247983388 Plan Estrategico Coca Cola Vision y Mision

Coca Cola

PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

1.- DIAGNÓSTICO 1.1-

ANÁLISIS EXTERNO

1.1.1- Factores políticos * Globalización: Es el proceso que consiste en la creciente integración de las distintas economías nacionales en un único mercado mundial. Es considerar al mundo como mercado, fuente de insumos y espacio de acción, tanto para la producción como para la adquisición y la comercialización de productos. * Presión Tributaria: Es la relación existente entre la imposición fiscal que recae en una empresa, y la renta de que dispone esa persona, grupo o colectividad. * Regulación: Leyes o normas gubernamentales destinadas a modificar la conducta de las empresas. 1.1.2 - Factores económicos adu ana que pueden ser específicos, los primeros primer os * Aranceles: Los aranceles son derechos de aduana obligan al pago de una cantidad determinada por cada unidad del bien importado, por cada unidad de peso o por cada unidad de volumen; los segundos se calculan como un porcentaje del valor de los bienes y son los que más se utilizan en la actualidad.

* Demanda: Cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos está dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad de tiempo. * Devaluación: Es la pérdida del poder adquisitivo del peso con respecto a otras monedas (al dólar). * Inflación.- Es el alza generalizada en los precios de los bienes que se transan en una economía e indica el deterioro adquisitivo del dinero. * Inflación de demanda: Es aquella cuya causa es un aumento de la demanda, sea este provocado por una aumento mayor de consumo co nsumo privado, o por un gasto público pú blico más alto, o por más inversión o exportaciones, etc. * PIB per cápita: El PIB Per cápita es el producto interno bruto (PIB) promedio generado por cada habitante, este se obtiene dividiendo el PIB total entre el número de habitantes de una localidad (país, estado o ciudad).

AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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* Tasas de desempleo: Porcentaje de la población económicamente activa que se encuentra desempleada. 1.1. 3- Factores culturales * Estilo de Vida: Patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones.

* Influencias interpersonales: Pueden ser familiares o del grupo social que pueden provocar una reacción en un consumidor o cliente a favor o en contra. * Líder de Opinión: Miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades, conocimientos, personalidad u otras características especiales, ejerce una influencia sobre otros. * Percepción: Proceso por el que las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo. * Persistencia de los valores culturales: Las personas que conforman una sociedad dada tienen muchas creencias y valores, de los cuales, los más importantes perduran. Estas creencias dan forma a actitudes y comportamientos específicos que se manifiestan en la vida cotidiana. * Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes. * Analfabetismo e instrucción: Falta de instrucción elemental en un país, referida especialmente al número de sus ciudadanos que no saben leer * Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. 1.1.4 - Factores tecnológicos * Extranet: Es la conexión de una empresa con sus proveedores y distribuidores. Para que la comunicación entre ellos sea privada y más confiable. * Multimedia: Es cualquier combinación de texto, arte gráfico, sonido, animación y vídeo que llega a nosotros por computadora u otros medios electrónicos. * Telecomunicaciones: procedimiento que permite a un usuario hacer llegar a uno o varios usuarios determinados o eventuales, información de cualquier naturaleza. * Innovaciones tecnológicas


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1.2. - ANÁLISIS INTERNO 1.2.1 - Estructura orgánica de la empresa

Directorio

Gerencia general

Gerencia central

Jefe de marketing

Gerente de ventas

Gerente de planta

Eventos

Coordinador de ventas

Jefe de logística

Supervisores

Almacén

Compras

Trasporte

Distribuidores (27)


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1.2.2 Manual de organización y sus funciones 1.2.2.1 - Recabación de información A) Investigación documental * Marco Jurídico Coca Colafue formada obedeciendo los marcos legales de la constitución del Perú, de esta

forma a través de la ley general de sociedades, ley nº 26887, que regula la formación y modificación de una empresa.

* Objetivo Institucional La Gerencia General tiene como propósito, organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo la empresa Coca Colade acuerdo a la política institucional establecida por el Directorio.

* Antecedentes también llamada Coke, es una gaseosa efervescente vendida Coca-Cola, en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países o territorios. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicinapatentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa GriggsCandler, cuyas tácticas de márketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX.

1.2.2.2- Análisis de la información A) Clasificación de funciones El Directorio 1. Gerencia general 2. Gerencia central 2.1 Jefe de marketing 2.1.1 Eventos 2.2 Gerente de ventas 2.2.1 Coordinador de ventas 2.2.2 Supervisores 2.2.3 Distribuidores AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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2.3 Gerente de planta 2.3.1 Jefe de logística * Almacén * Compras * Transporte

B) Ubicación de funciones

NOMBRE DEL CARGO :

GERENTE GENERAL Y CENTRAL

FINALIDAD DEL CARGO Organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de COCA COLA, en concordancia con la política y objetivos institucionales establecidos por el Directorio, ejerciendo su representación legal.

