Bukti Pelaksanaan Survei Atau Kegiatan Forum-Forum Pemberdayaan Masyarakat
No
Uraian Kegiatan Survei/ Forum Pemberdayaan Masyarakat Jenis Kegiatan
Pelaksana
Waktu
Tempat
Hasil Kegiatan Survei/ Forum Pemberdayaan Masayarakat
1
Survei kepuasan
Petugas
Dua kali dalam
pelayanan
puskesmas
setahun:
puskesmas
dan kader
terhadap 150 responden dari 6 desa
Daftar Ceklis
Dari bulan Januarai-Juni
Dari Juli Desember
Di posyandu
Di ketahuinya puas tidak puasnya pelayanan
PEMERINTAH KABUPATEN KUBU RAYA DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PUNGGUR
Jl. Pak Berkat no.31, Kecamatan Sungai Kakap Kode Pos 78381
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
I. PENDAHULUAN Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
II. LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.
III. TUJUAN A. Tujuan Umum Mengetahui/mengidentifikasi
kebutuhan
dan
harapan
masyarakat
terhadap
program
Puskesmas Punggur B. Tujuan Khusus 1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen Puskesmas Punggur membuka kotak saran di Puskesmas Punggur setiap bulan, 2. Koordinator administrasi merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas Punggur 3. Koordinator administrasi memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja program, 4. Koordinator administrasi memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja, 5. Koordinator program Puskesmas Punggur menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Punggur 6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator administrasi, 7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas 8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Punggur tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Punggur meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Punggur.
B. Informasi langsung dari pelanggan. 1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari staf Puskesmas Punggur, 2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana program, 3. Pelaksana
program
menyerahkan
informasi
harapan
pelanggan
individu
ke
penanggungjawab program, 4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu, 5. Penanggung jawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator, 6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu, 7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas 8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Punggur tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 12. Kepala Puskesmas Rasau Jaya meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Punggur
C. Pengumpulan informasi melalui Surve i 1.
Pelaksana program menyiapkan kuesioner : a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas 2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel 3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara sectional ,
secara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
cross
5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal 6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei 7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi. 8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada penanggungjawab program dan koordinator program 9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas 10. Koordinator
program
membagi
tugas
kepada
pelaksana
program
didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Punggur tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 13. Kepala Puskesmas Punggur meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Punggur D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat 1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan 2. Petugas mendampingi masyarakat untuk : a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat b. mengidentifikasi potensi masyarakat c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi f.
menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggung jawab program dan koordinator program, 4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program P uskesmas 5. Koordinator
program
membagi
tugas
kepada
pelaksana
program
didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Punggur tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Punggur meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Punggur.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Kotak Saran 2. Survei kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program 3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon 4. Musyawarah Masyarakat
