INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PROGRESO
Ing. En Gestión Empresarial
Ing. Mario Mena
Cadena de Suministros
Adrián Puerto Pacheco
Clasificación de los Negocios electrónicos
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Introducción El auge del e%commerce ha moti&ado 'ue cada &e( más empresas se in&olucren de lleno con este modelo de negocio) introduciendo nue&as clasificaciones a partir de los participantes * o+,eti&os de cada compra o &enta. -os negocios electrónicos son la transformación de los procesos internos * eternos de la empresa mediante el uso de las tecnolog/as de información * comunicaciones. El trmino 1negocio electrónico1) 1negocio &irtual1 o e%+usiness) se refiere a las a las acti&idades de comercio por Internet) 'ue &an desde la compra&enta de productos * ser&icios hasta la cola+oración con socios de negocios. El o+,eti&o no es sólo esta+lecer relaciones comerciales) sino tam+in +rindar un &alor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes) pro&eedores) socios * tra+a,adores.
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.
El comercio electrónico o ecommerce es) en pocas pala+ras) la compra * &enta de +ienes o ser&icios a tra&s de Internet en el cual las transacciones o condiciones de &enta se reali(an electrónicamente. Por lo tanto) el comercio electrónico se lle&a a ca+o gracias a la tecnolog/a 'ue le permite a los comerciantes la transferencia de fondos) intercam+io de datos) sistemas de gestión de in&entarios) actualmente la disponi+ilidad de compra a tra&s de dispositi&os mó&iles * más.
Características de los negocios electrónicos
2esaparecen fronteras f/sicas * horarios. Su implantación re'uiere cam+ios en la cultura organi(acional. 3iene efectos so+re los indicadores de desempe4o de los procesos de
negocio 5tiempo) costo) ser&icio6. Puede ser aplicado por micro) pe'ue4as) medianas * grandes empresas.
!ene"icios de los negocios electrónicos 7eneficios organi(acionales8
Con poca in&ersión de capital una organi(ación puede fácil * rápidamente
acrecentar su cartera de clientes. Se reducen los costos de crear) procesar) distri+uir) almacenar * locali(ar
información f/sica. Permite la reducción de in&entarios. Se facilita la costomi(ación etensi&a de +ienes * ser&icios. Potenciali(a los procesos de me,oramiento continuo de los procesos
organi(acionales. 9educe significati&amente el costo de las telecomunicaciones.
:tros +eneficios8 aumento de la producti&idad) flei+ilidad * ser&icio al cliente) ciclos procesales * de entrega de comprimidos) reducción de costos de transportación * fácil acceso a la información.
7eneficios para los Consumidores8
Permite la o+tención de +ienes * ser&icios "$ horas al d/a) ; d/as de la
semana) durante todo el a4o) desde casi cual'uier lugar. Proporciona al consumidor una gama de opciones de &endedores *
productos.
d/as o semanas. =ia+ili(a la participación de los consumidores en su+astas &irtuales.
7eneficios de la Sociedad8
Permite el 'ue más personas tra+a,en desde sus hogares * realicen menos
&ia,es para reali(ar sus compras. Permite 'ue los +ienes * ser&icios se puedan ad'uirir a menor precio. =ia+ili(a el 'ue consumidores en pa/ses en desarrollo ad'uieran +ienes *
ser&icios) 'ue no podr/an ad'uirir de forma con&encional) inclu*endo el
aprendi(a,e de profesiones * la ad'uisición de grados uni&ersitarios. +licos 'ue presta el estado.
Es importante conocer del cliente) ?@u desean) ?@u han comprado) ?@uines son) ?@u pro+lemas han tenido) ?Cuán importantes son para la organi(ación B ?Cuán &ulnera+les son a nuestra competencia para as/8
Identificar * reconocer a los clientes más renta+les. Esta+lecer relaciones 5&/a prensa) tele mareting) etc.6.
-os negocios electrónicos se clasifican en8
2e compras 2e a+astecimiento 2e transporte 2e almacena,e 2e &entas 2e ser&icio al cliente 5C9M6
#.$.% DE CO&PR'S.