FUNCIONES: 

 



 



 

Proponer al Directorio y dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias y objetivos empresariales. Participar en las sesiones del Directorio con voz pero sin voto. Evaluar el desempeño de las Gerencias y Oficinas a su cargo, acorde a la política y objetivos institucionales establecidos. Dirigir y supervisar las acciones de mejora y rediseño de procesos del negocio, la calidad del servicio y la productividad empresarial. Dirigir y coordinar las relaciones de cooperación internacional e interinstitucional. Dirigir la implementación de las disposiciones del Directorio y la Junta General de Accionistas. Disponer la implementación de las medidas correctivas resultantes de las auditorías realizadas. Delegar las atribuciones que sean necesarias para la mejor marcha institucional. Desempeñar otras funciones fijadas por el Estatuto Social y el Directorio


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NOMBRE DEL CARGO :

JEFE DE MARKETING

FINALIDAD DEL CARGO Preparar y dar seguimiento al Marketing plan aprobado por la Gerencia General o por las instancias superiores, así como otras funciones accesorias que estas estimen conveniente para la empresa

FUNCIONES 



El Jefe de marketing es la persona encargada del departamento de Mercadeo, quien reporta a la Gerencia General y a quien, a su vez, le reportan o no Gerentes de Marca o Gerentes de Categoría. Las actividades del Jefe de marketing encauzan y facilitan una venta y se apoyan en las actividades de publicidad y promoción pero las mismas deben “iniciar” con actividades de investigación y “extenderse” a actividades de “posv enta” que, a su vez,





potencien nuevas ventas. Dirigir y realizar distintas estrategias a favor de su producto dependiendo del momento del ciclo de vida en que el mismo se encuentre. Ser un promotor de la libertad individual sin descuidar el hecho de que, por lo mismo, debe cumplir sus deberes y exigir sus derechos y, por lo tanto, no es diferente a cualquier otro gerente profesional.

NOMBRE DEL CARGO :

GERENTE DE VENTAS

FINALIDAD DEL CARGO Introducir, administrar, desarrollar y promover exitosamente productos o servicios rentables.

FUNCIONES: 





Dirección de personas: asignación de misiones, funciones y tareas, estímulo para consecución, delegación, comunicación e implicación en el desarrollo de cada persona de forma individual. Ser referente de la organización: desempeñar su actividad con excelencia, transmitiendo el orgullo de pertenencia a la organización. Definición de la estrategia comercial: analizar el entorno y la estrategia de la organización para consensuar objetivos, oportunidades de negocio y acciones comerciales.


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





Planificación de la actividad comercial: garantizar que se conocen e interiorizan los objetivos y que su consecución se basa en unos estándares comerciales y una planificación sistemática, medible y razonable. Garantizar la venta y el servicio de calidad: fomentar la venta eficiente a través del entrenamiento y el apoyo al equipo comercial. Seguimiento: analizar de forma sistemática los resultados, los estándares comerciales y los planes establecidos; establecer una metodología de seguimiento que favorezca el cumplimiento de todos y cada uno de los miembros del equipo.

NOMBRE DEL CARGO :

GERENCIA DE PLANTA

FINALIDAD DEL CARGO Dirigir y liderar al equipo de responsables que componen Mantenimiento)

la Planta (Producción,

FUNCIONES 

   





Definir las metas y objetivos del área, teniendo como base los objetivos institucionales. Determinar y mantener los recursos necesarios para los procesos de producción. Definir políticas y procedimientos del área de Operaciones. Asegurar la calidad en los productos. Implementar las tecnologías de trabajo de vanguardia para la optimización de los recursos y procesos de trabajo. Supervisar que el proceso de producción se realice con el mejor costo, calidad y servicio. Generar la cultura de mejora continua.


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C) Elaboración de organigramas


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1.2.3 - Reglamento interno de trabajo “REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE

COCA COLA”

Capítulo I Ámbito de Aplicación 1.- Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen cualquier trabajo a favor de “La Empresa”.

2.- El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para La Empresa como para los trabajadores a su servicio incluyendo, desde luego, a todos los trabajadores que ingresen con posterioridad a la fecha de depósito del mismo. 3.- El personal de La Empresa está obligado a cumplir también con las disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la misma, las cuales les serán dadas a conocer a través de los medios adecuados para el caso.

Capítulo II Organización del Personal 4.- Los trabajadores se clasifican de acuerdo a la duración del contrato en: a).- Trabajadores permanentes: aquéllos cuya relación de trabajo tiene carácter de tiempo indeterminado conforme al contrato individual de trabajo b) Trabajadores temporales: aquéllos que han sido contratados para la ejecución de trabajos temporales o transitorios, ya sea por obra o tiempo determinado, considerando en este caso los contratos como terminados y sin responsabilidad para La Empresa, al modificarse o concluir los objetos que motivaron su celebración.

Capítulo III Lugar y Tiempo de Trabajo. 5.- Los trabajadores iniciarán y terminarán sus labores en los lugares que La Empresa designe y deberán atender a cualquier otra actividad conexa a su ocupación principal. 6.- Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los trabajadores deberán registrarse personalmente con su respectivo fotocheck y en su ausencia en la “la tarjeta de

control de asistencia, dicha omisión dará lugar a una falta. Procederán a instalarse en sus lugares de trabajo. 7.- La jornada semanal de trabajo será de 08 horas diarias de lunes a sábado: AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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•

El horario que regirá en La Empresa será de 8.00 a.m. a 17.00 p.m.

De acuerdo con las áreas de trabajo, los horarios específicos serán en términos generales: •

•

Personal de Oficina, de 8.00 a.m. – 16.00 p.m.

•

Personal (técnico) de 8.00 a.m. – 17.00 p.m.

El horario señalado puede ser modificado por La Empresa por necesidades de la misma, previo aviso de por lo menos 24 horas de anticipación. •

Los trabajadores tendrán 1.00 hora para tomar sus alimentos. En caso de que tomen sus alimentos dentro del centro de trabajo, esté se computará como parte de la jornada de trabajo. •

8.- Los trabajadores, sin excepción alguna, deberán estar en sus lugares de trabajo e iniciar sus labores a la hora señalada en el artículo 7; sin embargo; se contará conuna tolerancia de 10.00 minutos, pasados los cuales se considerará como retardo al inicio de labores. 9.- Cuando por necesidad justificada, sea necesario prolongar la jornada, los trabajadores deberán contar con la autorización por escrito de La Empresa sin exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en una semana. Las horas de trabajo extraordinario se pagarán con un ciento por ciento más del salario que corresponda a las horas de la jornada. 10.- Los trabajadores ejecutarán su trabajo con intensidad, cuidado y esmero, apropiados y en la forma, tiempo y lugar convenidos; respetando en todo momento a la Clientela del establecimiento. En caso de algún problema con un cliente, el trabajador dará aviso a su superior para que atienda el asunto.

