TRABAJO FINAL Programa formativo:
MBA en Administración y dirección de empresas empresas Bloque:
PNL (Programación Neurolingüistica) Enviar a:
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Apellidos: De los Rios Martinez Nombres: Eduardo ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 12415100E Dirección: C/ Morena nº 5 5º B Provincia/Región: Valladolid País: España Teléfono: 669042472 669042472 E-mail:
[email protected] [email protected] Fecha: 25/05/2018
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ENUNCIADO
El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información. Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno. SE PIDE
1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se
experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse. a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo el guía y el explorador. b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes: ‒ Comunicación ‒ Liderazgo ‒
Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒
Gestión del conflicto
‒
Miedo a hablar en público
‒
Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada con uno de estos temas. c) Justifica detalladamente las razones de la elección. d) Definición de la problemática. e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido. 2
2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el Estado Deseado. 3. Definición de objetivos: a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios : Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se quieren alcanzar. b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has
formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño). 4. Caso práctico: lleva
acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso. a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica ii. Justificación de la elección b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos
que has planteado. Define lo siguiente: i.
Nº de sesiones
ii.
Duración de las sesiones
iii.
Calendario
c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación ii. Elaboración de un diario d) Resultados y conclusiones
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1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo para superarse. a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo tiempo el guía y el explorador. b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación ‒ Liderazgo ‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral ‒ Gestión del conflicto ‒ Miedo a hablar en público ‒ Estrés laboral Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada con uno de estos temas. a) Justifica detalladamente las razones de la elección. b) Definición de la problemática. c) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.
El tema que he elegido es el tema de ESTRÉS LABORAL. Tengo 34 años y soy Técnico Superior de Transporte. Desde hace 11 años, soy responsable de la delegación de Valladolid (España) de un operador logístico de ámbito internacional, gestionando la planificación de rutas de distribución de mercancía por carretera y un almacén con stock propio, además de tener un equipo de personal logístico formado por unas 10 personas, todas ellas a mi cargo. Como consecuencia de la situación actual de crisis a nivel mundial, la política de la empresa ha sido la de ir reduciendo el volumen de mercancía que 4
nos llega a nuestro depósito, para poder llevarlo ellos directamente desde nuestra central en Madrid, además de eliminar parte del stock que tenemos en nuestro almacén, debido a la tendencia de la compañía en centralizarlo todo en los principales almacenes que tenemos en Madrid y Barcelona. Esta considerable bajada de volumen de trabajo ha llevado a una situación en el que el resultado mensual de la delegación es negativo en términos económicos. Como consecuencia de todo lo anterior, han aumentado las presiones por parte de mis superiores para revertir la dinámica negativa de la delegación manteniendo el buen nivel operativo . He tenido que despedir a parte del personal de la delegación (lo cual, debido a mi carácter, me ha supuesto un gran esfuerzo y un aumento de estrés). Todo ello, me ha supuesto, a nivel personal, un gran estrés que en determinadas ocasiones no he sabido gestionar adecuadamente. Dichas situaciones de estrés me han generado diversos problemas: - Mala toma de decisiones en el trabajo, lo cual ha sido consecuencia de no delibéralas correctamente debido a una situación de estrés o urgencia - Malas contestaciones en el trabajo al personal de la delegación. - Situación de gran estrés ante una llamada de los jefes, bloqueándome muchas veces antes dichas llamadas, lo cual me ha perjudicado al dar una sensación de inseguridad que en ese momento no tenía Mi intención en este trabajo es descubrir que partes de la Programación Neurolingüistica (PNL) puedo utilizar para intentar gestionar mi estrés y que éste no me lleve ha situaciones incómodas y de inseguridad como las que he mencionado anteriormente
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2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el Estado Deseado.
