Manual Captura de Horas (SAP y PPM-Kintana) Fecha de publicación: 16/10/2012 Vigencia: 31/12/2014 Última revisión: 15/01/2014 Generado por: Ariadna Sanchez (AYSA), Cynthia Olivares (COU) Área responsable: PMO Operaciones
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial.
Indicé Resumen del Documento .........................................................................................................................................2 Tabla de Revisión .....................................................................................................................................................2 I.
Inducción a la Captura de Horas .......................................................................................................................4
Ofertas representativas México ................................................................................................................................4 Subprocesos de Captura México .............................................................................................................................4 II.
Importancia de la Captura de Horas .................................................................................................................5
Mejora Nuestra Ejecución Personal .........................................................................................................................5 Mejora Modelos de Estimación (Application Development & Application Maintenance and Support) ....................5 Evita Sobrecarga de Trabajo (Staffing) ....................................................................................................................6 Reduce Subjetividad Retroalimentación (Performance Managment) ......................................................................6 Provee Información para Toma de Decisiones de la Organización .........................................................................7 III.
Calendario de Captura Mercado México (2014)................................... ................. .................................... ................................... ................................... ......................8 ....8
Calendario Mercado USA y Cuentas Globales GA ..................................................................................................9 IV.
Políticas Asociadas al Calendario de Captura ........................................................................................... 10
V.
Captura de Horas PPM (Kintana) ............................................................................................................... 11
Esfuerzo Facturable Precio y Costo Fijo (Application Development & Application Maintenance and Support) ... 11 Agregar un Request al Time Sheet ....................................................................................................................... 13 Agregar un Task al Time Sheet ............................................................................................................................. 14 Ligar un Request/Task a una Actividad Armonis .................................................................................................. 14 Liberar un Time Sheet ........................................................................................................................................... 16 VI.
Captura de Horas SAP ............................................................................................................................... 17
Esfuerzo Facturable Staffing (CATS, Working Time) ............................................................................................ 17 Esfuerzo No Facturable (Leave Request): Vacaciones, Permiso, Enfermedad ................................................... 19 Esfuerzo No Facturable Miscelaneos (CATS, Working Time): Entrenamiento Softtek (Induccion, Academias, Galatea Proteus, etc), Tiempo sin Asignación (Pool)................................... ................. .................................... ................................... ................................... ...................... .... 21 Esfuerzo No Facturable (CATS, Working Time): Soporte a Operación y Ventas y Ordenes Internas. ................ 26 VII.
Catalogo de Ordenes Internas Soporte a la Venta .................................. ................ .................................... ................................... ................................. ................ 30
VIII.
Catalogo de Ordenes Internas por Practica ............................................................................................... 33
IX.
Preguntas Frecuentes ................................................................................................................................ 34
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Indicé Resumen del Documento .........................................................................................................................................2 Tabla de Revisión .....................................................................................................................................................2 I.
Inducción a la Captura de Horas .......................................................................................................................4
Ofertas representativas México ................................................................................................................................4 Subprocesos de Captura México .............................................................................................................................4 II.
Importancia de la Captura de Horas .................................................................................................................5
Mejora Nuestra Ejecución Personal .........................................................................................................................5 Mejora Modelos de Estimación (Application Development & Application Maintenance and Support) ....................5 Evita Sobrecarga de Trabajo (Staffing) ....................................................................................................................6 Reduce Subjetividad Retroalimentación (Performance Managment) ......................................................................6 Provee Información para Toma de Decisiones de la Organización .........................................................................7 III.
Calendario de Captura Mercado México (2014)................................... ................. .................................... ................................... ................................... ......................8 ....8
Calendario Mercado USA y Cuentas Globales GA ..................................................................................................9 IV.
Políticas Asociadas al Calendario de Captura ........................................................................................... 10
V.
Captura de Horas PPM (Kintana) ............................................................................................................... 11
Esfuerzo Facturable Precio y Costo Fijo (Application Development & Application Maintenance and Support) ... 11 Agregar un Request al Time Sheet ....................................................................................................................... 13 Agregar un Task al Time Sheet ............................................................................................................................. 14 Ligar un Request/Task a una Actividad Armonis .................................................................................................. 14 Liberar un Time Sheet ........................................................................................................................................... 16 VI.