Capítulo IV Días de Descanso y Vacaciones 11.- La Empresa concederá a los trabajadores 1 día de descanso, por cada 8 días de trabajo, siendo éste el día domingo de cada semana. 12.- Son días de descanso obligatorio con goce íntegro de salario, los siguientes: I. El 01 de enero; II. El viernes y sábado de Semana Santa; III. El 28 y 29 de julio; AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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IV. El 30 de agosto; V. El 08 de octubre; VI. El 25 de diciembre 13.- La Empresa concederá a sus trabajadores vacaciones anuales conforme a ley, siendo del 01 al 15 del mes que corresponda. 14.- La forma de disfrutar las vacaciones será con base a lo determinado por La Empresa. En caso de no estar de acuerdo al rol de vacaciones, el trabajador manifestará por escrito a La Empresa su inconformidad, la que resolverá lo conducente.

Capítulo V Permisos 15.- Los trabajadores están obligados a solicitar permisos para faltar a sus labores, por escrito y dirigido a su jefe inmediato. 16.- Toda falta no amparada por autorización escrita, se considerará como injustificada. 17.- Son consideradas como faltas justificadas, sin el requisito del permiso autorizado por escrito, las que obedezcan a caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobada. La comprobación de la justificación deberá ser hecha por el trabajador dentro de las 48 horas siguientes al momento en que faltó a sus labores. 18.- El trabajador que necesite retirarse de La Empresa dentro de su jornada de trabajo por enfermedad, razones personales o extraordinarias, deberá de solicitar el permiso de su jefe inmediato, quién le entregará la autorización correspondiente de así ser procedente. 19.- Los salarios de los trabajadores serán cubiertos en el lugar en donde presten sus servicios, y dentro de las horas de trabajo. 20.- Todos los trabajadores están obligados a firmar los recibos de pago, listas de raya o cualquier documento que exija La Empresa como comprobante del pago de los salarios. La negativa del trabajador a otorgar la firma de dichos documentos, relevará a La Empresa de entregar los salarios respectivos. 21.- Para los efectos del pago de vacaciones, La Empresa pagará a los trabajadores los salarios correspondientes a las vacaciones el día anterior al inicio de su disfrute.

Capítulo VI Medidas de Seguridad e Higiene AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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22.- La Empresa establecerá las medidas de higiene y seguridad que determine la Ley de Trabajo, el Reglamento de Seguridad e Higiene en el Trabajo, las Normas Oficiales peruanas referidas a la actividad de La Empresa, las adicionales que estime pertinentes, y las que las autoridades competentes les señalaren. 23.- El personal se abstendrá de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia seguridad, la de sus compañeros o la de los clientes. 24.- Por ningún motivo, los trabajadores durante los periodos de incapacidades temporales médicas, ni las trabajadoras durante las incapacidades pre y postnatales, deberán presentarse en el centro de trabajo, salvo para la entrega de los certificados correspondientes. 25.- Cuando el trabajador sufra un accidente de trabajo, deberá dar aviso inmediato a su jefe directo o al jefe de personal a fin de que adopten con toda urgencia las medidas pertinentes. 26.- Existirán en La Empresa los botiquines que se consideren necesarios con todos los implementos y útiles necesarios que marquen las Normas Oficiales peruanas para la atención de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad, requieran de un auxilio inmediato. 27.- Para evitar accidentes de trabajo, los trabajadores deberán observar las reglas que al efecto dicte La Empresa. 28.- Cuando un trabajador contraiga alguna enfermedad contagiosa, éste o cualquier otro trabajador de La Empresa que tuviere conocimiento del hecho, están obligado dar aviso inmediato a su jefe, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser examinado por los médicos del Essalud. De acuerdo con el dictamen médico, La Empresa deberá tomar las medidas necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.

Capítulo VII Medidas Disciplinarias 29.- Todas la faltas que impliquen incumplimiento de este Reglamento, a la Ley de Trabajo, o al Individual de Trabajo, que no amerite la rescisión del contrato, serán sancionados por La Empresa con suspensión de labores hasta por ocho días.


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La Empresa en cada caso hará las investigaciones correspondientes, escuchando siempre al trabajador, y como regla general notificará por escrito las normas disciplinarias. 30.- Sanciones por faltas injustificadas en periodos de treinta días: I.- Una falta; Amonestación. II.- Dos faltas; Suspensión por un día sin goce de sueldo. III.- Tres faltas; suspensión por tres días sin goce de sueldo. IV.- Cuatro faltas; Rescisión de contrato. 31.- Sanciones por retardos injustificados en un periodo de treinta días: I.- Un retardo; Una amonestación. II.- Dos retardos; Suspensión de un día sin goce de sueldo. III.- Más de tres retardos; Suspensión por dos días sin goce de sueldo. IV.- Más de cinco retardos; Suspensión por cuatro días sin goce de sueldo. V.- Más de ocho retardos; Suspensión de cinco a ocho días, sin goce de sueldo, de acuerdo a la reincidencia del trabajador. 32.- El tiempo no laborado por retardos, se descontará del sueldo del trabajador. 33.- Los trabajadores que abandonen injustificadamente su trabajo con anticipación a la hora de salida, serán sancionados con un día de suspensión sin goce de sueldo dependiendo de las consecuencias de su abandono en las actividades, las que además podría dar como resultado una causal de rescisión, en caso de causar grave daño a la Empresa. 34.- El trabajador que no acatare las disposiciones en materia de Seguridad e Higiene podrá ser sancionado con una suspensión de tres días, sin goce de sueldo, de acuerdo a la gravedad de la falta a juicio de La Empresa. 35.- Cualquier otra infracción a las disposiciones del presente Reglamento, será sancionada con un día de suspensión de actividades, sin goce de sueldo.

