Gestión de la Calidad SESIÓN 06, DOMINGO 09 DE ABRIL DEL 2017
Gestión de la Calidad ◦ Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de
calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido. ◦ Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y
procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto. ◦ Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto. ◦ El incumplimiento de los requisitos de
calidad del producto o del proyecto puede tener consecuencias negativas para el proyecto.
El Director del Proyecto y la Calidad Si bien en las grandes empresas existen departamentos destinados para la planificación, aseguramiento y control de calidad del proyecto, el DP, aunque no sea un experto en temas de calidad, debe realizar las siguientes acciones: ◦ Recomendar mejoras en los procesos y políticas de calidad de la empresa ◦ Establecer métricas para medir la calidad ◦ Revisar la calidad antes de finalizar el entregable ◦ Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance, tiempo, costo, recursos y riesgos. ◦ Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad ◦ Asegurar que se utilice el control integrado de cambios
Gestión de la Calidad En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a la gestión de calidad para: ◦ Prevenir errores y defectos ◦ Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar tiempo y dinero ◦ Tener un cliente satisfecho
La gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió. Para ello será necesario lo siguiente: ◦ Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto. ◦ Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto produzca lo planificado y el producto cubra las necesidades reales. ◦ Realizar acciones de prevención sobre la inspección ◦ Buscar en forma permanente la perfección: mejora continua.
¿Qué es la Calidad? ◦ ISO 9000: “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” ◦ Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos” ◦ Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente” ◦ William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente” ◦ American Society for Quality: “El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos” ◦ Dr. Kaoru Ishikawa: Diseñar, producir y mantener un producto que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
PMBOK y Teorías de la calidad ◦ La Guía del PMBOK® es compatible con las siguientes teorías relacionadas con la
gestión de calidad:
◦ Tanto la dirección profesional de proyectos como la visión moderna de la gestión de
◦ Deming, Juran, Ishikawa, Cosby
calidad reconocen los siguientes principios básicos:
◦ ISO (Organization for Standarization)
◦ Buscar siempre la satisfacción del cliente
◦ TQM (Total Quality Management)
◦ Es preferible la prevención en lugar de la inspección
◦ Six Sigma ◦ Costo de la calidad (COQ) ◦ Análisis de modos de fallo y efectos ◦ Revisiones del diseño ◦ Mejora continua
◦ Mejora continua en los procesos (PDCA): Iniciativas de Calidad como Six Sigma,
CMMI (Modelo de Madurez y Capacidad Integrado), Gestión de la Calidad Total (TQM), Lean Six Sigma, Modelo de Madurez de la Dirección Organizativa de Proyectos (OPM3) ◦ Los directores son los responsables de brindar recursos para un proyecto exitoso ◦ Costo de la Calidad = Costo de conformidad + Costo de No Conformidad
8.1.Planificar la Calidad Plan de Dirección del Proyecto
Análisis Costo Beneficio
Costo de Calidad
Siete herramientas básicas de calidad
Reuniones
Registro de Interesados
Benchmarking
Diseño de experimentos
Muestreo estadístico
Herramientas adicionales de planificación de calidad
Registro de Riesgos Documentación de Requisitos
Plan de Gestión de la Calidad ACTUALIZACIONES Plan de mejora de proceso
Factores Ambientales de la Empresa
Activos de los Procesos de la Organización
Documentos del Proyecto
Listas de Verificación de Calidad
Métricas de calidad
8.1.Planificar la Calidad Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera como el proyecto demuestra el cumplimiento con los mismos.
La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante procesos de inspección. Por el contrario, la calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que comience la ejecución del proyecto.
Debe realizarse en forma paralela a los demás procesos de planificación del proyecto.
Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes. Por ejemplo, las normas ISO 21500 sobre Dirección de Proyectos podrían ser muy útiles para no re-inventar la rueda.
Ejemplo: Cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad identificados, pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma y análisis de riesgos de impacto en los planes.
¡Recordar!
Normas ISO 9000
1. Escribir lo que hacemos 2. Hacer lo que hemos escrito 3. Registrar lo que hicimos 4. Verificar 5. Actuar sobre la diferencia (Mejorar)
Entradas Plan de Dirección del Proyecto ◦ Línea base del alcance ◦ Línea base del tiempo ◦ Línea base del costo ◦ Otros planes de gestión
Documentación de Requisitos
Herramientas y Técnicas Análisis Costo Beneficio ◦ Beneficio Principal: Menor reproceso, lo cual representa mayor productividad, menores costos y mayor satisfacción de los interesados. ◦ Conto Principal: Gasto asociado con las actividades de Gestión de la Calidad del Proyecto. ◦ Análisis marginal: La calidad óptima es alcanzada en el punto donde el valor incremental de mejora es igual al costo incremental de asegurar esta.
