Introducción
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan relacionan y, a través de un intercambio intercambio de mensajes con códigos códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información. En el proceso de comunicación se requieren ciertos elementos para que esta pueda ser llevada a cabo, estos son el emisor, el mensaje y el receptor. Dicos elementos no poseen un orden estructurado, ya que, en un proceso de comunicación, una persona puede ser tanto emisor como receptor, por ende, para que la comunicación pueda ser efectiva, el sujeto debe manejar de igual forma, la capacidad de e!presar ideas de buena manera, como el recibir estas mismas de un emisor, asimilándolas correctamente. En la vida de los seres umanos, la comunicación es una erramienta de suma importan importancia, cia, ya que nos permite permite e!presa e!presarr nuestra nuestras s necesid necesidades ades,, ideas, ideas, deseos, dolencias, etc. "in embargo, a pesar de ser un acto casi natural para nosotros, resulta ser algo muco más complejo de lo que parece, ya que es necesar necesario io poseer poseer ciertos ciertos element elementos os que nos permitan permitan desarro desarrollar llar una buena buena comunicación con nuestro entorno. #a capacidad de comunicarnos no es algo con lo que nacemos, es una abilidad que se va aprendiendo a través de los a$os, tiempo en el cual vamos adquiriendo erramientas que permiten que nuestra comunicación sea cada vez mejor, sin embargo, dicas erramientas var%an de acuerdo a la personalidad de cada persona, ya que, por más que tengamos las mismas erramientas, cada persona es única y va a utilizarlas de manera diferente. Dentro Dentro de las abilid abilidade ades s o las técnicas técnicas de comunica comunicación ción podemos destacar& • • • • •
El decir bien las cosas #a escuca activa #as técnicas asertivas #a organización de ideas en te!tos #a estructura e!positiva de los te!tos
que
e!isten, e!isten,
'demás de las abilidades abilidades del proceso de comunicación, comunicación, debemos basa basarn rnos os en () pila pilare res s fund fundam amen enta tale les s para para pode poderr llev llevar ar a cabo cabo una una comunicación eficaz, estos son& (. La información información * +ay algo que decir- "in caer en el tópico de que siem siempr pre e es mejo mejorr esta estarr en sile silenc ncio io que que abl ablar ar por por abl ablar ar,, conv convie iene ne ponernos en el lugar de nuestro receptor. reguntarnos si a nosotros nos interesar%a recibir la información que queremos comunicar. /. Lo interesante realmente informa información ción de interés interés- ' menudo, menudo, se interesante * +Es realmente lanzan mensajes por el mero eco de estar en la palestra. 'l menos que ablen de uno ya sea bien o mal, es lo que nos mueve pero ni siquiera eso es tan senc sencill illo. o. +on +onest estame ament nte e tenemo tenemos s algo algo que decir decir que inclus incluso o a nosotros mismos nos interesar%a o%rlo si estuviésemos al otro lado0. La empatía * +Es un mensaje claro- 1omo receptores o interlocutores entendemos aquello con lo que nos identificamos o que resulta aplicable a nuestra realidad. 2enemos que poder absorber esa información y poder utilizarla y es tarea de quien comunica elegir bien qué contar. 3. La novedad * +'porta algo nuevo- 41uéntame algo que no sepa5 o al menos que sea dico de manera que no ayamos o%do antes y visto de ese modo llame nuestra atención, bien por la inteligencia o por la creatividad que conlleva. 6. Protagonismo * +Es para m% el mensaje- 1uando creemos que tenemos una una infor informac mación ión de inter interés és que que conta contar, r, el facto factorr 4inte 4interes resan ante5 te5 viene viene determinado por la persona o el grupo que vaya a recibir nuestro mensaje. 7o es necesario anunciárselo al mundo, sino más bien asegurarnos que quien vaya a recibir nuestra información, le resulte útil. 8. El código * +ablamos la misma lengua- 9a lo emos dico antes& no porq porque ue quer queramo amos s que que nos nos entie entienda ndan, n, nos nos enten entender derán. án. :na :na vez vez que tenemos claro qué decir y a quién, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser claros y directos. ;. El camino * +dónde estás- . La competencia * +1ómo acerme o%r entre todos los mensajes- 1ada minuto se incrementa el bombardeo de información al que se encuentra sometida la sociedad. "ólo nos queda confiar en que transmitimos una información interesante para quien le puede resultar de utilidad y por el canal que considera más fiable y atractivo.
?. El test @ 'segúrate que con todo y eso al final as dico lo que quer%a decir ya que tenemos una oportunidad para causar una primera impresión positiva y no conviene desperdiciarla. (). .El objetivo * "eamos realistas, por último y, no olvidemos que al fin y al cabo lo que buscamos es que nos escucen y nos entiendan para que utilicen nuestra información, comprando nuestro producto o contratando nuestro servicio. #a cuestión no es comunicar por ego y salir en la portada del diario nacional o internacional más le%do. Es cierto que nunca perdemos del todo la ilusión de conocer la fama para enorgullecer a nuestros familiares y amigos. ero, la notoriedad en s% misma puede no ser el objetivo y aunque vayamos bien encaminados, no debemos empezar la casa por el tejado.