1.2.4-Linea de negocios LDN de coca cola productos

Ni vel básico


Ni vel real

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I nca cola

Saciar la sed

 es una especie de refresco que

sabe a chicle y naranja considerada la bebida nacional de Perú.

Coca-Cola sin Saciar la sed cafeína con sabor a coca cola sin cafeina Saciar la sed Coca cola con sabor real zero sin efectos secundarios como el aumento de calorías. Saciar la sed y Coca cola a su vez light revitalizarse

Marca: Coca cola  E nvase: 600 ml. 

Marca: Coca cola zero  E nvase: 600 ml.  

¡ Coca-Cola de toda la vida, ahora sin azúcares!

Marca: Coca cola light  E nvase: 600 ml. Y 2000 ml.  “ E s la bebida sin calorí as más 

popular del mundo”

F anta

Saciar la sed

Marca: Fanta  E nvase: 600 ml, 2000 ml. 



Aquari us

Saciar la sed,

  

Sprite

Saciar la sed

Y 3000ml F anta es la bebida refrescante con zumo de frutas preferida por los jóvenes de nuestro país. Marca: Aquario E nvase: 600 ml. Y 2000 ml. Bebida complementaria para deportistas especialmente adecuada para las personas que disfrutan de una vida activa y saludable.

Marca: Sprite naranja  E nvase: 600 ml. Y 2000 ml. 

 Marca con una personalidad

inconfundible, auténtica y un marcado carácter refrescante que te muestra las cosas tal y como son.


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Powerade

Saciar la sed, Idónea para tomar antes, durante y después de la práctica de un deporte

Marca: Socofrut granadilla  E nvase: 600 ml.  Tiene un buen sabor, lo cual estimula a beber más y conseguir una adecuada hidratación. 

2- INFORMACIÓN CORPORATIVA 2.1- RESEÑA HISTORICA A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, así como de tés y cafés listos para tomar. A través del mayor sistema de distribución de bebidas del mundo, los consumidores de más de 200 países disfrutan de las bebidas de la Compañía a un ritmo de casi 1.600 millones de consumiciones al día. En su AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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permanente compromiso por crear unas comunidades sostenibles, nuestra Compañía centra su atención en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservar los recursos y mejorar el desarrollo económico de las comunidades donde opera. Coca-Cola IberianPartners es el embotellador y distribuidor de la bebida más famosa del mundo en España, Portugal y Andorra. Cuenta con 12 fábricas de refrescos, 1 fábrica de zumo concentrado, 6 manantiales y 1 fábrica de preformas para envases de plástico PET. Pone en el mercado 24 marcas de bebidas y 69 productos, con un total de más de 3.300 millones de litros vendidos cuenta con 74 delegaciones comerciales que le permiten llegar a cerca de 400.000 clientes. Coca-Cola es la marca favorita de los españoles y la más vinculada con la felicidad.

2.2- MISIÓN Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de las actuaciones y decisiones para lograr tres metas fundamentales: 

Refrescar al mundo.



Inspirar momentos de optimismo y felicidad.



Crear valor y marcar la diferencia.

2.3- VISION Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr en función de conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos: 











Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas. Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores. Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero. Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles. Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía. Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.


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2.4- OBJETIVOS ESTRATEGICOS A) OBJETIVO GENERAL. Apuntamos a las todas las personas con una economía independiente, para poner en el mercado un producto de calidad. Esperamos como organización, Seguir siendo la marca nacional y mundial de mayor preferencia por al consumidor a través de una organización

B)OBJETIVOS ESPECÍFICOS. Aumentar el volumen de ventas. Extender la cuota de mercado nacional. Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo. Desarrollar y generar el crecimiento de la empresa y por ende la estabilidad económica de sus empleados Considerar al cliente como si fuese un departamento de la misma empresa

2.5- POLÍTICAS Como parte del estándar a nivel nacional que todo el grupo COCA COLA. debe cumplir o exceder, presentamos nuestra Forma Responsable de Operar que incluye los 6 Principios Fundamentales de la bebida y la Política de Comunicación Comercial, documentos esenciales que definen la forma como hacemos nuestros negocios.

2.6- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Promovemos la responsabilidad en el consumo de bebidas como parte de un estilo de vida saludable, al tiempo que hacemos esfuerzos para evitar el abuso y mal uso.

PRINCIPIOS: 1. Nuestras bebidas contribuyen al disfrute de la vida para la gran mayoría nuestros consumidores. 2. Nos preocupamos por los efectos dañinos del consumo. 3. Comprometemos y trabajamos en conjunto con nuestros grupos de interés. 5. La información divulgada sobre el consumo, debe ser precisa y equilibrada. 6. Esperamos trabajadores con altos niveles de conducta en el consumo de estas bebidas. Contamos con estrictos lineamientos internos que regulan nuestras comunicaciones comerciales, fundamentales en nuestro esfuerzo por promover el consumo responsable. La AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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adhesión a nuestro código y el sistema de cumplimiento es también un modo de compartir con la sociedad nuestro objetivo asumiendo una responsabilidad en el mercado sobre nuestros productos y asegurándonos que nuestra comunicación comercial esté dirigida a los consumidores.

2.7 – VALORES Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y son:



Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.



