Propuesta de mejora en los programas de responsabilidad social empresarial de EPM Primera entrega
Presentado Por: Nicolás Gallo González González (1521980085) (1521980085) Edwin Enrique Arrieta Polo (1311600086) Diego Fernando Gutiérrez Casadiegos (1521981851) Juan Carlos Vélez Rivera (1511981162) Aracely Marín Ocampo (1411980297) Rubiel Ríos Franco (75051157)
Junio 2017. Politécnico Gran Colombiano Administración De Empresas Responsabilidad Responsabilidad social y empresarial.
2 Tabla de Contenidos
Lista de figuras .................................................. .................................................................. 3 Introducción ........................................................................................................................ 4 Objetivo General ............................................... .................................................................. 5 Objetivos Específicos.......................................................................................................... 5 Metodología ........................................................................................................................ 6 1. Introducción general de EPM ......................................................................................... 7 2. Evaluación diagnostica esquema DOFA ...................................................................... 11 3. Ventajas y desventajas del modelo de RSE ............................................... ................... 14 4. Comparación del modelo de RSE entre EPM y el Grupo Bancolombia ...................... 16 Conclusiones ..................................................................................................................... 18 Bibliografía ....................................................................................................................... 19
3
Lista de figuras
Figura 1 Ejes de trabajo del Modelo de RSE de EPM .... Error! Bookmark not defined.4
4 Introducción
Este proyecto permite aplicar los diferentes conceptos de la Responsabilidad Social empresarial e integrarlos a la realidad empresarial por medio del estudio y análisis de las prácticas e iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial de EPM. Elegimos la empresa EPM, por ser una compañía Colombiana con tendencia mundial de responsabilidad social, se pretende evaluar su activa participación en este proceso el cual está definido como; “la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, econ ómico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido” ("Responsabilidad social corporativa", 2017), aunque algunos lo vean como el deshacerse de rubros económicos, al participar en donaciones de caridad o fundaciones, va más apuntado hacia la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social, todo esto se puede llevar a cabo sin que se vean afectados los recursos financieros de la compañía generando valor a sus accionistas y a la sociedad. EPM o empresas públicas de Medellín, es un grupo de compañías prestadoras de diferentes servicios como energía eléctrica, gas por red, agua saneamiento entre otros. EMP se identifica por la experiencia, la fortaleza financiera y la capacidad técnica, donde prima su responsabilidad social.
5 Objetivo General
Proponer una iniciativa que se integre con otros sistemas de gestión empresarial que fortalezca y/o mejore la estrategia o iniciativa de R esponsabilidad Social Empresarial de EMP después del análisis, investigación y estudio tanto de sus puntos fuertes como de sus falencias.
Objetivos Específicos
Entender y analizar el concepto de responsabilidad social empresarial.
Investigar de forma puntual las estrategias que aplica esta empresa sobre su compromiso con la responsabilidad social empresarial.
Identificar y analizar resultados de la investigación realizada.
Desarrollar propuestas, alternas de cambio y mejora respecto a las ya diseñadas.
6 Metodología
La metodología utilizada para el desarrollo de este pro yecto de investigación se fundamentó en: • Investigación de fuentes secundarias, que orientan la recolección de teoría, recopilación de información de fuentes de consulta para describir, analizar y comparar los aspectos encon trados con el fin de dar respuesta a un problema y plantear las estrategias; se tuvo en cuenta los pasos de elección del tema, recolección bibliográfica, lectura del material, delimitación del tema, profundización temática, redacción del trabajo, verificación, revisión y corrección. Este proyecto se compone de 4 fases: 1. Documentación. 2. Análisis de las ventajas y desventajas del modelo de RSE de EPM. 3. Diagnóstico por evaluación mediante un esquema DOFA de la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial de EPM y comparación del modelo de RSE con Bancolombia empresa líder en el mercado a nivel nacional. 4. Proponer una iniciativa que fortalezcan y/o mejore la estrategia o iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial del grupo EMP. A través de estos 4 pasos se plantearán las estrategias que permitan llegar al objetivo planteado.
