4 EL LIDER Y LA COMUNICACION.pdf

El líder y la comunicación


D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.

1


Índice Inicio.........................................................................................3 - Introducción - Objetivo - Mapa conceptual - Antecedentes

Tema 1. Características y prácticas que identifican al líder que comunica la visión……………...………………….....................4 - Introducción - Objetivo - Contenido - Conclusión

Tema 2. La importancia de la comunicación............................7 - Introducción - Objetivo - Contenido - Conclusión

Tema 3. Hablar con el corazón: una estrategia de comunicación............................................................................9 - Introducción - Objetivo - Contenido - Conclusión

Cierre.....................................................................................13 - Conclusión del Curso - Preguntas frecuentes - Glosario - Bibliografía


2


Introducción Mi nombre es Javier Ruiz y soy tu Asesor en esta capacitación. A partir de este momento, tendrás el rol de líder de un proyecto que tiene como finalidad incrementar Ia participación de mercado en los reactivos identificadores del tipo de sangre, de Ia empresa LARBI El reto que deberás cumplir, en tu rol de líder de esta empresa, es comunicar a tu equipo de colaboradores, Ia visión que les permitirá visualizar un futuro y establecer un propósito común en el proyecto asignado. Para alcanzar este objetivo, te proporcionaré algunas prácticas que te ayudarán a mejorar tu desempeño como líder y a obtener mejores resultados en el proyecto. Gracias por aceptar el reto y ser parte de esta iniciativa que traerá grandes beneficios para Ia empresa LARBI. ¡Bienvenido y éxito!

Objetivo Transmitir de manera segura la visión que debe tener un líder, con el fin de establecer compromisos y alcanzar retos que se presenten dentro de la empresa.

Temario Tema 1. Características y prácticas que identifican al líder que comunica la visión • Tema 2. La importancia de la comunicación • Tema 3. Hablar con el corazón: una estrategia de comunicación •


3


Antecedentes Una visión es sólo un sueño vacío, hasta que es compartida y aceptada ampliamente. Sólo entonces, adquiere la fuerza necesaria para cambiar una organización y moverla en la dirección deseada. Pero, ¿Cómo se convierte una visión en algo compartido ampliamente? La clave es conectar a las personas de una forma tal que se convenzan de cambiar su percepción acerca de lo que es importante para ellas y para la organización. Por lo tanto, se debe presentar la visión en tal forma que la gente quiera participar y libremente elegir qué hacer, y esto no se puede hacer usando la coerción. Los líderes pueden realizar esto a través de la comunicación, conexión y personalización de la visión. En este curso, analizaremos la importancia que tiene la comunicación de la visión para establecer un sentido de destino común. A fin de que puedas conocer, en forma general, los antecedentes de la empresa en la que participarás como líder, y la situación por la que atraviesa LARBI en la actualidad, enseguida te presentamos 4 documentos que serán la base para el desarrollo de tu capacitación. El Asesor sugiere que revises esta información antes de dar inicio a tus actividades como líder del proyecto.

Tema 1. Características y prácticas que identifican al líder que comunica la visión Introducción Nota del asesor: “La gente no sigue un sueño en sí mismo. La gente sigue al líder que tiene un sueño y que además tiene la habilidad de comunicarlo con efectivida d”. (Howard Gardner ) Dentro de las competencias vitales que debe desarrollar y afianzar un líder, se encuentra la necesidad de conocer la forma en la que comunica su visión.


4


El hecho de comunicar la visión hace que el trabajo que las personas realizan adquiera un significado y un propósito; por lo tanto, todo líder estratégico debe conocer las prácticas que pueden utilizarse para que un discurso sea exitoso. Durante este tema podrás identificar las prácticas que los líderes utilizan para comunicar de manera efectiva la visión compartida de la organización, en la que tanto el líder como sus colaboradores se desempeñan.

Objetivo Identificar las diferentes características y prácticas que los líderes utilizan para transmitir de una manera efectiva la visión de la empresa.