Colaboración: Potenciar el talento colectivo.



Integridad: Ser transparentes.



Rendir cuentas: Ser responsables.



Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.



Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.



Calidad: Búsqueda de la excelencia.

3 - APLICACIONES 3.1 – MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO DE LA EMPRESA COCA COLA


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Previamente identificamos los factores clave de la empresa COCA COLA, y hacemos una comparación con la competencia de manera objetiva, por lo que utilizamos una ponderación a cada uno de los factores señalados y la calificación posterior nos haga ver el perfil de la organización con relación a su competencia.

Factor Clave

Peso

Instituciones Socosani

Coca Cola

Calif.

Calif. P.

Califi

1. Participación en 0.25 el mercado

4

1.00

5

2. Posicionamiento de la empresa

0.20

3

0.60

de 0.15

2

4. Posición tecnológica

0.25

5. Investigación

0.15

3. Proceso selección

Total

1.00

5

Calif. P.

Kola Real K.R. Califi

Calif. P.

1.25

3

0.75

5

1.00

3

0.60

0.30

3

0.45

3

0.45

4

1.00

4

1.00

4

1.00

3

0.45

4

0.60

3

0.45

3.35

CALIFICACION Mejor Peor 4 3 2

4.30

1

3.25

0

Competitivamente, con relación a la competencia local, nuestra empresa ha demostrado claramente que nos encontramos en el medio de dos marcas muy fuertes en el mercado arequipeño, dando a conocer a la empresa Coca Cola como la empresa que lidera este


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mercado y que obtuvo una calificación sobresaliente, lo que nos impulsa a superar algunos vacíos que aún nos limitan.

3.2- MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) 3.2.1 – MATRIZ BCG: Crecimiento - participación El propósito de la Matriz BCG crecimiento – participación es mostrar las cifras gráficamente.

a) Participación del mercado relativo Coca Cola Kola Real Socosani

Empresa Coca Cola Socosani

60% 25% 15%

Porcentaje 60 15

PMR 2.40 0.25

Formulas: Coca cola Socosani Kola Real Coca Cola

Líderes 1.5x

Seguidores

1.0x


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Línea de negocios LDN

Competidor

Ventas de 200 millones

deSocosani más destacados

de dólares

Coca Cola ZeroSocosani

$120 estimados

Coca Cola Light Powerade

Black

Premio

178 95

AquariusEnergina 40

Formula: Participación de mercado relativo = Ventas de compañía Ventas el líder del mercado

1 – Coca Cola Zero:

33

= 0.28

2- Coca Cola light: 25 = 0.14

120 3- Powerade:

178

64 = 0.67

4-

95

Aquarius: 36 = 0.90 40

b) Crecimiento del mercado Elevado crecimiento

10% Bajo crecimiento

Calculando la Tasa Compuesta de Crecimiento Anual (TCCA) Año


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1 2 3 4 5

1.000 1.100 1.210 1.331 1.464

El primer año como valor actual (PV) 1.000 PV

El quinto año como valor futuro (FV) 1.464 FV

Número de periodo 4N

Porcentaje de interés 10%

Formula Tasa de Crecimiento

Dólares reales = Dólares Nominales x 100 Deflactor

Tamaño del mercado en Millones de dólares Coca Cola Zero Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2005 -2009) 0.6% Coca Cola Light Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2005 -2009) 1.4% Powerade

2005

2006

2007

2008

2009

1.309.4 123.0 1.064.6

1.4087 134.4 1.048.1

1.566.7 148.1 1.057.6

1.609.5 160.7 1.057.6

1.932.8 177.3 1.090.1

1.495.0 123.0 1.215.5

1.895.6 134.4 1.410.4

2.025.2 148.1 1.367.5

2.101.5 160.7 1.307.7

2.274.7 177.3 1.283.0


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Coca Cola

Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2005 -2009) 14.4%

97.0 123.0 78.9

140.5 134.4 104.5

193.8 148.1 130.9

214.0 160.7 133.2

c) Representando el LDN o UEN: Círculos Tamaño del circulo = Factor mm X

LDN / UEN ventas Índice

50 mm = $ 250 millones Ventas de Coca Cola Zero 33 millones

Tamaño del circulo = 50 x 33

= 35.9

64

Coca Cola Ligth: 31 mm 37 mm

Powerade:

Índice de Menor Escala FORMULA: Tamaño del circulo índice = Tamaño de circulo escala Ventas índice

Dólares de ventas pequeñas

$ 20 millones = cantidad pequeña y redondeada de dólares de venta 50

= X

X = 1.000

64

20

64

= 15.6 = 16

ARMANDO CONJUNTO


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239.9 177.3 135.3

Coca Cola

RMS Coca Cola Zero Coca Cola Light Powerade Aquario

Crecimiento del mercado 0.6 0.6 1.4 14.4

0.28 0.14 0.67 0.90

Tamaño del circulo 36 31 50 37

20 Aquarius 15

10

5 Powerade

Zero Light -5

-10 1.5x

1.0x

E MPRE SA COCA COLA – MATRI Z DE CRE CIMI ENTO – PARTI CI PACI ON 2013

3.2.2 – MATRIZ BCG: PARTICIPACIÓN – MEDIOS AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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Coca Cola

Se refiere al movimiento de las unidades del negocio sobre el tiempo y participación se refiere a la participación del mercado Línea de participación constante Crecimiento histórico

Del mercado

Crecimiento histórico de la compañía

a) Crecimiento de la compañía Dólares Reales = Dólares Nominales X100 Deflactor Ganancias de la compañía Coca Cola en millones de dólares

Coca Cola Zero Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2006 -2010) 2.2% Coca Cola Light Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2006 -2010) 5.5% Powerade Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2006 -2010) 1.4% Aquarius Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2006 -2010) 32.9%