7 1. Introducción general de EPM
Razón Social: Empresas Públicas de Medellín E. S.P, Tipo: Empresa pública, Industria: Servicios públicos, Sede principal: Medellín, Antioquia, Colombia, Fundación: 6 de agosto de 1955, Número de empleados: 5200 Aprox. Los servicios que suministramos a nuestros usuarios son: Energía eléctrica, gas por red, acueducto y alcantarillado. Somos una empresa con corazón y nuestro propósito es crecer al tiempo que generamos desarrollo social y económico. Lo conseguimos creando oportunidades de empleo, acceso a la educación, equidad e inclusión social. En EPM buscamos permanecer en el tiempo mediante la contribución al desarrollo de territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participamos, a través del desarrollo d e proyectos de infraestructura y de la oferta a nuestros clientes y usuarios de soluciones en elec tricidad, gas, aguas, y saneamiento, complementadas por medio de acuerdos empresariales, con servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC, mediante una actuación empresarial que armonice los resultados financieros, sociales y ambientales. Política de responsabilidad social empresarial EPM septiembre de 2009
La Responsabilidad Social Empresarial debe ser el marco de actuación dentro del cual se desarrollan los objetivos estratégicos del Grupo Empresarial EPM, para contribuir al de sarrollo humano sostenible a través de la generación de valor social, económico y ambiental, acogiendo temáticas sobre sostenibilidad contempladas en iniciativas locales, nacionales y mundiales. La
8 actuación empresarial socialmente responsable tiene un fundamento ético, a partir del reconocimiento de los impactos que sus decisiones tienen sobre los grupos de interés; está articulada con el Gobierno Corporativo y se gestionará desde el quehacer diario de la empresa y de las personas que la conforman. Lineamientos 1.
Responsabilidad Social Empresarial como elemento de la estrategia El desarrollo de planes, modelos, proyectos y ofertas empresariales, deben evidenciar la
alineación y la inserción del concepto de Responsabilidad Social Empresarial definido para EPM. Se promoverá la innovación constante para propiciar la generación de valor social, económico y ambiental. 2.
Responsabilidad ambiental, elemento de la Responsabilidad Social Empresarial A través de la política ambiental se asumirá el compromiso con las generaciones futuras,
mediante el cumplimiento de la legislación, el uso racional de los recursos que emplea, una gestión adecuada de los aspectos e impactos ambientales y el fortalecimiento de la cultura ambiental en el marco del mejoramiento continuo. 3.
Relaciones transparentes y de mutuo beneficio con la sociedad De manera proactiva se mantendrán y fortalecerán vínculos positivos, transparentes y
relevantes con los grupos de interés, que favorezcan una relación de mutuo beneficio entre EPM y la sociedad; y contribuyan al fortalecimiento institucional. Se emitirá información completa, oportuna y confiable; y se establecerá una comunicación permanente y en doble vía, con los grupos de interés y otros públicos.
9 4.
Importancia de los grupos de interés internos La Responsabilidad Social Empresarial empieza con los grupos de interés internos, y afianza
el compromiso de cada persona con los comportamientos socialmente responsables a través del ejercicio diario de sus funciones. Las relaciones con la fuerza laboral deberán promover una vida digna. 5.
Uso de fortalezas propias como palanca La Responsabilidad Social Empresarial deberá gestionarse a partir de las fortalezas en
conocimiento, infraestructura y recursos, y las demás que sean propias y connaturales al ejercicio empresarial. 6.
Ejercicio desde el rol de prestador de servicios públicos La actuación socialmente responsable de EPM se enmarcará dentro de los objetivos
estratégicos empresariales, mediante la promoción de acciones asociadas a sus actividades medulares, sin suplantar responsabilidades de otros actores. 7.
Universalización y desarrollo, foco de la actuación socialmente responsable Las iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial deberán apuntar a la universalización
del servicio, tanto en acceso como en comparabilidad; y al apalancamiento del desarrollo para generar capacidades, ingresos y prosperidad. La priorización de las actuaciones deberá considerar criterios de sostenibilidad.
10 8.
Sinergias y alianzas para la actuación Se explorarán sinergias dentro de EPM y aliados externos para emprender acciones de
Responsabilidad Social Empresarial, respetando el rol de cada actor y aprovechando las fortalezas de cada uno, con enfoque de red para potenciar el impacto. 9.
Medición de la gestión y de los impactos El desempeño socialmente responsable de EPM será medido y reportado a los grupos de
interés y otros públicos en general, con métricas definidas y alineadas con estándares aceptados internacionalmente.
11 2. Evaluación diagnostica esquema DOFA
Fortalezas Número
1 2
3 4
5 6 7
Debilidades Número
Conocimiento en lo que hacen. Tienen la infraestructura para prestar los servicios. Recursos suficientes para aplicar su RSE. Reconocimientos por su labor. Le apuesta a la responsabilidad ambiental. Miden la gestión y los impactos de su RSE Alianzas y acuerdos con clientes externos.
8
Estrategias de su RSE en 18 factores.