ESTADO PRESENTE (EP) Como he comentado en el punto anterior, la situación de estrés ha sido generada por el cambio de política de la empresa y la tendencia de ésta a reducir el volumen de trabajo en las plataformas secundarias y centralizándolo todo en los principales reguladores de Madrid y Barcelona. Esto ha generado unos resultados económicos negativos que se repiten mes a mes, lo cual, me ha obligado a despedir a gente y debido a las presiones de los jefes para obtener resultados positivos, me ha llevado a un situación de estrés que ha desembocado en malas contestaciones a los compañeros de trabajo, decisiones erróneas en el tema laboral, y ha generado en mí una sensación de inseguridad con los jefes que en ese momento no tenía.
ESTADO DESEADO (ED) Cada vez que reciba una llamada de los jefes, relajarme antes de coger la llamada y durante la conversación con mis jefes, pensar bien las respuestas y dar sensación de seguridad en todas mis respuestas. Por otra parte, ante una situación de estrés laboral, pararme a pensara antes de tomar una decisión para evitar que ésta sea errónea y no ser tan impulsivo e intentar ayudar a los compañero en lugar de darles una mala contestación.
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3. Definición de objetivos: a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el momento de hacer operativa la problemática y defi nir las metas que se quieren alcanzar. b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
Objetivo primario Mi objetivo primario es usar la PNL para reducir el estrés en mi trabajo en determinadas situaciones, poder canalizarlo y disfrutar de mi trabajo como lo venía haciendo antes del cambio de política de la empresa y de la situación de crisis actual que me ha llevado a dicha situación de estrés. Objetivos secundarios - Mi primer objetivo secundario será utilizar la PNL para que, cuando reciba una llamada de mis superiores, no estresarme y dar las respuestas adecuadas, tratando de mostrar una inseguridad que en ese momento no tengo. - Mi segundo objetivo secundario será utilizar la PNL para que cuando, en momentos de estrés, un comentario o una duda de algún colaborador no me lleve a reaccionar como lo he estado haciendo hasta ahora (malas contestaciones), y darle una solución al problema que me plantea en el tono adecuado. - Mi tercer objetivo secundario será utilizar la PNL para que cuando en determinados momentos, tenga que tomar una decisión, pararme a pensar y reflexionar unos segundos antes de tomar una decisión errónea 7
Cuadro con la estrategia POPEERT
Quiero poder reducir el estrés en mi trabajo para poder tomar las decisiones correctas, poder resolver las dudas y atender las cuestiones que P
POSTIVO
me plantean mis compañeros en un tono adecuando (sin malas contestaciones), y no mostrar inseguridades que no tengo ante las llamadas de mis superiores
Para lograrlo, en momentos de estrés, intentaré pararme a pensar antes de tomar decisiones erróneas, mostrar mas seguridad antes mis superiores y tratar de relajarme antes de contestar a un colaborador. Para mantenerlo, trataré todos los días de hablar O
PARTE
con los colaboradores a primera hora del día
P
PROPIA
para que me planteen sus dudas y cuestiones anticipándome a ellos y poder resolverlas sin malas contestaciones. Con los superiores realizaré el mismo ejercicio, me pondré en contacto con ellos todos los días en momentos en los que no tenga estrés para mostrarme más seguro
Esta tarea la realizaré a diario en el trabajo con E
ESPECIFICIDAD
los colaboradores y subordinados, además de con mis superiores
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Pienso que con el paso del tiempo, empezaré a notar los resultados. A nivel personal, creo que mes sentiré mejor a nivel físico y psicológico; además, empezaré a tomar decisiones correctas E
EVIDENCIA
y los colaboradores tendrán más confianza conmigo a la hora de plantearme sus problemas y los superiores cambiarán su forma de hablar conmigo a la hora de mostrarme más seguro en mis respuestas
Los recursos que utilizaré será la de hacer desayunos
de
trabajo
con
los
con
los
colaboradores para que me planteen sus problemas R
RECURSOS
Con los superiores, les plantearé la posibilidad de todas las mañanas, realizar una conference call con ellos para poder plantearles la situación de la delegación día a día
Pienso que para poder lograr estos objetivos, tas tareas que he explicado antes, tiene que tener T
TAMAÑO
una continuidad diaria para que puedan tener una repercusión positiva. Me planteo unos resultados a corto plazo de unos 6 meses
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4. Caso práctico: lleva
acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente, paso por paso. a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL: i. Desarrollo Teórico de la Técnica ii. Justificación de la elección
b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has planteado. Define lo siguiente: i. Nº de sesiones ii. Duración de las sesiones iii. Calendario
c) Aplicación práctica: i.