Captura de Horas SAP ............................................................................................................................... 17
Esfuerzo Facturable Staffing (CATS, Working Time) ............................................................................................ 17 Esfuerzo No Facturable (Leave Request): Vacaciones, Permiso, Enfermedad ................................................... 19 Esfuerzo No Facturable Miscelaneos (CATS, Working Time): Entrenamiento Softtek (Induccion, Academias, Galatea Proteus, etc), Tiempo sin Asignación (Pool)................................... ................. .................................... ................................... ................................... ...................... .... 21 Esfuerzo No Facturable (CATS, Working Time): Soporte a Operación y Ventas y Ordenes Internas. ................ 26 VII.
Catalogo de Ordenes Internas Soporte a la Venta .................................. ................ .................................... ................................... ................................. ................ 30
VIII.
Catalogo de Ordenes Internas por Practica ............................................................................................... 33
IX.
Preguntas Frecuentes ................................................................................................................................ 34
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Resumen del Documento Nombre del documento: Manual Captura de Horas (SAP y PPM-Kintana) Clasificación de la información: Confidencial Restricciones Los contenidos de este documento son propiedad de Softtek, y son (CONFIDENCIALES) sólo para uso (INTERNO). Queda estrictamente prohibido cualquier reproducción total o parcial sin la autorización escrita por parte de Softtek. Este documento está sujeto a cambios. Los comentarios, correcciones o dudas deberán ser enviados al autor.
Audiencia
Propósito
Sourcing Delivery Managers Administración de Operación
Generar un Manual de Captura de Horas que mitigue los errores de captura de horas. Apoyo inducción de cuenta o proyecto.
Project Leaders Team Members
Tabla de Revisión La siguiente tabla enlista las revisiones realizadas a este documento. Debe utilizarse para describir los cambios y adiciones cada vez que este documento vuelva a ser publicado. La descripción debe ser detalla e incluir el nombre de quien solicita los cambios.
Fecha de versión
Tipo de cambios
01- Marzo- 2010
Creación
21- Marzo- 2010 23- Junio- 2010 12- Julio- 2010
14- Julio- 2010
Modificación en textos e integración de todos los tipos de captura Añadir captura a través de SAP (CATS, Workin Time) Ajuste para aplicar estándar Softtek en el documento y de la estructura para separar subprocesos de captura Ajuste de contenido para incluir Inducción, Importancia, Calendario y Políticas de Captura de Horas Geografía México
20- Julio- 2010
Peer Review Contenido del Manual
03- Enero- 2011
Actualización del Calendario 2011 y complemento al Manual para indicar
Dueño / Autor
Ariadna Yoselin Sánchez Aragón Ariadna Yoselin Sánchez Aragón Ariadna Yoselin Sánchez Aragón Cynthia Rebeca Olivares Uresti Cynthia Rebeca Olivares Uresti Lizeth Castro Almazán Cynthia Rebeca Olivares Uresti
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Fecha de Revisión / Expiración
18 – Enero- 2011
11- Marzo- 2011 06- Junio- 2011
09-Enero-2012
16-Octubre-2012
qué hacer en caso de error en las aplicaciones o cualquier problema que impida la captura para el colaborador Actualización Calendario de Captura (días de envío de lista de dispersión para la primera quincena a petición de Administración y Finanzas), además de detallar las claves para captura en Soporte a la Venta Ajuste datos México e importancia captura de horas. Ajuste de Mercados y Roles por Reestructuración Softtek Actualización del Calendario de Captura (días de envío de lista de dispersión para la primera quincena a petición de Administración y Finanzas) Actualización captura Ordenes de soporte a ventas y ordenes internas
25-Enero-2013
Actualización Calendario Mex y USA
15-Enero-2014
Actualización Calendario Mex y USA, captura PPM
Cynthia Rebeca Olivares Uresti
Cynthia Rebeca Olivares Uresti Cynthia Rebeca Olivares Uresti Edson Fredy Torres Gonzalez Edson Fredy Torres Gonzalez Edson Fredy Torres Gonzalez Edson Fredy Torres Gonzalez
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
I. Inducción a la Captura de Horas Ofertas representativas México 1.1 Fix Price: Oferta de Precio y Costo Fijo ya que el compromiso con el cliente se basa en entregables o requerimientos. Application Development y Application Maintenance and Support (AMS, Help Desk, Fábricas, Testing Application). Softtek administra el trabajo del equipo a través del Project Leader/ Service Manager/ Delivery Manager). 1.2 Staffing: Oferta por asignación (acuerdo de tiempo esperado facturable) conocido también como Asignaciones Fijas. El Cliente administra el trabajo directamente e interactúa con el Operational Leader de Softtek. 1.3 Datos representativos: •
Población: 1550 colaboradores, de los cuales 1300 son facturables y el resto es Staff.
