ÍNDICE ÍNDICE ....................... ............................................... ................................................. ............................ ... .............................................. ...................... ...................................... .............. 1 INTRODUCCIÓN ......................... ................................................. ............................................ .................... .............................................. ...................... ............................. ..... 5 CAPÍTULO I: GESTIÓN DE INTEGRACIÓN ................................................... ................................................... ........................... ...................... ..... 6 I.1. J USTIFICACIÓN USTIFICACIÓN DEL DEL PROYECTO PROYECTO ............................ ................................................ .................... ............................. ...................... ....... 6 I.2. OBJ ETIVOS DEL NEGOCIO.............. NEGOCIO...................................... ...................................... .............. ................................... ...................... ............. 7 I.3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ....................... ................................................ ............................ ... ............................ ...................... ...... 8 I.4. ENUNCIADO DEL ALCANCE ALCANCE DEL DEL PROYECTO PROYECTO .............................. ....................................... ......... .................. 8 I.5. ALCANCE DEL PRODUCTO ....................... ................................................ .............................. ..... ................................. ...................... ........... 9 I.6. ASUNCIONES ......................... ................................................. ...................................... .............. ............................................10 I.7. RESTRICCIONES ...................... .............................................. ...................................... .............. ..........................................11 I.8. REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO ........................ .............................................. ...................... ........................11 I.9. HITOS Y ENTREGABLES DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS ...................... ............................. ....... ....12 I.10. PRESUPUESTO ....................... ............................................... ...................................... .............. ...........................................12 I.11. RECURSOS ...................... .............................................. .......................................... .................. ...............................................13 I.12. RIESGOS ....................... ............................................... .......................................... .................. ..................................................13 I.13. CONTROL DE CAMBIOS ........................ ................................................. .............................. ..... ....................................15 CAPÍTULO II: GESTIÓN DEL ALCANCE ................................................... ................................................... ...............................16 II.1. ENUNCIADO DEL ALCANCE ALCANCE DEL PROYECTO ........................ ...................................... .............. ..................16 II.2. ENTREGABLES DEL PROYECTO ...................... ............................................... .......................... . ............................17 II.2.1. Descripción Detallada de Entregables Entregables ......................... .................................... ........... ............................17 II.2.1.1. Diagnóstico de la Situación Actual ............................. ...................................... ......... ........................17 II.2.1.2. Mejoras de Procesos ....................... ................................................ .......................... . .................................17 II.2.1.3. Planificación para para la Gestión Gestión e Implementación del Proyecto ............... ......17 II.2.1.4. Análisis Tecnológico ...................... ............................................... .............................. ..... ...............................18 II.3. FUERA DE ALCANCE ...................... ............................................... .................................. ......... .......................................18 II.4. OBJ ETIVOS ETIVOS DEL PROYECTO ....................... ................................................ .......................... . .................................18 II.4.1. Objetivo general ........................ ................................................. .............................. ..... ...........................................18 II.4.2. Objetivos específicos ....................... ................................................ ............................ ... .......................................19
II.5. ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJ O ................................. ...................................... ..... ...................19 II.5.1. Esquema EDT ..................... ............................................. ...................................... .............. .........................................19 1 II.5.2. Diccionario EDT ..................... .............................................. .................................. ......... ...........................................21 CAPÍTULO III: GESTIÓN DEL TIEMPO ................................................... ................................................... .................................22 III.1. DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES E HITOS ........................ ........................................ ................ .....................22 III.1.1. Lista de de tareas y actividades actividades .......................... ........................................ .............. .......................................22 III.1.2. Lista de Hitos ..................... .............................................. .................................. ......... ...............................................24 III.2. DEFINICIÓN DE SECUENCIA SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES ............................... ............................... ..........25 III.3. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA ........................ .............................................. ...................... ......................28 CAPÍTULO IV: GESTIÓN DE COSTOS ..................................................... ..................................................... ................................31 IV.1. ASUNCIONES ........................ ................................................ ...................................... .............. ..........................................31 IV.2. COSTOS PLANIFICACIÓN ...................... ............................................... ................................ ....... ..............................32 IV.3. COSTOS IMPLEMENTACIÓN ..................... .............................................. ................................ ....... ..........................33 IV.3.1. Costos Centro Centro de Control ........................ .............................................. ...................... .................................33 IV.3.2. Costos Equipos Equipos y Servicios Flota ........................ ...................................... .............. ..............................36 IV.4. RETORNO DE INVERSION ...................... ............................................... .............................. ..... ...............................38 IV.4.1. Resumen de Costos ....................... ................................................ .............................. ..... ..................................38 IV.4.2. Egresos Actuales ........................ ................................................. .............................. ..... ......................................40 IV.4.3. ROI del Proyecto ........................ ................................................. .............................. ..... ......................................41 IV.5. CONTROL DE PRESUPUESTO ........................ ................................................. .......................... . ..........................42 CAPÍTULO V: GESTIÓN DE CALIDAD ..................................................... ..................................................... ................................43 V.1. PROPÓSITO QA ....................... ............................................... ........................................ ................ .........................................43 V.2. ORGANIZACIÓN QA ........................ ................................................. .................................... ........... .....................................44 V.3. RESPONSABILIDADES QA ....................... ................................................ .............................. ..... ..................................44 V.4. ROLES QA ....................... ............................................... .......................................... .................. ................................................45 V.5. ACTIVIDADES QA ..................... ............................................. ...................................... .............. ..........................................47 V.5.1. Revisión de Entregables ...................... ............................................... ............................ ... ...............................47 V.5.2. Revisión al ajuste del Proyecto Proyecto .......................... .......................................... ................ .............................47 V.5.3. Revisión Técnica ..................... .............................................. ...................................... ............. .................................48
II.5. ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJ O ................................. ...................................... ..... ...................19 II.5.1. Esquema EDT ..................... ............................................. ...................................... .............. .........................................19 1 II.5.2. Diccionario EDT ..................... .............................................. .................................. ......... ...........................................21 CAPÍTULO III: GESTIÓN DEL TIEMPO ................................................... ................................................... .................................22 III.1. DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES E HITOS ........................ ........................................ ................ .....................22 III.1.1. Lista de de tareas y actividades actividades .......................... ........................................ .............. .......................................22 III.1.2. Lista de Hitos ..................... .............................................. .................................. ......... ...............................................24 III.2. DEFINICIÓN DE SECUENCIA SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES ............................... ............................... ..........25 III.3. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA ........................ .............................................. ...................... ......................28 CAPÍTULO IV: GESTIÓN DE COSTOS ..................................................... ..................................................... ................................31 IV.1. ASUNCIONES ........................ ................................................ ...................................... .............. ..........................................31 IV.2. COSTOS PLANIFICACIÓN ...................... ............................................... ................................ ....... ..............................32 IV.3. COSTOS IMPLEMENTACIÓN ..................... .............................................. ................................ ....... ..........................33 IV.3.1. Costos Centro Centro de Control ........................ .............................................. ...................... .................................33 IV.3.2. Costos Equipos Equipos y Servicios Flota ........................ ...................................... .............. ..............................36 IV.4. RETORNO DE INVERSION ...................... ............................................... .............................. ..... ...............................38 IV.4.1. Resumen de Costos ....................... ................................................ .............................. ..... ..................................38 IV.4.2. Egresos Actuales ........................ ................................................. .............................. ..... ......................................40 IV.4.3. ROI del Proyecto ........................ ................................................. .............................. ..... ......................................41 IV.5. CONTROL DE PRESUPUESTO ........................ ................................................. .......................... . ..........................42 CAPÍTULO V: GESTIÓN DE CALIDAD ..................................................... ..................................................... ................................43 V.1. PROPÓSITO QA ....................... ............................................... ........................................ ................ .........................................43 V.2. ORGANIZACIÓN QA ........................ ................................................. .................................... ........... .....................................44 V.3. RESPONSABILIDADES QA ....................... ................................................ .............................. ..... ..................................44 V.4. ROLES QA ....................... ............................................... .......................................... .................. ................................................45 V.5. ACTIVIDADES QA ..................... ............................................. ...................................... .............. ..........................................47 V.5.1. Revisión de Entregables ...................... ............................................... ............................ ... ...............................47 V.5.2. Revisión al ajuste del Proyecto Proyecto .......................... .......................................... ................ .............................47 V.5.3. Revisión Técnica ..................... .............................................. ...................................... ............. .................................48
V.5.4. Documentación crítica para QA ........................ .............................................. ...................... ........................48 V.5.5. Otras actividades definidas para QA QA ............................... .................................... ..... ...........................53 V.6. ESTÁNDARES, PRÁCTICAS, CONVENCIONES CONVENCIONES Y MÉTRICAS ...................... ................................5 ..........5 4 V.6.1. Estándar de Documentación Documentación ........................ ................................................. .......................... . .........................54 V.6.2. Estándar de Gestión, Verificación y Prácticas ......................... .................................. ......... ...............54 CAPÍTULO VI: GESTIÓN DE RIESGOS .................................................... .................................................... ...............................55 2 VI.1. DESCRIPCIÓN ....................... ............................................... ........................................ ................ .......................................55 VI.2. PLANEACIÓN DE LOS RIESGOS ..................... .............................................. ............................ ... ........................56 VI.3. ROLES Y RESPONSABILIDADES ..................... .............................................. .......................... . ..........................56 VI.3.1. Originador del Riesgo ....................... ................................................ .......................... . ....................................57 VI.3.2. Gerente del Proyecto ........................ ................................................. .......................... . ....................................57 VI.3.3. Grupo de Revisión del Proyecto Proyecto .......................... .......................................... ................ ...........................57 VI.3.4. Equipo del Proyecto ..................... .............................................. .............................. ..... .....................................58 VI.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS ..................... ............................................. ........................ .......................58 VI.5. PROBABILIDAD E IMPACTO DE LOS RIESGOS .......................... ................................... ......... ...............59 VI.6. PRIORIZACIÓN DE LOS RIESGOS................ RIESGOS......................................... ................................ ....... .......................61 VI.7. NIVEL DE LOS RIESGOS ...................... ............................................... .............................. ..... ..................................62 VI.8. TÉCNICAS DE MANEJ MANEJ O RIESGOS ....................... ............................................... ........................ .......................65 VI.9. PLAN DE DE MANEJ O RIESGOS RIESGOS ........................... ................................................. ...................... ..............................67 VI.9.1. Esquema Manejo de Riesgos ....................... ............................................. ...................... ............................67 VI.9.2. Plan de Acciones ........................ ................................................. .............................. ..... ......................................68 CAPITULO VII: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS .................................... ................71 VII.1. DESCRIPCIÓN BREVE DE ROLES ....................... ............................................... ........................ ........................71 VII.2. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE ROLES ....................... ........................................... .................... ...................72 VII.3. APTITUDES NECESARIAS ..................... .............................................. .............................. ..... ................................74 VII.4. ASIGNACIÓN DE ROLES ...................... ............................................... ................................ ....... ................................75 CAPÍTULO VIII: GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES ....................................... ....................................... ..................76 VIII.1. REQUISITOS DE COMUNICACIÓN ...................... .............................................. ........................ ........................76 VIII.2. MATRIZ DE COMUNICACIONES ........................ .............................................. ...................... ............................77
VIII.3. CANALES DE COMUNICACIÓN ................................................. ...........................78 VIII.4. DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN ............................................ ....................78 VIII.5. RENDIMIENTO ........................................................... ...........................................79 CAPÍTULO IX: GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES .......................................... ......................80 IX.1. DEFINICIÓN ................................................................ ...........................................80 CONCLUSIONES ................................................................... ...................................................81 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................... .....................................................82 ANEXO I: Ingresos de Mercado y Costo HH ........................................ ......................................83 ANEXO II: Asignación de Recursos Planificación ..................................... .................................84 ANEXO III: Librería Cartográfica ................................................... .............................................86 3 ANEXO IV: Dispositivo GPS / GPRS ............................................... ..........................................89 ANEXO V: Resumen Implementación .................................................. ......................................90 ANEXO VI: Detalle Otra Solución .................................................. ............................................91 INMARSAT ....................................................................... .....................................................91 Dispositivo Skywave DMR-800D ................................................... .........................................93 Costos Adicionales ............................................................. ...................................................94 ANEXO VII: Estudio SERNAC. Sondeo Combustibles ................................. ..............................95 ANEXO VIII: Resumen Std. IEEE 1012-2004 Standard for Software Verification and V alidation Plans .......................................................................... ...............................................................96 4 INTRODUCCIÓN La empresa Power Express lleva más de 20 años prestando servicios en el rubro del transporte de carga y, como en toda empresa, en ella surgen diariamen te problemas que dificultan el funcionamiento regular e implican la utilización no de seada de los recursos de la empresa. Para lograr una mejor gestión y utilización de los recursos, la empresa utilizó anteriormente dispositivos GPS para el 10% de su flota, pero la soluc ión provista no logró justificar los costos versus los beneficios que les trajo esta tecnología. Aún así, Power Express ha continuado con un buen desempeño y consideraban que un sistema de control de flota moderno era algo de lo que podían prescindir. Pero con el
pasar de los años se han hecho más frecuentes algunos inconvenientes como las ªmalas prácticasº de los choferes de la empresa y los robos. Además, la empresa ha firmado contratos importantes en el último tiempo, que le han significado trabajar en un área más amplia del país. Este nuevo contexto no es soportado por la forma de trabajo que tiene Power Expr ess, la cual no involucra grandes implementos tecnológicos e informáticos para gestionar y controlar el funcionamiento de la empresa. También cabe mencionar que los sistemas de gestión de flota ya no son algo inusual, sino más bien algo primordial en empresa s donde se trabaja con traslado de elementos de valor y en grandes cantidades. Es por las razones mencionadas que la empresa se encuentra actualmente interesad a en implementar un sistema de control de flota moderno y acorde a sus necesidades . Ya que la empresa no cuenta con personal capacitado para evaluar una sol ución tecnológica que cubra estas necesidades, nos ha encomendado a nosotros la tarea de planificar la implementación de un sistema de sus necesidades y le agregue valor a la empresa.
gestión de
flotas
que
cubra
5 CAPÍTULO I: GESTIÓN DE INTEGRACIÓN
I.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO Siendo una pequeña empresa, Power Express actualmente cuenta con una flota de 22 vehículos, de los cuales 15 corresponden a vehículos grandes (con capacidad de carga entre 5 mil y 10 mil kilos), y el resto corresponde a vehículos medianos (con capa cidad de carga entre mil y 2 mil kilos). Actualmente, la empresa tiene adjudicada la distribución de medicamentos de la cen tral CENABAST hacia los hospitales de la zona sur de nuestro país. Además, trabaja en la distribución de insumos alimenticios de la empresa Puratos (Empresa dedic ada a la venta de insumos para panaderías, chocolaterías y pastelerías) dentro de la región metropolitana. El desempeño de la empresa ha sido bien evaluado por quienes trabajan con ella, de hecho, este es el tercer año consecutivo que la empresa se adjudica una licitación c on
CENABAST. Aún así, hay problemas que se presentan continuamente dentro de la empresa como, por ejemplo, que los choferes suelen utilizar los vehículos de trabajo para temas particulares o que se desvían de las rutas de despacho haciendo escalas no programadas. También se han detectado robos de combustible por parte de los mismos choferes. Por otro lado, en ciertas ocasiones, los vehículos son secuestrados por delincuent es, quienes sustraen la carga que trasladan y los abandonan o, en algunos casos, tam bién se quedan con el vehículo. En cuanto a la mantención de los vehículos, sí se realizan mantenciones preventivas y correctivas, pero estás son realizadas en base al criterio del personal solamente y no hay ningún sistema que advierta sobre la necesidad de realizar alguna mantención o d e cambiar un componente que esté en el límite de su vida útil. Es por esto que hay ocasiones en que se producen problemas por mal funcionamiento o inutil idad de un componente, lo que en consecuencia puede inhabilitar completamente a algún vehículo de la empresa. 6 Debido a que muchos de los despachos se efectúan hacia lugares distantes y que el control de la empresa es realizado de acuerdo a lo que el chofer in forma, es difícil controlar el actuar de los mismos choferes, así como el de los cargadores. Esto pe rmite que ocurran los problemas expuestos, lo que tiene efecto en los recur sos de que dispone la empresa y en la eficiencia con que se realizan las labores. Gerencia General Operaciones Coordinación Distribución Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos Figura I.1. " Organigrama Power Express" I.2. OBJETIVOS DEL NEGOCIO Desde el punto de vista Informático, la implementación de gestión de flota que se pretende realizar en Power Express, exigirá un replanteamiento de los el ementos y procesos "críticos" necesarios para la consecución de los objetivos de la empresa. La aplicación de tecnología para realizar la gestión de flota supone una s erie de beneficios para Power Express, de entre los que cabe destacar los siguientes: A. Incremento de la productividad, optimización de la jornada. B. Reducción en costes de operación, ahorro en combustible, mantenimiento, etc.