Contenido 1. Características de un líder

1. Características de un líder Comentarios del asesor Antes de iniciar, me gustaría compartir contigo una parte importante de la historia de la humanidad. Hace algunas décadas existió un hombre que luchó por sus ideales, hasta convertirlos en una realidad, ese hombre era Martin Luther King. En la siguiente página encontrarás un fragmento de uno de sus famosos discursos, que hace tiempo presenté en una capacitación. Lee con detalle el mensaje y analiza la forma en la que este líder visualiza el futuro. Durante la revisión del discurso identifica las principales características que distinguen a este personaje. “ Amigos

míos, en el día de hoy les digo que a pesar de Ias dificultades y frustraciones del momento, todavía tengo un sueño”. Es un sueño profundamente arraigado al sueño americano. Tengo el sueño de que algún día Ia nación se levantará y vivirá el resto de su vida con el verdadero sentido de Ia creación: “Nosotros sostenemos que estas verdades se harán evidentes; que todos los hombres han sido creados igual es”. Tengo el sueño de que algún día en la montañas coloradas de Georgia, los hijos de los antiguos esclavos y los de los antiguos amos podrán sentarse juntos en la mesa de la fraternidad.


5


Tengo el sueño de que algún día, incluso el estado de Mississippi, un estado desértico abrasándose en el calor de Ia injusticia y Ia opresión, se convertirá en un oasis de libertad y justicia. Tengo el sueño de que mis hijos algún día vivirán en una nación donde no serán juzgados por el color de su piel, sino por el contenido de su carácter. Tengo un sueño hoy... ” Martin Luther King ¿Qué te pareció el discurso? Esta visión suena convincente y llena de fuerza. Involucra a los oyentes, ya que se identifican con la situación que están viviendo. Comentarios del asesor El discurso de Martin Luther King tiene lo que Ken Blanchard llama "hablar al corazón de los seguidores". Cuando la gente empieza a comprender, a través del proceso de la comunicación, lo que significa la visión, se produce un movimiento en el "corazón" que casi se puede escuchar. Una de las formas de llegar al corazón de los seguidores, es comunicando ideas fundamentales de una manera sencilla. Algunas de las opciones que se pueden utilizar son las siguientes: Parábolas: Jesucristo enseñaba a sus discípulos a través de parábolas. Cuentos: Los grandes fabulistas utilizaban cuentos para transmitir valores universales. Analogías: Hoy en día vemos historias como “Quién se ha llevado mi ques o” o “El Caballero de Ia Armadura Oxidada ” que tienen una gran aceptación por parte de los ejecutivos.

Conclusión Comentarios del asesor Como te habrás dado cuenta, existen características y prácticas que son útiles para comunicar la visión a tus colaboradores. A continuación se enlistan las más importantes.      

Características: Tener claridad en las ideas Ser sensible Ser positivo Ser íntegro Ser convincente


6


 

 

Prácticas Comunicar de manera eficaz historias que hablan de los sueños y aspiraciones de los involucrados Dar sentido de identidad a los mensajes Comunicar los mensajes de manera sencilla

Con estas herramientas vas a enfrentar el reto de comunicar la visión del equipo de trabajo cuando te reúnas con tus colaboradores.

Tema 2. La importancia de la comunicación Introducción Nota del asesor: “La gente no sigue un sueño en sí mismo. La gente sigue al líder que tiene un sueño y que además tiene la habilidad de comunicarlo con efectivida d”. (Howard Gardner ) Dentro de una organización, el líder debe centrar la atención en la unión de los grupos sobre la comunicación de la visión de la organización, debe poner especial atención en la motivación e inspiración para mantener a la gente motivada sobre la dirección del futuro visionado. El líder comunica una visión de promesa, por lo que los empleados deben identificarse con ella, trabajando día a día para lograrla, todo esto gracias a un proceso exitoso de comunicación.

Objetivos Conocer la importancia que tiene el proceso de comunicación, con la finalidad de conjugar la visión de la empresa y establecer compromisos personales acordes con dicha visión.

