PRIMEROS AUXILIOS EMOCIONALES Herramientas para Orientadores Educativos
Dra. Nancy Estela Ruiz Tapia Junio 2018
Índice I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. II.
Material de apoyo Objetivo Introducción Las Competencias del Ser en el Contexto del Orientador Educativo Análisis Transaccional Comunicación Asertiva Manejo de Conflictos y Asertividad Ansiedad y Estrés Estrategia de Perfeccionamiento Perfeccionamiento Estratégico Estratégico Todo comienza con un fin (Enfoque, Primero lo primero) Agradecer, Reconocer, Admirar, Perdonar Bibliografía
III.
Sobre la facilitadora
IV.
Anexos
V.
Hojas para Conclusiones personales
pág. 2
I.
MATERIAL DE APOYO
1.
Objetivo Al finalizar el taller los participantes obtendrán herramientas, desarrollarán desarrollarán habilidades y liberarán recursos internos para enfrentar y resolver situaciones en su espacio de trabajo de manera asertiva y ordenada. Objetivos Específicos: Específicos: Propiciar en los participantes el reconocer su espacio de influencia y límites con Alumnos, docentes y padres de familia. Conocer y adquirir herramientas para el manejo de conflictos, el manejo del estrés, los duelos, la inteligencia emocional y el manejo de ataques de ansiedad, aplicándolas con estudiantes docentes y padres de familia según corresponda.
2.
Introducción: Una vida de conflictos, de incomprensiones, de lucha de poder, de incertidumbres, de subjetividades, exige autoconciencia, anticipación y autodominio. Educar es más que informar, más que transmitir conocimiento, es enseñar a vivir, y a convivir.
Las situaciones que cotidianamente enfrentan los orientadores educativos y los psicólogos en la Universidad de Colima son diversas, entre ellas están los ataques de ansiedad o pánico, depresión e ideación suicida en algunos estudiantes. estudiantes. En muchos de sus alumnos se pueden observar relaciones de pareja no sanas, destructivas y violentas y/o la búsqueda de identidad sexual en ese tipo de relaciones. El Orientador requiere también tener capacitación en intervención en crisis. Los estudiantes en ocasiones enfrentan hechos violentos o trágicos en sus familias, se dan también conflictos entre alumnos y profesores y casos de cutting. El Orientador tiene que discernir hasta dónde durante las entrevistas personalizadas debe conocer información de los chicos que están inmiscuidos en drogas y luego de que los buscan para desahogarse, enseguida son acosados por otros chicos que les venden la droga por temor a que hayan sido delatados. El Orientador es en sí mismo su propia herramienta de trabajo, es su propio recurso. Su salud física y psicoemocional y sus relaciones interpersonales deben ser también una prioridad para tener un óptimo rendimiento laboral. Debe empoderarse y dignificar su rol y acción dentro de la Universidad. El Orientador debe contar con recursos para caminar con certeza en la incertidumbre y debido a esto es que fue diseñado este taller lleno de herramientas para su Ser y Hacer. pág. 3
3.
El orientador educativo y su contexto: a) Todos los Recursos Personales del Orientador Educativo que se trabajen en este taller deben trascender al manejo que realizan: Ante los alumnos Ante los Padres Ante los docentes
Apoyarnos en las Competencias del Ser : La Confianza La Presencia La Escucha CONFIANZA: Es la capacidad de crear un entorno seguro y de apoyo que genere confianza y respeto mutuos. Se da mostrando un interés sincero por el bienestar y el futuro del alumno, el docente o el padre de familia. Ejercicio: Recuerda un momento en que sentiste mucha confianza en ti mismo. a) ¿Qué te hizo sentir confianza en ti? b) ¿Cómo era tu diálogo interno? c) ¿Cuál era la postura de tu cuerpo? El control que intentamos ejercer, muestra el nivel de confianza que experimentamos. 3 dominios de confianza para poder soltar el control: en mí, en el otro y en el proceso. Así soltamos el control. Ejercicio de Empujar y Jalar.
pág. 4
PRESENCIA: Es la capacidad de ser plenamente consciente y de crear una relación espontánea con el alumno o maestro o padre de familia. Utilizando un estilo abierto, flexible y seguro. Utiliza el humor eficazmente para desdramatizar y generar energía. La presencia aparece cuando nos olvidamos del Yo y generamos un nosotros. Entender tiene que ver más con la cabeza Comprender tiene que ver más con el cuerpo completo.
Ejercicio: En parejas….
1.- Saludar desde la arrogancia. Soy el experto (desde la cabeza) 2.- Saludar desde el contacto (desde la energía) Cambio de pareja:
Sentados frente a frente, mirando a los ojos diciendo en voz alta “somos uno”
Mano derecha hacia abajo, mano izquierda hacia arriba. Jueguen con la energía.
La presencia marca la diferencia. LA ESCUCHA: Es la capacidad de centrarnos completamente en lo que dice y en lo que no dice el otro, de comprender el significado de sus palabras en su contexto y de ayudar al cliente a expresarse. Escuchamos a la persona en toda su grandeza y virtudes, sus creencias limitantes y sus patrones de conducta o hábitos. Hay que explorar detrás de las palabras.
pág. 5
4.
El análisis transaccional
La ayuda real consiste en ver al otro en todo momento como un adulto que acude en busca de ayuda y de igual manera yo como ayudador también deberé presentarme como tal. De esta manera se evitarán las tentaciones de caer en posiciones de padres o niños para cualquiera de las partes. Es posible que esto se vea con dureza por otros personas. Un ejemplo del desorden en la ayuda consiste aquí, en que una persona demande ayuda como un niño lo haría ante sus padres. Recuerda que en ocasiones es el jefe el que pide la ayuda de sus subordinados como niño haciendo berrinche.
Padre
Adulto
Niño
Filosofía y principios del Análisis Transaccional
"Todos nacemos bien”. De acuerdo con Berne. Todos tenemos un cierto potencial humano que podemos desarrollar. Yo soy responsable de mi vida y decido, para bien o para mal, lo que es bueno para mí y lo que hago con ella. Todos podemos cambiar en pos de la autonomía y tenemos los recursos necesarios para hacerlo.
pág. 6
“EGOGRAMA”, UNA TÉCNICA EFICAZ DE AUTOCONOCIMIENTO Y AUTOCONTROL Diagrama que describe los estados del yo y sus interacciones.
Padre
Adulto
Niño
El estado del yo El niño Eric Berne definió el estado del yo Niño como "una serie de sentimientos, actitudes y pautas de conducta que son reliquias de la propia infancia del individuo" (Berne, 1961). Es el niño o la niña que fuimos
El Niño adaptado está influido por los parámetros parentales. El Niño expresivo es más autónomo." (Berne, 1973). La edad típica de nuestro Niño depende de su historia infantil y de sus experiencias primeras.
El padre El Padre es el Estado del Yo constituido por las grabaciones que dejan a través de la vida relaciones con el padre, la madre, los abuelos, tíos, hermanos, maestros, pastores o sacerdotes, médicos, jueces y las mismas instituciones, así como la cultura y las tradiciones.
las
Berne definió el estado del yo Padre como "una serie de sentimientos, actitudes pautas de conducta que se asemejan a los de una figura parental" (Berne, 1961).
y
"Puede funcionar como una influencia interna dirigente (Padre Influyente) o exhibirse directamente como conducta paterna (Padre Activo)" (Berne, 1973).
pág. 7
El adulto Berne definió el estado del yo Adulto como "caracterizado por una serie autónoma de sentimientos, actitudes y pautas de conducta adaptadas a la realidad actual" (Berne, 1961). Cuando se hace cargo de la personalidad el Adulto de la persona, ésta se comporta de una manera autónoma y pertinente a la situación aquí y ahora.
Análisis estructural de primer orden Representa la separación (análisis) de la personalidad en tres partes:
Padre, adulto y niño , haciendo referencia a los contenidos de dichas partes en cuanto a pensamientos, sentimientos y comportamientos de distinto origen biológico e histórico y de distinta vivencia interior. Para ello es importante observar sus manifestaciones tanto externas como internas.
Manifestaciones Manifestaciones internas del niño
El estado del yo niño es:
Diferente en cada persona. Temporal, arcaico.