Explicación técnica de la aplicación
ii.
Elaboración de un diario
d) Resultados y conclusiones
Modelo de chasquido (S wis h)
El modelo Swish es uno de los más conocidos y de eficacia demostrada en la PNL. Bórquez, S. (2002) explica que dicho modelo encierra una técnica de trabajo mediante submodalidades sensoriales, en la que el cerebro se ve forzado a tomar una dirección cognitiva determinada. Mi idea a la hora de utilizar el método Swish es la de pasar de un estado de estrés en la que no tomo las decisiones correctas, contesto mal a mis colaboradores y me muestro inseguro ante mis superiores (Estado Presente), a 10
un estado más relajado en el que tomo las decisiones correctas, contesto bien a mis colaboradores y estoy seguro de mis respuestas ante la llamada de mis superiores (Estado Deseado) Para llevarlo a cabo, seguiré una serie de pasos: 1) Identificar el estado presente que desee cambiar y el estado deseado al que desee llegar Para identificar el estado presente, pondré como ejemplo una situación que me ocurrió el otro día en el trabajo y en el que en un momento de estrés originado por el error en una entrega importante, recibí una llamada de mi jefe directo para exponerme su preocupación por el resultado del mes anterior en el que la delegación había obtenido un resultado negativo, y como consecuencia de estar concentrado en el problema la entrega urgente, no le pude explicar con claridad a mi jefe las causas que habían llevado a la delegación a dicho resultado, cuando realmente había estado analizando, durante los días anteriores, dichas causas. Mi intención es conseguir un estado deseado en el cual, al oír la llamada de mi jefe, me sienta tranquilo y seguro, en una situación en la que no tenga estrés, y pueda analizar con él los resultados de la delegación, y que él vea que a pesar del resultado negativo, tengo bien analizadas las causas de éste y me muestro seguro a la hora de 2) Construcción del estado deseado Creo que el estado deseado será beneficioso para mí y para mi futuro laboral en la compañía, ya que, a pesar de que la situación de la delegación no es la ideal, mi jefe podrá observar que realmente estoy preocupado por dicha situación y que estoy intentado buscar soluciones para revertir dicha situación a través del análisis del resultado mensual y de la exposición firme y segura que le hago por teléfono 11
La imagen que voy a intentar crear de mi estado deseado, es que estoy en mi despacho trabajando un día normal a principios de mes, planificando tranquilamente las rutas de distribución, colaborando en la medida de lo posible en las tareas de mis compañeros. En ese momento, recibo la llamada de mi jefe. Les comento a mis colaboradores que está llamándome mi jefe y que por favor, necesitaría que durante un intervalo de tiempo, no me molestasen. Cierro la puerta de mi despacho y dejo todo lo que estaba haciendo en ese momento, y tranquilamente, abro sobre la mesa el dossier que he estado preparando en los días anteriores sobre el análisis del mes anterior y las propuestas de mejora. Hablo con mi jefe, comentándole mi preocupación por la situación actual y analizando con él, de forma firme y segura, la situación de la empresa Me comprometo con él, a llevar a cabo dichas propuestas, bajo su supervisión, y le propongo unos plazos para ver si dichas soluciones surten el efecto deseado en la compañía 3) Imagen fija Me voy a quedar con la imagen fija, que es la de mí descolgando el teléfono, contestando a mi jefe con un estado de tranquilidad absoluta, y con todos los puntos claros de mi dossier sobre la mesa. Esta imagen la dejo fija y anclada para poder volver a ella en cualquier momento 4) Indagar el estado presente o estado problema Creo la imagen ASOCIADA de mi estado problema. recreando el ambiente de estrés y jaleo en la oficina, gente hablando en alto, con todos los teléfonos sonando, con un montón de problemas, y en ese momento suenami teléfono con la llamada de mi jefe. 12