Aanejar correctamente las abilidades y, además, los pilares fundamentales de la comunicación, nos va a permitir aprender a entender a los demás y funcionar adecuadamente en las situaciones sociales, por ende, nos ayudaran a mejorar nuestras relaciones interpersonales.
Desarrollo
2radicionalmente, la comunicación se a definido como el 4intercambio de opiniones, pensamientos, ideas, o cualquier tipo de información, a través del abla, la escritura, se$ales, etc. 9 ésta es la que ace capaz el funcionamiento de las sociedades umanas, sin embargo, esta sociedad no depende solamente de los intercambios de mensajes que e!istan, sino de que dicos intercambios sean óptimos. En este sentido, se puede entender por comunicación no solo un medio de intercambio de mensajes mediante dos interlocutores, sino como un sistema de apoyo y bienestar para la masa social. or esto es de muca importancia que se descubran y desarrollen las abilidades que permiten llevar a cabo un óptimo intercambio de comunicación, frente a cualquier situación, y as%, poder e!presar nuestras ideas, pensamientos, disgustos, necesidades, etc. 9 a la vez mantener y conservar las sociedades umanas. E!isten diversas abilidades o técnicas comunicacionales, sin embargo podemos destacar las esenciales que nos permitirán llevar a cabo una comunicación eficaz con nuestro entorno, estas son& Aprender a decir las cosas adecuadamente , el cual es algo muy poco analizado por las personas, sin embargo, resulta de vital importancia para conseguir unas relaciones interpersonales óptimas.
:na de las erramientas más importantes para una comunicación óptima es la asertividad, la cual, es un comportamiento comunicacional en cual la persona manifiesta sus convicciones y defiende sus derecos sin agredir ni someter a otros a su voluntad. Es una forma de e!presión clara, congruente, equilibrada y directa, en el que se actúa desde el interior de la autoconfianza y no desde la emocionalidad limitante que puede provocar ciertas situaciones espec%ficas. #a asertividad es el centro de dos polos totalmente opuestos& la pasividad y la agresividad. 1onductas que, a pesar de ser totalmente diferentes, las divide una delgada l%nea donde fácilmente se puede pasar de un lado a otro. Esto es muy común en la vida cotidiana de cualquier ser umano, donde se puede cambiar de conducta de un e!tremo a otro dependiendo de la situación en la que nos encontremos, ya sea, sometidos a la presión o ideales de otro, en donde se puede presentar una conducta introvertida o pasiva o por el contrario se someta a otro a los ideales con una conducta agresiva. El gran desafió el lograr localizarse en el centro de esta corta recta. uede sonar imposible, pero esta conducta puede ser
aprendida mediante un entrenamiento, el cual permitirá aumentar el número de situaciones en las que se presente una respuesta asertiva y disminuir al má!imo las respuestas que provoquen decaimiento u ostilidad. ' medida que el número de respuestas asertivas vaya aumentando, la conducta se va a ir transformando en algo cada vez más cotidiano, asta llegar a un punto donde la forma de ser de la persona se adapte a esta conducta, convirtiéndola en una caracter%stica propia de la personalidad del individuo. Bbviamente este cambio no se va a realizar de un d%a a otro, esto requiere de un trabajo previo, de análisis y control de las situaciones y emociones. Debemos tener en cuenta también, que casi imposible mantener una conducta asertiva frente a todas las situaciones, lo cual ser%a ideal, pero va a llegar algún momento en que la situación genere reacciones pasivas o agresivas para enfrentarlas. "egún Celly (?>/, se entiende por asertividad 4la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo5. #levar a cabo la asertividad no es una tarea sencilla, es por esto que e!isten mecanismos que nos permiten desarrollar la asertividad de una manera eficaz. Estos mecanismos son las denominadas& técnicas asertivas, las cuales son erramientas muy útiles para nuestras interacciones sociales cotidianas, las cuales, al practicarlas d%a a d%a terminan siendo parte de nuestra forma de ser o nuestra personalidad, por lo que no necesitaran de una atención especial para utilizarlas, ya que cuando pasan a ser parte de nuestra conducta, se interiorizan y su uso se ace de manera casi inconsciente. En primer lugar para utilizar estas técnicas debemos tener muy clara la actitud que debemos mantener frente a nuestro receptor. 'qu% es donde la comunicación no verbal toma un rol protagónico. El lenguaje corporal de una persona asertiva se debe caracterizar por& F
Aantener una postura firme, segura, erguida pero siempre relajada.
F
Aantener el contacto visual con el receptor, al igual que el contacto f%sico, sin embargo estas deben ser empleadas de forma adecuada a cada momento.
F
Aantener un tono de voz adecuado a cada situación.
F
Debe mantener disposición para escucar activamente.
9a familiarizado con la actitud asertiva, podemos aplicar las técnicas asertivas, las cuales son técnicas basadas en el comportamiento que debemos mantener frente a las cr%ticas, manipulaciones de nuestros interlocutores, o bien cuando nos están quitando la razón.
tecnicas tecnicas tecnicas Estas técnicas se van a dividir en tres grupos generales& basadas en el basadas en la basadas en la manejo de comunicación persistencia criticas positiva Formas de decir que no
banco de niebla
libre información
disco rayado
aserción negativa
autorrevelacion
interrogación negativa écnicas basadas en la persistencia !ormas de decir "ue no# 2al como dice el nombre de esta técnica, es definida por buscar la forma más correcta y el momento adecuado de decir que no, por lo que se puede diferenciar 0 tipos& el 7B natural, el 7B razonado y el 7B temporal.