Cuando se hace cargo de la personalidad el niño:
La persona se comporta de un modo infantil, como el/la niño/a que fue a una determinada edad.
pág. 8
Manifestaciones externas del niño
a. Expresiones: ¡Yupi!, ¡Que wow!, ¡Fantástico!, Me la fregué..., No se qué más decir, Esto funciona.., ¿Vale...?, Qué rollo... Que oso…
b. Tonos de voz Variable c. Gestos Bufar, hacer la burla, gesticular, retorcerse las manos, rascarse, mover la punta del pie, retorcerse un cabello, repiquetear en la mesa, manosear un lápiz, dibujar durante una reunión, bailar,... d. Sensaciones Nerviosismo, bienestar, picor, palpitación del corazón, lágrimas, risas, rubor o palidez repentina, temblor,... e. Actitudes corporales Las piernas recogidas bajo la silla, los pies en la mesa, desaliñado, desplomado, hombros contraídos, sacar el pecho, agitado, contraído, feliz, caluroso, gracioso, simpático, deprimido,... f. Miradas: Moviendo los ojos a derecha o a izquierda, los ojos bajados, suplicantes, sonrientes, cómplices,... Ejercicio: 1) Características de mi niñez: (Menciona algunos eventos significativos de tu infancia) ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2) Recursos: (De esa niñez ¿Cuáles recursos personales adquiriste en la infancia y actualmente los tienes?) ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ pág. 9
3) Aspectos vulnerables o de mejora que me quedaron de la niñez: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Manifestaciones internas del padre
El estado del yo Padre de una persona puede tener aspectos comunes al de otra del mismo entorno (familiar, social, cultural, etc.). Es temporal, histórico y tomado del exterior. Cuando se hace cargo de la personalidad el padre:
Nos percibimos a nosotros mismos pensando, sintiendo, hablando o comportándonos como alguna de esas figuras parentales, sobre todo en nuestras relaciones con otras personas.
Manifestaciones externas del padre
a. Expresiones verbales Frases estereotipadas, refranes, clichés, órdenes, adjetivos calificativos, juicios de valor,... Ejemplos: "El que manda, manda aunque mande mal", "Si no sabes hacer las cosas bien, no las hagas", "Hazlo así", "Eso no se hace", "Siempre...”, "Jamás...”, "Lo que hace falta es...”, "Por que lo digo yo", "Esto es ridículo", "tonto",
"inmaduro", "infantil", "No haces nunca nada bien", etc.
b. Tonos de voz En general fuerte, como puntualizando o bien envolvente. c. Gesto Apuntar con el índice, sacudir la cabeza de un lado para otro, aprobar con la cabeza, hacer un guiño, estrechar a alguien en los brazos, dar una palmada en la espalda...
pág. 10
d. Actitudes corporales Manos sobre las caderas, mirar de arriba a abajo, cruzar los brazos sobre el pecho, meter la barbilla entre la mano, extender los brazos... e. Expresiones faciales Fruncir las cejas, expresión de simpatía o de altivez, apretar los labios, elevar las cejas, elevar los brazos al cielo... f. Las miradas Son intensas, dan miedo o envuelven o apoyan o culpabilizan.
Ejercicio: 1) Características de tu personalidad que actualmente tienes, que son el reflejo de tu parte PADRE: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 2) ¿Cómo aprendiste esas características de tu parte PADRE? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 3) ¿Cuáles características del PADRE actualmente son útiles para ti, y en qué circunstancias? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ pág. 11
Manifestaciones internas del adulto
Cuando se hace cargo de la personalidad el Adulto de la persona, ésta se comporta de una manera autónoma y pertinente a la situación aquí y ahora. Manifestaciones externas del adulto
a. Expresiones verbales: Palabras y frases que expresan hechos, datos internos y externos. Preguntas y respuestas con intención directa y clara. Valoraciones objetivas basadas en datos. Expresión de sentirse auténticos relacionados con los estímulos y relaciones de la situación presente. - Ejemplos: "¿Preparado?... ¡Ahora!", "Hay demasiadas cosas para trabajar con comodidad", "¿Dónde pongo esto?", "Aquí", "¿Quién, qué, dónde, cuándo, cómo, por qué, para qué?", "¿Has tomado una decisión?", "¿Qué esperas de mí?", "¿Cuáles son los medios de que dispones?", "No estoy de acuerdo", "Esta es mi opinión... , pero no es más que mi opinión", "Estas son las ventajas y los inconvenientes", "Me siento triste cuando dices eso"...
b. Acciones Efectivas y pertinentes para resolver los problemas usando los datos de la situación. c. Actitudes corporales Relajado pero atento, cabeza derecha, mirada discreta, voz calmada, las piernas puestas en el suelo, los brazos abiertos,...
pág. 12
Ejercicio: De las siguientes conductas que a continuación aparecen, subraya las que auténticamente realizas. Estas conductas reflejan tu parte ADULTA en tu vida: TRABAJO:
Mantengo una estabilidad laboral Soy eficiente en el trabajo Soy puntual Cumplo mis responsabilidades y compromisos Dedico parte de mi ingreso al ahorro Habilidades para trabajar en equipo Habilidad para negociar
FAMILIAR:
Dedico tiempo de calidad a mi familia (nuclear y extendida) Cuido de mis relaciones familiares, sin hacerme responsable de los otros Me comprometo con la familia (eventos familiares, apoyo, soporte) Cuido mis relaciones familiares Cumplo con los roles que tengo en la familia
PERSONAL:
Atiendo a mis necesidades personales Me doy tiempo libre y descanso Atiendo de mis necesidades nutricionales Hago un manejo adecuado de las emociones Alimento mi autoestima con frases positivas, reconociendo mis logros, etc.
pág. 13
ESTADO
Padre Adulto Niño
FUNCIONES Dominio de lo aprendido
TRANSMITE Cultura, tradición, moral, los valores, prejuicios.
Juzga, ordena, critica, aconseja, protege, cuida.
Dominio de lo pensado
Información de la realidad, ciencia, ética
Razona, computa datos de la realidad, interviene si se le pide. Dominio de lo sentido Emociones positivas y negativas, lo que nos gusta y disgusta hacer Siente, intuye, crea, demanda, evita la responsabilidad, vive el momento.
Escribe en el renglón el estado interno que consideras que tienes al estar en cada una de las siguientes situaciones o al estar al frente de estas personas. SITUACI N / PERSONA
ESTADO INTERNO
Ante tu jefe En una junta de trabajo Ante una crítica o retroalimentación Ante un colaborador de confianza Ante un colaborador que no te agrada Al enfrentar un nuevo proyecto Al ser líder AL enfrentar un conflicto
Padre Padre Padre Padre Padre Padre Padre Padre
Adulto Adulto Adulto Adulto Adulto Adulto Adulto Adulto
Niño Niño Niño Niño Niño Niño Niño Niño
Padre Padre Padre Padre Padre
Adulto Adulto Adulto Adulto Adulto
Niño Niño Niño Niño Niño
Total Ante tu propia salud Ante tu pareja Ante tus padres Ante tus hermanos Ante tus hijos
Total
pág. 14
5.- Los seis atributos de la Comunicación Asertiva I.- CONGRUENTE VS INCONGRUENTE Enfoque en los mensajes honestos, en lo que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos, sentimientos y postura corporal.
II.- ORIENTADA AL HECHO NO A LA PERSONA Enfoque en los problemas y situaciones que puedan modificarse no en las personas y sus características Ejemplos: ¿Cómo podríamos resolver este problema? Vs ¡Por tu culpa tenemos un problema!
III.- VALIDA, NO INVÁLIDA Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y acuerdos. Ejemplos: No lo entenderías, así que lo haremos como Yo digo. Vs Tengo algunas ideas ¿tienes algunas sugerencias?
IV.- ESPECÍFICA, NO GLOBAL Enfoque en acontecimientos, hechos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes. Ejemplo: Juan llegó tarde a la reunión, Vs Juan quiere llamar la atención, y es un flojo por eso llega tarde.
V.- CONJUNTIVA, NO DISYUNTIVA Enfoque en afirmaciones que fluyen a partir de lo último que se comenta y que suma a la comunicación facilitando la interacción. Ejemplo: En relación con lo que acabas de decir, quiero plantear otro aspecto, Vs. Yo quiero decir algo (sin importar lo que el otro dijo) pág. 15
VI.- DIRECTA O PROPIA en vez de INDIRECTA O IMPROPIA Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de pronombres personales (Yo) Ejemplo: Su idea es bastante buena pero no se aprobará, Vs He decidido rechazar su propuesta porque…
Dentro de la Comunicación es importante aprender a decir que No con un enfoque de valores. A continuación te presentamos una estrategia desarrollada por William Ury
“El poder de un No Positivo”
A diferencia del No tradicional, que empieza con No y termina con No, el No positivo
empieza con Sí y termina con Sí. Decir No de manera positiva significa, primero, decirnos Sí a nosotros mismos, y a nuestros valores más profundos. Cuando John, ejecutivo de una empresa familiar al que conozco, tuvo que decirle No a la exigencia de su padre (y jefe) de que se ocupara del negocio durante el feriado de Navidad por enésimo año consecutivo, recurrió a un Sí más profundo a su familia y al respeto por su persona. Le dijo a su padre: “Mi familia me necesita y me propongo pasar con ellos las vacaciones de Navidad”. A continuación, John fijó un límite claro, en un tono respetuoso: “No voy a trabajar en esta Navidad”. Sin embargo, no terminó con ese No sino con una propuesta positiva. Le explicó a su padre cómo organizaría el trabajo en la oficina Para que se hiciera todo lo necesario mientras el destinaba tiempo para pasar las vacaciones con su familia.
