINGENCIA.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD ESCOLAR ". TRANSPORTE ESCOLAR. LOS VEHÍCULOS NO DEBEN TENER MS DE " A0OS. LOS VIDRIOS DEBERN SER TEMPLADOS O LAMINADOS NING7N NI0O PUEDE VIA%AR DE PIE LOS ASIENTOS DEBEN ENCONTRARSE EN BUEN ESTADO Y TAMBIÉN EL INTERIOR DEL VEHÍCULO SIN ARISTAS O ELEMENTOS SOBRESALIENTES. LOS PISOS SERN ANTIDESLIZANTES. PARA ASCENSO Y DESCENSO EL VEHÍCULO DEBER ACERCARSE AL CORDÓN. QUE SE TRATE DE UNA UNIDAD HABILITADA POR EL MUNICIPIO DEL SECTOR. DEBE TENER SEGURO TOTAL, EL N7MERO DE PÓLIZA DEBE QUEDAR REGISTRADO EN LA ESCUELA. EL CHOFER DEBER TENER REGISTRO PROFESIONAL Y LIBRETA SANITARIA. DEBE TENER ACOMPA0ANTE, CONDICIONES DE HIGIENE ADECUADA, DEBE SER UNA UNIDAD PINTADA CON COLORES AUTORIZADOS Y CON LA INSCRIPCIÓN! ESCOLAR. DEBE INFORMAR EL RECORRIDO A REALIZAR Y EL HORARIO. DEBE QUEDAR CLARA LA FORMA DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO, PERMANENTE O TRANSITORIO Y QUIEN LO CONTRATÓ. LA DIRECCIÓN DEL COLEGIO DEBE PONER EN CONOCIMIENTO DE LOS PADRES LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD Y QUE ESTE SERVICIO NETAMENTE VOLUNTARIO. • • • •
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EN HORARIOS DE RECREO. EL PATIO DEL RECREO NO DEBE TENER PISO RESBALADIZO, RUGOSO, BALDOSAS LEVANTADAS O POZOS SIN TAPAR, TAMPOCO OB%ETOS DE VIDRIO, COLUMNAS O MACETAS QUE PUEDAN SER OB%ETO DE DA0O AL ALUMNO. EL ESPACIO DESTINADO AL RECREO TENDR UN TAMA0O ADECUADO A LA CANTIDAD DE ALUMNOS, SEG7N LO RECOMENDADO POR EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD DEL ESTADO. LA ESCUELA DEBER DISPONER DE UN ESPACIO CUBIERTO PARA DÍAS DE LLUVIA U OMITIR ESTA ACTIVIDAD PARA SALVAGUARDAR LA SALUD DEL ALUMNO. VERIFICAR Y RECOMENDAR A LOS ALUMNOS QUE, EN EL HORARIO DE RECREO NO TENGAN OB%ETOS EN LA BOCA QUE PUEDAN CAUSARLE DA0O O LASTIMARLOS. RECOMENDAR Y VERIFICAR QUE LOS ALUMNOS NO OCASIONEN PELEAS O %UEGOS VIOLENTOS QUE PUEDEN GENERAR DA0O O ACCIDENTE. PORTAFOLIOS, MOCHILAS Y CARRITOS. SI SE USA MOCHILA O PORTAFOLIO NO TRANSPORTAR MS DEL 9 DEL PESO DEL ALUMNO. SI SE USA CARRITO NO TRANSPORTAR MS DEL " 9 Y ELEGIR UN MODELO CON RUEDAS GRANDES Y BASE AMPLIA. DEBEMOS CONTROLAR QUE LLEVEN SOLO LOS MATERIALES NECESARIOS. PRESTAR ATENCIÓN ESPECIALMENTE CUANDO CRUZAN LA CALLE CON MOCHILAS Y CARRITOS. GENERAR EN LOS ALUMNOS CULTURA DE SEGURIDAD AL TRANSITAR. EN LAS AULAS DEBE CONSIDERARSE SUFICIENTE ESPACIO LIBRE ENTRE LOS ALUMNOS PARA FACILITAR LA SALIDA ANTE UNA EVACUACIÓN. NO DEBE HABER LIBREROS, MESAS Y ESCRITORIOS CON ARISTAS O BORDES FILOSOS (SI NO, CUBRIRLOS CON GOMA O PLSTICO) O PLEGABLES (ESPECIALMENTE EN AULAS CON NI0OS MUY PEQUE0OS). NO USAR ESTANTES QUE PERMITAN TREPAR A LOS ALUMNOS, PUEDE OCASIONAR ACCIDENTE. NO GUARDAR ELEMENTOS PELIGROSOS EN LOS ARMARIOS, PUEDEN OCASIONAR INTOXICACIÓN CON RIESGO A LA SALUD. ES CONVENIENTE NO COLOCAR CORTINAS PERO, SI EXISTEN, RECOMENDAR QUE NO SEAN INFLAMABLES O TÓXICAS Y MANTENERLAS LE%OS DE ELEMENTOS INFLAMABLES. VERIFICAR QUE LAS PUERTAS FUNCIONEN CORRECTAMENTE Y QUE LAS VENTANAS SEAN DE VIDRIO TEMPLADO O LAMINADOS. RECOMENDAR DE NO USAR CERA O PRODUCTOS SILICONADOS EN EL PISO.
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ACCIDENTES EN LOS COLEGIOS. EL 9 DE LOS ACCIDENTES OCURRE DURANTE LOS RECREOS8 EL '9 EN CAMPOS DE DEPORTE Y CLASES DE :;<=>=?@ FÍSICA8 EL -,#9 EN LOS TALLERES. EL -9 EN EXCURSIONES, VISITAS .Y =>>:8 EL ,#9 EN LAS AULAS, DURANTE LAS CLASES. EL ,9 EN LOS MEDIOS DE >:. LA CANTIDAD DE ACCIDENTES NO EST TAN LIGADA A LA INFRAESTRUCTURA DEL EDIFICIO COMO SUELE SUPONERSE. LO QUE OBSERVAMOS ES QUE LA SEGURIDAD EST MS ASOCIADA AL COMPORTAMIENTO DE LOS ALUMNOS Y EL DESINTERÉS DE LOS EDUCADORES Y ADULTOS EN GENERAL. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA LOS PADRES DE LOS ESTUDIANTES. REGISTRE A LA PERSONA RESPONSABLE DE RECOGER A SU HI%O(A). HASTA DONDE SEA POSIBLE CONVERSE CON SU HI%O(A) DE LOS RIESGOS A LOS QUE EST EXPUESTO, LA INFORMACIÓN OPORTUNA ES IMPORTANTE. RECOMIENDE A SU HI%O QUE NO PLANTÉ CONVERSACIÓN CON PERSONAS DESCONOCIDAS. SI UN CONOCIDO LO VA A RECOGER, QUE SEA COMUNICADO POR UD. INICIALMENTE. ORGANIZARSE ENTRE VARIOS PADRES POR TURNOS DURANTE LA SEMANA PARA LLEVAR A SUS HI%OS AL COLEGIO, VARIANDO AL AZAR EL TURNO Y RUTAS. SI OPTA POR EL TRANSPORTE ESCOLAR, CONSULTE CON OTROS PADRES DE FAMILIA POR UN SERVICIO CONFIABLE. SOLICITE AL CONDUCTOR SUS ANTECEDENTES LABORALES Y LICENCIA DE CONDUCIR. VERIFIQUE SI LA UNIDAD ES PROPIA Y VERIFIQUE SU DOMICILIO. EXI%A QUE LA UNIDAD DEL TRANSPORTE ESCOLAR CUENTE CON IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD, TALES COMO EXTINTOR, BOTIQUÍN Y CINTURONES DE SEGURIDAD. CONVERSE CON SU HI%O(A) PARA QUE TENGAN UNA ACTITUD DE RESERVA RESPECTO A INFORMACIÓN FAMILIAR (NEGOCIOS, VIA%ES, ASUNTOS DE DINERO). RECHAZAR SUBIR A AUTOMÓVILES DE EXTRA0OS, ASÍ COMO ACOMPA0AR A PERSONAS DESCONOCIDAS. ES IMPORTANTE QUE SU HI%O(A) ESPERE EL TRANSPORTE ESCOLAR DENTRO DEL DOMICILIO Y DEL COLEGIO, NO EN LA VÍA P7BLICA. RECOMIENDE A SU HI%O(A) SI SE TRASLADAN POR SU CUENTA, HACERLO EN GRUPO DE AL MENOS TRES PERSONAS, DE PREFERENCIA ACOMPA0ADOS POR ALG7N ADULTO, DE NO SER ASÍ, QUE SE COMUNIQUE CON UD. A LA HORA QUE SALE Y QUE RUTA COGER. ORIENTE A SU HI%O(A) EN NO BRINDAR NING7N TIPO DE INFORMACIÓN A DESCONOCIDOS.
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SI ES VÍCTIMA DE ALG7N DELITO REALICE LA DENUNCIA DE INMEDIATO. RECOMENDACIONESDE SEGURIDAD PARA EL CENTRO EDUCATIVO . ESTABLEZCA UNA RED DE COMUNICACIÓN CON LOS ALUMNOS, LOS PADRES DE FAMILIA Y AUTORIDADES DE SEGURIDAD, EN CASO SE PRESENTE UNA CRISIS. ANTE LA SOSPECHA DE VEHÍCULOS Y PERSONAS SOSPECHOSAS, DEDIQUE ESPECIAL ATENCIÓN Y COMUNIQUE INMEDIATAMENTE A LAS AUTORIDADES DEL SECTOR. LEVANTAR UN MAPA DE SITUACIÓN GEOGRFICA DEL COLEGIO Y ALREDEDORES. LEVANTAR UN MAPA DE RIESGO DEL COLEGIO E IDENTIFICAR LOS LUGARES VULNERABLES QUE PUEDEN OCASIONAR INCONVENIENTES. TODO VISITANTE QUE INGRESE AL CENTRO EDUCATIVO DEBE ESTAR REGISTRADO Y PASAR POR UN CONTROL, PROPORCIONAR UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE, LA CUAL SER DEVUELTA AL SALIR DE LA INSTITUCIÓN. TENER EL CONTROL Y REGISTRAR A LOS VENDEDORES Y DEMS PERSONAS INFORMALES QUE BRINDAN ALG7N SERVICIO EN LOS ALREDEDORES DEL COLEGIO8 TODO ALIADO ES 7TIL EN SEGURIDAD. SE DEBE PROMOVER CHARLAS DE SEGURIDAD PREVENTIVA ENTRE LOS PADRES DE FAMILIA, CON LA FINALIDAD DE FORTALECER Y POTENCIAR LA CAPACIDAD EN SEGURIDAD PREVENTIVA. REALIZAR COMO MÍNIMO DOS SIMULACROS DE INCENDIO Y DE SISMO AL A0O, APARTE DE LOS PROGRAMADOS POR EL GOBIERNO. DEBE CONTAR CON LOS ELEMENTOS, SISTEMAS Y EQUIPOS DE SEGURIDAD PREVENTIVA NECESARIOS, CCTV, DETECTOR DE METALES EN LOS INGRESOS DEL CENTRO EDUCATIVO, EN CASO NECESARIO. CONTAR CON UN RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD DEL COLEGIO Y EXIGIR A LA EMPRESA DE SEGURIDAD EL ASESORAMIENTO CONSTANTE DE LAS MODALIDADES DELINCUENCIALES. RECOMENDACIONES EN CASO DE UN SISMO ANTES VERIFICAR QUE LOS EQUIPOS ELÉCTRICOS SEAN FI%ADOS A LAS PAREDES PARA QUE NO OCASIONEN ACCIDENTES. NO COLOQUE OB%ETOS SUELTOS QUE PUEDAN CAER, ESTOS PUEDEN OCASIONAR ACCIDENTES O DIFICULTAR LA SALIDA RPIDAMENTE. TENGA UNA MOCHILA DE EMERGENCIA PARA ATENCIÓN EN CASO DE ALGUNA EMERGENCIA. ASEG7RESE QUE LAS ZONAS DE SEGURIDAD Y DE REUNIÓN ESTÉN DEBIDAMENTE SE0ALADAS. DURANTE TENGA CALMA, NO MUESTRE PNICO Y CALME A LOS ESTUDIANTES. SI ES UN EDIFICIO, C7BRASE DEBA%O DE UN MUEBLE
SÓLIDO O APÓYESE EN UN MURO EN POSICIÓN FETAL, PONGA EN PRCTICA EL TRINGULO DE VIDA. NO USE NING7N TIPO DE FUEGO EN CASO ESTÉ A OSCURAS, CLMESE Y TRATE DE UBICAR EL LUGAR DONDE SE ENCUENTRA. EVAC7E EL LUGAR, USE LAS ESCALERAS, NO USE LOS ASCENSORES. ES RECOMENDABLE CUBRIRSE CON LAS CARPETAS EN CASO NO PUEDA EVACUAR. SI EST EN EL PATIO, MANTÉNGASE LE%OS DEL EDIFICIO. SI EST EN EL AUTOB7S QUÉDESE EN EL ASIENTO HASTA QUE EL CONDUCTOR PARE. DESPUES OBSERVE SI EN LOS ALREDEDORES HAY ALGUNA PERSONA HERIDA. PRACTIQUE LOS PRIMEROS AUXILIOS SI ES NECESARIO. VERIFIQUE SI HAY FUGAS DE AGUA, GAS, CIERRE LAS LLAVES DE PASO. REVISE LOS TOMACORRIENTES. CONTROLE SI HAY ESCAPES DE GAS POR EL OLOR. SI SE DETECTARA, ABRA LAS VENTANAS Y PUERTAS, SALGA Y DE AVISO INMEDIATAMENTE. ESCUCHE LA RADIO Y CONSE%OS DE EMERGENCIA. NO USE EL TELÉFONO, RESÉRVELO PARA LLAMADAS DE MAYOR PRIORIDAD. RETÍRESE DE LAS REAS DA0ADAS Y SIGA EL PLAN DE EMERGENCIA O LAS INSTRUCCIONES DADAS POR ALGUIEN QUE ESTÉ ENCARGADO. TENGA CUIDADO CON LAS RÉPLICAS (PEQUE0OS SISMOS) QUE PUEDEN CAUSAR MAYOR DA0O QUE EL PROPIO SISMO. . •
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CMARAS DE SEGURIDAD CCTV PARA COLEGIOS. LA INSTALACIÓN DE CMARAS DE SEGURIDAD, DA Y PROPORCIONA UNA MAYOR SENSACIÓN DE CONFIANZA A LOS ALUMNOS, PADRES Y AUTORIDADES ESCOLARES. LA INSTALACIÓN DE CMARAS DE CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN (CCTV), DISUADE DE FORMA PRIMORDIAL A LA DELINCUENCIA, PARTICULARMENTE EN LAS ESCUELAS8 ADEMS DE EVITAR EL VANDALISMO Y EVIDENCIA LA ENTRADA NO AUTORIZADA DE PERSONAS. ESTA VIGILANCIA DE SEGURIDAD HA PODIDO BA%AR DRSTICAMENTE ACTOS DE VIOLENCIA POR PARTE DE LOS ALUMNOS. LOS BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA, HAN LLEVADO A MUCHAS ESCUELAS A ADOPTAR ESTE MEDIO DE SEGURIDAD. TENER UNA ESCUELA SEGURA ES ALGO QUE BENEFICIA A MAESTROS, ALUMNOS Y PADRES DE FAMILIA, PORQUE AL CONTAR CON CMARAS EN SALONES Y PATIOS ESCOLARES, PODREMOS TENER LA
EVIDENCIA EN CASO DE ALG7N PROBLEMA QUE NOS PERMITIR TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS.
SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES
LOS MODERNOS CENTROS COMERCIALES SON PEQUEÑAS CIUDADES EN SÍ MISMAS, ALBERGANDO TODO TIPO DE NEGOCIOS CON DIFERENTES ACTIVIDADES Y NIVELES DE RIESGO, ÁREAS DE USOS COMUNES, ÁREAS DE SERVICIOS, OTROS, TANTO BAJO SU MISMO TECHO COMO ALREDEDOR DEL COMPLEJO. LOS DOS FACTORES QUE LOS LIDERMAN, DEBEN ENCARARSE EN LOS CENTROS COMERCIALES SON: 1. PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO . PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS CENTROS COMERCIALES ES EVIDENTE QUE LOS DOS TEMAS, SON DE DIFERENTE ÍNDOLE Y TRATAMIENTO, YA QUE LOS CENTROS COMERCIALES, TIENE UNA DE LAS VARIABLES !EL PUBLICO" CON UNA MUY ALTA ROTACIÓN Y CON CONCURRENCIA MASIVA INCREMENTAL, SOBRE TODO EN HORARIOS PICO Y DÍAS FERIADOS, FINES DE SEMANA O FIESTAS Y VACACIONES, LO CUAL REDOBLA LOS ESFUER#OS DE CONTROL QUE DEBEN DEDICARSE EN ESOS OBJETIVOS, EN RELACIÓN CON LA TASA DE POBLACIÓN CIRCULANTE. LA NECESIDAD DE SELECCIONAR EL PERFIL DE LIDERMAN, EN COMBINACIÓN CON EL TIPO, CATEGORÍA Y STATUS DE LA POBLACIÓN DENTRO DE LOS CENTROS COMERCIALES. EL LIDERMAN, ADEMÁS DE HABER REALI#ADO LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN DE AL MENOS $% HORAS, ADICIONALMENTE DEBE SER ENTRENADO EN: • • • • • •
TRATO CON EL P&BLICO ' CLIENTE LENGUAJE CORPORAL Y GESTUAL ADECUADO DISUASIÓN PRESENCIAL PRIMEROS AU(ILIOS OPERACIONES EN LA EVACUACIÓN CONSIGNAS Y DISPOSICIONES DEL CENTRO
COMERCIAL
POR OTRO LADO, EL LIDERMAN, DEBE CONSIDERAR EL APOYO
LOGÍSTICO, YA SEA MEDIANTE EQUIPAMIENTO ELECTRÓNICO O POR DEMANDA EN CASOS DE NECESIDAD, DE LAS FUER#AS POLICIALES, BOMBEROS O EMERGENCIAS M)DICAS !VERIFICAR SU ANE(O * +1. SI SEPARAMOS LOS MEDIOS Y HABLAMOS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA PARA CENTROS COMERCIALES, EL LIDERMAN TIENE QUE EVALUAR LOS E(ISTENTES Y LOS QUE HABRÁ QUE IMPLEMENTAR !PARA RECOMENDAR" Y QUE ESTARÁN DENTRO DEL SIGUIENTE ORDEN: •
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ALARMAS DE INCENDIO !DETECCIÓN, E(TINCIÓN" Y SABER SU UBICACIÓN Y OPERARLOS UBICACIÓN DE CCTV PARA ESTAR PENDIENTE EN LOS PUNTOS CIEGOS UBICACIÓN DE E(TINTORES PORTÁTILES !HACER EL CHEC LIST AL MENOS UNA VE# A LA SEMANA" ALARMAS DE PÁNICO EN LAS SALIDAS CENTRO COMERCIAL ALARMAS DE ROBO SONORA !LUGARES DONDE SE MANIPULA DINERO EN EFECTIVO" EL LIDERMAN DEBE DE TENER CONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS DEL CONTROL DE ACCESOS EN LOS CENTROS COMERCIALES. SISTEMAS DE CONTROL DE RONDA EN LAS ÁREAS SUSCEPTIBLES, REPORTANDO INMEDIATAMENTE PRESENCIA DE PERSONAL E(TRAÑO EN EL LUGAR. RONDAS PERIMETRALES POR MEDIO DE LA OBSERVACIÓN Y CON EL APOYO DEL OPERADOR DE CCTV !ESTA DEBE SER DISUASIVA" EN LA #ONA DE PARQUEO, REPORTAR PERSONAS SOSPECHOSAS QUE INTENTAR VIOLENTAR LOS VEHÍCULOS. HACER RESPETAR LAS SEÑALES DE TRÁNSITO Y DAR PREFERENCIA A LOS PEATONES, CONTAR CON EL CHALECO REFLECTIVO CORRESPONDIENTE. EL SISTEMA DE ÓRDENES POR ALTAVOCES, ES BASTANTE DISUASIVO PERO AHUYENTA A LOS CLIENTES, NO ES MUY RECOMENDABLE PARA ESTE TIPO DE NEGOCIO. LA COMUNICACIÓN DEBE ESTAR 1++ OPERATIVA, Y SIEMPRE HACER PRUEBAS DE LA OPERATIVIDAD
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EN CUANTO A LOS MEDIOS DE APOYO E(TERNO, EL LIDERMAN DEBE ANALI#AR: MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LAS ORGANI#ACIONES DE APOYO Y SEGURIDAD P&BLICA. TIEMPO DE REACCIÓN DE LLEGADA DEL APOYO E(TERNO !PNPSERENA#GO"
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IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES HOSTILES PARA DEMORAR LA EJECUCIÓN DE LAS HOSTILIDADES E(TERNAS EN PERJUICIO DEL CENTRO COMERCIAL. AUTO PROTECCIÓN Y PROTECCIÓN DEL P&BLICO QUE SE ENCUENTRA DENTRO DEL CC. FUNCIONES GENERALES DE APLICACIONES PARA EL CENTRO COMERCIAL
1.
