Normas de Conda Empresaria A Pma d Ac Duad
“A base de todo o nosso negócio reside no ato de sermos éticos, honestos e confáveis”.
“A ase de odo o nosso negócio esie n e sems éics, hness e cnáveis. Ci um epu ev emp. N sms pmes. Sms empesáis cm um pgm e éic sói, pemnene e cnsuiv que cninuá n m... qui guns ns in mis que hje em i”. — Ra Kroc, 1958
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Nms e Cnu Empesi
VAlores DA McDonAlD’s Caro coega de raaho da McDonad’s:
Há mis e 50 ns Mcdn’s é um empes ien p ves unmenis. o nss un, ry Kc, cnsuiu es gne empes bse em see pincípis básics que cninum ien nss cmpmen, nsss ões e ecisões ciins:
Cnsiems epeinci ciene pn cen e u que zems
deicm-ns nss pess
aceims n Sisem Mcdn’s
opems nss negóci e m éic
respms s nsss cmunies
Cnsuims nss negóci e m uciv
Esm-ns cninumene p meh
Ineene c v esá nss cmpmiss em se éics, hness e cnáveis. Ese cmpmiss é icu vés s nsss Normas de Conduta Empresarial . N mbiene u e eis e egumens cmpes, s Normas ppcinm um ien em e muis s áes cmpics cm s quis ns enms. aém e cumpi s Normas, ems que seguimen à cmunic e m be, zen peguns e evnn quesões, mesm qun iss iíci. o nme “Mcdn’s” esu cnn e espei n mun . C um e nós, ese pess minisiv é cnseh ie, é um embi Mcdn’s em u que iz e z. o seu empenh em ze que é ce mném bih s cs em mun. obig.
Jmes Skinne die-Eecuiv
Consideramos a experiência do ciene o pono cenra de do o qe azemos os nsss cienes s z nss e isnci. demnsms nss pe nece nhes imens e eev quie e um sevi supei, num mbiene imp e che, p um eceene v. o nss bjeiv é pic sempe QSC&V (Quie, Sevi, limpez & V) cm c ciene. Dedicamo-nos ao nosso pessoa Fnecems punies, incenivms en, esenvvems íees e ecmpensms s eizões cnceizs. aceims se essenci p nss sucess cnínu cnms cm um equipe e inivíus cm m equ e neceenes e epeincis ieencis, que bhm em cnjun num mbiene que men espei e inceniv eevs níveis e picip. Acrediamos no Sisema McDonad’s o me empesi Mcdn’s, ius p um “me gnizcin ipi” n qu es epesens nques, necees e uncináis empes, cnsiui nss bse, sen unmen equiíbi e ineesses ene s s gups. Operamos o nosso negócio de orma éica Um éic sói é sinônim e bm negóci. N Mcdn’s egem-ns e eeums s nsss negócis em cnmie cm s mis eevs níveis e jusi, hnesie e inegie. Sms espnsáveis, n iniviumene cm ceivmene.
Aspiramos ser o oca preerido dos nossos cienes, onde enconram as sas reeições preeridas.
V a l o r E S d a M c d o N a l d ’ S
P cn es miss, s nsss ões cm inivíus e cm sisem m e efei s nsss ves.
Respadamos as nossas comnidades Encms cm mui seiee s espnsbiies ineenes e sems íees. ajums s nsss cienes cnsui cmunies mis es, pims Fun Inni rn Mcdn (rMHC) e vncms imens, âmbi e ecuss nss empes p ju ze mun um c meh. Consrimos o nosso negócio de orma craiva a Mcdn’s é um empes c n Bs e Ves. Cm , bhms p ppcin s nsss ciniss um cescimen uciv susen. Is eque um enque cnínu ns nsss cienes e um bm uncinmen nss sisem. Esorçamo-nos coninamene para mehorar Sms um gniz em pemnene evu que vis peve e sisze s necessies em cnsne mun p pe s cienes, uncináis e sisem vés e pgess e inv cnsnes. 5
VAlores DA McDonAlD’s Caro coega de raaho da McDonad’s:
Há mis e 50 ns Mcdn’s é um empes ien p ves unmenis. o nss un, ry Kc, cnsuiu es gne empes bse em see pincípis básics que cninum ien nss cmpmen, nsss ões e ecisões ciins:
Cnsiems epeinci ciene pn cen e u que zems
deicm-ns nss pess
aceims n Sisem Mcdn’s
opems nss negóci e m éic
respms s nsss cmunies
Cnsuims nss negóci e m uciv
Esm-ns cninumene p meh
Ineene c v esá nss cmpmiss em se éics, hness e cnáveis. Ese cmpmiss é icu vés s nsss Normas de Conduta Empresarial . N mbiene u e eis e egumens cmpes, s Normas ppcinm um ien em e muis s áes cmpics cm s quis ns enms. aém e cumpi s Normas, ems que seguimen à cmunic e m be, zen peguns e evnn quesões, mesm qun iss iíci. o nme “Mcdn’s” esu cnn e espei n mun . C um e nós, ese pess minisiv é cnseh ie, é um embi Mcdn’s em u que iz e z. o seu empenh em ze que é ce mném bih s cs em mun. obig.
Jmes Skinne die-Eecuiv
Consideramos a experiência do ciene o pono cenra de do o qe azemos os nsss cienes s z nss e isnci. demnsms nss pe nece nhes imens e eev quie e um sevi supei, num mbiene imp e che, p um eceene v. o nss bjeiv é pic sempe QSC&V (Quie, Sevi, limpez & V) cm c ciene. Dedicamo-nos ao nosso pessoa Fnecems punies, incenivms en, esenvvems íees e ecmpensms s eizões cnceizs. aceims se essenci p nss sucess cnínu cnms cm um equipe e inivíus cm m equ e neceenes e epeincis ieencis, que bhm em cnjun num mbiene que men espei e inceniv eevs níveis e picip. Acrediamos no Sisema McDonad’s o me empesi Mcdn’s, ius p um “me gnizcin ipi” n qu es epesens nques, necees e uncináis empes, cnsiui nss bse, sen unmen equiíbi e ineesses ene s s gups.
Aspiramos ser o oca preerido dos nossos cienes, onde enconram as sas reeições preeridas.
V a l o r E S d a M c d o N a l d ’ S
P cn es miss, s nsss ões cm inivíus e cm sisem m e efei s nsss ves.
Operamos o nosso negócio de orma éica Um éic sói é sinônim e bm negóci. N Mcdn’s egem-ns e eeums s nsss negócis em cnmie cm s mis eevs níveis e jusi, hnesie e inegie. Sms espnsáveis, n iniviumene cm ceivmene.
Respadamos as nossas comnidades Encms cm mui seiee s espnsbiies ineenes e sems íees. ajums s nsss cienes cnsui cmunies mis es, pims Fun Inni rn Mcdn (rMHC) e vncms imens, âmbi e ecuss nss empes p ju ze mun um c meh. Consrimos o nosso negócio de orma craiva a Mcdn’s é um empes c n Bs e Ves. Cm , bhms p ppcin s nsss ciniss um cescimen uciv susen. Is eque um enque cnínu ns nsss cienes e um bm uncinmen nss sisem. Esorçamo-nos coninamene para mehorar Sms um gniz em pemnene evu que vis peve e sisze s necessies em cnsne mun p pe s cienes, uncináis e sisem vés e pgess e inv cnsnes. 5
ÍnDICe 8
Inrodção 9 9 9 10 10 10 11
A nma d Cdua empaia Apica da nma Pubica, auaizaõ úcia Cmpmi da admiia rpabiidad adiciai d uciái d upvi rpabiiza idividua Cmuica aba/ liha d igidad mpaia
12 Os nossos cienes 13 14 14 15
Quaidad guaa d pdu Imaõ cdciai Makig Dad pai
16 O nosso pessoa 17 17 18 18 19 19 19
expiêcia pia P ca aia Dii huma gia rpi digidad Icu dividad lca d abah gu Ác dga
20 Sisema McDonad’s 21 21 22
Agi viad a i d sima raõ cm aquad raõ cm cd
24 Éica 25 26 26
Nms e Cnu Empesi
realização de egócios com familiaes e amigos
26
emprgo xtrno outras atividads comrciais
27
Pesetes, pestação de favoes e eteteimeto
28 28 29 30 30 30
6
P d aiv da mpa Cfi d i
32 As nossas comnidades 33 Cmuidad ibui 34 Aividad píica 35 rpabiidad cia mpaia resposabilidade ambietal 35 nutição e bem-esta 35 Cadeia de foecimeto sustetável 35
Í N d I C E
36 Crescimeno craivo 37 Ccêcia jua páica aimpói 38 Páica cmciai 39 Imaõ pivigiada gcia d va mbiiái 39 Cmuica cm púbic 39 Ivigaõ gvamai
40 Mehoria conína 41 Cpa Gvac c i 41 Ivigaõ ia 42 expi d pcupaõ
43 Recrsos adicionais 43 43 43 44
Pa/A ua quip ampiada Píica/A ua d d imaõ ampiada rpa upia d viaõ da nomas Ma bih d ac
a e Mcdn’s cm s seus uncináis é egi pe egis pís em que uncinái bh. depenen egis ncin picáve, n ns Normas de Conduta Empresarial e nuez ess e nem ci e e bh ene Mcdn’s Cpin e uncinái. depenen egis ncin picáve, Mcdn’s esev-se iei e eemin m pe qu s Normas se picm um siu em picu e e s uiz u mic, cnme cnsiee ppi, sem vis, cnsu u c pévi. a pic e is emens u micões um eemin uncinái epeneá s cicunsâncis eivs emen u mic e egis ncin picáve.
Ivestimetos exteos
Uiiza d cmuica ôica rgi cmuicaõ da mpa A a píi da i ngóci iaciai Aiub
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ÍnDICe 8
Inrodção 9 9 9 10 10 10 11
A nma d Cdua empaia Apica da nma Pubica, auaizaõ úcia Cmpmi da admiia rpabiidad adiciai d uciái d upvi rpabiiza idividua Cmuica aba/ liha d igidad mpaia
12 Os nossos cienes 13 14 14 15
Quaidad guaa d pdu Imaõ cdciai Makig Dad pai
16 O nosso pessoa 17 17 18 18 19 19 19
expiêcia pia P ca aia Dii huma gia rpi digidad Icu dividad lca d abah gu Ác dga
20 Sisema McDonad’s 21 21 22
Agi viad a i d sima raõ cm aquad raõ cm cd
24 Éica 25 26 26
realização de egócios com familiaes e amigos
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emprgo xtrno outras atividads comrciais
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Pesetes, pestação de favoes e eteteimeto
28 28 29 30 30 30
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P d aiv da mpa Cfi d i
32 As nossas comnidades 33 Cmuidad ibui 34 Aividad píica 35 rpabiidad cia mpaia resposabilidade ambietal 35 nutição e bem-esta 35 Cadeia de foecimeto sustetável 35
Í N d I C E
36 Crescimeno craivo 37 Ccêcia jua páica aimpói 38 Páica cmciai 39 Imaõ pivigiada gcia d va mbiiái 39 Cmuica cm púbic 39 Ivigaõ gvamai
40 Mehoria conína 41 Cpa Gvac c i 41 Ivigaõ ia 42 expi d pcupaõ
43 Recrsos adicionais 43 43 43 44
Pa/A ua quip ampiada Píica/A ua d d imaõ ampiada rpa upia d viaõ da nomas Ma bih d ac
a e Mcdn’s cm s seus uncináis é egi pe egis pís em que uncinái bh. depenen egis ncin picáve, n ns Normas de Conduta Empresarial e nuez ess e nem ci e e bh ene Mcdn’s Cpin e uncinái. depenen egis ncin picáve, Mcdn’s esev-se iei e eemin m pe qu s Normas se picm um siu em picu e e s uiz u mic, cnme cnsiee ppi, sem vis, cnsu u c pévi. a pic e is emens u micões um eemin uncinái epeneá s cicunsâncis eivs emen u mic e egis ncin picáve.
Ivestimetos exteos
Uiiza d cmuica ôica rgi cmuicaõ da mpa A a píi da i ngóci iaciai Aiub
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Nms e Cnu Empesi
IntroDUção aS NorMaS dE CoNdUta EMPrESarIal as Normas de Conduta Empresarial cnsnes ese mei cnsiuem um mnu e espnsbiies éics e egis que pihms enqun membs míi Mcdn’s. N se e um iv cmpe e egumens que pev s s quesões éics que pssm sugi. tmbém n é um esum e s s eis e píics que se picm s ne gócis Mcdn’s. N é um cn e n eve sevi cm subsiu bm sens. as Normas de Conduta Empresarial eecemns ieizes e ien n busc s ecuss p mms s ecisões ces.
I N t r o d U ç ã o
aPlICação daS NorMaS as pesenes Normas de Conduta Empresarial picm-se s uncináis Mcdn’s Cpin e às subsiiáis mjiimene eis p e e mun. os membs Cnseh e aminis Mcdn’s que n sejm uncináis evem cumpi Cóig e Cnu p Cnseh e aminis Mcdn’s Cpin, que se encn pubic e é uiz n sie Mcdn’s, em www.mcns.cm. as Normas n se picm s nsss nques, necees nem s seus uncináis. N enn, cm membs Sisem Mcdn’s, espems que enhm cnhecimen s Normas p esenvveem s sus pópis píics e pceimens cnsisenes cm espíi s Normas, e que piem mene s nsss uncináis n cumpimen es. Ese cmpmiss cmum cnibuiá p ssegu que cnquisems nss epu cm um empes que cnuz negócis cm inegie.
PUBlICação, atUalIZaçÕES E rENÚ NCIaS a ves u s Normas de Conduta Empresarial seá pubic e uiz n sie Mcdn’s, em www.mcns.cm. as eões pseies mbém se pubics n sie, cnme eigi pes eis picáveis. N cs eemmene impváve e se isenem s qus supeies e gi em cnmie cm s Normas de Conduta Empresarial , p mivs ineesse empes, iss eveá se pv pe Cmi e auii Cnseh e aminis e ivug imeimene, cnme eigi p ei. devi e s Normas de Conduta Empresarial seem eviss peiicmene, veique sie p visuiz ves mis ecene.