pág. 16
El poder de un NO POSITIVO El No positivo es una secuencia Sí-No-Sí. PRIMER SI Necesidades Necesidad es y valores
EL NO CONSOLIDA SU PODER
SEGUNDO SI Afianza la Relación
El Sí sin el No destruye nuestra satisfacción personal, y el No sin sin el Sí de dest stru ruy ye nu nues estr tra a relac elació ión n con con los los demás. Al decir ecir No cua cuand ndo o corr corres esp pond nde, e, nos esta estam mos hacie ciendo un regalo. Estamos proteg egiiendo a algu guiien o algo algo qu que e valor aloram amos os mu much cho o 23
EJERCICIO A continuación elige una situación y aplica lo revisado anteriormente, cómo aplicarías el poder de un No Positivo. Positivo. SITUACIÓN ____________________________ ___________________________________________ _____________________________ ____________________________ _________________ ___ ____________________________ __________________________________________ ____________________________ ____________________________ __________________ ____ _____________________________ ______________________________________________ _______________________________ ____________________________ ______________ ¿Qué descubres del Scketch? Scketch? ¿Qué ventajas ofrece esta herramienta herramienta contra el No tradicional? tradicional? ____________________________ ___________________________________________ _____________________________ ____________________________ _________________ ___ ____________________________ __________________________________________ ____________________________ ____________________________ __________________ ____ _____________________________ ______________________________________________ _______________________________ ____________________________ ______________
pág. 17
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y ORAL
Aspectos para usar el email con eficacia: a. ¿Cómo titular los mensajes, para que sean de fácil identificación y búsqueda cuando es necesario recurrir a información histórica? Ejemplo: Fecha / Proyecto / Responsable Responsable / Asunto-Situación Asunto-Situación b. ¿Quiénes deben recibir información directa, y quiénes desde CC ? ¿Cuándo se envía copia al jefe inmediato, o incluso a personajes de mayor jerarquía en la organización? ¿Cuándo a todo el equipo, pares y subordinados? ¿Cuándo sólo a una parte del equipo? equipo? c. ¿Qué formato de introducción, desarrollo cierre debe llevar el mensaje? Ejemplo: Asunto: (descripción) / Saludo (libre cada persona, convencional o sin saludo) / Solicitud o informe / Información adicional / Respuesta esperada y plazo / Cierre o despedida (libre cada persona, convencional o sin saludo).
pág. 18
d. ¿Qué tipo de archivos es recomendable adjuntar? ¿Hay un plazo para responder de “recibido” o “enterado”? ¿Cuál es? ¿Qué acaso de no obtener dicha confirmación? Hay
muchos aspectos a tratar en torno a este tema. e. ¿Cómo generar y responder mensajes según su tipo? Informativos, de solicitud, aclarativos, etc. f. ¿Cuándo continuar una cadena de correos y cuándo reiniciar el diálogo en un mensaje nuevo? Es necesario reflexionar en equipo sobre el uso del email, establecer juntos las pautas para que sea una herramienta realmente útil – valga valga la redundancia- y, sobre todo, respetarlas.
LENGUAJE TÚ VS LENGUAJE YO Generalmente cuando nos nos comunicamos podemos podemos optar por dos opciones opciones hablar del Yo al Tú o del Yo al Eso, en donde cosificamos a la otra persona y no escuchamos realmente lo que tiene que decir y en donde básicamente lo culpamos de las cosas que están sucediendo y dejamos de ver la parte de responsabilidad (en nuestros comentarios y emociones) que tenemos en la conversación. Esta técnica está basada en el autor Himnot Gynot que da la estructura X, Y Z Siguiendo el orden, para armar un mensaje basado en Lenguaje Yo sería:
Pasó X, (hechos) Yo me sentí Y, emociones) Me hubiera gustado que hicieras Z. (alternativas, expresar necesidades)
¿Qué ventajas observas en el Lenguaje Yo y que desventajas en el Lenguaje Tú?
Lenguaje YO
Lenguaje TU
pág. 19
Asertividad en el ejercicio de la comunicación ¿Qué significa ser asertivo? Actuar asertivamente significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los demás de una manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa, y tiene como meta fundamental lograr la comunicación satisfactoria hasta donde el proceso de la relación humana lo haga necesario. Ser asertivo no es ganarle al otro: es triunfar en el respeto mutuo, en la continuidad de los acercamientos satisfactorios y en la dignidad humana, no importando que a veces no se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder. El ser asertivo representa un EQUILIBRIO entre “ser dejado” y “ser agresivo”
Implica no doblegarse, sin embargo, ante cualquier acción que intente violar el respeto a lo propio y al mismo tiempo se somete a la firme exigencia individual de respetar profundamente en las acciones personales, los derechos humanos de los demás. Los componentes de la asertividad son respetarse a sí mismo, respetar a los demás, ser directo, honesto y oportuno, control emocional, saber decir y escuchar, ser positivo y la expresión no verbal de los mensajes. La conducta asertiva requiere el manejo armonioso de estos elementos con el fin de lograr una comunicación satisfactoria permanente. Algunos de los resultados son los siguientes:
Ganar mayor seguridad en ti mismo. Observar con más facilidad cuando no te estás comunicando bien y como mejorar. Dialogar con éxito manteniendo la comunicación. Controlar mejor tus emociones para no atropellar el diálogo. Decir las cosas firmes pero sin ofender. Sentirte más positivo y lograr que los demás también lo sean contigo. Saber escuchar. Respetarte a ti mismo.
pág. 20
Un elemento importante en la comunicación, es sin duda la escucha.
6.- LA ESCUCHA ACTIVA “Hablar es una necesidad, escuchar es un arte” Goethe
¿Cómo te comunicas cuando estás contento, triste, nervioso o enojado?
¿Qué cosas te impiden comunicarte de manera efectiva con los demás?
pág. 21
7.- Manejo de Conflictos y asertividad: “Para evitarte conflictos, que tu lengua no se adelante a tu pensamiento ”
Juan Carlos Flores Legorreta
La palabra conflicto significa chocar, Un conflicto es un choque de ideas. La forma de solucionar conflictos radica en trabajar sus causas y orígenes .
Es muy difícil imaginar que a las personas les guste o disfruten de participar en un conflicto, o involucrarse en discusiones con las demás personas. Es razonable pensar que a todos nos gusta vivir en paz y en armonía.
¿Cómo surge el conflicto? Los conflictos surgen cuando las personas que integran un grupo o sociedad, no logran ponerse de acuerdo, ya sea en el propósito que persiguen o en la manera de conseguirlo. Puede ocurrir que los propósitos que persigan sean diferentes. Cuando esto sucede, la existencia del grupo de trabajo se ve seriamente amenazada, ya que un verdadero equipo de trabajo se forma a partir de objetivos comunes, metas previamente establecidas y formas de hacer las cosas, claramente diseñadas. También es posible que no se presente ninguna de las causas anteriores, sino que el conflicto se origine a partir de la comunicación, es decir, que no existan diferencias reales. Esto puede ocurrir porque alguna de las partes no se expresa con claridad o porque no se escuchan cuidadosamente o finalmente, porque a ninguna de las partes le interesa ser entendida o aceptada.
Formas primarias de Conflictos: El conflicto puede manifestarse de diversas maneras y en distintos niveles de análisis, tanto individual, grupal u organizacional. De esta manera podemos mencionar ocho formas primarias de manifestación de conflictos que se dan en los niveles de análisis antes mencionados, estas son: pág. 22
1. Confusión: Cuando este se hace presente resulta dificultoso la visualización del conflicto y de sus consecuencias. 2. Crítica inmediata: Ante la simple sugerencia de cualquier idea, cambio o situación se demuestra una negación hacia la misma, sin importar la propuesta. 3. Negación: Existe una negación a ver o a aceptar que las cosas son diferentes. 4. Hipocresía: Demostración de conformismo hacia la situación cuando en realidad interiormente se está en desacuerdo. 5. Sabotaje: Acciones tomadas para inhibir cualquier cambio. 6. Fácil acuerdo: Existe un acuerdo sin
demasiada resistencia aunque no hay
compromiso en dicho acuerdo. 7. Desviación o distracción: Se evade la situación o conflicto en sí, pensando que tal vez de esa forma sea olvidado.