Dna compra online es la acción de ad'uirir un +ien o contratar un ser&icio a distancia) por medio de internet) a cam+io de un precio. Comprar por Internet es la me,or manera de ahorrar sin salir de casa. Con Internet encontrarás a un solo clic de distancia las me,ores ofertas * una inmensa &ariedad de productos * ser&icios del mercado 'ue se pueda llegar a imaginar en donde las +arreras no eisten. El papel de Internet no se limita eclusi&amente al de un canal de compra) sino 'ue cada &e( más se está con&irtiendo en una herramienta principal a la hora de tomar decisiones importantes. -a adecuada gestión de la cadena de suministro transforma un con,unto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capa( de ofrecer un &alor a4adido para el cliente con el o+,eti&o de suministrar al cliente lo 'ue 'uiere) cuando lo 'uiere) donde lo 'uiere * al menor costo posi+le.
EL PROCESO DE CO&PR'S. •
El cliente ingresa a la tienda * de+e serle fácil de identificar de 'u tipo de tienda se trata.
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Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras *a 'ue de no eistir tal) el cliente de+er/a pagar cada art/culo por separado.
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-os procesos de pedido * pago se de+en implementar en forma similar a la con&encional para 'ue sean fáciles de usar * comprensi+les para todos.
PRESENCI' EN INTERNET. • • •
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Dn sitio e+ +ien dise4ado. Promoción constante del sitio e+. Interacción frecuente con el p>+lico usando el sitio e+ e Internet como medios de comunicación. Crear * utili(ar aplicaciones del sitio e+. :tras herramientas como e%mail) &o() etc.
UN SITIO (E! !UENO )UE POSE' • • • •
2irigido al p>+lico correcto Apariencia esttica Adecuado tiempo de descarga
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S:-DCI:NES 2E C:MP9A
El cliente de+e &er una solución de compras fácil de usar * donde pueda registrar sus preferencias e información * le sea sencillo encontrar un producto determinado *a sea por medio de la na&egación o mediante un motor de +>s'ueda.
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Motores de +>s'ueda.8 Posi+ilidad de encontrar el producto deseado a solo
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un clic. Canasta carrito de compras8 Herramienta para reunir los productos 'ue se
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desean pedir. 3rminos * condiciones8 :frecen legalidad a los contratos. Plantillas de dise4o Fe+8 Para simplificar el proceso del dise4o.
El cliente ingresa a la tienda * de+e serle fácil de identificar de 'u tipo de tienda se trata. Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras *a 'ue de no eistir tal) el cliente de+er/a pagar cada art/culo por separado. -os procesos de pedido * pago se de+en implementar en forma similar a la con&encional para 'ue sean fáciles de usar * comprensi+les para todos. -os trminos * condiciones de+en ser ehi+idos en pantalla antes de aceptar el pedido lo 'ue asegurará tran'uilidad con clientes etran,eros. Dna solución de compras tam+in de+e ofrecer interfaces con aplicaciones heredadas * de empresas para reducir costos las más importantes son las interfaces con las +ases de datos actuales.
*)u+ ,ene"icios tiene co-rar or Internet/ -os +eneficios son8
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Precio más reducido 'ue en tiendas. Ma*or stoc * &ariedad de productos. Podemos o+tener más información * opiniones so+re los productos. Podemos comparar productos de &arias marcas. Contacto con los distri+uidores principales Ma*or atención * calidad en el ser&icio Comodidad
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9apide() *a 'ue podemos &isitar multitud de tiendas sin gastar mucho tiempo A+ierto las "$ horas) los #J d/as del a4o
#.$.$ DE '!'STECI&IENTO.