Esta es una muy buena técnica asertiva, ya que permite desarrollar completamente la asertividad y la seguridad con nosotros mismos, ya que necesitamos defender nuestro 7B, sin pasar a llevar a nuestro receptor, por lo tanto este 7B debe ser claro y directo, sin rodeos ni e!cesivas e!plicaciones y no debemos e!perimentar sentimiento de culpabilidad después de nuestro 7B para asegurar el completo é!ito de esta técnica. Disco ra$ado& Esta técnica es definida por la repetición reiterada, aunque pausada y tranquila, de una frase que aplique nuestro punto de vista o e!prese la negación. Esto permite captar la atención de nuestro receptor, sin que pueda ignorarlo.
Esta técnica debe utilizarse con cautela, ya que puede generar malos entendidos con nuestro interlocutor, ya que se puede malinterpretar como una actitud cerrada por nuestra parte, lo que puede generar conflictos con nuestro interlocutor.
écnicas basadas en el manejo de críticas %anco de niebla# Esta técnica es definida por no negar y contraatacar ninguna de las cr%ticas recibidas por nuestro interlocutor, ya que acerlo ser%a como seguir el juego a nuestro interlocutor.
Esta técnica, al igual que la anterior se debe utilizar con cautela, identificando el momento indicado donde se pueda poner en práctica, ya que si se utiliza frecuentemente puede perder la eficacia y puede generar disgustos de nuestro interlocutor o conflictos con él. Debe ser utilizada como último recurso, cuando las demás técnicas ya no sean efectivas. Aserción negativa# Esta técnica es definida por la observación de forma cr%tica de nuestras propias caracter%sticas, errores y faltas.
Esta técnica es una muy buena manera de poner en práctica la asertividad, ya que nos permite asumir nuestros propios errores, permitiéndonos mejorarlos de manera activa, lo que ayudara a solucionar problemas sin dejar que nuestros cr%ticos nos pasen a llevar. Es muy importante mantener una postura adecuada para no caer en pasividad. Interrogación negativa# Esta técnica es definida por incitar al interlocutor a formular cr%ticas constructivas sobre uno mismo, siempre manteniendo un ambiente asertivo entre ambos interlocutores.
Esta es una muy buena técnica ya que, al igual que en la técnica anterior, nos permite visualizar nuestros errores que tal vez no podemos percibir. #a técnica nos permite mejorar la comunicación, ya que al permitir a nuestro interlocutor realizar cr%ticas sobre nosotros, favorecemos la asertividad del mismo, sin embargo, esta técnica debe ser utilizada en situaciones informales y no estructuradas, en nuestro c%rculo más cercano. écnicas basadas en la comunicación efectiva Libre información# Esta técnica se caracteriza por identificar los indicios que entrega el interlocutor a lo largo de una conversación y as% conocer los intereses de él.
Esta es una técnica donde podemos desarrollar por completo la abilidad de la escuca activa, desarrollar nuestra personalidad y vencer nuestra timidez, ya que nos permite establecer conversaciones con nuestro interlocutor que sean de su interés, lo cual conllevara a mejorar y desarrollar más relaciones interpersonales. Debe utilizarse de manera cautelosa, ya que cualquier indicio que malinterpretemos, podr%a generar conflictos con nuestro interlocutor.
Autorrevelación# Esta técnica se caracteriza por compartir información personal sobre nuestra personalidad, comportamiento, etc. con nuestro interlocutor.
Esta técnica nos permite desarrollar la asertividad y autocritica, y mejorar nuestra relación interpersonal con nuestro interlocutor, ya que nosotros mismos vamos a mostrar nuestras fallas, lo que generara un ambiente de confianza, promoverá la comunicación y desarrollara la confianza en nosotros mismos. Esta técnica también debe utilizarse en situaciones de simetr%a, con nuestro c%rculo más cercano. ara mucas personas, el trabajar con estas técnicas ser%a cuestión de aplicar sentido común, pero, como todas las personas somos diferentes, abrán otras que requerirán más trabajo para poder llevar a cabo estas técnicas, dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente en una conversación del d%a a d%a, donde probablemente se podr%a presentar algún conflicto por mala utilización de estas técnicas. "in embargo ay una abilidad que al no llevarla a cabo será imposible poder desarrollar estas técnicas asertivas, ya que va %ntimamente relacionada con la asertividad, esta abilidad es la denominada escuc&a activa. ara los seres umanos escucar es una acción voluntaria que implica poner atención o aplicar el o%do para para o%r algo. or el contrario, la palabra o%r ace referencia a percibir un sonido a través del o%do. 'utores como Gosé Aart%nez de "ousa, referente a la diferencia entre escucar y o%r, se$ala& 4Bbsérvese que para o%r basta tener sano el o%do H...I. "in embargo, escucar presupone el esfuerzo adicional de prestar atención, que Jquerer o%rK los sonidos que llegan.5 or lo tanto, podemos decir que escucar es un proceso psicológico, iniciada en la audición, la cual aplica diversas variables del sujeto, como la atención, la motivación, el interés, etc. 7o es simplemente callar y dejar ablar, sino que requiere muco más por parte del receptor para que pueda ser llevada a cabo. Esto es sin duda alguna uno de los principios más importantes y dif%ciles del proceso comunicativo. Aucos de los conflictos o rupturas de las relaciones interpersonales, por ende, la falta de comunicación que en la que nos encontramos oy en d%a, se debe en gran parte a la dificultad que tenemos para escucar a los demás. #as personas cada d%a gastan más tiempo prestando atención a las propias emisiones, lo que provoca la pérdida la esencia básica de la comunicación.