C. Mejora del servicio al cliente, proporcionándole información en tiempo real, respondiendo más rápidamente a sus requerimientos, además de proporcionar la hora estimada de llegada y una prueba del servicio realizado. 7 D. Incremento de la seguridad de la mercancía, conociendo su localización en todo momento, controlando áreas restringidas. E. Supervisión global de la actividad de la flota, lo que facilita identificar in eficiencias y optimizar el uso de los vehículos y del personal destinado a los mismos. I.3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Para la realización del proyecto, es necesario recopilar información acerca de todos los procesos actuales de gestión y control que se realizan al interior de la empresa. También se debe determinar qué tipo de información es registrada y qué información, potencialmente útil, no es registrada. El proyecto ªSistema de Gestión GPSº implica, la implementación de dispositivo s de localización con tecnología GPS en los vehículos de la empresa, lo que a su vez requiere la participación de una persona que se dedique al monitoreo y coordinación, junto con el equipamiento tecnológico necesario para monitorear, registrar y cont rolar las diferentes actividades que se desarrollan. Aún así, esto es solo una parte del proyecto a desarrollar. Además de localizar los vehículos, el sistema será utilizado para definir l as rutas óptimas (en relación a distancias, tiempo y costo) hacia destinos que se frecuentan. De forma que, a futuro, los despachos sean planificados de acuerdo a esa s rutas. El sistema debe permitir el registro de la cantidad de combustible que utiliza un v ehículo para realizar un despacho, así será posible determinar, de manera fehacien te, si un chofer ha extraído combustible del estanque o si ha utilizado el vehículo para fines ajenos a los determinados por la empresa. También serán monitoreados los eventos inesperados que ocurran como la apertura del estanque de combustible de un vehícul o en un lugar que no corresponda. De esta manera se asegura una buena utilización de los recursos existentes para la empresa. Por otro lado, se llevará el registro de las reparaciones y recambios que se le ha n hecho a los vehículos, así como las distancias recorridas. La finalidad de esto e s que, más adelante, el sistema sea capaz de predecir y recomendar la mantención de un vehículo , de acuerdo a los registros que se tienen. I.4. ENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTO El alcance del Proyecto ªSistema Gestión GPSº puede ser definido por las actividades indicadas a continuación:
8 A. Realizar un levantamiento de los problemas y procesos de operaciones actuale s de la empresa de carga Power Express. B. Efectuar un diagnóstico de los procesos de gestión de flota que son realizados actualmente al interior de la empresa. C. Establecer mejoras a los procesos actuales de gestión de flota mediante el uso de tecnología. D. Planificar la implementación de las herramientas tecnológicas que permit an a Power Express ofrecer un mejor servicio a sus clientes, mediante una gestión de flota eficiente y, en consecuencia, aumentar su rentabilidad. I.5. ALCANCE DEL PRODUCTO Las principales aplicaciones de la gestión de flota que se pretende imp lementar en Power Express están centradas en los siguientes aspectos: Poder informar a los clientes de cuánto van a tardar los vehículos en atender las solicitudes de los servicios prestados por nuestra empresa. Conocer el estado de las entregas y/o recogidas a realizar. Conocer las incidencias que se han producido en la actividad de los vehículos y hacerlo en el mismo momento en que se producen. Disponer de información en tiempo real de lo que sucede con los vehículos de la empresa Saber cuántos kilómetros han recorrido los vehículos en los períodos que puedan resultar significativos, como por ejemplo, el mes pasado, ayer o esta mañana. Pronosticar cuándo necesitará cualquiera de nuestros vehículos la próxima revisión de mantenimiento. Conocer cuántos kilómetros es posible ahorrar optimizando las rutas de despacho. Comprobar el cumplimiento de las rutas, servicios y entregas automáticamente y en tiempo real. Ahorrar en combustible optimizando las rutas y reduciendo el uso de personal de los vehículos. Conocer si los vehículos circulan a velocidades legales. 9
Conocer si los vehículos llegan a los clientes con puntualidad. Determinar el uso real que se hace de los vehículos.
Figura I.2. " Esquema Tecnológico de la Solución" I.6. ASUNCIONES 1. La gerencia de Power Express colaborará en el desarrollo del proyecto durante todo el período establecido para su cumplimiento. 2. El personal de Power Express estará disponible en las fechas y hora rios establecidos para la realización de entrevistas de levantamiento de información y procesos actuales, dentro de los marcos de planificación temporales definid os, para lo cual estas fechas y horarios se fijarán de común acuerdo entre P ower Express y el equipo de proyecto. 3. Los recursos necesarios deberán estar disponibles a la fecha de inic io en la planificación para la realización del proyecto. 4. Se debe contemplar capacitación para el personal de la empresa, en cuanto al
uso de la tecnología que se implementará con el proyecto. 10 5. Existirá una tasa de rechazo inicial por parte del personal de Powe r Express, debido a que pueden sentirse mal evaluados o creer que se les ponen barreras o restricciones en su gestión diaria, una vez que el proyecto este implementado. I.7. RESTRICCIONES 1. La gestión del proyecto estará basada en la especificación de áreas del conocimiento, promovida por el Project Management Institute, Inc. (PMI), tomando como referencia principal las prácticas plasmadas en la Guía del PMBOK ± Tercera Edición. 2. La implementación final a realizar en Power Express dependerá del presupuesto a asignar por parte de la empresa, para la adquisición de las tecnología s que permitan realizar la gestión de flota recomendada al finalizar el proyecto. 3. Los recursos necesarios para la realización de cambios en el organig rama al interior de la empresa, que se puedan generar producto de la implementación del proyecto, no serán considerados como parte del mismo. I.8. REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO La implementación de gestión de flota al interior eva la realización de los siguientes productos entregables: Código Descripción GFPE01 Diagnóstico de la situación actual. GFPE02 Propuesta de mejoras en procesos. GFPE03 Alternativas de implementación. GFPE04 Planificación de implementación seleccionada. GFPE05 Capacitación usuarios. Tabla I.1. " Entregables del Proyecto"
de Power Express,
conll
11 I.9. HITOS Y ENTREGABLES DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS Para la gestión del proyecto, se han definido los siguientes entregables: Actividad Fecha estimada Responsable Acta de constitución del proyecto 15/09/2009 Ingeniero 02 Estructura de desglose de trabajo (EDT) 15/10/2009 Ingeniero 01 Cronograma de gestión del proyecto 20/10/2009 Ingeniero 01 Cronograma de ejecución del proyecto 30/11/2009 Ingeniero 02 Tabla I.2. " Hitos Gestión del Proyecto" El Cronograma de gestión del proyecto, que corresponde a la planificación realizada
para la gestión del mismo, permitirá identificar las actividades principale s para establecer el plan de proyecto. Mientras que, el Cronograma de ejecución del proye cto, permitirá establecer las actividades que se deben realizar para la implementación de la gestión de flota en Power Express. I.10. PRESUPUESTO Dentro del presupuesto a tener en cuenta para la realización del proyecto se debe tener en cuenta lo siguiente: Ítem Origen de presupuesto Equipo de proyecto Los recursos necesarios para la planificación quedan acordados antes del inicio de la misma. Los recursos para la ejecución proyecto serán asignados del presupuesto anual de la empresa. Ya que el equipo de proyecto sólo prestará servicios temporales, durante la realización del mismo.
del
Equipamiento tecnológico Los recursos necesarios para la compra de equipamiento tecnológico serán aprovisionados en el presupuesto de la empresa que regirá las actividades a partir del año 2010. 12 Ítem Origen de presupuesto Capacitación de usuarios Los recursos necesarios serán asignados bajo la misma política del ítem anterior. Tabla I.3. " Descripción Presupuesto del Proyecto" I.11. RECURSOS Para la implementación de gestión de flota se ha determinado preliminarmente que los recursos necesarios serán los siguientes: Recursos Detalle Equipo de proyecto Equipo conformado por dos Ingenieros en Informática para la planificación y ejecución del proyecto. Además de asesores externos para la ejecución. Equipamiento tecnológico Servidor necesario para BD y Plataforma Gestión de Flota. Estaciones de trabajo para personal que supervisará la flota. Equipos GPS para la flota de transporte. Capacitación de usuarios Será considerado especialista externo para la capacitación de los usuarios. Tabla I.4. " Recursos Ejecución del Proyecto"
I.12. RIESGOS A continuación se presenta una tabla con los riesgos estimados en primer a instancia que pueden afectar el desarrollo del proyecto y el nivel de probabilidad de ocur rencia: Descripción de riesgo Probabilidad Personal poco calificado 20% 13 Descripción de riesgo Probabilidad Abandono temporal de miembros del equipo de proyecto 40% Abandono definitivo de miembros del equipo de proyecto 5% Equipamiento computacional inadecuado 10% Definición de hitos en plazos demasiado optimistas 25% Bajo control de avances v/s cronogramas definidos 40% Modificación de presupuestos asignados al proyecto 35% Incorporación de nuevos recursos al equipo de proyecto 15% No cancelación de pagos oportunos por parte del cliente 20% Aplicación de multas 10% Deficiencia en la entrega de requerimientos 30% Requisitos con doble interpretación 40% Requisitos no visibles en diagnóstico inicial 20% Nuevos requerimientos fuera de plazo 40% Incumplimiento de plazos 35% Escaso conocimiento objetivos del negocio 5% Comunicación confusa, escasa o inconclusa 20% Mala interpretación del alcance definido para el proyecto 35% Cambios en el alcance del proyecto por factores externos 15% Término anticipado por falta de presupuesto 10% Falta de patrocinador durante el desarrollo del proyecto 5% Baja retroalimentación equipo de proyecto v/s empresa 15% Tabla I.5. " Estimación Preliminar de Riesgos" 14 I.13. CONTROL DE CAMBIOS A continuación se especifica el formato del documento que oficializará los requerimientos de cambios dentro del proyecto. CONTROL DE CAMBIOS Fecha Solicitud: Solicitante: Descripción: Razón: Prioridad del Cambio Crítica Al ta Media
Tipo de Cambio Baja Mayor Medio
Impacto requerimi ento de cambio Costos Entregabl es Carga de Trabajo Estado del Requerimiento de Cambio Aprobado Rechazado Postergado Fecha Fecha Implementación
Menor
Recursos Proyecto
Responsabl e
Cronograma Otros
Observaciones y Recomendaciones:
Elaborado por: Figura I.2. " Formato Control de Cambios" 15 CAPÍTULO II: GESTIÓN DEL ALCANCE
II.1. ENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTO El alcance del Proyecto ªSistema Gestión GPSº a grandes rasgos puede ser definido según lo siguiente: Realizar un levantamiento de los problemas y procesos de operaciones actuales de la empresa de carga Power Express. Efectuar un diagnóstico de los procesos de gestión de flota que son realizados actualmente al interior de la empresa. Establecer mejoras a los procesos actuales de gestión de flota mediante el uso de tecnología. Planificar la implementación de las herramientas tecnológicas que permitan a Power Express ofrecer un mejor servicio a sus clientes, mediante una gestión de flota eficiente. Para lo cual se consideran las siguientes actividades: a. Definición, Organización y Roles del Proyecto. i. Coordinar al equipo de proyecto, explicitar y documentar claramente cuales son los roles que cada integrante del equipo cumplirá. ii. Coordinar con Power Express la obtención de los recursos logísticos, económicos y técnicos necesarios para desarrollar el proyecto. b. Identificación de Stakeholders. Power Express. CENABAST, Puratos y demás clientes de Power Express. Personas con participación en las distintas etapas del proyecto. Personas que proponen mejoras al proyecto. Personas que validan el resultado del proyecto. 16 c.
Actividades del Proyecto Definir áreas afectadas por el proyecto. Revisión de documentación existente, relacionada con los procesos actuales. Conocimiento de la organización
II.2. ENTREGABLES DEL PROYECTO La gestión del proyecto estará basada en la especificación de áreas del conocimiento, promovida por el Project Management Institute, Inc. (PMI), tomando como
referencia principal las prácticas plasmadas en la Guía del PMBOK ± Tercera Edición, según esto, consideramos que nuestros entregables corresponden a: Diagnóstico de la situación actual y mejoras de los procesos actuales. Planificación para la gestión e implementación del proyecto. Documento de análisis tecnológico. Costos estimados para la planificación e implementación del proyecto. Capítulo dedicado a este tema inserto en la documentación de Planificación. II.2.1. Descripción Detallada de Entregables II.2.1.1. Diagnóstico de la Situación Actual El documento de diagnóstico de la situación actual, contiene, el resultado del levantamiento de información y análisis realizados a los procesos con que cuenta actualmente Power Express. Este documento permitirá conocer los actuales problemas que se presentan con el control de flota. II.2.1.2. Mejoras de Procesos Este documento es complementario al ªDiagnóstico de la situación actualº. En el cual se especificarán las propuestas de mejoras a los procesos implementados en Power Express, buscando estandarizar los procesos relacionados con la gestión d e flota. Llegando a establecer los procesos críticos para el negocio. II.2.1.3. Planificación para la Gestión e Implementación del Proyecto Documentación considerada por las áreas de conocimiento que define el PMBOK y que se aplicarán en la gestión e implementación del proyecto. 17 II.2.1.4. Análisis Tecnológico El documento de análisis tecnológico contemplará los siguientes aspectos: Hardware y tecnologías de gestión de flota. Hardware y tecnologías de integración de dispositivos GPS. Infraestructura tecnológica para un sistema gestión de flota: - Base de datos. - Servidor de aplicación. - Telecomunicaciones, etc. Software de integración de servicios: - Software de dispositivos GPS. - APIs para integrar dispositivos a aplicaciones. - Mapas digitales integrables, etc. II.3. FUERA DE ALCANCE Los siguientes aspectos no están considerados dentro del alcance del proyecto y, p or lo tanto, no serán abordados en el mismo: El desarrollo e implementación del sistema. El proyecto entregará herramientas que guiarán a Power Express para realizar estos procesos, pero no contempla llevarlos a cabo. Los recursos económicos necesarios para la realización de cambios en el organigrama al interior de la empresa. El proyecto recomendará y apoyará la adquisición de las tecnologías necesarias para la implementación de la solución por parte de Power Express, el proceso de adquisición como tal, será responsabilidad de la propia empresa y escapa del alcance de nuestro proyecto.