Fotogafa: Mião, Itáia
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Nms e Cnu Empesi
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IntroDUção aS NorMaS dE CoNdUta EMPrESarIal as Normas de Conduta Empresarial cnsnes ese mei cnsiuem um mnu e espnsbiies éics e egis que pihms enqun membs míi Mcdn’s. N se e um iv cmpe e egumens que pev s s quesões éics que pssm sugi. tmbém n é um esum e s s eis e píics que se picm s ne gócis Mcdn’s. N é um cn e n eve sevi cm subsiu bm sens. as Normas de Conduta Empresarial eecemns ieizes e ien n busc s ecuss p mms s ecisões ces.
I N t r o d U ç ã o
aPlICação daS NorMaS as pesenes Normas de Conduta Empresarial picm-se s uncináis Mcdn’s Cpin e às subsiiáis mjiimene eis p e e mun. os membs Cnseh e aminis Mcdn’s que n sejm uncináis evem cumpi Cóig e Cnu p Cnseh e aminis Mcdn’s Cpin, que se encn pubic e é uiz n sie Mcdn’s, em www.mcns.cm. as Normas n se picm s nsss nques, necees nem s seus uncináis. N enn, cm membs Sisem Mcdn’s, espems que enhm cnhecimen s Normas p esenvveem s sus pópis píics e pceimens cnsisenes cm espíi s Normas, e que piem mene s nsss uncináis n cumpimen es. Ese cmpmiss cmum cnibuiá p ssegu que cnquisems nss epu cm um empes que cnuz negócis cm inegie.
PUBlICação, atUalIZaçÕES E rENÚ NCIaS a ves u s Normas de Conduta Empresarial seá pubic e uiz n sie Mcdn’s, em www.mcns.cm. as eões pseies mbém se pubics n sie, cnme eigi pes eis picáveis. N cs eemmene impváve e se isenem s qus supeies e gi em cnmie cm s Normas de Conduta Empresarial , p mivs ineesse empes, iss eveá se pv pe Cmi e auii Cnseh e aminis e ivug imeimene, cnme eigi p ei. devi e s Normas de Conduta Empresarial seem eviss peiicmene, veique sie p visuiz ves mis ecene.
Fotogafa: Mião, Itáia
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CoMProMISSo da adMINIStração a minis Mcdn’s esá empenh em hn pões eevs e cmpmen éic. o Cnseh e aminis Mcdn’s supevisin es empes às nms éics e cumpimen s nms egis. P ju s nsss uncináis cumpi s nsss Normas de Conduta Empresarial , Mcdn’s esbeeceu “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb), que é espnsáve pe supevis es empes es s Normas e us píics Mcdn’s.
rESPoNSaBIlIdadES adICIoNaIS doS FUNCIoNÁrIoS dE SUPErVISão os uncináis cm uie e supevis sb s us cupm cgs e cnn e infunci. P cnseguine, m espnsbiies ieencis n âmbi s Normas de Conduta Empresarial p susen um mbiene e bh éic n qu iem, sevin cm eemp. devem ssegu que s seus subins cmpeenm e sigm s Normas e que eizem s s einmens eigis em ems e cnmie e éic. aém iss, evem cmunic s píics eevnes Mcdn’s s seus uncináis e juá-s cmpeen-s.
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Nms e Cnu Empesi
Nms e Cnu Empesi
os supevises evem mne um cmunic bie be cm s uncináis, que signic inceniv s uncináis zeem peguns, em sugesões e epem evenuis nsgessões. P m, s supevises evem invesig s egões e nsgessões que hes s cmunics e evem m s evis meis ceivs u iscipines.
rESPoNSaBIlIZação INdIVIdUal P es mun, quque um s nsss s epesen Mcdn’s. P iss, evems es-ns máim p es sempe à u epu nss empes. o nss sucess epene cmpmiss e c um em ssumi espnsbiie iniviu e ze que esá ce. assumims big e impei u evi s que pssm pejuic s nsss cienes, Sisem u epu Mcdn’s, e e enunciá-s ssim que ceem. os uncináis que nsgeiem ei u s Normas de Conduta Empresarial es sujeis meis iscipines, incusive emiss.
CoMUNI Cação aBErta/lINHa dE INtEGrIdadE EMPrESarIal N Mcdn’s, nss cmunic é be e since e sbems uvi pini s us. levnms úvis u ccms quesões, mesm que sejm iíceis. Se ive cnhecimen e quque in às Normas de Conduta Empresarial u à egis picáve, vc eve enunciá- imeimene. Eise um séie e ecuss p cmunic evenuis pbems. Se vc cei que guém enh iningi um ei, cnsue imeimene “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb) u depmen Juíic. P us quesões, vc pe iemene cm seu supevis u u memb minis, u cn depmen e recuss Humns u “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb). Vc mbém pe ig p linh e Inegie Empesi Mcdn’s, um inh eeônic gui ci especicmene p ecebe chms eeônics e uncináis sbe quesões éics u eivs à cnmie.
a linh e Inegie Empesi Mcdn’s pes enimen 24 hs p i, 7 is p semn, 365 is p n, p mei e um empes inepenene especiiz n enimen e chms cm inmões cnenciis. ligue p +1 800-261-9827 en s Ess Unis. Vc pe ze um ig cb e s Ess Unis. Inépees es ispníveis. as igões pem se eis nnimmene e n seá ei nenhum eniv e ienicá-. Enen, quees que zem igões nônims evem es cienes que às vezes é iíci ze wup e ssuns que sejm evns nnimmene.
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CoMProMISSo da adMINIStração a minis Mcdn’s esá empenh em hn pões eevs e cmpmen éic. o Cnseh e aminis Mcdn’s supevisin es empes às nms éics e cumpimen s nms egis. P ju s nsss uncináis cumpi s nsss Normas de Conduta Empresarial , Mcdn’s esbeeceu “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb), que é espnsáve pe supevis es empes es s Normas e us píics Mcdn’s.
rESPoNSaBIlIdadES adICIoNaIS doS FUNCIoNÁrIoS dE SUPErVISão os uncináis cm uie e supevis sb s us cupm cgs e cnn e infunci. P cnseguine, m espnsbiies ieencis n âmbi s Normas de Conduta Empresarial p susen um mbiene e bh éic n qu iem, sevin cm eemp. devem ssegu que s seus subins cmpeenm e sigm s Normas e que eizem s s einmens eigis em ems e cnmie e éic. aém iss, evem cmunic s píics eevnes Mcdn’s s seus uncináis e juá-s cmpeen-s.
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os supevises evem mne um cmunic bie be cm s uncináis, que signic inceniv s uncináis zeem peguns, em sugesões e epem evenuis nsgessões. P m, s supevises evem invesig s egões e nsgessões que hes s cmunics e evem m s evis meis ceivs u iscipines.
rESPoNSaBIlIZação INdIVIdUal P es mun, quque um s nsss s epesen Mcdn’s. P iss, evems es-ns máim p es sempe à u epu nss empes. o nss sucess epene cmpmiss e c um em ssumi espnsbiie iniviu e ze que esá ce. assumims big e impei u evi s que pssm pejuic s nsss cienes, Sisem u epu Mcdn’s, e e enunciá-s ssim que ceem. os uncináis que nsgeiem ei u s Normas de Conduta Empresarial es sujeis meis iscipines, incusive emiss.
CoMUNI Cação aBErta/lINHa dE INtEGrIdadE EMPrESarIal N Mcdn’s, nss cmunic é be e since e sbems uvi pini s us. levnms úvis u ccms quesões, mesm que sejm iíceis. Se ive cnhecimen e quque in às Normas de Conduta Empresarial u à egis picáve, vc eve enunciá- imeimene. Eise um séie e ecuss p cmunic evenuis pbems. Se vc cei que guém enh iningi um ei, cnsue imeimene “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb) u depmen Juíic. P us quesões, vc pe iemene cm seu supevis u u memb minis, u cn depmen e recuss Humns u “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb). Vc mbém pe ig p linh e Inegie Empesi Mcdn’s, um inh eeônic gui ci especicmene p ecebe chms eeônics e uncináis sbe quesões éics u eivs à cnmie.
a linh e Inegie Empesi Mcdn’s pes enimen 24 hs p i, 7 is p semn, 365 is p n, p mei e um empes inepenene especiiz n enimen e chms cm inmões cnenciis. ligue p +1 800-261-9827 en s Ess Unis. Vc pe ze um ig cb e s Ess Unis. Inépees es ispníveis. as igões pem se eis nnimmene e n seá ei nenhum eniv e ienicá-. Enen, quees que zem igões nônims evem es cienes que às vezes é iíci ze wup e ssuns que sejm evns nnimmene.
I N t r o d U ç ã o
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Nms e Cnu Empesi
os nossos ClIentes QUalIdadE E SEGUraNça doS Pr odUtoS resunes imps. reeiões sbss e suáveis. Binques segus p s cins n Mclnche Feiz. Ess cceísics m sempe eencis Mcdn’s e s unmenis p que nss mc pmee. a Mcdn’s esá empenh em gni que s eeiões e bebis que seve s nsss cienes sejm segus. Is signic bhms cm s nsss necees, que mniizm, esm e seim s ingeienes. aém iss, mnems um pgm bngene p gni segun e s s binques e iens pmcinis. as nsss nms e segun e quie picáveis s imens, bebis, binques e iens pmcinis cumpem u supem s s equisis gvenmenis picáveis. apims meis icinis que juem pege s cnsumies e gnm segun s pvisões imenes cis. Cnsiems ese pcess pe inegne nss espnsbiie cm b empes-ci e sbems mbém se essenci cescimen e enbiie cnínus nss negóci.
o S N o S S o S C l I E N t E S
É espnsbiie e c uncinái Mcdn’s cumpi s s píics e pceimens e segun e higiene picáveis. Nique seu minis cs enh cnhecimen e pbems ecins cm segun s nsss pus.
Cumprimos o que prometemos
ConsIDerAMos A eXPerIÊnCIA Do ClIente o Ponto CentrAl De tUDo o QUe FAZeMos 12
Nms e Cnu Empesi
“Nós representamos a marca McDonald’s todos os dias com cada palavra que proerimos, com cada mensagem que transmitimos aos nossos clientes – e aos nossos colegas de trabalho”. — FUNCIONÁRIO DA McDONALD’S
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os nossos ClIentes QUalIdadE E SEGUraNça doS Pr odUtoS resunes imps. reeiões sbss e suáveis. Binques segus p s cins n Mclnche Feiz. Ess cceísics m sempe eencis Mcdn’s e s unmenis p que nss mc pmee. a Mcdn’s esá empenh em gni que s eeiões e bebis que seve s nsss cienes sejm segus. Is signic bhms cm s nsss necees, que mniizm, esm e seim s ingeienes. aém iss, mnems um pgm bngene p gni segun e s s binques e iens pmcinis. as nsss nms e segun e quie picáveis s imens, bebis, binques e iens pmcinis cumpem u supem s s equisis gvenmenis picáveis. apims meis icinis que juem pege s cnsumies e gnm segun s pvisões imenes cis. Cnsiems ese pcess pe inegne nss espnsbiie cm b empes-ci e sbems mbém se essenci cescimen e enbiie cnínus nss negóci.
o S N o S S o S C l I E N t E S
É espnsbiie e c uncinái Mcdn’s cumpi s s píics e pceimens e segun e higiene picáveis. Nique seu minis cs enh cnhecimen e pbems ecins cm segun s nsss pus.
Cumprimos o que prometemos
ConsIDerAMos A eXPerIÊnCIA Do ClIente o Ponto CentrAl De tUDo o QUe FAZeMos 12
— FUNCIONÁRIO DA McDONALD’S
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Nms e Cnu Empesi
INForMaçÕES CoNFIdENCIaIS a inm é um bem vis. N ivugue inmões cnenciis pesss eens à Mcdn’s e n s cmene cm s uncináis Mcdn’s que n pecisem e cnhecimen es. as inmões cnenciis pem incui, p eemp, inmões sbe vens u nns n ivugs, muns signicivs n empes, ómus e pus e e més pecinis, pns e mkeing e imbiiáis, esus e pesquiss, s sbe uncináis e inmões sbe eões cm necees, nques e us. Quque inm eeene à empes que, se ivug, pss ju cncnci, ininj pivcie s uncináis, nques u cienes, u que pss pejuic Sisem Mcdn’s, eve se cm cnenci. tme s evis pecuões p evi ivug cien e inmões cnenciis. P eemp, ssine-s cm cui, nunc s cmene em púbic e mnenh seu cmpu pái, ceu e/u quque u ispsiiv eeônic cm segun u uiize senhs p cess seu cmpu pái, ceu e/u quque u ispsiiv eeônic. Nunc envie inmões cnenciis p cei eeônic, mens que enhm si ms s pecuões necessáis p gni su segun.
MarKEtING a pmess nss mc em iníci in nes e s cienes enem ns nsss esunes, cm eségis e mkeing e pubicie hness, e bm gs e igns e um s mcs mis cnhecis mun. o Código dos Arcos Dourados da McDonald’s: As Políticas e Normas cném inmões sbe nss empenh qun à m e cneú cmunic e nss 14
“Nós representamos a marca McDonald’s todos os dias com cada palavra que proerimos, com cada mensagem que transmitimos aos nossos clientes – e aos nossos colegas de trabalho”.
Nms e Cnu Empesi
pubicie e pns e mkeing, ssim cm s nsss píics e nms egis e eivs mcs cmeciis.
Prgunt: De que consistem as
inormações confdenciais? Resposa: as inmões cnenciis s s s inmões que n sejm e cnhecimen púbic que pssm se úeis p cncnci u pejuic ppieái s inmões, cs sejm ivugs. aguns eemps incuiim inmões sbe pns u peões cmeciis que n sejm cnhecimen púbic u cncnci.
dadoS PESSoaIS respeims e vizms pivcie s nsss uncináis, cienes e nques, e mnems cnenciie qun pcessms s seus s pessis. Is signic que s s s pessis s uncináis, cienes e nques m e se pcesss cm espei, sen que seu cess e ivug inppis evm se pegis. Nunc se eve uiiz esses s p beneíci pess u e quque u m inevi.