BRINDAR EL SERVICIO A TODOS NUESTROS CLIENTES, LOCATARIOS, PROVEEDORES, CONTRATISTAS, EN FORMA AMABLE, CORT)S, VELANDO POR LA BUENA IMAGEN DEL CENTRO COMERCIAL. . CONOCER LA UBICACIÓN DE LOS LOCALES POR #ONAS. $. ESTÁ PROHIBIDO EL USO DE CELULARES U OTROS EQUIPOS PERSONALES QUE DISTRAIGAN LA ATENCIÓN. . RECIBIR LOS CARGOS POR ESCRITO PARA LA REALI#ACIÓN DE SU TRABAJO. /. BRINDAR INFORME Y APOYO A LOS CLIENTES SOBRE UBICACIÓN DE ALG&N LUGAR Y PERSONAS E(TRAVIADAS !REPORTAR AL CENTRO DE CONTROL" %. REPORTAR AL CENTRO DE CONTROL Y REGISTRAR TODO ARTÍCULO ENCONTRADO. 0. REALI#AR RONDAS POR LOS PASILLOS Y SSHH !REPORTANDO LAS NOVEDADES" . NO PERMITIR EL INGRESO DE PROVEEDORES EN HORARIOS NO AUTORI#ADOS !SOLICITAR LA AUTORI#ACIÓN DE SER EL CASO". 2. REPORTAR PRESENCIA DE NIÑOS INDIGENTES Y AMBULANTES !SEG&N PROCEDIMIENTO DEL CENTRO COMERCIAL" 1+. POR NING&N MOTIVO SE EJERCERÁ ALG&N TIPO DE VIOLENCIA CON LAS PERSONAS !NIÑOS INDIGENTES, AMBULANTES, OTROS". 11. REPORTAR TODO VOLANTEO NO AUTORI#ADO POR EL CENTRO COMERCIAL, COLECTAS, FILMACIONES EN LAS ÁREAS COMUNES O E(TERNAS DEL CENTRO COMERCIAL. 1. INFORMAR TODO INCIDENTE O ACCIDENTE EN EL CENTRO COMERCIAL, DE SER NECESARIO BRINDAR LOS PRIMEROS AU(ILIOS HASTA LA LLEGADA DEL APOYO M)DICO. 1$. CONTROLAR EL INGRESO DE CONTRATISTAS Y PROVEEDORES !SEG&N POLÍTICA DEL CENTRO COMERCIAL, AUTORI#AR LOS TRABAJOS EN LAS DIFERENTES ÁREAS" 1. ASUMIR LAS FUNCIONES CORRESPONDIENTES EN ACTIVACIÓN O EJERCICIOS DE LA BRIGADA DE EMERGENCIA !INCENDIO, ACCIDENTE, SISMO, OTROS". 1/. APOYARÁ EN LA INSTALACIÓN DE APERTURA Y CERRAMIENTOS DE LAS PUERTAS INTERNAS Y EN EL PERÍMETRO DEL CENTRO COMERCIAL.
1%. COMUNICAR AL CENTRO DE CONTROL CUALQUIER REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES Y LOCATARIOS. 10. PERSONAL ASIGNADO A UN ÁREA DETERMINADA NO PUEDE ABANDONAR SU PUESTO SIN AUTORI#ACIÓN DEL SUPERVISOR O CLIENTE. 1. NO INGERIR ALIMENTOS EN SU ÁREA DE SERVICIO O DURANTE ESTE. 12. TODA QUEJA O RECLAMO DE CLIENTES SE DEBE DERIVAR AL CLIENTE O SEG&N PROCEDIMIENTO DEL CENTRO COMERCIAL. +. POR NING&N MOTIVO SE DISCUTIRÁ CON LOS CLIENTES, ANTE CUALQUIER PROBLEMA SE DEBE REPORTAR AL SUPERVISOR O CLIENTE. CHEC3 LIC3 A INSPECCIONAR POR EL LIDERMAN
1. . $. . /.
RIESGO DE ANIEGO. CABLES E(PUESTOS RUTAS DE EVACUACIÓN ILUMINACIÓN, ORDEN Y LIMPIE#A APERTURA Y CIERRES DE LOCALES !TIENDAS" %. COCHES !TIENDAS " 0. GABINETES CONTRA INCENDIO . E(TINTORES 2. TRABAJOS DE RIESGO EN EL AREA !USO DEL EPP" 1+. PROVEEDORES, CONTRATISTAS !INGRESO FUERAS DE HORA " 11. SEÑALETICAS !EN BUEN ESTADO Y VISIBLES" 1. CONOS DE SEGURIDAD. 1$. OPERATIVIDAD DE LAS ESCALERAS EL)CTRICAS 1. FUNCIONAMIENTO DE LAS PILETAS, ASCENSORES 1/. PUERTAS DE ACCESOS AL MALL OPERATIVAS. 1%. EQUIPOS ASIGNADOS AL PUESTO !EPP, COMUNICACIONES" 10. ACCESO PEATONAL Y VEHICULAR EN CONDICIONES ÓPTIMAS.
FOLDERS LARS )LECCIONES ANTES DEL RELEVO) DENTRO DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN LIDERMAN, SE HA ELABORADO LAS )LECCIONES ANTES DEL RELEVO) LAR&, SON ANEXOS UE NOS SIRVEN COMO GUÍA DE CONSULTA A FIN DE REDUCIR LAS EVENTUALID EVEN TUALIDADES ADES CONS CONSIDERA IDERABLES BLES UE PUEDA PUEDAN N SUCE SUCEDER DER EN LAS INSTALACIONES INSTA LACIONES DE NUESTROS CLIENTES$ E PART ARTICI ICIPPACI ACIÓN ÓN DE LAS CHA CHARLA RLASS SEG SEGURI URIDAD DAD ! PRIMERA HOJA SALUD EN EL TRABAJO SST& ENTREGA DE EUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL SGI*F*+*-+ EPP& ANEXO TELÉFONOS DE EMERGENCIA ANEXO + PRI * PUESTOS DE DE RE REACCIÓN IN INMEDIATA ANEXO / AN"LISIS DE RIESGOS. PLANO DE UBICACIÓN DE EXTINTORES ! GABINETES ANEXO CONTRA INCENDIO INVENTARIO DE EXTINTORES ! GABINETES CONTRA ANEXO 5 INCENDIOS MATRI# DE RIESGO 1 SEGURIDAD ! SALUD EN EL ANEXO 0 * IPER TRABAJO ANEX ANEXO O 7 1 IAI IAI MA MATR TRI# I# DE RIES RIESGO GO AM AMBI BIEN ENTTAL MISCEL MIS CEL"NE "NEOS OS LOS -0 -0 ÚLTIM ÚLTIMOS OS LIDER LIDERNET NET EN TODOS NUESTROS CLIENTES, SE DEBE CONTAR CON ESTOS SIETE ANEXOS ! LOS LIDERMANS, LOS TIENEN UE TENER ACTUALI#ADOS. ES OBLIGACIÓN DE TODO LIDERMAN CONOCER LOS LAR, APLICARLOS, ! ACTUALI#ARLOS.
ANEXO TELÉFONOS DE EMERGENCIA ES LA RELACIÓN DE LOS TELÉFONOS EN LA CUAL LOS LIDERMAN DEBEN ACUDIR EN CASO DE ALGUNA EMERGENCIA O NOVEDADES SUSCITADAS EN LA UNIDAD
EL ANEXO , EST" DIVIDIDO EN SEGMENTOS . .* APO!O EXTERNO TELÉFONOS PARA SOLICITAR EL APO!O EXTERNO, PREVIA COORDINACIÓN CON EL CLIENTE, LIDER #ONAL, CENTRO CONTROL O ALGUNA JEFATURA DE LIDERMAN, ESTOS DEBEN SER DE$ POLICÍA NACIONAL DIROVE CUERPO GENERAL DE BOMBEROS 0& DEFENSA CIVIL EMPRESA ELÉCTRICA TELÉFONO ! NRO. DE SUMINISTRO& EMPRESA DE AGUA POTABLE TELÉFONO ! NRO. DE SUMINISTRO& COMISARÍA DEL SECTOR HOSPITAL DEL SECTOR O UE CORRESPONDA CLÍNICA AFILIADA SERENA#GO DEL DISTRITO
.+.* EMPRESAS VECINAS PARA PARA LOS ASUNTOS DE SEGURIDAD, ES MU! IMPORTANT IMPORT ANTEE UE LOS LOS LID LIDERM ERMAN, AN, AVER VERIG2 IG2EMO EMOSS UE EMP EMPRES RESA, A, FAMILIA O NEGOCIO EST" ALREDEDOR DE TODO EL PERÍMETRO DEL LOCAL UE CUIDAMOS. DEBEMOS CONOCER LOS VECINOS UE SE ENCUENTRAN AL FRENTE, AMBOS LADOS ! EN LA PARTE POSTERIOR. ES IMPORTANTE IMPORTANTE TENER LOS TELÉFONOS DE LA GARITA DE VIGILANCIA, A FIN DE ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN CASO DE ALGÚN EVENTO NO DESEADO ! ESTABLECER UNA TAREA DE PREVENCION, UE ES LA PRIN PRINCI CIPPAL FUNC FUNCIÓ IÓN N DE TODA TODA EMPR EMPRES ESA A DE SEGU SEGURI RIDA DAD D ! VIGILANCIA.
./.* CLIENTE
ESTA RELACIÓN DE TELÉFONOS NOS SIRVE PARA ESTABLECER UNA COMUNI COM UNICAC CACIÓN IÓN EFE EFECTI CTIVVA PARA INF INFORM ORMAR AR OPORT OPORTUNA UNAMEN MENTE TE AL CLIENTE ALGUNA NOVEDAD SUSCITADA EN LA UNIDAD, DE ESTA MANERA TEND TENDRE REMO MOSS AL CLIE CLIENT NTEE FIDE FIDELI LI#A #ADO DO CON CON LA COMU COMUNI NICA CACI CIÓN ÓN ! GENERAR" CONFIAN#A EN LOS LIDERMAN. LOS CONTACTOS DEBEN SER$ ENCARGADO DE SEGURIDAD ( JEFE DE SEGURIDAD, GERENTE DE OPERACIONES.
..* LIDERMAN CORRES CORR ESPO POND NDEE A LOS LOS PRIN PRINCI CIPPALES ALES MIEM MIEMBR BROS OS DE NUES NUESTR TRA A ORGANI#ACIÓN, LA CUAL PERMITE MANTENER LA POLÍTICA DE PUERT PUERTAS AS ABIERTAS POR MEDIO DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
ANEXO + PRI * PUESTOS DE REACCIÓN INMEDIATA ESTE ANEXO NOS PERMITE REACCIONAR EFECTIVAMENTE ANTE LAS EMERGENCIAS NATURALES O INDUCIDAS UE SE PUEDAN PRESENTAR EN LOS SIGUIENTES CASOS3 INCENDIO, ASALTO, SISMO DESASTRES NATURALES& ..* INCENDIO
EL LIDERMAN ACTUAR" OPORTUNAMENTE ! SABR" UE HACER ! A UIEN COMUNICAR EN CASO SUCEDA ESTE TIPO DE SINIESTRO. ES FUNCIÓN DE LOS LIDERMANS, ESTAR ATENTOS A LAS 4CONDICIONES DE RIES RIESGO GO UE UE SE PUED PUEDAN AN PRES PRESEN ENTTAR EN LOS LOS LOCA LOCALE LESS UE UE CUIDAMOS. LOS LID LIDERM ERMAN AN DEB DEBEN EN CON CONOCE OCER R PERFE PERFECT CTAME AMENTE NTE LOS TIP TIPOS OS DE INCENDIO UE SE PUEDEN PRESENTAR EN LA UNIDAD A FIN DE ACTUAR OPORTUNAMENTE.
.+.* ASALTO EL LIDERMAN DEBER" ACTUAR CONFORME A LO INDICADO EN EL PRI, DONDE ESTE TIPO DE REACCIÓN ES NETAMENTE PREVENTIVO. EN CASO UE EL ASALTO SE HA!A CONCRETADO, EL LIDERMAN NO DEBER" REACCIONAR, POR LO CONTRARIO, SER" ÉL UIEN MANTENGA LA CALMA A LOS PRESENTES PARA UE LOS DELINCUENTES PUEDAN RETI RETIRA RARS RSEE LO M" M"SS R"PI R"PIDO DO POSI POSIBL BLEE SIN SIN CAUS CAUSAR AR DA'O DA'OSS A LAS LAS PERSONAS, DE ALGUNA MANERA EL LIDERMAN DEBER" INGENI"RSELAS PARA ACT ACTIV IVAR AR LA CLA CLAVE VE SIN NOVED NOVEDAD, AD, GRA GRABAR BARSE SE LA HOR HORA A DEL ASALTO, ASAL TO, LA CANTI CANTIDAD DAD DE ASAL ASALTTANTES ! ALGU ALGUNA NA REFE REFERENC RENCIA IA DE ELLOS VO#, DEJO, VESTIMENTA, OTROS DE INTERÉS&
./.* SISMO LAS NOT NOTICI ICIAS AS NOS ALERT ALERTAN AN DE POSIB POSIBLES LES SIS SISMO MOSS O DES DESAST ASTRES RES NATURALES UE SE HAN PRESENTADO EN DIFERENTES PARTES DEL PAÍS ! DEL MUNDO. LIDERMAN LIDER MAN DEBE CONO CONOCER CER ! ACTUA ACTUAR R DE ACUERDO A LO INDIC INDICADO ADO EN EL PRI DE LA UNIDAD DONDE EST" DESTACADO. ESTE ES EL MOMENTO DONDE EL LIDERMAN SE DEBE LUCIR, !A UE ES AL HOMBRE DE SEGURIDAD UE TODOS VEN COMO SU PROBABLE A!UDA INMEDIATA. EN CASO EL SISMO DE GRAN INTENSIDAD ! UE HA!A CAUSADO DA'OS GRAVES, LOS LIDERMAN UE EST"N DE DESCANSO O FRANCO, LUEGO DE DEJAR TRANUILOS A SUS FAMILIARES, TIENEN LA OBLIGACIÓN DE ASISTIR A SUS UNIDADES PARA RELEVAR A SUS COMPA'EROS PARA UE ESTOS SE ACERUEN A SUS DOMICILIOS ! ATENDER LAS EMERGENCIAS FAMILIARES.
ANEXO / AN"LISIS DE RIESGOS. EL ANEXO /, ES IMPORTANTE PARA LIDERMAN PORUE ES LA MEJOR MANERA DE DECIRLE AL CLIENTE LAS DEBILIDADES ENCONTRADAS EN SUS INSTALACIONES, MEDIANTE UN REPORTE DONDE INDICAMOS EL TIPO DE RIESGO, DESCRIPCIÓN O AMENA#A, CLASIFICACIÓN, MEDIDAS
RECOMENDADAS ! SE ADJUNTA FOTOS DE LA DEBILIDAD.
4LO U UEE NO SE CO CONS NSID IDER EREE EN EL ANEXO ANEXO / ! OC OCUR URRA RA,, SER" SER" RESPONSABILIDAD NUESTRA EL ANEXO 6 / AN"LISIS DE RIESGO, CONSIGNA COMO ELEMENTOS DE RIESGO LAS SIGUIENTES SITUACIONES$ ASALTO INCENDIO SISMO ROBO INTERNO SST SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO&
ASALTO$ LIDERMAN REPORTAR" LAS CONDICIONES DE RIESGO !( O DEBILIDADES UE PUEDAN GENERAR UN ASALTO POR LAS DIFERENTES MODALIDADES$ INTRUSIÓN VIOLENTA, ESCALAMIENTO, FORADO, FALTA DE ILUMINACIÓN, OTROS. EN TODAS LAS INSTALACIONES SIEMPRE EXISTE UN NIVEL DE RIESGO, NUNCA ES CERO. EL NIVEL DE RIESGO DE LAS INSTALACIONES SER" EVAL EVALUA UADO DO SEGÚ SEGÚN N EL ENTO ENTORN RNO O DE LA EMPR EMPRES ESA A ! EL NIVE NIVELL DE SEGU SEGURI RIDA DAD D DETE DETERM RMIN INAD ADO O POR POR EL EUI EUIPO PO DE TRAB TRABAJ AJO O ! SE CLASIFICAR" SUBJETIVAMENTE COMO ALTO, MEDIO ! BAJO BAJO.. LIDE LIDERM RMAN AN EN CO COOR ORDI DINA NACI CIÓN ÓN CO CON N EL LÍDE LÍDER R DE #ONA #ONA ! EL CLIENTE, DEBE HACER TODOS LOS ESFUER#OS NECESARIOS, PARA UE LA EMPRESA DONDE EST", MANTENGA EL NIVEL DE RIESGO M"S BAJO
INCENDIO$ LIDERMAN REPORTA LOS RIESGOS EN CASO DE INCENDIO3 LAS LAS CO CONE NEXI XION ONES ES ELÉC ELÉCTR TRIC ICAS AS DEFI DEFICI CIEN ENTE TES, S, EXTI EXTINT NTOR ORES ES NO ADECUADOS, TRABAJOS EN CALIENTE SIN LA PROTECCIÓN DEBIDA. EN LOS ÚLTIMOS DÍAS, ESTAMOS VIENDO UE SE EST"N PRESENTANDO DIVERSOS TIPOS DE INCENDIOS EN EL PAÍS. LA MA!ORÍA DE ELLOS, ES POR DESCUIDO, ES DECIR, PRODUCIDOS POR RECALENTAMIENTO DE MALA MA LASS INST INSTAL ALAC ACIO IONE NESS ELÉC ELÉCTR TRIC ICAS AS CAB CABLE LESS INAD INADEC ECUA UADO DOS, S, DESTRUIDOS POR EL TIEMPO, EXPUESTOS A LA INTEMPERIE, ! OTROS&3 ! OTRAS OTR AS VECES VECES,, POR REA REALI# LI#AR AR TRA TRABAJ BAJOS OS EN 4CA 4CALIE LIENTE NTE), ), SIN LAS MEDIDA IDAS DE PRECAUCIÓN SOBRE TODO CON EMPRESAS CONTRATISTAS&.
SISMO$ LIDERMAN REPORTA EN CASO DE SISMO, LAS RUTAS DE ESCAPE OBSTRUIDAS, FALTA DE SE'ALÉTICA ! BRIGADAS ENTRE OTROS LIDE LIDERM RMAN AN DEBE DEBE EST ESTAR PREP PREPAR ARAD ADO O PROF PROFES ESIO IONA NALM LMEN ENTE TE ! PSIC PSICOL OLÓG ÓGIC ICAM AMEN ENTE TE PARA ARA ÉSTO ÉSTOSS HECH HECHOS OS.. DEBE DEBEN N DEJA DEJAR R BIEN BIEN INSTRU INS TRUIDO IDOSS A SUS FAMI AMILIA LIARES RES EN CÓM CÓMO O DEB DEBEN EN ACT ACTUAR UAR ! CÓM CÓMO O COMUNICARSE CON USTEDES LUEGO DE PRESENTADO EL SISMO O FENÓMENO NATURAL3 EN NUESTRAS UNIDADES EL CLIENTE ESPERA UE SEAMOS LOS DE MA!OR TRANUILIDAD, MANEJEMOS BIEN LAS COSA COSASS ! DIRI DIRIJA JAMO MOSS LOS LOS PLAN PLANES ES DE EVAC EVACUA UACI CIÓN ÓN CON CON MU MUCH CHA A SERENI SER ENIDAD DAD ! POR SUPUE SUPUEST STO, O, A!UD !UDEMO EMOSS A UI UIÉN ÉNES ES PIE PIERDE RDEN N LA CALMA ! EL CONTROL.
ROBO ROB O INT INTER ERNO$ NO$ EN TODA TODASS LAS LAS INST INSTAL ALAC ACIO IONE NESS SE PROD PRODUC UCEN EN PÉRDIDA IDAS ! SUSTRACCION IONES OCASION IONADAS POR MALOS TRABAJADORES. LIDERMAN IDENTIFICA #ONAS DONDE SE ALMACENAN PRODUCTOS EN BUEN ! MAL EST ESTADO&, ADO&, INFORMACIÓN, EUIPOS, DINERO EN EFECTI ECTIVO VO ! OTRO TROS MATERI TERIAL ALEES UE NO SE PRO PROTEGEN EGEN CORREC COR RECTTAME AMENTE NTE ! ES ALL ALLÍÍ DON DONDE DE LA OPORT OPORTUNI UNIDAD DAD SE BRI BRINDA NDA F"CILMENTE F"CIL MENTE A LOS TRABA TRABAJADOR JADORES, ES, VISIT VISITANTES ANTES,, CONTR CONTRA ATIST TISTAS AS ! OTROS UE TIENEN MALOS H"BITOS DE CONDUCTA
LIDERMAN TAMBIÉN REPORTA LA FALTA DE REVISIONES A PERSONAL, SALIDA DE MATERIAL SIN GUÍA, SST SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO&$ LIDERMAN REPORTA EN CASO DE SST, FALTA DE EPP, USO DE TORREÓN SIN REJA DE SEGURIDAD, MANIOBRAS PELIGROSAS ENTRE OTROS UE AFECTEN AL LIDERMAN. LIDERMAN DEBE SABER UE LA SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO ES VITAL EN TODAS LAS ORGANI#ACIONES ! SE HA CONVERTIDO EN EL ALIADO ESTRATÉGICO, !A UE INTERACCIONA CON LAS ENTIDADES M"S IMPORTANTES DE LA EMPRESA$ SUS ACCIONISTAS, LOS TRABAJADORES, LA SOCIEDAD ! EL GOBIERNO, UIENES ESPERAN EL CUMPLIMIENTO DE LA LE! PARA MANEJAR EFICA#MENTE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD LABORAL ! DE SALUD OCUPACIONAL CON EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD UE PERMITA PREVENIR ACCIDENTES ! PRESERVAN AL CAPITAL HUMANO. OBJETIVOS$
ANEXO 1 PLANO DE UBICACIÓN DE EXTINTORES ! GABINETES CONTRA INCENDIO ESTE ANEXO NOS A!UDA A IDENTIFICAR POR MEDIO DE UN CROUIS DE LAS INSTALACIONES LA UBICACIÓN DE LOS EXTINTORES ! GABINETES CONTRA INCENDIO3 ASIMISMO, SE DEBE CONSIDERAR LA UBICACIÓN DE LA LLAVE GENERAL DE LU# ! AGUA. EL LIDERMAN GRAFICAR" A MANO AL#ADA LA UBICACIÓN DE LO MENCIONADO, PARA ATENDER ADECUADAMENTE ALGUNA EMERGENCIA.