II.4. OBJETIVOS DEL PROYECTO II.4.1. Objetivo general Entregar pautas de evaluación que permitan a la empresa seleccionar e implementar un sistema de gestión de flota acorde a sus requerimientos y a los recursos que dispo ne, con el fin de mejorar la gestión, optimizar los recursos, mejorar la calidad del s ervicio y, a su vez, aumentar su rentabilidad. 18 II.4.2. Objetivos específicos Realizar un levantamiento de los problemas y procesos de operaciones actuales de la empresa de carga Power Express. Efectuar un diagnóstico de los procesos de gestión de flota que son realizados actualmente al interior de la empresa. Establecer mejoras a los procesos actuales de gestión de flota mediante el uso de tecnología. nuevos procesos y herramientas tecnológic Planificar la implementación de as que permitan a Power Express ofrecer un mejor servicio a sus clientes, mediante una gestión de flota eficiente. Desarrollar las pautas de evaluación correspondientes para poder implemen tar un sistema de gestión de flota adecuado para la empresa. II.5. ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO II.5.1. Esquema EDT A continuación se puede observar el Esquema EDT determinado para el proyecto: 19
Implementación Gestión de Flota Power Express [1] [dur = 185 días] Desarrollo Especifico para Power Express (Etapa II) [1.7] [dur = 40 días] Ajustes a Aplicaciones Gestión de Flota [1.7.2] [dur = 25 días] Desarrollo de Iinterfaz de Datos [1.7.1] [dur = 15 días] Documentación Fase de Gestión [1.3] [dur = 0 días] Gestión de Proyecto (PMI)
[1.2] [dur = 58 días] Gestión de Adquisiciones [1.2.9] [dur = 5 días] Gestión de Calidad [1.2.5] [dur = 5 días] Definición Plan de Calidad [1.2.5.1] [dur = 5 días] Gestión de Comunicaciones [1.2.7] [dur = 5 días] Gestión de Costos [1.2.4] [dur = 5 días] Elaboración de Presupuesto [1.2.4.4] [dur = 1 día] Estimaciones de Costos [1.2.4.1] [dur = 2 días] Estimación de Egresos [1.2.4.2] [dur = 1 día] Estimación ROI [1.2.4.3] [dur = 1 día] Gestión de la Integración [1.2.1] [dur = 5 días] Documentación de Resultados [1.2.1.2] [dur = 3 días] Revisión de entradas para inicio de Proyecto [1.2.1.1] [dur = 2 días] Gestión de Riesgos [1.2.8] [dur = 5 días] Gestión de RRHH [1.2.6] [dur = 5 días] Gestión del Alcance [1.2.2] [dur = 5 días] Creación WBS/ EDT [1.2.2.2] [dur = 2 días] Planificación del Alcance de
Proyecto [1.2.2.1] [dur = 3 días] Gestión del Tiempo [1.2.3] [dur = 5 días] Definición Actividades e Hitos [1.2.3.1] [dur = 5 días] Implementación de BDD y Replicas [1.5] [dur = 5 días] Implementación de dispositivos GPS y Perifericos [1.4] [dur = 30 días] Implementación de Software (Etapa I) [1.6] [dur = 5 días] Marcha Blanca [1.8] [dur = 10 días] Procesos de Cierre [1.9] [dur = 5 días] Cierre de los Contratos [1.9.2] [dur = 2 días] Cierre del Proyecto [1.9.1] [dur = 1 día] Término Procesos de Cierre [1.9.3] [dur = 2 días] Propuestas [1.1] [dur = 8 días] Figura II.1. " Esquema EDTº 20 II.5.2. Diccionario EDT EDT Nombre Tarea Inicio Fin 1 Implementación Gestión de Flota Power Express 31/08/2009 14/05/2010 1.1 Propuestas 31/08/2009 09/09/2009 1.2 Gestión de Proyecto (PMI) 10/09/2009 30/11/2009 1.2.1 Gestión de la Integración 10/09/2009 16/09/2009 1.2.1.1 Revisión de entradas para inicio de Proyecto 10/09/2009 11/09/2009 1.2.1.2 Documentación de Resultados 14/09/2009 16/09/2009 1.2.2 Gestión del Alcance 17/09/2009 23/09/2009 1.2.2.1 Planificación del Alcance de Proyecto 17/09/2009 21/09/2009 1.2.2.2 Creación WBS/EDT 22/09/2009 23/09/2009 1.2.3 Gestión del Tiempo 24/09/2009 30/09/2009 1.2.3.1 Definición Actividades e Hitos 24/09/2009 30/09/2009 1.2.4 Gestión de Costos 01/10/2009 07/10/2009 1.2.4.1 Estimaciones de Costos 01/10/2009 02/10/2009
1.2.4.2 Estimación de Egresos 05/10/2009 05/10/2009 1.2.4.3 Estimación ROI 06/10/2009 06/10/2009 1.2.4.4 Elaboración de Presupuesto 07/10/2009 07/10/2009 1.2.5 Gestión de Calidad 08/10/2009 14/10/2009 1.2.5.1 Definición Plan de Calidad 08/10/2009 14/10/2009 1.2.6 Gestión de RRHH 15/10/2009 21/10/2009 1.2.7 Gestión de Comunicaciones 22/10/2009 28/10/2009 1.2.8 Gestión de Riesgos 29/10/2009 04/11/2009 1.2.9 Gestión de Adquisiciones 05/11/2009 11/11/2009 1.3 Documentación Fase de Gestión 30/11/2009 30/11/2009 1.4 Implementación de dispositivos GPS y Periféricos 04/01/2010 12/02/2010 1.5 Implementación de BDD y Réplicas 15/02/2010 19/02/2010 1.6 Implementación de Software (Etapa I) 22/02/2010 26/02/2010 1.7 Desarrollo Específico para Power Express (Etapa II) 01/03/2010 23/04/2010 1.7.1 Desarrollo de Interfaz de Datos 01/03/2010 19/03/2010 1.7.2 Ajustes a Aplicaciones Gestión de Flota 22/03/2010 23/04/2010 1.8 Marcha Blanca 26/04/2010 07/05/2010 1.9 Procesos de Cierre 10/05/2010 14/05/2010 1.9.1 Cierre del Proyecto 10/05/2010 10/05/2010 1.9.2 Cierre de los Contratos 11/05/2010 12/05/2010 1.9.3 Término Procesos de Cierre 13/05/2010 14/05/2010 Tabla II.1. " Diccionario EDTº 21 CAPÍTULO III: GESTIÓN DEL TIEMPO
III.1. DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES E HITOS En esta sección definiremos las actividades que implica el proyecto, de acuerdo a las actividades especificadas en la EDT, y utilizando el mismo nivel de desglose. Ad emás, hemos determinado una serie de hitos que consideramos relevantes en nu estro proyecto y que se llevarán a cabo según se lleven a cabo las actividades del proyect o. III.1.1. Lista de tareas y actividades A continuación se muestra la lista de actividades que implica nuestro p royecto, junto con la estimación de tiempo que tardará cada una de ellas en ser comple tada. Esta estimación ha sido elaborada por el juicio de expertos y por miembros del equipo d e proyecto. EDT Nombre Tarea Duración Inicio Fin 1 Implementación Gestión de Flota Power Express 185 días 31/08/2009 14/05/2010 1.1 Propuestas 8 días 31/08/2009 09/09/2009 1.1.2 Inicio de Proyecto 5 días 03/09/2009 09/09/2009 1.2 Gestión de Proyecto (PMI) 58 días 10/09/2009 30/11/2009 1.2.1 Gestión de la Integración 5 días 10/09/2009 16/09/2009 1.2.1.1 Revisión de entradas para inicio de Proyecto 2 días 10/09/2009 11/09/20 09
1.2.1.2 Documentación de Resultados 3 días 14/09/2009 16/09/2009 1.2.1.3 Término Gestión de la Integración 0 días 16/09/2009 16/09/2009 1.2.2 Gestión del Alcance 5 días 17/09/2009 23/09/2009 1.2.2.1 Planificación del Alcance de Proyecto 3 días 17/09/2009 21/09/2009 1.2.2.2 Creación WBS/EDT 2 días 22/09/2009 23/09/2009 1.2.2.3 Término Gestión del Al cance 0 días 23/09/2009 23/09/2009 1.2.3 Gestión del Tiempo 5 días 24/09/2009 30/09/2009 1.2.3.1 Definición Actividades e Hitos 5 días 24/09/2009 30/09/2009 22 EDT Nombre Tarea Duración Inicio Fin 1.2.3.2 Término Gestión del Tiempo 0 días 30/09/2009 30/09/2009 1.2.4 Gestión de Costos 5 días 01/10/2009 07/10/2009 1.2.4.1 Estimación de Costos 2 días 01/10/2009 02/10/2009 1.2.4.2 Estimación de Egresos 1 día 05/10/2009 05/10/2009 1.2.4.3 Estimación ROI 1 día 06/10/2009 06/10/2009 1.2.4.4 Elaboración de Presupuesto 1 día 07/10/2009 07/10/2009 1.2.4.5 Término Gestión de Costos 0 días 07/10/2009 07/10/2009 1.2.5 Gestión de Calidad 5 días 08/10/2009 14/10/2009 1.2.5.1 Definición Plan de Calidad 5 días 08/10/2009 14/10/2009 1.2.5.2 Término Gestión de Cal idad 0 días 14/10/2009 14/10/2009 1.2.6 Gestión de RRHH 5 días 15/10/2009 21/10/2009 1.2.7 Gestión de Comunicaciones 5 días 22/10/2009 28/10/2009 1.2.8 Gestión de Riesgos 5 días 29/10/2009 04/11/2009 1.2.8.1 Establecer Plan Gestión de Riesgos 1 día 29/10/2009 29/10/2009 1.2.8.2 Identificación Inicial de Riesgos 1 día 30/10/2009 30/10/2009 1.2.8.3 Análisis Cualitativo de Riesgos 1 día 02/11/2009 02/11/2009 1.2.8.4 Análisis Cuantitativo de Riesgos 1 día 03/11/2009 03/11/2009 1.2.8.5 Planificación de Respuesta a Riesgos 1 día 04/11/2009 04/11/2009 1.2.8.6 Término Gestión de Riesgos 0 días 04/11/2009 04/11/2009 1.2.9 Gestión de Adquisiciones 5 días 05/11/2009 11/11/2009 1.3 Documentación Fase de Gestión 13 días 12/11/2009 30/11/2009 1.3.1 Documentación Gestión de Proyecto 13 días 12/11/2009 30/11/2009 1.3.2 Entrega Documentación 0 días 30/11/2009 30/11/2009 1.4 Implementación de dispositivos GPS y Periféricos 30 días 04/01/2010 12/02/201 0 1.5 Implementación de BDD y Réplicas 5 días 15/02/2010 19/02/2010 1.6 Implementación de Software (Etapa I) 5 días 22/02/2010 26/02/2010 1.7 Desarrollo Específico para Power Express (Etapa II) 40 días 01/03/2010 23/0 4/2010 1.7.1 Desarrollo de Interfaz de Datos 15 días 01/03/2010 19/03/2010 1.7.2 Ajustes a Aplicaciones Gestión de Flota 25 días 22/03/2010 23/04/2010 1.8 Marcha Blanca 10 días 26/04/2010 07/05/2010 1.9 Procesos de Cierre 5 días 10/05/2010 14/05/2010 1.9.1 Cierre del Proyecto 1 día 10/05/2010 10/05/2010 1.9.2 Cierre de los Contratos 2 días 11/05/2010 12/05/2010 1.9.3 Término Procesos de Cierre 2 días 13/05/2010 14/05/2010 Finalización Impl ementación Gestión de Flota 0 días 14/05/2010 14/05/2010 Tabla III.1. " Lista de Tareas y Actividadesº 23 III.1.2. Lista de Hitos En la siguiente lista se muestran los hitos definidos para nuestro proyecto: ID Hito 1.1.2 Revisión Propuesta / Inicio de Proyecto 1.2.1.3 Término Gestión de la Integración 1.2.2.3 Término Gestión del Alcance 1.2.3.2 Término Gestión del Tiempo 1.2.4.5 Término Gestión de Costos 1.2.5.2 Término Gestión de Calidad
1.2.8.6 Término Gestión de Riesgos 1.3 Documentación Fase de Gestión 1.3.2 Entrega Documentación 1.4.6 Revisión de Equipamiento en Flota 1.6.3 Aplicaciones Gestión de Flota Instaladas 1.7.1.4 Entrega Etapa de Interfaces 1.7.2.4 Evaluación Resultados de Pruebas 1.8.3 Término Fase de Implementación Finalización Implementación Gestión de Flota Tabla III.2. " Lista de Hitosº 24 III.2. DEFINICIÓN DE SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES Para realizar ciertas actividades, es necesario que se completen otras a nteriormente. Esto puede ser debido a que se requiere la liberación de algún recurso que se esté utilizando en otra actividad, o bien porque se necesitan los resultados de una a ctividad para poder realizar otra. Debido a esto, hemos definido una secuencia específica en que deben ser realizadas las distintas actividades del proyecto. 25 Figura III.1. " Secuencia de Actividades Gestiónº
26 Figura III.2. " Secuencia de Actividades Implementaciónº 27 III.3. DESARROLLO DEL CRONOGRAMA De acuerdo a las actividades, duración y secuencia definidos anteriorment e, y considerando a quienes tendrán participación en este proyecto, hemos concluido en el cronograma de actividades que se muestra a continuación: CRONOGRAMA 2009 2010 EDT Actividad AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR 1 Implementación Gestión de Flota Power Express 1.1 Propuestas 1.1.1
Propuesta de Proyecto
1.1.2
Revisión Propuesta / Inicio de Proyecto
1.2
Gestión de Proyecto (PMI)
1.2.1
Gestión de la Integración
1.2.1.1 Revisión de entradas para inicio de Proyecto
MAY
1.2.1.1.1 Revisión factores ambientales Power Express 1.2.1.1.2 Revisión de los activos y procesos de la empresa 1.2.1.1.3 Revisión enunciado del Proyecto 1.2.1.2 Documentación de Resultados 1.2.1.2.1 Confeccionar Acta de Constitución de Proyecto 1.2.1.2.2 Documentar enunciado preliminar del Alcance 1.2.1.2.3 Documentar Plan de Gestión 1.2.1.3 Término Gestión de la Integración 1.2.2
Gestión del Alcance
1.2.2.1 Planificación del Alcance de Proyecto 1.2.2.1.1 Diagnóstico Inicial de la Situación 1.2.2.1.2 Análisis de Requisitos 1.2.2.1.3 Definición Final del Alcance de Proyecto 1.2.2.2 Creación WBS/EDT 1.2.2.2.1 Confección Cronograma EDT 1.2.2.2.2 Confección Diccionario de EDT 1.2.2.3 Término Gestión del Alcance 1.2.3
Gestión del Tiempo
1.2.3.1 Definición Actividades e Hitos 1.2.3.1.1 Documentación de Actividades e Hitos 1.2.3.1.2 Definición Secuencia de Actividades 1.2.3.1.3 Definición Recursos para las Actividades 1.2.3.1.4 Desarrollo del Cronograma de Proyecto 1.2.3.2 Término Gestión del Tiempo 1.2.4
Gestión de Costos
28 CRONOGRAMA 2009 2010 EDT Actividad AGO SEP OCT NOV DIC 1.2.4.1 Estimación de Costos
ENE
FEB MAR ABR
1.2.4.1.1 Estimación de Costos Central de Control 1.2.4.1.2 Estimación de Costos Flota
MAY
1.2.4.2 Estimación de Egresos 1.2.4.3 Estimación ROI 1.2.4.4 Elaboración de Presupuesto 1.2.4.5 Término Gestión de Costos 1.2.5
Gestión de Calidad
1.2.5.1 Definición Plan de Calidad 1.2.5.1.1 Definición Propósito y Organización 1.2.5.1.2 Definición Responsabilidades y Roles 1.2.5.1.3 Definición Actividades 1.2.5.1.4 Definición de Estándares 1.2.5.2 Término Gestión de Calidad 1.2.6
Gestión de RRHH
1.2.7
Gestión de Comunicaciones
1.2.8
Gestión de Riesgos
1.2.8.1 Establecer Plan Gestión de Riesgos 1.2.8.2 Identificación Inicial de Riesgos 1.2.8.3 Análisis Cualitativo de Riesgos 1.2.8.4 Análisis Cuantitativo de Riesgos 1.2.8.5 Planificación de Respuesta a Riesgos 1.2.8.6 Término Gestión de Riesgos 1.2.9 1.3
Gestión de Adquisiciones
Documentación Fase de Gestión
1.3.1
Documentación Gestión de Proyecto
1.3.2
Entrega Documentación
1.4
Implementación de dispositivos GPS y Periféricos
1.4.1
Programación de equipos (firmware)
1.4.2
Coordinación y Calendarización de Instalaciones
1.4.3
Fabricación de Caja de Seguridad
1.4.4
Instalación de equipos (30)
1.4.5
Instalación de Display (30)
1.4.6 1.5
Revisión de Equipamiento en Flota
Implementación de BDD y Replicas
1.5.1
Instalación de BDD
1.5.2
Instalación y Configuración de Servicios
29 CRONOGRAMA 2009 2010 EDT Actividad AGO SEP OCT NOV DIC ENE 1.5.3 Actualización de Datos (Móviles) 1.6
FEB MAR ABR
Implementación de Software (Etapa I)
1.6.1
Instalación Aplicaciones Gestión de Flota
1.6.2
Capacitación Aplicaciones Standard
1.6.3
Aplicaciones Gestión de Flota Instaladas
1.7
Desarrollo Especifico para Power Express (Etapa II)
1.7.1
Desarrollo de Interfaz de Datos
1.7.1.1 Integración I Sistemas Internos-Gestión de Flota 1.7.1.2 Integración II Gestión de Flota-Sistemas Internos 1.7.1.3 Pruebas y Ajustes a Desarrollos 1.7.1.4 Entrega Etapa de Interfaces 1.7.2
Ajustes a Aplicaciones Gestión de Flota
1.7.2.1 Ajustes Gestión de Flota 1.7.2.2 Pruebas y ajustes con Datos Reales 1.7.2.3 Pruebas al Conjuntos de Aplicaciones 1.7.2.4 Evaluación Resultados de Pruebas 1.8
Marcha Blanca
1.8.1
Revisiones de resultados generales
1.8.2
Modificaciones y ajustes a desarrollos
1.8.3
Término Fase de Implementación
1.9
Procesos de Cierre
1.9.1
Cierre del Proyecto
1.9.2
Cierre de los Contratos
1.9.3
Término Procesos de Cierre
MAY
2
Finalización Implementación Gestión de Flota Gestión. Implementación. Hito.