Aucas personas creen que escucar es lo mismo que o%r, por lo que se conforman solo con la percepción de las voces de los demás, sin poner verdadera atención sobre lo que está percibiendo. "in embargo escucar a las personas tampoco es suficiente para realizar un correcto acto comunicativo, se requiere un esfuerzo superior para poder llevarla a cabo, este proceso se denomina Escuca activa. #a escuca activa refiere no solamente a la acción de escucar lo que se nos está diciendo directamente, sino también, a comprender y dar sentido a lo que estamos oyendo.
"i bien estos elementos nos van a permitir facilitar la escuca activa, e!isten otros elementos, los cuales van a dificultarla. 1omo por ejemplo& las distracciones, los juicios, las interrupciones, ansiedad o preocupación por s% mismo, impaciencia, etc. Es muy importante no realizar estas acciones para as% evitar cualquier conflicto en el acto comunicativo.
1omo ya ab%amos dico anteriormente, la comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el ser umano. or ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el má!imo de las personas y las situaciones. ara comunicarnos, e!isten mucas maneras diferentes de acerlo, e!iste la comunicación verbal, la comunicación no verbal, grafica, escrita, etc. #a comunicación escrita es un tipo de comunicación que, a diferencia de la oral, no se encuentra sometida a conceptos de espacio y tiempo y donde la interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata, e incluso, puede que esta nunca ocurra. Este tipo de comunicación permite al emisor aumentar las posibilidades e!presivas y la complejidad gramatical, lé!ica y sintáctica en comparación a la comunicación oral. ' pesar de que la comunicación mucas veces es un acto casi involuntario, la comunicación escrita requiere de una 'rgani(ación del desarrollo de ideas en te)tos, para que pueda ser interpretada de la manera correcta por parte del receptor, estas caracter%sticas son& • • • • • •
:tiliza letras, tildes y signos de puntuación para construir el mensaje. Es refle!iva, organizada, elaborada y lógica. Está construida de manera correcta y precisa. Es diferida y permanente. "e establece una relación unilateral entre el emisor y el receptor. 1ualquier referencia te!tual o e!tra te!tual se ace con palabras.
#a comunicación escrita precisa una estructura para alcanzar las caracter%sticas de claridad, objetividad y concreción. #a escritura representa a la comunicación, lo que el esqueleto para un organismo vivo vertebrado, es decir, e!isten varios métodos para acondicionar el contenido en función de un propósito determinado, orientación que conduce a la unidad de la comunicación. 1uando ablamos de las estructuras verbales o te!tuales podemos referirnos a las partes formales que componen un te!to, como también al contenido o tema que aborda. 'mbas estructuras tienen, independientemente de su denominación, una propiedad común& no se definen con respecto a oraciones o secuencias aisladas de un te!to, sino con respecto al te!to en su conjunto o a determinados fragmentos de este. e)to e)positivo# "e utiliza para e!plicar un tema de estudio, para informar a alguien de nuestras ideas, para dar una noticia, etc. 9 también son te!tos
e!positivos los tratados cient%ficos y técnicos, los libros didácticos, los manuales de instrucciones, y todos aquellos te!tos cuya finalidad consiste en informar sobre conceptos, sobre ecos o sobre la manera como se realiza un proceso. uesto que el te!to e!positivo busca informar y acer comprensible la información, debe presentar los contenidos de una forma clara, ordenada y objetiva. #os te!tos e!positivos presentan distintas maneras de organización, estas son& • •
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'rgani(ación deductiva# parte de las ideas más generales a lo particular. 'rgani(ación inductiva# contrario a lo que sucede en la deductiva, parte de lo particular las ideas más generales. Lógica o lineal# la información se articula en base a premisas y conclusiones, causas y efectos, razones y consecuencias. *ronológica# se aborda un eco istórico o un acontecimiento de cualquier tipo, relatando lo sucedido abduciendo las causas, el eco y las consecuencias. 'rgani(ación Problema solución# se e!pone un problema, sus posibles causas, las consecuencias que acarrea y las posibles soluciones. 'rgani(ación Procedimental# se detallan en orden los pasos con los que ay que cumplir para logar un determinado objetivo. 'rgani(ación causa efecto# analizan las causas y consecuencias de un eco o un fenómeno.