Prgunt: Acabei de regressar de
uma reunião interna, onde me oram divulgados os novos e interessantes planos de produtos e os excelentes resultados fnanceiros da McDonald’s que serão divulgados em breve. Estou muito orgulhoso do sucesso da McDonald’s e estou ansioso por partilhar as novidades. Posso contar à minha amília ou responder a perguntas, caso seja contatado por um jornalista? Resposa: N. Ess inmões n m ivugs púbic e p iss m cáe cnenci. a ivug n uiz esss inmões peá e cnsequncis gves. P eemp, Mcdn’s peá se cc num esvngem cmpeiiv u peá se espnsbiiz juiicmene. Nunc ivugue inmões cnenciis empes jniss u pesss eens à Mcdn’s.
Proteção adequada das inormações confdenciais: Migue só cmen inmões pencimene cnenciis u seges cmeciis cm pess inen empes que pecis e cnhecimen es, e imi ivug inm gup e pesss mis esi pssíve. Cin cc sempe s inmões cnenciis num gve ech qun si p m. Vis que bh e Jsé envve quivs e ecuss humns s uncináis, ee s mném sempe num mái ech.
o S N o S S o S C l I E N t E S
ri bém sempe um cn e cnenciie ssin p pe s penciis venees nes e hes nece inmões sbe Mcdn’s.
O Código dos Arcos Dorados da McDonad’s: Poíicas e Normas
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s 15
INForMaçÕES CoNFIdENCIaIS a inm é um bem vis. N ivugue inmões cnenciis pesss eens à Mcdn’s e n s cmene cm s uncináis Mcdn’s que n pecisem e cnhecimen es. as inmões cnenciis pem incui, p eemp, inmões sbe vens u nns n ivugs, muns signicivs n empes, ómus e pus e e més pecinis, pns e mkeing e imbiiáis, esus e pesquiss, s sbe uncináis e inmões sbe eões cm necees, nques e us. Quque inm eeene à empes que, se ivug, pss ju cncnci, ininj pivcie s uncináis, nques u cienes, u que pss pejuic Sisem Mcdn’s, eve se cm cnenci. tme s evis pecuões p evi ivug cien e inmões cnenciis. P eemp, ssine-s cm cui, nunc s cmene em púbic e mnenh seu cmpu pái, ceu e/u quque u ispsiiv eeônic cm segun u uiize senhs p cess seu cmpu pái, ceu e/u quque u ispsiiv eeônic. Nunc envie inmões cnenciis p cei eeônic, mens que enhm si ms s pecuões necessáis p gni su segun.
MarKEtING a pmess nss mc em iníci in nes e s cienes enem ns nsss esunes, cm eségis e mkeing e pubicie hness, e bm gs e igns e um s mcs mis cnhecis mun. o Código dos Arcos Dourados da McDonald’s: As Políticas e Normas cném inmões sbe nss empenh qun à m e cneú cmunic e nss 14
pubicie e pns e mkeing, ssim cm s nsss píics e nms egis e eivs mcs cmeciis.
Prgunt: De que consistem as
inormações confdenciais? Resposa: as inmões cnenciis s s s inmões que n sejm e cnhecimen púbic que pssm se úeis p cncnci u pejuic ppieái s inmões, cs sejm ivugs. aguns eemps incuiim inmões sbe pns u peões cmeciis que n sejm cnhecimen púbic u cncnci.
dadoS PESSoaIS respeims e vizms pivcie s nsss uncináis, cienes e nques, e mnems cnenciie qun pcessms s seus s pessis. Is signic que s s s pessis s uncináis, cienes e nques m e se pcesss cm espei, sen que seu cess e ivug inppis evm se pegis. Nunc se eve uiiz esses s p beneíci pess u e quque u m inevi.
Proteção adequada das inormações confdenciais:
Prgunt: Acabei de regressar de
uma reunião interna, onde me oram divulgados os novos e interessantes planos de produtos e os excelentes resultados fnanceiros da McDonald’s que serão divulgados em breve. Estou muito orgulhoso do sucesso da McDonald’s e estou ansioso por partilhar as novidades. Posso contar à minha amília ou responder a perguntas, caso seja contatado por um jornalista? Resposa: N. Ess inmões n m ivugs púbic e p iss m cáe cnenci. a ivug n uiz esss inmões peá e cnsequncis gves. P eemp, Mcdn’s peá se cc num esvngem cmpeiiv u peá se espnsbiiz juiicmene. Nunc ivugue inmões cnenciis empes jniss u pesss eens à Mcdn’s.
Migue só cmen inmões pencimene cnenciis u seges cmeciis cm pess inen empes que pecis e cnhecimen es, e imi ivug inm gup e pesss mis esi pssíve. Cin cc sempe s inmões cnenciis num gve ech qun si p m. Vis que bh e Jsé envve quivs e ecuss humns s uncináis, ee s mném sempe num mái ech.
o S N o S S o S C l I E N t E S
ri bém sempe um cn e cnenciie ssin p pe s penciis venees nes e hes nece inmões sbe Mcdn’s.
O Código dos Arcos Dorados da McDonad’s: Poíicas e Normas
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s 15
Nms e Cnu Empesi
o nosso PessoAl ExPErIêNCIa ProFISSIoNal Fnecems punies, incenivms en, esenvvems íees e ecmpensms s eis cnceizs. aceims se essenci p nss cnínu sucess pssin cnms cm um equipe e inivíus cm neceenes e epeincis ieencis, que bh em cnjun num mbiene que men espei e inceniv eevs níveis e picip.
ProtEção CoNtra rEtalIação a Mcdn’s pege s uncináis cn evenuis eiões. Pibims esimene ei cn uncináis que enunciem s epeensíveis, susciem pecupões u cbem em invesigões, cnn que s uncináis enhm gi e b é e e c cm ciéis záveis que iniquem que s inmões pesens sejm veeis. os uncináis que eiem es sujeis meis iscipines, incusive emiss. Se vc ch que seu ei, cne depmen e recuss Humns u “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb).
o N o S S o P E S S o a l
DeDICAMo-nos Ao nosso PessoAl
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o nosso PessoAl ExPErIêNCIa ProFISSIoNal Fnecems punies, incenivms en, esenvvems íees e ecmpensms s eis cnceizs. aceims se essenci p nss cnínu sucess pssin cnms cm um equipe e inivíus cm neceenes e epeincis ieencis, que bh em cnjun num mbiene que men espei e inceniv eevs níveis e picip.
ProtEção CoNtra rEtalIação a Mcdn’s pege s uncináis cn evenuis eiões. Pibims esimene ei cn uncináis que enunciem s epeensíveis, susciem pecupões u cbem em invesigões, cnn que s uncináis enhm gi e b é e e c cm ciéis záveis que iniquem que s inmões pesens sejm veeis. os uncináis que eiem es sujeis meis iscipines, incusive emiss. Se vc ch que seu ei, cne depmen e recuss Humns u “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb).
o N o S S o P E S S o a l
DeDICAMo-nos Ao nosso PessoAl
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Prgunt: Jeremias e o seu
supervisor, Davi, viajam juntos a trabalho com bastante requência. Sempre que viajam, Davi debita pequenos itens pessoais no cartão American Express da empresa e Jeremias está a par disso. Jeremias gostaria de inormar a alguém que Davi está utilizando indevidamente o cartão de crédito da empresa, mas tem receio de que isto aete o seu emprego. É responsabilidade de Jeremias expor os débitos questionáveis de Davi? Resposa: Sim. Jeemis eveá ep s ébis e dvi sem ecei e ei. Ee em váis pões. Pe ep s ébis e dvi iemene supevis ese, pe cn “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb) u linh e Inegie Empesi vés núme +1 800-261-9827.
dIrEItoS HUMaNoS E lEGIS lação apims s ieis humns unmenis p s. N cnms menes segun egis bhis em vig nem pemiims bh . Pibims páics e puni u bus ísic. respeims iei que s uncináis m e se ssciem u n quque gup, cnme pemii e em cnmie cm s eis e egumens picáveis. respeims s eis bhiss em s s mecs ns quis pems.
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Nms e Cnu Empesi
Nms e Cnu Empesi
rESPEIto E dIGNIdadE
INClUSão E dIVErSIdadE
ÁlCool E droGaS
ts s nsss uncináis em quque pe mun meecem se s cm jusi, espei e ignie. oeecems igue e punies s nsss uncináis e cnis cgs n empes.
a Mcdn’s esá empenh cm ivesie e em ppcin igue e punies s. respeims s pespecivs e ibus singues e s s uncináis e bsem-ns ness pespecivs ieencis p cnsui e meh s nsss eões cm s cienes e pceis e negócis. achems ivesie s nsss uncináis, nques, cienes e pceis e negócis, e bhms umene p gni que s s pesss se sinm bem-vins n Mcdn’s.
Vc n pe p nem uiiz ác u gs iegis n c e bh, nem enqun esive eecen ivies ecins bh. N pe bh sb eei e ác, gs iegis u quque subsânci que impe e eecu seu bh e m segu e ecz. Vc esá pibi e isibui gs u ác n c e bh. Vc n pe es em psse e bebis cóics nem cnsumis ns epenncis empes, ece em evens sciis pcins pe Mcdn’s ns quis sej uiz cnsum e ác.
os uncináis Mcdn’s m iei e bh num mbiene ive e sséi, inimi u bus, sej seu u e u nuez, u e s u mes e vinci ísic. N ems cmpmens ísics u vebis que sejm humihnes p us, que inem cm seu esempenh uncin u que ciem um mbiene e bh inimine, busiv, hsi e ensiv. P ns pesene píic, sséi incui imões, cmenáis ensivs, pis, cmunicões eeônics e us cmpmens visuis, vebis u ísics que pssm ci um mbiene e bh inimine, hsi u ensiv. aém iss, “sséi seu” incui vns seuis inesejáveis, sici e ves seuis e us cmpmens e nuez seu. P be mis inmões sbe eses ópics, cnsue:
Direrizes operacionais de recrsos hmanos da McDonad’s
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s
a Mcdn’s ppcin igue e men e igue e punies pssinis, sem ev em cnsie , eni, c, eigi, se, ie, ncinie u escennci, incpcie ísic u men, ien seu, esu mii u quque u spec pegi p ei. Es píic pic-se s nsss uncináis, cnis cgs n empes, peses e sevis inepenenes, nques e necees. apic-se mbém s s specs s nsões Mcdn’s cm s cienes e às nsss ecisões e empeg, incuin ecumen, cn, cc, pgess, pm, einmen, háis, beneícis, pgmen e emiss.
loCal dE traBalHo SEGUr o Esms empenhs em eece um mbiene e bh segu e suáve s s nsss uncináis. Eigims que s s uncináis cumpm s egs e páics e segun e mem s evis pecuões p pege si pópis e s seus cegs e bh. P segun e s, s uncináis evem cmunic imeimene s seus supevises cnci e cienes, e páics insegus u ineisnci e cniões segus.
o N o S S o P E S S o a l
Prgunt: Vários colegas meus
contam piadas desagradáveis, mas não me sinto à vontade para dizer-lhes que essas piadas são oensivas para mim. A McDonald’s permite isto? Resposa: N. o espei pes us é um v cnsg Mcdn’s. Cm vc n se sene à vne p cm s seus cegs sbe necessie e pem cm ese cmpmen inequ, eve s sus pecupões cm seu supevis u cm depmen e recuss Humns. Cs eseje z- e m nônim, igue p linh e Inegie Empesi: +1 800-261-9827.
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Prgunt: Jeremias e o seu
supervisor, Davi, viajam juntos a trabalho com bastante requência. Sempre que viajam, Davi debita pequenos itens pessoais no cartão American Express da empresa e Jeremias está a par disso. Jeremias gostaria de inormar a alguém que Davi está utilizando indevidamente o cartão de crédito da empresa, mas tem receio de que isto aete o seu emprego. É responsabilidade de Jeremias expor os débitos questionáveis de Davi? Resposa: Sim. Jeemis eveá ep s ébis e dvi sem ecei e ei. Ee em váis pões. Pe ep s ébis e dvi iemene supevis ese, pe cn “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb) u linh e Inegie Empesi vés núme +1 800-261-9827.
dIrEItoS HUMaNoS E lEGIS lação apims s ieis humns unmenis p s. N cnms menes segun egis bhis em vig nem pemiims bh . Pibims páics e puni u bus ísic. respeims iei que s uncináis m e se ssciem u n quque gup, cnme pemii e em cnmie cm s eis e egumens picáveis. respeims s eis bhiss em s s mecs ns quis pems.
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rESPEIto E dIGNIdadE
INClUSão E dIVErSIdadE
ÁlCool E droGaS
ts s nsss uncináis em quque pe mun meecem se s cm jusi, espei e ignie. oeecems igue e punies s nsss uncináis e cnis cgs n empes.
a Mcdn’s esá empenh cm ivesie e em ppcin igue e punies s. respeims s pespecivs e ibus singues e s s uncináis e bsem-ns ness pespecivs ieencis p cnsui e meh s nsss eões cm s cienes e pceis e negócis. achems ivesie s nsss uncináis, nques, cienes e pceis e negócis, e bhms umene p gni que s s pesss se sinm bem-vins n Mcdn’s.