ANEXO 5 1 INVENTARIO DE EXTINTORES ! GABINETES CONTRA INCENDIOS ESTE ANEXO NOS PERMITE TENER EL INVENTARIO DE EXTINTORES DE TODA LA UNIDAD, DONDE F"CILMENTE SE PUEDE ADMINISTRAR EL TIPO DE EXTINTOR ! FECHA DE VENCIMIENTO DEL MISMO PARA ALERTAR AL CLIENTE EL CAMBIO O RECARGA DEL EXTINTOR. EN TODAS LAS UNIDADES DEBEMOS TENER ACTUALI#ADOS EL INVENTARIO DE EXTINTORES ! GABINETES CONTRA INCENDIOS, EST" CONSIDERADO COMO VALOR AGREGADO, MUCHOS CLIENTE NOS PIDEN UE REPORTEMOS LA OPERATIVIDAD DE LOS EUIPOS CONTRA INCENDIO, ES POR ELLO UE MENSUALMENTE SE DEBE VERIFICAR ESTE REGISTRO. ANEXO 0 1 MATRI# DE RIESGO 1 SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO SEGÚN LA LE! DE SEGURIDAD ! SALUD EN EL TRABAJO TODA ORGANI#ACIÓN DEBE TENER UNA MATRI# DE RIESGO, POR ELLO LIDERMAN CUENTA CON EL IDENTIFICACIÓN DE PELIGRO ! EVALUACIÓN DE RIESGOS IPER& ! EST" DOCUMENTADO EN EL ANEXO 0 DEL FÓLDER LARS, DONDE F"CILMENTE SE PUEDE IDENTIFICAR EL PELIGRO ! EL RIESGO, M"S AUN LOS CONTROLES OPERACIONALES UE SE DEBE TENER PARA MITIGAR LA EXPOSICIÓN DE ACCIDENTE DEL LIDERMAN.
ANEXO 7 1 MATRI# DE RIESGO AMBIENTAL DENTRO DEL COMPROMISO DE LA ORGANI#ACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE, LIDERMAN DEBE SABER IDENTIFICAR LOS ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES IAI& UE POR NUESTRA ACTIVIDAD PERJUDICAN EL MEDIO AMBIENTE, LIDERMAN DEBE IDENTIFICARLOS EN LA MATRI# DE RIESGO AMBIENTAL. ASPECTO AMBIENTAL$ ELEMENTO DE LAS ACTIVIDADES, PRODUCTOS O SERVICIOS DE UNA ORGANI#ACIÓN UE PUEDE INTERACTUAR CON EL MEDIO AMBIENTE. IMPACTO AMBIENTAL$ CUALUIER CAMBIO DESFAVORABLE AL MEDIO AMBIENTE TOTAL O PARCIAL DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES
IDENTIFICADOS EN LA ORGANI#ACIÓN, ESTOS PUEDEN ORIGINAR EL AGOTAMIENTO DEL RECURSO NATURAL UE A!UDA A NUESTRA EXISTENCIA. SEGREGACIÓN DE LOS DESECHOS$ EN NUESTRA GARITA DEBE EXISTIR UN TACHO DE BASURA, ROTULARLO 4PAPELES ! ÚNICAMENTE DEBE EXISTIR ESTE TIPO DE DESECHO.
FOLDER 1 SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS SGI& EL FÓLDER DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO SURGIÓ COMO UNA NECESIDAD DE LIDERMAN PARA MANTENER ESTANDARI#ADO LA CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO HACIA LOS CLIENTES. AUÍ ESTABLECIMOS UNA SERIE DE FORMATOS ! DOCUMENTOS, UE HO! EN DÍA NOS ESTANDARI#AN EL SERVICIO ! NOS MANTIENE COMO UNA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO DE LA SEGURIDAD. FORMATOS ! DOCUMENTOS DEL FOLDER SGI FORMATO ( DOCUMENTO FORMATO$ REGISTRO DE NO CONFORMES FORMATO$ REGISTROS
LISTADO
DE
FORMATO$ CLIENTE
PROPIEDAD
DEL
DOCUMENTO$ FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO DOCUMENTO$ POLÍTICA GESTIÓN INTEGRADA. DOCUMENTO$ ESTRATÉGICOS.
DE
OBJETIVOS
DOCUMENTO$ VISIÓN, MISIÓN. DOCUMENTO$ VALORES.
DOCUMENTO$ CARITAS FELICES.
DESARROLLO ESTE FORMATO ES DESARROLLADO ! REPORTADO POR EL #ONAL O LÍDER DE UNIDAD AL "REA DEL SGI ! DEBE MANTENER VIGENTE EL MES EN CURSO. DEBE CONTENER TODOS LOS REGISTROS DE LIDERMAN ! DEL CLIENTE, NO SE DEBE INCLUIR DOCUMENTOS EMITIDOS POR AMBOS. DEBE ESTAR REGISTRADO TODO EL MATERIAL LOGÍSTICO FIJO UE EL CLIENTE NOS BRINDA PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO EN LOS DIFERENTES PUESTOS. DEBE ESTAR DOCUMENTADO TODAS LAS ACTIVIDADES UE DESARROLLA EL LIDERMAN EN SU PUESTO DE SERVICIO NO DEBE EXCEDER DE + FUNCIONES& LA POLÍTICA CONTIENE TODO NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN, CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SST ! BASC&, EL LIDERMAN DEBER" INTERPRETARLA ! NO MEMORI#ARLA. EL LIDERMAN DEBE SABER LA EXISTENCIA DE ESTOS OBJETIVOS ! UBICARLOS EN EL FÓLDER, NO NECESARIAMENTE SABER EL CONTENIDO. EL LIDERMAN DEBE CONOCER EL CONTENIDO DA LA VISIÓN ! MISIÓN DE LIDERMAN, ASÍ COMO SABER INTERPRETARLA ANTE UNA AUDITORÍA. EL LIDERMAN DEBE CONOCER LOS VALORES DE LA ORGANI#ACIÓN ! SABER INTERPRETAR CADA UNO DE LOS SIETE VALORES LIDERMAN. ESTE DOCUMENTO ES MOTIVADOR PARA UE TODOS LOS LIDERMAN SE ESFUERCEN PARA ESTAR CONTENTO SIEMPRE, POR SER UNO DE LOS VALORES DEL LIDERMAN.
RECORDEMOS UE UN 4FORMATO DEJA DE SERLO ! PASA A SER UN REGISTRO CUANDO ESTE ES LLENADO. .
REGISTRO DE NO CONFORMES SGI*F*-+*-8*-&
ESTE REGISTRO NOS HACE CONOCER LA RA#ÓN POR LA CUAL SE DIO UN NO CONFORME EN LA UNIDAD, DE ESTA MANERA PODEMOS TOMAR ACCIONES ELIMINEN A FUTURO OTRO 4NO CONFORME. SGI*F*-+*-8*-&
FECHA
COLOCAR EL NÚMERO DE LA NO CONFORMIDAD EN FORMA CORRELATIVA COLOCAR LA FECHA DE LA NO CONFORMIDAD
UNIDAD
COLOCAR EL NOMBRE DE LA UNIDAD
N9 NC
LA IDENTIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD AD& ADMINISTRATIVA CONSIDERAR ALGUNA DEFICIENCIA EN EL USO O FALTA DE UNIFORME, TIPO DE NO DOCUMENTACIÓN CON UE DEBE CONTAR EL CONFORMIDAD AD ( LIDERMAN PARA LABORAR. OP OP& OPERATIVA CONSIDERAR CASOS DE INDISCIPLINA FALTOS, TARDAN#AS CONTINUAS, MAL AFEITADO, UNIFORME SUCIO, ESTADO ETÍLICO, ABANDONO DE SERVICIO&. SE REGISTRA DETALLADAMENTE EL HECHO NO DETALLE CONFORMIDAD&. SE COLOCA LA ACCIÓN REALI#ADA POR EL LÍDER ACCIÓN TOMADA #ONAL EN COORDINACIÓN CON EL "REA UE CORRESPONDE. FECHA DE SE COLOCA LA FECHA DE VERIFICACIÓN EN UE SE VERIFICACIÓN DE TOMAR" LA ACCIÓN, ESTO LO INDICA EL LÍDER LA ACCIÓN #ONAL. TOMADA RESPONSABLE DE SE COLOCA EL NOMBRE DEL LÍDER #ONAL TOMAR LA ACCIÓN RESPONSABLE DE TOMAR ACCIÓN. :SE EMITE LA SE COLOCA EL NÚMERO DE ACCIÓN CORRECTIVA ACCIÓN REALI#ADO POR EL LÍDER #ONAL, ESTO LO HACE EL CORRECTIVA; "REA DE SGI. INDICAR NÚMERO ESTE REGISTRO SE RECOGE DE LA UNIDAD CADA FIN DE MES POR EL LÍDER #ONAL EN CASO DE HA!A REGISTRADO ALGUNA NO CONFORMIDAD&, UIEN LO ENTREGA AL "REA DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO. +.
LISTADO DE REGISTROS SGI*F*-+*-*-&
ESTE REGISTRO NOS PERMITE MANTENER EL ORDEN, CONTROL ! ACCESO INMEDIATO A TODOS LOS REGISTROS UE EL LIDERMAN MANEJA EN LA UNIDAD, TANTO DEL CLIENTE COMO LIDERMAN.
N9 TÍTULO CÓDIGO SI TIENE&
COLOCAR EL NÚMERO DE REGISTRO EN FORMA CORRELATIVA COLOCAR EL NOMBRE DEL REGISTRO TAL CUAL EST" EN EL FORMATO& SÓLO LOS REGISTROS SGI LLEVAN NÚMERO DE CÓDIGO& ALLÍ SE COLOCAR" EL NÚMERO DE CÓDIGO DEL REGISTRO, EN CASO UE EL REGISTRO
4NO SEA PROPIO DEL SGI TALES COMO LOS CUADERNOS SE PROCEDER" A RELLENAR EL ESPACIO CON UNA LÍNEA HORI#ONTAL. AUTORI#ADO PARA ACCESO RECUPERACIÓN& ALMACENAMIENTO$ NOMBRE DEL ARCHIVO ALMACENAMIENTO$ UBICACIÓN FÍSICA O RUTA EN EL SISTEMA
SE COLOCAR" LA PALABRA 4SEGURIDAD SE COLOCAR" EL NOMBRE UE EST" EN LA TAPA DEL FILE O EL NOMBRE DEL CUADERNO. SE COLOCA DONDE SE ENCUENTRA UBICADO EL REGISTRO GARITA O RUTA EN EL SISTEMA EN CASO SE GUARDE EN LA PC&
SE COLOCAR" EL TIEMPO UE DURAR" ARCHIVADO EL REGISTRO PARA LOS CUADERNOS DE OCURRENCIAS SE COLOCAR" TRES MESES, PARA RETENCIÓN MÍNIMA LOS REGISTROS SGI A EXCEPCIÓN DEL NO CONFORME SER" HASTA TÉRMINO DE CONTRATO ! EN EL CASO DEL NO CONFORME SE COLOCAR" FIN DE MES. SE COLOCAR" UE SE HAR" CON ESTOS DISPOSICIÓN FINAL REGISTROS DESTRUCCIÓN, OPERACIONES J < V, CLIENTE&. SE COLOCAR" EL NOMBRE DEL SUPERVISOR, JEFE RESPONSABLE DE GRUPO O ENCARGADO DE LA UNIDAD. COLOCAR" LA FECHA DE LA ÚLTIMA FECHA ACTUALI#ACIÓN DEL REGISTRO.
/.
PROPIEDAD DEL CLIENTE SGI*F**-+&
ESTE REGISTRO NOS PERMITE MANTENER EL CONTROL SOBRE LOS ACTIVOS UE EL CLIENTE A PUESTO BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD. A CONTINUACIÓN SE DETALLA CÓMO LLENAR CADA CAMPO DEL REGISTRO$ N9
CORRESPONDE AL NÚMERO DEL REGISTRO CORRELATIVO DOCUMENTO ( EN ELLA SE COLOCAR" LA CANTIDAD ! NOMBRE DEL MATERIAL ( EUIPO EUIPO O MATERIAL UE EL CLIENTE A PUESTO BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD DE LIDERMAN SOLO EL ACTIVO FIJO&. FECHA DE SE COLOCA LA FECHA EN UE SE RECIBIÓ EL RECEPCIÓN MATERIAL O EUIPO DEL CLIENTE. UBICACIÓN SE COLOCA EN UÉ LUGAR SE ENCUENTRA UBICADO FÍSICAMENTE EL ACTIVO DEL CLIENTE. OBSERVACIONES SE COLOCAR" LA NOVEDAD ACONTECIDA CON EL ACTIVO DEL CLIENTE FECHA DE RETIRO DEL EUIPO POR PARTE DEL CLIENTE&. EN CASO NO HA!A NOVEDAD SE MANTENDR" EN BLANCO, NO COLOCAR LA RA!A HORI#ONTAL.
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FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO SGI*FE*+*-& ES UN DOCUMENTO EN EL CUAL SE REGISTRAR"N LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS DELEGADAS AL PUESTO UE SE CUBRE, DICHAS FUNCIONES CORRESPONDEN AL PUESTO ! TURNO DE SERVICIO A CUBRIR, ESTE DOCUMENTO DEBE CONTAR CON EL SELLO ROJO 4COPIA CONTROLADA, 4RECORDEMOS UE NO SE DEBE SACAR COPIA DE ESTE DOCUMENTO. 4ESCRIBES LO UE HACES, ! HACES LO UE ESCRIBES.
A CONTINUACIÓN SE DETALLA CÓMO LLENAR CADA CAMPO DEL REGISTRO$ CLIENTE UNIDAD PUESTO TURNO APROBACIÓN FECHA
SE COLOCAR" LA RA#ÓN SOCIAL DEL CLIENTE. SE COLOCAR" EL NOMBRE DE LA UNIDAD. SE COLOCAR" EL NOMBRE DEL PUESTO CADA PUESTO DEBE CONTAR CON SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS&. SE COLOCAR" EL TURNO DEL PUESTO DÍA ( NOCHE& COLOCAR" LA FIRMA DEL LÍDER #ONAL COMO REPRESENTACIÓN DE APROBACIÓN ! V9B9 DEL CLIENTE. COLOCAR" LA FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALI#ACIÓN DE LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS.
4LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS DEBEN CONTAR CON LAS FIRMAS DEL CLIENTE. 5.
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA INTERPRETACIÓN DE LA POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO& LA POLÍTICA DEL SGI DEBE INTERPRETARSE. INTERPRETACIÓN$ 4DO! UN SERVICIO DE SEGURIDAD CUMPLIENDO LAS DISPOSICIONES DEL CLIENTE, CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE, CUIDANDO MI SALUD E INTEGRIDAD FÍSICA, USANDO MIS EPP, MEJORANDO DÍA A DÍA PORUE LIDERMAN ME CAPACITA.
0.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
SON LOS RESULTADOS UE LA EMPRESA ESPERA ALCAN#AR EN UN TIEMPO MA!OR A UN A'O, REALI#ANDO ACCIONES UE LE PERMITAN CUMPLIR CON SU MISIÓN, INSPIRADOS EN LA VISIÓN, EL LIDERMAN DEBE SABER LA EXISTENCIA ! DONDE LO PUEDE UBICAR, NO ES NECESARIO SABER DE MEMORIA SU CONTENIDO. 7.
VISIÓN 1 MISIÓN MISIÓN$ NOS EXPLICA UE EL CLIENTE ES LA RA#ÓN DE SER DE LA EMPRESA, UIEN NOS CONFÍA SUS ASUNTOS DE SEGURIDAD ! NOSOTROS DEBEMOS ATENDERLOS CON M"XIMA EFICIENCIA. VISIÓN$ NOS EXPLICA A DÓNDE UIERE LLEGAR LA EMPRESA PRIORI#ANDO A SUS LIDERMAN ! LA ATENCIÓN DE LO UE EL CLIENTE SABE UE NECESITA ! AÚN LA NECESIDAD UE PUEDA DESCONOCER.
8.
VALORES$
SON LAS BASES UE DEBE TENER TODO LIDERMAN PARA TRABAJAR INSPIRADO EN LOS VALORES DE LA ORGANI#ACIÓN, ESTO NOS SIRVE COMO UNA GUÍA UE NOS PERMITE EVOLUCIONAR ! VIVIR EN ARMONÍA.
=.
CARITAS FELICES
ESTE DOCUMENTO MUESTRA AL LIDERMAN EL ESTADO DE "NIMO UE DEBE MOSTRAR ANTES, DURANTE ! DESPUÉS DE SUS LABORES, CONTRIBU!ENDO AL MANTENIMIENTO DE UN BUEN AMBIENTE LABORAL ! FAMILIAR.
REPORTE DE INCIDENTES ES UN REGISTRO EN EL CUAL EL LIDERMAN ANOTA LOS INCIDENTES OCURRIDOS EN LA UNIDAD DONDE EST" DESTACADO, CON LA FINALIDAD DE TRANSMITIR AL CLIENTE EL CONSOLIDADO DE LOS MISMOS. EL INCIDENTE DEBE SER REPORTADO AL CLIENTE EN TIEMPO REAL ! CONSIGNARLO EN EL FORMATO DE REPORTE DE INCIDENTES DURANTE EL MES EN CURSO, EL CONSOLIDADO MENSUAL EL LÍDER #ONAL HAR" LLEGAR AL CLIENTE. ESTE REPORTE NOS SIRVE PARA HACER EL SEGUIMIENTO ! REDUCIR LOS RIESGOS DEL MES REPORTADO ! BAJAR O ELIMINAR LA ESCALA DEMOSTRADA. EJEMPLO DE FORMATO UNIDAD$ FECHA$ NT > SEGÚN EL N9 UE INDICA EL FORMATO EN LA HOJA DE CUADROS TIPO > INICIALES DE INCIDENTE DETECTADO SEGÚN EL FORMATO EN LA HOJA DE CUADROS N9
DIA
HOR A
AREA
PIS O
NT
TIPO
DESCRIPCION DE INCIDENTE
INVOLUCRADO
INFORMA
ACCION TOMADA
+7(-+(+-
=$-
TALLER DE PRODUCCIÓN
ASESE SE ENCONTRÓ PUERTA CERRADA SIN SEGURO
JUAN MOLERO
ROJAS URBANO
SE INFORMO
+
-=(-/(+-
+-$5
ALMACÉN DE MUESTRAS
+
ASESE SE ENCONTRÓ PUERTA CERRADA SIN SEGURO
CESAR #APATA
ROJAS URBANO
SE INFORMO
/
(-/(+-
-8$5-
LOCAL CUSA CALLAO
ASES A
SE ENCONTRÓ MOTOR DE AGUA ENCENDIDO
DANIEL SONDA
ROJAS URBANO
SE INFORMO
5(-/(+-
$5
ALMACÉN EMPAUE
SNA
SE ENCONTRÓ LUCES ENCENDIDO EN LOS SSHH
CESAR #APATA
ROJAS URBANO
SE INFORMO
MODIFICAR EL CUADRO3 NT EN BLANCO ! ACCIÓN ADOPTADA PONER EJEMPLO A UIEN SE INFORMO SIGNIFICADO DEL ENCABE#ADO N9$ SIRVE PARA INDICAR LA CANTIDAD DE INCIDENTES SUSCITADOS DIA$ COLOCAR LA FECHA UE OCURRIÓ EL INCIDENTE. HORA$ COLOCAR LA HORA EXACTA DE OCURRIDO EL INCIDENTE "REA$ COLOCAR EL NOMBRE DEL LUGAR DONDE OCURRIÓ EL INCIDENTE PISO$ COLOCAR EL PISO DONDE OCURRIDO EL INCIDENTE. NT$ ESTE RECUADRO ES LLENADO POR EL LÍDER #ONAL. TIPO$ ESTE RECUADRO ES LLENADO POR EL LÍDER #ONAL. DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE$ SE DEBE COLOCAR EL RESUMEN DEL INCIDENTE OCURRIDO. INVOLUCRADO$ COLOCAR EL NOMBRE DE LA PERSONA INVOLUCRADA O CAUSANTE DEL INCIDENTE. INFORMA$ COLOCAR EL NOMBRE DEL LIDERMAN UE REPORTA EL INCIDENTE.
ACCIÓN ADOPTADA$ COLOCAR B"SICAMENTE A UIEN SE INFORMÓ.