El te!to e!positivo, también llamado informativo, tiene el objetivo de dar a conocer rigurosa y objetivamente la realidad, centrándose en transmitir algún conocimiento. #a e!posición es la presentación ordenada y coerente de diversos temas. or consiguiente, es inerente a la actividad cient%fica, técnica, académica, pedagógica, divulgativa, entre otros. El propósito que anima al autor de un te!to e!positivo es de informar acerca de un tema. E!poner es mostrar, e!ibir, presentar un objeto o un tema. or ello, se podr%a afirmar que la estructura de un te!to e!positivo es la más variada según la temática y secuencia discursiva imperante que va desde las más simples, de sólo informativos o divulgativos, asta las más complejas, de carácter cient%fico y uman%stico. Aostramos todo lo que sabemos, lo que vemos y o%mos a través de un procedimiento anal%tico de la realidad e!puesta. Definición, origen, caracter%sticas, descripción, clasificación, causas, consecuencias, importancia, etc..
#os te!tos e!positivos son indispensables en nuestra vida ya que nos entregan información de forma clara y ordenada para facilitarnos la comprensión de las ideas e!puestas en él. oder llevar a cabo una buena comunicación escrita nos facilitara la e!presión de nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, etc. or lo tanto es muy importante conocer las distintas técnicas que nos ayudaran a llevar a cabo la correcta e!presión de lo que queremos transmitir. Es muy importante tener en cuenta, al momento de escribir un te!to e!positivo, las caracter%sticas que este debe tener ya sea en sentido de redacción o en el orden de las ideas que queremos e!presar. ara que dicas ideas lleguen a nuestros receptores de la manera en como las e!presamos, o como las quisimos e!presar. El te!to argumentativo, utilizado como sinónimo de Ldiscurso argumentativoL, ace referencia tanto a la e!presión corporal o escrita como a la teatral. En ambos casos, el te!to argumentativo tiene como objetivo LatacarL o defender una opinión mediante justificaciones o razones con el fin de persuadir o convencer al receptor. #a finalidad del emisor puede ser probar o demostrar una idea o tesis, refutar la contraria, o bien persuadir o disuadir al receptor sobre determinados comportamientos, ecos o ideas no racionales. #a tesis es el inicio de un te!to argumentativo, una afirmación cuya veracidad a sido argumentada, demostrada o justificada de alguna manera. :na tesis se considera como la afirmación derivada de una ipótesis para la cual puede incluso no e!istir ningún tipo de evidencia inicial y los ecos que la apoyan pueden estar en gran medida por descubrir. :na tesis se interpreta generalmente como una proposición demostrable cuyo objetivo consiste en acer válido lo esencial de lo complejo de las proposiciones. :n ejemplo de discurso argumentativo es el cortrometraje 4 el circo de la mariposa+, el cual es una peque$a istoria de un circo peque$o en plena depresión estadounidense, el cual encuentra a un joven sin e!tremidades que participaba en una e!ibición de rarezas. Mracias al director del circo y el valor del joven este logra descubrir su auténtico valor como persona. Este circo lleva el ejemplo por donde pasa, ejemplo para vivir, aprender y mejorar en uno mismo sus propias abilidades, las cuales son enormes para nosotros con esfuerzo y perseverancia. 1omo dice el director del circo, Aéndez, “mientras mayor es la lucha, mas glorioso es el triunfo”.
Este cortometraje de Gosua Neigel muestra la istoria de Nill, una persona con ausencia de miembros superiores e inferiores que lleva una vida triste en un circo donde es mostrado como fenómeno, y e!puesto a umillaciones, viviendo a razón de su discapacidad f%sica sin saber de las capacidades, talentos y destrezas que no descubre asta que el due$o y maestro de ceremonias del circo de la mariposa genera en él la necesidad de cambiar de ambiente con un trato digno y umano. Es este un claro ejemplo de que en ocasiones vivimos a favor de lo que piden los demás y no lo de lo que realmente queremos acer, coibiendo as% la capacidad para desarrollar destrezas y realizar actividades que generen satisfacción propia y admiración de los demás no por lastima, o conformismo, sino por méritos propios. De igual manera es de gran importancia destacar aqu% que la necesidad es mucas veces y como es este el caso, el momento para sacar las armas para defendernos ante la vida. El sometimiento, la umillación, la degradación del ser umano, es lo que claramente vive Nill al formar parte del circo donde no era mostrado como una persona productiva, sino como un error de la naturaleza, asta que la visita del Aéndez, el due$o del circo de la mariposa, genera en el la inquietud de ver que alguien lo tratara con respeto y se comunicara a él como una persona 4normal5 y no como estaba acostumbrado con insultos y burlas. Es aqu% donde nos damos cuenta que las discapacidades f%sicas son ausencia de medios para realizar algunas actividades y que utiliza la gente común, o para ser más espec%fico, acer actividades con las partes que anatómicamente y fisiológicamente caracterizan a la raza umana 4#a normalidad5, lo que no quiere decir que las personas con ausencia de estas partes no tengan medios diferentes para poder realizar actividades que nosotros normalmente llevamos a cabo y en casos más destacables que ni tenemos la capacidad de acer. :n buen trato es lo que nos merecen todas las personas, incluyendo a las que tengan discapacidades f%sicas, una comunicación basada en respeto, buena cr%tica e igualdad motivan a las personas discapacitadas a dar aportes y ser productivos a la sociedad, con los talentos que ya tienen o que con esa motivación podr%an llegar a descubrir. 1omo es el caso de Nill en el cortometraje no tuvo una perspectiva diferente del mundo ni de la realidad asta que fue tratado como una persona más. #a e!posición se usa para informar y también para argumentar con el fin de convencer o persuadir a alguien de la propuesta establecida. 7ormalmente se pretende e!poner, e!plicar, deducir, relacionar, argumentar, concluir y finalizar convenciendo.