•
Asignaciones: el 50% de su población asignada a Fix Price y el otro 50% a Staffing.
•
La mitad de la población no cuenta con acceso a Internet en sitio.
Subprocesos de Captura México 1.1 Fix Price: El trabajo facturable se captura en PPM (Kintana). https://kintana.softtek.com 1.2 Staffing: El trabajo facturable se captura en SAP (CATS, Working Time). https://portal.softtek.com/irj/portal 1.3 Esfuerzo No facturable: •
•
•
Entrenamiento Softtek (Inducción, IOP, Academias, Galatea, Proteus) y el tiempo en Pool (CATS, Working Time), se captura en la columna de Miscelaneos del portal: https://portal.softtek.com/irj/portal Soporte a Operación a ventas y Ordenes Internas, se captura en la columna Rec Order del portal: https://portal.softtek.com/irj/portal Ausencias: Vacaciones, permiso, enfermedad, etc: Se captura en SAP (Portal, Leave Request). https://portal.softtek.com/irj/portal
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
II. Importancia de la Captura de Horas Mejora Nuestra Ejecución Personal
Mejora Modelos de Estimación (Application Development & Application Maintenance and Support)
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Evita Sobrecarga de Trabajo (Staffing)
Reduce Subjetividad Retroalimentación (Performance Managment)
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Provee Información para Toma de Decisiones de la Organización •
La captura de horas real y a detalle es Información en Tiempo Real utilizada para:
•
Dar Seguimientos de Proyectos (Esfuerzo estimado vs. Esfuerzo aplicado)
•
Es el insumo principal para el Proceso Contable, que genera indicadores financieros para las decisiones del equipo directivo.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
III.
Calendario de Captura Mercado México (2014)
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Calendario Mercado USA y Cuentas Globales GA
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
IV.
Políticas Asociadas al Calendario de Captura a.
La captura debe ser diaria (si se cuenta con acceso a Internet en sitio).
b.
La captura debe ser semanal (si no se cuenta con acceso a Internet en sitio).
c.
Se considera captura realizada si y solo si, está liberada para que sea revisada y aprobada.
d.
Si la no captura es imputable al colaborador, solo él recibe retención.
e.
Si no hubo seguimiento por parte del líder inmediato (captura, revisión, aprobación, aviso no retención), la retención le aplica al líder inmediato.
f.
La aprobación de horas debe ser semanal (todos los lunes).
g.
La PMO ejecuta un corte mensual para lista de retención y proceso mensual contable.
h.
Para Mercado de Mexico, la retención se aplicará en la quincena de cierre de mes a los colaboradores que no cumplan con el 75% de su captura al corte del día límite de captura.
i.
Para Mercado de USA, la retención se aplicará en la quincena de cierre de mes a los colaboradores que no cumplan con el 100% de su captura al corte del día limite de captura.
j.
La PMO da seguimiento a la captura y aprobación todos los días, generando reportes semanales para los Account Delivery Manager, Delivery Manager y Administración de Operación.
k.
La liberación de anticipos de dividendos retenidos se realizará de la siguiente manera: i. Colaborador: contra captura =100% del mes en curso ii. Delivery Manager: contra captura 100% del mes en curso de los colaboradores a su cargo iii. BRM: contra captura 100% del mes en curso de los colaboradores que dependen del contrato a su cargo. iv. En todos los casos: •
•
La liberación la realiza la PMO con base en el reporte de SAP el día hábil siguiente al día de pago de quincena (no hay liberación entre Día Límite de Captura y Día Pago) El depósito lo realiza Tesorería de Monterrey, quien tiene hasta 3 días hábiles para realizar la dispersión, incluyendo el día en que la PMO realiza la solicitud de Liberación.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
V.
Captura de Horas P M (Kintana)
Esfuerzo Facturable Precio y C sto Fijo (Application Development & Applicatio Maintenance and Support) En PPM se captura el esfuerzo que se está devengando para este tipo de ofertas. •
•
Para iniciar la captura, ingr sar a https://ppm.softtek.com
Dentro del menú principal ir a la sección Create > Time Sheet.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
•
Al seleccionarlo mostrará la pantalla de “Create Time Sheet”.
•
Después de llenar los campos dar click en “Create”.
•
Agregar un Request/Task a un Time Sheet
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Agregar un Request al Time Sheet
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Agregar un Task al Time Sheet
Ligar un Request/Task a una Actividad Armonis
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
•
Una vez seleccionado el “SAP Activity”, seleccionar el “SAP Activity Type”
•
Dar click en el botón “OK”, para terminar de asignar la actividad con el “SAP Activity”.