DESCRIPCIÓN DE LOS REPORTES DE INCIDENTES INCIDENTES DE SECURIT!. SE REFIERE A LOS INCIDENTES TIENE UE VER CON LA SEGURIDAD FÍSICA PERSONAS E INSTALACIONES& A CARGO DEL LIDERMAN, ! EST" SEGMENTADO EN ACTOS ! CONDICIONES SUB EST"NDAR ACTO SUB EST"NDAR DE SECURIT! ASESE&$ ES TODO ACTO U OMISIÓN DEL TRABAJADOR UE LO DESVÍA DE UN PROCEDIMIENTO O DE LA MANERA CORRECTA PARA EFECTUAR UNA TAREA, ESTO SE DETECTA B"SICAMENTE CON LA OBSERVACIÓN ! CONTROL POSITIVO EN LOS ACCESOS. NT + / 5 0 7
ACTOS SUB ESTANDARES ASESE& ROBOS, PÉRDIDAS ( SUSTRACCIONES ( DECOMISOS DEVOLUCIONES PRENDAS PRODUCTOS ! EUIPOS ABANDONADOS VEHICULOS ( PERSONAS SOSPECHOSAS AUTORI#ACIÓN DE SALIDA DE MATERIAL EN FORMA VERBAL SINTOMAS DE EMBRIAGUE#, ESTADO ETÍLICO ERROR DE DOCUMENTO, MAL DESPACHO OTROS
CONDICIÓN SUB EST"NDAR DE SECURIT! CSESE&$ ES LA PRESENCIA DE RIESGO EN EL AMBIENTE DE TRABAJO DERIVADA DE LAS INSTALACIONES, EUIPO O PROCESO DE TRABAJO. NO DEPENDE DEL TRABAJADOR NT + / 5 0 7
CONDICIONES SUB ESTANDARES CSESE& FALLA DE PUERTAS ! VENTANAS CHAPAS, OTROS& FALLA DE COMUNICACIÓN FALLA DE ILUMINACIÓN INTERNA ! EXTERNA& FALLA DE ALARMAS CERCO ELÉCTRICO, SENSORES, OTROS& FALLA DE CCTV CAMARA, MONITOR, GRABACIÓN& FALLA DE PESAJE, BALAN#A OTROS
INCIDENTES DE SAFET!. INCIDENTES RELACIONADOS A LA SEGURIDAD ! PROTECCIÓN INDUSTRIAL DE LOS EUIPOS ! MATERIAL UE MANIPULA EL TRABAJADOR, TAMBIÉN SE PUEDE DEFINIR COMO, EL CONTROL DE LOS RIESGOS RECONOCIDOS PARA LOGRAR UN NIVEL ACEPTABLE EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS E INSTALACIONES EN EL ENTORNO LABORAL DEL TRABAJADOR. CONDICIÓN SUB EST"NDAR DE SAFET! CSESA&$ ESTAS SE DEFINEN COMO CUALUIER CONDICIÓN DEL AMBIENTE DE TRABAJO UE PUEDE CONTRIBUIR A UN ACCIDENTE. ESTAS CONDICIONES DE TRABAJO EST" CONFORMADO POR EL ESPACIO FÍSICO, ESTRUCTURA, EUIPO ! MATERIAL EN CONDICIONES NO ADECUADAS NT + / 5
CONDICIONES SUB ESTANDARES CSESA& EUIPOS DEFECTUOSOS ( INSTALACIÓN DEFECTUOSA CONATO ( INCENDIO DA'OS MATERIALES CAIDA O DA'OS DE ACTIVOS DEL CLIENTE& CORTE DE FLUIDO ELÉCTRICO INT.( EXT. FALTA DE EXTINTORES O FECHAS VENCIDAS
0 FALTA DE SE'ALI#ACIÓN O INADECUADA 7 OTROS
INCIDENTES DE SEGURIDAD MEDIO AMBIENTAL. EL REPORTE DE ESTE INCIDENTE TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL LA PREVENCIÓN, CONTROL ! REDUCCIÓN DE LOS COSTOS ASOCIADOS A LOS IMPACTOS AMBIENTALES POR EL MAL USO DE LOS RECURSOS. PARA ELLO EL LIDERMAN DEBE REPORTAR ESTOS INCIDENTES PARA UE PERMITA AL CLIENTE DISPONER DE UN MODELO DE GESTIÓN EFICA# EN SU EMPRESA PARA CUMPLIR CON LA NORMATIVA VIGENTE NT + / 5 0 7
ACTOS DE SISTEMA MEDIO AMBIENTAL SMA& LUCES ENCENDIDAS EUIPOS ! MAUINARIAS ENCENDIDAS DESECHOS INORG"NICOS PAPEL, MADERA, PLASTICO, OTROS RECICLADOS& ANIEGOS E INUNDACIONES PLAGAS$ ROEDORES ( AVES ( INSECTOS ! OTROS FUGAS ( DERRAMES ( EMANACIONES OTROS
INCIDENTES DE SEGURIDAD ! SALUD OCUPACIONAL. SE INFORMA LOS EVENTOS OCURRIDOS RELACIONADOS AL ENTORNO DE TRABAJO SEGURO ! SALUDABLE AL REPORTAR OPORTUNAMENTE ! LLEVAR UN HISTORIAL NOS PERMITE REDUCIR LOS ACCIDENTES CAUSADOS POR ESTOS ACTOS. EL LIDERMAN A!UDA A LA ORGANI#ACIÓN A IDENTIFICAR ! CONTROLAR SATISFACTORIAMENTE SUS RIESGOS DE SALUD ! SEGURIDAD OCUPACIONAL, REDUCIR EL POTENCIAL DE ACCIDENTES, APO!AR EL CUMPLIMIENTO DE LAS LE!ES ! MEJORAREL RENDIMIENTO EN GENERAL. NT + / 5
ACTOS DE SEGURIDAD ! SALUD OCUPACIONAL SSO& NO USO DE EPP MANIOBRAS PELIGROSAS RIESGOS OCUPACIONALES HERIDAS, FRACTURAS, OTROS& ENFERMEDADES OCUPACIONALES ERGONOMIA, INHALACIÓN, OTROS& OTROS
RECOMENDACIONES ESTE CUADRO ES UTILI#ADO POR EL LÍDER #ONAL PARA HACER LAS RECOMENDACIONES DE LOS INCIDENTES REPORTADOS POR LOS LIDERMAN, EL OBJETIVO DE ESTO ES BRINDAR UN SERVICIO ESPECIALI#ADO, PRIORI#ANDO LA CALIDAD, CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, PROTECCIÓN DE LA VIDA ! LA SALUD, SUPERANDO LAS NECESIDADES CONOCIDAS ! NO DESCUBIERTAS AÚN POR NUESTRO CLIENTE. RECOMENDACIONES$ . RECOMENDACIONES GENERALES$ .* SUGERIMOS CERRAR SU OFICINA CON LLAVE ! GUARDAR LAP TOP A LA HORA DEL ALMUER#O, SALIDA O EN AUSENCIA DE SU "REA DE TRABAJO SE HAN INCREMENTADO LOS ROBOS, COLOCARLE SEGURO AL EUIPO&. +.* SUGERIMOS TOMAR MEDIDAS DE PRECAUCIÓN EN LAS EMPRESAS DONDE PERNOCTA DINERO EN EFECTIVO, ES DECIR CONSIDERAR ALARMAS EN EL "REA DE CAJA E INSTALAR CAJA FUERTE UE GARANTICE UN NIVEL ALTO DE SEGURIDAD.
PLAN DE ACCION ESTABLECER ACCIONES PARA IMPLEMENTAR LAS RECOMENDACIONES SUGERIDAS. RESPONSABLE$ LÍDER #ONAL, LÍDER UNIDAD, CLIENTE FECHA$ ENERO +-
ATENCION AL CLIENTE LOS LIDERMAN HOY EN DÍA NO NOS PODEMOS DAR EL LUJO DE COMETER ERRORES, HACER LAS COSAS CON DESGANO, MAL HUMOR FALTA DE EMPEÑO O VOLUNTAD, ESTO TIENE SU PRECIO NOS HACE MENOS COMPETITIVOS Y EL CLIENTE NOS DESCALIFICARÁ PERSONALMENTE O COMO EMPRESA. ESTABLECER MEJORAS OPORTUNAS, ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTANGIBLES, ACCIONES, INTERACCIONES PERSONALES, Y ACTITUDES QUE DISEÑAMOS PARA SUPERAR LAS NECESIDADES CONOCIDAS Y NO CONOCIDAS AUN DE NUESTROS CLIENTES. ¿CUÁL SERÁ LA MEJOR EMPRESA DE SEGURIDAD LA QUE OFRE!CA EL MEJOR SERVICIO Y ATENCIÓN A SU CLIENTE Y AL CLIENTE DE SU CLIENTE. BRINDE EL MEJOR TRATO INTERPERSONAL Y ATENCIÓN AL P"BLICO. ORIENTE SU SERVICIO A LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE LA ACTITUD DE SERVICIO DE UN LIDERMAN TODO COMIEN!A POR NUESTRA DISPOSICIÓN Y ÁNIMO PARA SERVIR Y ESTO NO SIGNIFICA SERVILISMO O FALSA CONCEPCIÓN QUE DISTORSIONA NUESTRA MENTE HACI#NDONOS PARECER COMO MENOS. QUE ES CALIDAD DE SERVICIO DE UN LIDERMAN ES SUPERAR LAS E$PECTATIVAS DEL CLIENTE, A TRAV#S DEL CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO DE SERVICIO,
PRODUCTOS E INFORMACIÓN GENERAL% ADEMÁS DE CORDIALIDAD, RESPETO Y EMPATÍA CON EL CLIENTE. QUIEN RECIBE EL SERVICIO, NECESARIAMENTE QUIERE QUE ESTE SEA EL MÁS ÓPTIMO. QUIEN TIENE UNA NECESIDAD, ESPERA QUE ESTA SE SUPERE EN EL SERVICIO RECIBIDO QUIEN DECIDE, HACER EL SERVICIO, DEBE PONER TODA SU CONCENTRACIÓN PARA LA ATENCIÓN. EL QUE DEFINE LA CALIDAD, ES AQUEL QUE LA RECIBE Y LA EVAL"A SEG"N LO SOLICITADO. EL QUE INCONSCIENTEMENTE EVAL"A NUESTRO SERVICIO, ES AQUEL QUE TIENE INTER#S EN EL SERVICIO. EL QUE TIENE DERECHO A RECLAMAR Y E$IGIR, ES QUE LA SOLICITA Y PAGA POR ELLO. EL QUE BUSCA LA MEJOR OPCIÓN Y LA MEJOR PUBLICIDAD, ES EL QUE BRINDA EL SERVICIO. EN DEFINITIVA, LA ATENCIÓN A NUESTRO CLIENTE DEBE SER LA PRIORIDAD PARA NOSOTROS. E$PECTATIVAS DEL CLIENTE EMPATÍA.& LA PALABRA EMPATÍA SIGNIFICA, PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO, VIVENCIAR SUS ESTADOS EMOCIONALES, COMPRENDER SU SITUACIÓN, ALEGRARSE CON SUS AVANCES Y ALEGRÍAS, Y ACOMPAÑARLO EN SUS SUFRIMIENTOS, PESARES Y DEBILIDADES. RESPONSABILIDAD.& HACE REFERENCIA AL COMPROMISO U OBLIGACIÓN DE TIPO MORAL. LA RESPONSABILIDAD ES TAMBI#N, LA OBLIGACIÓN DE REPARAR UN ERROR Y COMPENSAR LOS MALES OCASIONADOS CUANDO LA SITUACIÓN LO AMERITA. CONFIABILIDAD.& ES LA CAPACIDAD DE DESEMPEÑAR UNA FUNCIÓN REQUERIDA EN CONDICIONES ESTABLECIDAS, LA CONFIABILIDAD IMPACTA DIRECTAMENTE SOBRE LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA, POR MEDIO DEL LIDERMAN QUE BRINDA EL SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE. SERVICIO E$CEPCIONAL: E$ISTE UNA CULTURA Y SERVICIO DE CALIDAD QUE ANTICIPA, CUMPLE Y SUPERA LAS E$PECTATIVAS DEL CLIENTE. EL CLIENTE QUEDA SORPRENDIDO CON EL NIVEL DE ATENCIÓN, CON ELEMENTOS E$TRAS NO ESPERADOS. RECOMIENDA AMPLIAMENTE A LA EMPRESA Y ES LEAL TOTALMENTE. EL CLIENTE SIEMPRE, DEBE OBTENER UNA ALTA SATISFACCIÓN.
SERVICIO AL CLIENTE: PARA ESTE SERVICIO, EL LIDERMAN DEBE TENER EL ESTADO DE ÁNIMO EQUILIBRADO, PUES TENDREMOS ALGUNA VE! CLIENTES QUE NO ESTÁN CONFORMES CON EL SERVICIO Y QUERRÁN DESQUITÁRSELA CON USTED. ¿QU# HARÁ EL LIDERMAN, ¿CÓMO CIMENTARÁ UNA RELACIÓN POSITIVA EN BASE A UN MOMENTO NEGATIVO. LOS BUENOS MODALES, COMUNICACIÓN FLUIDA, CORTESÍA Y LOS VALORES SERÁN SUS PRINCIPALES RECURSOS. ERRORES Y HORRORES DEL SERVICIO APATÍA.& HACE REFERENCIA A LA DESIDIA, EL DESGANO, LA INDIFERENCIA Y LA FALTA DE FUER!A. SE TRATA, EN OTRAS PALABRAS, DEL ESTADO DE ÁNIMO IMPASIBLE QUE SE REFLEJA EN LA AUSENCIA DE GANAS O ENTUSIASMO. DESAIRE.& HUMILLACIÓN QUE SE LE HACE A UNA PERSONA AL NO PRESTAR ATENCIÓN A LO QUE DICE O HACE. FRIALDAD.& SENSACIÓN DE FRÍO O DE FALTA DE CALOR, INDIFERENCIA O FALTA DE SENTIMIENTOS HACIA ALGUIEN O ALGO AIRE DE SUPERIORIDAD.& CALIFICA A UNA ACCIÓN QUE SE REALI!A CON ALTIVE!, ORGULLO, SOBERBIA, DEMASIADA ESTIMACIÓN PROPIA Y CIERTO DESPRECIO HACIA LOS DEMÁS. INFLE$IBILIDAD.& SE APLICA A LA PERSONA QUE NO SE APARTA DE SU PUNTO DE VISTA O DE LO QUE CONSIDERA JUSTO O RA!ONABLE. EVASIVAS.& RA!ÓN PARA ELUDIR CIERTA DIFICULTAD, COMPROMISO O PELIGRO. ¿POR QUE PERDEMOS CLIENTES EL LIDERMAN, DENTRO DE LA CULTURA DE SU EMPRESA TIENE CONOCIMIENTO DE 'LO QUE NO PERDONA EL CLIENTE(% ADEMÁS DE ESTO, PODEMOS NOMBRAR ALGUNAS E$CUSAS PARA QUE NOS CAMBIEN: NO CUBRIR EL SERVICIO CON LA DOTACIÓN COMPLETA. NO DAR LA CARA ANTE LA OBSERVACIÓN DE ALG"N PROBLEMA. LIDERMAN DESMOTIVADOS Y QUE NO CUBREN LAS E$PECTATIVAS. SOLICITAN INFORMES POR ALGUNAS DEFICIENCIAS Y NUNCA SE LES HACE LLEGAR.
EN CAMBIO, SI ATENDEMOS AL CLIENTE, ESTE NOS RECOMENDARÁ% SE HA ESCUCHADO LA FRASE, 'ESTA EMPRESA TAMBI#N TIENE PROBLEMAS, PERO HACEN TODO EL ESFUER!O PARA ATENDERTE( Y SE LO COMENTAN A OTROS POTENCIALES CLIENTES. ¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD EL SERVICIO DE CALIDAD DE UN LIDERMAN PREVALECE MUCHO EN LA ESCALA PERSONAL Y DEBE TENER: PUNTUALIDAD.& ES UNA ACTITUD HUMANA CONSIDERADA EN MUCHAS SOCIEDADES COMO LA VIRTUD DE COORDINARSE CRONOLÓGICAMENTE PARA CUMPLIR UNA TAREA REQUERIDA O SATISFACER UNA OBLIGACIÓN ANTES O EN UN PLA!O ANTERIORMENTE COMPROMETIDO. EFICIENCIA.& HACE REFERENCIA A LOS RECURSOS EMPLEADOS Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS. POR ELLO, ES UNA CAPACIDAD O CUALIDAD MUY APRECIADA, DEBIDO A QUE EN LA PRÁCTICA TODO LO QUE SE HACE TIENE COMO PROPÓSITO ALCAN!AR METAS U OBJETIVOS, CON RECURSOS EN ALGUNOS CASOS MUY LIMITADOS Y EN SITUACIONES COMPLEJAS Y MUY COMPETITIVAS. PRESENTACIÓN.& BUENA PRESENCIA )UNIFORME, ARREGLO PERSONAL*% COMO TE VEN TE TRATAN FRASES PROHIBIDAS Y SU REEMPLA!O FRASES PROHIBIDAS
FRASES DE REEMPLA!O
NO LO SE
LO VOY A INVESTIGAR Y LE INFORMO
NO PODEMOS HACER
LE OFRE!CO ALTERNATIVA
ESO
ESTA
ESPERE QUE ESTOY ESTOY CON UD. EN UN OCUPADO MOMENTO 'NO( AL INICIO DE UNA FRASE
QUE LE PARECE SI++
TIENE O HA TENIDO LE SUGIERO QUE++ NECESITA QUE++
O
SE
LA MOTIVACION MOTÍVESE DIARIAMENTE. INICIE EL DÍA CON UNA SONRISA, ES LA PRENDA MÁS BELLA QUE PODEMOS LUCIR ANTE LOS DEMÁS, EMPAQUE SUS PROBLEMAS EN LA BOLSA Y SONRÍA, SONRÍA, SONRÍA, HAY UN DICHO 'HOY NO TUVE QUE PONERME, POR ESO DECIDÍ PONERME FELI!( EL #$ITO DE UNA EMPRESA DEPENDE FUNDAMENTALMENTE DE LA DEMANDA DE SUS CLIENTES. ES POR ESO QUE LOS LIDERMAN SON LOS PROTAGONISTAS PRINCIPALES Y EL FACTOR MÁS IMPORTANTE QUE INTERVIENE EN LA DECISIÓN DEL CLIENTE. CONO!CA A SUS CLIENTES ES IMPOSIBLE MANTENER UNA POSICIÓN DOMINANTE EN EL MERCADO CON UN PRODUCTO O SERVICIO SIN ANALI!AR A SUS CLIENTES Y COMPETIDORES. INVESTIGUE MÁS ACERCA DE SUS CLIENTES, SUS PERCEPCIONES Y E$IGENCIAS CON CUATRO NUEVAS PREGUNTAS: ¿QU# ES LO QUE QUIERE ¿CUÁNDO LO QUIERE ¿CÓMO LO QUIERE ¿QU# PRECIO BENEFICIOSO ESTÁN DISPUESTOS A PAGAR Y SIEMPRE++ 'PONGASE EN LA POSICIÓN DEL CLIENTE, SIENTASE DUEÑO Y EVAL"E, SI LO QUE HACE ESTA BIEN(
SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS INTRODUCCIÓN
LIDERMAN TOMAR LAS PRECAUCIONES Y EVALUAR LAS CONDICIONES DE RIESGO QUE PUEDAN EXISTIR EN SU UNIDAD ANTE UNA POSIBILIDAD DE INICIO DE UN INCENDIO.
INCENDIO
EL LIDERMAN DEBE SABER QUE LAS CAUSAS DE UN INCENDIO SON M7LTIPLES. PUEDEN IR DESDE EL USO INADECUADO DE ESTUFAS O COCINAS Y MALA MANTENCIÓN DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS, HASTA CIGARROS MAL APAGADOS. PARA QUE SE PRODUZCA UN INCENDIO DEBEN COMBINARSE ELEMENTOS O TAMBIÉN LLAMADO EL TETRAEDRO DEL FUEGO Y ESTOS SON8 OXÍGENO, CALOR, COMBUSTIBLE Y LA REACCIÓN QUÍMICA, SI SE ELIMINA UNO DE ESTOS, EL FUEGO NO SE PRODUCE O SE APAGA. UN PEQUE0O INCENDIO PUEDE TRANSFORMARSE EN UNO FATAL EN POCOS SEGUNDOS. EN MINUTOS UNA EMPRESA, OFICINAS Y HASTA UNA CASA, SE PUEDE LLENAR DE UN ESPESO HUMO NEGRO Y CAER ENVUELTA EN LLAMAS. EL LIDERMAN DEBE CONOCER LAS CLASES DE INCENDIO Y EL TIPO DE RIESGO AL QUE SE ENFRENTA Y QUE TIPOS DE EXTINTORES EXISTEN PARA SOFOCAR EL INICIO DEL FUEGO POR E%EMPLO ! CLASES DE INCENDIO INCENDIO CLASE A (SÓLIDOS COMBUSTIBLES). 1. INCENDIO PRODUCIDO EN MATERIAL COMBUSTIBLE SÓLIDOS TALES COMO! MADERA, CARTONES, PAPELES, TELAS, ALGODÓN, OTROS. INCENDIO CLASE B (LÍQUIDOS INFLAMABLES). 2. PRODUCIDOS POR LÍQUIDOS INFLAMABLES COMO EL PETRÓLEO Y SUS DERIVADOS, GASOLINA, ALCOHOL, PINTURAS, ACEITE, THINNER, OTROS INCENDIO CLASE C (EQUIPOS ELÉCTRICOS ENERGIZADOS). 3. PRODUCIDOS POR EQUIPOS ENERGIZADOS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN MAL ESTADO O POR FALTA DE MANTENIMIENTO O EXPUESTOS A OTRO AGENTE (AGUA) INCENDIO CLASE D (METALES INFLAMABLES) 4. INCENDIOS QUE IMPLICAN METALES COMBUSTIBLES, COMO EL SODIO, EL MAGNESIO, EL POTASIO O MUCHOS OTROS CUANDO ESTN REDUCIDOS A VIRUTAS MUY FINAS. INCENDIO CLASE 1 (GRASAS O ACEITES VEGETALES) 5. PRODUCIDO POR GRASAS O ACEITES VEGETALES O MINERALES, NORMALMENTE SE PRODUCEN POR FALTA DE HIGIENE Y ACUMULAMIENTO DE ESTOS. •
TIPOS DE EXTINTORES EXTINTOR DE PQS (POLVO QUÍMICO SECO) o ESTE TIPO DE EXTINTOR SIRVE PARA EXTINGUIR LOS FUEGOS DE CLASE A B C Y SU PROPIEDAD, ES QUITARLE EL OXÍGENO AL FUEGO, SIN OXÍGENO NO HAY FUEGO o
o
EXTINTOR DE GAS CARBÓNICO (CO#) LOS EXTINTORES DE GAS CARBÓNICO SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS DE CLASES B C. TIENE LA PROPIEDAD DE QUITARLE EL CALOR Y SU USO ES RECOMENDADO DONDE EXISTEN EQUIPOS ELECTRÓNICOS. EXTINTORES DE H#O (AGUA PRESURIZADA) LOS EXTINTORES DE AGUA PRESURIZADA (H#O) SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS DE CLASE A. SU USO SON RECOMENDADOS EN CARPINTERÍAS, INDUSTRIAS DE MUEBLES, ALMACENES DE PAPEL O TELA. TIENE LA PROPIEDAD DE ENFRIAMIENTO Y LE QUITA EL CALOR AL FUEGO.