2006

2007

2008

2009

2010

25.0 123.0 20.3

30.0 134.4 22.3

30.0 148.1 20.3

32.0 160.7 19.9

3.0 177.3 18.6

14.0 123.0 11.4

14.0 134.4 10.4

19.0 148.1 12.8

29.0 160.7 18.1

25.0 177.3 13.8

42.0 123.0 34.2

55.0 134.4 41.0

59.0 148.1 39.8

62.0 160.7 38.6

64.0 177.3 36.1

8.0 123.0 6.5

9.0 134.4 6.7

21.0 148.1 14.2

33.0 160.7 20.5

36.0 177.3 20.3


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Coca Cola

b) Tamaño del circulo Tamaño del circulo = 50 33 = 50 X 0.7181 = 36 mm 64 Coca Cola Light: 31 mm Powerade:

37 mm

c) Crecimiento del mercado Coca Cola Zero Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2005 -2009) 6% Coca Cola Light Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2005 -2009) 1.4% Powerade Dólares nominales Deflactador de gaseosas Dólares reales TCCA (2005 -2009) 14.4%

2005

2006

2007

2008

2009

1.309.4 123.0 11.4

1.4087 134.4 10.4

1.566.7 148.1 12.8

1.609.5 160.7 18.1

1.932.8 177.3 13.8

1.495.0 123.0 1.215.5

1.895.6 134.4 1.410.4

2.025.2 148.1 1.367.5

2.101.5 160.7 1.307.7

2.274.7 177.3 1.283.0

97.0 123.0 78.9

140.5 134.4 104.5

193.8 148.1 130.9

214.0 160.7 133.2

239.9 177.3 135.3

ARMANDO CONJUNTO Productos

RMS

Coca Cola Zero Coca Cola Light Powerade Aquarius

2.2 5.5 1.4 32.9

Crecimiento del mercado 0.6% 0.6 1.4 14

Tamaño del circulo 36 31 50 37

Tamaño del círculo índice = tamaño del circulo a escala Ventas índice

número pequeño de ventas

16 mm =$ 20 millones: venta fiscal 2010 AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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Coca Cola

Línea de participación de mercado constante Crecimiento

20

Real de la Compañía

15

Powerade Aquarius

10

Coca Cola Light

5

10 Coca Cola Zero

15

20

25

30

Crecimiento R eal del mercado

EMPRESA COCA COLA – MATRIZ DE PARTICIPACION – MOMENTUM 2013 Por sus productos a fines, esta estrategia es aplicada por temporadas, fiestas, estaciones del año, lo

que varia de gran manera, por ejemplo por el motivo de las fiestas navideñas,

realizamos campañas publicitarias con los productos Coca Cola. NEGOCIO

El producto “ESTRELLA” de la empresa

“ESTRELLA”

Coca Cola en sin lugar a duda la Coca Cola Zero. Pero a nivel de bebidas reenergizantesPowerade resalta. Los productos que ocuparían este lugar

NEGOCIO

de preferencia serían las gaseosas

“VACA LECHERA”

Aquari us. E ste productotiene una gran participación dentro de la empresa, pero a


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Coca Cola

pesar de ello tiene una baja tasa de crecimiento. Los

productos

considerados

NEGOCIO

“INTERROGANTES”, seria la Coca

“INTERROGANTE”

Cola Light. E stos productos a pesar de su participación regular empresa,

su

dentro de la

demanda

es

alta,

convirtiéndolas en los posibles productos “ESTRELLA”.

E l producto que sería considerado en el rubr o de “PERRO”, seria por el momento NEGOCIO

la COCA COLA de sabor Aquarius en

“PERRO”

todos sus sabores que es un nuevo y reciente producto de la empresa, pues a pesar de que los productos son de excelente calidad, la mayoría de usuarios no acceden a ellos por el desconoci miento y falta de publicidad de esta. Sin embargo la empresa confía en que su demanda se elevará, con el transcurso del tiempo.

3.3 – ARBOL DE PROBLEMAS


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Coca Cola

Lo primero que debemos establecer es el problema que el proyecto pretende solucionar, expresado en necesidades insatisfechas y/o oportunidades no aprovechadas. Es recomendable que el problema no se exprese como la falta de una solución, ya que no se contaría con otras alternativas para su análisis.Por ejemplo, no es correcto definir el problema siguiente: "Falta de equipos de cómputo en el departamento de personal de la empresa", ya que los equipos son una alternativa de solución a un problema distinto, que puede ser: "limitado manejo de la información del personal de la empresa".Así mismo, es importante usar verbos adecuados en la definición de problema y tener mucho cuidado en términos como carencia, falta, etc.

3.3.1 - CAUSA Y EFECTOS DEL PROBLEMA Una vez definido el problema, se procederá a identificar las causas directas e indirectas que lo generan, eliminándose aquellas que están fuera del alcance del proyecto, por ejemplo algunos sucesos externos que pueden estar presentes. Los efectos son todos aquellos sucesos que se derivan del problema y permanecerán en caso de no ejecutarse el proyecto. En forma similar, se tiene que identificar los efectos directos e indirectos según su relación con el problema. Si se superponen ambos esquemas obtenemos el árbol causas y efectos, donde se muestra de una manera lógica lo que se pretende modifica

3.3.2- EL ÁRBOL DE MEDIOS Y FINES En base del árbol causa y efectos, se construye el árbol de medios y fines de una manera opuesta y positiva, obteniéndose a partir de ello los objetivos del proyecto Los objetivos específicos son lo opuesto de las causas directas. Lo opuesto a las causas indirectas son los medios fundamentales, a partir de ellos se encontrarán las acciones respondiendo a la pregunta ¿Cómo? Para el caso, de Máquinas adecuadas, la pregunta sería cómo las obtendremos; una de las acciones es alquilarlas, otra acción es comprar máquinas. Y así para cada medio se halla sus acciones correspondientes, para luego agruparlas y formar las alternativas del proyecto.