Contenido 1. Comunicar la visión 2. Visión del proyecto

1. Comunicar la visión D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.

7


Comentarios del asesor LARBI México sufre cambios derivados del incremento de la competencia y la globalización, por lo que el equipo directivo y el director general han hecho público su deseo de cambiar el rumbo que vive la empresa para lograr ser competitivos en el mercado. Es por ello que tú fuiste seleccionado como líder de este proyecto, para darle continuidad a la labor que el anterior líder realizó con el equipo. El reto que tienes es comunicar la visión de tal forma que tus colaboradores se comprometan con ella. Enseguida podrás revisar la visión para este proyecto, la cual fue definida de acuerdo a las expectativas y necesidades de cada uno de los miembros de este equipo.

2. Visión del proyecto un equipo de trabajo efectivo, integrado y comprometido, con Ia generación e implementación de alternativas de solución novedosas, que permitan incrementar de forma sustancial y sostenible, nuestra participación de mercado, en los próximos tres años. ” “Ser

Ahora el objetivo es reunir a tus colaboradores y transmitir la visión de trabajo para este proyecto. Probablemente Ia reunión no logró los resultados que se esperaban y mucho menos se obtuvo el compromiso que se requiere para lograr el cambio que se busca, esto se debe a que el mensaje no fue enviado desde el ‘corazón’. ¡Te preguntarás qué significa eso! En el siguiente tema veremos más a detalle cómo podemos hablar con el corazón, pero antes me gustaría hacer algunas reflexiones contigo acerca de Ia importancia que tiene Ia comunicación en Ia interacción con tu equipo de trabajo. Para conocer acerca de la importancia que tiene la comunicación, te pido que juntos, analicemos la siguiente definición de "Comunicación en liderazgo" Comunicación: “Es un proceso de intercambio de ideas, experiencias y emociones; cuyo propósito es poner en común algo y establecer compromisos ”. Ahora, se analizarán las siguientes preguntas. Te pido que reflexiones en tus respuestas, para que analices la importancia del proceso de comunicación. Líderes actuales: Elemento fundamental 1. ¿Por qué crees que la comunicación es un proceso de intercambio?


8


La comunicación es un proceso integrado por diferentes elementos: emisor, receptor, mensaje, código, retroalimentación, entre otros. Este proceso, como un todo, define sus partes; y las mismas, en conjunto, conforman la comunicación. La comunicación es, entonces, una interacción dinámica entre el líder y sus colaboradores, donde Ia relación se alterna constantemente entre los roles de emisor y receptor, de dar y aceptar. De esta forma, Ia comunicación, no sólo está asociada a los actos de expresar, de explicar y de hacer comprensible Ia visión que el líder tiene; sino también, la de escucharlos, comprenderlos, sentirlos y ser empático con ellos. 2. ¿Qué significado tiene para ti que este intercambio no sea solamente de ideas o pensamientos, sino también de experiencias y emociones? Porque al compartir el líder sus experiencias entra en una relación de poner en común hechos significativos que lo han conformado. En este nivel, líder y colaboradores comparten el sentido histórico de sus vidas: eventos llenos de alegría; ganancias de nuestro ser; dolor; y pérdidas. 3. ¿Por qué se dice que el propósito de la comunicación es poner en común algo? Porque a través del proceso de comunicación, el líder busca poner en común Ia idea de Ia visión y su comprensión, así como el propósito fundamental del negocio y los valores a partir de los cuales los procesos organizacionales van a funcionar. De aquí que los líderes necesiten invertir tempo para enviar mensajes constantemente a sus colaboradores sobre el futuro que se quiere construir conjuntamente.

Conclusión Los mejores líderes son capaces de expresar, explicar y hacer comprensible Ia visión a sus colaboradores; a partir de poner en común, no solamente ideas, sino hechos significativos llenos de emociones y sentimientos. Esto con Ia finalidad de establecer convenios y compromisos, En el siguiente tema, buscaremos una estrategia para que puedas hablar con el corazón.

Tema 3. Hablar con el corazón: una estrategia de comunicación Introducción Nota del asesor: “La gente no sigue un sueño en sí mismo. La gente sigue al líder que tiene un sueño y que además tiene la habilidad de comunicarlo con efectivida d”. (Howard Gardner ) D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.