Figura III.3. " Cronograma del Proyectoº 30 CAPÍTULO IV: GESTIÓN DE COSTOS
IV.1. ASUNCIONES Las asunciones para el Plan de Costos del Proyecto ªSistema Gestión GPSº s on las que se mencionan a continuación: 1. La Planificación del Proyecto, será llevada a cabo por un equipo de profesionale s externos a la organización de Power Express. 2. Mediante el acuerdo realizado entre Power Express y el equipo encargado del Proyecto, el análisis de costos que involucra realizar la planificación se rá realizado sólo como referencia presentando el valor que significa la realización de una planificación de este tipo. Es decir, no hay desembolsos asociados entre Power Express y el equipo planificador, quienes realizan estas actividades en el marco académico para la consecución del título de ªIngeniería Civil Informáticaº. 3. Los entregables de la planificación del proyecto serán propiedad de Po wer Express, entregables que podrán ser utilizados por el equipo de planificación del proyecto dentro del marco anteriormente referido, con la autorización pertinente para la utilización de su información por parte de la empresa. 4. Power Express deberá proveer los recursos económicos necesarios para la adquisición del equipamiento en base a los resultados obtenidos de la planificación del proyecto. El equipamiento necesario estará disponible en el momento dispuesto según la planificación realizada para su implementación. 5. Power Express actualmente cuenta con el hardware y software licenciado para un servidor y cinco estaciones de trabajo en ambiente Microsoft. Será necesario especificar las características mínimas y recomendadas para los mismos por parte del equipo de proyecto. 31 IV.2. COSTOS PLANIFICACIÓN A continuación se presenta el análisis de costos realizados para las acti vidades de planificación del Proyecto. Estos costos son tomados en base a los ingr esos de mercado para los miembros del equipo (véase Anexo I) y las horas trabajadas por lo
s mismos en cada actividad según la asignación realizada (ver Anexo II): Actividades Planificación de Proyecto Costo Total Implementación Gestión de Flota Power Express Propuestas Propuesta de Proyecto $ 230.000,00 Revisión Propuesta / Inicio de Proyecto $ 0,00 Gestión de Proyecto (PMI) Gestión de la Integración Revisión de entradas para inicio de Proyecto Revisión factores ambientales Power Express $ 34.425,00 Revisión de los activos y procesos de la empresa $ 48.375,00 Revisión enunciado del proyecto $ 82.800,00 Documentación de Resultados Confeccionar acta de constitución de proyecto $ 34.425,00 Documentar enunciado preliminar del alcance $ 34.425,00 Documentar Plan de Gestión $ 48.375,00 Término Gestión de la Integración $ 9.200,00 Gestión del Al cance Planificación del Alcance de Proyecto Diagnóstico inicial de la situación $ 34.425,00 Análisis de requisitos $ 48.375,00 Definición final del alcance de proyecto $ 82.800,00 Creación WBS/EDT Confección cronograma EDT $ 34.425,00 Confección diccionario de EDT $ 48.375,00 Término Gestión del Al cance $ 9.200,00 Gestión del Tiempo Definición Actividades e Hitos Documentación de Actividades e Hitos $ 82.800,00 Definición Secuencia de Actividades $ 91.375,00 Definición Recursos para las Actividades $ 134.375,00 Desarrollo del Cronograma de Proyecto $ 95.625,00 Término Gestión del Tiempo $ 9.200,00 Gestión de Costos Estimaciones de Costos Estimación de Costos Central de Control $ 48.375,00 Estimación de Costos Flota $ 48.375,00 Estimación de Egresos $ 48.375,00 Estimación ROI $ 48.375,00 Elaboración de Presupuesto $ 82.800,00 Término Gestión de Costos $ 9.200,00 32 Actividades Planificación de Proyecto Costo Total Gestión de Calidad Definición Plan de Calidad Definición Propósito y Organización $ 48.375,00 Definición Responsabilidades y Roles $ 48.375,00 Definición Actividades $ 48.375,00 Definición de Estándares $ 48.375,00 Término Gestión de Cal idad $ 9.200,00 Gestión de RRHH $ 156.825,00 Gestión de Comunicaciones $ 156.825,00 Gestión de Ri esgos Establecer Plan Gestión de Riesgos $ 82.800,00 Identificación Inicial de Riesgos $ 34.425,00 Análisis Cualitativo de Riesgos $ 48.375,00 Análisis Cuantitativo de Riesgos $ 48.375,00 Planificación de Respuesta a Riesgos $ 82.800,00
Término Gestión de Riesgos $ 9.200,00 Gestión de Adquisi ciones $ 156.825,00 Documentación Fase de Gestión Documentación Gestión de Proyecto $ 966.000,00 Entrega Documentación $ 9.200,00 Procesos de Cierre Cierre del Proyecto $ 82.800,00 Cierre de los Contratos $ 156.400,00 Término Procesos de Cierre $ 156.400,00 Finalización Implementación Gestión de Flota Costo Total Planificación $ 3.828.450,00 Tabla IV.1. " Costos Planificaciónº IV.3. COSTOS IMPLEMENTACIÓN IV.3.1. Costos Centro de Control Para una adecuada implementación del Sistema de Gestión de Flotas que cumpla con los objetivos del proyecto y satisfaga las necesidades de la empresa, según las alternativas analizadas, Power Express deberá proveer, el siguiente equipamiento: Equipamiento computacional para centro de control La configuración óptima recomendada como equipamiento de servidor y estaciones de monitoreo para el centro de control es la siguiente: a.) Servidor principal - Intel Core 2 Quad Q8400 (2.66GHz/ 1333MHz) - RAM 8 GB DDR2 800 ECC 33 -
Lector grabador CD-WR Tarjeta de Red 10/100/1000 Mbps 2 HDD de 80 GB c/u. Microsoft Windows 2000/2003 Server Microsoft SQL Server 2000/2005
b.) Servidor web - Intel Core 2 Quad Q8400 (2.66GHz/ 1333MHz) - RAM 4 GB DDR2 800 ECC - Lector grabador CD-WR - Tarjeta de Red 10/100/1000 Mbps - 2 HDD de 80 GB c/u. - Microsoft Windows 2000/2003 Server c.) Requerimientos recomendados para las estaciones de monitoreo - Procesador Pentium IV 2.4GHz - 2 GB RAM - 40 GB en Disco - Sistema Operativo Windows XP Pro. - Monitor 17º d.) Conectividad red - Conectividad a Internet para servidor y estaciones de monitoreo. Anc ho de Banda recomendado 512Kbps nacional dedicado. - 1 IP Pública dedicada, para comunicación GPRS entre servidor base y móviles. Como ya se explicó en el punto IV.1. la empresa cuenta con el hardwar e y software licenciado para un servidor y cinco estaciones de trabajo, por lo cual a esta al tura, sólo es necesario registrar como costos del proyecto lo siguiente:
1. Costo Enlace Internet dedicado: Renta fija mensual (este servicio no considera el cobro por minutos de conexión). Acceso ilimitado a Internet, los equipos que provee ENTEL en virtud d el producto, son parte del servicio, por lo que poseen soporte post-venta. El servi cio Incluye: Línea dedicada exclusiva. Direcciones IP. Router para conexión de la red a Internet. Instalación y configuración en un computador. 34 Plan 1Mbps Nacional ENTEL Años Contrato Valor mensual 1.5UF (19% IVA incluido) 3 $ 37.400 Tabla IV.2. " Costo Enlace Internet dedicado 1 Mbpsº 2. Costo de dominio: Tarifa Inicial Años de cobertura Valor de creación (19% IVA incluido) 2 $ 20.170 Tabla IV.3. " Costo Dominio Internetº (Fuente: NIC Chile) Renovación: Este monto debe pagarse cada vez que se venza la cobertura desde la última vez que se le cobró a Power Express. Por ejemplo, la primera renovación ocurre al finalizar los 2 años desde que se pagó la tarifa inicial. Tabla de tarifas de Renovación Años de cobertura Valor renovación (19% IVA incluido) Costo por año 2 $ 20.170 $ 10.085 3 $ 29.750 $ 9.917 4 $ 38.852 $ 9.713 5 $ 47.506 $ 9.500 6 $ 55.717 $ 9.286 7 $ 63.521 $ 9.074 8 $ 70.930 $ 8.866 9 $ 77.970 $ 8.663 10 $ 84.659 $ 8.466 Tabla IV.4. " Renovación Dominio Internetº (Fuente: NIC Chile) 35 IV.3.2. Costos Equipos y Servicios Flota La solución de Gestión de Flota, incorpora una serie de dispositivos, sof tware, comunicaciones, licenciamientos de aplicaciones y cartografía, servicios de instal ación, mantención, capacitación e ingeniería, los cuáles son descritos en detalle a continuación: a.) Equipamiento a ser instalado en cada móvil El equipamiento a proveer para cada uno de los móviles se compone de un dispositivo con sus correspondientes componentes, los cuales se detallan a
continuación: - Módulo GPS. - Antena magnética GPS. - Placa Madre. - MODEM Comunicación GPRS. - Antena GPRS. - Interfaz para Sensores. b.) Licenciamiento de Software de Aplicaciones - Sistema de Control y Monitoreo de Flota. - Sistema de Reporte y Gestión. - Sistema de Georeferenciación. c.) Cartografías (véase Anexo III) - Cartografía digital de la Región Metropolitana escala 1:1.000. - Cartografía ciudades principales de Chile escala 1:10.000 (95 ciudades). - Cartografía digital Chile escala 1:250.000. De acuerdo a las distintas modalidades de negocios estudiadas durante el desarrollo del proyecto y en conjunto con Power Express, se presenta a continuac ión la valorización de los equipos y servicios necesarios para la implementación del mismo, que considera las siguientes alternativas con los elementos y valores respectivo s: Detalle Equipamiento y Servicios Equipamiento en el móvil: Dispositivo por cada móvil (véase Anexo IV) Licenciamiento de uso de Software: Sistema de Control de Flota Sistema de Reportes de Flota Sistema de Georeferenciación Licenciamiento Cartografías: Cartografía RM escala 1:1.000 36 Detalle Equipamiento y Servicios Ciudades principales escala 1:10.000 (95 ciudades) Chile 1:250.000 Servicios: (para detalles véase Anexo V) Servicios de Comunicaciones GPRS Servicios de mantención y soporte de la Solución Integral Servicios de Georeferenciación Actualización y mejoras Anual Aplicaciones y Cartografía. Tabla IV.5. " Equipos y Servicios Implementaciónº Descripción Detalle Equipamiento por móvil (19% IVA incluido) Servicios mensual por móvil (19% IVA incluido) Solución Gestión de Flota, incluye dispositivo GPS/GPRS 30 móviles UF 12,00 UF 1,00 Con contrato de servicio a 36 meses
Tabla IV.6. " Costos pago al Contado Equipos y Serviciosº Descripción Detalle Equipamiento por móvil (19% IVA incluido) Servicios mensual por móvil (19% IVA incluido) Solución Gestión de Flota, incluye dispositivo GPS/GPRS 30 móviles UF 8,00 UF 1,25 Con contrato de servicio a 36 meses Tabla IV.7. " Costos Leasing Equipos y Serviciosº
37 Descripción Detalle Servicios mensual por móvil (19% IVA incluido) Solución Gestión de Flota, incluye dispositivo GPS/GPRS 30 móviles UF 1,6 Con contrato de servicio a 36 meses Tabla IV.8. " Costos Arriendo Equipos y Serviciosº Consideraciones: Los valores expresados en Unidades de Fomento, serán convertidos al valor correspondiente en pesos al día 30 de Octubre de 2009 ($ 20.950). La Instalación de los equipos para cada móvil será realizada en plantas externas a Power Express, y el costo es de UF 1,0 por móvil. Capacitación y Puesta en Marcha de la solución tiene un valor único como cuota inicial por móvil de UF 1,50. El licenciamiento tiene un costo de USD 5.000, los que serán calculados con el valor correspondiente en pesos para el día 30 de Octubre de 2009 ($ 531). Los servicios de Ingeniería para la integración de la gestión de flota con los otros sistemas de la empresa y los desarrollos que esto necesite tien e un costo total de 50 UF. Existe una solución adicional al problema que incluye la conexión a la red INMARSAT a través de un módem satelital, la que fue descartada por sus costos adicionales (véase Anexo VI). IV.4. RETORNO DE INVERSION IV.4.1. Resumen de Costos Ya vistos los Costos en que se incurrirá para la implementación del Proy ecto, a continuación se muestra el resumen de costos según las distintas alternativas de pag o investigadas: 38
Costos Licenciamiento e Integración Licenciamiento USD 5000 Valor Dólar $ 531,00 Sub Total Licenciamiento $ 2.655.000,00 Servicios Integración 50 UF Valor UF $ 20.950,00 Sub Total Integración $ 1.047.500,00 Total Proyecto $ 3.702.500,00 Tabla IV.9. ª Resumen costos Licenciamiento e Integraciónº Costos Equipos y Servicios Flota Equipamiento por móvil 12 UF Servicio por 3 años 36 UF Instalación por móvil 1 UF Capacitación inicial por móvil 1,5 UF Subtotal Flota 1515 UF Enlace dedicado por 3 años 48 UF Dominio Internet por 5 años 2,4 UF Total UF 1565,4 UF Valor UF $ 20.950,00 Total Proyecto $ 32.795.130,00 Tabla IV.10. ª Resumen costos Pago Contadoº Costos Equipos y Servicios Flota Equipamiento por móvil 8 UF Servicio por 3 años 45 UF Instalación por móvil 1 UF Capacitación inicial por móvil 1,5 UF Subtotal Flota 1665 UF Enlace dedicado por 3 años 48 UF Dominio Internet por 5 años 2,4 UF Total UF 1715,4 UF Valor UF $ 20.950,00 Total Proyecto $ 35.937.630,00 Tabla IV.11. ª Resumen costos Pago Leasingº 39 Costos Equipos y Servicios Flota Equipamiento por móvil 0 UF Servicio por 3 años 57,6 UF Instalación por móvil 1 UF Capacitación inicial por móvil 1,5 UF Subtotal Flota 1803 UF Enlace dedicado por 3 años 48 UF Dominio Internet por 5 años 2,4 UF Total UF 1853,4 UF Valor UF $ 20.950,00 Total Proyecto $ 38.828.730,00 Tabla IV.12. ª Resumen costos Pago Arriendoº Totalizando los costos de implementación tenemos los costos fijos por co ncepto de licenciamiento de software e integración de sistemas, los costos del equ ipamiento a instalar en la flota (con tres alternativas de pago) y los costos del enlace ded icado más el costo del dominio Internet, se obtienen los siguientes resultados: Total Contado =$32.795.130 +$3.702.500 = $36.497.630 Total Leasing =$35.937.630 +$3.702.500 = $39.640.130
Total Arriendo
=$38.828.730 +$3.702.500 = $42.531.230
IV.4.2. Egresos Actuales Según lo indicado y el levantamiento inicial de problemas realizado en Power Expre ss se obtienen egresos no justificados (ineficiencias) por concepto de uso de combu stibles (robos de combustible, gasto adicional por no cumplimiento de rutas, e tc.) y por concepto de mala utilización de la jornada de trabajo por parte de los choferes, l os que se presentan a continuación: Eqresos estimados por Uso de Combustible Litros de petróleo diario por móvil 2,5 lts Total móviles Flota 30 Precio Litro Petróleo (véase Anexo VII) $ 458,15 40 Eqresos estimados por Uso de Combustible Subtotal diario Egreso $ 34.361,25 Total mensual $ 1.030.837,50 Total 3 años Proyecto $ 37.110.150,00 Tabla IV.13. ª Resumen Egresos por Combustibleº Eqresos estimados por Sueldos de Choferes Choferes uso particular de vehículos 10 J ornada Semanal de Trabajo 48 Horas Valor Hora Trabajo $ 2.500,00 Horas no trabajadas Chofer x Semana 5 Horas Egresos Sueldos Mensual x Chofer $ 50.000,00 Total Mensual $ 500.000,00 Total 3 años Proyecto $ 18.000.000,00 Tabla IV.14. ª Resumen Egresos por Sueldosº Totalizando los egresos estimados por las ineficiencias ya mencionadas se obtien en los siguientes resultados: Total Egresos =$37.110.150 +$18.000.000 = $55.110.150 IV.4.3. ROI del Proyecto El ROI es un valor que mide el rendimiento de nuestra inversión, para evaluar qué ta n eficiente es el gasto que planeamos realizar. Existe una fórmula que nos da este v alor calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensam os obtener: ROI = (Ingresos-Costos) / Costos ROI Pago Contado ROI =($55.110.150 ± $36.497.630) / $36.497.630 ROI = 51,00% ROI Pago Leasing ROI =($55.110.150 ± $39.640.130) / $39.640.130 ROI = 39,03% 41 ROI Pago Arriendo ROI =($55.110.150 ± $42.531.230) / $42.531.230 ROI = 29,58% Tabla IV.15. ª ROI Alternativas Costos del Proyectoº
IV.5. CONTROL DE PRESUPUESTO Según lo indicado en los ítems y capítulos anteriores, para este proyecto se presentan las siguientes características: 1. El proyecto como tal, actualmente, no tiene recursos económicos asignados. 2. Los recursos económicos para la adquisición de la tecnología necesaria para la implementación del proyecto recién serán aprovisionados, previo estudio de la planificación realizada, por parte de Power Express para su ejercicio de l año 2010. Por lo tanto, queda establecido lo siguiente: 1. Los retrasos para la implementación del proyecto especificado en este documento, que se presenten y consideren un aumento en cuanto a la duración del proyecto o un aumento en los costos, cualquier cambio de tecnología o alguna otra modificación que fuera realizada a la planificación será asumida íntegramente por Power Express. 42 CAPÍTULO V: GESTIÓN DE CALIDAD
V.1. PROPÓSITO QA En proyectos de implementación y/o desarrollo como el nuestro, es habitual que ocu rran cambios en el plan de trabajo debido a los resultados de la investigación prelimin ar, así como a la heterogeneidad de organizaciones y compañías que colaboran para alcanzar los objetivos comunes del proyecto. Esto hace aún más importante que debamos definir y aplicar de mecanismos que permitan detectar, en su génesis, desviaciones sobre l os objetivos globales del proyecto, incluyendo las restricciones temporales y presupuestarias. En este plan de aseguramiento de calidad, se definen los procedimiento s y reglas fundamentales para asegurar una correcta colaboración, y se aplicará a tod os los procedimientos y entregables del proyecto. Los principales objetivos del asegura miento de calidad para el proyecto son los siguientes: Descubrir desviaciones del plan en cuanto se originan y facilitar la gestión de forma que se puedan tomar acciones correctoras, si es necesario, tan pronto como sea posible. Mejorar la calidad del producto entregado monitoreando apropiadamente t anto
los productos de software como el proceso de desarrollo que los genera. Asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos para el software y el proceso de software establecidos. Asegurar que cualquier desviación en el producto, el proceso, o los estándares son elevados a la gerencia para poder resolverlas. 43 V.2. ORGANIZACIÓN QA La estructura organizativa de gestión del proyecto es responsable de ana lizar las consecuencias de cualquier desviación descubierta respecto de los planes originale s y de seleccionar las medidas adecuadas para conseguir los objetivos globa les del proyecto. La tarea de detectar desviaciones no es únicamente una tarea de la estructura de gestión, sino que es una responsabilidad conjunta de los socios del proyecto. La estructura de gestión del proyecto servirá como punto de contacto de to dos los socios para la gestión de su calidad. Según el párrafo anterior, se define que los responsables del proyecto se rán los responsables del aseguramiento de calidad para el mismo. En este caso, es el equ ipo de proyecto quién asumirá el rol de SQA cuando comience el proyecto de implementación de la solución de gestión de flota para Power Express. El rol de SQA es monitorear la manera en que los equipos de trabajo, para las di stintas etapas del proyecto, ejecutan sus responsabilidades. Por lo tanto existen los si guientes peligros latentes: Es un error asumir que el personal de SQA puede por sí solo hacer algo por la calidad del proyecto. La existencia de una función de SQA no asegura que se siguen los estándares y los procedimientos. Sólo si la gerencia demuestra periódicamente su soporte a SQA, siguiendo sus recomendaciones, SQA podrá ser efectiva. A menos que la gerencia requiera que SQA trate de resolver sus noconformidades con la gerencia del proyecto antes de elevarlas, SQA y desarrollo no trabajarán efectivamente. V.3. RESPONSABILIDADES QA Todo lo que puede hacer SQA es alertar a la gerencia sobre las desv iaciones a los estándares y procedimientos establecidos. La gerencia debe, entonces, insistir ace rca de que los problemas de calidad se solucionen antes de que el producto sea liber ado para su uso, sino SQA se transforma en un ejercicio burocrático y costoso.
44 Las principales responsabilidades del rol de SQA son las siguientes: Verificar la completitud en los planes de desarrollo y de calidad del proyecto.