Nota: Si el campo “SAP Activity Type”, esta vacio, se consideran las horas como “Normal”
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Liberar un Time Sheet Una vez que termine de asignar todo el esfuerzo de la semana en el Time Sheet, hay que liberarlo, para que sea revisado. Para enviarlo a aprobación hay que darle click en el botón de “Save & Submit.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
VI.
Captura de Horas SAP
Esfuerzo Facturable Staffing (CATS, Working Time) En SAP se captura el esfuerzo que se está devengando o aplicando a un contrato tipo Staffing, el entrenamiento estándar que Softtek requiere y el tiempo que se aplica en el pool sin asignación. •
•
Para iniciar la captura, ingresar a https://portal.softtek.com
Seleccionar la Employee Self Service y oprime la opción de Working Time.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
•
Selecciona la opción de Record Working Time .
•
Seleccionar la semana en la que capturarás horas.
•
Oprimir la opción de Show Work List, seleccionar el proyecto en el cual registraremos actividades y oprimir el botón de Copy Rows.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
•
Registrar las horas aplicadas y una breve descripción de las actividades realizadas. Pueden crearse tantas líneas como actividades deseen registrarse.
•
Selecciona la opción Review y verificamos que la captura esté correcta. Salvamos.
•
Vamos a la opción Released Working Time Data y liberamos nuestra captura para su aprobación.
Esfuerzo No Facturable (Leave Request): Vacaciones, Permiso, Enfermedad Captura en SAP (Employee Self Service/ Working Time/ Leave Request). Se registra el esfuerzo dedicado a: −
Personal Time Off (Vacaciones)
−
Family Bereavement (permiso por deceso de familiar) 2 días.
−
Marriage Leave (Permiso por matrimonio) 2 días.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
−
−
−
•
Maternity Leave (Maternidad) 90 días. to
Medical Leave (Enfermedad) Los primeros 3 días se pagan al 100% y a partir del 4 día, es al 60%. Paternity Leave (Permiso por paternidad) 2 días.
Para iniciar la captura, ingresar a https://portal.softtek.com
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
Download With Free Trial
•
Seleccionar la Employee Self Service y oprime la opción de Working Time
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
•
•
Seleccionar Leave Request .
1
Seleccionar el tipo de ausencia , la fecha correspondiente y agregar notas de detalle al Aprobador (Operational Leader o Project Leader a cargo).
•
Seleccionar la opción Review y verifica que los datos se encuentren correctos.
•
Seleccionar la opción Save para enviar tus días a autorización.
Esfuerzo No Facturable Miscelaneos (CATS, Working Time): Entrenamiento Softtek (Induccion, Academias, Galatea Proteus, etc), Tiempo sin Asignación (Pool) Se captura el esfuerzo aplicado en Entrenamiento Softtek (Inducción, Galatea, Introducción Operación, Cursos de Cultura) y el tiempo de asignación en el pool (en espera de ser asignado a un proyecto o cuenta)
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
•
Para iniciar la captura, ingresar a https://portal.softtek.com
•
Seleccionar la Employee Self Service y oprime la opción de Working Time.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
•
En la pantalla Record Working Time haz clic en el cuadrito del campo de la columna llamada
Misceláneo, esto nos ayuda a realizar una búsqueda.
•
Después de hacer clic en la búsqueda has clic en la opción “GO” y elige una de las 2 opciones que te da el sistema la opción de TRAI para Entrenamiento, UNTI para Pool
Una vez que has elegido una de las dos opciones coloca una breve descripción en el campo “Activity Description” y la cantidad de horas que le corresponde a esa actividad.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Si tu tiempo lo has aplicado a la misma actividad con diferentes descripciones puedes hacer dos registros como el anterior y colocarle su descripción correspondiente a cada uno.
•
Elegir Review para revisar captura.
•
Seleccionar la opción Review y verifica que los datos se encuentren correctos.
•
Seleccionar la opción Save para enviar tus días a autorización.
•
Seleccionar la opción Released Working Time Data y liberar captura para su aprobación.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
Download With Free Trial
Esfuerzo No Facturable (CATS, Working Time): Soporte a Operación y Ventas y Ordenes Internas. Las órdenes internas definidas para Softtek son por alguno de los siguientes conceptos: •
• •
Soporte a ventas Management “Especiales”
El registro de horas hacia órdenes internas es exclusivo por el portal y previamente se tiene que conocer el nombre o código de la orden a la cual se reportaran las horas. Ese detalle te lo debe de proporcionar tú líder directo o la persona que te indico que registraras horas a una orden interna. 1.