Posibles soluciones al conflicto 1. Entiende lo que quiere el otro sin cambiar tus valores 2. Satisface la necesidad del otro sin poner en riesgo tus valores 3. Mantén criterio objetivo 4. No te desesperes – Escucha en forma activa, practica la empatía 5. Maneja tus respuestas 6. Aprender a decir "NO" y decirlo 7. Sé comprensivo, ético y respetuoso
TIPS DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA 1. Con tus colegas, no negocies como si fueran adversarios ni tampoco lo lleves al plano de la amistad. 2. Tu propósito central es resolver un problema conjunto: no es ganarle al otro ni llegar a todo trance a un acuerdo. 3. Piensa a largo plazo en los resultados que tendrá esta negociación tanto para la relación con el otro como para futuras negociaciones. pág. 23
4. Busca la solución favorable que daría un juez o árbitro externo: apele a los números, a las razones.... deja de lado las amenazas y las "mentiras". 5. Piensa en el otro tanto como en ti mismo: no hagas propuestas que no sean suficientemente "justas": haz ofertas que sean buenas para ti pero al menos aceptables para el otro. 6. Redefine el problema de la manera más amplia posible para que incluya los intereses reales más amplios del otro y los tuyos propios: utilice la negociación como un medio para redefinir el problema haciendo preguntas y abriéndose a nuevas maneras de concebir la solución. 7. Haz preguntas y ofrece gradualmente intercambios de información. 8. Determina con la mayor certeza posible en cuáles elementos hay una total incompatibilidad con el otro lado, en cuáles hay exactamente el mismo interés, y en cuáles se tiene diferente valoración para cada uno. 9. Amplía el "paquete", busca enriquecer para todos el resultado de la negociación. Procede a regatear sanamente lo que sea de regateo: utiliza estándares o criterios objetivos externos a los negociadores. Al mismo tiempo, busca e identifica el "bloque" total de puntos que debe negociarse. 10.Haz cálculos antes de sentarte a negociar ¿Cuál es tu alternativa externa? (lo que harías si no llegas a un acuerdo) ¿Cuáles son tus prioridades: cuál es el valor relativo de los diferentes puntos que va a negociar? 11.Determina las diferencias de valor que puede haber entre tú y la contraparte, y trata de intercambiar los puntos de más valor para ti por los de más valor para el otro. De esta manera se creará valor: habrá más para ambos.
ASERTIVIDAD Y SOLUCION DE CONFLICTOS “El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para quienes lo hacen."
La habilidad y efectividad en la negociación y en la solución de conflictos, radica en detener un poco el proceso de la toma de la decisión. La meta es concentrarnos en el proceso de la solución del problema, el obtener soluciones verdaderas, perdurables y a largo plazo, en lugar de soluciones pasajeras y superficiales, que generarán nuevos problemas.
La Asertividad en el manejo de conflictos. La asertividad es el comportamiento basado en la creencia que sus necesidades o deseos son tan importantes como la gente involucrada en nuestras relaciones diarias. pág. 24
La gente oscila entre los tres modos del comportamiento dependiendo de las circunstancias. La mayoría de la gente, cuando está frente a una situación difícil, tiende a reaccionar agresivamente o sumisamente más bien que asertivamente, a pesar del hecho de que el comportamiento asertivo es más probable que conduzca a una resolución satisfactoria a todo en cuestión. El comportamiento sumiso Defiende sus propios derechos pero de una manera que otros puedan no aceptarlas fácilmente. Expresa sus pensamientos, sensaciones y creencia en maneras cautelosas, tímidas y titubeantes No pueda expresar sus opiniones o sensaciones con claridad.
La sumisión se basa en que sus creencias y necesidades no son tomadas en cuenta por otros y son tomadas como relativamente poco importantes. Típico del comportamiento sumiso es que sea largo, justificando, desaprobando uno mismo explicaciones, y tentativas para acomodar las necesidades y deseos de las otras personas. El comportamiento agresivo Defiende sus propios derechos de una manera tal que usted viola los derechos de otra persona. Expresa pensamientos, sensaciones y creencias utilizando lenguaje corporal o verbal ofensivo o violento
La agresión se basa en la creencia que sus opiniones son más importantes que la de otra gente. Se basa en el comportamiento de quien acusa y culpa a la gente, demostrando desprecio, y siendo hostil. El comportamiento asertivo Defiende sus propios derechos de una manera que no viole los derechos de otra persona. Expresa sentimientos e ideas y exige derechos sin herir a la otra persona. Conduce a una expresión honesta, abierta y directa de su punto de vista y al mismo tiempo demuestra que entiende la posición de la otra persona.
pág. 25
APLICANDO LA ASERTIVIDAD 1. Expresar los hechos 2. Cómo estos hechos me hacen sentir. Consecuencias de los hechos. Impacto en la situación. 3. Invitar a un cambio de situación, cambio de comportamiento. Solicitar lo que se quiere. Expresar sentimientos, exigir derechos y solicitar solución, sin herir al otro. Hacer afirmaciones: “Yo quiero”, “Yo necesito”, “¿Qué te parece si…?”
4. Pedir retroalimentación:
¿Qué te parece?. ¿Qué opinas?. ¿Cómo te sientes con lo que planteo?
EN EL EJERCICIO DE LA ASERTIVIDAD Hay una lista de palabras que se sugieren NO utilizar por el desencadenante que puede resultar, a continuación te las comparto y también te comparto la frese que se sugiere:
FRASE No te creo Pero Por qué Tengo que, debo de Usted está equivocado
QUE TE PROVOCA
QUE SE SUGIERE Me parece que …
Y Para qué Quiero Creo que hay un error
pág. 26
PRACTICANDO LA ASERTIVIDAD SITUACION
SER DEJADO
SER AGRESIVO
SER ASERTIVO
Estudio de casos de cómo exigir sin agredir. En equipo de 5 personas planteen un caso real y cómo podrían ser asertivas y con conciencia. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………
pág. 27
8.- Ante la depresión, la ansiedad y el estrés: La depresión, la ansiedad y los ataques de pánico; no son signos de debilidad. Son signos de haber tratado de permanecer fuerte por mucho tiempo.
¿Qué es el Estrés? El Dr. Chopra, autor del libro La Perfecta Salud, afirma que: “El estrés consiste en la acumulación de las presiones normales y anormales de la vida diaria que ponen a prueba la habilidad del individuo para enfrentarlas. El hecho es que el estrés no proviene exclusivamente del exterior. Los acontecimientos externos son filtrados por nuestro cerebro. Allí es donde, en última instancia, la acumulación de las presiones se mantiene como algo normal o se transforma en una vivencia anormal.
El costo del estrés. En vidas humanas el costo del estrés es muy grave, tan solo en los Estados Unidos, se estima que las industrias pierden unos 75 millones de dólares al año debido al ausentismo, gastos de hospital, seguros sociales y la disminución de la productividad. El gasto por infartos de miocardio relacionados con el estrés asciende a unos 30 millones de dólares. El estrés es un problema que no afecta solamente a quienes viven vertiginosamente, se da en personas de vida monótona que sufren este tipo de trastornos, provocados por falta de estímulos o como resultado de la ira o la ansiedad que afecta a quienes tienen escaso control sobre sus vidas y sus tareas. A la mayoría de nosotros nos resulta difícil establecer un equilibrio perfecto entre el exceso y la falta de estímulos en nuestras vidas. Una característica común a todas las personas que sufren de estrés es la sensación de no poder controlar el curso de la propia vida. Lo que para una persona es angustioso puede no serlo para otra, de tal manera que la responsabilidad final de nuestro propio bienestar ha de ser asumida en primer lugar por...nosotros mismos. Para sentir que controlamos las situaciones tenemos que desarrollar una manera de vivir saludable y a prueba de estrés. Es imposible hacer una distinción entre la salud física y el bienestar mental, pues ambos están estrechamente relacionados. A su vez, el equilibrio mental y físico está determinado en gran parte por la manera en que nos comunicamos y nos relacionamos con otros seres humanos y por la relación entre la sociedad y el entorno. pág. 28
También puede ser el resultado de una tergiversación del equilibrio rítmico entre el descanso y el movimiento, o de los ciclos complementarios de actividad física y mental, del trabajo y el tiempo de ocio.
Date una oportunidad. Dejar que el exceso de estrés se convierta en una sensación crónica significa dejar de prestar atención al propio cuerpo. Pasar por alto nuestras necesidades más profundas limita invariablemente nuestra capacidad natural de crecimiento. La pérdida de contacto con nuestras sensaciones verdaderas debilita los impulsos que llevan a expresarnos individualmente y limita nuestra capacidad de convertirnos en seres humanos más realizados y más felices. Hay que tener el valor de poner en tela de juicio todos los prejuicios para enfrentarse, y eventualmente, cambiar la actitud que uno tiene para con uno mismo o con el trabajo y las relaciones, pues todo ello puede alterar a su vez la relación que uno tiene con el estrés. Reconocerse a sí mismo el derecho de equivocarse, de rechazar exigencias excesivas, de expresar necesidades y sentimientos de manera abierta, de reservar un poco de tiempo para uno mismo y de satisfacer los deseos de uno y los de los demás, son actos que cumplen una función vital en la obtención de una sensación saludable y equilibrada de altruismo para con uno mismo, lo cual probablemente sea la habilidad básica que nos permite sobrevivir. Los resultados de darnos una oportunidad, pueden ser incalculables.