Participar como moderador en inspecciones de diseño, de código u otros productos. Revisar los planes de pruebas verificando el cumplimiento de los estándares. Revisar una muestra significativa de los resultados de pruebas para determinar el cumplimiento de los planes. Auditar periódicamente la performance de los productos desarrollados para determinar el cumplimiento de los estándares Participar en todas las revisiones a fin de cada fase del proyecto y registrar formalmente si los estándares y procedimientos no se alcanzaron satisfactoriamente. V.4. ROLES QA El Responsable de Calidad tendrá un canal secundario de comunicación con la Gerencia de Power Express para resolver las no conformidades en el proyecto. Gerencia Power Express Responsable de Calidad Equipo Técnico Líder de Proyecto Miembro de Calidad Figura IV.1. " Organización SQAº 45 A continuación se presentan los roles definidos para el Plan de Calidad del proyec to: Rol Responsabilidades Responsable de Calidad (RQA/QC) Asegurar que los objetivos de calidad del proyecto se cumplan. Planificar las actividades de SQA. Obtener los recursos para la ejecución del Plan de SQA. Realizar el monitoreo y el seguimiento de las actividades planificadas de SQA. Informar a los Miembros del Equipo de proyecto y al Líder de Proyecto acerca de los resultados de las actividades de SQA. Reportar periódicamente al Líder de Proyecto y a la Gerencia de Power Express sobre las actividades de SQA. Elevar los casos de no-conformidad en la calidad de los productos y en la ejecución de los procesos a la Gerencia de Power Express. Proveer al Líder de Proyecto elementos para el análisis del origen de los problemas cuando se detectan diferencias entre los resultados esperados y reales de las mediciones de Calidad. Miembro de Calidad (MQA/QC) Construir los Activos de Proceso que los Miembros del Equipo de Proyecto deben utilizar para construir
los productos. Ejecutar las tareas definidas dentro del Plan de SQA. Realizar auditorías sobre los procesos. Realizar revisiones a los productos para verificar su conformidad a los estándares. Coordinar y facilitar revisiones. Líder de Proyecto (LP) Definir junto con el Responsable de Calidad los objetivos de calidad del proyecto en el Plan de SQA. Realizar ajustes en el proyecto para cumplir con el proceso definido, según las no-conformidades detectadas por el equipo de Calidad. Compensar los desvíos detectados ó ajustar el Plan. Gerencia Power Express (GPE) Proveer y garantizar los recursos para el desempeño del rol de Calidad. Definir los casos de no-cumplimiento no resueltos en el ámbito del proyecto. Realizar revisiones periódicas de las actividades y los resultados de SQA. Equipo Técnico (ET) Realizar los ajustes necesarios y/ó rehacer el trabajo para cumplir con el producto definido. Tabla IV.1. " Roles Plan de Calidadº 46 V.5. ACTIVIDADES QA Las actividades que deben realizarse para lograr el aseguramiento de la calidad dentro del proyecto, deben reflejar los estándares que serán utilizados, las evaluaciones q ue se deben realizar, las revisiones a los productos entregables, los procedimiento s que deben seguirse para la confección de los entregables y los procedimiento s para comunicar a los responsables de los defectos detectados en los entrega bles y del seguimiento que se debe ser realizado para lograr la corrección de los mismos. Las actividades definidas corresponden a: Revisión de Entregables. Revisión al ajuste del Proyecto. Revisión Técnica. Documentación crítica para QA. Otras actividades definidas para QA. V.5.1. Revisión de Entregables Cada producto entregable detallado dentro de la planificación del proyecto deberá se r revisado por uno de los miembros del equipo de calidad, para verificar su confor midad con los estándares definidos. Cada producto de software desarrollado deberá ser testeado por los propi os desarrolladores y al momento de ser entregado, estos deberán ser verificados por u n tester, controlándolos con pruebas unitarias y de integración con el resto de módulos que hayan sido liberados anteriormente. Estos deben ser revisados contr a los estándares y checklist definidos. Se debe verificar que no queden correcciones sin resolver dentro de l
as revisiones realizadas, si se encuentran correcciones no resueltas deberán documentarse. Se de be identificar, documentar y realizar seguimiento a las desviaciones encontradas y verificar que se hayan realizado las correcciones necesarias para su aclaración. V.5.2. Revisión al ajuste del Proyecto Deben realizarse revisiones a los productos identificados como críticos p ara el cumplimiento de las actividades del proyecto. Con el fin de asegurar la calidad del sistema de gestión de flota, se debe poner mayor énfasis en las revisiones a realiza r durante la fase de Implementación. 47 V.5.3. Revisión Técnica Esta revisión será realizada, en una reunión formal con todos los involucrados tanto d el equipo de proyecto como de Power Express, con el objetivo de: descubrir errores en el funcionamiento, lógica o implementación del sistema de gestión de flota, verificando q ue satisface las especificaciones realizadas y que se ajuste a los estándares estable cidos, señalando si se detectaron desviaciones. Esta revisión, debe ser realizada de manera rigurosa, para detectar lo más tempranamente posible las anomalías o desviaciones que se presenten en l os productos durante la etapa de desarrollo. V.5.4. Documentación crítica para QA V.5.4.1. Especificación de Requerimientos El documento de especificación de requerimientos deberá describir, de forma clara y precisa, cada uno de los requerimientos esenciales del software además d e las interfaces externas. El cliente deberá obtener como resultado del proyecto una especificación adecuada a sus necesidades en el área de alcance del proyecto, de acuerdo al compromiso inici al del trabajo y a los cambios que este haya sufrido a lo largo del p royecto, que cubra aquellos aspectos que se haya acordado detallar con el cliente. La especificación debe: Ser completa : a) Externa, respecto al alcance acordado. b) Internamente, no deben existir elementos sin especificar. especificar. Ser consistente, consistente, no pueden pueden haber haber elementos elementos contradictorios. contradictorios. ambigua, todo término referido al área área de aplicación debe estar definido definido Ser no ambigua, en un glosario. Ser verificable, debe ser posible verificar siguiendo un método definido , si el producto final cumple o no con cada requerimiento. acompañada de un detalle de los procedimientos procedimientos adecuados para verificar Estar acompañada si el producto cumple o no con los requerimientos. requerimientos de calidad del producto producto a construir. Incluir requerimientos
48 Los requerimientos de calidad del producto a implementar son considerados dentro de atributos específicos del software que tienen incidencia sobre la calidad en el us o y se detallan a continuación: Funcionalidad a) Adecuación a las necesidades b) Precisión de los resultados c) Interoperabilidad d) Seguridad de los datos Confiabilidad a) Madurez b) Tolerancia a faltas c) Recuperabilidad Usabilidad a) Comprensible b) Aprendible c) Operable d) Atractivo Eficiencia a) Comportamiento respecto al tiempo b) Utilización de recursos Mantenibilidad a) Analizable b) Modificable c) Estable, no se producen efectos inesperados inesperados luego de modificaciones d) Verificable Portabilidad a) Adaptable b) Instalable c) Co-existencia d) Reemplazante V.5.4.2. Plan de Verificación y Validación El Plan de Verificación y Validación deberá os a ser utilizados en: 49
identificar y
describir los
métod
La verificación de que: a) Los requerimientos descritos en el documento de requerimientos han sido aprobados por una autoridad apropiada. En este caso sería que cumplan con el acuerdo logrado entre el cliente y el equipo de proyecto. b) Los requerimientos descritos en el documento de requerimientos son implementados en el diseño expresado en el documento de diseño. c) El diseño expresado en el documento de diseño esta implementado en código. Validar que el código, cuando es ejecutado, se adecua a los requerimie ntos expresados en el documento de requerimientos.
V.5.4.3. Reportes de Verificación y Validación A continuación se presenta el checklist generado para realizar la cación y validación del plan de proyecto: Ítem de Verificación Condiciones
verifi
Observaciones Si No NM NA Gestión de Proyecto ¿Se ha definido el objetivo del proyecto? ¿Se ha definido el alcance del proyecto? ¿Se han listado los entregables que se generarán durante la ejecución del proyecto describiendo sus objetivos de calidad en términos de requerimientos de salida de calidad y aprobación? Organización del Equipo de Proyecto ¿Se ha descrito la estructura organizacional del Equipo de Proyecto? ¿Se definieron los roles y responsabilidades? Opciones y Desviaciones del Proceso ¿Se ha identificado el ciclo de vida y las fases e iteraciones a ser utilizadas en el proyecto? ¿Se han identificado y descrito las desviaciones del Proceso definidas por la Administración del Proyecto?
50 Ítem de Verificación Condiciones Observaciones Si No NM NA Planificación del Proyecto ¿Se ha referenciado o descrito las estimaciones de tamaño, esfuerzo y cualquier cálculo e información de soporte? ¿Se ha referenciado a un documento separado o incluido las estimaciones de costo e información de soporte? ¿Las estimaciones cuentan con Información Histórica? ¿Se ha descrito un Plan de Equipamiento necesario? ¿Se indicaron las necesidades de infraestructura? ¿Se ha referenciado o incluido la adaptación a los ambientes de trabajo estándares de la organización? ¿Se ha descrito o referenciado un Plan de Recursos humanos? ¿Se ha identificado la capacitación requerida por los recursos afectados y cómo se llevará a cabo? Programación ¿Se ha referenciado o incluido en la programación de actividades, tareas, recursos y responsabilidades asignadas? Planes para l as Actividades de Soporte
¿Se ha descrito o referenciado el Plan de Calidad? ¿Se ha descrito o referenciado el Plan de Riesgos? Planes para l as Actividades de Soporte ¿Se ha descrito o referenciado el Plan de Pruebas de Software? ¿Se ha descrito o referenciado el Plan de Comunicaciones? ¿Se identificaron las dependencias críticas? Monitoreo y Control del Proyecto ¿Se ha especificado el tipo y frecuencia de producción de los reportes del proyecto? ¿Se ha especificado la frecuencia y asistencia de las reuniones del Equipo de Proyecto? ¿Se ha especificado la frecuencia de las reuniones de aceptación de Fase/ Etapa? Tabla IV.2. " Checklist Plan de Proyectoº 51 Referencias: Acrónimo Significado Descripción SI Adecuado El ítem se cumple adecuadamente No No Adecuado El ítem no se cumple o se cumple sólo en parte. NM Necesita Mejora El ítem se cumple pero puede optimizarse N/A No Aplica El ítem no aplica al proyecto o iteración Tabla IV.3. " Referencias Checklist Plan de Proyectoº V.5.4.4. Documentación de Desviaciones Las desviaciones encontradas en las actividades y en los productos deb en ser documentadas y manejadas de acuerdo a un procedimiento establecido. Los responsables de cada plan deben modificarlos cada vez que sea necesario: MacroProceso: Proceso: Fecha de la Nombre del Nombre del Auditoria: Auditado: Auditor: Problemas Detectados Descripción del Problema Plan de Acción Fecha estimada de ejecución
Responsable
Oportunidades de Mejora Detectadas Descripción de la Oportunidad Plan de Acción
Responsable
Fecha estimada de ejecución Observaciones Firmas y Aprobaciones Nombre y Firma Auditado Nombre y Fima Auditado Revisado Por: Aprobación Final Por: Tabla IV.4. " Documentación de Desviacionesº 52 V.5.5. Otras actividades definidas para QA Se deben considerar, también, las siguientes actividades transversales a l as distintas etapas del proyecto: 1. Coordinar las actividades de aseguramiento de la calidad y tareas técnicas. 2. Comprobar al principio de cada hito la viabilidad de las actividades planifi cadas. 3. Verificar en los diferentes hitos si los resultados son coherentes, completos, consistentes y correctos, así como si se cumplen los requisitos y se siguen los estándares establecidos. 4. Recomendar y asesorar a los líderes de los paquetes de trabajo sobr e los riesgos derivados de omisiones o falta de calidad. 5. Participar en las revisiones. 6. Informar de las actividades de aseguramiento de calidad, así como de sus riesgos, a la Gerencia de Power Express y el Líder de Proyecto. 7. Organizar auditorías internas para cada entregable del proyecto. 8. Ayudar a establecer y mantener el informe de anomalías. 9. Ayudar a encontrar soluciones a los problemas y supervisar que se siguen en su resolución. 10. Comprobar que los socios siguen los procedimientos de control de calidad. Se han identificado, además, las siguientes actividades específicas para la fase de desarrollo específico para el proyecto: 1. Ayudar a asegurar que cada requisito se implementa de forma correcta. 2. Asegurar un acoplamiento mínimo entre componentes, esto se consigue desde el diseño arquitectónico, de forma que permita un diseño detallado independiente. 3. Revisar la metodología de evaluación así como los procedimientos de prue ba para asegurar que cada fase de prueba es correctamente preparada. 4. Colaborar en la preparación de actividades de pruebas del sistema para asegura r que se adecuan a los planes y procedimientos de prueba. 53 V.6. ESTÁNDARES, PRÁCTICAS, CONVENCIONES Y MÉTRICAS V.6.1. Estándar de Documentación Como estándares de documentación se definirán dos documentos: Estándar de documentación técnica y Estándar de documentación de usuario.
La documentación técnica del producto debe: Ser adecuada para que un grupo independiente del de desarrollo pueda encarar el mantenimiento del producto. Incluir fuentes, Modelos de Casos de Uso, Objetos, etc. Para la escritura de documentos se han definido plantillas para tilizadas en la elaboración de entregables. En estas plantillas se definen: Encabezado y pie de página. Fuente y tamaño de fuente para estilo normal. Fuente y tamaño de fuente para los títulos a utilizar. Datos mínimos que se deben incluir: fecha, versión y responsables. V.6.2. Estándar de Gestión, Verificación y 1. Se utilizan las prácticas definidas en Como estándar se utiliza el documento conocimiento, promovida por el Project
ser
u
Prácticas la Gestión del Proyecto. de especificación de áreas del Management Institute, Inc. (PMI),
tomando como referencia principal las prácticas plasmadas en la Guía del PMBOK ± Tercera Edición. 2. Se utilizan las prácticas definidas en el Plan de Verificación y Validación. Como estándar se utiliza el documento de: ªStd 1012-2004 IEEE Standard fo r Software Verification and Validation Plans.º (ver Anexo VIII). 54 CAPÍTULO VI: GESTIÓN DE RIESGOS
VI.1. DESCRIPCIÓN Para el proyecto ªGestión de Flota GPSº, se hace necesario considerar también un marco de trabajo para la planificación y ejecución de las actividades de gestión de riesgos que afecten el proyecto. Este marco de trabajo debe permitirno s identificar, analizar y responder a los riesgos del proyecto: Estimando y planeando las actividades análisis, planeación y gestión del riesgo para el proyecto. Determinando cuáles riesgos pueden afectar el proyecto y documentándolos con sus características. Realizando un análisis cualitativo del riesgo y de las condiciones para priorizar sus efectos sobre los objetivos del proyecto. Midiendo la probabilidad y las consecuencias de los riesgos y estiman do sus implicaciones en los objetivos del proyecto. Desarrollando procedimientos y técnicas para aumentar las oportunidades y disminuir las amenazas en los objetivos del proyecto. Monitoreando riesgos residuales, identificando nuevos riesgos, ejecutando
planes de reducción de riesgos, y evaluando la efectividad a través del ciclo de vida del proyecto.
55 Gestión de Riesgos Análisis Cualitativo de Riesgos Análisis Cuantitativo de Riesgos Identificación de Riesgos Planeación de la Respuesta al Riesgo Planeación de Riesgos Monitoreo y Control de Riesgos Figura VI.1. " Proceso Gestión de Riesgosº VI.2. PLANEACIÓN DE LOS RIESGOS Para realizar la planeación de los riesgos en el proyecto, deberá utilizarse la sigu iente documentación: 1. Alcance del proyecto: base para la planeación de riesgos por medio de la identificación de los objetivos del proyecto y de los entregables del proyecto. 2. Plan del Proyecto: La identificación del riesgo requiere un entendimi ento de la misión del proyecto, alcance y objetivos del propietario, el patrocinador y los interesados. Es importante también considerar otros documentos para la planeación de ri esgos como los procesos organizacionales existentes (categorías de riesgos, definiciones de conceptos y términos, plantillas) y factores ambientales organizacionales (actitudes y tolerancia al riesgo). VI.3. ROLES Y RESPONSABILIDADES A continuación se define el líder, el apoyo y los miembros e gestión de riesgos para cada tipo de actividad del plan de gestión de riesgos. 56 VI.3.1. Originador del Riesgo
del equipo
d
El originador del riesgo inicialmente identifica el riesgo y formalment e lo informa al Gerente del Proyecto. El originador del riesgo es formalmente responsable por: 1. La temprana identificación del riesgo dentro del proyecto. 2. La documentación formal del riesgo, completando el Formato para Riesgos. 3. La publicación del Formato de Riesgo para la revisión del Gerente del Proyecto. VI.3.2. Gerente del Proyecto El Gerente del Proyecto recibe, registra, y monitorea el progreso de todos los r iesgos del proyecto. El Gerente del Proyecto es formalmente responsable de: 1. Recibir los Formatos de Riesgos e identificación de riesgos apropiados para el Proyecto. 2. Grabar todos los riesgos en el Registro de Riesgos. 3. Presentar todos los riesgos al grupo de Revisión del Proyecto. 4. Reportar y comunicar todas las decisiones tomadas por el Grupo de Revisión del Proyecto. 5. Monitorear el progreso y las acciones de mitigación asignadas. VI.3.3. Grupo de Revisión del Proyecto El Grupo de Revisión del Proyecto confirma el riesgo, es decir su prob abilidad e impacto, y asigna las acciones según la estrategia seleccionada para cada riesgo. El Grupo es formalmente responsable por: 1. Un regular repaso de los riesgos registrados en el Registro de Riesgos. 2. La identificación de solicitudes de cambio necesarias para mitigar lo s riesgos identificados. 3. Asignación de acciones para mitigar el riesgo. 4. El cierre de riesgos que no presentan acciones pendientes y no pr esentan probablemente mas impacto al proyecto. 57 VI.3.4. Equipo del Proyecto El Equipo del Proyecto esta comprometido con el riesgo, delegados por el Grupo de Revisión del Proyecto.
las
acciones
de
mitigar
VI.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS El riesgo es un evento o condición incierta que si ocurre tiene un ef ecto positivo o negativo en los objetivos del proyecto. Se deben efectuar reuniones con los miem bros del equipo del proyecto para desarrollar el plan de riesgos. La identificación de los riesgos para el proyecto será representada a con tinuación, a través de una categoría, un código y el factor mismo de riesgo: RIESGOS DEL PROYECTO Categoría Código Factor de Riesgo Admini stración 01-01 Alcance y Entregables del Proyecto 01-02 Ampliación del Cronograma 01-03 Cambios en el Alcance 01-04 Roles y Responsabilidades no definidas íntegramente 01-05 Administración de Calidad
Código: 01 01-06 Administración de Cambios 01-07 Administración de Costos 01-08 Métodos de Estimación 01-09 Uso inadecuado de los estándares en el Proyecto 01-10 Calidad inadecuada en el Plan de Proyecto Recursos 02-01 Deficiencia en la asignación de recursos 02-02 Habilidades del Equipo de Proyecto 02-03 Desviación de Recursos Código: 02 02-04 No disponibilidad de algún determinado Bien o Servicio 02-05 Conflictos de disponibilidad de recursos con otros proyectos Complejidad 03-01 Integración Sistemas actuales con Proyecto 03-02 Prioridades del Proyecto en conflicto Código: 03 03-03 Prioridades del Proveedor en conflicto Desempeño, técni cos, calidad 04-01 Nueva Tecnología 04-02 Infraestructura requerida 04-03 Ambiente de Desarrollo Código: 04 58 RIESGOS DEL PROYECTO Categoría Código Factor de Riesgo Desempeño, técni cos, calidad Código: 04 04-04 Ambiente de Producción 04-05 Objetivos de desempeño no realistas 04-06 Confianza en Tecnología no probada o compleja Cultura 05-01 Ocultación de la Información 05-02 Resistencia al Cambio Código: 05 05-03 Compromiso Gerencial Organizacional es 06-01 Objetivos de costos, tiempo y alcance inconsistentes 06-02 Deficiencia en la definición del alcance Código: 06 06-03 Falta de priorización del Proyecto 06-04 Fondos inadecuados o interrumpidos Comunicación 07-01 Falta de dirección del Proyecto 07-02 Falta de comunicación entre miembros del Proyecto Código: 07 07-03 Falta de retroalimentación con representantes de la Empresa 07-04 Comunicación ambigua, escasa o inconclusa Externos 08-01 Cambio del Ambiente Legal o Regulatorio 08-02 Cambio de prioridades del dueño Código: 08 08-03 Riesgos del País, clima, terremotos, inundaciones, etc. Tabla VI.1. " Riesgos Identificadosº La tabla anterior, sólo muestra los riesgos que se han identificado hasta el momen to.