El a+astecimiento como proceso de negocio está ad'uiriendo una ma*or importancia estratgica en las empresas * organismos p>+licos) en la medida en 'ue se consolidan las tendencias de ma*or integración con pro&eedores * contratistas) para conformar redes de &alor. El a+astecimiento electrónico implica la utili(ación de 3ecnolog/as de Información * Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras * contrataciones de las organi(aciones * sus relaciones de negocio con pro&eedores * contratistas. -a potencia del concepto se encuentra en las caracter/sticas propias de los procesos de compra) para los cuales es posi+le encontrar m>ltiples aplicaciones de las 3IC 'ue permiten optimi(ar su desarrollo8
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-a +>s'ueda e interacción con m>ltiples empresas * la posi+ilidad de
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acceder a información de ellas. El intercam+io de información en formato de datos * documentos)
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eliminando intercam+ios manuales o semi%automáticos. -a reali(ación de transacciones en forma masi&a) eficiente * segura. -a posi+ilidad de generar es'uema de competencia en l/nea -a integridad de la información * la necesidad de e&itar redigitaciones. -a necesidad de contar con un marco seguro * transparente para soportar las transacciones.
Para implementar procesos de a+astecimiento electrónico) las compa4/as pueden utili(ar diferentes es'uemas 'ue conectan a las organi(aciones soportando el proceso de negocio. -os más importantes son tres8
Cone0ión directa8 En este caso) para facilitar la integración electrónica de negocios entre el comprador * sus pro&eedores) se ha+ilita alg>n soporte 'ue permita el intercam+io de transacciones digitales entre am+os. Se trata de un canal electrónico 'ue conecta am+as compa4/as * 'ue permite el intercam+io de información * transacciones con diferentes o+,eti&os) a tra&s del ciclo de negocio. Su utili(ación fue frecuente en el caso de pro&eedores rele&antes con alto intercam+io transaccional con el comprador.
1u, co-rador o !u2er centric solution 8 Se trata de un es'uema en 'ue un comprador puede conectarse con m>ltiples pro&eedores a tra&s de una solución tecnológica administrada por l. Con ello se logra soportar prácticas comunes de negocio con toda la comunidad de pro&eedores. Este tipo de soluciones es frecuente en grandes compa4/as 'ue re'uieren aumentar la eficiencia en las relaciones con su cadena de pro&eedores * están dispuestas a reali(ar una in&ersión para ello a tra&s de una solución propia o ad'uirida solo para su uso.
&ercado Electrónico o &ar3etlace8 Es un espacio de negocio en donde compradores * pro&eedores se encuentra para cal(ar oferta con demanda *
realizar operaciones a través de transacciones electrónicas. Aplicaciones ha+ituales rele&antes desde la perspecti&a del a+astecimiento electrónico) son por e,emplo las siguientes8
Coti4aciones electrónicas 5e6Purc7asing88 :rientadas para la ad'uisición de +ienes estándares de pe'ue4o monto 5commodities6 los 'ue de+en ser coti(ados a un gran &olumen de pro&eedores.
Licitaciones 5e6Tendering88 En este caso) se trata de ad'uisición de +ienes * ser&icios de alta comple,idad) estos procesos cuentan con pliegos de +ases mu* detallados * en los cuales se especifican los re'uerimientos tcnicos.
Cat9logo Electrónico 5e6Catalogue88 Sistemas 'ue cuentan con un catálogo de productos con sus descripciones) especificaciones tcnicas * precios. -os compradores reali(an sus compras directamente en una modalidad supermercado electrónico.
Su,astas electrónicas 5e'uctions88 Mecanismo de ad'uisición) a tra&s del cual los pro&eedores reali(an ofertas en un proceso dinámico * competiti&o so+re la +ase de información de feed+ac pro&ista en l/nea 'ue les permite me,orar su posición competiti&a) modificando sus precios 5* e&entualmente otras &aria+les de su oferta6.
En:ío 2 segui-iento electrónico de edidos8
Receción de ,ienes 2 "acturas8 Capacidad de soportar en forma electrónico lo a&isos de entrega de +ienes * ser&icios) la confirmación de recepción * los documentos tri+utarios asociados.
Registro de ro:eedores8 Aplicaciones destinadas a contener información de pro&eedores) sus capacidades de pro&eer determinados +ienes * ser&icios) como e&entualmente certificaciones asociadas.
Otras "uncionalidades8 3am+in aparecen entre las funcionalidades pro&istas aplicaciones tales como remates de o+soletos) sincroni(ación de in&entarios) agregación de demanda para comprar) in&entarios compartidos * otras.