5) Coger la imagen definida al inicio (ED), reducirla de tamaño y colocarla en una esquina inferior derecha del estado al que estás asociado (EP) La imagen de tranquilidad y sosiego que he definido como Estado Deseado, la reduzco de tamaño y la coloco en la esquina inferior derecha de forma reducida, dejando que pase un tiempo prudencial para que esta imagen quede bien definida 6) Chasquido En ese momento, Cuando digas ¡YA! Y/o chasquees los dedos, la imagen que está reducida (estado de tranquilidad), la amplío hasta que ocupe todo el espacio de la imagen anterior. Al mismo tiempo, la imagen pequeña (estado de estrés en la oficina) disminuye, se va apagando hasta que desaparece. 7) Repetir el punto anterior 7 veces Conclusión Método Swish (Chasquido) Lo que más me ha costado a la hora de llevar éste método, es fijar la imagen fija, ya que al principio no tenía muy claro cual quería que fuese ésta. Sin embargo, no me costó mucho definir cual era el Estado Deseado que quería alcanzar Creo que es un buen método, sobre todo, porque al repetirlo varias veces, al final, la imagen mía estando tranquilo en mi despacho, fue creciendo hasta que la imagen de estrés y alboroto en mi ambiente de trabajo, fue disminuyendo
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Línea del tiempo
Para llevara a cabo el Método Línea del tiempo, lo que tengo que hacer es definir un comportamiento rutinario que llevo haciendo en mi trabajo durante los últimos 10 años. El comportamiento elegido es el de hacer el tráfico (esto es, la planificación de rutas) Ahora, veo ese comportaiento a través de una línea de tiempo 1. Pienso y recuerda ahora un momento de hace 10 años cuando empecé haciendo el tráfico 2. Ahora pienso lo mismo pero hace una semana. 3. Ahora pienso lo mismo, en cómo lo harías en este mismo instante. 4. Ahora, en cómo lo haré dentro de una semana. 5. Ahora pienso cómo lo haré dentro de 10 años. Conclusión Método Línea del tiempo He repetido varias veces el Método Línea del tiempo, ya que a pesar de que he desordenado las imágenes que he creado de mí mismo, he podido ordenarlas e asociadas claramente a que etapa corresponde cada una.
Método Puente a futuro
Este método se puede resumir en 4 pasos
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PASO 1 (ESTADO DESEADO) El estado deseado al cual quiero llegar, es un estado en el que yo llego un día cualquiera a la oficina y estoy sentado en la oficina. En ese momento, un de mis colaboradores entra en un estado un poco alterado y me plantea un error que ha cometido en la operativa. Yo le escucho, sin interrumpirle en ningún momento durante su exposición. Una vez que ha terminado de plantear su error, lo primero que hago es intentar calmarle y explicarle que no ha pasado nada, haciéndole ver en donde ha cometido su error, para intentar que no vuelva a ocurrir Acto seguido, entre los dos, intentamos buscar una solución a dicho problema de la mejor manera posible.