Vc n pe p nem uiiz ác u gs iegis n c e bh, nem enqun esive eecen ivies ecins bh. N pe bh sb eei e ác, gs iegis u quque subsânci que impe e eecu seu bh e m segu e ecz. Vc esá pibi e isibui gs u ác n c e bh. Vc n pe es em psse e bebis cóics nem cnsumis ns epenncis empes, ece em evens sciis pcins pe Mcdn’s ns quis sej uiz cnsum e ác.
os uncináis Mcdn’s m iei e bh num mbiene ive e sséi, inimi u bus, sej seu u e u nuez, u e s u mes e vinci ísic. N ems cmpmens ísics u vebis que sejm humihnes p us, que inem cm seu esempenh uncin u que ciem um mbiene e bh inimine, busiv, hsi e ensiv. P ns pesene píic, sséi incui imões, cmenáis ensivs, pis, cmunicões eeônics e us cmpmens visuis, vebis u ísics que pssm ci um mbiene e bh inimine, hsi u ensiv. aém iss, “sséi seu” incui vns seuis inesejáveis, sici e ves seuis e us cmpmens e nuez seu. P be mis inmões sbe eses ópics, cnsue:
Direrizes operacionais de recrsos hmanos da McDonad’s
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a Mcdn’s ppcin igue e men e igue e punies pssinis, sem ev em cnsie , eni, c, eigi, se, ie, ncinie u escennci, incpcie ísic u men, ien seu, esu mii u quque u spec pegi p ei. Es píic pic-se s nsss uncináis, cnis cgs n empes, peses e sevis inepenenes, nques e necees. apic-se mbém s s specs s nsões Mcdn’s cm s cienes e às nsss ecisões e empeg, incuin ecumen, cn, cc, pgess, pm, einmen, háis, beneícis, pgmen e emiss.
loCal dE traBalHo SEGUr o Esms empenhs em eece um mbiene e bh segu e suáve s s nsss uncináis. Eigims que s s uncináis cumpm s egs e páics e segun e mem s evis pecuões p pege si pópis e s seus cegs e bh. P segun e s, s uncináis evem cmunic imeimene s seus supevises cnci e cienes, e páics insegus u ineisnci e cniões segus.
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Prgunt: Vários colegas meus
contam piadas desagradáveis, mas não me sinto à vontade para dizer-lhes que essas piadas são oensivas para mim. A McDonald’s permite isto? Resposa: N. o espei pes us é um v cnsg Mcdn’s. Cm vc n se sene à vne p cm s seus cegs sbe necessie e pem cm ese cmpmen inequ, eve s sus pecupões cm seu supevis u cm depmen e recuss Humns. Cs eseje z- e m nônim, igue p linh e Inegie Empesi: +1 800-261-9827.
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Nms e Cnu Empesi
sIsteMA McDonAlD’s aGIr VISaNdo aoS INtEr ESSES da McdoNald’S a nss u em p bjeiv beneci Mcdn’s ng pz, nunc visn gnhs pessis u vecimen e miies u migs.
rElaçÕES CoM FraNQUEadoS o nss eceene Sisem i ci p ju s nques Mcdn’s pspeem num e cmeci psiiv cm empes. Cnseguims iss n-s e mnei hnes e jus, n une s bns mmens cm une s emps iíceis. t bem s ppieáis/pees cninu se chve nss sucess, e é mbém espnsbiie e s s uncináis.
S I S t E M a M c d o N a l d ’ S
Ess Normas n se picm s nques Mcdn’s que sejm empesáis inepenenes, nem s seus uncináis. N enn, espems que s nsss nques mnenhm eevs pões e inegie e que cumpm s s eis e egumens picáveis, incuin s eis eivs s ieis humns, segun n c e bh e emune e men s uncináis.
ACreDItAMos no sIsteMA McDonAlD’s
Fotogafa: lodes, reio Uido
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Nms e Cnu Empesi
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sIsteMA McDonAlD’s aGIr VISaNdo aoS INtEr ESSES da McdoNald’S a nss u em p bjeiv beneci Mcdn’s ng pz, nunc visn gnhs pessis u vecimen e miies u migs.
rElaçÕES CoM FraNQUEadoS o nss eceene Sisem i ci p ju s nques Mcdn’s pspeem num e cmeci psiiv cm empes. Cnseguims iss n-s e mnei hnes e jus, n une s bns mmens cm une s emps iíceis. t bem s ppieáis/pees cninu se chve nss sucess, e é mbém espnsbiie e s s uncináis.
S I S t E M a M c d o N a l d ’ S
Ess Normas n se picm s nques Mcdn’s que sejm empesáis inepenenes, nem s seus uncináis. N enn, espems que s nsss nques mnenhm eevs pões e inegie e que cumpm s s eis e egumens picáveis, incuin s eis eivs s ieis humns, segun n c e bh e emune e men s uncináis.
ACreDItAMos no sIsteMA McDonAlD’s
Fotogafa: lodes, reio Uido
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rElaçÕES CoM ForNECEdorES N quie e nece pimei Mcdn’s, ry Kc ceiv n impânci esbeecimen e eões sóis cm s necees. Nós in ceims nesse pincípi. tms s nsss necees cm espei, e mnei jus e hnes, e espems que ees ns em mesm m. a Mcdn’s bsei s sus eões cm s necees em páics egis, ecienes e juss. apes ess Normas de Conduta Empresarial n se picem s nsss necees, espems que ees cumpm s equisis egis picáveis ns sus eões e negócis, incuin sus eões cm seus uncináis, cmunies cis e cm Mcdn’s. aém iss, é bigói que s s nsss necees cumpm nss Código de Conduta de Fornecedores. Cm um empes gb, Mcdn’s z negócis cm necees e váis píses e ivess pvenincis cuuis, sciis e ecnômics. a Mcdn’s esá empenh n pic jus s páics e es-se em ppici um mbiene e bh segu, suáve e puiv p s seus uncináis. P u , esm-ns p bh cm necees que cmpihem s nsss ves. Is signic que se espe que s nsss necees cmpihem nss pi s ieis unmenis e s s pesss: s uncináis cm ju si, espei e ignie, e segui páics que pmvm súe e segun.
revims e uizms egumene nss ivie e cn e susenbiie p gni que en cnsisenemene às nsss nms. Pcums bh cm necees que esejm empenhs em s n sss pincípis univesis e eiz negócis e m espnsáve e éic.
Prgunt: Os ornecedores e
ranqueados da McDonald’s realizam a certifcação anual de conormidade das Normas de Conduta Empresarial?
S I S t E M a M c d o N a l d ’ S
Resposa: N. N enn, espe-se que s necees e s nques susenem pincípis semehnes s escs ns Nms e piem s uncináis Mcdn’s n seu cumpimen. aém iss, espe-se que peem seu negóci e m éic, cumpin s s eis e egumens picáveis.
Código de Conda de Fornecedores da McDonad’s
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s e www.mcns.cm 22
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rElaçÕES CoM ForNECEdorES N quie e nece pimei Mcdn’s, ry Kc ceiv n impânci esbeecimen e eões sóis cm s necees. Nós in ceims nesse pincípi. tms s nsss necees cm espei, e mnei jus e hnes, e espems que ees ns em mesm m. a Mcdn’s bsei s sus eões cm s necees em páics egis, ecienes e juss. apes ess Normas de Conduta Empresarial n se picem s nsss necees, espems que ees cumpm s equisis egis picáveis ns sus eões e negócis, incuin sus eões cm seus uncináis, cmunies cis e cm Mcdn’s. aém iss, é bigói que s s nsss necees cumpm nss Código de Conduta de Fornecedores. Cm um empes gb, Mcdn’s z negócis cm necees e váis píses e ivess pvenincis cuuis, sciis e ecnômics. a Mcdn’s esá empenh n pic jus s páics e es-se em ppici um mbiene e bh segu, suáve e puiv p s seus uncináis. P u , esm-ns p bh cm necees que cmpihem s nsss ves. Is signic que se espe que s nsss necees cmpihem nss pi s ieis unmenis e s s pesss: s uncináis cm ju si, espei e ignie, e segui páics que pmvm súe e segun.
revims e uizms egumene nss ivie e cn e susenbiie p gni que en cnsisenemene às nsss nms. Pcums bh cm necees que esejm empenhs em s n sss pincípis univesis e eiz negócis e m espnsáve e éic.
S I S t E M a M c d o N a l d ’ S
Prgunt: Os ornecedores e
ranqueados da McDonald’s realizam a certifcação anual de conormidade das Normas de Conduta Empresarial? Resposa: N. N enn, espe-se que s necees e s nques susenem pincípis semehnes s escs ns Nms e piem s uncináis Mcdn’s n seu cumpimen. aém iss, espe-se que peem seu negóci e m éic, cumpin s s eis e egumens picáveis.
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dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s e www.mcns.cm 22
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Nms e Cnu Empesi
ÉtICA ProtEção doS atIVoS da EMPrESa ts s uncináis Mcdn’s m e pege s ivs empes, incuin n ss bem mis vis: nss mc. Um s ms e pege nss mc é evi uiiz e m inevi nme, s mcs egiss u u ppiee ineecu Mcdn’s.
É t I C a
Vc é espnsáve pe uiiz equ e pe s ivs empes, e só pe uiizá-s p ns cmeciis egíims. Use bm sens e espnsbiie n su uiiz s ivs empes e n buse e piviégis que eceb n eecíci seu cg n Mcdn’s. os ivs empes incuem ivs nnceis, veícus, meiis e esciói, equipmens, cmpues, ees, swe, eene e sevis e Inene, cei e vz e eeônic.
oPerAMos o nosso neGÓCIo De ForMA ÉtICA
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Nms e Cnu Empesi
Nunc uiize s cmpues u ees empes e m que pss cmpmee segun u inegie s inmões u swe empes. Nunc uiize s cmpues u ees empes p cess, ecebe u nsmii meiis inppis, iegis u que pssm vi nss píic e cnenciie. N empese, pe empes, e, ven u eimine quque ppiee empes, ece meine uiz especíc e um iigene empes. Nunc uiize ppiee u inmões empes nem se pveie cg que cup p be beneícis pessis. Nunc picipe e que envv u, ue, esque, es u ppi inevi e quque ppiee.
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ÉtICA ProtEção doS atIVoS da EMPrESa ts s uncináis Mcdn’s m e pege s ivs empes, incuin n ss bem mis vis: nss mc. Um s ms e pege nss mc é evi uiiz e m inevi nme, s mcs egiss u u ppiee ineecu Mcdn’s.
É t I C a
Vc é espnsáve pe uiiz equ e pe s ivs empes, e só pe uiizá-s p ns cmeciis egíims. Use bm sens e espnsbiie n su uiiz s ivs empes e n buse e piviégis que eceb n eecíci seu cg n Mcdn’s. os ivs empes incuem ivs nnceis, veícus, meiis e esciói, equipmens, cmpues, ees, swe, eene e sevis e Inene, cei e vz e eeônic.
oPerAMos o nosso neGÓCIo De ForMA ÉtICA
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Nunc uiize s cmpues u ees empes p cess, ecebe u nsmii meiis inppis, iegis u que pssm vi nss píic e cnenciie. N empese, pe empes, e, ven u eimine quque ppiee empes, ece meine uiz especíc e um iigene empes. Nunc uiize ppiee u inmões empes nem se pveie cg que cup p be beneícis pessis. Nunc picipe e que envv u, ue, esque, es u ppi inevi e quque ppiee.
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Nms e Cnu Empesi
CoNFlItoS dE INtErESSE ts nós evems evi siuões ns quis s ineesses pessis u nnceis pssm cus cnfis e ineesses. devems evi é me pnci e cnfi e ineesses que pss ze cm que s us uviem nss sens e jusi u inegie. Vc é espnsáve pe ivug e pssíveis cnfis e ineesse u e cnfi e ineesses e nss “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb) e pe cumpimen e s s cniões ccs à su ispsi p cn u eimin cnfi. Esss cniões pe incui, p eemp, sá- pcess e m e ecisões em nme Mcdn’s u eimin ineesse een que esej n igem cnfi. reiz e negócis cm miies e migs Peá sugi um cnfi e ineesses qun vc negci cm miies u migs póims. É seu eve ivug pssíveis cnfis e ineesses seu supevis e “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb). aém iss, enh mui cui em e à pih e inmões cm s seus miies u migs que bhem p cncnci u que pssum picipões n cncnci. o mesm se pic se vc ive miies u migs que bhem p s necees, venees, peses e sevis u nques Mcdn’s, u que pssum picipões nesss empess. Empeg een e us ivies cmeciis ts nós ems eve e eene s ineesses Mcdn’s cim e quisque us. tbh empes u mne us ivies cmeciis n pe ineei cm ess big. Cm uncinái Mcdn’s, vc n pe cei nem ecebe pgmens e necees u pesss 26
Nunc uiize s cmpues u ees empes e m que pss cmpmee segun u inegie s inmões u swe empes.
Nms e Cnu Empesi
Prgunt: Meu irmão é dono de
uma empresa que ele acredita ser capaz de ornecer produtos de melhor qualidade e mais baratos à McDonald’s, comparadamente ao vendedor atual. Podemos recorrer à sua empresa? Resposa: tvez. Nique sempe seu supevis u inivíu espnsáve pes ecisões e cmp qun quque e póim que enh cm quque um s nsss venees, e ivugue penci cnfi e ineesses “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb). C siu seá evis iniviumene. Prgunt: Fiz amizade com um
ornecedor e estou considerando entrar numa parceria comercial com ele que não está relacionada com a McDonald’s. Isto violaria a política da empresa? Resposa: Pvvemene sim. Mesm que vc sej cpz e evi que sus eões pessis e nnceis eem s sus ecisões em nme empes, us pesss pe cnsie sus ecisões cm pciis. anes e m quque mei, eve s seus pns cnhecimen e seu supevis e “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb).
juíics cm s quis vc eize negócis em nme Mcdn’s. Pesenes, pes e ves e eneenimen Nós n subnems ninguém nem eeceems igs e v que pssm infuenci u penem infuenci s piniões u s s e eceis. N peiems nem ceiems subns nem pgmens impópis. Eecems me e bm sens n e e pesenes u eneenimen. respeims s píics s us gnizões cm s quis zems negócis. o bjeiv e e pesenes e e eneenimen n mbiene empesi é emns b vne e esbeece eões e bh sóis. o seguine pic-se s uncináis empes, miies ies s uncináis empes e genes u eceis que bhem em nme empes: N ee, n nem ceie pesenes, es e eneenimen u us beneícis pessis se:
F incnsisene cm csume em páics cmeciis;
F em inhei u equivene inhei;
tive v ecessiv;
Pue se inepe cm subn u ici; u
tnsgei gum nm u egis. Se vc ive úvis sbe eemins pesenes, ppss e pesenes u us beneícis e cunh pess, cnsue seu supevis nes e m quque mei.