#a relación entre el cortometraje el circo de la mariposa con el te!to argumentativo es el propósito que tienen en común, ambos buscan generar una reacción en el receptor, persuadirlo, en el caso del cortometraje, a esforzarse por encontrar nuestra propia identidad, sin dejarse influenciar por lo que diga el ambiente. Descubrir en cada uno sus capacidades personales y su función dentro de la sociedad. #a capacidad que tiene el cortometraje de persuadirnos y convencernos sobre el valor de las personas y sus propias capacidades se ve reflejada en mucas escenas de él, una de las más significativas es el momento en que Nill observa a los artistas del circo, los cuales entregan una 4función5 a una familia muy pobre con el motivo de alegrarlos, es aqu% donde Aéndez le ace ver a Nill que todo lo que la gente dec%a sobre él, también el mismo lo cre%a y le ense$a que 4la belleza puede venir incluso de las cenizas” indicándole el pasado del que ven%an sus artistas. Esta es sin duda un claro ejemplo de persuasión entrega el director del corto, el cual se ve reflejado en el protagonista, sin embargo entrega muco más al receptor sobre la aceptación de uno mismo y el descubrimiento de nuestras propias cualidades sin dejar que el ambiente influya en ellos. Btro ejemplo claro es cuando Nill intenta cruzar un rio, pero antes de intentarlo comienza a pedir ayuda ya que siente que no es capaz de acerlo, este cae al intentarlo y a su lado pasa Aéndez, es aqu% cuando Nill le pide ayuda para levantarse, pero Aéndez se niega a ayudarlo diciendo 4 yo creo que te las arreglaras” Nill ofendido y desconcertado se esfuerza para levantarse asta que lo consigue, logro que llena de alegr%a a Nill, el cual sigue intentando cruzar el rio cuando accidentalmente cae al agua, es aqu% donde se da cuenta que es capaz de nadar y encuentra su cualidad para poder formar parte del espectáculo del circo. 'qu% el cortometraje intenta persuadir al receptor sobre la importancia de no darse por vencido antes de intentar, el esfuerzo y la perseverancia siempre tendrán resultados gratificantes. En resumen, el autor busca generar conciencia en nosotros de que la necesidad es el determinante para enfrentarnos al mundo, es a% donde nos damos cuenta con que armas contamos o que armas descubrimos para enfrentar las adversidades y obstáculos de la vida, en el caso de Nill, tener que descubrir que pod%a nadar para evitar morir aogado se convirtió en la destreza que lo izo sentirse productivo, admirado y que cambio su vida en el nuevo circo al cual decidió pertenecer. Dejar los miedos, vivir satisfecos con lo que decidimos nosotros mismos, y descubrir talentos, cualidades y esforzándose para descubrir nuestras capacidades ará acercarnos más a la felicidad por la labor que desempe$amos ante sociedad, dando aportes productivos a nuestra vida y a la de quienes nos rodean.
#as técnicas que emos visto, sin duda alguna, nos garantizan una comunicación eficaz con todo lo que nos rodea, pero +ara qué queremos llevar dica eficacia comunicacional con nuestro entornoAantener una comunicación eficaz nos abre las puertas para& mantener unas buenas relaciones interpersonales con nuestro entorno, satisfacer nuestras necesidades, para e!presar de forma clara nuestras ideas, pensamientos, etc. "in embargo si carecemos de dicas erramientas, nuestra abilidad para comunicarnos va a ser ineficiente, lo que desencadenara una serie de problemas dentro de nuestra sociedad como por ejemplo& la desinformación $ las diferencias. #a desinformación, también llamada manipulación informativa o manipulación mediática, es 4 la acción y efecto de procurar en los sujetos el desconocimiento o ignorancia y evitar la circulación o divulgación del conocimiento de datos, argumentos, noticias o información que no sea favorable a quien desea desinformar. Habitualmente se da en los medios de comunicación, pero estos no son los únicos medios por los cuales se puede dar una desinformación. uede darse en pa!ses o sectas religiosas que tienen lecturas prohibidas, gobiernos que no aceptan medios de oposición o e"tranjeros, naciones en guerra que ocultan información.” 'ctualmente la desinformación es un problema latente que afecta por completo a nuestra sociedad, el cual es consecuencia de múltiples factores de los cuales se ve envuelta nuestra población. :no de ellos, por ejemplo, es el dominio culturar que posee nuestra población, el cual no es el tipo de cultura que se caracteriza por buscar u obtener información real, el cileno simplemente espera que la información llegue a él y la recibe de la misma manera como el emisor quiso entregarla, lo que permite a cualquier persona manipular fácilmente la realidad que lo rodea. Donde sus intereses o su entretenimiento son banales e inconsistentes, la cultura le resulta aburrida, poco interesante, es por esto que el nivel cultural de la población es vago, por no decir nulo. Esta caracter%stica se ve mayormente reflejada en casi la totalidad de la población, la cual posee un nivel sociocultural medio bajo. Esto se debe a que este gran grupo de personas, centra su conocimiento o la búsqueda de información en medios de comunicación previamente establecidos, como lo son los noticieros, en los cuales, las personas creen que e!istir%a una diversidad de formas y estilos al momento de presentar o de entregar la información a la comunidad, sobre todo en cuanto a medios impresos se refiere.