Entrar a portal Softtek y coloca tu user ID y tu Password y has clic en “Log on
You're Reading a Preview 2.
Unlock full access with a free trial. Después has clic en Employee self Service.
Download With Free Trial
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
3.
Una vez en Employee Self Service has clic en Record Working Time
4.
En la pantalla Record Working Time has clic en el cuadrito del campo “Rec. Order” , esto quiere decir que harás una búsqueda
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
Download With Free Trial
5.
Se desplegara una ventana adicional en la cual deberás filtrar en el campo “Order” por la orden interna que te indicaron, posteriormente hacer clic en “Go”
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
6.
El sistema te desplegara la orden en la parte de abajo, el siguiente paso es elegir el renglón
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
Download With Free Trial
7.
El sistema te desplegará la orden en tu pantalla de captura, colocar una descripción y la cantidad de horas que le corresponde.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
8.
Hacer clic en “Review”.
•
Seleccionar la opción Review y verifica que los datos se encuentren correctos.
•
Seleccionar la opción Save para enviar tus días a autorización.
•
Seleccionar la opción Released Working Time Data y liberar captura para su aprobación.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
VII.
Soc
Catalogo de Ordenes Internas Soporte a la Venta
Orden Sop. Vtas
Nombre de Orden
1011
SLSP11-BAN
1011 - Sop Vta Banamex
1011
SLSP11-BCO
1011 - Sop Vta Bancomer
1011
SLSP11-BIM
1011 - Sop Vta Bimbo
1011
SLSP11-DEV
1011 - Sop Vta BD Resto
1011
SLSP11-NO
1011 - Sop Vta Sector P!b"ico
1011
SLSP11-#PS
1011 - Sop Vta #P Ser$icios
1011
SLSP11-ME%
1011 - Sop Vta Met"i&e
1011
SLSP11-M'B(I
1011 - Sop Vta BD (inanciero
1011
SLSP11-M'CR
1011 - Sop Vta E Corporate
1011
SLSP11-M'E
1011 - Sop Vta E Capita"
1011
SLSP11-M'EE
1011 - Sop Vta E Ener)*
1011
SLSP11-M'#ON
1011 - Sop Vta #one*+e""
1011
SLSP11-M'S%,
1011 - Sop Vta SA% sma ,
1011
SLSP11-M'.RB
1011 - Sop Vta .rbi
1011
SLSP11-M'V.C
1011 - Sop Vta V!cem
1011
SLSP11-OPM
1011 - Sop Vta #M Nombraas
1011
SLSP11-SA%
1011 - Sop Vta SA%full access with a free trial. Unlock
1011
SLSP11-SPS
1011 - Sop Vta SAP Ser$icios
1011
SLSP11-/LMR%
1011 - Sop Vta /LMR%
1011
SLSP11-ON
1011 - Sop Vta N Nombraas
You're Reading a Preview
Download With Free Trial
Orenes Cross 1011
SLSP11-.SABI
1011 - Sop Vta ABI Cross
1011
SLSP11-.SCI%
1011 - Sop Vta Citi Cross
1011
SLSP11-.S(S
1011 - Sop Vta (SI Cross
1011
SLSP11-.SCO
1011 - Sop Vta E Corporate Cross
1011
SLSP11-.SEC
1011 - Sop Vta E Capita" Cross
1011
SLSP11-.SEE
1011 - Sop Vta E Ener)* In&ra Cross
1011
SLSP11-.SEI
1011 - Sop Vta Inte""i) E EI Cross
1011
SLSP11-.S#P
1011 - Sop Vta #P Cross
1011
SLSP11-.SIE
1011 - Sop Vta Inte""i ECorporate Cross
1011
SLSP11-.SMC
1011 - Sop Vta MCP Cross
1011
SLSP11-.SMID
1011 - Sop Vta Mi Mar2et Cross
1011
SLSP11-.SS%R
1011 - Sop Vta Strate)ic Acco!nts Cross
1011
SLSP11-.SS/
1011 - Sop Vta S/#% Cross
1011
SLSP11-.S/AL
1011 - Sop Vta /a"mart Cross
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Soc Orden Sop. Vtas
Nombre de Orden
1013 SLSP13-ABI
1013 - Sop Vta ABI
1013 SLSP13-Citi
1013 - Sop Vta Citi
1013 SLSP13-CNP
1013 - Sop Vta Comm!nications4 Net+or2s Perip5era"s
1013 SLSP13-(SI
1013 - Sop Vta (SI
1013 SLSP13-ECAP
1013 - Sop Vta E Capita"
1013 SLSP13-ECI
1013 - Sop Vta I E Ener)* In&ra
1013 SLSP13-ECOR
1013 - Sop Vta E Corporate
1013 SLSP13-EEI
1013 - Sop Vta I E Corporate
1013 SLSP13-EENE
1013 - Sop Vta E Ener)* In&ra
1013 SLSP13-#P
1013 - Sop Vta #P
1013 SLSP13-MCP
1013 - Sop Vta MCP
1013 SLSP13-MID M
1013 - Sop Vta Mi Mar2et
1013 SLSP13-NBD
1013 - Sop Vta Ne+ B!siness De$e"opment
1013 SLSP13-%M
1013 - Sop Vta %ec5no"o)* Meia
1013 SLSP13-/ALMA
1013 - Sop Vta /a"mart Orenes Cross
1013 SLSP13-M'BA'
1013 - Sop Vta Banamex CrossReading a Preview You're
1013 SLSP13-M'BCO 1013 SLSP13-M'BD(
1013 - Sop Vta Bancomer Cross Unlock full access 1013 - Sop Vta BD (INANCIERO Cross with a free trial.