Prgunt: Um dos meus vendedores pediu-me para ser orador numa conerência que está promovendo e oereceu-se para pagar as minhas despesas. Posso aceitar esta oerta?
Resposa: tvez. Se seu supevis pv, pe cei se n cnenci. N enn, Mcdn’s gemene n pemie que s venees pguem s espess e escmen e jmen s uncináis. discu cnvie cm seu supevis, vis que es siu epene e cicunsâncis e s especícs.
É t I C a
Prgunt: No meu país, recusar um presente de um parceiro comercial pode oendê-lo. O que devo azer se me or oerecido um presente caro, sabendo que irei oender a outra pessoa se não aceitar?
Resposa: Se hbiu c pesenes n cuu c e vc cei que iá pejuic s eões cmeciis Mcdn’s se n cei pesene, vc peá cei pesene em nme empes. Em segui, eve inm seu supevis sbe pesene eeci p eemin m equ e esze-se pesene, u pe cn “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb) p be ien espei es ques.
Invesimens eens os uncináis n pem e picipões signicivs em cncenes Mcdn’s u em quque empes que esej pesenemene eeun nsões 27
CoNFlItoS dE INtErESSE Prgunt: Meu irmão é dono de
ts nós evems evi siuões ns quis s ineesses pessis u nnceis pssm cus cnfis e ineesses. devems evi é me pnci e cnfi e ineesses que pss ze cm que s us uviem nss sens e jusi u inegie. Vc é espnsáve pe ivug e pssíveis cnfis e ineesse u e cnfi e ineesses e nss “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb) e pe cumpimen e s s cniões ccs à su ispsi p cn u eimin cnfi. Esss cniões pe incui, p eemp, sá- pcess e m e ecisões em nme Mcdn’s u eimin ineesse een que esej n igem cnfi.
uma empresa que ele acredita ser capaz de ornecer produtos de melhor qualidade e mais baratos à McDonald’s, comparadamente ao vendedor atual. Podemos recorrer à sua empresa? Resposa: tvez. Nique sempe seu supevis u inivíu espnsáve pes ecisões e cmp qun quque e póim que enh cm quque um s nsss venees, e ivugue penci cnfi e ineesses “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb). C siu seá evis iniviumene.
reiz e negócis cm miies e migs Peá sugi um cnfi e ineesses qun vc negci cm miies u migs póims. É seu eve ivug pssíveis cnfis e ineesses seu supevis e “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb). aém iss, enh mui cui em e à pih e inmões cm s seus miies u migs que bhem p cncnci u que pssum picipões n cncnci. o mesm se pic se vc ive miies u migs que bhem p s necees, venees, peses e sevis u nques Mcdn’s, u que pssum picipões nesss empess.
Prgunt: Fiz amizade com um
ornecedor e estou considerando entrar numa parceria comercial com ele que não está relacionada com a McDonald’s. Isto violaria a política da empresa? Resposa: Pvvemene sim. Mesm que vc sej cpz e evi que sus eões pessis e nnceis eem s sus ecisões em nme empes, us pesss pe cnsie sus ecisões cm pciis. anes e m quque mei, eve s seus pns cnhecimen e seu supevis e “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb).
Empeg een e us ivies cmeciis ts nós ems eve e eene s ineesses Mcdn’s cim e quisque us. tbh empes u mne us ivies cmeciis n pe ineei cm ess big. Cm uncinái Mcdn’s, vc n pe cei nem ecebe pgmens e necees u pesss 26
Prgunt: Um dos meus vendedores pediu-me para ser orador numa conerência que está promovendo e oereceu-se para pagar as minhas despesas. Posso aceitar esta oerta?
Pesenes, pes e ves e eneenimen Nós n subnems ninguém nem eeceems igs e v que pssm infuenci u penem infuenci s piniões u s s e eceis. N peiems nem ceiems subns nem pgmens impópis. Eecems me e bm sens n e e pesenes u eneenimen. respeims s píics s us gnizões cm s quis zems negócis.
Resposa: tvez. Se seu supevis pv, pe cei se n cnenci. N enn, Mcdn’s gemene n pemie que s venees pguem s espess e escmen e jmen s uncináis. discu cnvie cm seu supevis, vis que es siu epene e cicunsâncis e s especícs.
o bjeiv e e pesenes e e eneenimen n mbiene empesi é emns b vne e esbeece eões e bh sóis.
N ee, n nem ceie pesenes, es e eneenimen u us beneícis pessis se:
F em inhei u equivene inhei;
tive v ecessiv;
Resposa: Se hbiu c pesenes n cuu c e vc cei que iá pejuic s eões cmeciis Mcdn’s se n cei pesene, vc peá cei pesene em nme empes. Em segui, eve inm seu supevis sbe pesene eeci p eemin m equ e esze-se pesene, u pe cn “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb) p be ien espei es ques.
F incnsisene cm csume em páics cmeciis;
N ssum negócis nem punies e invesimen ienics meine uiiz ppiee e inmões empes u ecenes cg que vc esempenh. t incui cmp, “esing”, u us ms e quisi e ieis sbe quisque ppiees u meiis, ie u iniemene, se Mcdn’s mbém esive pssivemene ineess n mesm punie e invesimen. P m, n eize invesimens pessis num enie se eses eem u penem e su cpcie e ecis qun às ecisões cmeciis eivs ess empes. Mnenh-se en em e pssíveis cnfis e ineesse que pssm vi e invesimens em empess pivs u púbics e esej ciene e quesões eeenes à ben e inmões piviegis (insider trading) que pem es sscis s invesimens em empess cujs ões s cmeciizs em Bs e Ves. (P be mis inmões, cnsue “Inmões piviegis e negci e ves mbiiáis” n págin 39 he s Normas.)
Pue se inepe cm subn u ici; u
tnsgei gum nm u egis. Se vc ive úvis sbe eemins pesenes, ppss e pesenes u us beneícis e cunh pess, cnsue seu supevis nes e m quque mei.
Invesimens eens os uncináis n pem e picipões signicivs em cncenes Mcdn’s u em quque empes que esej pesenemene eeun nsões 27
UtIlIZação dE CoMUNICaçÕES ElEtrÔNICaS
Prgunt: Tenho o meu próprio negócio
e a maioria dos meus negócios é eetuada pela Internet. Tenho utilizado o computador da McDonald’s para enviar mensagens de correio eletrônico e para pesquisar a Internet para fns do meu próprio negócio na minha pausa para almoço e depois do trabalho. É correto?
os uncináis s espnsáveis pe uiiz equ s emens e cmunic eeônic, incuin eenes s, ceues, cmpues, es, pges, cei eeônic e cess à Inene. Espese que ees cumpm eevs nms éics qun eizm negócis Mcdn’s. os uncináis n pem uiiz cmunicões eeônics p pmve s seus ineesses pivs u p quque u m que n sej ineesse empes. aém iss, s uncináis evem us bm sens n uiiz s emens eeônics e ecngis necis pe empes, incuin cess à Inene e uiiz cei eeônic. Eemps e uiiz inppi incuem, ms n se imim :
aivies iegis;
Jg, ps u vene;
asséi, epeci e us pesss, pesegui e/u iscimin ieg; angi e vebs p quque m, mens que sej pemii pe empes; aivies cmeciis, p eemp, ivies cmeciis pessis cm ns ucivs: Pm e psiões u ivies píics u eigiss; recebe, mzen, pesen u nsmii mei que pss se zvemene cnsie vien, hsi, isciminói, bscen, seumene epíci u
Poíica de comnicações eerônicas da McDonad’s
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s Nms e Cnu Empesi
É t I C a
Prgunt: No meu país, recusar um presente de um parceiro comercial pode oendê-lo. O que devo azer se me or oerecido um presente caro, sabendo que irei oender a outra pessoa se não aceitar?
o seguine pic-se s uncináis empes, miies ies s uncináis empes e genes u eceis que bhem em nme empes:
Nms e Cnu Empesi
cmeciis u cm qu se peen eeu negócis cm Mcdn’s. Es eg picse à ppiee ie e inie. Enene-se p “picip signiciv” um iuie supei 5% pimôni íqui uncinái e su míi imei, u supei 1% s ves mbiiáis pimniis em be eivs invesimens num empes cujs ões s cmeciizs em Bs e Ves. Peá eisi um ece qun invesimens em uns múus u cns geis ne s uncináis n eschem invesimen.
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juíics cm s quis vc eize negócis em nme Mcdn’s.
Resposa: N. N é ceiáve uiiz equipmen e/u sevi e Inene empes p se eic u eeu negócis n ecins cm Mcdn’s.
Inuzi inmões ss ns eóis e hs e bh; ae u sic s esus e viões e quie u e segun; Ege u enu ec e ivs u pssivs cnhecis; Mne pssivs n egiss u ivugs, ivs u ecuss n egiss;
É t I C a
regis inequmene u n egis iens que eveim se cnbiizs cm espes; u
Eeu egiss cnábeis cm inen e cu u e nuez e quque ns. pngác, incuin imgens, gs, Quse s s egiss e negócis, gvões sns u es escis; incuin e-mi e egiss e cmpu, acess n uiz s n púbics; pem c sujeis à ivug Uiizões que sejm, e quque m, púbic une cus e um iígi u incôms u pejuiciis p epu invesigões gvenmenis. os egiss u negócis empes; e s equenemene bis p eceis u pes meis e cmunic sci. P us nies que n s negócis Pn, vc eve se c, cncis, empes, ece um uiiz pess veíic e e n egis e quque imi záve. inm. Evie eges, ingugem guiv, ppies, cncusões egis e rEGIStroS E CoMUNICaçÕES cceizões egóis e pesss da EMPrESa e sus especivs mivões. os ciniss cnm que Mcdn’s hes Pcesse s s cumens em ne inmões hness e es e que cnmie cm Píic e Ges m ecisões cmeciis espnsáveis, cm e regiss Mcdn’s. Cne bse em egiss cnáveis. ts s ivs depmen Juíic se ive úvis qun e egiss nnceis, bem cm s cns, gu u esui quque cumen. evem efei cm ei s nsões e cncis eeenes à empes. tmbém evem es em cnmie n cm s pincípis e cnbiie gemene ceis cm cm sisem e cnes inens Poíica de gesão de regisros Mcdn’s. P gni que s s da McDonad’s egiss Mcdn’s sejm es, vc nunc eve:
Eeu ss ecões u e s ecibs u eóis e espess;
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s
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cmeciis u cm qu se peen eeu negócis cm Mcdn’s. Es eg picse à ppiee ie e inie. Enene-se p “picip signiciv” um iuie supei 5% pimôni íqui uncinái e su míi imei, u supei 1% s ves mbiiáis pimniis em be eivs invesimens num empes cujs ões s cmeciizs em Bs e Ves. Peá eisi um ece qun invesimens em uns múus u cns geis ne s uncináis n eschem invesimen. N ssum negócis nem punies e invesimen ienics meine uiiz ppiee e inmões empes u ecenes cg que vc esempenh. t incui cmp, “esing”, u us ms e quisi e ieis sbe quisque ppiees u meiis, ie u iniemene, se Mcdn’s mbém esive pssivemene ineess n mesm punie e invesimen. P m, n eize invesimens pessis num enie se eses eem u penem e su cpcie e ecis qun às ecisões cmeciis eivs ess empes. Mnenh-se en em e pssíveis cnfis e ineesse que pssm vi e invesimens em empess pivs u púbics e esej ciene e quesões eeenes à ben e inmões piviegis (insider trading) que pem es sscis s invesimens em empess cujs ões s cmeciizs em Bs e Ves. (P be mis inmões, cnsue “Inmões piviegis e negci e ves mbiiáis” n págin 39 he s Normas.)
UtIlIZação dE CoMUNICaçÕES ElEtrÔNICaS
aém iss, s uncináis evem us bm sens n uiiz s emens eeônics e ecngis necis pe empes, incuin cess à Inene e uiiz cei eeônic. Eemps e uiiz inppi incuem, ms n se imim :
aivies iegis;
Jg, ps u vene;
asséi, epeci e us pesss, pesegui e/u iscimin ieg; angi e vebs p quque m, mens que sej pemii pe empes; aivies cmeciis, p eemp, ivies cmeciis pessis cm ns ucivs: Pm e psiões u ivies píics u eigiss; recebe, mzen, pesen u nsmii mei que pss se zvemene cnsie vien, hsi, isciminói, bscen, seumene epíci u
Poíica de comnicações eerônicas da McDonad’s
a lEtra E o ESPÍr Ito da lEI
aNtISSUBorNo
a nss big pincip e mis impne em c c ne eizms negócis é esi beinci à e e espíi ei. Is se pic n s uncináis Mcdn’s cm eceis que um em nme empes. Se ive úvis qun à egie e quque ssun, vc eve cnsu depmen Juíic nes cnci e quque pencimene ieg.
Há mis e s écs U.S. Foreign Corrupt Practices Act “FCPa” (lei s E.U.a. sbe Páics e Cup Esngeis) ege s peões cmeciis Mcdn’s em níve gb. a FCPa é um ei ne-meicn que esipu se cime pg u eecese p pg igs e v, ie u iniemene, epesennes que n sejm meicns, incuin uncináis e empess eis pe Es, cnis píics u quque u pess que ue em nme e gniz púbic. a FCPa mbém eige que s s empess cs n Bs e Ves mnenhm um sisem e cnes inens e ivs e egiss e cnbiie que efim cm ei c ns.
a Mcdn’s cumpe s s eis e egumens picáveis em s s cis ne eeu negócis. Quse s s píses píbem eiz e pgmens u e e bjes e v epesennes gvenmenis, pis píics u cnis cgs píics, cm bjeiv e be u mne punie e negócis. Nunc evems pg cmissões u s que sejm uiizs p pgmen e subns evenees, isibuies, genes, inemeiáis u cnsues. Sen um empes sei ns EUa, inúmes eis s Ess Unis picmse s nsss negócis en e s Ess Unis. Ene es eisem eis que vism :
Gni que s empess n cpeem cm bices n sncins; resingi cméci cm eemins píses; Pibi negciões que pssm ju eiss u gnizões que piem ivies eiss; e Gni que esss nsões n esejm sen uss p vgem e inhei.