9


Para darle vida al mensaje a comunicar, es necesario que el líder hable directo al corazón de sus colaboradores; esto facilitará la comprensión de la visión al equipo de trabajo. Para hablar al corazón de los seguidores, un líder debe darle vida a la visión que se tiene en común a través de su discurso, cuidando que la visión a comunicar sea tangible y esté dotada de credibilidad y convicción personal. Sin embargo, no es fácil darle vida a la visión del equipo, por lo que es necesario dedicarle algunos minutos para que ésta llegue a sus corazones.

Objetivo Analizar los diversos elementos que le permiten a un líder llegar al corazón de los seguidores, y así poder alcanzar los retos que se presenten.

Contenido 1. Requisitos para hablar con el corazón

1. Requisitos para hablar con el corazón Ya has analizado las diferentes características y prácticas que se utilizan y conoces la importancia de la comunicación en este proceso. A continuación se te presentan los requisitos necesarios para hablar con el corazón a tus seguidores. Esta información, tomada de un artículo publicado en la revista “Líderes Actuales”, te ayudará a desarrollar tu estrategia para comunicar la visión de tu organización. 

Dar vida a la visión

EI primer requisito para hablar al corazón de los seguidores es darle vida a Ia visión común. Para ello, el líder necesita utilizar diferentes niveles de comunicación. Nivel 1: Mundo de las ideas En este nivel, Ias personas establecen relaciones de finalidad y racionalidad objetiva. Se da el intercambio de ideas y pensamientos sin involucrar ni comprometer a Ia otra persona. Expresamos ideas que tenemos con respecto al mundo, a Ias personas, a los acontecimientos, etc. Y si bien, es un mundo rico, también es limitado. Comunicar Ia visión desde este nivel puede parecer frio, distante y carente de emoción. Nivel 2: Mundo de las experiencias


10


En este nivel el líder establece una relación a partir de poner en común experiencias significativas que lo han conformado, logrando encontrar la mutua comprensión. El líder se apoya en Ia confianza de sus colaboradores, lo que permite Ia participación común de Ia vida, En este nivel, Ias experiencias compartidas (de alegría, dolor, pérdidas y ganancias) entre líder y colaboradores dan sentido histórico a sus vidas. La experiencia representa un ámbito en donde nuestras sensaciones y sentimientos hacia lo vivido en el pasado se mantienen juntas. Cuando líder y colaborador comparten la experiencia, integran tanto el recuerdo que proviene del pasado, como el del futuro. Ello significa que sólo entendemos nuestro presente en el horizonte de su pasado y su futuro. Nivel 3: Mundo de las emociones En este nivel Ia cercanía de las personas hace posible comunicarse desde lo más profundo del ser: de una manera abierta y comprometida, sin reservas. Aquí Ias personas ponen en común sus sentimientos y emociones más profundas con respecto al trabajo, Ia familia, Ia pareja y Ia vida. Ahora bien, para que este nivel de comunicación se dé, el líder debe de asumir un riesgo: el silencio. Aquí la meditación y Ia soledad son dos elementos fundamentales: y con ello se manifiesta Ia paradoja fundamental de la comunicación: para comunicarse profundamente se requiere estar solo. Solamente, al compartir sus sentimientos, el líder puede comprometerse con sus colaboradores y viceversa. 

Hacer tangible la visión

El segundo requisito para hablar al corazón es hacer tangible la visión. Para esto, el líder necesita de cuatro clases de palabras: Optimistas: Las palabras optimistas: Hacen que el futuro sea mejor que el presente: alegría, compañía mutua. Realistas: Las palabras realistas: Hablan de elementos concretos: feria, parque, etc. Activas: Las palabras activas: Expresan movimiento. Van del pasado al presente y de éste al futuro. Certeza: Las palabras de certeza: Expresan seguridad, de que algo sucederá. Los líderes deben combinar los elementos anteriores para volver una imagen intangible en algo tangible y concreto. 

Demostrar convicción personal

EI tercer requisito es demostrar convicción personal, es decir, creer en lo que se dice. Si el líder no está convencido y entusiasmado con Ia visión, difícilmente podrá transmitirla.