#.$.; DE
En la actualidad) empresas) organi(aciones * personas emprendedoras tienen la opción de reali(ar un moderno tipo de &enta denominado 1&enta online1 5tam+in conocido como &enta en l/nea o &enta en internet6 con la finalidad de &ender sus productos) ser&icios) ideas u otros) no solo en la ciudad o pa/s donde residen) sino tam+in) en otros pa/ses del mundo * además) durante las "$ horas del d/a * los ; d/as de la semana. -a &enta online consiste en ofrecer productos) ser&icios) ideas u otros mediante un sitio Fe+ en internet) de tal forma) 'ue los posi+les compradores puedan conocer en 'u consisten * cuáles son sus &enta,as * +eneficios a tra&s de ese sitio Fe+) * en el caso de 'ue estn interesados) puedan efectuar la compra 1online1.
Princiales
A,ustes rápidos a las condiciones del mercado8 Es decir) 'ue las empresas pueden a4adir o 'uitar productos a sus catálogos online o +ien) cam+iar los
precios * las descripciones. 3odo ello) en tan solo unas cuantas horas. Costes más +a,os8 Por e,emplo) en el caso de los productos digitales 5li+ros electrónicos) softFare) m>sica * &ideos6) las empresas se ahorran el coste 'ue implica la infraestructura) el personal) seguros) agua) electricidad) etc.) 'ue son imprescindi+les en el caso de los productos f/sicos. :tro e,emplo &isi+le es el de la edición de catálogos) puesto 'ue los catálogos digitales tienen un costo menor al de los impresos.
3ama4o de la audiencia8 -a &enta online mediante un sitio Fe+ puede reali(arse en cual'uier parte del mundo) por tanto) el tama4o de la
audiencia aumenta considera+lemente en comparación a la audiencia local o nacional. Esta &enta,a es más notoria en los productos digitales) los cuales pueden ser descargados online en cual'uier parte del mundo.
Creación de relaciones8 Gracias a las aplicaciones 'ue ofrece ho* en d/a el internet 5chats) correo electrónico) foros) etc...6 las empresas pueden crear * mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además)
pueden
o+tener
&aliosa
información
de
ellos
mediante
cuestionarios online. Con&eniencia de tiempo * espacio8 -a &enta online puede reali(arse por cual'uier persona) empresa u organi(ación) en cual'uier lugar del mundo * en cual'uier momento 5"$;K"$ horas los ; d/as de la semana6.
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M/nimas restricciones8 3anto) grandes como pe'ue4as empresas e incluso emprendedores indi&iduales pueden permitirse el costo de reali(ar &entas online) *a sea desde su propio sitio Fe+ o a tra&s del sitio de un tercero.
-as categor/as de productos 'ue se sugiere &ender mediante la &enta online son8
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-i+ros 5en especial los li+ros electrónicos6 HardFare * softFare de computadora M>sica =ideos =ia,es Información especiali(ada 5noticias) datos especiali(ados6
Luguetes
Re"erencias
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3apia E. 5"0!6. Negocios Electrónicos 9escatado el " de :ctu+re del "0!J de http8FFF.itesrc.edu.merictapiadocschapter0!Oinfo.pdf 2el 7os'ue 2. 5"0!J6. ?Cuáles son los tipos de comercio electrónico 9escatado el " de :ctu+re del "0!J de http8FFF.itesrc.edu.merictapiadocschapter0!Oinfo.pdf Mesa Editorial. 5"0!$6 3ipos de Comercio Electrónico 9escatado el " de :ctu+re del "0!J de http8FFF.merca"0.comtipos%de%comercio% electronico Casti+lanco) L. 5sa6. 3ipos de negocios electrónicos. 9escatado el " de :ctu+re del "0!J de https8es.scri+d.comdoc#$#Q#"3IP:S%2E% NEG:CI:S%E-EC39:NIC:S Mantilla) L. 5"0!!6. Negocios electrónicos. 9escatado el " de :ctu+re del "0!J http8es.slideshare.net,ohanamantillanegocios%electronicos%0#$Q