1013 SLSP13-M'BIM
1013 - Sop Vta Bimbo Cross
1013 SLSP13-M'COR
Download 1013 - Sop Vta E Corporate CrossWith Free Trial
1013 SLSP13-M'DEV
1013 - Sop Vta BD Resto Cross
1013 SLSP13-M'ENE
1013 - Sop Vta E Ener* Cross
1013 SLSP13-M'E
1013 - Sop Vta E Capita" Cross
1013 SLSP13-M'NO
1013 - Sop Vta Resto SP Cross
1013 SLSP13-M'#M
1013 - Sop Vta #M Nombraas Cross
1013 SLSP13-M'#N/
1013 - Sop Vta #ONE6/ELL Cross
1013 SLSP13-M'#P
1013 - Sop Vta #P Cross
1013 SLSP13-M'ME%
1013 - Sop Vta Met"i&e Cross
1013 SLSP13-M'SA%
1013 - Sop Vta SA% SDMA BI Cross
1013 SLSP13-M'SDM
1013 - Sop Vta SA% SDMA , Cross
1013 SLSP13-M'SPS
1013 - Sop Vta SAP Ser$icios Cross
1013 SLSP13-M'.RB
1013 - Sop Vta .RBI Cross
1013 SLSP13-M'V.C
1013 - Sop Vta V.CEM Cross
1013 SLSP13-M'/LM
1013 - Sop Vta /a"mart Cross
1013 SLSP13-M'ON
1013 - Sop Vta N Nombraas Cross
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
Soc Orden Sop. Vtas
Nombre de Orden
1017 SLSP17-ABI
1017 - Sop Vta ABI
1017 SLSP17-Citi
1017 - Sop Vta Citi
1017 SLSP17-CNP
1017 - Sop Vta Comm!nications4 Net+or2s Perip5era"s
1017 SLSP17-(SI
1017 - Sop Vta (SI
1017 SLSP17-ECAP
1017 - Sop Vta E Capita"
1017 SLSP17-ECI
1017 - Sop Vta I E Ener)* In&ra
1017 SLSP17-ECOR
1017 - Sop Vta E Corporate
1017 SLSP17-EEI
1017 - Sop Vta I E Corporate
1017 SLSP17-EENE
1017 - Sop Vta E Ener)* In&ra
1017 SLSP17-#P
1017 - Sop Vta #P
1017 SLSP17-MCP
1017 - Sop Vta MCP
1017 SLSP17-MIDMA
1017 - Sop Vta Mi Mar2et
1017 SLSP17-NBD
1017 - Sop Vta Ne+ B!siness De$e"opment
1017 SLSP17-%M
1017 - Sop Vta %ec5no"o)* Meia
1017 SLSP17-/ALMA
1017 - Sop Vta /a"mart Orenes Cross
1017 SLSP17-M'BA'
1017 - Sop Vta Banamex Cross
1017 SLSP17-M'BCO
1017 - Sop Vta Bancomer Cross
1017 SLSP17-M'BD(
1017 - Sop Vta BD (INANCIERO Cross
1017 SLSP17-M'BIM
1017 - Sop Vta BimboUnlock Cross full access with a free trial.