3.3.1 – CAUSA Y EFECTO:


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Coca Cola

discontinuidad

conflictos

Perdida de dinero

Bajo nivel de

del cliente

Robos

accidentes

Desaprovechamiento

Adquisición

de oportunidades

EFECTOS

Elevados costos de los productos de la empresa Coca Cola CAUSAS

Bajo rendimiento

Infraestructura inadecuada Deficiencia en la capacidad

personal

implementación

Problema de

Falta de

Selección del

capacitación

personal

del personal

de gestión empresarial

Desmotivación

Locales

Equipos

Limitados

3.3.2- FINES Y MEDIOS


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Coca Cola

Rendimiento

los clientes se

Económico de sienten a gusto La empresa

con la empresa

los empleados se encuentran motivados

Buen manejo y Administración de la empresa

Mejorar el trato y la comunicación con Aminorar costos

los empleados

Maximizar el placer del consumidor de la empresa Coca Cola

FINES Mayor nivel de

Racionalización

Productividad

del uso de la infraestructura

Reglamento del

Programas de

Proceso de

capacitación con

Selección

alianzas estratégicas

Bonos de productividad

reestructuración de los locales

Administración contabilidad

Bartering

3.4- MATRIZ DE POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO Y EVALUACION DE LA ACCION (PEYEA)


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Coca Cola

La matriz PEYEA, es un instrumento importante para la adecuación de estrategias desde una perspectiva de los cuatro cuadrantes claramente definidos por la teoría. Para este análisis es importante separar los factores externos en dos elementos, el análisis del entorno y la percepción del sector y por otro lado los factores internos determinados por la ventaja competitiva y la fortaleza financiera de nuestra empresa en este caso le daremos mayor claridad a la distribución optima de los recursos de nuestra institución. Inicialmente determinamos los factores de cada uno de los elementos, calificándolo previamente. POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN DE LA EMPRESA SOCOSANI

1. 2. 3. 4.

Factores Financieros (F F) (+) Capacidad de palancamiento Índices de la situación Facilidades para implementar instrumentos financieros Rendimientos económicos frente a la competencia TOTAL

Calificación 4 4 3 5 16

1. 2. 3. 4.

Análisis del entorno (A E) (-) Libre acceso a la información Crecimiento acelerado de factores tecnológicos Situación política democrática estable Normatividad jurídica burocrática TOTAL


1. 2. 3. 4.

Análisis del sector (A S) (+) Uso de energía Desarrollo sostenible Responsabilidad social Impacto ambiental TOTAL


a) b) c) d)

Ventajas Competitivas (V C) (-) Nivel de satisfacción del cliente Índice de la aceptación de la utilidad Posicionamiento competitivo favorable Calidad del producto TOTAL



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Coca Cola

Promedio Eje Vertical: FF- AC= (16/4) + (-12/4)=7 Promedio Eje Horizontal: SC – VC= (8/4) + (-12/4)= -5

Nota: Las calificaciones para los factores donde se indica (+) es 1 peor y 5 mejor, de la misma manera para los que tienen (-) – 1 es mejor y -5 es peor, posteriormente divido el número de factores analizados. De acuerdo a la calificación realizada, el método de la matriz PEYEA nos recomienda en función al cuadrante donde nos ubiquemos, veamos el grafico siguiente


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Coca Cola

3.5 – MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA) Hemos hecho un análisis cuidados de lo que es la Visión, la Misión, el Análisis del Entorno, el Análisis Interno y de la Matriz del Perfil Competitivo, el cual consiste en un análisis minucioso de nuestros principales competidores, recordemos que un competidor, no es cualquiera que vende lo mismo que nosotros, es aquel que vende lo mismo, a las mismas personas (es decir que está en el mismo segmento de mercado que nosotros) y además que tiene precios muy semejantes a los nuestros. Contando con las Oportunidades y Amenazas, las Debilidades y Fortalezas, y con la Matriz de Perfil Competitivo, tenemos el material suficiente como para poder diseñar el plan estratégico, es decir, para poder escribir los Objetivos Estratégicos y diseñar las estrategias a mediano y largo plazo; las metas y las políticas a corto plazo. Con todos los elementos de juicio mencionados anteriormente, construimos lo que se llama una matriz FODA, que viene de F: Fortalezas; O: oportunidades; D: Debilidades; A: Amenazas. Esta matriz consiste en una tabla de doble entrada y nos permite contrastar los factores clave externos O portunidades y Amenazas) con los factores clave internos (Fortaleza y Debilidades) y con ello plantear nuestros objetivos y diseñar las acciones que son las estrategias. En nuestro ejemplo del barco, ya vimos la misión, a visión, nuestro entorno y el ambiente interno. Ahora, nuestra matriz FODA consiste en "cruzar" toda esta información. Por ejemplo - Hay vientoafuera y tenemos suficiente tela para reconstruir el velamen -; entonces levantemos el velamen. Esto último es una estrategia. Se sugiere analizar el cuadro siguiente.