#a situación en el manejo de la información por parte de los noticieros televisivos tradicionales es un gran protagonista, en cuanto a desinformación nos referimos. "i bien, puede sonar contradictorio mucos analistas, escritores y activistas son solo una parte de aquellas personas que vienen denunciando este modelo de noticiero en nuestras pantallas, ya que en estos espacios noticiosos se pierde el sentido real de la información y se comienza a ocupar de manera abitual la estrategia del entretenimiento y la distracción, permitiendo a su vez una nueva forma de censura televisiva disfrazada de democracia y pluralidad. "i bien este suceso se origina principalmente por la deficiencia que tenemos en la comunicación con nuestro entorno, e!isten dos factores claves que permiten que este suceso se lleve a cabo, estos son&
El interés de la población& en la actualidad, nos vemos envueltos en una población totalmente desinteresada por informarse, la cual lleva un estilo de vida totalmente manipulable por el medio. #as personas reciben la información tal cual como el medio quiso entregársela, sin ir más allá en lo que a la búsqueda de la verdad respecta. ' pesar de estar envueltos en una era donde la información va y viene muy rápido, la población no utiliza esa erramienta de modo adecuado, simplemente por comodidad. +or qué esforzarme en buscar información cuando la puedo obtener encendiendo mi televisor-, si las noticias lo dice es porque es cierto, +1ómo poner en duda lo que un grupo de profesionales me está entregando- Esto desencadena automáticamente el segundo factor. #a manipulación de los medios de comunicación establecidos, los cuales están dirigidos por un grupo minoritario, pero que sin embargo, constituyen la clase dominante de nuestro pa%s, a los cuales, por intereses de unos pocos, les conviene que las cosas se mantengan tal como están y as% cuidan de sus intereses por medio de las relaciones públicas, presentadas como 4información5 en estos medios masivos. En estos 4espacios noticiosos5 se pierde el sentido real de la información y se comienza a ocupar de manera abitual la estrategia del entretenimiento y la distracción, permitiendo a su vez una nueva forma de censura televisiva disfrazada de democracia y pluralidad.
9 por otra parte esta las diferencias , las cuales también son un problema muy marcado dentro de la sociedad cilena y del mundo. #a palabra diferencia según la Oeal 'cademia Espa$ola se define como& 4(.1ualidad, caracter%stica o circunstancia que ace que una persona o cosa se distinga de otra. /. 1ontroversia, disensión u oposición de dos o más personas entre s%.5 Entre otras. ' partir de esta definición podemos encontrar distintos tipos de diferencias. :no de ellos es la diferencia social, concepto biológico y social que ace referencia a que cada uno de los individuos que componen una sociedad es único e irrepetible. #a desigualdad social, por su parte, es un concepto social que se refiere a las ventajas y desventajas que un individuo, por diversas causas sociales, económicas, etc. posee respecto a otros. Estas ventajas y desventajas abarcan desde la vivienda, la comida, la vestimenta o el nivel de educación accesible o inaccesible, entre otros factores. "egún mucos autores especializados las desigualdades sociales entre los estratos de la sociedad son cada vez más grandes, diferenciando los pa%ses desarrollados y los subdesarrollados o pobres. "in embargo mucas de estas desigualdades o diferencias se deben a factores que van más allá del ámbito económico. Aucos pa%ses pobres culpan a la falta de recursos naturales, su incapacidad de salir adelante y lograr el desarrollo de su pa%s, sin embargo e!isten mucos ejemplos de pa%ses que, a pesar de no poseer dicos recursos naturales que si poseen algunos pa%ses pobres, son potencias económicas mundiales. :n gran ejemplo de esto es Gapón, el cual tienen un territorio peque$o y su >)P es monta$oso no apto para el cultivo ni la ganader%a, a podido superar las adversidades y actualmente recibe materia prima de todo el mundo, la cual las e!plota, transforma y e!porta a gran parte del mundo, obteniendo as% su riqueza. 'ctualmente la desigualdad a sido foco de estudio de sociólogos ya que se pueden encontrar desigualdades dentro de cualquier sociedad.