1017 SLSP17-M'COR
1017 - Sop Vta E Corporate Cross
1017 SLSP17-M'DEV
1017 - Sop Vta BD Resto Cross
1017 SLSP17-M'ENE
1017 - Sop Vta E Ener* Cross
1017 SLSP17-M'E
1017 - Sop Vta E Capita" Cross
1017 SLSP17-M'NO
1017 - Sop Vta Resto SP Cross
1017 SLSP17-M'#M
1017 - Sop Vta #M Nombraas Cross
1017 SLSP17-M'#N/
1017 - Sop Vta #ONE6/ELL Cross
1017 SLSP17-M'#P
1017 - Sop Vta #P Cross
1017 SLSP17-M'ME%
1017 - Sop Vta Met"i&e Cross
1017 SLSP17-M'SA%
1017 - Sop Vta SA% SDMA BI Cross
1017 SLSP17-M'SDM
1017 - Sop Vta SA% SDMA , Cross
1017 SLSP17-M'SPS
1017 - Sop Vta SAP Ser$icios Cross
1017 SLSP17-M'.RB
1017 - Sop Vta .RBI Cross
1017 SLSP17-M'V.C
1017 - Sop Vta V.CEM Cross
1017 SLSP17-M'/LM
1017 - Sop Vta /a"mart Cross
1017 SLSP17-M'ON
1017 - Sop Vta N Nombraas Cross
You're Reading a Preview
Download With Free Trial
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
VIII.
Catalogo de Ordenes Internas por Practica
Orden
Desc
Soc Centro
CeCo
Cebe
Responsable
MGMP-1156601 Mgmt Op ERP
1011
1101
1156601 2010801
JAEG
MGMP-1156602 Mgmt Op IM
1011
1101
1156602 2010801
RAOM
MGMP-1156603 Mgmt Op App Dev 1011
1101
1156603 2010801
RDM
MGMP-1156604 Mgmt Op AMS
1011
1101
1156604 2010801
GJAL
MGMP-1156605 Mgmt Op QA&VS
1011
1101
1156605 2010801
LENS
MGMP-1156606 Mgmt Op ITIS
1011
1101
1156606 2010801
LRSG
Orden
Desc
Soc Centro
MGMP-1799129 Mgmt Op AMS
CeCo
Cebe
Responsable
1017
1701
1799129 3010901
GJAL
MGMP-1799130 Mgmt Op App Dev 1017
1701
1799130 3010901
RDM
MGMP-1799131 Mgmt Op BPO
1017
1701
1799131 3010901
MGMP-1799132 Mgmt Op IM
1017
1701
1799132 3010901
RAOM
MGMP-1799134 Mgmt Op ERP
1017
1701
1799134 3010901
JAEG
MGMP-1799139 Mgmt Op ITIS
1017
1701
1799139 3010901
LRSG
1017
1701
1799142 3010901
LENS
MGMP-1799142 Mgmt Op QA&VS
You're Reading a Preview
Orden
Desc
Unlock access with a free trial. Soc fullCentro CeCo Cebe
MGMP-1999129 Mgmt Op AMS
1019
1901
Responsable
1999129 3010901
GJAL
Free Trial MGMP-1999130 Mgmt Op App DevDownload 1019 1901With 1999130 3010901
RDM
MGMP-1999131 Mgmt Op BPO
1019
1901
1999131 3010901
MGMP-1999132 Mgmt Op IM
1019
1901
1999132 3010901
RAOM
MGMP-1999134 Mgmt Op ERP
1019
1901
1999134 3010901
JAEG
MGMP-1999139 Mgmt Op ITIS
1019
1901
1999139 3010901
LRSG
MGMP-1999142 Mgmt Op QA&VS
1019
1901
1999142 3010901
LENS
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
IX.
Preguntas Frecuentes
Problemas de Proceso (Apertura Proyecto, Alta, Asignación, Plan de Trabajo, Aprobación, Retención, Liberación) y de Sistema (Acceso, Error Aplicación) 1. ¿Si acabo de llegar a la organización y no capturo horas inmediatamente, me aplican retención? Existe una política que impide aplicar retención a un colaborador que tiene menos de 15 días de haber ingresado a la organización, sin embargo la captura debe realizarse desde el día en que un colaborador esté habilitado para hacerla.
2. ¿Cómo sé en qué Tipo de Oferta estoy y el tiempo que se espera de esfuerzo diario? Después de recibir la Inducción a Softtek, existen otras 2 inducciones importantes: Inducción Proyecto (Application Development ó Application Maintenance Support). Es responsabilidad del Delivery Manager/ Service Manager/Project Leader, donde proporciona el Manual de Cuenta y una explicación verbal de contexto. El Tipo de Oferta, Tiempo esperado de esfuerzo diario, el Identificador del Proyecto al que debo capturar, son datos que se proporcionan en este proceso.