◦ Requisitos de documentación recoge los requisitos que el proyecto deberá cumplir relacionada con expectativas de los Costos de Calidad (COQ) interesados. ◦ Costos de la calidad incluye todos los costos incurridos ◦ Los componentes de la documentación de durante la vida del producto de la inversión en la los requisitos incluyen, pero no se limitan a, prevención de no conformidad con los requisitos, la proyecto (incluido el producto) y los evaluación del producto o servicio de conformidad con requisitos de calidad. los requisitos, y no cumplir con los requisitos (reproceso). ◦ Los requisitos son utilizados por el equipo ◦ Los costos de fallos a menudo se clasifican en internos del proyecto para ayudar a planificar cómo (que se encuentra por el proyecto) y externa (que se se llevará a cabo el control de calidad del encuentra por el cliente). proyecto. ◦ Los costos por fallos también se denominan costos de mala calidad.
Herramientas y Técnicas Diseño de Experimentos
Siete Herramientas Básicas de Calidad Diagrama de flujo
Diagrama de control
Diagrama causaefecto
◦ Se usa para optimizar productos o procesos
Diagrama de dispersión
Diagrama de Pareto
Hoja de Verificación Histograma
◦ Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden influencia variables específicas.
◦ Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno ◦ Proporciona las condiciones óptimas para productos o procesos, resaltando factores que influencia resultados y revelando interacciones y sinergias entre factores
Muestreo estadístico ◦ El muestreo estadístico consiste en elegir parte de una población de interés para la inspección (por ejemplo, la selección de diez dibujos de ingeniería al azar de una lista de setenta y cinco). ◦ La frecuencia de muestreo y tamaños deben determinarse durante el proceso de Gestión de la Calidad del Plan por lo que el costo de la calidad incluirá el número de pruebas, los desechos esperados, etc.
Herramientas Salidas y Técnicas Herramientas adicionales de planificación de la calidad ◦ Tormenta de ideas: Se utiliza para generar ideas ◦ Análisis de campos de fuerzas: Estos diagramas representan fuerzas a favor y en contra del cambio ◦ Técnica de grupo nominal: El objetivo es permitir que las ideas se analicen en tormenta de ideas, a través de grupos pequeños para después ser revisadas en grupos más grandes. ◦ Gestión de calidad y herramientas de control: Se utilizan para vincular y secuenciar las actividades identificadas.
Reuniones ◦ Equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificación para desarrollar el plan de gestión de calidad ◦ Entre los participantes en estas reuniones están: Director de Proyecto, Patrocinador, miembros del equipo de proyecto, determinados interesados, todos aquellos que tengan responsabilidades relativas a las actividades de la Gestión de la Calidad del Proyecto
Plan de Gestión de la Calidad ◦ Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la política de calidad de la organización ejecutante ◦ Debe incluir QP, QA, y QC ◦ Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas
Plan de Mejoras del Proceso ◦ Detalla pasos para analizar procesos que facilitarán la identificación de desperdicios y actividades que no añaden valor. ◦ Incluye límites, configuración, métricas y objetivos de rendimiento de los procesos
Métricas de Calidad ◦ Describe en términos muy específicos cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos por el proceso y como serán medidos por el procesos de calidad ◦ Se utiliza tanto para QA como para QC
Listas de Verificación de Calidad ◦ Es una herramienta estructurada específica de cada componente, que se usa para verificar que se hayan ejecutado una serie de pasos necesarios. ◦ Algunas organizaciones disponen de listas de verificación desarrolladas por asociaciones profesionales o proveedores de servicios comerciales ◦ Deben incorporar los criterios de aceptación incluidos en la línea base del alcance
8.2.Realizar el Aseguramiento de la Calidad Plan de Gestión de la Calidad
Plan de mejoras de proceso
Gestión de calidad y herramientas de control
Auditorías de Calidad
Análisis de Procesos
Métricas de calidad
Mediciones de control de calidad
Solicitudes de Cambio
ACTUALIZACIONES
Documentos del proyecto Plan de Dirección del Proyecto
Documentos del Proyecto
Activos de los Procesos de la Organización
8.2.Realizar el Aseguramiento de Calidad ◦ Proceso que consiste en auditar los requerimientos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las definiciones operacionales adecuadas y normas de calidad adecuadas. ◦ A menudo las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad. ◦ Cubre también la mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos.