¿Qué es el estrés? La respuesta del cuerpo a los desafíos y peligros se conoce como reacción de “lucha o huída”. Es una compleja reacción en cadena de cambios fisiológicos y bioquímicos, en la que participan el cerebro, el sistema nervioso y diversas hormonas. Como resultado de ello el cuerpo se pone en estado de “alerta total”, ya que nos
enfrentamos con una situación en que la vida se ve amenazada, con una carrera o con un plazo a cumplir, tenemos la energía necesaria para reaccionar ante cualquier tipo de reto. En respuesta al estrés, ciertas sustancias químicas como la adrenalina y el aumento de la presión sanguínea, los latidos del corazón, la toma de oxígeno y la circulación de la sangre en los músculos, se combinan y nos proporcionan la energía, la fuerza y la viveza mental necesarias para reaccionar de la mejor manera posible.
pág. 29
El sistema nervioso autónomo no puede establecer una diferencia entre los distintos tipos de excitación a que nos vemos sometidos. Así, la reacción del organismo es la misma cuando nos encontramos con un atasco en el tránsito que cuando nos persigue un toro enloquecido. La reacción de lucha o huida ante el estrés es perfectamente saludable siempre y cuando sea provocada por una situación real y podamos utilizar la energía que genera, tal como haríamos para escaparnos del toro. Pero cuando es inapropiada o se mantiene durante demasiado tiempo, esa energía puede producir un tipo de estrés dañino y aumentar las tensiones nerviosas. Cuando esto ocurre, lo que comenzó siendo un desencadenamiento de reflejos positivos y normales para ayudar al funcionamiento saludable del cuerpo, se convierte en algo poco saludable y contraproducente. Si dicha situación persiste durante mucho tiempo puede causar una enfermedad grave. Las investigaciones sobre la interacción mente-cuerpo han demostrado que a menudo el cuerpo entra en estado de alerta debido a nuestras propias actitudes psicológicas y emotivas ante el estrés. Emociones que aún no han ocurrido, como la impaciencia, la angustia, la ira y el miedo, pueden producir el mismo tipo de impulsos nerviosos y de reacciones químicas que si nos enfrentáramos a una situación real y concreta.
¿Cuál es tu tipo de estrés? En cuanto domines estas técnicas básicas de relajación y hayas identificado los puntos débiles de tu cuerpo, es el momento de relacionar tu tipo único de estrés a los antídotos generales diseñados para relajar tanto el cuerpo como la mente. No olvides que el origen de la tensión muscular puede residir en movimientos incorrectos de los músculos o por el uso de un mobiliario incómodo, pero también resulta probable que sea alimentada por la mente. Tu rutina cotidiana debería, en consecuencia, incluir un repelente del estrés que te sirva como inoculación principal contra las agresiones de la vida diaria. El sencillo test que se presenta a continuación, te ayudará a establecer tu perfil, con el fin de que puedas seleccionar la terapia de relajación más acorde con tus características. Existen tres tipos básicos de estrés: 1) Principalmente físico; 2) Principalmente mental o 3) Una combinación de ambos. pág. 30
Los tipos de estrés físico causan la tensión en el cuerpo: nervios, retortijones, sudores, etc. Los tipos de estrés mental son, entre otros: inquietudes y pensamientos preocupantes. Los tipos de combinación reaccionan con ambas respuestas en un porcentaje similar. Si bien su objetivo consiste en combatir las molestias físicas, conviene que tengas en cuenta tu perfil personal en el momento de seleccionar un alivio.
Test de tipo de estrés. Cuando tú te sientes ansioso, ¿qué es lo que sueles experimentar? Marca con una cruz según corresponda. 1. Mi corazón late más rápido 2. Tengo problemas para concentrarme a causa de pensamientos que me distraen 3. Me preocupo demasiado por cosas sin excesiva importancia 4. Me siento nervioso 5. Tengo diarrea 6. Imagino escenas terroríficas 7. Soy incapaz de alejar de la mente escenas e imágenes que provocan ansiedad. 8. Tengo retortijones en el estómago 9. Me paseo de un lado a otro, nervioso 10. Estoy preocupado por pensamientos insignificantes que acuden a mi mente 11. Me quedo paralizado 12. Siento que a veces me confundo porque soy incapaz de tomar decisiones con rapidez 13. Sudo con facilidad 14. No logro alejar de la mente pensamientos inquietantes
pág. 31
Tipo físico. Si el estrés se manifiesta básicamente en tu cuerpo, necesitarás un remedio que combata los síntomas físicos del mismo. Puede consistir en una enérgica actividad corporal; pero un programa de relajación muscular progresiva, incluso lento, resultará igualmente efectivo. Estas son algunas sugerencias de cara a tu elección: Aerobics, baños caliente, sauna, calistenia, ciclismo, masajes, natación, paseos a pie, trabajo al aire libre, yoga.
de agua remo,
Tipo mental. Si experimentas el estrés como una invasión de pensamientos inquietantes, la intervención más directa no se basa en nada más que en ocuparte de tu mente por completo y redirigirla, en la meditación, por ejemplo. Por otro lado, algunas personas descubren que el esfuerzo que invierten en el ejercicio físico distrae la mente de un modo prodigioso y resulta una terapia válida: meditación, autosugestión, lectura, crucigramas, televisión, cine, juegos de mesa, tejido, trabajos manuales, hobbies y ejercicio físico enérgico.
Tipo mixto. Si perteneces al tipo mixto, deberías probar con una actividad física que requiera, además una cierta capacidad mental: deportes de competencia (fútbol, tenis, voleibol, etc. y meditación o cualquier combinación de las actividades propuestas para los tipos físico y mental.
¿Eres propenso al estrés? Test de temperamento: Instrucciones: Se facilita a continuación una serie de afirmaciones que se han utilizado para auto describirse. Lee cada afirmación y marca con un círculo el número más apropiado para indicar cómo te sientes en general. No hay respuestas verdaderas ni falsas. No inviertas demasiado tiempo en ninguna afirmación en concreto. Limítate a dar la respuesta que mejor defina cómo te sientes en general.
pág. 32
1 2 3
Estoy irascible Estoy animado Soy impetuoso Me enfado cuando sufro las consecuencias 4 de los errores ajenos Me siento molesto cuando no se reconoce 5 mi buena labor 6 Salgo de mis casillas Cuando estoy irritado, digo cosas 7 inconvenientes Me pongo furioso cuando soy criticado en 8 público Cuando me siento frustrado, me vienen 9 ganas de golpear a alguien Cuando hago un buen trabajo y me lo 10 menosprecian, me enfurezco
Casi A A Casi nunc veces menud siempr a o e 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
2
3
4
1 1
2 2
3 3
4 4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
Total de puntos: _________
pág. 33
Índice de estrés en el trabajo. ¿Qué tanto te sientes incómodo? Instrucciones: Este cuestionario propone diez situaciones relacionadas con el ámbito laboral que han sido detectadas por trabajadores de diversas actividades. Lee cada afirmación y marca con un círculo el número aproximado de veces durante el mes pasado que te has sentido preocupado o molesto por cada situación. Número de casos en el mes pasado. 1
Me ha molestado que mis compañeros no cumplieran con su trabajo 2 He recibido poco apoyo por parte de mi jefe 3 He tenido problemas en la relación con mis compañeros He tenido problemas en la relación con mi 4 jefe Me he sentido obligado a tomar decisiones 5 críticas sobre la marcha 6 Me ha afectado el hecho de que no haya personal suficiente para realizar el trabajo He percibido una falta de participación en 7 las decisiones de la empresa Me he sentido preocupado por el salario 8 injusto que percibo Me ha molestado la falta de reconocimiento 9 por mi buena labor 10 Me ha incomodado el exceso de papeleo
0 0
1 1
2 2
3+ 3+
0
1
2
3+
0
1
2
3+
0
1
2
3+
0
1
2
3+
0
1
2
3+
0
1
0 0
1 1
3+ 2 2
3+ 3+
Total de puntos: ___________
pág. 34
Holmes y Rahe, crearon una escala de reajustes sociales con 40 acontecimientos positivos y negativos que se valoran según el esfuerzo que se necesite para enfrentarse a ellos. La escala se presenta a continuación: Escala Holmes-Rahe
Acontecimiento Fallecimiento del cónyuge Divorcio Separación Encarcelamiento Fallecimiento de familiar cercano Enfermedad o accidente Matrimonio Despido de un empleo Reconciliación con el cónyuge Jubilación Cambio de salud de un familiar Embarazo Trastornos sexuales Nacimiento en la familia Reajuste en el trabajo Cambio en la situación económica Discusiones con la pareja Hipoteca Ejecución de una hipoteca Cambio en responsabilidades de trabajo Hijo o hija que se va del hogar Problemas con los suegros Rendimiento personal excepcional El cónyuge empieza un trabajo o lo deja Comienzo o final de la escuela Cambio en las condiciones de vida Revisión de los hábitos Problemas con el jefe Cambios en el horario o condiciones de trabajo Cambios de residencia Cambio de escuela Cambios en el tiempo de ocio Cambios en las actividades religiosas Cambios en las actividades sociales Hipoteca o préstamo de poca importancia Cambio en los hábitos del sueño Cambio en las reuniones familiares Cambio en los hábitos de alimentación Tiempo de vacaciones Época de Navidad Infracción leve de la ley
Puntos 100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44 40 39 39 39 38 35 32 30 29 29 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19 19 18 17 16 15 15 13 12 11 pág. 35
La respiración, el primer inicio. Técnicas de respiración anti-estrés. Un control adecuado de nuestra respiración es una de las estrategias más sencillas para hacer frente a las situaciones de estrés y manejar los aumentos en la activación fisiológica provocados por éstas. Unos hábitos correctos de respiración son muy importantes porque aportan al organismo el suficiente oxígeno para nuestro cerebro. El ritmo actual de vida favorece la respiración incompleta que no utiliza la total capacidad de los pulmones. El objetivo de las técnicas de respiración es facilitar el control voluntario de la respiración y automatizarlo para que pueda ser mantenido en situaciones de estrés.