EXTINTORES DE ACETATO DE POTASIO LOS EXTINTORES DE ACETATO DE POTASIO SON CAPACES DE EXTINGUIR FUEGOS DE CLASE 1. ES UNO DE LOS ME%ORES PARA SER USADOS EN COCINAS DE RESTAURANTES E INDUSTRIAS QUE UTILIZAN GRASAS. .
o
ANTES DE UN INCENDIO! •
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EL LIDERMAN RECIBIR CAPACITACIÓN PERIÓDICA EN TÉCNICAS CONTRA INCENDIO. EL LIDERMAN MANTENDR EL ORDEN Y LIMPIEZA Y RECOMENDAR LO MISMO AL CLIENTE. NO FUMAR EN LUGARES NO AUTORIZADOS O DONDE HAYA COMBUSTIBLE INFLAMABLE. NO COLOCAR ELEMENTOS INFLAMABLES CERCA DE FUENTES DE CALOR.
•
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LIDERMAN REVISAR TIPOS DE EXTINTORES, SUS VENCIMIENTOS, SI ESTN DESPRESURIZADOS O SOBRE CARGADOS, GABINETES DE LUCHA CONTRA INCENDIO, MANGAS, PITONES ENTRE OTROS8 Y LO REGISTRAR EN EL ANEXO DEL FOLDER LAR. EL LIDERMAN MANTENDR MAYOR CUIDADO EN LOS LUGARES DE MAYOR RIESGO (BODEGAS, ARCHIVOS, PAPELERÍA 7TIL, LABORATORIOS QUÍMICOS, TALLERES DONDE USEN SOLVENTES, TÓXICOS, DUCTOS TELEFÓNICOS, TABLEROS E INSTALACIONES ELÉCTRICAS.
DURANTE EL INCENDIO! •
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EL LIDERMAN COMBATIR EL INCENDIO DE ACUERDO A LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS CON LOS EXTINTORES MS CERCANOS A SU PUESTO DE SERVICIO. EL LIDERMAN INFORMAR AL ENCARGADO DE LA SEGURIDAD EL LUGAR DONDE SE EST PRODUCIENDO EL INCENDIO. EL LIDERMAN CORTAR EL FLUIDO ELÉCTRICO A FIN DE EVITAR DA0OS MAYORES. EL LIDERMAN PIDE AUTORIZACIÓN AL CLIENTE O REPRESENTANTE PARA LLAMAR A LOS BOMBEROS EN CASO EL INCENDIO SEA INCONTROLABLE. EL LIDERMAN ACTIVAR SU ANEXO ", (RELACIÓN DE TELÉFONOS DE EMERGENCIA, FOLDER LARS ) EL LIDERMAN AL ESCUCHAR LA SE0AL DE ALARMA, SUSPENDE LO QUE SE ESTÉ HACIENDO Y ACUDE AL LUGAR DEL SINIESTRO, SEG7N LO QUE INDIQUE SU ANEXO # DEL FOLDER LAR. EL LIDERMAN CONSERVAR LA CALMA Y TRANQUILIZAR A LAS PERSONAS QUE ESTÉN ALREDEDOR. E L LIDERMAN SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE LOS BRIGADISTAS DE SEGURIDAD. EL LIDERMAN TOCAR CON EL DORSO DE LA MANO, LAS PUERTAS ANTES DE ABRIRLAS. SI LA PUERTA EST CALIENTE, NO LA ABRIR Y USAR UNA SALIDA ALTERNA.
DESPUES DEL INCENDIO! •
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SOLO PERMITIR EL INGRESO DEL PERSONAL, PREVIA AUTORIZACIÓN DEL %EFE DE SEGURIDAD O RESPONSABLE DEL LOCAL. EL LIDERMAN DAR LOS PRIMEROS AUXILIOS AL PERSONAL QUE LO REQUIERA O HAYA SUFRIDO ALG7N DA0O. SEGUIR LAS INDICACIONES DE LA %EFATURA O AUTORIDADES. LIDERMAN RECOMENDAR QUE, ANTES DE REGRESAR HAGA REVISAR BIEN EL LUGAR POR PERSONAL ESPECIALIZADO, PARA ESTAR SEGURO DE QUE NO SE PUEDA VOLVER A INCENDIAR. LIDERMAN SE ASEGURAR DE ELIMINAR TODA AMENAZA DE NUEVOS INCENDIOS. LIDERMAN ELABORAR UN INFORME CON LOS DETALLES SUCEDIDOS Y LOS DA0OS OCASIONADOS EFECT7E UNA REVISIÓN DE LA LUZ, AGUA, GAS Y TELÉFONO, TOMANDO LAS PRECAUCIONES INDICADAS EN INSPECCIÓN DE SERVICIOS BSICOS.
TRABA%O EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN EFECTIVA ES UNA DE LAS CONDICIONES DE TRABA%O EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN EFECTIVA INFLUYE EN LOS TRABA%ADORES DE FORMA ASERTIVA PORQUE PERMITE QUE HAYA COMPA0ERISMO, DA MUY BUENOS RESULTADOS, YA
QUE NORMALMENTE GENERA ENTUSIASMO Y PRODUCE SATISFACCIÓN EN LAS TAREAS RECOMENDADAS. TRABA%O EN EQUIPO LAS NUEVAS TENDENCIAS LABORALES, LLEVARON A LA EMPRESA %/V RESGUARDO SAC A PREPARAR A NUESTROS LIDERMAN EN ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL Y LA FORTALEZCAN CON LA CULTURA LIDERMAN, POR LO QUE DEFINIREMOS LO SIGUIENTE! EQUIPO DE TRABA%O, ES EL CON%UNTO DE PERSONAS ASIGNADAS, DE ACUERDO A HABILIDADES Y COMPETENCIAS ESPECÍFICAS PARA CUMPLIR UNA DETERMINADA META. TRABA%O EN EQUIPO, SE REFIERE A LA SERIE DE ESTRATEGIAS, PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGÍAS QUE UTILIZA UN GRUPO HUMANO PARA LOGRAR LAS METAS PROPUESTAS. LIDERMAN RE7NE A SU EQUIPO DE TRABA%O SEG7N EL CRONOGRAMA ESTABLECIDO Y LOS COMPROMETE A CUMPLIR CON EL PLAN DE TRABA%O, ASIGNANDO PREVIAMENTE RESPONSABILIDADES. LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO LIDERMAN APORTAN IDEAS CREATIVAS DURANTE LA REUNIÓN, EVAL7AN LA EFECTIVIDAD DE LA APLICACIÓN Y SE DISTRIBUYEN EL TRABA%O LIDERMAN INFORMA AL CLIENTE Y A LOS LÍDERES DE SU ORGANIZACIÓN EL DESARROLLO DE LOS TRABA%OS DEL EQUIPO. LIDERMAN EST FACULTADO PARA CONDUCIR A SU EQUIPO Y LOGRAR RESULTADOS SOBRESALIENTES PROCURANDO QUE TODOS LOS INTEGRANTES CONTRIBUYAN UNIFORMEMENTE. LA CALIFICACIÓN DEL EQUIPO LIDERMAN TAMBIÉN SER EN FORMA INDIVIDUAL Y PERMANENTE.
CARACTERISTICAS DE UN EQUIPO LIDERMAN
EL LIDERMAN SERA CAPAZ DE PODER ESTABLECER RELACIONES SATISFACTORIAS CON LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO. EL LIDERMAN SERA HONESTO, LEAL CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMS. EL LIDERMAN DEBER TENER ESPÍRITU SOLIDARIO, DE AUTOCRÍTICA Y DE CRÍTICA CONSTRUCTIVA. EL LIDERMAN DEBE TENER SENTIDO DE RESPONSABILIDAD PARA CUMPLIR CON LOS OB%ETIVOS. EL LIDERMAN DEBE TENER CAPACIDAD DE AUTODETERMINACIÓN, OPTIMISMO, INICIATIVA Y TENACIDAD. EL LIDERMAN DEBE TENER INQUIETUD DE PERFECCIONAMIENTO, PARA LA SUPERACIÓN. CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN GRUPO Y UN EQUIPO EL GRUPO DE TRABA%O ES, COMPARTIR INFORMACIÓN CON RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL QUE NO CONDUCEN A UN OB%ETIVO COM7N EL EQUIPO TRABA%A CON RESPONSABILIDAD COLECTIVA Y OBTIENE CON ÉXITO LOS OB%ETIVOS TRAZADOS. “UN EQUIPO DE TRABA%O GENERA UN EFECTO POSITIVO A TRAVÉS DEL ESFUERZO COORDINADO3MIENTRAS QUE UN GRUPO SE LIMITA A LOGRAR DETERMINADOS OB%ETIVOS. 4POR QUÉ LA NECESIDAD DE EQUIPOS5 LOS EQUIPOS LIDERMAN SON IMPORTANTES DEBIDO A QUE LOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN SON COMPLE%OS Y MULTIFACÉTICOS. LA RESOLUCIÓN DE ÉSTOS REQUIERE MUCHOS PUNTOS DE VISTA Y LA COLABORACIÓN EFICAZ DE TODOS LOS LIDERMAN. LAS BASES DEL TRABA%O EN EQUIPO ES MUY IMPORTANTE PARA LOGRAR LOS OB%ETIVOS LIDERMAN COMPLEMENTARIO! CADA LIDERMAN DOMINA UNA PARTE DETERMINADA DEL PROYECTO.
COORDINACIÓN! EL EQUIPO LIDERMAN SIEMPRE TIENE UN LÍDER QUE DEBE ACTUAR DE FORMA ORGANIZADA CON VISTA A SACAR EL PROYECTO ADELANTE. COMUNICACIÓN! EL TRABA%O EN EQUIPO LIDERMAN EXIGE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ABIERTA ENTRE TODOS LOS LIDERMAN, (CLIENTES, LIDER ZONAL) PARA PODER COORDINAR LAS DISTINTAS ACTIVIDADES DEL OB%ETIVO ASIGNADO. CONFIANZA! CADA LIDERMAN CONFÍA EN LA BUENA ACTITUD DE SUS COMPA0EROS, ACEPTA ANTEPONER EL ÉXITO DEL EQUIPO. COMPROMISO! CADA LIDERMAN SE COMPROMETE A APORTAR LO ME%OR DE SI MISMO, A PONER TODO SU EMPE0O EN SACAR EL TRABA%O ADELANTE CUMPLIENDO LOS PROCEDIMIENTOS ASIGNADOS. 4POR QUÉ EL LIDERMAN TRABA%A EN EQUIPO5 DESDE LA ÓPTICA INDIVIDUAL. SE CARACTERIZA VALORES LIDERMAN! HONESTIDAD SOLIDARIDAD TRABA%O EN EQUIPO COMUNICACIÓN CREATIVIDAD INNOVACIÓN VOCACIÓN POR LA FELICIDAD SENTIDO DEL HUMOR
POR
DESDE LA ÓPTICA COLECTIVA. SE CARACTERIZA TRABA%O EQUIPO LIDERMAN SE COMPLEMENTAN HABILIDADES. COMPROMISO Y DESARROLLO. MAYOR COMUNICACIÓN. SE INCREMENTA LA EFICIENCIA EN TOMA DE DECISIONES. FOMENTA LA CREATIVIDAD
LOS
EN
4QUÉ FACILITA EL TRABA%O EN EQUIPO5 EL LIDERMAN COMPARTE SU EXPERIENCIA. EL LIDERMAN TIENE BUEN LIDERAZGO. EL LIDERMAN ORGANIZA SU TIEMPO. VENTA%AS DEL TRABA%O EN EQUIPO EL LIDERMAN TIENE LA OPORTUNIDAD DE APRENDIZA%E Y CRECIMIENTO. EL LIDERMAN SE IDENTIFICA L CON LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN. EL LIDERMAN AGILIZA PLANES Y PROGRAMAS DE TRABA%O. EL LIDERMAN PERMITE ACCIONES CREATIVAS (VISIÓN DESDE DISTINTOS NGULOS) 4QUÉ DIFICULTA EL TRABA%O EN EQUIPO5 QUE EL LIDERMAN NO ADMINISTRE SU TIEMPO. QUE EL LIDERMAN TENGA DESCONOCIMIENTO DE LA VISIÓN, MISIÓN, Y METAS DE LA ORGANIZACIÓN. QUE EL LIDERMAN NO QUIERA ACEPTAR LA PALABRA DE LOS DEMS. FALTA O FALLA EN EL LIDERAZGO Y QUE SEA NEGATIVO. FALTA DE RECONOCIMIENTO DE PARTE DE LOS LÍDERES DE LA ORGANIZACIÓN. COMUNICACIÓN EFECTIVA CUANDO HABLAMOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA, ESTAMOS HACIENDO REFERENCIA A TODAS AQUELLAS CAPACIDADES DE LOS LIDERMAN QUE
FACILITAN SU LABOR PROFESIONAL8 ES DECIR8 AQUELLAS APTITUDES QUE LE PERMITEN DESARROLLARSE ME%OR EN SU CENTRO DE TRABA%O. HABILIDADES INNATAS TODAS LOS LIDERMAN, POR EL SIMPLE HECHO DE SERLO, POSEEN UNA SERIE DE CUALIDADES QUE NOS PERMITE DESARROLLAR HABILIDADES PARA MOVERNOS CON MS Y RELACIONARNOS CON LAS DEMS PERSONAS. COMUNICACIÓN LIDERMAN EN LA EMPRESA %/V RESGUARDO SAC, VIVIMOS LA ERA DE LA COMUNICACIÓN, A TRAVÉS DE EQUIPO TECNOLÓGICOS Y LAS REDES SOCIALES, ESTAS NOS AYUDAN A ESTAR ENTERADOS DE TODOS LOS BENEFICIOS Y OB%ETIVOS QUE NUESTRA ORGANIZACIÓN SE TRAZA PARA ELEVAR EL NIVEL DE COMUNICACIÓN EN TODA LA FAMILIA LIDERMAN. CADENA DE COMUNICACIÓN LAS CADENAS DE COMUNICACIÓN NOS PERMITEN PONERNOS EN CONTACTO CON TODOS LOS MIEMBROS DE MANERA EFICIENTE EMISOR. ES EL QUE INICIA EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CONSTRUYENDO UN MENSA%E Y ENVINDOLO A UN RECEPTOR ES EL LIDERMAN QUE RECIBIR EL MENSA%E Y ANALIZA LA INFORMACIÓN RECIBIDA. MENSA%E. LA FORMA DEPENDE EN GRAN MEDIDA DEL LIDERMAN. POR E%EMPLO LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA, CUANDO MS CLARO SEA ME%OR SE ENTIENDE EL MENSA%E. EL MENSA%E DEBE TENER TRES CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES8 CLARIDAD, BREVEDAD Y CONCISIÓN. RECEPTOR. ES AL QUE VA DIRIGIDO EL MENSA%E. LA FINALIDAD ES UNA COMUNICACIÓN CLARA, SEGURA Y EFECTIVA. CANAL. ES EL MEDIO POR EL CUAL EL LIDERMAN TRANSMITE EL MENSA%E. EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EL CANAL SER EL TELÉFONO, EN LAS REDES SOCIALES, EL FACEBOO1, RADIO URBE, ENTRE OTROS. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN LIDERMAN. EN LA SEGURIDAD, LAS EMPRESAS Y TODO LO QUE OCURRE EN ELLAS DEBE SER ENTENDIDO EN TÉRMINOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA. LAS RELACIONES ENTRE LOS LIDERMAN Y EL ENTORNO SE ESTABLECEN GRACIAS A ESTE PROCESO DE INTERCAMBIO POR EL ME%OR MEDIO COMUNICATIVO. LA COMUNICACIÓN CORRECTA LOS LIDERMAN DEBEN INFORMAR EN TIEMPO REAL CUALQUIER IRREGULARIDAD QUE SE PRESENTE EN SU UNIDAD DE FORMA CLARA, CONCISA Y OB%ETIVA A SU LÍDER ZONAL Y AL CLIENTE. LA COMUNICACIÓN INCORRECTA ES CUANDO LOS LIDERMAN OCULTAN O BRINDAN MALA INFORMACIÓN A SU LÍDER ZONAL Y AL CLIENTE. NUEVAS TECNOLOGÍAS LA COMUNICACIÓN HA EVOLUCIONADO DE UNA MANERA IMPRESIONANTE A TRAVÉS DE REDES SOCIALES COMO, FACEBOO1, CHAT, CORREO ELECTRÓNICO, RADIO URBE, ESTO NOS PERMITE TRANSMITIR LA CULTURA QUE TENEMOS. INTERNET. EL AUMENTO DE LA INFORMTICA HA CAMBIADO ENORMEMENTE LOS CONOCIMIENTOS DEL LIDERMAN A TRAVÉS DE LAS CAPACITACIONES VIRTUALES.
FACEBOO1. NOS PERMITE COMUNICARNOS Y ENTERARNOS TODO LO QUE PUBLICA NUESTRA EMPRESA, PARA ESTAR INFORMADOS. CORREO ELECTRÓNICO. ES LA HERRAMIENTA DE INTERNET MS UTILIZADA POR LOS LIDERMAN PARA PODER EXPRESAR SUS NECESIDADES LABORALES Y SER ATENDIDO EN TIEMPO REAL. CHAT . SE DENOMINA CON ESTE TÉRMINO A LAS CHARLAS POR INTERNET. PERMITEN ESTABLECER CONVERSACIONES EN TIEMPO REAL ENTRE LIDERMAN Y NUESTRA CENTRAL DE ATENCIÓN PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
PRIMEROS AU$ILIOS EL LIDERMAN DEBE
VER
QU#, SON
LOS
CUIDADOS
INMEDIATOS QUE SE LE PRESTA A LOS HERIDOS EN EL LUGAR DEL ACCIDENTE, ANTES QUE PUEDAN RECIBIR UN DEBIDO TRATAMIENTO M#DICO. EL LIDERMAN DEBE ESTAR CAPACITADO PARA BRINDAR ESTA ATENCIÓN POR SER UNA RESPONSABILIDAD INHERENTE A NUESTRAS FUNCIONES. LO MÁS IMPORTANTE ES PROMOVER EL USO DE MEDIDAS PREVENTIVAS TANTO EN EL HOGAR COMO EN EL LUGAR DE TRABAJO. OBJETIVO QUE EL LIDERMAN CONTRIBUYA A PRESERVAR LA INTEGRIDAD FÍSICA Y LA VIDA DE LAS PERSONAS QUE ESTÁN A NUESTRO CUIDADO, REPORTANDO OPORTUNAMENTE LOS ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS QUE PODAMOS DETECTAR. CÓMO ACTUAR EL LIDERMAN SIEMPRE DEBE DE EVITAR EL PÁNICO Y LA PREOCUPACIÓN AL ACCIDENTADO. A NO SER QUE LA UBICACIÓN DE LA VÍCTIMA NOS E$PONGA A LESIONES ADICIONALES, DEBE EVITARSE EL CAMBIO DE POSICIÓN HASTA QUE SE DETERMINE LA NATURALE!A DE LA GRAVEDAD. PARA ESTO SE DEBE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES PASOS:
. VERIFICAR LA ESCENA: LO PRIMERO QUE DEBE HACER EL AU$ILIADOR ES DARSE CUENTA RÁPIDAMENTE CUAL HA SIDO LA CAUSA DEL ACCIDENTE Y DE ESA MANERA NO SER OTRO ACCIDENTADO. -. PEDIR AYUDA: DE LA MANERA MÁS RÁPIDA BUSCAR AYUDA, SI NO CUENTA CON ALG"N EQUIPO DE COMUNICACIONES, HACERLO A VIVA VO! Y DAR EL LUGAR DEL ACCIDENTE.
. MANTENER LA CALMA: PARA QUE ESTA SEA MÁS
EFECTIVA, EL AU$ILIADOR DEBERÁ INHALAR Y
E$HALAR POR LO MENOS TRES VECES ANTES DE ATENDER A LA VÍCTIMA.