11


Es necesario que el líder libere su energía personal para irradiar entusiasmo acerca de sus planes y proyectos. Tener credibilidad Para que Ia gente y los colaboradores crean que Ia visión puede llegar a concretarse, el líder debe de ser percibido como una persona coherente entre lo que piensa, dice, siente y lo que hace. El líder debe pregonar con el ejemplo. No puede expresar una identidad personal, social y moral y no vivida. Comentarios del asesor ¿Qué clase de historia quieres contarles a tus colaboradores? No es fácil darle vida a Ia visión del equipo, pero es necesario dedicarle algunos minutos para que ésta llegue a sus corazones. Se te recomienda tomar en cuenta Ias características, prácticas y requisitos para hablar con el “corazón’ a tus colaboradores que has visto durante el curso. Todos estos elementos te ayudarán a facilitar la comunicación de Ia visión a tu equipo de trabajo. Comentarios del asesor Las recomendaciones que aquí se te presentaron contribuyen a desarrollar tu habilidad para comunicar Ia visión a tu equipo de trabajo y ser capaz de provocar reacciones, de estimular y de emocionar a tus colaboradores; de poner toda Ia fuerza de tu personalidad detrás de tus ideas, en una palabra: de hablar al corazón de tus seguidores. ¡Ahora estás preparado para comunicar Ia visión! Comentarios del asesor Con el ejercicio que acabas de realizar, estoy seguro que ya tienes una idea más clara de la forma en cómo debes preparar tu discurso y comunicar de una forma convincente y motivadora la visión. Ahora, el reto es desarrollar un discurso que pueda llegar al corazón de tus colaboradores. En la siguiente página encontrarás 3 opciones de discursos, identifica el discurso, que a tu juicio y de acuerdo a lo revisado hasta el momento, contiene los 4 requisitos para hablar con el corazón. Ese discurso es el que te ayudará a comunicar lo que quieres de forma efectiva. ¡Mucha suerte! Revisa cada uno de los discursos y selecciona la opción que consideres sea la más adecuada para comunicar la visión a los integrantes de tu equipo. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.

12


Comentarios del asesor Como te habrás dado cuenta, el liderazgo es en parte un juego de lenguaje. El líder necesita dominar Ias técnicas del discurso, incluyendo el uso de metáforas, analogías y el ritmo en sus reuniones. No cabe duda que esta forma de comunicar Ia visión atrae Ia atención de los oyentes, provoca una reacción emocional y se abre paso entre el murmullo de Ia gente.

Conclusión Durante este tema analizaste los diversos elementos que le permiten a un líder llegar al corazón de los seguidores. También conociste que la comprensión de la visión es particularmente clave para el ejercicio de la comunicación gerencial y empresarial, debido a que integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visión particular. Una buena visión mal comunicada no tiene sentido, sin embargo, una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada llegando al corazón de los seguidores.

Cierre Conclusión del curso Comunicar la visión no es una tarea fácil. Es necesario comportarse de manera diferente a la de los jefes, porque mientras ellos ordenan, los líderes deben estimular y seducir a sus colaboradores, es decir, hablarles al corazón. Para ello, es necesario trasmitir verdades fundamentales de una manera sencilla. Esto se logra a través del uso de historias, analogías, cuentos que hablen de lo que es importante para la organización, el líder y los colaboradores. Ahora bien, no conozco ningún proyecto ni ninguna visión que se haya logrado sin la participación e involucramiento de los colaboradores. Por ello, te invito a que continúes trabajando bajo este esquema, y logren, como equipo, los objetivos planteados en este proyecto en LARBI.

Preguntas frecuentes 1. ¿Es necesario utilizar los 3 niveles por el líder para poder transmitir su visión? Verdadero, ya que todo esto sigue un proceso y uno es consecuente de otro y as í sucesivamente. Es decir, que primero el líder debe de transmitir una idea, para después ejemplificarla con una experiencia y finalmente llegar a un punto emotivo que consolide su deseo de saber transmitir su visión.