"egún Eduardo #ópez, E. /))6. roblemas "ociales& Desigualdad, pobreza, e!clusión social. Aadrid, Espa$a. Editorial Qiblioteca 7ueva. 4#a desigualdad social es el resultado de un problema social, y no puede observarse meramente como un fenómeno natural.5 "egún esta deducción podemos comprobar que las desigualdades entre pa%ses desarrollados y pobres se debe netamente a la actitud de sus abitantes, ya que mucos estudios de conducta realizado a un porcentaje de la población de pa%ses desarrollados demostraron que la mayor parte de ellos tiene conductas caracter%sticas, donde se destaca por ejemplo la moral, el orden y la limpieza, la responsabilidad, amor por el trabajo y el más importante el deseo de superación, entre otras. 1omo contrapunto se puede observar que en los pa%ses pobres o subdesarrollados, los abitantes carecen de dicas conductas. oniendo limitantes ficticias de desarrollo. :n ejemplo claro es Qolivia, ya que siendo un pa%s tremendamente rico en recursos naturales petróleo, gas, gran variedad de cultivos y ganados, etc. culpa a su nula salida al mar su incapacidad de ser un pa%s desarrollado. eor aún, traspasa este pensamiento de generación en generación, lo que provoca una negatividad en la población, la cual ocupa como e!cusa para estancarse. Esto e!plica el largo periodo en el cual Qolivia no a podido avanzar al desarrollo. 1omo Qolivia, ay mucos más ejemplos de pa%ses subdesarrollados que presentan una riqueza natural envidiable por los pa%ses ricos, sin embargo, la mentalidad de sus abitantes provoca que estos recursos no sean aprovecados para el bien del desarrollo del pa%s. Aientras los abitantes no comprendan que el desarrollo del pa%s viene de la mano con el cambio de mentalidad de su población, por mucos recursos que tengan o si no poseen ninguno, seguirán en los cánones del subdesarrollo. Este gran problema va estrecamente ligado a la desinformación, ya que debido a esa problemática que poseen mucas poblaciones pobres con gran nivel de riquezas, mucos pa%ses desarrollados an sacado proveco de dica condición para utilizar los recursos naturales de los pa%ses desinformados. 9 ambas problemáticas son consecuencia de la comunicación ineficaz que e!iste en sus población ya sea, entre pobladores y su entorno como con sus l%deres.
*onclusión
En la vida cotidiana, el ser umano siempre se va a estar envuelto en situaciones de carácter social, donde la comunicación va a ser un elemento primordial para poder e!presarnos y poder llevar a cabo ciertas situaciones complejas. El umano es primordialmente un ser sociable, ya que la mayor parte de nuestro tiempo la pasamos con otras personas, ya sean nuestra familia, amigos, compa$eros, pareja, colegas, etc. Rivimos rodeados de otras personas, por lo que mantener unas buenas relaciones interpersonales nuestro entorno es de muca importancia. "i bien la comunicación es algo natural en nuestra esencia, es un acto complejo que requiere trabajo y esfuerzo para poder realizarlo de la mejor manera posible, para esto e!isten mucos elementos que nos permitirán llevar a cabo un buen proceso comunicativo con nuestro entorno, sin embargo, estos elementos no nacen con cada persona, debemos adquirirlos, trabajarlos, y aplicarlos a nuestra personalidad. 'lgunas de estas abilidades son& el decir bien las cosas, la escuca activa, las técnicas asertivas, la organización de ideas en te!tos, la estructura e!positiva de los te!tos, etc. El decir bien las cosas es donde la asertividad juega un papel protagónico, ya que podrá ayudar a e!presar nuestras necesidades, pensamientos, ideas, etc. "in da$ar las relaciones interpersonales que tenemos con nuestro entorno. #a decisión de trabajar y desarrollar esta conducta social va a estar directamente relacionada con la forma de ser de cada persona, ya que esta conducta requiere trabajo, dedicación y control del individuo que la realice. ara poder llevar a cabo esta abilidad se necesitara directamente las técnicas asertivas, ya que nos facilitaran nuestro actuar dependiendo de la situación en la que nos encontremos. #a escuca activa nos permitirá percibir las impresiones de nuestro entorno y nos ayudara desarrollar elementos como la empat%a, la cual es la puerta de entrada para la comunicación eficaz, ya que nos permite conocer el interior de la persona la cual nos abla, ponernos en su lugar, entenderlo, acompa$arlo y aceptarlo tal como es.
Aucos conflictos se pueden resolver si aprendemos a escucar, ya que ayudará a fortalecer las relaciones con los demás, pero más aún, ayudara a desarrollar la autoconfianza que debemos tener con nosotros mismos. 'mpliará nuestra visión de nuestro entorno y cambiara nuestro parecer sobre mucos pensamientos tal vez erróneos que mantenemos. #a organización de ideas en te!tos y la estructura e!positiva de los te!tos son de suma importancia ya que los te!tos e!positivos son muy importantes dentro de la comunicación escrita ya que nos permite desarrollar nuestras ideas e informar a nuestros receptores acerca de ella, también nos entregan información de forma clara y ordenada para facilitarnos la comprensión de las ideas e!puestas en él. Es de suma importancia poder conocer en profundidad estas técnicas y as% poder trabajarlas de manera constante asta que se vuelvan parte de nuestra personalidad. "olo as% podemos mejorar las relaciones con los demás y solucionar problemas de carácter social que actualmente afectan a nuestra sociedad, como la desinformación y las diferencias, las cuales si desaparecen la sociedad podr%a encontrar soluciones a mucas de las carencias de las que oy en d%a padecemos. "in duda alguna, podemos decir, que la comunicación eficaz es la puerta de entrada para mucas mejoras en nuestra sociedad actual, siendo este el pilar fundamental dentro de las relaciones umanas.
“Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás.” 'ntony Oobbins.