Resposa: N. N é ceiáve uiiz equipmen e/u sevi e Inene empes p se eic u eeu negócis n ecins cm Mcdn’s.
Inuzi inmões ss ns eóis e hs e bh; ae u sic s esus e viões e quie u e segun; Ege u enu ec e ivs u pssivs cnhecis; Mne pssivs n egiss u ivugs, ivs u ecuss n egiss;
É t I C a
regis inequmene u n egis iens que eveim se cnbiizs cm espes; u
Eeu egiss cnábeis cm inen e cu u e nuez e quque ns. pngác, incuin imgens, gs, Quse s s egiss e negócis, gvões sns u es escis; incuin e-mi e egiss e cmpu, acess n uiz s n púbics; pem c sujeis à ivug Uiizões que sejm, e quque m, púbic une cus e um iígi u incôms u pejuiciis p epu invesigões gvenmenis. os egiss u negócis empes; e s equenemene bis p eceis u pes meis e cmunic sci. P us nies que n s negócis Pn, vc eve se c, cncis, empes, ece um uiiz pess veíic e e n egis e quque imi záve. inm. Evie eges, ingugem guiv, ppies, cncusões egis e rEGIStroS E CoMUNICaçÕES cceizões egóis e pesss da EMPrESa e sus especivs mivões. os ciniss cnm que Mcdn’s hes Pcesse s s cumens em ne inmões hness e es e que cnmie cm Píic e Ges m ecisões cmeciis espnsáveis, cm e regiss Mcdn’s. Cne bse em egiss cnáveis. ts s ivs depmen Juíic se ive úvis qun e egiss nnceis, bem cm s cns, gu u esui quque cumen. evem efei cm ei s nsões e cncis eeenes à empes. tmbém evem es em cnmie n cm s pincípis e cnbiie gemene ceis cm cm sisem e cnes inens Poíica de gesão de regisros Mcdn’s. P gni que s s da McDonad’s egiss Mcdn’s sejm es, vc nunc eve:
Eeu ss ecões u e s ecibs u eóis e espess;
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NEGÓCIoS INtErNaCIoNaIS
e a maioria dos meus negócios é eetuada pela Internet. Tenho utilizado o computador da McDonald’s para enviar mensagens de correio eletrônico e para pesquisar a Internet para fns do meu próprio negócio na minha pausa para almoço e depois do trabalho. É correto?
os uncináis s espnsáveis pe uiiz equ s emens e cmunic eeônic, incuin eenes s, ceues, cmpues, es, pges, cei eeônic e cess à Inene. Espese que ees cumpm eevs nms éics qun eizm negócis Mcdn’s. os uncináis n pem uiiz cmunicões eeônics p pmve s seus ineesses pivs u p quque u m que n sej ineesse empes.
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Prgunt: Tenho o meu próprio negócio
É t I C a
ts s uncináis, genes, cnsues, epesennes e pceis e jin venue que uem em nme Mcdn’s u s especivs subsiiáis cns evem cumpi penmene cm s ispsiões FCPa. N ems nsgessões. o cumpimen é um cni p mnuen empeg u pcei cm nss empes. Inepe FCPa n é e áci. Eisem mmens em que eemins siuões pem se inepes e ivess mneis n FCPa. Se ive gum ques eiv à FCPa u pei e pgmen, cne “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb) u depmen Juíic. P be mis inmões sbe meis nissubn, cnsue:
Poíica Goa de Anicorrpção
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s Fotogafa: Muique, Aemaha
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a nss big pincip e mis impne em c c ne eizms negócis é esi beinci à e e espíi ei. Is se pic n s uncináis Mcdn’s cm eceis que um em nme empes. Se ive úvis qun à egie e quque ssun, vc eve cnsu depmen Juíic nes cnci e quque pencimene ieg.
Há mis e s écs U.S. Foreign Corrupt Practices Act “FCPa” (lei s E.U.a. sbe Páics e Cup Esngeis) ege s peões cmeciis Mcdn’s em níve gb. a FCPa é um ei ne-meicn que esipu se cime pg u eecese p pg igs e v, ie u iniemene, epesennes que n sejm meicns, incuin uncináis e empess eis pe Es, cnis píics u quque u pess que ue em nme e gniz púbic. a FCPa mbém eige que s s empess cs n Bs e Ves mnenhm um sisem e cnes inens e ivs e egiss e cnbiie que efim cm ei c ns.
NEGÓCIoS INtErNaCIoNaIS a Mcdn’s cumpe s s eis e egumens picáveis em s s cis ne eeu negócis. Quse s s píses píbem eiz e pgmens u e e bjes e v epesennes gvenmenis, pis píics u cnis cgs píics, cm bjeiv e be u mne punie e negócis. Nunc evems pg cmissões u s que sejm uiizs p pgmen e subns evenees, isibuies, genes, inemeiáis u cnsues. Sen um empes sei ns EUa, inúmes eis s Ess Unis picmse s nsss negócis en e s Ess Unis. Ene es eisem eis que vism :
Gni que s empess n cpeem cm bices n sncins; resingi cméci cm eemins píses; Pibi negciões que pssm ju eiss u gnizões que piem ivies eiss; e
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ts s uncináis, genes, cnsues, epesennes e pceis e jin venue que uem em nme Mcdn’s u s especivs subsiiáis cns evem cumpi penmene cm s ispsiões FCPa. N ems nsgessões. o cumpimen é um cni p mnuen empeg u pcei cm nss empes. Inepe FCPa n é e áci. Eisem mmens em que eemins siuões pem se inepes e ivess mneis n FCPa. Se ive gum ques eiv à FCPa u pei e pgmen, cne “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb) u depmen Juíic. P be mis inmões sbe meis nissubn, cnsue:
Poíica Goa de Anicorrpção
Gni que esss nsões n esejm sen uss p vgem e inhei.
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As nossAs CoMUnIDADes CoMUNIdadE E rEtrIBUIção a Mcdn’s em um ng i e eibui cm mui sis s cmunies cis. Sbems que é iue ce m, e que ese é um s nsss pns es. Cm íees em espnsbiie sci, ems um infunci psiiv sbe nss vizinhn, s pesss que ns eim e mei mbiene. a nss empes, uncináis e nques m mihões e óes e inúmes hs e bh gnizões nópics em mun, picumene às que m e necessies innis. tmbém esms à u e ess qun cem esses nuis, bhn cm s ppieáis/pees, necees e gnizões e uíi cáses p ju s víims e pes ssisnci humniái s bhes. a rn Mcdn Huse Chiies (“rMHC”) e s sus iis cis cupm um ug especi n nss npi. ts s ns s esunes Mcdn’s ngim mihões e óes p r MHC e us cuss i nnis. a Mcdn’s ju cbi s espess geis e minisivs rMHC e us espess que gniz ei e ince p ngi uns e pes sevis e pgms.
a S N o S S a S C o M U N I d a d E S
resPAlDAMos As nossAs CoMUnIDADes
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Nms e Cnu Empesi
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As nossAs CoMUnIDADes CoMUNIdadE E rEtrIBUIção a Mcdn’s em um ng i e eibui cm mui sis s cmunies cis. Sbems que é iue ce m, e que ese é um s nsss pns es. Cm íees em espnsbiie sci, ems um infunci psiiv sbe nss vizinhn, s pesss que ns eim e mei mbiene. a nss empes, uncináis e nques m mihões e óes e inúmes hs e bh gnizões nópics em mun, picumene às que m e necessies innis. tmbém esms à u e ess qun cem esses nuis, bhn cm s ppieáis/pees, necees e gnizões e uíi cáses p ju s víims e pes ssisnci humniái s bhes. a rn Mcdn Huse Chiies (“rMHC”) e s sus iis cis cupm um ug especi n nss npi. ts s ns s esunes Mcdn’s ngim mihões e óes p r MHC e us cuss i nnis. a Mcdn’s ju cbi s espess geis e minisivs rMHC e us espess que gniz ei e ince p ngi uns e pes sevis e pgms.
a S N o S S a S C o M U N I d a d E S
resPAlDAMos As nossAs CoMUnIDADes
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Nms e Cnu Empesi
atIVIdadES PolÍtICaS Quque cnibui píic eeu pe empes em e se pv pevimene pe pesiene depmen e reões Gvenmenis Mcdn’s. Quque evenu cnibui eve pi um cni píic u iniciiv eei que pesiene e reões Gvenmenis eemine se benéc p s ineesses ng pz Mcdn’s. as cnibuiões píics m e cumpi s eis e egumens picáveis n juisi ne cnibui é eeu, incuin FCPa. Quque pei e cnibuiões píics p um únic cni, pi píic u iniciiv eei que sej supei 100.000 óes meicns num n e cenái eque pv pesiene egi muni Mcdn’s mec ne cnibui é eeu. os uncináis pem picip e ivies píics pessis e m iei e pi cnis píics e cuss peeis. N enn, envvimen nesse ip e ivie em e se eeu n seu emp ive e seu pópi cus. Vc eve ei bem c que s sus piniões e s epesenm su psi pess e n Mcdn’s. P m, n uiize s ivs u ecuss empes p ivies píics sem pv pévi pesiene depmen e reões Gvenmenis Mcdn’s.
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Nms e Cnu Empesi
Prgunt: Durante a participação
rESPoNSaBIlIdadE SoCIal EMPrESarIal
numa unção comercial em Los Angeles, tive a oportunidade de comparecer a um jantar de U$200 o prato para apoio a um político que irá se candidatar nas próximas eleições. Inclui o custo do jantar no meu relatório de despesas, mas o meu supervisor não irá aprovar a despesa. Visto que a McDonald’s cobre o custo de reeições dos uncionários que viajam a negócios, por que meu supervisor não autorizará a despesa deste jantar?
Encms cm mui seiee s espnsbiies ineenes e sems íees. Pencims nss imens, âmbi e s ecuss nss empes p ju n mun um c meh. Pubicms nss Relatório de Responsabilidade Empresarial Mundial p nece inmões sbe s impcs s nsss negócis, ssim cm s nsss iniciivs mis ecenes em áes que incuem mei mbiene, nui e susenbiie.
Resposa: a Mcdn’s n cbiá es espes pque e n i pépv pe pesiene e reões Gvenmenis. o pópi uncinái eve cbi espes jn. Cs cnái, peá pece que ee esv cnibuin cm um niv p cni n quie e uncinái Mcdn’s, e que Mcdn’s esv pin ese cni.
a Mcdn’s esá empenh n espnsbiie mbien e s s pesss n Sisem esempenhm um ppe n cumpimen esse cmpmiss. Cncenms nsss ess em áes ne pems e um impc signiciv em quesões mbienis essenciis, incuin e cim, cnsev e ecuss nuis e ges e esíus.
respnsbiie mbien
ouvims, penems e invesims cninumene em invões que pssm meh nss peg mbien. Esbeecems pceis cm us gnizões p umen cnscieniz mbien. tbhms cm neceeschve p pmve páics mbienis espnsáveis ns sus peões.
Nui e bem-es Esms empenhs em pi bemes s nsss cienes. dispnibiizms um séie e pões e menus p sisze s ieenes necessies e peencis s nsss cienes. Fnecems inmões sbe s ves nuicinis s nsss pus p que s cienes pssm esche iens que enm s sus necessies imenes e s e sus míis. Cei e necimen susenáve Pjems um cei e necimen que puz pus segus e quie, e m enáve, sem ineup necimen e, mesm emp pmvems nss psi e ien p ci um beneíci íqui meh s esus éics, mbienis e ecnômics.
a S N o S S a S C o M U N I d a d E S
Reaório de responsaiidade empresaria mndia da McDonad’s
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s e www.mcns.cm
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atIVIdadES PolÍtICaS Quque cnibui píic eeu pe empes em e se pv pevimene pe pesiene depmen e reões Gvenmenis Mcdn’s. Quque evenu cnibui eve pi um cni píic u iniciiv eei que pesiene e reões Gvenmenis eemine se benéc p s ineesses ng pz Mcdn’s. as cnibuiões píics m e cumpi s eis e egumens picáveis n juisi ne cnibui é eeu, incuin FCPa. Quque pei e cnibuiões píics p um únic cni, pi píic u iniciiv eei que sej supei 100.000 óes meicns num n e cenái eque pv pesiene egi muni Mcdn’s mec ne cnibui é eeu. os uncináis pem picip e ivies píics pessis e m iei e pi cnis píics e cuss peeis. N enn, envvimen nesse ip e ivie em e se eeu n seu emp ive e seu pópi cus. Vc eve ei bem c que s sus piniões e s epesenm su psi pess e n Mcdn’s. P m, n uiize s ivs u ecuss empes p ivies píics sem pv pévi pesiene depmen e reões Gvenmenis Mcdn’s.
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Prgunt: Durante a participação
rESPoNSaBIlIdadE SoCIal EMPrESarIal
numa unção comercial em Los Angeles, tive a oportunidade de comparecer a um jantar de U$200 o prato para apoio a um político que irá se candidatar nas próximas eleições. Inclui o custo do jantar no meu relatório de despesas, mas o meu supervisor não irá aprovar a despesa. Visto que a McDonald’s cobre o custo de reeições dos uncionários que viajam a negócios, por que meu supervisor não autorizará a despesa deste jantar?
Encms cm mui seiee s espnsbiies ineenes e sems íees. Pencims nss imens, âmbi e s ecuss nss empes p ju n mun um c meh. Pubicms nss Relatório de Responsabilidade Empresarial Mundial p nece inmões sbe s impcs s nsss negócis, ssim cm s nsss iniciivs mis ecenes em áes que incuem mei mbiene, nui e susenbiie.
Resposa: a Mcdn’s n cbiá es espes pque e n i pépv pe pesiene e reões Gvenmenis. o pópi uncinái eve cbi espes jn. Cs cnái, peá pece que ee esv cnibuin cm um niv p cni n quie e uncinái Mcdn’s, e que Mcdn’s esv pin ese cni.
a Mcdn’s esá empenh n espnsbiie mbien e s s pesss n Sisem esempenhm um ppe n cumpimen esse cmpmiss. Cncenms nsss ess em áes ne pems e um impc signiciv em quesões mbienis essenciis, incuin e cim, cnsev e ecuss nuis e ges e esíus.
respnsbiie mbien
ouvims, penems e invesims cninumene em invões que pssm meh nss peg mbien. Esbeecems pceis cm us gnizões p umen cnscieniz mbien. tbhms cm neceeschve p pmve páics mbienis espnsáveis ns sus peões.