Ejercicios de respiración .
Para realizar estos ejercicios realiza la preparación que ya conoces, pudiéndose realizar sentado o tendido, en la situación que te resulte más cómoda para percibir el movimiento de la respiración.
pág. 36
La relajación, ejercicios a tu alcance. Para ayudar al cuerpo a reducir el estrés, es importante aprender el “diálogo muscular”, para ello existen varias técnicas de relajación
muscular:
Un método ampliamente utilizado es el de la “Relajación Progresiva”, en tanto que progresa
por todo el cuerpo relajando las regiones musculares principales. Esta técnica (o cualquier recurso que se parezca mucho a éste), es llamada también “Relajación Muscular Profunda”.
Se trata de experimentar metódicamente con todo el cuerpo, aprendiendo qué sensaciones se producen en cada grupo de músculos cuando están tensos y cuando están relajados. El objetivo consiste en dejar esos músculos sumidos en un estado de relajación profunda y experimentar la diferencia entre estar relajado y estar tenso.
Conclusión acerca del tema Estrés.
Como hemos podido observar, el estrés es una reacción natural del ser humano, difícilmente podemos evitar que aparezca, pero lo que sí podemos hacer es manejarla adecuadamente para poder ser productivos en nuestras diferentes actividades, ya sea en el trabajo, en nuestro ambiente social, familiar y nuestra vida personal. Hemos aprendido técnicas muy efectivas, que han probado sus beneficios, tenemos ahora la posibilidad de aplicarlas para evitar los efectos nocivos del estrés y convertir una situación desagradable en una oportunidad de crecimiento personal y profesional.
pág. 37
9.- Perfeccionamiento Estratégico Podemos utilizar el Modelo de Perfeccionamiento Estratégico de Aguilar (2009) según el cual “La estrategia deber ser un escrito vivo en constante revisión, retroalimentación y en caso de ser necesario, adaptación”
Para establecer o modificar la estrategia se requiere definir donde se está y hacia donde se está y hacía donde se quiere llegar, para esto se recomienda utilizar el Diagrama de Perfeccionamiento Estratégico que consta de cinco apartados y se explica a continuación:
+
-
Incrementar
Disminuir
= Perpetuar
x
v
Evitar
Crear
Significado de los símbolos: + Incrementar: Incluye aquellas actividades u objetivos que en la actualidad se llevar a la práctica pero se deben incrementar o perfeccionar con la finalidad de acrecentar o maximizar el impacto de dichas actividades.
- Disminuir: Se refiere a aquellas actividades u objetivos que en la actualidad se realizan pero deben disminuirse con la finalidad de reducir el impacto de dichas actividades o el número de ocasiones en que se efectúan. X Evitar: En este apartado se incluyen aquellas actividades u objetivos que en la actualidad no se ejecutan y se desea que continúen así debido a que mermarían el cumplimiento de la estrategia o bien en contra de la misma. pág. 38
V Crear: Representa aquellas actividades u objetivos que en la actualidad no se realizan, sin embargo, dados los cambios necesarios para el perfeccionamiento de la estrategia, es necesario que se establezcan. Hay que innovar, tener la mente abierta a posibilidades. = Perpetuar: Se refiere a aquellas actividades u objetivos que actualmente se cumplen y debido a contribuyen en forma eficaz al logro de los resultados o son parte medular de la estrategia, se desea que tanto en el presente como en el futuro permanezcan sin cambios. Es algo que hacemos y lo hacemos muy bien. Y que genera cosas positivas a todos los involucrados.
pág. 39
El enfoque Es básico tener la intención poderosa de lograr algo, eso que hemos venido llamando meta u objetivo o, incluso, una aspiración que puede ser personalísima. Empezar con pasión y orden es un gran principio, es empezar para terminar bien. ¿En qué te quieres enfocar? El fin en la mente. – Porque, como Alicia, si no sabemos a dónde vamos, lo más probable es que no lleguemos a lado alguno. Tener claridad del lugar, del monto, de la fecha, de la forma en que queremos llegar allá, es requisito indispensable para caminar con seguridad y certeza, independientemente de que se tenga que ir ajustando en el camino. Primero lo primero. – Parece redundante y simple, pero, la mayoría de las veces las personas no dan un orden a las cosas que tienen que hacer; así nos encontramos quienes, con la intención de hacer el mandado de la semana, parten de su casa sin gota de combustible en el tanque, se quedan parados, piden ayuda, logran encontrar alguien que los ayude, ponen gasolina y se regresan a casa con la sensación de “haber tenido éxito”.
En uno de sus famosos seminarios, Tony Robbins, le dijo a la audiencia: - Cierren los ojos. Por supuesto, todos cerraron los ojos inmediatamente. - Ahora – continuó -, piensen en el color rojo, rojo, rojo; piensen en rojo. La gente obedeció y, acto seguido, Tony dijo: - Abran los ojos y localicen en 20 segundos todas las cosas de color café que puedan encontrar. Por supuesto, el público tuvo que esforzarse, sin mucho éxito, para encontrar cosas cafés; parecía que todo lo que veían era ¡rojo!
pág. 40
El secreto del éxito, dice Robbins, radica en optimizar el uso de los recursos en la búsqueda de lograr algo que valga la pena y que, para optimizar esos recursos, el mayor poder lo da el estar enfocado. El enfoque da poder y permite evitar dispersar esfuerzo y dinero en metas inútiles o que simplemente, no son las que se quieren alcanzar. ¿Qué es lo que usted quiere lograr?, ¿cuáles son los objetivos más importantes de su departamento? Tener eso en cuenta. En cuanto a tu persona, ¿cómo te estás cuidando? Recuerda que eres tú recurso de trabajo. Checa estos puntos, y verifica si los realizas
Coloca en la silueta Una etiqueta a manera de “curita” representando las atenciones que te hacen falta tener contigo mismo.
Revisión Médica Tres Comidas Duermo Hago Ejercicio Esparcimiento Descanso Congruente lo que hago con mis valores Expreso mis Emociones Le digo al otro lo que significa para mí Ubico en mi cuerpo las emociones Cuido el Medio Ambiente
pág. 41
Todo comienza en un fin Y bien, has logrado lo que se propuso. Llegaste a la meta, ahorraste lo suficiente para comprar su auto o salir de deudas; tienes al día sus reportes y sacas adelante tu trabajo? se podrá preguntar, ¿qué sigue? Cada vez que terminamos algo, algo nuevo empieza ; nuevos indicadores, nuevas cosas que entran a la canasta. Convertir este círculo en un círculo virtuoso es una acción que está a tu alcance. Dice una frase: “El trabajo nunca termina”. Por lo tanto, el esfuerzo por gestionar efectivamente es algo que siempre está siendo.
pág. 42
10.- El Agradecimiento: La neurociencia explica el poder de la Gratitud en nuestro cuerpo Cuando generamos sentimientos de gratitud en nuestros pensamientos, activamos el sistema de recompensa del cerebro, localizada en un área llamada Nucleo Accumbens. Este sistema es responsable por las sensaciones de bienestar y placer en nuestro cuerpo. Cuando el cerebro identifica que algo bueno sucede, que existen cosas en nuestra vida que merecen reconocimiento y somos agradecidos por eso, ocurre liberación de Dopamina, un importante neurotransmisor que aumenta la sensación de placer. Por eso, las personas que manifiestan gratitud, viven en niveles elevados de emociones positivas, satisfacción con la vida, vitalidad y optimismo. La gratitud debe ser construida por nuestro pensamiento. Genera el reconocimiento interno pensando en tus logros. Por la vía neural, la gratitud estimula las vías cerebrales para la liberación de otra hormona llamada Oxitocina, que estimula el afecto, trae tranquilidad, reduce la ansiedad, el miedo y la fobia. Ejercitar el sentimiento de la gratitud, disuelve el miedo, la angustia y los sentimientos de rabia. Ayuda a controlar los estados mentales tóxicos e innecesarios. Nuestro cerebro no es capaz de sentir, al mismo tiempo, gratitud y angustia. Tú eres el que escoge qué sentir. Ocupa tu estado interno, y ejercíta diariamente con la gratitud. Inicie tus días con una actitud positiva. Por las mañanas, experimenta pensar en los diversos motivos que tienes para sentir gratitud, y termine tu día reflexionando sobre las acciones o pensamientos que te darán placer. La gratitud y el amor son formas de reconocimiento. Cultiva la gratitud en tu corazón, la admiración, el reconocimiento, solicita perdón y vive más y mucho mejor.