/. EVALUAR A LA VÍCTIMA: EN ESTE PASO SE DEBE VERIFICAR SÍ, LA VÍCTIMA ESTÁ CONSCIENTE PEDIRLE AYUDA Y QUE COLABORE% SI NO ES ASÍ, INICIAR CON LOS PASOS DE RCP Y OTROS QUE SE INDICARÁN A CONTINUACIÓN. 0AS URGENCIAS QUE REQUIEREN PRIMEROS AU$ILIOS CON MÁS FRECUENCIA SON LOS ACCIDENTES EN LOS QUE SE PRODUCE ASFI$IA, INFARTO CARDIACOS, HEMORRAGIAS, ENVENENAMIENTO, QUEMADURAS, GOLPES, INSOLACIÓN, DESVANECIMIENTO, COMA, ESGUINCES, EPILEPSIAS, FRACTURAS Y MORDEDURAS DE ANIMALES. MEDIDAS DE RECOMENDACIÓN EL LIDERMAN DEBE PROTEGERSE DEL CONTACTO CON LA SANGRE Y OTROS FLUIDOS )SALIVA, SUDORACIÓN* QUE PUEDA EMANAR EL ACCIDENTADO EN LA ATENCIÓN DE LOS PRIMEROS AU$ILIOS, DEBEMOS CONTAR COMO MÍNIMO CON UN PROTECTOR DE MANOS, EN CASO DE NO CONTAR CON GUANTES QUIR"RGICOS SE PUEDE USAR UNA BOLSA QUE IMPERMEABILICE LAS MANOS. . SI EL ACCIDENTADO ESTÁ CONSCIENTE, DEBERÁ TENER EL SIGUIENTE CONTACTO VERBAL: 1. NO TE PREOCUPES YA VIENE LA AYUDA M#DICA 2. CUÁL ES TU NOMBRE 3. TIENES UN NRO. DE TEL#FONO DE ALG"N FAMILIAR 4. PERMÍTEME AYUDARTE, SOY AU$ILIADOR Y S# LO QUE HAGO. 5. SI ME AYUDAS, SERÍA LO MEJOR. 6. PUEDES MOVERTE, TE PUEDO TRASLADAR. -. SI EL ACCIDENTADO ESTÁ INCONSCIENTE 1. VERIFICAR LOS SIGNOS CARÓTIDA, INGLE.
VITALES%
PULSO,
2. USAR LA T#CNICA DEL% VER, ESCUCHAR, SENTIR )VES*. 3. DESPEJAR LAS VÍAS A#REAS TOMÁNDOLO POR LA FRENTE, LEVANTANDO EL MENTÓN Y BAJAR LA QUIJADA 4. RETIRAR ALG"N OBJETO, MOCO O LENGUA QUE LE OBSTRUYA LA GARGANTA. 5. REALI!AR LA T#CNICA DE LA REANIMACIÓN CARDIO PULMONAR )RCP* Y LA RESPIRACIÓN ASISTIDA )RA* 6. SI TIENE COMPAÑÍA, SOLICITAR AYUDA PARA QUE
OBSERVE SI SE REANIMA. EN ESTA CAPACITACIÓN SE TRATARÁ LOS SIGUIENTES TEMAS
. FRACTURAS: PARA EL AU$ILIADOR, LAS FRACTURAS SON, RUPTURAS DE UNO O MÁS HUESOS, ASÍ COMO LOS TENDONES Y SE CLASIFICAN EN DOS TIPOS •
FRACTURA ABIERTA% ES TODA AQUELLA DONDE EL HUESO ESTÁ E$PUESTO AL E$TERIOR DE LA PIEL, PRESENTANDO HERIDA Y SANGRADO E$TERNO.
•
FRACTURA CERRADA% ES AQUELLA QUE SOLO PRESENTA
DEFORMACIÓN
DE
LA
!ONA
AFECTADA, BASTANTE DOLOR Y PROBLEMAS DE MOVILI!ACIÓN DE ESA !ONA. TRATAMIENTO DE LAS FRACTURAS: •
INMOVILI!AR AL ACCIDENTADO
•
ENTABLILLAR Y ASEGURARLAS CON ALG"N VENDAJE
•
SI LA FRACTURA ES ABIERTA, TRATAR LA HERIDA COMO SI FUERA UNA HEMORRAGIA.
•
NO HACER MOVIMIENTOS BRUSCOS.
•
TODOS
LOS
MOVIMIENTOS
DEBEN
SER
VOLUNTARIOS POR PARTE DEL ACCIDENTADO. •
NO PRETENDER COLOCAR LOS HUESOS EN SU SITIO CON MANIOBRAS PELIGROSAS.
•
NO TRANSPORTAR AL ACCIDENTADO SIN ANTES HABER INMOVILI!ADO LA !ONA AFECTADA
ANTE UN ACCIDENTE DE CAÍDA O GOLPE, EL LIDERMAN DEBERÁ CONSIDERAR SIEMPRE, QUE EL ACCIDENTADO HA SUFRIDO DE UNA FRACTURA, HASTA QUE EL M#DICO DETERMINE LO CONTRARIO. -. HEMORRAGIAS: ES EL FLUJO DE SANGRE DE CUALQUIER PARTE DEL CUERPO, ESTAS SE CLASIFICAN EN TRES TIPOS: •
HEMORRAGIA CAPILAR% ES EL SANGRADO QUE SE PRODUCE POR CONSECUENCIA DE ALGUNA RASPADURA O SIMILAR, ESTA NO PRESENTA MAYOR DAÑO Y LA CURACIÓN SE PUEDE HACER DE FORMA TÓPICA:
. CON ALCOHOL, GASA Y ALGUNAS VENDITAS QUE SE TENGA EN EL BOTIQUÍN. -. LLEVAR A UN CENTRO DE SALUD PARA EVITAR UNA INFECCIÓN. •
HEMORRAGIA VENOSA% P#RDIDA DE SANGRE DE UNA VENA, SE DISTINGUE FÁCILMENTE PORQUE EL CHORRO ES CONTINUO Y DE PRESIÓN BAJA, ESTA SE PUEDE TRATAR DE LA SIGUIENTE MANERA:
. LIMPIAR LA !ONA DEL SANGRADO -. APLICAR PRESIÓN CON ALG"N APÓSITO HASTA QUE PARE EL SANGRADO . VENDAR LA HERIDA Y /. EVACUAR AL HERIDO HASTA EL CENTRO DE SALUD MÁS CERCANO
•
HEMORRAGIA ARTERIAL% ESTA HEMORRAGIA ES LA
MÁS
PELIGROSA,
ADECUADAMENTE
SI Y
NO SE
SE
TRATA EVAC"A
INMEDIATAMENTE, SE PUEDE PERDER LA VIDA, LA IDENTIFICAMOS PORQUE EL CHORRO ES INTERMITENTE Y LA SANGRE SALE CON FUER!A DEBIDO AL RITMO CARDIACO, POR ESO SE RECOMIENDA CALMAR AL HERIDO PARA QUE EL SANGRADO NO SEA MUY FRECUENTE, SE PUEDE TRATAR DE LA SIGUIENTE MANERA: . CUBRIR CON APÓSITOS ABSORBENTES LA PARTE AFECTADA -. NO RETIRAR LOS APÓSITOS, SI SE NECESITA MÁS, PONER ENCIMA DE LO YA PUESTOS. . EVACUARLO INMEDIATAMENTE AL CENTRO DE SALUD MÁS CERCANO /. LA VIDA DEL HERIDO PUEDE DEPENDER DEL TRATAMIENTO OPORTUNO. 7. SI LA HERIDA ES EN LA E$TREMIDAD SUPERIOR, APLICAR PRESIÓN EN LA ARTERIA HUMERAL O A$ILAR. 8. SI LA HERIDA ES EN LA E$TREMIDAD INFERIOR, APLICAR PRESIÓN EN LA ARTERIA FEMORAL O INGLE. 9. SI LA HERIDA ES EN LA ARTERIA CARÓTIDA, EL RIESGO DE ALTO NIVEL Y SE DEBE ACTUAR INMEDIATAMENTE TRATANDO DE CERRAR LOS CONDUCTOS DE DONDE EMANA LA SANGRE. . ATRAGANTAMIENTO: ES LA OBSTRUCCIÓN DE ALG"N OBJETO SÓLIDO QUE SE ATRAVIESA EN LA GARGANTA, LA CUAL OBSTRUYE PRODUCIENDO ASFI$IA,
DESESPERACIÓN Y DESVANECIMIENTO EN POCOS MINUTOS EN LA PERSONA AFECTADA.
E$ISTEN DOS TIPOS DE ATRAGANTAMIENTO:
1. OBSTRUCCIÓN PARCIAL: ES CUANDO LA PERSONA PUEDE HABLAR O TOSER, EN ESTOS CASOS EL LIDERMAN DEBE DE ANIMAR A LA PERSONA QUE TOSA CON FUER!A HASTA E$PULSAR O INGERIR EL CUERPO E$TRAÑO.
b. OBSTRUCCIÓN TOTAL: CUANDO LA PERSONA NO PUEDE HABLAR NI TOSER, SE DESESPERA Y COMO ES NORMAL, SE LLEVA LA MANO A LA GARGANTA Y EMPIE!A A CAMBIAR DE COLOR SU ROSTRO, SIGNIFICA QUE NECESITA AYUDA% EN ESTE CASO% EL LIDERMAN DEBE DE APLICAR LA MANIOBRA DE HEIMLICH.
ESTA MANIOBRA SE DEBE APLICAR DE LA SIGUIENTE MANERA: CUANDO ESTÁ ACOMPAÑADO: •
TOMAR A LA PERSONA POR LA ESPALDA.
•
PEGAR EL PECHO EN LA ESPALDA DEL AFECTADO
•
HACER PUÑO
CON
LA MANO
DOMINANTE
DOBLANDO EL PULGAR Y HACER UNA PUNTA •
LLEVAR EL PUÑO A LA BOCA DEL ESTÓMAGO DEL AFECTADO Y CON LA OTRA MANO EMPUÑAR EL PUÑO
•
EJERCER PRESIÓN DEL PUÑO CON EL PECHO EN FORMA CONTUNDENTE LAS VECES NECESARIAS
HASTA
QUE
E$PULSE
EL
OBJETO
QUE
OBSTRUYE LA GARGANTA CUANDO ESTÁ SOLO: •
CUANDO SE ENCUENTRE SOLO, PRIMERO DEBE CALMARSE
•
LUEGO BUSCAR UNA SILLA O ALG"N OBJETO QUE PUEDA SOSTENER SU PESO
•
PONGA LA BOCA DEL ESTÓMAGO A LA ALTURA DE LA PUNTA DE ESTA Y SU#LTESE EN PESO MUERTO
•
REPITA ESTA MANIOBRA CALMADAMENTE HASTA QUE VOTE EL OBJETO QUE LO OBSTRUYE. LACTANTES O NIÑOS MENORES DE - AÑOS:
•
DEBE DE TOMARLO POR EL PECHO EN C"BITO VENTRAL O DORSAL, DÁNDOLE PALMADAS O PRESIÓN CONTINUA CON DOS DEDOS EN LA BOCA DEL ESTÓMAGO HASTA QUE ARROJE EL OBJETO. EN EL CASO DE LAS PERSONAS EMBARA!ADAS, SE DEBE TRATAR IGUAL QUE A UN ADULTO.
/. REANIMACIÓN CARDIO PULMONAR )RCP* SE APLICAN A LAS PERSONAS QUE HAN PERDIDO EL CONOCIMIENTO, POR ALGUNA DEFICIENCIA CARDIACA, CAUSADA POR ALG"N TIPO DE SHOC QUE AFECTA AL CORA!ÓN, O ALGUNA IMPRESIÓN FUERTE QUE LE CAUSA LA P#RDIDA DE CONOCIMIENTO. TRATAMIENTO RCP: EL LIDERMAN DEBE DE REALI!AR LO SIGUIENTE.
•
RECUESTE A LA PERSONA SOBRE LA ESPALDA, CON LAS VÍAS A#REAS DESPEJADAS.
•
•
•
•
•
•
•
ARRODÍLLESE Y COLÓQUESE AL LADO DERECHO DE LA VÍCTIMA ENTRE CRUCE LOS DEDOS Y PONGA LA PALMA DE LA MANO A LA ALTURA DEL ESTERNÓN )CORA!ÓN* META LOS CODOS Y MANTENGA LA ESPALDA RECTA. UTILICE EL PESO DE SU CUERPO PARA HACER LA COMPRESIÓN PRESIONE EL PECHO EN UN RITMO DE CINCO VECES Y VERIFIQUE LOS SIGNOS VITALES REALICE ESTA MANIOBRA TANTAS VECES HASTA QUE LA VÍCTIMA RECUPERE EL LATIDO CARDIACO EN CASO DE QUE CUENTE CON AYUDA, DEBERÁ SOLICITARLE QUE CONTROLE SUS SIGNOS VITALES O VUELVA A RESPIRAR.
7. REANIMACIÓN ASISTIDA )RA* ES LA VENTILACIÓN ASISTIDA MEDIANTE DIVERSAS T#CNICAS EN UNA PERSONA QUE HA DEJADO O SE LE DIFICULTA RESPIRAR. EN ESTE CASO SE DEBE HACER LO SIGUIENTE. TRATAMIENTO
REANIMACIÓN
ASISTIDA: EL
LIDERMAN DEBE DE REALI!AR LO SIGUIENTE. •
•
•
LEVANTAR EL MA$ILAR INFERIOR HACIA DELANTE PARA FACILITAR LA ABERTURA DE LA BOCA. CON LOS DEDOS PULGAR E ÍNDICE, TAPE LA NARI! CON UNA MANO Y EVITE QUE EL AIRE SALGA POR ELLA. TOME UNA RESPIRACIÓN PROFUNDA Y LUEGO SOPLE POR LA BOCA DEL PACIENTE, DE TAL MANERA QUE ESTAS SE PEGUEN SIN DEJAR SALIR EL AIRE E$HALADO
•
OBSERVE QUE EL TÓRA$ SE ELEVE.
•
ESCUCHE QUE LA E$HALACIÓN EST# LIBRE.
•
REPITA ESTA MANIOBRA HASTA QUE LA VÍCTIMA PUEDA RESPIRAR VOLUNTARIAMENTE.
8. COMBINACION DE RCP Y RA EL
LIDERMAN
DEBE
DE
REALI!AR
LO
SIGUIENTE: •
•
•
CINCO PRESIONES EN EL PECHO, CON TIEMPO DE UN SEGUNDO POR PRESIÓN. TOME UNA RESPIRACIÓN PROFUNDA Y LUEGO SOPLE POR LA BOCA DEL PACIENTE, OBSERVANDO QUE EL TÓRA$ SE ELEVE. ESCUCHE QUE LA E$HALACIÓN EST# LIBRE. REPITA #STA T#CNICA CON UNA FRECUENCIA DE QUINCE A VEINTE VECES POR MINUTO.
SECUENCIA DE COMPRESIONES Y VENTILACIONES •
•
; COMPRESIONES POR - VENTILACIONES )7 VECES* EVAL"E LA CONDICIÓN DEL PACIENTE
9. QUEMADURAS: LAS QUEMADURAS SON LESIONES PRODUCIDAS EN LA PIEL Y TEJIDOS POR ACCIÓN DEL CALOR, FRÍO, SUSTANCIAS QUÍMICAS Y ELECTRICIDAD% SE PUEDEN CLASIFICAN EN TRES TIPOS: 1. PRIMER GRADO SON LAS QUEMADURAS MENOS GRAVES, SE LIMITAN A LA CAPA SUPERFICIAL DE LA PIEL )EPIDERMIS* CONSISTE EN UN ERITEMA DOLOROSO NO SE FORMAN AMPOLLAS, POCOS DÍAS DESPU#S APARECE LA DESCAMACIÓN, SU CURA ESPONTÁNEAMENTE, PRESENTA LOS SIGUIENTES SIGNOS: 1. ENROJECIMIENTO )ERITEMA* 2. DOLOR AL TACTO 3. LA PIEL SE HINCHA UN POCO 2. SEGUNDO GRADO AFECTAN PARCIALMENTE A LA DERMIS PUEDEN SER SUPERFICIALES Y CON FORMACIÓN DE AMPOLLAS LA SUPERFICIE QUEMADA ES UNIFORMEMENTE ROSADA, SE BLANQUEA CON LA PRESIÓN, ES DOLOROSA Y E$TREMADAMENTE SENSIBLE, AFECTAN A LOS DOS TERCIOS MÁS PROFUNDOS DE LA DERMIS. APARECEN AMPOLLAS LLENAS DE AGUA, PUDIENDO SER SUPERFICIALES O PROFUNDAS. NO SE DEBEN REVENTAR ESTAS AMPOLLAS YA QUE PUEDEN INFECTARSE Y EMPEORAR EL ESTADO DEL PACIENTE.
3. TERCER GRADO ES EL TIPO DE QUEMADURA MÁS GRAVE, YA QUE IMPLICAN DESTRUCCIÓN COMPLETA DE TODO EL ESPESOR DE LA PIEL, AFECTANDO A LA SENSIBILIDAD, ANTE ESTE TIPO DE QUEMADURAS NOS LIMITAMOS A APOYAR A LA VÍCTIMA NO SE LE BRINDA TRATAMIENTO DIRECTO, ESTO LO REALI!A PERSONAL ESPECIALI!ADO, SOLO QUEDA EVACUAR INMEDIATAMENTE, NO TOCAR A LA VÍCTIMA EN LAS PARTES AFECTADAS.
¿CÓMO ATENDER UNA QUEMADURA 1. ENFRIAR LA QUEMADURA CON AGUA )SÓLO PARA QUEMADURAS DE ER GRADO Y QUEMADURAS PEQUEÑAS DE SEGUNDO GRADO* 2. AFLOJAR LA CORREA, RETIRAR ANILLOS, RELOJES Y LA ROPA QUE NO EST# ADHERIDA A LA PIEL 3. CUBRIR LA LESIÓN CON UNA TELA SECA Y LIMPIA CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA QUEMADURAS EL#CTRICAS. 1. NO TOQUE A LA VÍCTIMA, ASEG"RESE DE ELIMINAR EL FLUIDO EL#CTRICO 2. PRESTE ATENCIÓN A LA PRESENCIA DE CHARCOS DE AGUA, EVÍTELOS <. EPILEPSIA ES UNA ENFERMEDAD CRÓNICA CARACTERI!ADA POR UNO O VARIOS TRASTORNOS NEUROLÓGICOS QUE DEJA UNA PREDISPOSICIÓN EN EL CEREBRO PARA GENERAR CONVULSIONES RECURRENTES. SI EL LIDERMAN PERSONA
OBSERVA QUE ALGUNA
PRESENTA
LOS
SÍNTOMAS: 1. P#RDIDA BRUSCA DE LA CONCIENCIA. 2. SACUDIDAS VIOLENTAS DEL CUERPO 3. CIANOSIS )PIEL MORADA*.
SIGUIENTES
4. MORDEDURA DE LA LENGUA. 5. ESPUMA POR LA BOCA. 6. E$PULSIÓN DE ORINA ES MUY POSIBLE QUE EST# SUFRIENDO UN ATAQUE EPIL#PTICO Y DEBE INFORMAR AL SERVICIO DE EMERGENCIA MÁS CERCANO QUE DEBE DE HACER EL LIDERMAN 1. COLOCAR
AL
PACIENTE
EN
POSICIÓN
HORI!ONTAL, LADEANDO LA CABE!A DE MODO QUE
LA
SALIVA
O
EL
VÓMITO
FLUYA
FÁCILMENTE FUERA DE LA BOCA. 2. PONERLE OBJETOS SUAVES EN LA CABE!A PARA EVITAR GOLPES DURANTE LAS CONVULSIONES. 3. AFLOJARLE LAS ROPAS QUE TENGA AJUSTADAS AL CUERPO. 4. RETIRAR LENTES Y PRÓTESIS DENTALES, EN CASO DE QUE LOS LLEVE O PUEDA HACERLO. 5. NO INTENTAR INTRODUCIR NING"N OBJETO DENTRO DE LA BOCA, CON ELLO LO "NICO QUE SE LOGRA ES DAÑARLE LOS DIENTES Y LAS ENCÍAS. 6. NO SUJETARLO POR LA FUER!A PARA QUE SE MANTENGA EN EL SUELO O PARA QUE NO CONVULSIONE. =. NO DARLE DE BEBER NI ECHARLE AGUA ENCIMA PARA QUE REACCIONE. >. EL
LIDERMAN
MANTENDRÁ
VIGILANCIA
PERMANENTE HASTA QUE EL ATAQUE TERMINE EL CUADRO.
LA EPILEPSIA ES UNA ENFERMEDAD CONTROLADA, EN CASO NO PUEDA REACCIONAR, SE RECOMIENDA ALEJAR TODOS LOS OBJETOS QUE LO PUEDAN DAÑAR Y DEJARLO HASTA QUE SE LE PASE LAS CONVULSIONES.
SUPERVISIÓN EFICAZ EL ÉXITO DE NUESTROS SERVICIOS DE SEGURIDAD TIENE RELACIÓN DIRECTA CON LA EFICACIA Y EFICIENCIA DEL LIDERMAN EN SU UNIDAD. CON ESTE MEDIO DE CONSULTA BUSCAMOS QUE LOS LIDERMAN LOGREN ALCANZAR UN NIVEL DE SUPERVISIÓN QUE INSPIRE Y ORIENTE A LA EXCELENCIA8 PARA ELLO8 SE BRINDA LAS PAUTAS NECESARIAS PARA DESARROLLAR UNA SUPERVISIÓN EFICAZ. LIDERMAN A TRAVÉS DEL PRESENTE TEMA BUSCA CONSEGUIR LO SIGUIENTE!
". #. '. .
.