Cabe señalar que existe una alta probabilidad de que se identifiquen nuevos riesgo s en la etapa de implementación del Proyecto. VI.5. PROBABILIDAD E IMPACTO DE LOS RIESGOS Adicionalmente a la identificación de los riesgos que puedan presentarse en el Proyecto, se debe establecer el análisis necesario y la medición de los mismos. La medida del riesgo abarca dos dimensiones básicas: la probabilidad de que se produzca la amenaza que nos acecha, que se puede expresar en términos de frecuencia o, mejor en términos de frecuencia relativa, y la severidad con que se produzca dicha amenaza (impacto). 59 Se ha establecido la siguiente tabla para clasificar las probabilidades de ocurr encia de los riesgos que pueden afectar al Proyecto: PROBABILIDAD DEL RIESGO Categoría Valor Descripción Casi Certeza 5 Riesgo cuya probabilidad de ocurrencia es muy alta, es decir, se tiene plena seguridad que éste se presente, tiende al 100% Probable 4 Riesgo cuya probabilidad de ocurrencia es alta, es decir, se tiene entre 75% a 95% de seguridad que éste se presente Moderado 3 Riesgo cuya probabilidad de ocurrencia es media, es decir, se tiene entre 51% a 74% de seguridad que éste se presente Improbable 2 Riesgo cuya probabilidad de ocurrencia es baj a, es decir, se tiene entre 26% a 50% de seguridad que éste se presente Muy Improbable 1 Riesgo cuya probabilidad de ocurrencia es muy baj a, es decir, se tiene entre 1% a 25% de seguridad que éste se presente Tabla VI.2. " Probabilidad de Ocurrencia de los Riesgosº A continuación se presenta la categorización de impacto definida para los riesgos qu e ya se encuentran identificados dentro del Proyecto: IMPACTO DEL RIESGO Categoría Valor Descripción Catastrófico 5 Riesgo cuya materialización influye directamente en el cumplimiento del Proyecto, dejando además sin funcionar totalmente o por un período importante de tiempo, los programas o servicios que entrega el Proyecto Mayor 4 Riesgo cuya materialización dañaría significativamente el logro de los objetivos del Proyecto. Además, se requeriría una cantidad importante de tiempo de la dirección del Proyecto para investigar y corregir los daños Moderado 3 Riesgo cuya materialización causaría un daño importante en el logro de los objetivos del Proyecto. Además, se requeriría una cantidad de tiempo importante de la dirección del Proyecto para
corregir los daños 60 IMPACTO DEL RIESGO Categoría Valor Descripción Menor 2 Riesgo que causa un daño, que se puede corregir en el corto tiempo y que no afecta el cumplimiento de los objetivos del Proyecto Insignificante 1 Riesgo que puede tener un pequeño o nulo efecto en el Proyecto Tabla VI.3. " Impacto de los Riesgosº VI.6. PRIORIZACIÓN DE LOS RIESGOS Terminado el análisis de los riesgos, donde se utilizó como medida la probabilidad y el impacto, se utilizará la siguiente matriz de priorización, que nos ayudará a determina r cuales riesgos requieren un tratamiento inmediato. Esta matriz da 4 categorías para los riesgos, basados en la combinación de frecuenci a (probabilidad) y severidad (impacto) de cada riesgo. ALTA FRECUENCIA BAJA FRECUENCIA ALTA SEVERIDAD BAJA SEVERIDAD Tabla VI.4. " Matriz Categorías de Riesgosº Las características de cada riesgo son las que determinan su frecuencia y severida d, y son las que definen el tipo de herramienta que se deberá utilizar para su tratamie nto y/o manejo. Cuando los riesgos se caracterizan por ser de alta frecuencia y alta sev eridad, las herramientas más apropiadas para su manejo y tratamiento son: evitarlo o reduc irlo. Si los riesgos son caracterizados por alta frecuencia y baja severidad serán manej ados más apropiadamente a través de la retención y/o reducción. 61 Por otro lado, si los riesgos se caracterizan por tener una alta sev eridad y una baja frecuencia, se pueden manejar o tratar mejor con transferirlos. Finalmente, si l os riesgos caracterizados por baja severidad y baja frecuencia se manejarán mediante la retención. De manera que la matriz quedará de la siguiente manera: ALTA FRECUENCIA BAJA
FRECUENCIA ALTA SEVERIDAD Evitar/Reducir Transferir BAJA SEVERIDAD Retener/Reducir Retener Tabla VI.5. " Matriz Categorías Riesgos v/s Técnicas Manejoº VI.7. NIVEL DE LOS RIESGOS Para llegar a establecer cuáles son los riesgos más importantes que pueden llegar a afectar el Proyecto, se ha realizado una categorización de los mismos e n base a experiencias de proyectos anteriores. Según esto se establece la siguiente formula de cálculo: Ni vel del Riesgo = ( Probabilidad x Impacto ) Obteniendo la siguiente Matriz de Riesgos: Figura VI.2. " Matriz de Riesgosº Probabilidad 5 5 10 15 20 25 = Riesgo Alto 4 4 8 12 16 20 3 3 6 9 12 15 = Riesgo Moderado 2 2 4 6 8 10 1 1 2 3 4 5 = Riesgo Bajo 1 2 3 4 5 Impacto 62 Se muestra a continuación el cálculo realizado para cada uno de los gos identificados anteriormente: RIESGOS DEL PROYECTO Código Factor de Riesgo Descripción Impacto Probabil idad Impacto Nivel 01-01 Alcance y Entregables del Proyecto Impacto en Hitos de entrega estimados para el Proyecto, por desconocimiento de estándar de documentación o atrasos cronograma 3 4 12 01-02 Ampliación del Cronograma Impacto en la planificación y costos de Implementación del Proyecto por atrasos originados por el cliente 3 3 9 01-03 Cambios en el Alcance Impacto en los costos y cronogramas estimados para la realización del Proyecto 2 3 6 01-04 Roles y Responsabilidades no
ries
definidas integramente Impacto en la organización del proyecto, interlocutores válidos entre el equipo y la empresa pueden provocar retrasos por falta de seriedad 1 4 4 01-05 Administración de Calidad Impacto en la definición de los estándares de rendimiento esperados para los entregables del Proyecto 2 5 10 01-06 Administración de Cambios Impacto en la aceptación del cliente respecto del producto final, adición en los tiempos planificados para agregar cambios no controlados según plan 2 4 8 01-07 Administración de Costos Impacto en la realización del Proyecto, por no contar con el presupuesto adecuado 4 5 20 01-08 Métodos de Estimación Impacto en los costos del Proyecto por falta de herramientas que ofrezcan mayor precisión 2 4 8 01-09 Uso inadecuado de los estandares en el Proyecto Impacto en los tiempos de ejecución y gestión del Proyecto, por desconocimiento de metodologías de trabajo 1 3 3 01-10 Calidad inadecuada en el Plan de Proyecto Impacto en la implementación final del Proyecto, los entregables y la valoración y utilización del mismo por parte del cliente 3 4 12 02-01 Deficiencia en la asignación de recursos Impacto en la planificación de tiempo por causa de conflictos internos no esperados
1 2 2 02-02 Habilidades del Equipo de Proyecto Impacto en los tiempos de ejecución y gestión del Proyecto 1 2 2 02-03 Desviación de Recursos Impacto en los tiempos de ejecución y gestión del Proyecto por reorganización del equipo de Proyecto 2 4 63
8
RIESGOS DEL PROYECTO Código Factor de Riesgo Descripción Impacto 02-04 No disponibilidad de algún determinado Bien o Servicio Incongruencia entre lo planificado y lo implementado en la ejecución del Proyecto 3 4 12 02-05 Conflictos de disponibilidad de recursos con otros proyectos Impacto en Hitos de entrega estimados por redistribución de trabajo o inducción de nuevos miembros en el equipo 2 3 6 03-01 Integración Sistemas actuales con Proyecto Problemas en la funcionalidad de los sistemas actuales de la empresa con el nuevo sistema que no permiten su integración y cumplimiento de objetivos 5 5 25 03-02 Prioridades del Proyecto en conflicto Impacto en tiempos de entrega y modificaciones en cronograma 2 3 6 03-03 Prioridades del Proveedor en conflicto Impacto en los tiempos de implementación técnica del Proyecto por asignación en otros clientes del
Probabil idad
Impacto
Nivel
proveedor. Falta de stock de los equipos a implementar 2 5 10 04-01 Nueva Tecnología Adición en los tiempos de ejecución del Proyecto, por desconocimiento del equipo de trabajo 4 5 20 04-02 Infraestructura requerida No contar con el espacio y equipamiento necesario para la implementación del proyecto dentro de la empresa 1 4 1 04-03 Ambiente de Desarrollo No contar con la plataforma tecnológica para la realización de pruebas y desarrollos necesarios 1 3 3 04-04 Ambiente de Producción No contar con la plataforma tecnológica para la puesta en marcha del Proyecto 1 3 3 04-05 Objetivos de desempeño no realistas Impacto en la percepción del cliente respecto de la satisfacción de sus necesidades 4 2 8 05-01 Ocultamiento de Información Deficiencia en la definición del alcance y objetivos del Proyecto 3 2 6 05-02 Resistencia al Cambio Adición de tiempo en la implementación del Proyecto 4 2 8 05-03 Compromiso Gerencial Retrasos en cronograma y riesgos de aceptación satisfactoria por parte del cliente 1 4 4 06-01 Objetivos de costos, tiempo y alcance inconsistentes Adición de tiempo para redistribución y ajustes de presupuesto, cronograma y objetivos
2 4 64
8
RIESGOS DEL PROYECTO Código Factor de Riesgo Descripción Impacto 06-02 Deficiencia en la definición del alcance Inconsistencia entre los objetivos del Proyecto y las necesidades del cliente 1 4 4 06-03 Falta de priorización del Proyecto Retrasos en cronograma y problemas de costos por aplazamiento de actividades en fechas comprometidas 2 3 6 06-04 Fondos inadecuados o interrumpidos Adición en los tiempos de ejecución y gestión del Proyecto 3 5 15 07-01 Falta de dirección del Proyecto Retraso y problemas con los resultados obtenidos por mala entrega de pautas y procedimientos 3 5 15 07-02 Falta de comunicación entre miembros del Proyecto Incompatibilidad para unificación de criterios, implicaría rehacer y reasignar tareas 2 5 10 07-03 Falta de retroalimentación con representantes de la Empresa Resultado del Proyecto distinto al esperado 2 5 10 07-04 Comunicación ambigua, escasa o inconclusa Retrasos en presentación final del proyecto, lenguaje no común, duplicidad de información, etc. 2 3 6 08-01 Cambio del Ambiente
Probabil idad
Impacto
Nivel
Legal o Regulatorio Re-definición de políticas de utilización de medios de comunicación, cambios en costos por tasas de impuesto, etc. 2 2 4 08-02 Cambio de prioridades del dueño Cambio de giro o re-definición de mercado u operaciones, venta de la empresa puede no llevar a cabo el proyecto 1 5 5 08-03 Riesgos del País, clima, terremotos, inundaciones, etc. Impacto en los tiempos de implementación por falta de conectividad entre el cliente, el equipo de proyecto y los posibles proveedores 1 4 4 Tabla VI.6. " Riesgos y Severidadº VI.8. TÉCNICAS DE MANEJO RIESGOS Esta etapa consistirá en estructurar un adecuado manejo y control de lo s riesgos ya identificados, analizados y priorizados en la etapa anterior, a través d e acciones factibles y efectivas. Para lograr efectividad en esta etapa, se contará con las siguientes técnicas de man ejo del riesgo: 65 Manejo de Riesgos Reducir Evitar Retener Transferir Figura VI.3. " Técnicas Manejo de Riesgosº 1. Evitar: será siempre la primera alternativa a considerar. Se logra c uando al interior de los procesos se genera cambios sustanciales por mejoramient o, rediseño o eliminación, resultado de unos adecuados controles y acciones emprendidas. 2. Reducir o Controlar el Riesgo: si el riesgo no puede ser evitado porque crea grandes dificultades operacionales, el siguiente paso es reducirlo al más bajo nivel posible. La reducción del riesgo es probablemente el método más sencillo y económico para superar las debilidades antes de aplicar medidas más costosas y difíciles. Se consigue mediante la optimización de los procedimientos y
la implementación de controles. La reducción de la consecuencia y la posibili dad pueden ser referidas como un control del riesgo. 3. Retener el Riesgo: después de que los riesgos han sido reducidos, podrían haber residuos del riesgo (riesgo residual) los cuales serán retenidos. Los planes deben manejar las consecuencias de estos riesgos si ellos ocurrieran, incluye ndo la identificación de los medios de financiar el riesgo. 4. Transferir el riesgo: Hace referencia a buscar respaldo y compartir con otro parte del riesgo. Ésta técnica es usada para eliminar el riesgo de un lugar y pasarlo a otro o de un grupo a otro. Asimismo, el riesgo puede ser minimizado compartiéndolo con otro grupo o dependencia. 66 VI.9. PLAN DE MANEJO RIESGOS VI.9.1. Esquema Manejo de Riesgos Riesgo Evaluado y Priorizado Riesgo Aceptable ACEPTAR Reducir PROBABILIDAD Reducir IMPACTO TRANSFERIR EVITAR Considerar Factibilidad de COSTOS y BENEFICIOS Estrategias de MANEJO Recomendadas Seleccionar ESTRATEGIA De MANEJO Preparar PLAN DE MANEJO Reducir PROBABILIDAD Reducir IMPACTO TRANSFERIR EVITAR Riesgo Aceptable RETENER SI SI NO NO C o m u n i c a c i
ó n y C o n s u l t a R e v i s i ó n y M o n i t o r e o Figura VI.4. " Esquema Manejo de Riesgosº 67 VI.9.2. Plan de Acciones Se ha establecido la planificación de respuestas a los riesgos, en donde se pueden ver las distintas opciones y acciones para evitar, reducir, retener y transferir cad a uno de los riesgos identificados para el Proyecto, de tal manera de reducir las amenazas a los objetivos del proyecto de acuerdo a la severidad establecida. Las acciones preventivas a ser ejecutadas, cumplen con el fin de detallar cual s erá la estrategia para impedir la ocurrencia de un determinado riesgo. Las de finiciones mencionadas pueden ser vistas en la tabla a continuación: PLAN RIESGOS DEL PROYECTO Código Posible Respuesta Acción Preventiva Responsabl e 01-01 Evitar/Reducir Realizar la revisión del Alcance y los entregables del Proyecto, estableciendo los plazos de entrega en conjunto con el cliente
Equipo del Proyecto 01-02 Evitar/Reducir Realizar la implementación total del Proyecto según lo planificado Gerente del Proyecto 01-03 Transferir Registrar los cambios en el alcance para establecer mejoras al Proyecto, según una nueva planificación e implementación nueva con los cambios requeridos Equipo del Proyecto 01-04 Transferir Revisión de las definiciones de Roles y responsabilidades definidas para el Proyecto, modificación de roles o cambio de responsables Gerente del Proyecto 01-05 Transferir Definición de políticas y normas de calidad según estándares, seguimiento de los procesos de calidad definidos para el proyecto Equipo del Proyecto 01-06 Transferir Seguimiento y ejecución de los procesos de Control de Cambios definidos para el Proyecto Equipo del Proyecto 01-07 Evitar/Reducir Contar con el capital necesario para la implementación del Proyecto y los pagos a realizar en base a los plazos establecidos Gerente del Proyecto 01-08 Transferir Utilización de herramientas informáticas para la planificación de cronogramas, factores económicos para costos, experiencias de otros proyectos y proveedores Equipo del Proyecto 01-09 Retener Organización de reuniones periódicas para diagnosticar a tiempo las posibles falencias Equipo del Proyecto 01-10 Evitar/Reducir Modificación de los entregables en base a los estándares definidos y exigir el cumplimiento de dichos estándares al equipo de Proyecto Gerente del Proyecto 02-01 Retener Readecuación del equipo de trabajo del proyecto, redistribución de tareas a los miembros del equipo
Gerente del Proyecto 68 PLAN RIESGOS DEL PROYECTO Código Posible Respuesta Acción Preventiva Responsabl e 02-02 Retener Selección de personal idóneo para el desarrollo del proyecto, exigencia de competencias mínimas, experiencia en el área, etc. Gerente del Proyecto 02-03 Transferir Contar con un plan de disminución de costos, mediante el cual se determine claramente los márgenes de viabilidad de llevar a cabo el Proyecto Gerente del Proyecto 02-04 Evitar/Reducir Planificar las actividades en que se necesiten los bienes o servicios para las fechas programadas en que si existe la disponibilidad de los mismos Gerente del Proyecto 02-05 Transferir Prever y planificar por adelantado los tiempos en que no se encuentren disponibles los miembros del equipo, considerar aumento en los tiempos del Proyecto Gerente del Proyecto 03-01 Evitar/Reducir Coordinar reuniones de análisis con los especialistas de los proveedores para la realización de la Integración Gerente del Proyecto 03-02 Transferir Establecer y notificar las ventanas de tiempo y personal necesarios al interior de la empresa para las actividades requeridas del Proyecto Gerente del Proyecto 03-03 Transferir Solicitud de Boletas de Garantía al proveedor que realizará la fase de ejecución del Proyecto Gerente del Proyecto 04-01 Evitar/Reducir Determinar en forma detallada el equipamiento tecnológico a ser implementado por el Proyecto Equipo del Proyecto 04-02 Retener Establecer las necesidades de infraestructura y los tiempos de utilización claramente en las distintas etapas del proyecto para que sean proporcionadas por el cliente Equipo del
Proyecto 04-03 Retener Detallar los requerimientos mínimos y recomendados para el ambiente de desarrollo y pruebas Equipo del Proyecto 04-04 Retener Detallar los requerimientos mínimos y recomendados para el ambiente de producción del Proyecto Equipo del Proyecto 04-05 Retener/Reducir Establecer indicadores de rendimiento del Proyecto en base a herramientas, comparativas y estándares Gerente del Proyecto 05-01 Retener/Reducir Realizar levantamientos de información con distintas herramientas en todos los niveles afectados por el Proyecto Equipo del Proyecto 05-02 Retener/Reducir Realización de un plan de capacitación coherente y eficaz, diseño de un plan corporativo de comunicación y definición de usuarios líderes Gerente del Proyecto 05-03 Retener Revisión de Plan Estratégico del cliente y comparativas con realidades ya implementados Gerente del Proyecto 69 PLAN RIESGOS DEL PROYECTO Código Posible Respuesta Acción Preventiva Responsabl e 06-01 Transferir Revisión de la planificación realizada en base a los recursos de que dispone la empresa Gerente del Proyecto 06-02 Transferir Alcance debe ser registrado en un lenguaje claro y sin ambigüedades, de manera que sea entendido absolutamente por el cliente y participe respecto del mismo Gerente del Proyecto 06-03 Transferir Consensuar con el cliente el registro en la planificación anual de la empresa los tiempos necesarios para la implementación del Proyecto Gerente del Proyecto 06-04 Evitar/Reducir Establecer las restricciones de presupuesto necesarias