PASO 2 (ESTADO NO DESEADO) Ahora imagino la situación que no quiero que se repita y que hace que me ponga nervioso tras el planteamiento de su error, levantando la voz cuando no debería hacerlo y provocando que el colaborador se ponga más nervioso todavía. Al final, yo también me pongo nervioso, me altero y no conseguimos resolver el problema PASO 3 (ANALISIS DE LO QUE TENGO QUE HACER PARA LLEGAR AL ESTADO DESEADO) Lo que hecho en este tercer paso, es analizar la situación paso a paso, desde que estoy en mi situación de calma y tranquilidad hasta que llega mi empelado comentándome su error, y a partir de ahí he ido comprobando todo lo que ha ido fallando en nuestra conversación y he ido añadiendo nuevas situaciones creadas en el estado deseado. 15
Con ese fin, he ido eliminando situaciones como la alteración y el tono elevado de mi voz para ir añadiendo elementos como la comprensión y el tono de voz utilizado (menos elevado), para poder comprobar como debido a estos cambios, se llega al estado deseado PASO 4 (ANALISIS DE LA SITUACION) Con el análisis que he hecho en el punto anterior, he conseguido ver las reacciones que han fallado en la conversación que se daba con mi colaborador en el estado presente, para no volver a repetirlo. Una vez analizadas estas situaciones, he visto las reacciones por las cuales pueden ser sustituidas, que son las que se daban en el estado deseado, para así poder anticiparnos a las situaciones negativas y que estas puedan ser sustituidas por reacciones positivas Conclusiones Método Puente Futuro Este método ha resultado muy valioso para identificar las situaciones o reacciones negativas que puedo tener en momentos de estrés, para en, posteriores ocasiones, intentar anticiparme a ellas y tratar de sustituirlas por reacciones positivas
Hipnosis
Auto hipnosis En primer lugar, elegiré un espacio en el que puedo disponer de máxima tranquilidad (mi despacho), y en el que no haya peligro de interrupciones imprevistas. Me siento en un mi despacho y cierro la puerta, pidiéndole a mis colaboradores que no me molesten durante el tiempo que dure el ejercicio. Reflexiono sobre la sesión que voy a tener. A continuación defino el objetivo de la misma. “Durante esta sesión de auto hipnosis, desearía que mi
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inconsciente consiga los recursos óptimos para poder relajarme hablando con mis colaboradores en un tono adecuado y sin levantar la voz ”. Decide la duración que deseas que tenga y cómo será el estado con el que acabarás la sesión. “La sesión de auto hipnosis va a durar 15 minutos; me proporcionará calma y tranquilidad a la hora de hablar con mis colaboradores ”. VISUAL: Relájate, respira tranquilamente, y a continuación me fijo en aquello que en ese momento tengo frente a mí y me concentro en esa imagen (un cuadro) AUDITIVO: 3 afirmaciones sobre la experiencia: CINESTÉSICO: 3 afirmaciones sobre la experiencia: A continuación, mantengo la misma posición, la misma dirección de la mirada, y de nuevo vuelvo a afirmar cosas de la experiencia en cada uno de los canales sensoriales. Repito el proceso con los tres canales, los ojos cerrados y marcando el paso. Es posible que suceda, sobre todo las primeras veces, que a mitad de la sesión los ojos se cierran, y se empieza a visualizar un túnel. Es posible utilizar la imagen interna en ese momento.
Conclusión Auto Hipnosis He repetido varias veces el Método del auto hipnosis, y creo que, a pesar de que sí que es verdad que he logrado cierta relajación y tranquilidad, a la hora de la verdad, no me ha servido de mucho a la hora de afortar diálogos con mis trabajadores . 17
BIBLIOGRAFIA
PN L (Método S wis h o chas quido)
http://blog.pnlbarcelona.com/2012/07/la-tecnica-del-swish.html PNL (Método Puente al Futuro)
http://www.mariajesussolavera.com/pnl/puente-al-futuro/ PNL (Método L ínea del tiempo)
https://neuroquotient.com/pnl-linea-del-tiempo-serie-pnl-1/ PN L ( Método A uto Hipnos is )
http://estrategiaspnl.com/hipnosis-y-pnl/
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