4.4 Conducción de una entrevista Con excepción de las conversaciones, con versaciones, las entrevistas tal vez sean el suceso que ocurre con más frecuencia como forma de comunicación (Sincoff y Goyer, 1984); de hecho, ocurren regularmente en las organizaciones. Los individuos i ndividuos entrevistan para obtener una posición, para acopiar información y desempeñar su trabajo; y los directivos entrevistan a los subordinados para revisar su desempeño y proporcionar consejos y dirección. Las entrevistas son tan comunes que a menudo se toman por hecho. Las personas ven las entrevistas como simples conversaciones durante las cuales se recopila información. Aunque las entrevistas son similares a las conversaciones, existen diferencias importantes. Una entrevista es una forma especializada de comunicación realizada para un propósito específico relacionado con las actividades (Downs, Smeyak y Martin, 1980; López, 1975). De hecho, una razón por la que algunos directivos se desempeñan mal como entrevistadores es que tratan esta “comunicación con propósito” en forma demasiado casual, como si fuera únicamente una conversación. Como resultado de una planeación pobre y una falta de atención para manejar el proceso de entrevista, fracasan en cumplir con su propósito y a menudo aíslan al entrevistado en el proceso. Para conducir una entrevista adecuadamente se deben de cuidar los siguientes aspectos
Establecer y mantener un clima de comunicación c omunicación de apoyo
El clima de la entrevista se refiere al tono y a la atmósfera en general en la que ocurre la entrevista. Una entrevista, como cualquier otro evento de comunicación interpersonal, debe ser una interacción de apoyo en la que los participantes se sientan libres de comunicarse con precisión. Como entrevistador, usted establece el clima de la entrevista en la introducción cuando comienza a construir la armonía con el entrevistado. En general, debe buscar construir un clima cómodo, abierto, libre de incongruencia.
Introducción de la entrevista
La comunicación de apoyo comienza inmediatamente en la introducción, donde usted establece el tono y el clima de la entrevista. Debe saludar al entrevistado de tal manera que construya armonía positiva. Las impresiones creadas en los minutos iniciales de una entrevista son cruciales para su éxito (Stewart y Cash, 1985).
Conducción del cuerpo de la entrevista
En general, el cuerpo de la entrevista seguirá la guía de la entrevista, que es una secuencia predeterminada de preguntas.
Conclusión de la entrevista
La tercera etapa de la entrevista es la conclusión. Cuando concluye una entrevista, debe cumplir cuatro propósitos. Primero, asegúrese de indicar explícitamente que la entrevista está a punto de terminar. En segundo lugar, trate de resumir la información que obtuvo.
Registre la información
Cuando ha planeado la entrevista perfectamente y ha realizado todas las preguntas y sondeos correctos, si no puede recordar con precisión la información obtenida, la entrevista no puede ser considerada como un éxito.
Bibliografía David, W. (2005). Desarrollo de habilidades directivas. México: PEARSON EDUCACIÓN.