Nui e bem-es Esms empenhs em pi bemes s nsss cienes. dispnibiizms um séie e pões e menus p sisze s ieenes necessies e peencis s nsss cienes. Fnecems inmões sbe s ves nuicinis s nsss pus p que s cienes pssm esche iens que enm s sus necessies imenes e s e sus míis. Cei e necimen susenáve Pjems um cei e necimen que puz pus segus e quie, e m enáve, sem ineup necimen e, mesm emp pmvems nss psi e ien p ci um beneíci íqui meh s esus éics, mbienis e ecnômics.
a S N o S S a S C o M U N I d a d E S
Reaório de responsaiidade empresaria mndia da McDonad’s
dispníve n accessMCd n Inne Mcdn’s e www.mcns.cm
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Nms e Cnu Empesi
CresCIMento lUCrAtIVo CoNCorr êNCIa JU Sta E PrÁtICaS aNtIMoNoPÓlIo a mii s píses em que Mcdn’s pe em eis e ive cncnc i e nimnpói que vism gni iei e cess s cnsumies s mehes pus pes mehes pes. a Mcdn’s pi e cumpe ess eis. Es, ene us specs, gemene píbem:
a eiz pes empess e cs mis u inmis ene cncenes que visem esbeece, cn u e pes, pus, ems e ven, cuss, ucs u mgens e uc, mecs u sees e mec u páics e isibui. Ceeb cs cm cncenes que visem à isibui e cienes u pus cm inui e bic necees u inivíus cm quem nmmene im negócis, u cs p picip u n e iciões.
C r E S C I M E N t o l U C r a t I V o
as eis e iei cncnci mbém egem s nsss eões cm necees e nques. os uncináis que bhm em cnsehs e necees u cpeivs e pubicie cis evem cnsu depmen Juíic sbe quesões nimnpói. Se vc ive úvis sbe ese em u sbe quque u ques, ecis u cm pssíveis impicões nimnpói, cnsue depmen Juíic nes e m quque ecis.
ConstrUIMos o nosso neGÓCIo De ForMA lUCrAtIVA Fotogafa: Pequim, Chia
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CresCIMento lUCrAtIVo CoNCorr êNCIa JU Sta E PrÁtICaS aNtIMoNoPÓlIo a mii s píses em que Mcdn’s pe em eis e ive cncnc i e nimnpói que vism gni iei e cess s cnsumies s mehes pus pes mehes pes. a Mcdn’s pi e cumpe ess eis. Es, ene us specs, gemene píbem:
a eiz pes empess e cs mis u inmis ene cncenes que visem esbeece, cn u e pes, pus, ems e ven, cuss, ucs u mgens e uc, mecs u sees e mec u páics e isibui. Ceeb cs cm cncenes que visem à isibui e cienes u pus cm inui e bic necees u inivíus cm quem nmmene im negócis, u cs p picip u n e iciões.
C r E S C I M E N t o l U C r a t I V o
as eis e iei cncnci mbém egem s nsss eões cm necees e nques. os uncináis que bhm em cnsehs e necees u cpeivs e pubicie cis evem cnsu depmen Juíic sbe quesões nimnpói. Se vc ive úvis sbe ese em u sbe quque u ques, ecis u cm pssíveis impicões nimnpói, cnsue depmen Juíic nes e m quque ecis.
ConstrUIMos o nosso neGÓCIo De ForMA lUCrAtIVA Fotogafa: Pequim, Chia
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Nms e Cnu Empesi
PrÁtICaS CoMErC IaIS a inm sbe s cncenes e necees é um bem vis. respeims s ieis s nsss cncenes e necees, e nss cnu e mec em e ees seá jus. Empenhm-ns p be vngens cmpeiivs p mei e páics supeies e pesquis, mkeing, eecu, cne e quie e enimen — nunc meine uiiz e páics cmeciis quesináveis sb pn e vis éic. N ns envvems em páics cmeciis injuss u iegis. as egs seguines picm-se qun Mcdn’s u quque pess que bhe em nss nme eche u uiiz inm eiv cncenes u necees:
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respeie s ieis ppieáis e eceis, incuin s penes, ieis e u e mcs cmeciis; N ceie, ivugue nem uiize inm que he i ivug p mei e queb e um c e cnenciie; N ivugue nem uiize inm que peá ize espei ieis ppieáis u cnenciis sem cnsu depmen Juíic; N uiize més imis u iegis p be inmões sbe us empess; É pibi equi inmões cnenciis e us empess, bem cm pesui s seus e-uncináis u uncináis uis ivug esse ip e inmões; e N me meis que pssm ci suspei e um c impópi cm cncenes.
Nms e Cnu Empesi
Prgunt: No decorrer das minhas
unções na McDonald’s, soube que um dos nossos ornecedores está prestes a anunciar uma novidade que irá aumentar consideravelmente o valor das suas ações. Posso comprar ações do ornecedor agora, antes das novidades se tornarem públicas? Resposa: N, p us zões. Em pimei ug, is epeseni um cnfi e ineesses. N he é pemii uiiz inm quii pens cm esu su e cm Mcdn’s p beneíci pess. Em segun ug, us es inm peá se cnsie ben e inmões piviegis, que é ieg. Vc n pe cmp u vene ões cm bse em inm n púbic que ecebe sbe Mcdn’s u us empess enqun uncinái Mcdn’s.
INForMaçÕES PrIVIlEGIadaS E NEGo CIação dE ValorES MoBIlIÁrIoS as inmões que n m ispnibiizs púbic e que seim cnsies impnes p m um ecis e invesimen s nmmene esigns inmões piviegis. Ene ess se encnm mbém s inmões eivs às ões e us empess cm ões em Bs. Eemps e inmões piviegis seim evisões signicivs e subi u esci ns pevisões e enimens empes, eesuuões signicivs, muns n minis empes e inmões sbe pus impnes u ecus e iígi. É ieg cmp u vene ves mbiiáis e quque empes, incuin Mcdn’s, cm bse em inmões piviegis. tmbém é ieg nsmii inmões piviegis eceis u ze ecmenões e cmp u ven e ões eceis cm bse nesss inmões.
CoMUNICação CoM o PÚBlICo É big Mcdn’s pes inmões peciss e cmpes s meis e cmunic, s niss e ves mbiiáis e ciniss empes. P gni que s inmões sejm es e cmpes, s uncináis que ecebeem peis e inmões eeenes às ivies, esus, pns u sbe psicinmen Mcdn’s sbe ssuns e ineesse púbic evem encminhá-s p depmen e Cmunicões u p epmen su áe que ie cm quesões e ineesse púbic. Is se pic s s ecões púbics, incuin ecões eis em BBS (bulletin board systems) e em “ch ms” Inene. Se depmen e Cmunicões he e uiz p nece inmões sicis p óg púbic, ceique-se e que vc e pens e ssuns su ese e cnhecimens e pcue ju p espne às quesões sbe s quis n se seni segu.
C r E S C I M E N t o l U C r a t I V o
INVEStIGaçÕES GoVErNaMENtaIS a Mcdn’s cb cm s ógs e uies gvenmenis. Encminhe imeimene s s peis e inm (que n s peis e inm ineis) e pe eses ógs p depmen Juíic, p que sej eb evi esps. ts s inmões necis evem se veeis e es. Nunc ene engn invesiges, nem ee nem esu cumens u egiss em un e um invesig.
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PrÁtICaS CoMErC IaIS a inm sbe s cncenes e necees é um bem vis. respeims s ieis s nsss cncenes e necees, e nss cnu e mec em e ees seá jus. Empenhm-ns p be vngens cmpeiivs p mei e páics supeies e pesquis, mkeing, eecu, cne e quie e enimen — nunc meine uiiz e páics cmeciis quesináveis sb pn e vis éic. N ns envvems em páics cmeciis injuss u iegis. as egs seguines picm-se qun Mcdn’s u quque pess que bhe em nss nme eche u uiiz inm eiv cncenes u necees:
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respeie s ieis ppieáis e eceis, incuin s penes, ieis e u e mcs cmeciis; N ceie, ivugue nem uiize inm que he i ivug p mei e queb e um c e cnenciie;
Prgunt: No decorrer das minhas
unções na McDonald’s, soube que um dos nossos ornecedores está prestes a anunciar uma novidade que irá aumentar consideravelmente o valor das suas ações. Posso comprar ações do ornecedor agora, antes das novidades se tornarem públicas? Resposa: N, p us zões. Em pimei ug, is epeseni um cnfi e ineesses. N he é pemii uiiz inm quii pens cm esu su e cm Mcdn’s p beneíci pess. Em segun ug, us es inm peá se cnsie ben e inmões piviegis, que é ieg. Vc n pe cmp u vene ões cm bse em inm n púbic que ecebe sbe Mcdn’s u us empess enqun uncinái Mcdn’s.
INForMaçÕES PrIVIlEGIadaS E NEGo CIação dE ValorES MoBIlIÁrIoS as inmões que n m ispnibiizs púbic e que seim cnsies impnes p m um ecis e invesimen s nmmene esigns inmões piviegis. Ene ess se encnm mbém s inmões eivs às ões e us empess cm ões em Bs. Eemps e inmões piviegis seim evisões signicivs e subi u esci ns pevisões e enimens empes, eesuuões signicivs, muns n minis empes e inmões sbe pus impnes u ecus e iígi. É ieg cmp u vene ves mbiiáis e quque empes, incuin Mcdn’s, cm bse em inmões piviegis. tmbém é ieg nsmii inmões piviegis eceis u ze ecmenões e cmp u ven e ões eceis cm bse nesss inmões.
N ivugue nem uiize inm que peá ize espei ieis ppieáis u cnenciis sem cnsu depmen Juíic;
CoMUNICação CoM o PÚBlICo É big Mcdn’s pes inmões peciss e cmpes s meis e cmunic, s niss e ves mbiiáis e ciniss empes. P gni que s inmões sejm es e cmpes, s uncináis que ecebeem peis e inmões eeenes às ivies, esus, pns u sbe psicinmen Mcdn’s sbe ssuns e ineesse púbic evem encminhá-s p depmen e Cmunicões u p epmen su áe que ie cm quesões e ineesse púbic. Is se pic s s ecões púbics, incuin ecões eis em BBS (bulletin board systems) e em “ch ms” Inene. Se depmen e Cmunicões he e uiz p nece inmões sicis p óg púbic, ceique-se e que vc e pens e ssuns su ese e cnhecimens e pcue ju p espne às quesões sbe s quis n se seni segu.
C r E S C I M E N t o l U C r a t I V o
INVEStIGaçÕES GoVErNaMENtaIS a Mcdn’s cb cm s ógs e uies gvenmenis. Encminhe imeimene s s peis e inm (que n s peis e inm ineis) e pe eses ógs p depmen Juíic, p que sej eb evi esps. ts s inmões necis evem se veeis e es. Nunc ene engn invesiges, nem ee nem esu cumens u egiss em un e um invesig.
N uiize més imis u iegis p be inmões sbe us empess; É pibi equi inmões cnenciis e us empess, bem cm pesui s seus e-uncináis u uncináis uis ivug esse ip e inmões; e N me meis que pssm ci suspei e um c impópi cm cncenes.
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Nms e Cnu Empesi
MelHorIA ContÍnUA CorPoratE GoVErNaNCE E CoNtrolES INtErNoS Pensms que um cpe gvennce ecz cme cm um Cnseh e aminis inepenene que mnie esempenh empes em nme e s s ciniss. tems cnes inens e mecnisms e pes e inmões, mn um sisem cncebi p pege s ivs e s peões empes e p nece inmões peciss, hness e puns Cnseh e aminis. o Cmi e auii Cnseh e aminis e seu ui een ppcinm supevis inepenene ecin cm pep s emnsões nnceis empes e sisems e cne inen empes. os uncináis evem cumpi à e espíi nss sisem e cnes inens, ém e cpe ineimene cm uiis u invesigões.
M E l H o r I a C o N t Í N U a
INVEStIGaçÕES INtErNaS a Mcdn’s enc s egões e s epeensíveis cm mui seiee. Cs enh cnhecimen sbe invesigões inens u se he em sicis inmões u pi p um invesig inen, picm-se s seguines egs:
esForçAMo-nos ContInUAMente PArA MelHorAr
40
Nms e Cnu Empesi
Vc n pe iscui cm ninguém nenhum ssun sbe invesig, nem en nem Mcdn’s, sem cnsenimen epess s pesss uizs eiz invesig; Vc é sici ivug quisque inmões eevnes e m cmpe e veei, e cb mene cm equipe e invesig uiz ng invesig; e Se vc ineei u nece inmões ss n ece invesig, esá sujei meis iscipines, incusive emiss.
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MelHorIA ContÍnUA CorPoratE GoVErNaNCE E CoNtrolES INtErNoS Pensms que um cpe gvennce ecz cme cm um Cnseh e aminis inepenene que mnie esempenh empes em nme e s s ciniss. tems cnes inens e mecnisms e pes e inmões, mn um sisem cncebi p pege s ivs e s peões empes e p nece inmões peciss, hness e puns Cnseh e aminis. o Cmi e auii Cnseh e aminis e seu ui een ppcinm supevis inepenene ecin cm pep s emnsões nnceis empes e sisems e cne inen empes. os uncináis evem cumpi à e espíi nss sisem e cnes inens, ém e cpe ineimene cm uiis u invesigões.