IDENTIFICAR LAS ACTITUDES Y CUALIDADES DE CADA INTEGRANTE DEL EQUIPO QUE AYUDEN AL LOGRO DE LOS OB%ETIVOS DEL SERVICIO. EL LIDERMAN DEBE APLICAR SUS CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS DE MANE%O DE PERSONAL, PARA CREAR UN ADECUADO AMBIENTE DE TRABA%O QUE FAVOREZCA A SUS COMPA0EROS. EL LIDERMAN DEBE ESTAR CAPACITADO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE ME%ORA EN EL DESEMPE0O INDIVIDUAL Y DEL EQUIPO. EL LIDERMAN DETERMINA FORMAS QUE LE PERMITAN ADMINISTRAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS ASIGNADOS (TALES COMO! PERSONAL, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN, EQUIPOS DE CÓMPUTO, EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL Y OTROS). EL LIDERMAN UTILIZAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN QUE LE PERMITAN SER MS ASERTIVO PARA PODER LOGRAR OB%ETIVOS QUE PERMITAN INFLUIR, TRANSFORMAR, SENSIBILIZAR, CONMOVER, CONVENCER, EXPONER Y PROMOVER GRANDES CAMBIOS EN LOS LIDERMAN. 4QUÉ ES SUPERVISIÓN EFICAZ PARA EL LIDERMAN5 ES LA OBSERVACIÓN Y REGISTRO REGULAR DE LAS ACTIVIDADES QUE SE LLEVAN A CABO EN EL SERVICIO. ES UN PROCESO RUTINARIO DE REGISTRO E INFORMACIÓN SOBRE TODAS LAS OCURRENCIAS O NOVEDADES QUE SE PRESENTAN EN LA UNIDAD A LA CUAL ESTAMOS ASIGNADOS, ES COMPROBAR CÓMO SE DESARROLLAN TODO LOS PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES EN EL SERVICIO DIARIO. EL LIDERMAN DEBER INFORMAR EN TIEMPO REAL SOBRE EL PROGRESO DE LAS OBSERVACIONES AL CLIENTE Y AL EQUIPO DE TRABA%O. LA INFORMACIÓN REGISTRADA SE UTILIZA EN LA TOMA DE DECISIONES Y LA ME%ORA CONTINUA DEL SERVICIO QUE SE BRINDA. LA IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN PARA LOS LIDERMAN! LA SUPERVISIÓN DEL LIDERMAN ES IMPORTANTE, ESTO NOS PERMITE DETECTAR CONDICIONES Y ACTOS SUB STANDARD, LOS QUE NOS AYUDAN A TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS.
EL LIDERMAN PARA LA TOMA DE DECISIONES NECESITA TENER EXPERIENCIA ILUSTRATIVA Y SATISFACTORIA DURANTE SU PERMANENCIA EN LA EMPRESA, TAMBIÉN DEBE COMPLEMENTARLA CON PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN QUE SON PROMOVIDAS POR ESTA.
".
#. '. . .
EL LIDERMAN, DURANTE SU RONDA DE SUPERVISIÓN DEBE REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES! ANALIZAR LA SITUACIÓN DE! (PERÍMETRO, ZONA INTERNA Y EXTERNA, VECINOS, ACTIVIDADES INTERNAS Y EXTERNAS, TRNSITO, ZONA DE ESTACIONAMIENTO, AFORO DE SU UNIDAD, RUTAS DE EVACUACIÓN, PLANES EN CASO SINIESTRO, OTROS) EVIDENCIAR Y DETERMINAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS, CONTROLES DE ACCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS. IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS A LOS QUE SE ENFRENTA EL SERVICIO Y ENCONTRAR SOLUCIONES ASEGURAR QUE TODAS LAS ACTIVIDADES SE LLEVAN A CABO ADECUADAMENTE, POR LAS PERSONAS APROPIADAS CONTANDO CON LOS IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD QUE CORRESPONDA. DETERMINAR SI EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO A LAS TAREAS ES EL MS ADECUADO DURANTE EL PROCESO DE LOS TRABA%OS, DE N CONTAR CON ESTE, COMUNICAR AL REA CORRESPONDIENTE A FIN DE ESTABLECERLO OPORTUNAMENTE. EL LIDERMAN DEBE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE NUESTRO CLIENTE CON EL FIN DE SATISFACER SUS REQUERIMIENTOS, PARA ELLO DEBE TENER LA CAPACIDAD DE!
1.
LIDERAR! TENER LA CAPACIDAD PARA INFLUIR Y OBTENER DE SUS COMPA0EROS CONDUCTAS ESPONTNEAS, CONSTRUCTIVAS Y ORIENTADAS A LOS PROPÓSITOS DEL SERVICIO
2.
ADMINISTRAR! CAPACIDAD DE DISE0AR Y MANTENER UN AMBIENTE EN EL QUE LOS LIDERMAN TRABA%EN EN EQUIPO DE MANERA EFICIENTE, EFICAZ Y ALCANCEN LOS OB%ETIVOS PLANTEADOS EN LA UNIDAD. SEGUIMIENTO Y FEEDBAC1! UNO DE LOS PRINCIPALES FACTORES DE ÉXITO DEL LÍDER, ES SER EFECTIVO EN COMPROBAR QUÉ LO QUE SE ESTÉ HACIENDO SEA LO CORRECTO, PARA LO CUAL DEBEMOS ASEGURARNOS QUE EL MENSA%E HA SIDO ESCUCHADO, INTERPRETADO Y TRANSMITIDO CORRECTAMENTE. DESPLAZAMIENTO! EL LIDER DEBE ESTAR ALLÍ, DONDE SE LE NECESITA O UBICABLE EN EL MOMENTO NECESARIO, DEBE SABER QUE HACER DURANTE SU DESPLAZAMIENTO Y DE QUÉ MANERA PUEDE DOMINAR TODO EL PANORAMA. ANTICIPARSE! DEBE CONOCER LAS CONDICIONES DE RIESGO DE SU UNIDAD, DEBE ANTICIPARSE INFORMANDO A SU CLIENTE MEDIANTE EL ANEXO ', ANLISIS DE RIESGO. REPORTE! ES VITAL PARA LA CORRECTA CONDUCCIÓN Y CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES8 LOS REPORTES PUEDEN SER VERBALES O ESCRITOS, LO PRINCIPAL ES DETERMINAR LA IMPORTANCIA Y URGENCIA QUE TIENE PARA QUIEN RECIBE EL REPORTE. OBSERVAR! DI RI GI R EL SENTI DO Y VI SI ÓN HACI A AQUELLO QUE DESPI ERTA NUESTRO I NTERÉS,ESTO DEFINE AL LÍDER CUANDO INICIA SU RONDA Y HACE EFICAZ SU SUPERVISIÓN. CONOCER! EL LÍDER DEBE TENER CONOCIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS Y NORMAS DE LA EMPRESA DONDE SE PRESTA SERVICIO, ESTO AYUDAR A MANTENER UN CONTROL EFICAZ DE LAS TAREAS Y ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLEN DENTRO DE LAS INSTALACIONES. DETERMINAR! LOS ASPECTOS O PUNTOS CRÍTICOS DE CONTROL, MEDIANTE EL ANLISIS DE RIESGO Y LOS REPORTES DE INCIDENTES QUE SE DETECTEN EN LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
DEBE TENER ACTITUD SOLUCIONADORA Y DE ORIENTACIÓN DE PROBLEMAS, MEDIANTE LAS APTITUDES ADQUIRIDAS Y DESARROLLADAS, BRINDANDO AL CLIENTE, ASESORÍA PERMANENTE EN TEMAS RELACIONADOS A LA SEGURIDAD
CUALIDADES DE UN LIDER AL REALIZAR UNA SUPERVISIÓN EFICAZ
PROACTIVO. UN LÍDER DEBE ESTABLECER MODOS DE ACTUAR, VALORES, SENTIDO DE PROPÓSITO Y REFERENCIAS PARA A FUTURO DAR GUÍAS DE ACTUACIÓN A SUS COMPAÑEROS. POTENCIADOR. UN LÍDER PUEDE CREAR OTROS LÍDERES O POTENCIAR A SUS COLABORADORES PARA QUE PUEDAN INNOVAR. ESTA CAPACIDAD SE DENOMINA EMPOWERMENT. DESARROLLADOR. LAS PERSONAS INNOVADORAS SON CREATIVAS, CURIOSAS Y SOBRE TODO TIENEN TALENTO PROFESIONAL. POR ESO, UN LÍDER DEBE PROMOVER EL DESARROLLO CONTINUO EN EL AMBIENTE LABORAL. GESTOR EMOCIONAL. EL LÍDER DEBE CONTAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ESTAR EN CONSONANCIA CON LOS MOTIVOS, PROPÓSITO Y PODER REFOR!AR EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS CON SUS OBJETIVOS.
ESTAS CUALIDADES HACEN QUE TODO EL EQUIPO DE TRABA%O ESTÉ ORIENTADO EN LA COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL, LO QUE FACILITA Y HACE MS EFICAZ EL TRABA%O DEL LIDER DURANTE LA SUPERVISIÓN. EL LIDER DEBE ADOPTAR UN ESTILO DE LIDERAZGO QUE ESTÉ ACORDE CON NUESTRA CULTURA. QUE HACER PARA DESARROLLAR UNA SUPERVISIÓN EFICAZ. PLAN DE TRABA%O! ES UN INSTRUMENTO DE PLANIFICACIÓN PARA ESTABLECER CARACTERES DINMICOS, EVOLUCIONADOS Y DE ADECUADOS CONTEXTOS. EL PLAN DE TRABA%O COMO INSTRUMENTO DE PLANIFICACIÓN, ORDENA Y SISTEMATIZA INFORMACIÓN DE MODO QUE PUEDA TENERSE UNA VISIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD QUE SE VA A BRINDAR, ASÍ NOS INDICA! OB%ETIVOS, ACTIVIDADES, TAREAS, RESPONSABLES Y CRONOGRAMA.
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4POR QUÉ EL HACER UN PLAN DE TRABA%O5 PORQUE ES PRCTICO8 AL MOMENTO DE E%ECUTAR SOLO PONE EN PRCTICA LO PLASMADO ORDENA LÓGICA Y SECUENCIALMENTE LA FASE DE E%ECUCIÓN8 REDUCE LAS FALLAS EN EL SERVICIO PERMITE REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA E%ECUCIÓN Y AYUDA A LA REPROGRAMACIÓN. 4QUÉ DEBO CONSIDERAR PARA PREPARAR UN BUEN PLAN DE TRABA%O5 LISTAR TODAS LAS TAREAS NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR UN SERVICIO DE SEGURIDAD COLOCAR LAS TAREAS EN EL ORDEN EN QUE SE DEBEN EMPRENDER. EXPONER LA DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES A LOS LIDERMAN O EQUIPO DE TRABA%O. MARCAR LA AGENDA PARA CADA ACTIVIDAD.
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4PARA QUÉ NOS SIRVE UN PLAN DE TRABA%O5 FINALIZAR EL SERVICIO DE SEGURIDAD A TIEMPO
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HACER LO QUE SE DEBE EN EL ORDEN QUE SE DEBE IDENTIFICAR QUIÉN DEBE RESPONSABILIZARSE DE CADA ACTIVIDAD LOS LÍDERES DE UNIDAD&LIDERMAN Y SU EQUIPO DE TRABA%O DEBEN ACORDAR LOS INDICADORES DE SUPERVISIÓN. ESTOS INDICADORES SON SIGNOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS (CRITERIOS) PARA LA MEDICIÓN O EVALUACIÓN DE LOS LOGROS DE LAS ACTIVIDADES Y OB%ETIVOS DEL SERVICIO.
ASALTO Es uno de los delitos más comunes que se cometen, se caracteriza por la violencia que ejerce contra las personas a las cuales se encuentra dirigido y la mayoría de las veces, es para apoderarse ilegalmente de bienes y pertenencias ajenas de nuestros clientes. Normalmente quien es víctima de un asalto, se rinde fácilmente a la entrega de sus pertenencias, pero también puede suceder, que por el contrario, la víctima se enfrente a su atacante y generalmente será ante esta situación que el delincuente actuará con mayor violencia. •
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iderman es consciente que en todas las !nstalaciones de los clientes, e"iste la posibilidad que ocurra un #salto. $ara definir el Nivel de %iesgo, en coordinación con el equipo de &peraciones, se deberá reunir diversa información de las estadísticas de incidentes de asalto en la zona. a vulnerabilidad de las instalaciones la registrará en el #NE'& N(). !*E%+#N en el $lan de #cción recomendara al cliente estrategias que logren disuadir la posibilidad de #salto y %obo. !*E%+#N identifica los istemas de eguridad de las !nstalaciones y comprueba que funcionen correctamente. En caso de detectar fallas, informara inmediatamente al íder -onal y al cliente para la olución !nmediata. El !*E%+#N conocerá el orario de trabajo de los clientes, N& $E%+!/!%# el ingreso de personas !N #0/&%!-#1!2N e"presa de la 3erencia 4eg5n corresponda6, fuera de este orario. !*E%+#N debe tener conocimiento de7 $ersonas autorizadas a ingresar /ránsito por ciertas áreas y en diferentes orarios. #ctualmente la delincuencia quiere sorprender al !*E%+#N 1omo7 $ersonal $olicial *e servicio $5blico 4bombero, edapal, Edelnor, otros6. $ersonal de eguridad de la misma u otra empresa para sorprender. En caso necesario #1/!8#%9 el #NE'& N( : informando el incidente e indicand;o el má"imo posible de las características de los sospecosos.
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!*E%+#N tiene claro que acer en caso de un ##/&7 +antener la calma y calmar a las personas presentes.
#%? #ne"o N( @.
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!*E%+#N tendrá la precaución de protegerse adecuadamente y alertar con el medio sonoro que cuente, a fin de romper la &%$%E# de los delincuentes. MODALIDADES DE ASALTO E=>>?:.& 1onsiste en subir las paredes o muros, mediante la agilidad y otros medios para luego ingresar al interior del local. C?J>> T?K:>.& 1onsiste en cortar los candados, cadenas o barrotes mediante esta erramienta. C<>>J.& Es la roturas de puertas, colocando un veículo contra la misma en retroceso. F>;.& 1onsiste en perforar las paredes del local o domicilio por robar, utilizando barretas, cinceles, etc. I<?@ ?:>.& 1onsiste en ingresar a una instalación utilizando la fuerza, en mucas ocasiones el personal que se encuentra en frente del delincuente es reducido. L> B>?:.& +ujeres ermosas son usadas como >anzuelos? para distraer al personal de seguridad y permitir el ingreso de sus cómplices a las instalaciones y produciéndose el asalto.
ROBO INTERNO Es la participación de Empleados en actos ilícitos en el interior de las organizaciones donde trabajan, afectando los intereses patrimoniales, materiales y valores morales de la Empresa. 1uando ocurren casos de %obo !nterno, la pregunta del cliente es7 4COMO Y POR DONDE SALIO5555 Esto indica que el !*E%+#N fue sorprendido o cometió negligencia en el control de salida. !*E%+#N puede y debe evitar que esto ocurra. !dentificará la 1#0# A9!1#7 OPORTUNIDAD. $ara entender mejor veamos el triángulo del %&A& . EL DESEO Y LA NECESIDAD no son visibles en los delincuentes. !*E%+#N S puede identificar la OPORTUNIDAD, mediante un buen control de los ingresos y salidas del personal, contratista, proveedores, visitas, veículos, otros y con una buena ronda interna. i al !*E%+#N N& le permiten verificar la mercadería, revisar a los empleados, veículos y observar otros riesgos, %E$&%/#% inmediatamente al íder -onal para que lo reporte en el #NE'& N(;), esto nos servirá para deslindar responsabilidades en caso de pérdidas. En las instalaciones ay zonas donde se almacenan productos, materiales, equipos, dinero en efectivo y otros, en mucos casos solo está permitido el ingreso a personal autorizado. 1uando no se protegen correctamente las instalaciones, es allí donde laOPORTUNIDAD se brinda fácilmente a los trabajadores, visitantes, contratistas y otros que tienen malos ábitos de conducta.
E"iste modalidades de %obo !nternos, son los sistemáticos o robo ormiga, donde los malos trabajadores, poco a poco, se van llevando pequeBos productos, erramientas, repuestos, 5tiles de oficina y otros del 1liente. !*E%+#N para evitar ésta modalidad, debe revisar minuciosamente a las personas y veículos al salir de la empresa. #simismo, evitar todo grado de familiaridad con personas ajenas al servicio o del cliente.
PROGRAMA ACEPTO Es otra forma de robo interno7 •
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Es com5n QUE AL LIDERMAN LE OFREZCAN DINERO o alg5n tipo de compensación para que sean 1ómplices de un robo. #lgunas veces solo para $ermitir la salida sin revisión. #nte esta desonestidad, de malos trabajadores !*E%+#N dirá > ACEPTO3 $E%& N& %E1!AE N#*# EN EE +&+EN/&. *ará un tiempo prudencial mínimo de CD oras e informará inmediatamente al íder -onal y que este a su vez el coordinará con el cliente para lograr detectar !N=%#3#N/! a los malos trabajadores. En este caso !*E%+#N es premiado por F8 %E30#%*& y recibe bonificaciones que son +#G&%E # 10#H0!E% $%&$0E/# desonesta, por trabajar y cumplir nuestro primer valor7 2LA HONESTIDAD3.