9
Excelente calidad en el servicio prestado lo que genera calidad de vida.
1
Falta inclusión a personas con discapacidad.
2
Falta mayor presencia en otros departamentos del país.
3
4
5
10 Oportunidades
Estrategia FO
Número
1
Crear valor agregado para la empresa.
Programas para el cuidado del agua.
1
Prestar un servicio de calidad como estrategia de
En zonas como Urabá, se presentan fallas en la prestación del servicio de gas natural domiciliario el cual es uno de los enfoques de la RSE. Mayor cobertura en los programas que incentivan el cuidado del agua y la energía. En el tema ambiental, emiten un volante con el respectivo recibo de energía que no es leído por la totalidad de los usuarios y deberían ahorrarse dicha cantidad de papel. (35% aprox. ) Estrategias FA
1
Aprovechamiento de la infraestructura para implementación de
12
2
3 4
5
6 7 8
9
Mejoramiento de la productividad Fidelización de los clientes actuales 2 Generación de confianza con los consumidores Mejoramiento de la imagen de la empresa frente a sus clientes 3 Aumento en el consumo de productos de EPM Perdurabilidad en el tiempo Fortalecer la relación con los clientes
4
Reconocimientos por su gestión
5 10
Atraer personal calificado que desee laborar con la empresa Amenazas
Número
1
2
3
Ingreso de competidores nuevos en el departamento de Antioquia 1 Poco abarcamiento de todas las zonas del departamento Afectaciones del clima que no 2 permita la normal
mejoramiento de la imagen de la empresa. Usar su apuesta en la responsabilidad ambiental para generar confianza en los consumidores Explotar el aporte de su RSE en el departamento de Antioquia para atraer y retener nuevos clientes.
2
las estrategias RSE en otros departamentos Aumentar constantemente su conocimiento preparándose para la entrada de futuros competidores
3
Aprovechar sus alianzas externas para mitigar factores del clima que alteren la correcta prestación del servicio
4
Prestar un excelente servicio para que vaya de la mano con las estrategias de RSE con la gente.
Con sus programas para el cuidado de fuentes hídricas 5 mostrar compromiso y fortalecer la relación con la población.
Utilizar a su favor la presencia de su RSE en 18 factores diferentes para fidelizar sus clientes y evitar impactos negativos por la entrada de nuevos competidores
Lograr la obtención de reconocimientos por sus estrategias RSE y garantizar la perdurabilidad en el tiempo.
Estrategias DO
Culturizar a las personas como método de fortalecimiento de la relación con los clientes.
Estrategias DA
1
Reducir documentación 2 colgando información
Hacer mayor presencia en otros departamentos para llegar a más personas.
Garantizar la prestación de servicio continua y evitar la
13 prestación del servicio
4
5
6
7
en sus páginas web o a través de envío de mails.
Cambios legislativos que encarezcan la aplicación de la RSE. Agresividad de la competencia entrante Crecimiento 3 demográfico y que las estrategias no alcancen para todos
Falta de aceptación de las estrategias por parte de la población.
4
Adecuada utilización de sus estrategias que cree en las personas la percepción de que las políticas de su RSE 3 van dirigidas a mejorar las condiciones de vida de los usuarios Seguir con el método de hacerse ver como una empresa que por medio de sus políticas RSE se preocupa más por ser una empresa 4 que garantice buena calidad de vida que por ser una empresa recaudadora por la venta de productos.
agresividad de futura competencia.
Lograr tener más programas de culturización del uso del agua que puedan llegar a la mayor cantidad de personas.
Inclusión de personas con discapacidad en sus estrategias RSE y evitar la falta de aceptación de algunos sectores.
14 3. Ventajas y desventajas del modelo de RSE
El modelo de Responsabilidad Social Empresarial desarrollado por EPM, enmarca bajo su política, objetivos estratégicos para contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad a través de programas que generan valor social, económico y ambiental, de esta manera trabajan los siguientes ejes de desarrollo:
Figura 1 Ejes de trabajo del Modelo de RSE de EPM Los cuatro ejes anteriores pertenecen a dos líneas estratégicas: 1) Cuidad o, uso y mejoramiento de los recursos naturales y 2) Acceso al conocimiento, la educación y la cultura.
15 Las anteriores líneas se rigen por lo dispuesto en la política general de RSE, implementando lineamientos estándares de ejecución para todos los programas. Partiendo de esto se evalúan las siguientes ventajas y desventajas del modelo aplicado actualmente por EPM. VENTAJAS A través de las dos líneas estratégicas, se genera un acercamiento de la población hacia las principales problemáticas actuales que afectan los recursos de las futuras generaciones.