pág. 43
II. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
BIBLIOGRAFÍA
La inteligencia Emocional. Daniel Goleman.Mexico. 2000. Coaching a escena. Luis Dorrego. Ñaque. España. 2013. www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com http://www.psicoglobalia.com/que-es-un-conflicto-laboral-y-como-gestionarlo/ http://negocios.uncomo.com/articulo/como-resolver-conflictos-laborales-5036.html La Maestría del Amor. Dr Miguel Ruiz Los 4 Acuerdos. Dr Miguel Ruiz COVEY, Stephen, Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva Primeros Auxilios Emocionales Guy winch Ed. Paidos, España 2014 http://www.redcross.org/m/cruz-roja/saf/12-pasos-para%20los-primeros-auxilios psicologicos#arcmobile
III. SOBRE EL FACILITADOR Nancy Estela Ruiz Tapia , es Psicóloga con 25 años de experiencia con especialidad en la Psicoterapia Sistémica. Es Doctora en Ciencias de la Educación y tiene dos Maestrías una en Ciencias de la Educación y otra en Sistemas Familiares. Trabaja para la Secretaría de Educación desde el año 1994 en el área de la Educación media Básica, ha colaborado como asesora en la Maestría con Intervención en la práctica Educativa y en la Formación de Gabinetes de psicopedagogía, Imparte cursos, talleres y conferencias para instituciones públicas y privadas tales como Mieles Campos Azules, Destiladora González, C&A, Bandrex, NXP, Sanmina, Continental, Royal Prestige, Mannesmann Precision, Finvivir, BerryMex, Reiter Affiliated. Y algunos más. Se dedica a la capacitación del Capital Humano y al acompañamiento de procesos del Desarrollo Humano. Coach certificado ante el CONOCER. Actualmente se encuentra en proceso para certificarse como Coach ante la ICF.
pág. 44
ANEXO 1: APRENDE A SER FELIZ. Según Tal Ben Shahar, profesor de la Universidad de Harvard, en la cátedra de Mayor Felicidad, con más de 1,400 estudiantes por semestre, se puede aprender a ser feliz:
1.- Realiza algún ejercicio: Los expertos aseguran que hacer actividad física es igual de bueno que tomar un antidepresivo para mejorar el ánimo. Treinta minutos de ejercicio es el mejor antídoto contra la tristeza y el estrés. 2.- Toma desayuno: Algunas personas se saltan el desayuno porque no tienen tiempo o porque no quieren engordar. Estudios demuestran que desayunar ayuda a tener energía, pensar y desempeñar exitosamente las actividades. 3.- Agradece a la vida todo lo bueno que tienes: Escribe en un papel 10 cosas que tienes en tu vida que te dan felicidad. Cuando hacemos una lista de gratitud nos obligamos a enfocarnos en cosas buenas. 4.- Sé asertivo: Pide lo que quieras y di lo que piensas. Está demostrado que ser asertivo ayuda a mejorar la autoestima. Ser dejado y aguantar en silencio todo lo que te digan y hagan, genera tristeza y desesperanza. pág. 45
5.- Gasta tu dinero en experiencias no en cosas: Un estudio descubrió que el 75% de las personas se sentía más feliz cuando invertía su dinero en viajes, cursos y clases. En tanto, sólo el 34% dijo sentirse más feliz cuando compraba cosas. 6.- Enfrenta tus retos: No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy. Estudios demuestran que cuanto más postergas algo que sabes que tienes que hacer, más ansiedad y tensión generas. Escribe pequeñas listas semanales de tareas a realizar y cúmplelas. 7.- Pega recuerdos bonitos, frases y fotos de tus seres queridos por todos lados: Llena tu refrigerador, tu computador, tu escritorio, tu dormitorio, en fin, tu vida de recuerdos bonitos. 8.- Siempre saluda y sé amable con otras personas: Más de 100 investigaciones afirman que sólo sonreír cambia el estado de ánimo. 9.- Usa zapatos que te queden cómodos: Si te duelen los pies es seguro que te pondrás de mal genio, asegura el doctor Keinth Wapner, Presidente de la Asociación Americana de Ortopedia. 10.- Cuida tu postura: Caminar derecho con los hombros ligeramente hacia atrás y la vista hacia el frente ayuda a mantener un buen estado de ánimo. 11.- Escucha música: Está comprobado que escuchar música te despierta deseos de cantar y bailar, lo que alegra la vida. 12.- Aliméntate bien: Lo que consumes tiene un impacto importante en tu estado de ánimo. Por esta razón, lo recomendables es comer algo ligero cada tres o cuatro horas para así mantener los niveles de glucosa estables; no saltarse comidas; evitar el exceso de harinas blancas y el azúcar; comer de todo y variar los alimentos. 13.- Arréglate y siéntete atractivo(a): El 41% de la gente dice que se siente más feliz cuando piensa que se ve bien. pág. 46
ANEXO 2: Conozcamos un poco de la teoría de MacLean acerca de cómo trabaja nuestro cerebro: Paul D. MacLean (1 de mayo de 1913 – 26 de diciembre de 2007) fue un físico norteamericano y neurocientífico. Su teoría evolutiva del cerebro triple (o cerebro Trino) propone que el cerebro humano fue en realidad tres cerebros en uno: el reptiliano, el sistema límbico y la neo corteza. El cerebro reptil , que comprende el tallo cerebral, regula los elementos básicos de sobrevivencia, como la homeostasis. Es compulsivo y estereotipado. Este cerebro no está en capacidad de pensar, ni de sentir; su función es la de actuar, cuando el estado del organismo así lo demanda. Nos sitúa en el presente, sin pasado y sin futuro y por tanto es incapaz de aprender o anticipar. No piensa ni siente emociones, es pura impulsividad. Estaría la emoción del miedo. El cerebro paleo mamífero , que comprende el sistema límbico, añade la experiencia actual y reciente a los instintos básicos mediados por el cerebro reptil. El sistema límbico permite que los procesos de sobrevivencia básicos del cerebro reptil interactúen con elementos del mundo externo, lo que resulta de la expresión de la emoción general. Esta parte es capaz de poner el pasado en el presente (presente + pasado) y por tanto se produce aprendizaje y se activa cuando nos emocionamos. Facilita la calidad de vida que da la calidez en las relaciones humanas. El cerebro neo mamífero , la neo corteza , regula emociones específicas basadas en las percepciones e interpretaciones del mundo inmediato. Los sentimientos de amor hacia un individuo particular serían un ejemplo de este tipo de emoción. De acuerdo con MacLean, en los humanos y otros mamíferos avanzados existen los tres cerebros. Los mamíferos inferiores tiene sólo los cerebros paleo mamífero y reptil. Todos los demás vertebrados tienen sólo el cerebro reptil. La neo corteza se convierte en el foco principal de atención en las lecciones que requieren generación o resolución de problemas, análisis y síntesis de información, del uso del razonamiento analógico y del pensamiento crítico y creativo . Tiene la capacidad de anticipar, de poner el futuro posible en el presente. Es el almacén de las limitaciones conformadas como: estrés pág. 47
TEST Instrucciones: Marca cada una de las respuestas, dependiendo de cómo eres; no como crees que debes o quieres hacerlo. Marca con 10, cuando te comportes así siempre, con 7 muchas veces, con 3 algunas veces y con 0 nunca. Pon solo un número a cada opción, y no repitas números en la misma pregunta. 1.- Yo prefiero hablar más de: __La acción, resultados, productividad __La gente, relaciones, personas __Las ideas, reflexión, pensamientos 2.- Los demás me dicen: __ ¡Qué fuerte eres! __ ¡Qué buena onda eres! __ ¿Me puedes aconsejar? 3.- Lo que me motiva a esforzarme es: __Ganar más dinero y así realizarme __Vivir como a mi me gusta __Observar y aprender para enseñar 4.- Pregunto a menudo __ ¿Qué tengo que hacer? __ ¿Con quién voy a estar? __ ¿Por qué hacerlo así? 5.- Yo me veo así: __Motivador y exigente __Sensible y alegre __Innovador y analítico 6.- Lo que el tiempo significa para mí es: __Oro, no quiero perder un solo minuto __Para disfrutarlo con los demás __Necesito más para reflexionar y pensar 7.- Me gusta: __Hacer que otros terminen su trabajo bien __Ayudar con las necesidades de la gente __Tener tiempo para pensar y estudiar pág. 48
8.- En cuanto al humor: __Me gusta reírme de los chistes que cuentan __Me encanta hacer reír a otros __Me cuesta entender el fin de los chistes 9.- Mis emociones: __Me gusta ser directo __Doy rienda suelta a lo que siento __Pienso mucho antes de actuar o revelarlo 10.- En el ambiente laboral: __Si alguien falla, me cuesta confiar en él __La gente se equivoca, pero creo en ella __Las actitudes de la gente les identifican 11.- Lo que más necesito de la gente: __Que me apoyen en lo que hago __Que me acepten por quien soy __Que reconozcan mi capacidad de pensar 12.- El enojo: __Me violento fácilmente __Me enfado, después olvido el por qué __Me molesto y pienso que está mal 13.- Soy: __Impositivo, hay cosas que hay que hacer __Extrovertido, me hace relacionarme mejor __Introvertido, hay razón en las cosas 14.- En cuanto al compromiso: __Me comprometo a hacer muchas cosas __No me gusta decir que “no” a la gente