M E l H o r I a C o N t Í N U a
INVEStIGaçÕES INtErNaS a Mcdn’s enc s egões e s epeensíveis cm mui seiee. Cs enh cnhecimen sbe invesigões inens u se he em sicis inmões u pi p um invesig inen, picm-se s seguines egs:
esForçAMo-nos ContInUAMente PArA MelHorAr
40
Vc n pe iscui cm ninguém nenhum ssun sbe invesig, nem en nem Mcdn’s, sem cnsenimen epess s pesss uizs eiz invesig; Vc é sici ivug quisque inmões eevnes e m cmpe e veei, e cb mene cm equipe e invesig uiz ng invesig; e Se vc ineei u nece inmões ss n ece invesig, esá sujei meis iscipines, incusive emiss.
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Nms e Cnu Empesi
reCUrsos ADICIonAIs
ExPoSIção dE PrEoCUPaçÕES O ncionário em ma pergna o preocpação reaiva a éica o conormidade
o uncinái cn iemene “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb): pessmene, p eene, cei eeônic, u cei
o uncinái cm seu supevis imei u cm geene
a ees eses ves é um eve pess e c um e nós. Mesm ssim, só unis peems ece nss bjeiv e eecuá-s. Se necessái, pcue ju. Um bm ug p cme su busc é uiiz eses ecuss. o uncinái een p linh e Inegie Empesi
a inm é encminh p “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb)
o “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb) á su ien u invesig ssun
PESSoal/a SUa EQUIPE aMPlIada
o seu supevis
ou memb genci
o chee e sevis
recuss humns
depmen Juíic
auii inen
o uncinái m um ecis inm oU ssun é esvi
linh e Inegie Empesi +1 800-261-9827 Pgms e assisnci s Funcináis (EaP)
PolÍtICaS/a SUa rEdE dE INForMaçÕES aMPlIada
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Vice-pesiene eecuiv empes, die Juíic e Seceái empes
Nms e Cnu Empesi
Global ComPliaNCe offiCe (DEPARtAMENtO DE
Cóig e Cnu e Fnecees
Píic e cmunicões eeônics
u siness.inegri@s.mcd.com
o Cóig s acs dus: Píics e Nms
u buSINESS INtEGRIty lINE (lINHA DE INtEGRIDADE EMPRESARIAl) +1 800-261-9827
Vice-pesiene empes respnsáve pe Cnmie
Exposição de sspeia de vioações das Nrs
Goria Sanona
Vc pe be cópis s Normas de Conduta Empresarial Mcdn’s n depmen e recuss Humns u n depmen Juíic su áe, u cm “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb).
CONFORMIDADE GlObAl) P.o. B 4567 ok Bk, Il 60522-4567 EUa teeone: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125
Eisem cópis ess píics à su ispsi vés sie www.mcns.cm u n accessMCd:
Hadee Oinger
Pe eisi nms icinis que mbém sevem cm ecuss. Espems que s uncináis enhm cnhecimen e cumpm evenuis píics icinis que egum seu bh.
dieizes pecinis e ecuss humns
Píic Gb e anicup
Píic e ges e egiss
reói e espnsbiie empesi muni
r E C U r S o S a d I C I o N a I S
a linh e Inegie Empesi pes enimen 24 hs p i, 7 is p semn, 365 is p n, p mei e um eenis e um empes inepenene. as chms s guis e cnenciis e pem se nônims. Inépees es sempe ispníveis. 43
reCUrsos ADICIonAIs
ExPoSIção dE PrEoCUPaçÕES O ncionário em ma pergna o preocpação reaiva a éica o conormidade
a ees eses ves é um eve pess e c um e nós. Mesm ssim, só unis peems ece nss bjeiv e eecuá-s. Se necessái, pcue ju. Um bm ug p cme su busc é uiiz eses ecuss.
o uncinái cn iemene “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb): pessmene, p eene, cei eeônic, u cei
o uncinái cm seu supevis imei u cm geene
o uncinái een p linh e Inegie Empesi
a inm é encminh p “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb)
o “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb) á su ien u invesig ssun
PESSoal/a SUa EQUIPE aMPlIada
o seu supevis
ou memb genci
o chee e sevis
recuss humns
depmen Juíic
auii inen
o uncinái m um ecis inm oU ssun é esvi
linh e Inegie Empesi +1 800-261-9827 Pgms e assisnci s Funcináis (EaP)
PolÍtICaS/a SUa rEdE dE INForMaçÕES aMPlIada
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Vice-pesiene eecuiv empes, die Juíic e Seceái empes
Píic e cmunicões eeônics
u siness.inegri@s.mcd.com
o Cóig s acs dus: Píics e Nms
u buSINESS INtEGRIty lINE (lINHA DE INtEGRIDADE EMPRESARIAl) +1 800-261-9827
dieizes pecinis e ecuss humns
Píic Gb e anicup
Píic e ges e egiss
reói e espnsbiie empesi muni
a linh e Inegie Empesi pes enimen 24 hs p i, 7 is p semn, 365 is p n, p mei e um eenis e um empes inepenene. as chms s guis e cnenciis e pem se nônims. Inépees es sempe ispníveis. 43
Nms e Cnu Empesi
MaNtEr o BrIlHo doS NoSSoS arCoS Nenhum píic, bchu, cmi u gbinee e cnmie pe gni um cmpmen éic e e b íne. Is é espnsbiie ecusiv e c um e nós. Cbe c uncinái Mcdn’s mne bih nss bm nme zen que esá ce.
Pare e refia É legal? É correto? Será que os meus clientes, colegas de trabalho, amigos e amiliares aprovariam? Será que amanhã me vou me sentir bem com a decisão que estou tomando agora? Se a resposta a todas estas perguntas or “sim” — então você está no caminho certo.
Qesões reqenes sore o deparameno de conormidade goa: Prgunt: Quais são as minhas opções para expor uma questão ou preocupação? Resposa: Vc pe cn “Gb Cmpince oce” (depmen e Cnmie Gb) e váis ms: 1. Encn-se pessmene cm um memb pess depmen e Cnmie Gb 2. teen p depmen e Cnmie Gb: +1 630-623-3522 3. Envi um p inh segu depmen e Cnmie Gb: 4. Envi um cópi impess p enee segu depmen e Cnmie Gb: P.o. B 4567, ok Bk, Il 60522-4567, EUa 5. Envi um mensgem e cei eeônic p e-mi segu depmen e Cnmie Gb: business.inegi
[email protected].cm 6. teen p Business Inegiy line (linh e inegie empesi): +1 800-261-9827 Prgunt: Se eu ligar para a Linha de Integridade Empresarial, precisarei dizer meu nome? Resposa: N. Su ig vi p um empes eceiiz que uviá sus úvis e pecupões, sem ze peguns sbe su ienie.
Como minha pergunta será respondida se vocês não sabem meu nome? Prgunt:
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Global ComPliaNCe offiCe (DEPARtAMENtO DE
Cóig e Cnu e Fnecees
Vice-pesiene empes respnsáve pe Cnmie
Exposição de sspeia de vioações das Nrs
Goria Sanona
Vc pe be cópis s Normas de Conduta Empresarial Mcdn’s n depmen e recuss Humns u n depmen Juíic su áe, u cm “Global Compliance Ofce” (depmen e Cnmie Gb).
CONFORMIDADE GlObAl) P.o. B 4567 ok Bk, Il 60522-4567 EUa teeone: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125
Eisem cópis ess píics à su ispsi vés sie www.mcns.cm u n accessMCd:
Hadee Oinger
Pe eisi nms icinis que mbém sevem cm ecuss. Espems que s uncináis enhm cnhecimen e cumpm evenuis píics icinis que egum seu bh.
Nms e Cnu Empesi
r E C U r S o S a d I C I o N a I S
Resposa: Qun vc ig p linh e Inegie Empesi, é esign um núme e cs p c cn. Se vc p p ze um e nônim, ecebeá um núme qu peá se eei qun v p um uiz.
Como saberei se a minha questão oi tratada? Resposa: o depmen e Cnmie Gb inici um invesig. tbhms cm váis us epmens, incuin depmen e recuss Humns, auii Inen e e Segun qun eizms s invesigões. Qun vc een p be inmões sbe su pegun u pecup, ecebeá um esps u sbeá que m ms s meis equs. tems e espei s s pes envvis num invesig, p iss qunie e inmões que pems nece seá ieene epenen siu. Prgunt:
O que ocorre se alguém fzer uma acusação alsa? Resposa: depene. Sms mui igss ns nsss invesigões e espeims s s uncináis. N seá m nenhum mei iscipin sem um invesig pun. N enn, um uncinái que eeue cnscienemene um ec s esá sujei meis iscipines, incusive emiss. Prgunt:
CoMPlEMENto ÀS NorMaS dE CoNdUta EM PrESarIal PErtINENtES À lEI dE PrÁtICaS dE CorrUPção EStraNGEIraS doS EStadoS UNIdoS (U.S. FOREIGN CORRUPT PRACTICES ACT ) a Mcdn’s espe que s seus uncináis cumpm s eis cis picáveis e mnenhm sempe eevs nms éics. as Nms e Cnu Empesi picm-se s uncináis Mcdn’s que bhm ns Ess Unis e em s s emis píses mun ne Mcdn’s pe. Ese cmpemen eniz e escece specs s nms eivs à Foreign Corrupt Practices Act (“FCPa”) (lei e Páics e Cup Esngeis), um ei nicup que se pic à Mcdn’s Cpin, sus subsiiáis, jin venues e seus iigenes, uncináis, epesennes e genes. 1. Pgmens enies gvenmenis. Nenhum uncinái Mcdn’s Cpin u quque subsiiái u jin venue peá eece u eeu pgmen epesennes gvenmenis visn ssegu, mne u iecin negócis. P “repesenne gvenmen” enene-se quque uncinái e um gven esngei, óg gvenmen, gniz inencin púbic u pi píic. P “repesenne gvenmen” mbém se enene quque uncinái píic u cni cg púbic, u quque inivíu que ue em epesen ci e, u em nme e quque um s enies mencins cim. a FCPa mbém píbe s pgmens eeus iniemene p ineméi e eceis, especimene se pváve u cnheci que esse pgmen u e e pgmen seá eeu um epesenne gvenmen cm ppósi e infuenci s seus s u ecisões. 2. dinhei, pgmens e pesenes em us píses. P evi é mesm pnci e
um siu impópi, nenhum pgmen em inhei peá se ei eceis ém s esembss e ci evimene cumens. N eveá se emii quque cheque empes p ei “em inhei” u “ p” u inivíus esigns cm ecebees p eceis eenes e ieis e pgmens. Nenhum pgmen peá se eeu pís e esinci ecebe pgmen sem uiz pévi p esci depmen Juíic Mcdn’s Cpin. aém iss, nenhum e e eneenimen u e pesenes peá se ei, e nenhum espes e escmen peá se pg epesennes gvenmenis sem uiz pévi p esci depmen Juíic regi Muni u su egi. 3. Fcii e pgmens. Enene-se p “Fcii e pgmens” eiz e pequens pgmens epesennes gvenmenis necessáis p cee u ssegu nmen e um un inei gven, cm ben e cumens ciis, pcessmen e cumens gvenmenis u e e sevis psis e e uiie púbic. a Mcdn’s píbe cii e pgmens. 4. reg iss e ivs cnábeis. os uncináis evem ju gni que s egiss e ivs cnábeis empes efim ce, jus e ehmene, en e um ciéi e zbiie, s s peões e ienões e ivs. a Mcdn’s píbe ci u mnuen e ecuss nnceis u ivs n ivugs u n egiss, inepenenemene seu ppósi. Nenhum uncinái picipá sic e quque egis cnábi u empesi. ts s uncináis eve pes inmões cmpes e veeis sbe s quesões evns pes uies inens u inepenenes Mcdn’s Cpin.
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Pare e refia É legal? É correto? Será que os meus clientes, colegas de trabalho, amigos e amiliares aprovariam? Será que amanhã me vou me sentir bem com a decisão que estou tomando agora? Se a resposta a todas estas perguntas or “sim” — então você está no caminho certo.
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Como minha pergunta será respondida se vocês não sabem meu nome? Prgunt:
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Resposa: Qun vc ig p linh e Inegie Empesi, é esign um núme e cs p c cn. Se vc p p ze um e nônim, ecebeá um núme qu peá se eei qun v p um uiz.
Como saberei se a minha questão oi tratada? Resposa: o depmen e Cnmie Gb inici um invesig. tbhms cm váis us epmens, incuin depmen e recuss Humns, auii Inen e e Segun qun eizms s invesigões. Qun vc een p be inmões sbe su pegun u pecup, ecebeá um esps u sbeá que m ms s meis equs. tems e espei s s pes envvis num invesig, p iss qunie e inmões que pems nece seá ieene epenen siu. Prgunt:
O que ocorre se alguém fzer uma acusação alsa? Resposa: depene. Sms mui igss ns nsss invesigões e espeims s s uncináis. N seá m nenhum mei iscipin sem um invesig pun. N enn, um uncinái que eeue cnscienemene um ec s esá sujei meis iscipines, incusive emiss. Prgunt:
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Nms e Cnu Empesi
lgçõs pr lnh d intgrdd eprsr d mcDnd’s Crprtn ns estds Unds.
notAs
P cn linh e Inegie Empesi Mcdn’s Cpin ns Ess Unis, sig s insuões: Ceique-se e que beve um inh een (se esá usn um eene púbic, veique se ee pemie chms inencinis). EtaPa 1: digie nume lig gui inencin Bsi: 0-800-021-1285 EtaPa 2: depis e isc nume lig gui, su chm seà cnec pe at&t p linh e Inegie Empesi Mcdn’s ns Ess Unis.
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P cn linh e Inegie Empesi Mcdn’s Cpin ns Ess Unis, sig s insuões: Ceique-se e que beve um inh een (se esá usn um eene púbic, veique se ee pemie chms inencinis). EtaPa 1: digie nume lig gui inencin Bsi: 0-800-021-1285 EtaPa 2: depis e isc nume lig gui, su chm seà cnec pe at&t p linh e Inegie Empesi Mcdn’s ns Ess Unis.
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as seguines mcs egiss mencins n pesene cumen s ppiee Mcdn’s Cpin e s sus is: Mcdn’s, he Gen aches lg, he Mcdn’s Buiing designs, QSC&V, FIrM, Hppy Me, i’m vin’ i, rn Mcdn Huse Chiies e Hmbuge Univesiy.
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