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Coca Cola

FORTALEZAS

1- Posicionamiento de la marca. 2- Experiencia en la comercialización gaseosa y derivada. 3- Moderna planta de la empresa 4- capacidad de oferta 5- Participación en diferentes eventos arequipeños 6- Estructura cultural bien definida en cuanto a misión, visión, objetivos 7- Normas de calidad en la elaboración del producto. 8- Perfil de puestos para cada función

DEBILIDADES

1- Producto

que directamente no está Identificado. 2- El Sabor no fue aceptado – consumidores 3- Diversificación de producto trabajadores 4- Los renuncian al trabajo constantemente 5- EL personal desconoce valores, misión y visión, código de conducta desconocido. 6- Precios elevados

AF1. Desarrollo y posicionamiento para hacer frente a la alta competitividad de 1- Competidores que quieren productos. ocupar el primer lugar

A1D1. El código de comunicación tiene que llevar el mensaje de que el producto está respaldado por la marca Coca Cola.

2- Presencia de productos.

A2D2: Búsqueda de acercamiento al consumidor mediante campañas BTL y ATL (Auspicios, degustaciones, otros) con la finalidad de hacerlo más conocido en el mercado.

AMENAZAS

AF2. Nuestra experiencia respaldará la comercialización 3- Elevados Precios. que buscará satisfacer al 4- Debido a que el sabor no consumidor ofreciéndole un fue aceptado por el producto saludable y con calidad por encima del promedio del consumidor, peligra el mercado. riesgo de ingresar a la etapa

de

fracaso

producto. 5- Competencia

del AF3: Precio accesible que hará que esos ciertos sectores de la población acceda al producto. de

A3D3: Mejorar el sabor y hacer campañas agresivas de degustación: Colegios, eventos, mercados

productos similares. AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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Coca Cola

6- Susceptible a la crítica social de medios externos de

comunicación

o

especulación. OPORTUNIDADES

1- Preferencia de los consumidores por nuevos productos y con respaldo de la marca Coca Cola 2- La creciente demanda de agua de mesa para el consumo diario. 3- El diseño de un envase ergonómico y una etiqueta fuera de los estándares del mercado. 4- Pocos competidores 5- Aumento de consumo de agua 6- Las personas quieren cuidar su salud 7- Ddiferenciación de producto de las demás empresas al ofrecer agua sin gas 8- Organización con gran apertura a distintos mercados 9- Conocimiento del producto por la mayoría de los clientes. 10- Buena aceptación por los clientes por las diferentes líneas de producto Coca Cola

OF1.: Promocionar la bebida en todos los sectores de población con el fin de expandirnos, con el mensaje que es de Coca Cola.

OD1: El actual posicionamiento de nuestra marca madre hará que el relanzamiento del agua San Luis sea considerado como el ingreso de un producto de alta calidad elaborado por Coca Cola.

OF2. Convenios con instituciones con el fin de colocar OD2-3: El consumidor cada nuestro producto en su mercado. día es más vulnerable y siempre está en busca de nuevas sensaciones y experiencias, lo que permitirá a través de las estrategias de comunicación aprovechar la coyuntura que se OF3: Características que se debe presentará, ejemplo: Coca Cola explotar en la comunicación y Light en su lanzamiento. comercialización.

4- IDENTIFICACIÓN DE LOS EJES DEL DESARROLLO DE LA EMPRESA AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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Coca Cola

1. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Gerencia general Gerencia central Jefe de marketing Gerente de ventas Coordinador de ventas Supervisores

Distribuidores Gerente de planta Jefe de logística Empleados o trabajadores Población arequipeña

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL Coca-Cola lleva a cabo su actividad participando en el desarrollo sostenible de las comunidades en las que opera y desarrollando planes que podemos agrupar en tres grandes áreas: Medio Ambiente, Sociedad y Vida Activa.

3. DESARROLLO SOSTENIBLE Impacto Ambiental Reciclaje 0 Desperdicio Cadena de Suministro DD.HH. Comunidad VIH/Sida

4. INVESTIGACION Mercado Línea de productos Marketing Publicidad Marketing mix Bartering Medios de comunicación Stakeholders Mailing Distribución Redes sociales AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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Coca Cola

5. MATRIZ DE MARCO TEÓRICO N. DE ACTIVIDADES EVENTOS Evento1

Evento 2

Evento 3

Evento 4

Evento 5

Evento 6

Evento 7

Evento 8

OBJETIVOS

Promociones de Incrementar productos de las ventas y Coca Cola demanda en el publico Producción Publicidad de publicitaria de la empresa Coca Cola Coca Cola

Radio y TV publicidad de Coca Cola

Ser primera opción en la mente de los clientes Merchandising Buscar una Coca Cola comunicación directa y identificación con la empresa Reflexión sobre Buscar que se la reduzca la contaminación contaminación ambiental ambiental en Arequipa Reciclar Mejorar el botellas Desarrollo Coca Cola Sostenible de Arequipa Campeonato de Hacer que el futbol público Coca Cola interno se sienta en casa Maratón Coca Lograr que Cola nuestros Veranero trabajadores y el publico participe

INDICADORES DE VERIFICACION

50% Estudio de mercado 20% Estudio de mercado

40 % Estudio de mercado

SUPUESTOS

Lograr la estabilidad como empresa líder Atraer nuevos clientes y potenciar las ventas

RESPONSA BLES

Área de marketing Gerente de ventas

fidelización

Área de marketing

Incrementar las ventas

Gerente de ventas

Hacer que las personas no boten basura a la calle

Área de marketing

Sentir que las personas compran nuestros productos Ver que nuestros trabajadores se sientan motivados Observar la alegría en nuestros trabajadores

Área de Marketing

10% Estudio de mercado 60% Desarrollo sostenible Impacto ambiental 70% Desarrollo Sostenible 50% Satisfacción del cliente 60% Estudio de mercado

rea de marketing rea de Marketing

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES AV Manuel Santana Ch. 903, AREQUIPA - Teléfono: (56) 22-3233

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247983388 Plan Estrategico Coca Cola Vision y Mision

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