__De acuerdo con mis ideales me comprometo 15.- Aprendo mejor: __De la acción, la práctica, los experimentos __Del diálogo, preguntas y respuestas __De lo que visualizo, diseños y dibujos
pág. 49
16.- Me comunico así: __Directo, digo lo que pienso __Alegre, y me gusta complacer a la gente __Imaginativo, tengo ideas creativas 17.- En cuanto al control: __Me apodero de la gente y las situaciones __No me gusta mandar __La gente debe hacer lo que cree que debe 18.- Hablo mucho de: __Movimiento hacia el cambio __Participación y cooperación __Lealtad a los objetivos de la organización 19.- Observo a la gente: __Las clasifico según sus logros __Las acepto, casi nadie me cae mal __Las estudio y califico según sus actitudes 20.-Veo la vida y: __Siempre busco los desafíos __Creo que el amor en las relaciones es la clave __Busco el orden y equilibrio en la vida 21.-Hablando con la gente: __Me gustan las frases cortas y directas __Me gusta dialogar con la gente __Me interesan los detalles y las teorías 22.- Lo que más me frustra es: __Posponer algo que pensé que ya fue decidido __Que sea incongruente o insensible __Que me presionen a hacer algo de prisa 23.- En cuanto a la disciplina: __Lo importante es cumplir __Empiezo mucho aunque no termino todo __Lo importante es el orden y los procesos
pág. 50
24.- Creo que soy: __Impulsivo __Apasionado __Concentrado 25.- Los compromisos: __Hago lo que prometo, lo mismo espero de otros __No me gustan los compromisos __Me comprometo, si he pensado bien en lo que me requerirá de mí 26.- Me interesa estar en: __El control y las acciones __Las buenas relaciones __El desarrollo de planes 27.- La productividad y los resultados: __Tengo que se productivo o no estoy a gusto __Me interesa más la empatía y el trabajo en equipo __Me gusta diseñar sistemas productivos
pág. 51
RESULTADOS Primera 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 TOTALES ORDEN
Segunda
Tercera
pág. 52
Rasgos de personalidad ROJO Zona 1: Reptil: Cerebro Reptiliano Voluntarioso; Faquir. Mandones, impositivos, controladores, obsesivos. Gente exitosa. Son necios, malhechos e interesados.
VERDE Zona 2: Mamíferos; Cerebro Límbico Sentimentalistas; Monje. Queridos dentro de la empresa. Metiches, hombro para llorar, profundamente creativos. Les es difícil concretar, y dejan cosas a medias. Son despistados.
AZUL Zona 3: Hombre: Neo corteza Racionalistas; Buda. Inteligentes, brillantes, orientados a procesos, lentos para actuar. Fríos y analíticos.
COMBINACIONES
ROJO + VERDE = VENDEDORES AZUL + VERDE = ARTISTAS AZUL + ROJO = LIDERES
pág. 53
RASGOS DE LA PERSONALIDAD Tendencia Personal Su debilidad es:
PERSONALIDAD ROJA
Establece relaciones muy
Filosófico, reflexivo,
familia, etc.
personales con la gente
detallista, profundo
Les falta estructura y
Demasiado técnico e
Es impersonal, distante Los resuelve
Su personalidad se orienta a:
Acciones y resultados
Los evade Diálogos y relaciones personales A través de emociones,
práctica
diálogos personales.
presionando; controlando
Su pregunta es:
orden; les sobra indecisión impráctico
A través de la actividad
Responde a su vez ¿Cómo responde a la presión?
PERSONALIDAD AZUL
Controla al grupo, a la
¿Cómo trata los problemas?
¿Cómo aprenden mejor?
PERSONALIDAD VERDE
¿Qué debo hacer?
Se vuelve víctima; no soporta la presión ¿Quién está? ¿Quién va?
Los analiza y reflexiona detenidamente Análisis y reflexiones A través de conocimientos ordenados y esquemas. Se revela o aferra
¿Cómo? ¿Por qué?
Una vez que conocemos nuestro rasgo de personalidad más dominante conforme con la teoría del Cerebro Trino, nos enfocaremos principalmente a reforzar el cerebro límbico. IMPORTANTE SABER: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ ______________________________________________________________ Áreas de oportunidad de cada rasgo de personalidad:
1.- De la personalidad Roja , soltar un poco el control, fluir a fin de disfrutar más las experiencias y en un extremo evitar hipertensión. 2.- De la personalidad Verde , aprender a trabajar bajo presión y no tomar las cosas de manera personal fortaleciendo su estructura y tomar hechos para tomar decisiones. 3.- Finalmente la personalidad Azul , disminuir su tendencia al análisis para no caer en parálisis, tratar de adoptar una postura más cálida en sus relaciones y aceptar que no todo tiene una razón de ser.
pág. 54
ANEXO 3: INTERVENCIÓN EN CRISIS: 1. Observar y mantenerse alerta Primero observa si hay una necesidad de primeros auxilios psicológicos a través de la apariencia externa (lo que se ve u oye que dice una persona), o porque has oído hablar de sus circunstancias estresantes.
2. Establecer vínculos Esto diferirá según tu relación particular con la persona. Por ejemplo, si la persona no te conoce, quizás debas presentarte como corresponde. Aunque estés "actuando" en una conversación a través de Internet, debes haber tenido algún tipo de vivencia con la persona o haberte presentado a través de una persona en común. Establecer vínculos significa actuar de una manera a través de la cual quede claro que te centras completamente en la persona que estás tratando de ayudar.
3. Ayudar a las personas a sentirse cómodas y a gusto Los actos de cortesía comunes como ayudar a una persona con su abrigo, dar información simple o simplemente actuar de manera amistosa y aceptar pueden hacer sentir cómoda a una persona.
4. Actuar con gentileza, calma y solidaridad Demuestra a través del comportamiento que te importa la persona y que eres respetuoso. Se debe tener cuidado con el contacto físico. Esto también depende de tu relación en particular con la persona. Si no conoces bien a la persona, debes esperar a ver si esta te toca la mano o el brazo. Un contacto breve y suave sobre la mano o el brazo puede brindar tranquilidad o calidez.
5. Ayudar con las necesidades básicas Cuando son importantes, por ejemplo, proporciona agua o alimentos, un lugar para dormir, y formas de mantener la comunicación con los sistemas de apoyo.
6. Escuchar Deja que las personas hablen lo que quieran, pero no las fuerces a contar más de lo que quieren contar. A veces, lo único que una persona necesita es una oportunidad para "desahogarse" o compartir sus sentimientos o frustraciones.
pág. 55
7. Tranquilizar de forma realista La frase “todo va a estar bien” no es realista. Pero frases como "lamento lo ocurrido" o "entiendo cómo
te sientes" pueden ayudar a las personas a ver sus reacciones como normales. Tranquilízalas asegurándoles que su capacidad de recuperación puede ayudarlas a salir adelante.
8. Alentar formas positivas de afrontar la situación Los comportamientos de afrontar situaciones difíciles se aprenden con nuestras experiencias de la vida, las cuales son únicas. Todos tenemos nuestras propias formas y estrategias de afrontar las situaciones difíciles. Algunas son positivas y otras no ayudan tanto.
9. Ayudar a las personas a relacionarse con los demás Relacionarse significa no solo conectarse con los seres queridos que están en una misión, sino también con otros grupos sociales existentes o nuevos.
10. Ofrecer información exacta y oportuna Comparte información pertinente solo si sabes que es precisa; de lo contrario, se debe buscar otra fuente.
11. Sugerir un recurso para hacer referidos Existen varios recursos para la información y los servicios que sirven de ayuda.
12. Finalizar la conversación Esto depende de la circunstancia y tu relación con la persona. Sin embargo, debes dejar en la persona la impresión de que a ti te importa, aunque es posible que no vuelvas a verla.
pág. 56
+
x
P e r f e c c i o n a m i e n t o E s t r a t é g i c o
=
v
-
pág. 57
C
O
N
C
L
U
S
I
O
Tema
Importante
Tema
Importante
Tema
Importante
Tema
Importante
Tema
Importante
N
E
S
Conclusión: a i c n e r e f s n a r T
pág. 58
C
O
N
C
L
U
S
I
O
Tema
Importante
Tema
Importante
Tema
Importante
Tema
Importante
Tema
Importante
N
E
S
Conclusión: a i c n e r e f s n a r T
pág. 59
