El diagrama de Pareto, examen senati virtual
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El Diagrama de Pareto es una herramienta que fue popularizada por Joseph Juran y Alan Lakelin, este último formuló la regla 80-20, basado en los estudios y principios de Pareto, cuyos BENEFICIOS son: Seleccione al menos una respuesta. a. Promueve el trabajo en equipo ya que requiere la participación de todos los miembros relacionados con el área para analizar el problema. b. Ayuda a priorizar los problemas en orden de importancia. c. Canalizar los esfuerzos hacia “los pocos vitales” d. Es el primer paso para la realización de mejoras. e. Permite la comparación antes/ después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. 2 Puntos: 2
En atención a los problemas vitales nuestro esfuerzo debe concentrase en aquellos problemas que repercuten significativamente en nuestros clientes externos e internos, por ello se dice: “CONCENTRARSE EN LOS POCOS VITALES Y NO EN _____________ ______ ____________ _____ ” Seleccione una respuesta. a. La trivialidad b. Los problemas sin solución c. Los muchos triviales 3 Puntos: 2
Los costos de la calidad puede definirse como la suma de los costos de prevención, los costos de evaluación y los costos de fallas. Respuesta: Verdadero 4 Puntos: 2
Falso
_____________________ es una técnica para generar muchas ideas que requiere la participación espontanea de los integrantes del grupo, se usa para generar gran número de ideas en corto periodo de tiempo, se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas. Seleccione una respuesta. a. La Lluvia de Ideas b. El Briefing Corporativo c. El Focus Group d. La Tormenta de Casos 5 Puntos: 2
El diagrama de causa-efecto es una técnica que permite observar en forma gráfica, el problema y las causas que lo originan. Esta herramienta también es conocida como: Seleccione una respuesta. a. Diagrama de flujo de datos b. Diagrama de procesos c. Diagrama de espina del pescado d. Diagrama de Pareto 6 Puntos: 2
Completar el enunciado con la palabra correcta:
______________________ es el res ultado de un proc es o que inv oluc ra un c ambio c ons tante en la manera de pens ar y de actuar, es te res ultado s e obs erva en la g erenc ia g eneral, en los trabajadores de la empr es a, en los s ocios estratégi cos , en los productos , en los proces os de trabajo y hasta en la publici dad para los produc tos de la empres a. Seleccione una respuesta. a. La Certificación ISO 9000 b. El Procedimiento de las 5 S’ c. El Procedimiento de Calidad d. La Cultura de la Calidad 7 Puntos: 2
Los costos de evaluación , están relacionados con las pruebas y la evaluación de los resultados obtenidos para confirmar que está el proceso libre de errores, l os más representativos son: Selecciona la respuesta que NO CORRESPONDA. Seleccione una respuesta. a. Inspección y comprobación de operaciones. b. Pruebas de entrada de materiales, componentes y equipos. c. Procedimientos de los datos de la inspección y comprobación de los informes respectivos. d. Mantenimiento de aparatos de prueba y medición. e. Pruebas durante y al final de la producción. f. Analizar la importancia y características de las diferencias. 8 Puntos: 2
Según la definición ISO la " Normalización es el proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de poner orden en un campo de actividades dado, para beneficio y con el concurso de todos los involucrados y, en particular, para la obtención de una economía de conjuntos óptima, respetando las exigencias funcionales y de seguridad”, cuyos OBJETIVOS son: (Señale aquel que NO corresponda) Seleccione una respuesta. a. Abrir mercados b. Promover una cultura de calidad. c. Cerrar mercados d. Proteger los intereses de los consumidores y de toda la sociedad e. Simplificar y unificar productos facilitando su intercambio f. Abaratar costos generales g. Aumentar la seguridad 9 Puntos: 2
Cuando hablamos de orientación al cliente , ____________________ es el usuario final de los productos o servicios que la empresa realiza, es ajeno a ella. No tiene vínculo alguno, ni obligación de usar nuestro producto o
servicio por ello la importancia de actuar pensando en la satisfacción máxima de sus necesidades. Seleccione una respuesta. a. El Cliente Potencial b. El Cliente Externo c. El Público Objetivo d. El Cliente Final 10 Puntos: 2
Se dice que la Calidad Total es un proceso de mejora continua, asumido con verdadero compromiso y empeño que requiere un sistema consistente desarrollado con ahínco, y que a través del manejo continuo debe agregar valor en cada etapa del proceso, siendo sus fines satisfacer al cliente y obtener logros permanentes, lo cual exige medición y luego mejoras continuas siempre. Respuesta: Verdadero
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