Entradas Mediciones de control de calidad ◦ Mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de control de calidad. Se utilizan para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto en relación con los estándares de la organización ejecutante o con los requisitos especificados. ◦ Mediciones de control de calidad también pueden comparar los procesos utilizados para crear las medidas, y validar medidas reales para determinar su nivel de exactitud.
Documentos del proyecto ◦ Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de control de calidad y deben ser monitoreados en el contexto de un sistema de gestión de la configuración.
Herramientas y Técnicas Gestión de la Calidad y Herramientas de Control ◦ El proceso utiliza las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad y los procesos de control de calidad. ◦ Además, otras herramientas que están disponibles son: ◦ Diagrama de Afinidad: organiza varias ideas por grupos de interés común. ◦ Gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC): identifica qué podría salir mal
durante el desarrollo de un plan. Se utiliza para comprender un objetivo y su relación con los pasos para alcanzarlo. ◦ Diagramas de relaciones: indica las relaciones causa-efecto y facilita el análisis sobre los diferentes aspectos de un problema. ◦ Diagrama de árbol: descompone grandes categorías en menores niveles, para facilitar la toma de decisiones desde lo general hacia lo particular. Ejemplo: EDT, estructura de desglose de recursos, etc.
Herramientas y Técnicas Auditorías de Calidad ◦ Revisión independiente y estructurada para determinar si las actividades del proyectos cumplen con las políticas, procesos y procedimientos del proyecto y las organización. ◦ Sus objetivos son identificar política, procesos y procedimientos ineficientes o inefectivos ◦ Pueden ser programados o al azar, con personar interno o externo. ◦ Confirman implementación de cambios, acciones correctivas, reparación de defectos y acciones preventivas
Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones periódicas a los fines de seguir un proceso de mejora continua. No se puede hacer el trabajo de hoy, con métodos de ayer y permanecer en el negocio mañana. Por lo tanto, es necesario la Mejora Continua.
¡Recordar!
Las auditorías de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento de calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP. Con estas auditorías hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes: *¿Se están aplicando las políticas y normas de calidad? *¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales? Análisis de Procesos ◦ Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para identificar mejoras necesarias ◦ También examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas y actividades que no añaden valor. ◦ Incluyen análisis de causas raíz
8.3.Controlar la Calidad Plan de Dirección del Proyecto Métricas de calidad
Muestreo estadístico
Inspección
Siete herramientas básicas de calidad
Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
Mediciones de control de calidad
Listas de Control de Calidad
Cambios aprobados validados
Datos del desempeño de trabajo
√
Solicitudes de cambio aprobadas
Entregables validados
ACTUALIZACIONES
Información sobre el desempeño del trabajo
Entregables
Documentos del proyecto
Activos de los Procesos de la O rganización
Plan de Dirección del Proyecto
Documentos del Proyecto
Activos de los Procesos de la Organización
Solicitudes de Cambio
8.3.Controlar la Calidad Proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecución de las actividades del Plan de Calidad para evaluar el rendimiento y recomendar los cambios necesarios. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. A menudo el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad de la organización.
8.3.Controlar la Calidad El equipo de dirección de proyectos debería tener un conocimiento de los procesos estadísticos de control y en especial las diferencias de: ◦ Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los errores lleguen a manos del cliente) ◦ Muestreo por atributos (resultado conforme o no conforme) y muestro por variables (resultado se mide según una escala continua que refleja el grado de conformidad) ◦ Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y límites de control (identifican las fronteras de la variación normal para un proceso estadísticamente aceptables)
Herramientas y Técnicas
Salidas Entregables validados
Revisión de solicitudes de cambio aprobadas ◦ Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben ser revisados para verificar que se llevaron a cabo tal como fueron aprobados.
◦ Uno de los objetivos del proceso de control de calidad es determinar la exactitud de los resultados finales. ◦ Mediante los resultados del proceso de Control de Calidad se verifican los resultados finales. ◦ Entregables verificados son un insumo para validar Alcance de aceptación formal.
Gestión de la Calidad 1.
Es enfocada en ambas, la administración del proyecto y en el producto del proyecto.
2.
Mejora la administración del proyecto así como la calidad del producto
3.
La calidad debe ser planeada, no solo inspeccionada
4.
No “Gold Plating ”
5.
Inversiones en administración de la calidad del producto deben ser mayormente iniciativa de la organización ejecutora