You're Reading a Preview Inducción Cuenta (Staffing): Es responsabilidad del Delivery Manager, donde proporciona el Manual de Cuenta y una explicación verbal de contexto. El Tipo de Oferta, Tiempo esperado de esfuerzo diario, el Unlock fullson access withque a free Identificador del Proyecto al que debo capturar, datos setrial. proporcionan en este proceso.
3. ¿Quién me debe dar mi cuenta y usuario para captura de horas? Download With Free Trial El líder inmediato (Project Leader/Service Manager/ Delivery Manager). Si existe para la cuenta o proyecto el rol de Administrador de Operación o Implant, también pueden acudir a ellos.
4. ¿A quién debo avisar que no puedo capturar horas? Avisar al Administrador de Operación, copiando al líder inmediato (Project Leader/Service Manager/ Delivery Manager).
5. ¿Si me aplican retención de manera incorrecta quien es el responsable de gestionar mi caso? El responsable es el líder inmediato, con apoyo directo del Administrador de Operación
6. ¿Si el sistema me marca un error una vez que ya ingrese que debo hacer? Avisar al Administrador de Operación, copiando al líder inmediato (Project Leader/Service Manager/ Delivery Manager) para que se registre un ticket para Soporte Corporativo. Se requiere una descripción clara de los pasos ejecutados y pantalla que muestre el error si es posible.
7. ¿Si capturo mis horas pero no las libero, entró en retención? Si se aplica retención, ya que registrar las horas y no liberarlas para su aprobación, hace que esta captura no esté disponible para el aprobador y la organización.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
8. ¿Todas las horas esperadas en un mes deben ser capturadas? Si. Todas las horas de un colaborador facturable tienen un concepto donde se pueden capturar, excepto los días de descanso concedidos por el cliente que no vaya a cubrir y que no sean festivos oficiales (Ej: Los días que fueron concedidos por el Bicentenario). En estos casos, el líder inmediato debe indicar como hacer la captura, con base en las negociaciones realizadas con el cliente.
9. ¿Si soy Subcontractor capturo horas de Ausencia? No, solo se capturan las horas facturables aplicadas.
10. ¿Quién debe aprobar mis horas? Si mi asignación es de Application Development ó Application Maintenance Support, el aprobador es mi Project Leader/ Service Manager. Si mi asignación es Staffing (Asignación Fija), lo hace el Delivery Manager
11. ¿Cómo sé que mi Aprobador me rechazó captura? Llega un aviso automático (correo) por parte de SAP/ PPM (Kintana) para que se trabaje nuevamente en el período indicado.
12. ¿Una vez que mi captura está completa enseguida se refleja mi depósito? Reading a Preview No. La liberación la realiza la PMO, conYou're base en la explotación de la captura en SAP y PPM (kintana). Los depósitos los realiza Tesorería de Monterrey, que tiene un rango de hasta 3 días para depositar, aunque Unlock full access with a free trial. cubre las peticiones el 90% de la veces el mismo día en que las recibe.
13. ¿Quién es el responsable de recordarme que debo capturar? Download With Free Trial Nadie, la captura es responsabilidad directa de cada colaborador, siguiendo el Calendario de Captura vigente.
14. ¿Si un colaborador se enferma y no puede capturar horas que procede para que su captura esté completa? El líder inmediato/ Administrador Operación ó Implant levantan un ticket a Soporte Corporativo para que esas horas sean cargadas. Es el mismo caso para una Baja que debe ser facturada.
15. ¿Si hoy es el día límite de captura hasta que hora puedo registrar y liberar para aprobación? Todos los días límite de captura están definidos en Domingo y se puede capturar hasta el último minuto de ese día.
16. ¿Si hoy es el día límite de aprobación hasta que hora puedo revisar y aprobar captura? La revisión y aprobación de horas se espera cada lunes antes de de las 20:00 ya que el proceso nocturno que carga las horas de PPM-SAP comienza por tomar todas las horas Aprobadas en PPM (Kintana) para su posterior validación y carga. Es importante tener en cuenta que rechazar horas en el día límite puede derivar en una retención si el colaborador no tiene acceso a Internet en sitio.
Todos los Derechos Reservados © Valores Corporativos Softtek S.A. de C.V. 2011. Confidencial