para el cumplimiento fiel de la planificación establecida Gerente del Proyecto 07-01 Evitar/Reducir Establecer claramente los estándares requeridos, los canales de comunicación, los roles y responsabilidades, los tiempos definidos, etc. al Equipo del Proyecto Gerente del Proyecto 07-02 Transferir Descentralizar la asignación oportuna de tareas y dar a conocer la documentación necesaria, para que cada miembro trabaje autónomamente. Gerente del Proyecto 07-03 Transferir Coordinar y Planificar las reuniones necesarias con el cliente para realizar las entrevistas necesarias, evaluar las características y entregar los avances del Proyecto Gerente del Proyecto 07-04 Transferir Establecimiento de reuniones de coordinación al interior del equipo de proyecto para validar la información entregada desde y hacía el cliente Equipo del Proyecto 08-01 Retener Recoger la información necesaria del aspecto legal que afecten los costos, la regulación de los equipos tecnológicos, de seguridad, etc. Equipo del Proyecto 08-02 Transferir Establecer este tópico en las restricciones del Proyecto Equipo del Proyecto 08-03 Retener Proveer de un medio de comunicación adicional, cuando se presenten situaciones fortuitas, para asegurar que la planificación realizada siga en marcha Equipo del Proyecto Tabla VI.7. " Plan de Riesgosº 70 CAPITULO VII: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
VII.1. DESCRIPCIÓN BREVE DE ROLES Para nuestro proyecto se han definido los siguientes roles: Equipo de Proyecto: Son aquellos que participarán en la planificación del proyect o y
luego en su desarrollo. Ellos tienen la misión de concretar todas las actividades que el proyecto incluye y de cumplir con los objetivos que se quieren lograr. Ejecuti vo de Proyecto: Es el encargado de aprobar cada uno de los p roductos entregados por el proyecto. También tiene la responsabilidad de resolver conflicto s que se presenten entre Power Express y el equipo de proyecto, y de pro mover la participación del personal de la empresa en el proyecto cuando sea necesario. Jefe de Proyecto: Es quien liderará y guiará al equipo de proyecto. Tendrá la tarea de evaluar y aprobar cualquier producto entregable antes de concretar su entrega. E l jefe de proyecto es el representante y responsable tanto del proyecto en sí, como también del equipo de proyecto. Coordinador de Proyecto: Es el intermediario entre el equipo de proyecto y el cl iente. Su tarea principal es gestionar y resolver las necesidades (de informa r, averiguar, advertir, reunirse, etc.) que tengan el equipo de proyecto y/o el cliente. Usuario Líder: Es el encargado de proveer toda la información de la empr esa, así como de los requerimientos y restricciones pertinentes para el desarrollo del pr oyecto, al equipo de proyecto. 71 VII.2. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE ROLES Equipo de Proyecto: El Equipo de Proyecto tendrá asignados los siguientes deberes y responsabilidades: 1. Desarrollar un plan de evaluación para la solución que el cliente requiere. 2. Cumplir cada una de las actividades y logros que el proyecto implica. 3. Dedicar al proyecto el tiempo pertinente y necesario para lograr su finaliza ción a tiempo. Ejecuti vo de Proyecto: El Ejecutivo de Proyecto tendrá asignados los siguientes deberes y responsabilidad es: 1. Evaluar los productos entregados por el proyecto. 2. Definir los requerimientos y restricciones aplicables al proyecto. 3. Resolver conflictos y controversias que se presenten entre Power Express y el equipo de proyecto. 4. Promover y facilitar la participación del personal de Power Express en el proy ecto cuando sea necesario. Jefe de Proyecto: El J efe de Proyecto tendrá asignados los siguientes deberes y responsabilidades: 1. Fomentar la finalización del proyecto de forma oportuna y exitosa, cumpliendo con el alcance acordado con el cliente.
2. Administrar y gestionar los recursos necesarios para concluir el proyecto. 3. Determinar y llevar a cabo medidas preventivas y correctivas para evitar el fracaso del proyecto. 4. Establecer hitos de control para evaluar el proyecto durante su desarrollo. 5. Controlar el proyecto para determinar desviaciones en este. 72 6. 7.
Gestionar los cambios que afecten al proyecto. Evaluar y aprobar los productos entregables que conlleva el proyecto.
Coordinador de Proyecto: El Coordinador de Proyecto tendrá asignados los siguientes deberes y responsabilidades: 1. Informar, cuando corresponda, al cliente sobre el estado del proyecto. 2. Resolver inquietudes que manifieste el cliente y el equipo del pro yecto, cuando sea posible. 3. Escalar y/o gestionar la resolución de inquietudes cuando sea necesario. 4. Programar reuniones entre las partes cuando sea pertinente. Usuario Líder: El Usuario Líder tendrá asignados los siguientes deberes y responsabilidades: 1. Entregar antecedentes de la empresa al equipo de proyecto. 2. Entregar información de procesos de la empresa al equipo de proyecto. 3. Entregar información y resolver consultas acerca de los requerimientos y restricciones aplicables al proyecto. 4. Entregar cualquier otro tipo de información de la empresa que sea n ecesaria para el desarrollo y la conclusión del proyecto. 73 VII.3. APTITUDES NECESARIAS Los roles mencionados anteriormente requieren de personal que cumpla con un perf il específico para lograr un desempeño eficiente. De acuerdo a esto, cada ro l requiere ciertas aptitudes, como las que se mencionan a continuación: Equipo de Proyecto: El Equipo de Proyecto debe ser conformado por personal que cuente con amplios conocimientos de planificación y evaluación de proyectos. También debe tener conocimientos (al menos generales) de la tecnología GPS y su utilización. Ejecuti vo de Proyecto: El Ejecutivo de Proyecto debe ser una persona con un alto nivel jerárquico dentro del organigrama de la empresa que requiere la solución, ya que él debe tener autoridad suficiente para tomar decisiones y definir los requerimientos y restricciones ap licables al proyecto. Jefe de Proyecto: El J efe de Proyecto debe tener experiencia de trabajo en proyectos informáticos, trabajo en equipo y debe tener habilidades para liderar un equipo. Además, debe poseer los
conocimientos requeridos para el resto del equipo de trabajo. Coordinador de Proyecto: El Coordinador de Proyecto debe tener la capacidad de transmitir con facilidad c ualquier información entre el Equipo de Proyecto y el cliente. Además, el Coordina dor de Proyecto es quien debe tener el mayor nivel de conocimientos, tanto d e la empresa como de las necesidades de la empresa, del equipo de proyecto y del proyectó en sí, ya que él debe resolver la mayor cantidad de inquietudes e inconvenientes que present e cualquiera de las partes, sin necesidad de recurrir a alguien más. Usuario Líder: El Usuario Líder debe ser alguien que tenga profundos conocimientos del rubro al q ue pertenece la empresa y el mayor nivel de experiencia posible. 74 También debe tener vastos conocimientos acerca de la empresa, su funcionamiento, l os percances que se frecuentan en ella, las falencias que tiene y las n ecesidades que pretenden satisfacer. Todo esto con el fin de que el Usuario Líder sea capaz de responder y resolver cualquier consulta e inquietud que tenga el equip o de proyecto acerca de la empresa y su entorno. VII.4. ASIGNACIÓN DE ROLES A continuación se muestra la lista de los distintos cargos relacionados con el pro yecto, junto con el personal que ha sido asignado: ROL PROYECTO PERSONAL ASIGNADO Equipo de Proyecto. Ingeniero 01, Ingeniero 02, Administrador de PE. Ejecuti vo de Proyecto. Gerente de PE. Jefe de Proyecto. Ingeniero 01. Coordinador de Proyecto. Ingeniero 02. Usuario Líder. Administrador de PE. Tabla VII.1. " Asignación de Roles definidos Proyectoº 75 CAPÍTULO VIII: GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
VIII.1. REQUISITOS DE COMUNICACIÓN
Para este proyecto hemos determinado que las partes demandantes de comunicación son: Equipo de Proyecto. Ejecutivo de Proyecto. J efe de Proyecto. Coordinador de Proyecto. Usuario Líder. Estos podrán comunicarse entre sí de acuerdo a un esquema jerárquico determinado, el cual está representado en el siguiente diagrama: Jefe de Proyecto Coordinador de Proyecto Usuario Líder Ejecutivo de Proyecto Equipo de Proyecto Figura VIII.1. " Diagrama de Comunicacionesº 76 VIII.2. MATRIZ DE COMUNICACIONES El siguiente plan de gestión de las comunicaciones define los medios, f recuencias y contenidos formales que deben ser considerados al momento de compartir información relacionada con el proyecto, con el fin de que los interesados puedan transmitir y recibir la información de forma oportuna y accesible. MATRIZ DE COMUNICACIONES Responsable Información Canal Frecuencia Destinatario Equipo de Proyecto. Avance y estado del proyecto, problemas enfrentados y acciones correctivas. Correo electrónico / Reunión. Diario. J efe de Proyecto. Ejecuti vo de Proyecto. Requerimientos y restricciones aplicables al proyecto. Correo electrónico / Reunión / Teléfono. Cuando corresponda.
Usuario Líder. Jefe de Proyecto. Información de cambios, logros y problemas no solucionados del proyecto. Correo electrónico / Reunión. Semanal. Equipo de Proyecto, Coordinador de Proyecto. Coordinador de Proyecto. Inquietudes, consultas. Información de cambios. Correo electrónico / Reunión / Teléfono. Diario. J efe de Proyecto, Usuario Líder. Usuario Líder. Información de gestión de la empresa (procesos, responsabilidades, jerarquía, etc.) Correo electrónico / Reunión. Cuando corresponda. Coordinador de Proyecto. Tabla VIII.1. " Matriz de Comunicacionesº 77 VIII.3. CANALES DE COMUNICACIÓN Para este proyecto se han definido específicamente los siguientes canales de comunicación: Canales formales: Correos electrónicos: Es el canal que se utilizará con mayor frecuencia debido a su rapidez. Para que un correo sea considerado válido, debe ser enviado con copia al J efe de proyecto, Coordinación de Power Express y Gerencia de Power Express. Además, se sugiere que los destinatarios notifiquen el recibo d e un correo para así lograr una comunicación más confiable. Reuniones: Estás serán realizadas principalmente cuando se quiere comunicar algo de gran importancia para el proyecto o cuando se deba discutir un tema. Si bien no es necesario que todas las partes se presenten siempre a una reunión, sí
se requiere informar vía correo electrónico sobre quienes se han reunido y los temas que han discutido. Canales informales: Teléfono Móvil: Este canal se utilizará de forma auxiliar, debido a que l personal de Power Express trabaja de forma ambulante y no siempre tie ne acceso inmediato a correo electrónico, y se utilizará principalmente cuando se requiera una respuesta inmediata. Aún así, este medio no formaliza ningún tipo de requerimiento o acuerdo. VIII.4. DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Anteriormente, en la matriz de comunicaciones, se han definido informes que debe n ser entregados periódicamente. Además de esto, todos los informes generados por el equipo de proyecto serán almacenados en un computador específico y debe s er también respaldados en un computador correspondiente a Coordinación de Powe r Express. Por otro lado, en caso de requerir o transmitir cualquier tipo de información rela cionada con el proyecto, se debe enviar un correo electrónico a quien corresponda y con co pia a las demás partes. 78 Para que esto funcione correctamente, se considera lo siguiente: Las distintas partes deben tener 2 direcciones de correo: una principal, a la c ual serán enviados los mensajes de forma regular ; y una secundaria, a la cual le serán enviados los mensajes en caso de no poder hacerlo a la dirección principal. Las partes deben informar de al menos 1 número de teléfono móvil que dispongan para ser contactados en forma inmediata. Las reuniones serán concretadas en un lugar acordado por las partes de forma anticipada, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de cada una de ellas, y siempre y cuando todas las partes participantes estén de acuerdo. VIII.5. RENDIMIENTO De acuerdo a los informes que se entregarán periódicamente, se medirá el rendimiento bajo el cual se está llevando a cabo el proyecto. Para esto se consid erarán los siguientes factores: Cronograma. Alcance. Costos. Calidad. Esta evaluación se hará de con una frecuencia quincenal y permitirá determina r si el proyecto presenta desviaciones y realizar acciones correctivas, o bien realizar acciones preventivas en caso de que el proyecto corra el riesgo de desviarse. 79
e
CAPÍTULO IX: GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES
IX.1. DEFINICIÓN Tal como se estableció en el punto II.3. del capítulo Gestión del Alcance, el proceso de Gestión de las Adquisiciones queda fuera de alcance del presente Proyecto, debido a que, este proceso será gestionado directamente por Power Express. 80 CONCLUSIONES Además de los resultados esperados del proyecto, el desarrollo de este ha tenido o tros efectos que no forman parte de los objetivos planificados. Al trabajar con Power Express hemos sido testigos de cómo se trabaja en esa empres a, en donde muchos elementos (como procesos y organigrama) no están definid os formalmente pero aún así pueden trabajar de forma efectiva e incluso expandirse como empresa. Si bien la empresa funcionaba bien antes de realizar el proy ecto, para proyectarse a mediano y largo plazo es necesario que la empresa recti fique las carencias que tienen, aunque las consideren ínfimas, ya que al expandirse se puede n convertir en un problema considerable e imposibilitar su crecimiento. El problema de lo mencionado es que, al aplicar una metodología como la ofrecida p or el Project Management Institute mediante el PMBOK, es más difícil y lento lograr avances y, en consecuencia, concluir el proyecto. En consecuencia, fue necesario que la empresa definiera específicamente e sos elementos que no estaban formalizados. Aún así, ya que la empresa estuvo dispuesta a colaborar con nuestro proyecto, no dudaron en suplir las carencias que presentaban con el fin de agilizar el trabajo que realizábamos en conjunto. Después de desarrollar el proyecto con la metodología mencionada, concluimo s que esta es un aporte de gran valor para la gestión de proyectos y, entre otros benefi cios, permite hacer estimaciones con un alto nivel de confianza para la uti lización de los distintos recursos en pro de concluir satisfactoriamente el proyecto. También hemos adquirido conocimientos más profundos de la tecnología GPS y de la utilidad y beneficios que esta puede ofrecer para la gestión de flotas, así como tam bién sus costos y restricciones. El uso adecuado de la información que propo rcionan las tecnologías aplicadas al transporte de viajeros y mercancías por carretera
marca la diferencia entre aquellas empresas que se benefician de ellas y las que serán poco a poco desplazadas del mercado. La utilización de las telecomunicaciones y la informát ica es necesaria para el control de rutas, la gestión del transporte y el manejo efici ente de flotas, etc., ya que puede reducir los tiempos y las distancias, a la vez que in crementa el abanico de servicios que pueden ser ofrecidos a los usuarios y clientes. En síntesis, el proyecto ha sido beneficioso para nosotros como personas y profesionales, ya que hemos adquirido nuevos conocimientos y experiencias que no s serán útiles a futuro principalmente en el aspecto laboral. Pero por otro lado, ha s ido útil para Power Express tanto por los objetivos cumplidos por el proyecto como también por el cuestionamiento que hemos debido hacer a la empresa para poder des arrollar el proyecto, lo que ha llevado a que salgan a luz las carencias que se presentaban en la empresa. 81 BIBLIOGRAFÍA Fundamentos de la Dirección de Proyectos, 3 . Edición. (Guía del PMBOK®) IEEE Std 1012™-2004 (Revision of IEEE Std 1012-1998) Carreras y Mundo del Trabajo, http://www.futurolaboral.cl Estudio SERNAC: Sondeo de Combustibles, http://www.recoleta.cl/wpcontent/uploads Procedimiento del Sistema Integrado de Gestión: Planificación de la Calidad, http://www.isos.cl/DOC/WebPSIG022Rev3.doc Plan de calidad, http://www.portalcalidad.com/etiquetas/209-Plan_de_calidad Definición e Implantación de Metodologías de Gerencia de Proyectos, http://200.93.163.76/CdsBogota/Politicas
82 ANEXO I: Ingresos de Mercado y Costo HH En el equipo planificador se cuenta con un Ingeniero en Informática con más de 5 años de experiencia profesional y un Ingeniero en Informática recién egresado. Por lo que los costos de las horas que trabajan en el proyecto quedan definidos de la siguiente manera: HH Ingeniero Senior = $ 860.000 / 160 Hrs. = $ 5.375. HH Ingeniero Junior = $ 612.000 / 160 Hrs. = $ 3.825. 83 ANEXO II: Asignación de Recursos Planificación Actividades Planificación de Proyecto Recursos Asignados Trabajo Implementación Gestión de Flota Power Express Propuestas
Propuesta de Proyecto ING1:ING2 24 horas Revisión Propuesta / Inicio de Proyecto Gestión de Proyecto (PMI) Gestión de la Integración Revisión de entradas para inicio de Proyecto Revisión factores ambientales Power Express ING2 8 horas Revisión de los activos y procesos de la empresa ING1 8 horas Revisión enunciado del Proyecto ING1:ING2 8 horas Documentación de Resultados Confeccionar Acta de Constitución de Proyecto ING2 8 horas Documentar enunciado preliminar del Alcance ING2 8 horas Documentar Plan de Gestión ING1 8 horas Término Gestión de la Integración ING1:ING2 0 horas Gestión del Al cance Planificación del Alcance de Proyecto Diagnóstico Inicial de la Situación ING2 8 horas Análisis de Requisitos ING1 8 horas Definición Final del Alcance de Proyecto ING1:ING2 8 horas Creación WBS/EDT Confección Cronograma EDT ING2 8 horas Confección Diccionario de EDT ING1 8 horas Término Gestión del Al cance ING1:ING2 0 horas Gestión del Tiempo Definición Actividades e Hitos Documentación de Actividades e Hitos ING1:ING2 8 horas Definición Secuencia de Actividades ING1 16 horas Definición Recursos para las Actividades ING1 24 horas Desarrollo del Cronograma de Proyecto ING2 24 horas Término Gestión del Tiempo ING1:ING2 0 horas Gestión de Costos Estimaciones de Costos Estimación de Costos Central de Control ING1 8 horas Estimación de Costos Flota ING1 8 horas Estimación de Egresos ING1 8 horas 84 Actividades Planificación de Proyecto Recursos Asignados Trabajo Estimación ROI ING1 8 horas Elaboración de Presupuesto ING1:ING2 8 horas Término Gestión de Costos ING1:ING2 0 horas Gestión de Calidad Definición Plan de Calidad Definición Propósito y Organización ING1 8 horas Definición Responsabilidades y Roles ING1 8 horas Definición Actividades ING1 8 horas Definición de Estándares ING1 8 horas Término Gestión de Cal idad ING1:ING2 0 horas Gestión de RRHH ING2 40 horas Gestión de Comunicaciones ING2 40 horas Gestión de Ri esgos Establecer Plan Gestión de Riesgos ING1:ING2 8 horas Identificación Inicial de Riesgos ING2 8 horas Análisis Cualitativo de Riesgos ING1 8 horas Análisis Cuantitativo de Riesgos ING1 8 horas Planificación de Respuesta a Riesgos ING1:ING2 8 horas Término Gestión de Riesgos ING1:ING2 0 horas Gestión de Adquisi ciones ING2 40 horas