13


2. ¿Para poder transmitir la visión, es necesario que el líder utilice los diferentes tipos de palabras? Falso, no necesariamente, ya que esto depender á del tipo de visión, de las circunstancias y de la comunicación efectiva que éste tenga con sus colaboradores. 3. ¿Se considera que los colaboradores en una empresa, no deben de cuestionar la visión de su líder, es decir; que deben aceptarla y apoyarla incondicionalmente? Este argumento es falso, ya que es importante estar atento a los comentarios de los colaboradores, ya que su experiencia puede aportar mucho tanto a la empresa como a la visión de su líder. 4. ¿Cuáles son algunas recomendaciones para comunicar la visión? La transmisión de la comunicación debe de tomar en cuenta a cada colaborador y cada grupo, equipo de trabajo u organización. Por ello, muchos autores recomiendan el uso de metáforas, historias, cuentos, anécdota, pasajes de películas y palabras sencillas que permitan la comprensión del mensaje. 5. ¿Cómo transmitir la visión? 

Como si contaras una historia; y ésta debe de hablar de: La identidad de la compañía o equipo Los valores y principios de la organización De los sueños y las ilusiones de la compañía o del equipo Debe de ser simple. Entre más sencilla más comprensible. Se deben utilizar historias que permitan llegar a los niveles más profundos del proceso de comunicación (nivel experiencial y emocional). Se debe repetir constantemente el mensaje; la nueva visión. Una vez no basta. Es necesario usar todos los foros posibles para enviar el nuevo mensaje. Hay que estar atento a los comentarios de los colabores. Ellos tienen mucho que aportar.   

 

  

6. ¿Por qué se dice que la comunicación tiene como finalidad establecer compromisos? Cuando el líder habla, no sólo describe cómo son las cosas, sino que actúa. La capacidad de transformación, es decir, de cambio, depende de lo que nos decimos a nosotros mismos de lo que es o no posible. Por otro lado, la comunicación de la visión, como una puesta en común, compromete por lo menos a dos: al líder y al colaborador. La visión se constituye en la fusión de dos horizontes de sentido: aquel horizonte del que se expresa (portador de ideas, experiencias o sentimientos), y el horizonte de aquél que los interpreta desde su propio entendimiento. Comunicar significa construir, entonces, un mundo y tenerlo. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.

14


7. ¿Es válido utilizar esta forma de transmitir la visión para todos los equipos o compañías? No necesariamente. Esto va a depender del tipo de cultura organizacional y de las necesidades e intereses de los miembros del equipo. Sin embargo, si el liderazgo busca generar cambios, esta es una oportunidad para que el líder pruebe su habilidad para transmitir verdades fundamentales de una manera sencilla.

Glosario Asesor: Persona que funge como guía durante el proceso de capacitación, en el análisis y la reflexión de conceptos claves, y además facilita su proceso de aprendizaje. Autoridad: "Derecho legal de tomar una decisión"; "Derecho a decir no y a decir sí". "La autoridad forma parte de la posición en una organización, no importa quién la ocupe, es decir, es totalmente independiente de la personalidad de quien la ocupa. Cualquier persona que ocupe dicha posición tiene el derecho formal de tomar decisiones asociadas con el área de trabajo". Comportamiento apoyador: Comportamiento orientado a apoyar a los colaboradores y tiene que ver con elogiar, escuchar y facilitar el trabajo. Comportamiento director: Comportamiento orientado a dirigir a los colaboradores y tiene que ver con estructurar, controlar y supervisar. Comunicación: Proceso de intercambio de ideas, sentimientos y experiencias, cuya finalidad es hacer común algo y establecer compromisos. Comunicar la visión: Capacidad para transmitir un sueño o un ideal a los miembros de un equipo o una organización. Convicción: Creer en lo que uno dice. Equipo de trabajo: D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.

15


Número pequeño de personas con habilidades que se complementan y que están comprometidas con un propósito común, metas específicas de desempeño, metodología, y que se sienten mutuamente responsables del éxito y del fracaso. Empatía: Capacidad de identificar y experimentar los sentimientos de su interlocutor. Facultamiento: Es liberar el poder (conocimientos, habilidades, experiencias y motivación) que tiene la gente. Grado de madurez: Índice de competencia, interés y motivación de los empleados. Habilidades de liderazgo: Capacidades para dirigir a otros. Hablar al corazón de los seguidores: Capacidad para trasmitir verdades fundamentales de una manera sencilla, mediante el uso de historias, analogías, cuentos que hablan de lo que es importante para la organización, el líder y los colaboradores. Ideal: Es una norma de excelencia que pueda expresar optimismo y esperanza; es otra característica de la visión. Influencia: Habilidad para convencer a alguien de hacer algo sin usar autoridad o poder. Generalmente este elemento es usado por la gente que tiene el conocimiento de cierta área, como lo puede ser la gente de sistemas, recursos humanos, etc. Integridad: Coherencia entre lo que se dice, se piensa, se siente y se hace. Líder: Capacidad para dirigir a otros en la consecución de metas comunes. Liderazgo: Capacidad de transformar un sueño -una visión- en realidad, con y a través de la participación voluntaria de los demás. Líneas de acción:


16


Políticas que el líder define con su equipo de colaboradores para facilitar el proceso de interacción con cada uno de ellos. Modelo de liderazgo transformacional: Modelo que sostiene que los líderes necesitan tener fortaleza emocional para generar cambios dentro de las organizaciones, a través de poner en práctica varias habilidades. Motivación: Fuerza interior que mueve a iniciar y sostener una conducta, hasta satisfacer una necesidad. A nivel de empresa, es una energía que impulsa a alcanzar las metas de la organización, condicionada por la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual. Niveles de comunicación: Estos niveles se refieren a los contenidos que son intercambiados en los procesos de comunicación y corresponden a las ideas, experiencias y emociones. Oportunidades: Perspectiva que se presenta ante cualquier situación de cambio. Parábola: Historia a través de las cuales Jesús enseñaba verdades fundamentales a sus discípulos. Paradoja: Ideas que aparentemente se contraponen pero subsisten. Poder: Capacidad de otorgar o negar recompensas esperadas. Proactividad: Capacidad de responsabilizarse de nuestra propia vida. Es la capacidad que tiene la persona de construir su propio destino, de hacer que las cosas sucedan. Reactividad: Sentimiento que tiene una persona de ser dominada por las condiciones externas. Capacidad de construir la vida en torno a la conducta de los otros, permitiéndoles que lo controlen. Retar el estatus quo: Acción de cuestionar el proceso existente y cambiarlo mediante la búsqueda de oportunidades de cambio. Capacidad para cuestionar el estado actual de las cosas (procesos, procedimientos, cultura, entre otros). Segunda curva:


17


Modelo de cambio que permite generar un sentido de urgencia para las personas, equipos u organizaciones. Sensibilidad: Persona capaz de sentir emociones y expresarlas. Unicidad: Característica que trata sobre la posibilidad de hacer algo diferente a lo que se ha hecho antes. Un modo de descubrirla es preguntarse qué cosas harían la diferencia con la competencia. Valores: Son los tipos de creencias que las personas, grupos u organizaciones sostienen como importantes, buenos o malos, correctos o incorrectos. Representan las metas ideales. Visión: Descripción de algo (una organización, un departamento, una área, un negocio) en el futuro distante, en términos de la esencia de lo que debería llegar a ser. Es hacia donde se quiere llegar en un futuro y define lo que se aspira a ser. Es el objetivo común de la empresa y los empleados.

Bibliografía Kouzes, James and Barry Z. Posner (1994). The Leadership Challenge: How to get extraordinary things done in organizations: San Francisco. Jossey-Bass. Cohen Allan y David Bradford (2000). Influence without Authority: New York, N.Y. John Wiley and Sons. Dilenschneider, Robert (1998). A Briefing for Leaders: Communication as the Ultimate Exercise for Power: New York, N.Y. HarperCollins Publishers. Kouzes, James and Barry Z. Posner (1997). The Leadership Challenge: How to get extraordinary things done in organizations: San Francisco. Jossey-Bass. Gilbreath Robert (1994). Escape del Infierno Administrativo: 12 cuentos de Horror, Humor y Heroísmo: México. Editorial Mc Graw Hill. Koestenbaum, Meter (2000). Leadership: The Inner Side of Greatness: San Francisco. Jossey-Bass Publishers. Mc Farland Lynne Joy, Larry E. Senn y John R. Childress (1996). Liderazgo para el Siglo XXI: Diálogos con 100 líderes destacados: México: Editorial Mc Graw Hill


18

4 EL LIDER Y LA COMUNICACION.pdf

Recommend Documents