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QUE ES LA SEGURIDAD ELECTRÓNICA CUANDO HABLAMOS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA NOS REFERIMOS A TODOS AQUELLOS SISTEMAS TALES COMO LOS DE MONITOREO SATELITAL, SISTEMAS DE ALARMAS Y SOFT?ARE DE SEGURIDAD QUE PODAMOS UTILI!AR PARA PROTEGER NO SOLO NUESTRA PROPIEDAD SINO TAMBI#N LOS BIENES DE NUESTROS CLIENTES. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA INTEGRIDAD: SON LAS MEDIDAS O CUALIDADES RELACIONADAS CON UN SISTEMA DE SEGURIDAD PARA PROTEGER AL MISMO DE DAÑOS ACCIDENTALES, P#RDIDAS O MODIFICACIONES, TANTO LA PARTE FÍSICA COMO LÓGICA DEL MISMO )HARD?ARE Y SOFT?ARE, EQUIPAMIENTO E INFORMACIÓN*. CONFIDENCIALIDAD: LOS CÓDIGOS, M#TODOS E INFORMACIÓN QUE MANEJE EL SISTEMA DE SEGURIDAD SON SECRETOS Y DE ACCESO RESTRINGIDO, EL SISTEMA DE SEGURIDAD UTILI!A INFORMACIÓN QUE LE PERMITE RECONOCER INTRUSIONES Y ENVIAR INFORMACIÓN REMOTA CON PROTECCIÓN. )ENCRIPTACIÓN*. CONTROL DE ACCESO: SE CONSIDERA EL CONTROL DE ACCESO NO SÓLO EL INGRESO& SALIDA DE PERSONAL DESDE Y HACIA UN LUGAR RESTRINGIDO, SINO TAMBI#N LOS REGISTROS DE ACCESO DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS )SERVIDORES, SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO* QUE PERMITEN OBTENER INFORMACIÓN A USUARIOS RESTRINGIDOS DISPONIBILIDAD: LA DISPONIBILIDAD SE E$PRESA COMO EL TIEMPO EN QUE UN DISPOSITIVO, APARATO O SISTEMA ESTÁ EN DISPONIBILIDAD DE USO, EN DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS LA DISPONIBILIDAD SUELE E$PRESARSE COMO PORCENTAJE COMPARANDO EL TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO, RESPECTO AL TIEMPO TOTAL DE CONE$IÓN DEL SISTEMA, CIERTOS SISTEMAS DE SEGURIDAD NECESITAN TENER UNA DISPONIBILIDAD COMPLETA )-/@9*, SIENDO NECESARIOS M#TODOS DE ALTA DISPONIBILIDAD COMO LA REDUNDANCIA. CONFIABILIDAD: LA CONFIABILIDAD ES LA CAPACIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE CUMPLIR COMPLETAMENTE CON LA FUNCIÓN PARA LA CUAL ESTÁ DISEÑADO
¿PORQUE ES IMPORTANTE PARA LIDERMAN LA SEGURIDAD ELECTRÓNICA SIEMPRE E$ISTEN ACTIVIDADES NO PREVISTAS, Y SI LO ESTÁN, SIEMPRE SE PRESENTAN IMPREVISTOS: DESDE UNA REMODELACIÓN DE INSTALACIONES EFECTUADO POR PERSONAL QUE NO NECESARIAMENTE CONOCE DE SISTEMAS DE SEGURIDAD, CONDICIONES CLIMÁTICAS VARIABLES O E$TREMAS QUE PUEDEN ALTERAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS Y DISPOSITIVOS, HASTA SABOTAJES E INTENTOS DE INTRUSIÓN. SON NUESTROS OJOS Y OÍDOS LAS -/ HORAS DEL DÍA, LOS 9 DÍAS DE LA SEMANA: LA TECNOLOGÍA HA LOGRADO UN GRAN DESARROLLO, PERMITIENDO CONTAR EN LA ACTUALIDAD CON EQUIPOS Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD CONFIABLES, FACILITANDO LA TAREA DE CONTROL Y SUPERVISIÓN, MANTENI#NDONOS INFORMADOS DE LO QUE OCURRE EN NUESTRAS INSTALACIONES AUN CUANDO NO ESTEMOS PRESENTES. ES UN DISEÑO ADECUADO ES INDISPENSABLE: TODA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE NO SIRVE POR MÁS SOFISTICADA QUE SEA, SI EL DISEÑO DEL SISTEMA DE SEGURIDAD QUE HA DE SER IMPLEMENTADO EN SUS INSTALACIONES, NO CUENTA CON UN RESPALDO DE CONOCIMIENTOS Y E$PERIENCIA PROBADA Y COMPROBADA% ESTO SOLO PUEDE SER OFRECIDO POR EMPRESAS ESPECIALI!ADAS QUE DEMUESTREN QUE CUENTA CON EL PERSONAL CALIFICADO Y LA E$PERTICIA NECESARIA, PARA GARANTI!AR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL DISEÑO OFRECIDO. DEBE E$ISTIR UNA PERIODICIDAD PARA EJECUTAR EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO: RECUERDE QUE ES COMO UN SEGURO, YA QUE SI LE FALLA CUANDO USTED MÁS LO NECESITA DE NADA VALDRÁ HABER INVERTIDO EN INSTALARLO PARA ASEGURAR SUS INSTALACIONES, DETERMINÁNDOSE SU PERIODICIDAD EN FUNCIÓN AL TIPO DE SISTEMA DE ALARMA INSTALADO, Y OTRAS CONDICIONES PARTICULARES QUE SE DETERMINEN PARA CADA SISTEMA. FAMILIARÍCESE CON SU SISTEMA DE ALARMA: RECUERDE QUE CUANTO MAYOR SEA EL CONOCIMIENTO DE SUS SISTEMAS DE ALARMA POR PARTE DE LOS FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS A CARGO DE LA SEGURIDAD INTERNA DE SU ENTIDAD, MAYOR SERÁ EL PROVECHO QUE PUEDE OBTENER DEL MISMO, ADOPTANDO ACTITUDES PRO ACTIVAS EN BENEFICIO DE LA SEGURIDAD DE SUS INSTALACIONES. CONFIAN!A Y SEGURIDAD: SON LOS DOS PRINCIPALES PILARES QUE SUSTENTAN EL NORMAL DESARROLLO Y LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO FINANCIERO EN NUESTRO PAÍS, POR TAL MOTIVO, SE DEBE CONSIDERAR QUE EL MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA DEBE SER EFECTUADO POR UNA ENTIDAD QUE CONTRIBUYA A CUMPLIR CON ESTOS OBJETIVOS. PARTES DE LA SEGURIDAD ELECTRÓNICA CCTV ALARMAS CONTRA ROBO ALARMAS CONTRA INCENDIO CONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIA CERCOS ELECTRICOS GPS SCANNERS CCTV CTV SIGNIFICA CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN Y ES UN T#RMINO PARA DESCRIBIR LOS SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA, QUE A DIFERENCIA DE LOS SISTEMAS DE TELEVISIÓN ABIERTA, SOLO PERMITEN QUE LA SEÑAL SEA RECIBIDA POR LOS RECEPTORES AUTORI!ADOS )LA SEÑAL ES 'CERRADA(*. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CCTV CÁMARAS DE VIDEO LENTES MONITORES GRABADORES ANÁLOGOS Y@O DIGITALES JOYSTIC SOFT?ARE DE GESTIÓN CABLEADO DE VIDEO
CABLEADO EL#CTRICO ALARMAS CONTRA ROBO ALARMA VIENE DEL FRANC#S ANTIGUO ' LARME( AL ARMA, DICIENDO A LOS HOMBRES ARMADOS DE UN EJ#RCITO O UNA GUARDIA RECOGER SUS ARMAS Y PREPARARSE PARA LA ACCIÓN )PORQUE UN ENEMIGO PUEDE HABER APARECIDO DE REPENTE*. LAS ALARMAS CONTRA ROBO SON SISTEMAS DISEÑADOS PARA CONTROLAR LA INTRUSIÓN DE PERSONAS NO AUTORI!ADAS A DETERMINADAS !ONAS DENTRO DE UN TERRITORIO ESTABLECIDO. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ALARMAS CONTRA ROBO PANELES TECLADOS SENSORES ANUNCIADORES ALARMAS CONTRA INCENDIO SON TODOS AQUELLOS ELEMENTOS Y COMPONENTES DEDICADOS A LA DETECCIÓN DE INCENDIOS ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS CONTRA INCENDIO PANELES DE INCENDIO SENSOR DE TEMPERATURA SENSOR DE HUMO ESTACIONES MANUALES SIRENAS ESTROBOS CABLE FPL DETECTOR FOTOEL#CTRICO DE HUMO EFECTO TYNDALL EMISOR Y RECEPTOR DENTRO DE UNA CAMARA OSCURA DETECTA LOS AEROSOLES Y LAS PARTICULAS DE LA COMBUSTION PUEDE CONDUNDIR EL VAPOR CON ELEMENTOS DE UN INCENDIO. NO DETECTAN TEMPERATURA NO DETECTAN FUEGOS ALCOHOLES POSEEN UNLED INDICADOR DE ESTADO DETECTOR DE TEMPERATURA DETECTAN TEMPERATURA SE ACTIVAN CUANDO LLEGAN A UNA DETERMINADA TEMPERATURA NO DETECTAN HUMOS NI VAPORES POSEEN INDICADOR LUMINOSO ESTACIONES MANUALES SIMPLE EFECTO )ACCIONAMIENTO RAPIDO QUE NO QUEDA REGISTRO DEL ACCIONAMIENTO* DOBLE EFECTO )EVITA FALSAS ALARMAS QUEDA REGISTRADO EL ACCIONAMIENTO* ELEMENTOS DE AVISO ANUNCIADORES SIRENAS LUCES ESTROBOSCOPICAS SIRENAS C;ON LU! ESTROBOSCOPICA LUCES PILOTO CONTROL DE ACCESO Y ASISTENCIA CERRADURA ELECTROMAGN#TICA CERRADURA EL#CTRICA PULSADOR GPS GPS )SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL*. ES UN SISTEMA QUE SIRVE PARA DETERMINAR NUESTRA POSICIÓN CON COORDENADAS DE LATITUD, LONGITUD Y ALTURA. SE BASA EN UNA CONSTELACIÓN DE - SAT#LITES QUE ORBITAN A LA TIERRA A UNA ALTURA DE -;-;; M, NECESITANDO H7
SCANNERS DETECTORES DE METAL EL GARRETT. ES UNA HERRAMIENTA QUE LIDERMAN UTILI!A EN LAS GARITAS, PUERTAS DE INGRESO Y SALIDA DEL PERSONAL, EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE NUESTROS CLIENTES QUE SIRVE PARA REVISAR AL PERSONAL Y DETECTAR METALES COMO HERRAMIENTAS Y OBJETOS PEQUEÑOS DE VALOR, QUE PODRÍAN ESTAR SALIENDO SIN AUTORI!ACIÓN. ES IMPORTANTE EL USO CORRECTO DE ESTA HERRAMIENTA.
MATERIALES PELIGROSOS INTRODUCCION DIARIAMENTE NOSOTROS EN NUESTROS PUESTOS DE SERVICIO LOS LIDERMAN, SEA EN PLANTAS, F"BRICAS, TEXTILES, ETC, ESTAMOS EXPUESTOS A DIVERSOS MATERIALES, ALMACENADOS, EN TR"NSITO U OTROS, ! DESCONOCEMOS EL GRADO DE PELIGROSIDAD DE ESTOS. CUANDO EL LIDERMAN LLEGUE A IDENTIFICAR CU"LES SON LOS MATERIALES PELIGROSOS, PODR" DETERMINAR LOS PELIGROS ASOCIADOS CON ÉL ! SE PUEDE HACER UNA EVALUACIÓN DE SU IMPACTO POTENCIAL ADICIONALMENTE SE PUEDEN ESTABLECER LAS MEDIDAS DE CONTROL M"S APROPIADAS PARA ESE TIPO DE MATERIAL ! SUS PELIGROS, ASÍ COMO MEDIDAS DE SEGURIDAD TANTO PARA EL PERSONAL UE ATIENDE LA EMERGENCIA COMO PARA EL RESTO DE LA GENTE, RESPECTO A LOS PELIGROS UE SE CORREN. CONCEPTO$ PODEMOS DEFINIR COMO MATERIALES PELIGROSOS A TODOS LOS ARTÍCULOS O SUSTANCIAS SÓLIDAS, LÍUIDAS O GASEOSAS, UE CUANDO SON TRANSPORTADOS POR CUALUIER MEDIO, SEAN CAPACES DE CONSTITUIR UN RIESGO IMPORTANTE PARA LA SALUD, LOS BIENES O EL MEDIO AMBIENTE. LOS PELIGROS UE PRESENTAN ESTOS MATERIALES PUEDEN SER AMENA#AS INMEDIATAS A LA SALUD O A LA PROPIEDAD EXPLOSIÓN, INCENDIO, FUGA DE GAS, NUBES DE VAPOR, TÓXICOS, ESCAPA DE RADIACIÓN, ETC.& .
SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DE MATERIALES PELIGROSOS$ PARA HACER UNA CLASIFICACIÓN SE TOMA EN CUENTA EL TIPO DE RIESGO UE GENERA CADA SUSTANCIA. SE CLASIFICAN ENTONCES EN$ CLASE $ EXPLOSIVOS. CLASE +$ GASES COMPRIMIDOS O DISUELTOS A PRESIÓN. CLASE /$ LÍUIDOS COMBUSTIBLES. CLASE $ SÓLIDOS COMBUSTIBLES. CLASE 5$ MATERIALES COMBURENTES ! PERÓXIDOS ORG"NICOS CLASE 0$ MATERIALES TÓXICOS NOCIVOS O INFECCIOSOS. CLASE 7$ MATERIALES RADIACTIVOS. CLASE 8$ MATERIALES CORROSIVOS. CLASE =$ MISCEL"NEOS. CLASE $ EXPLOSIVOS COMPRENDE TODAS LAS SUSTANCIAS ! OBJETOS EXPLOSIVOS UE SE FABRIUEN PARA PRODUCIR UN EFECTO PIROTÉCNICO O EXPLOSIVO. CLASE +$ GASES COMPRIMIDOS O DISUELTOS A PRESIÓN
PERTENECEN A ESTA CLASE LOS GASES COMPRIMIDOS, GASES LICUADOS, GASES EN SOLUCIÓN, GASES REFRIGERADOS, ETC.
CLASE /$ MATERIALES LÍUIDOS INFLAMABLES ESTA CLASE SE DIVIDE EN TRES CATEGORÍAS$ DIVISIÓN /.$ EST" COMPUESTA POR LÍUIDOS CON BAJO PUNTO DE IGNICIÓN, MENOR A 8?C. DIVISIÓN /.+$ SE COMPONE DE LÍUIDOS CON UN PUNTO DE IGNICIÓN INTERMEDIO UE VA DESDE 8 A +?C. DIVISIÓN /./$ SE COMPONE POR LÍUIDOS CON UN ELEVADO PUNTO DE IGNICIÓN, DESDE LOS +/ HASTA LOS 0?C. CLASE $ SÓLIDOS INFLAMABLES COMPRENDE A LAS SUSTANCIAS NO COMPRENDIDAS ENTRE LAS CALIFICADAS COMO EXPLOSIVAS, PERO UE EN VIRTUD DE LAS CONDICIONES EN LAS UE SE LAS COLOCA DURANTE EL TRANSPORTE, SE INFLAMAN CON FACILIDAD O PUEDEN PROVOCAR INCENDIOS POR FRICCIÓN. CLASE 5$ SUSTANCIAS COMBURENTES ! PERÓXIDOS ORG"NICOS COMPUESTA POR LAS SUSTANCIAS UE, SIN SER NECESARIAMENTE COMBUSTIBLES, PUEDEN, GENERALMENTE LIBERANDO OXÍGENO, CAUSAR O FACILITAR LA COMBUSTIÓN DE OTRAS SUSTANCIAS. CLASE 0$ SUSTANCIAS TÓXICAS ! SUSTANCIAS VENENOSAS SUSTANCIAS TÓXICAS VENENOSAS&. SON LAS SUSTANCIAS UE PUEDEN CAUSAS LA MUERTE O LESIONES, O SI SE INGIEREN, INHALAN O ENTRAN EN CONTACTO CON LA PIEL PUEDEN AFECTAR LA SALUD, EMITEN GASES O VAPORES TÓXICOS. CLASE 7$ MATERIALES RADIOACTIVOS LOS MATERIALES RADIACTIVOS SON AUELLOS UE POSEEN "TOMOS INESTABLES, ES DECIR CON DEMASIADA ENERGÍA, UE VAN LIBERANDO CON EL TIEMPO A UN DETERMINADO RITMO, DEPENDIENDO DEL MATERIAL ! SUS CARACTERÍSTICAS, HASTA UE LOS "TOMOS SE TORNAN NUEVAMENTE ESTABLES TRAS HABER LIBERADO EL EXCESO DE ENERGÍA3 ESTE FENÓMENO ES LO UE CONOCEMOS COMO )RADIACTIVIDAD) ! EL PROCESO EN EL TIEMPO DE LIBERACIÓN DE ESTA ENERGÍA ES LO UE SE CONOCE COMO LA DESINTEGRACIÓN RADIACTIVA.
CLASE 8$ SUSTANCIAS CORROSIVAS SON LAS SUSTANCIAS UE, SI SE PRODUCE UN ESCAPE, PUEDEN CAUSAR DA'OS GRAVES POR SU ACCIÓN UÍMICA AL ENTRAR EN CONTACTO CON TEJIDOS VIVOS O UE PUEDAN PROVOCAR DA'OS MATERIALES A OTRAS MERCANCÍAS O A LOS MEDIOS DE TRANSPORTE. SON SUSTANCIAS UE CAUSAN NECROSIS VISIBLES EN LA PIEL HUMANA O CORROEN EL ACERO O EL ALUMINIO. CLASE =$ MISCEL"NEOS SON LOS ARTÍCULOS ! SUSTANCIAS UE AL TRANSPORTARLOS POR VÍA AÉREA ENCIERRAN PELIGROS NO PREVISTOS EN OTRAS CLASES. ESTOS INCLU!EN A LOS MATERIALES MAGNETI#ADOS, A TODO MATERIAL DOTADO DE PROPIEDADES ANESTÉSICAS, MALSANAS, O DE OTRO TIPO SEMEJANTE UE PUEDAN PROVOCAR EXTREMAS MOLESTIAS A UN MIEMBRO DE LA TRIPULACIÓN. DIAMANTE IDENTIFICATIVO DE PELIGRO SEGÚN NORMA NFPA 1 7- ASOCIACION NACIONAL DE PROTECCION CONTRA EL FUEGO&.
DIAMANTE DE PELIGRO O ROMBO NFPA 1 7- FUEGO
- MATERIAL NORMAL SIN PELIGRO&. LIGERAMENTE PELIGROSO @ --9&. + PELIGROSO @ /793 * --9&. / EXTREMAMENTE PELIGROSO * /79&. FATAL * ++9&. SALUD - MATERIAL NORMAL SIN PELIGRO&. LIGERAMENTE PELIGROSO. + PELIGROSO. / EXTREMAMENTE PELIGROSO. FATAL REACTIVIDAD - ESTABLE SIN PELIGRO&. LIGERAMENTE PELIGROSO + PELIGROSO CAMBIO UÍMICO&.. / ALTAMENTE REACTIVO AL GOLPE O CALOR&. FATAL SENSIBLE, PUEDE DETONAR&. PELIGRO ESPECÍFICO OX OXIDANTE. COR CORROSIVO. AL AL"LI. R RADIACTIVO. NO USE AGUA. ACD ACIDO SEGURIDAD TRABAJO
Y
SALUD
EN
EL
El Liderman debe conocer la ley por la cual él como trabajador, tiene deberes y obligaciones ante el empleador y el por qué se debe proteger y cuidar de NO tener accidentes en la unidad donde se encuentra laborando. Ley N° 29783, Ley de Segu!d"d y S"#ud e$ e# T"%"&' Esta ley tiene como objetivo, promover una cultura de prevención de riesgo laboral en el país, sobre la base de la observancia del deber de prevención. Es aplicable a todos los sectores económicos y de servicios del sector público y privado en todo el territorio nacional.
DS (()*2(+2 Este decreto desarrolla la ley de seguridad y salud en el trabajo reerente a la instalación y conirmación del comité de seguridad, implementación de un sistema de seguridad y salud en el trabajo !"#""$%.
DS ()(*2(+3 Este decreto supremo aprueba los ormatos reerenciales que contemplan la inormación mínima que deben contener los registros obligatorios del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Ley 3(222 La presente Ley tiene por objeto modifcar diversos artículos de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, Ley 29783 con el f n de acilitar su implementaci!n, manteniendo el nivel eectivo de protecci!n de la salud y seguridad y reduciendo los costos para las unidades productivas y los incentivos a la inormalidad"
&.". ''()*'+)$- odiican la ley */012, Ley de seguridad y salud en el trabajo, aprobado por el &ecreto "upremo ''3) *'+*)$- capacitación en el puesto de trabajo especíico, medidas para prevenir la evolución de riesgos, días de licencia para los integrantes del 4omité de ""$.
Segu!d"d y S"#ud e$ e# T"%"&' 5ctividad orientada a crear las condiciones para que el Liderman !trabajador%, pueda desarrollar su labor eicientemente y sin riesgos, evitando sucesos y da6os que puedan aectar su salud o integridad ísica.
IERC -Ide$!/!0"0!1$ de e#!g',
E"#u"0!1$ de R!eg' y C'$'#e4 El proceso de 7dentiicación de 8eligros, Evaluación y 4ontrol de -iesgos que tiene dierentes aplicaciones como son9 en el 78E-4 de Línea :ase, se identiican todos los peligros y sus riesgos asociados presentes en todos los procesos de la empresa, siendo esta aplicación, el proceso m;s importante en la gestión de seguridad y salud ocupacional de la empresa, este es aplicado por los trabajadores antes de iniciar los trabajos en las tareas que diariamente les son asignadas, una
Re5u!!' 6$!6' e$ SST •
•
E# e6#e"d' -J: Regu"d'4, en consulta con los Liderman !trabajadores% y sus representantes, e=pone y diunde el -eglamento 7nterno de $rabajo y el -eglamento de ""$. E# "%"&"d' -L!de6"$4; -ecibir; del empleador el -7""$, 8articipar; en cuatro capacitaciones al a6o, en su contrato de trabajo recibir; recomendaciones de ""$ y las acilidades para la participación.
SEGURIDAD Y SALUD TRABAJO LIDER
EN
EL
ESEC>=ICAS
Estas >unciones deber;n ser desarrolladas de acuerdo a lo que el L7&E-5N realice en su puesto de trabajo, por
N7N#?N motivo reali@ar; unciones que NO est;n escritas y menos aquellas que pongan en peligro su integridad ísica. "i el cliente requiere que el Liderman realice unciones que no est;n escritas, muy sutilmente se negar; a reali@arlas y solicitar; que se coordine y que esta actividad se ponga por escrito en sus >E. Las >unciones Especíica por 8uesto, se encuentran en el >older de "istema de #estión 7ntegrados !"#7%.
2. I<ORTANCIA DEL USO DE E; $ienen como unción principal, proteger dierentes partes del cuerpo del Liderman, para evitar que tenga contacto directo con objetos contundentes que le pueden ocasionar una lesión o enermedad, no evita el accidente, ayudan a que la lesión sea menos grave.
1. 'e00!1$
"" #" 0"%e?".* El casco de seguridad industrial, est; dise6ado para proteger la cabe@a de caídas de objetos contundentes que puedan caer de alturas, es obligatorio el uso del barbiquejo para evitar que el casco se caiga, el Liderman debe usarlo en unidades como Obras, control de acceso ve
2. 'e00!1$
"ud!!".) El Liderman deben usarla cuando el nivel de ruido supera 13db constantes, esto se detecta cuando
3. 'e00!1$
!u"#.* El Liderman requiere de protección, cuando se trabaja en ambientes con polución o partículas que generen da6o a los ojos, así como sustancias químicas corrosivas.
4. 'e00!1$
e!"'!".* "on mascarillas descartables comunes, para protección del Liderman que est;n e=puestos a polvos en el ambiente, los respiradores con cartuc
5. 'e00!1$
eg'$16!0" -"00e'!'4.* son ejercicios que el Liderman debe reali@ar después de un periodo de ('A de labor, estos ejercicios deben ser de acuerdo a la actividad que se reali@a, así como posiciones que se deben tener ante una labor que e=ige esuer@o ísico y donde se debe usar implementos de ayuda !ajas y otros%.
6. 'e00!1$
"" 6"$'.) El Liderman debe usar necesariamente guantes, para evitar cortes o da6os a las manos, este E88 pueden ser del material de acuerdo al riesgo e=puesto, el Líder Bonal evaluar; su uso en las unidades.
7. R'"
de 'e00!1$.) E=isten unidades en la cual el Liderman usa ropa de protección del cuerpo !>río e=cesivo, lluvias%, estos pueden ser del material de acuerdo al tipo de trabajo a reali@ar !térmico, impermeable, otros%.
8. 'e00!1$
"" e.) El Liderman debe usar botas de seguridad con punteras de acero, suelas antidesli@antes o de propiedades especiales
que protejan de descargas eléctricas o plantilla de metal para objetos pun@o cortantes, según sea la condición de la unidad, con la inalidad de evitar cortes por caída de objetos, racturas y electrocución. 9. Re/#e0!'.)
Es de uso de todo Liderman que se encuentra reali@ando servicio en parqueos ve
SEGU RIDAD CON EL AR
=OR
SALIENTE;
+. Co, como Liderman saliente le digo a mi compa6ero que cubra mi servicio. *. #iro
. -etiro el correaje con el arma en la cartuc
•
ENTRANTE 9
$" Co como Liderman entrante recibo el correaje con el arma EN=UNDADA. 3. #iro
SEGURIDAD EN EL CONTROL DE ACCESO :EHICULAR Y LAYA DE ESTACIONA
RECO
debe c
2. El Liderman debe Dsar el tr;nsito peatonal. . El Liderman NDN45 debe salir a la acera para orientar a un conductor,