Documentación Fase de Gestión Documentación Gestión de Proyecto ING1:ING2 104 horas Entrega Documentación ING1:ING2 0 horas Procesos de Cierre Cierre del Proyecto ING1:ING2 8 horas Cierre de los Contratos ING1:ING2 16 horas Término Procesos de Cierre ING1:ING2 16 horas Recursos: Id Nombre Iniciales Descripción 1 Ingeniero 01 ING1 Ingeniero Senior 2 Ingeniero 02 ING2 Ingeniero J unior 85 ANEXO III: Librería Cartográfica Id Localidad Escala Descripción 1 Chile 1:250.000 Regiones, provincias, carreteras, caminos, ciudades, ríos, puntos de interés 2 Región Metropolitana * 1:1.000 Nombre de calle, comuna, numeración desdehasta/par e impar, puntos de interés 3 Antofagasta 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 4 Arica 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 5 Calama 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 6 Casablanca 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 7 Ovalle 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 8 Lota 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 9 La Calera 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 10 Penco 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 11 Rengo 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 12 Castro 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 13 Tome 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 14 Limache 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 15 Llolleo 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 16 Curauma Sector Industrial 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 17 Constitucion 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 18 Cañete 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 19 Tongoy 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 20 Los Vilos 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 21 Guanaqueros 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 22 Taltal 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 23 Tocopilla 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 24 Pingueral 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 25 Arauco 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 26 Chañaral 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 27 Lebu 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 28 Papudo 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 29 Reñaca 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 30 Dichato 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 31 Galvarino 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 32 Barros Arana 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 33 Zapallar 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 34 Cachagua 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 35 Contulmo 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 36 San Pedro de Atacama 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin a lturas
37 Chiguayante 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 38 Chillán 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 39 Coihaique 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 40 Concepción 1:1.000 Nombre de calle, comuna, numeración desdehasta/par e impar, puntos de interés 41 Con-Con 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 86 Id Localidad Escala Descripción 42 Copiapó 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 43 Coquimbo 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 44 Coronel 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 45 Curico 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 46 Iquique 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 47 La Ligua 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 48 La Serena 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 49 Linares 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 50 Los Andes 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 51 Los Angeles 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 52 Osorno 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 53 Puerto Montt 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 54 Punta Arenas 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 55 Quillota 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 56 Quilpue 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 57 Rancagua 1:10.000 Nombre de calle, comuna, numeración desdehasta/par e impar, puntos de interés 58 San Antonio 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 59 San Felipe 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 60 San Fernando 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 61 San Pedro 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 62 Santo Domingo 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 63 Talca 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 64 Talcahuano 1:1.000 Nombre de calle, comuna, numeración desdehasta/par e impar, puntos de interés 65 Temuco 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 66 Valdivia 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 67 Vallenar 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 68 Valparaíso 1:1.000 Nombre de calle, comuna, numeración desdehasta/par e impar, puntos de interés 69 Villa Alemana 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 70 Viña del Mar 1:1.000 Nombre de calle, comuna, numeración desdehasta/par e impar, puntos de interés 71 Cartagena 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 72 Pichilemu 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 73 Nancagua 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 74 Las Cabras 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 75 Peralillo 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 76 Puerto Varas 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 77 Catemu 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 78 Peralillo 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 79 Licanray 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 80 Nueva Toltem 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 81 Marchigue 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 82 Paredones 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 83 Rere 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas
84 87
Malloa
1:1.000
Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas
Id Localidad Escala Descripción 85 Lolol 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 86 Tomeco 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 87 Alto Hospicio 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 88 Santa Cruz 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 89 Requinoa 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 90 Machali 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 91 Rinconada de los Andes 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 92 Mostazal 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 93 Calle Larga 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 94 San Esteban 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas 95 LLaillay 1:1.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas * Incluye Gran Santiago 34 comunas mas principal es ciudades area metropolitana, Melipilla, Peñaflor, Talagante, Colina, TilTil, San Jose Maipo, María Pinto, Paine, Curacavi, B uin, Padre Hurtado, Lampa, El Monte, Pi rque, Batuco, Malloco, Calera Tango Id Localidad Escala Descripción A1 Argentina 1:250.000 Partidos(regiones),Carreteras,caminos,ciudades A2 Capital Federal B.Aires 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres si n alturas A3 Gran Buenos Aires ** 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin a lturas A4 Cordoba 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas A5 J ujuy 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas A6 Mendoza 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas A7 Bariloche 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas A8 San J uan 1:10.000 Ejes de calles y segmentos con nombres sin alturas ** Incluye 3 de Febrero, Avellaneda, Berazategui, Echeverri a, Ezeiza, F.Varel a , Hurlingham, Ituzaingo, La Matanza, Lanus, Malvinas Argentinas, Lomas, Moron, Quilmes, San Fe rnando, San Isidro, San Martin, San Miguel, Tigre, V.Lopez Id Localidad Escala Descripción B1 Brasil 1:250000 Carreteras y Ciudades, Ciudades LA1 Mapa de America Latina 1:250000 LA2 Ciudades de America Latina 1:250000 Ciudades representada como punto y no mbre 88 ANEXO IV: Dispositivo GPS / GPRS El dispositivo móvil de Control de Flota CONDOR III, materializa un modelo digital, altamente especializado, como respuesta a una creciente demanda de la industria: conocer en forma remota datos entregados por un móvil integrante de una flota, como por ejemplo la ubicación mediante GPS y en general
cualquier información que pueda ser transmitida desde el móvil a la base o viceversa (bidireccionalidad) dependiendo de los periféricos sumini strados en cada vehículo. Su gran versatilidad y modularidad, nos permite asegurar su operatividad a través del tiempo, adaptándose a las necesidades particulares y específicas de Power Express. El dispositivo tiene la capacidad de manejar diversos periféricos opcionales, entr e los que destacamos los siguientes: Sensores Digitales (5): apertura y cierre de puertas de cabina y carga, botón de pánico, sensor de acople, etc. Sensores Análogos (3): sensor de temperatura, sensor a tomadores de fue rza para diferentes acciones, monitoreo de estado combustible, computador a bordo, etc. Periféricos: Displays, Notebook, Botoneras, PDAs, MDTs, Lectores de códigos de barra. Terminal de Datos y Voz. De igual manera, el dispositivo dispone de una memoria para grabación de información en rutas offline o zonas sin cobertura GPRS, con la capacidad de alm acenar 30.000 posiciones a ser retransmitidas de manera automática una vez recuperada la señal de transmisión a la base central. Esta funcionalidad permite respaldar cualq uier inestabilidad de la red de comunicaciones, sin pérdida de la integridad de los datos cuando existan situaciones de interrupción en las comunicaciones. 89 ANEXO V: Resumen Implementación La implementación de un proyecto de Control de Flota implica diversas a ctividades. Para su coordinación y realización se debe designar a un Gerente de Proyecto quién es el encargado de velar por el cumplimiento de los plazos y coordinación de las tare as. El Gerente de Proyecto constituye el único punto de contacto para Power Express en lo relativo a implementación y puesta en marcha. Las tareas principales incluidas en esta fase son: Instalación y configuración del equipamiento en cada uno de los móviles. En esta etapa es fundamental una correcta coordinación entre las partes para disminuir al máximo las molestias y detenciones del servicio causadas por las instalaciones. Instalación de aplicaciones en Servidor de Base de Datos en el Centro de Control. Instalación de la plataforma y cartografías en las estaciones de monitoreo. Instalación de los sistemas operativos y bases de datos, configuración de los mismos, instalación de la plataforma y de la cartografía, parametrización y adaptación de la solución según los requerimientos, llenado inicial de las tablas de datos para operar el sistema. Capacitación de los operadores y otro personal necesario para operar el sistema así como el entrenamiento a capacitadores de conductores de ser necesari o. Entrega de manuales de usuario y de administración del sistema.
Puesta en marcha de la solución, pruebas de comunicaciones, pruebas de integración, ajustes y entrega final. Desarrollo y customización de aplicaciones existentes en Power Express (opcional). 90 ANEXO VI: Detalle Otra Solución Para evitar el problema de actualización que puede llegar a producirse en zonas co n deficiente cobertura de la red GPRS, se establece la siguiente solución: Esquema de Solución Esta solución adicionalmente indica el uso de un módem satelital que se conectará a la red INMARSAT y transmitirá la información desde las zonas en que exista deficiencia de la red GPRS. INMARSAT INMARSAT (International Maritime Satellite Organization) es una organizac ión internacional creada en 1979 que opera un sistema mundial de comunicaciones móvile s por satélite y funciona a modo de cooperativa. En un principio, se fundó para mejora r las comunicaciones marítimas con objeto de incrementar la seguridad en e l mar. Actualmente, además de suministrar servicios de telefonía y transmisión de d atos a embarcaciones y plataformas marítimas, aporta también servicios para la com unidad aeronáutica y para los móviles terrestres. 91 De los 26 países que participaron en su constitución ha pasado a tener hoy en día 79 países miembros de los cuales Estados Unidos cuenta con la mayor parte (alrededor de un 23%), el Reino Unido y Noruega poseen el 11% y el 10.5% respectivamente. INMARSAT es el propietario y operador de una de las redes de comunic aciones por satélite de mayor envergadura del mundo. Abarca una flota de once satélites en una órbita geoestacionaria a unos 36 000 kilómetros de la tierra e incluye nuestros satéli tes INMARSAT-4 (I-4) de la última generación, que fueron lanzados en 2005 y en 2008. Se espera que la flota I-4 tenga vida comercial hasta la década del 2020. Las soluciones de INMARSAT están orientadas a áreas fuera de cobertura de sistemas de comunicación tradicional y entre sus usuarios principalmente se destacan agenci as gubernamentales, organismos internacionales, empresas de Petróleo & Gas, M inería, transporte marítimo, entre otros. INMARSAT no atiende clientes directos sino a tra vés de su red mundial de distribuidores. Este mapa presenta las expectativas de cobertura de INMARSAT, pero no constituye una garantía de servicio. La disponibilidad del servicio en el límite de las áreas de
cobertura fluctúa en función de distintas condiciones. 92 Dispositivo Skywave DMR-800D El DMR-800D, que opera en la red global IsatM2M de Inmarsat D+, ofrece a los cli entes que desean rastrear, monitorear y controlar bienes remotos fijos o móviles una sol ución a bajo costo que consiste en un terminal y una red que son fáciles de utilizar, in stalar y mantener. Confiable comunicación de dos vías, cobertura en 5 regiones oceánicas, baja latencia y de configuración e instalación sencilla, el DMR-800D es ideal para aplicaciones que van de la gerencia de flotas a la telemetría de control supervisado y adquisición de datos. La programación y personalización del terminal DMR-800D es fácil. El poder de procesamiento en el DMR-800D es ideal para aplicaciones sofisticadas y de alto valor de hoy en día. Para aplicaciones remotas no tripuladas con instalaciones que operan con batería, como contenedores, remolques, o boyas marinas, la modalidad de bajo consumo de energía extiende la vida útil de la batería. Especificaciones Funcionales: 1. API y kit de desarrollo para programar. 128 acciones 64 alarmas 64 temporizadores. 2. Puerto de comunicación serial RS-232. 3. 4 líneas de entrada/salida integradas: digital o análoga. Servicio de despertador activado 4. Mensajes desde el terminal: 10.5 bytes 25.5 bytes (opción del IsatM2M) 5. Mensajes hacia el terminal: 4 códigos de alerta y información útil de hasta 100 bytes. 6. Cercas geográficas: 128 formas 7. Data Logger (registro de datos) hasta 10,000 reportes 8. Soporte para fuente de salida NMEA de GPS 93 Costos Adicionales Descripción Equipamiento por móvil Modem Satelital Skywave modelo DMR800D UF 15,00 Registro del cliente en la BD Servidor Inmarsat USD 100
Fee de activación por móvil USD 20 Servicio transmisión satelital vía Inmarsat x mensaje (cargo fijo mes incluye 100 transmisiones satelitales). USD 10 Por mensaje adicional a los 100 mensajes, $0.10 por mensaje. 94 ANEXO VII: Estudio SERNAC. Sondeo Combustibles Precio promedio por litro de Combustible Líquido Región Gasolinas ( $/ltr ) Petróleo Diesel ( $/ltr ) Kerosén Doméstico ( $/ltr ) 93 95 97 I 573,80 585,90 598,80 449,00 --II 570,00 586,20 606,00 457,00 --III 579,00 597,00 621,50 453,60 582,50 IV 565,10 584,20 607,40 452,60 463,00 V 559,50 579,30 603,30 442,50 430,30 VI 586,30 605,50 626,70 462,60 419,90 VII 573,40 583,60 600,10 449,50 422,40 VIII 586,30 602,20 622,40 465,90 418,50 IX 596,20 604,30 612,40 470,10 449,60 X 612,10 618,00 625,90 484,30 442,00 XI 594,00 611,00 629,00 470,70 440,20 XII 569,30 587,20 605,30 450,80 --RM 554,87 571,43 594,92 444,43 441,89 XIV 610,50 618,90 630,40 480,70 477,40 XV 568,30 583,30 601,90 438,60 --Precio Promedio Nacional 579,91 594,54 612,40 458,16 453,43 Fuente: SERNAC. Octubre 2009 El sondeo de precios fue levantado el jueves 01 de octubre de 2009 y se realizó a partir de una muestra de estaciones de servicio de las capitales regionales de l país con el propósito de registrar los precios promedios como referencia para los consumidores . 95 ANEXO VIII: Resumen Std. IEEE 1012-2004 Standard for Software Verification and Validation Plans IEEE Standard for Software Verification and Validation Sponsor Software Engineering Standards Committee of the IEEE Computer Society Approved 12 April 2005 American National Standards Institute