Las actividades de formación propuestas por los diferentes programas no solo mitigan los impactos actuales generados al ambiente y la sociedad durante la prestación de los servicios de EPM sino que también contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de los participantes y a la generación de nuevos empleos en las regiones. El modelo de RSE es operado en más de 7 departamentos en los cuales EPM tiene presencia, mitigando impactos, cambiando paradigmas sociales y replanteando los hábitos actuales por parte de los participantes de los programas. El modelo permite que los participantes de los programas se apropien del conocimiento y las nuevas prácticas aprendidas, convirtiéndose en multiplicadores de la información con sus familiares y su comunidad, aumentando así el impacto positivo en las áreas social, económico y ambiental resultante de las actividades. El modelo de RSE permite la participación de todo tipo de población, niños, jóvenes, adultos y adulto mayor.
DESVENTAJAS
Hasta hace poco tiempo se trabaja la inclusión y la facilidad de acceder a los diferentes programas a personas que presentan algún tipo de discapacidad.
16 4. Comparación del modelo de RSE entre EPM y el Grupo Bancolombia
Según el Monitor Empresarial de Reputación Co rporativa (MERCO), una de las empresas con mayor iniciativa y mejor percepción en Responsabilidad Social Empresarial en Colombia es el Grupo Bancolombia. En el 2016 el Grupo Bancolombia ocupo por quinta vez consecutiva el primer puesto como la empresa líder en fomentar y aplicar estrategias de RSE y prosperidad social en todo el país, tocando temas importantes como la disminución de la pobreza en zonas vulnerables a través de la financiación de proyectos que permitan la generación de empleo, inversión en obras de interés social, financiación de proyectos educativos y espacios socio culturales. El Grupo Bancolombia ha definido modelos de sostenibilidad que incluyen políticas de compras, derechos humanos, cambio climático, financiación, inversión, vinculación con los grupos de relación y metas ambientales y sociales. En esta parte de nuestra investigación presentamos un a comparación entre EPM y el Grupo Bancolombia como empresa líder en el país en temas de responsabilidad social.
RSE EPM Acceso y comparabilidad de los servicios públicos, relacionada con la opción de que cada usuario pueda disfrutar de manera permanentemente de los servicios públicos domiciliarios
RSE GRUPO BANCOLOMBIA Sociedad incluyente. Trabajar por una comunidad con economía próspera, ambiente saludable y una sociedad incluyente
Biodiversidad sostenible. Esta genera alto valor económico, ambiental y social para EPM por ser la base funcional para el mantenimiento de los servicios eco sistémicos, necesarios para la regulación del
Una banca más humana. Bancolombia está comprometida con el desarrollo sostenible del país. Por eso, trabaja cada día para ser una Banca más Humana e innovadora y generar un impacto positivo desde sus acciones para que
17 clima, el ciclo hidrológico, el régimen de lluvias, la protección de suelos, entre otros, y garantiza la disponibilidad de recursos hídricos y el control de la erosión
las próximas generaciones tengan los recursos necesarios para su propia subsistencia
Cuidado del agua. Para asegurar el abastecimiento del agua, EPM emprende iniciativas y proyectos que aportan a la conservación de las cuencas hidrográficas, a la gestión de los consumos de agua y al manejo adecuado de las aguas residuales de los sistemas que opera
Compra Sostenible. las organizaciones satisfacen sus necesidades de bienes, servicios, obras y servicios públicos obteniendo el mejor valor por el dinero gastado en términos de generación de beneficios, no sólo para la organización sino también para la sociedad y la economía, al tiempo que se minimizan los daños al ambiente
Derechos humanos. Para EPM es fundamental el respeto y la promoción de los Derechos Humanos en cada una de sus prácticas, la reputación derivada de ambientes de respeto y promoción de los Derechos Humanos representan altos valores para la empresa y para la dignidad de las personas Producción y consumo sostenible. Este es un eje temático del Plan Ambiental Estratégico para EPM, orientado a definir, coordinar, implementar y hacer seguimiento a las iniciativas que apunten a las compras públicas sostenibles Eco banco. Nuestra organización contiene diversos aspectos que conforman la dimensión ambiental.
Derechos humanos. Para Bancolombia el respeto de los humanos está en todo lo que hacen, por esto están comprometidos con la declaración universal de los derechos humanos de las naciones unidas y el pacto internacional de derechos civiles y políticos Préstamos a empresas responsables. Bancolombia está adherida a los principios de financiación bajo criterios ambientales y sociales de acuerdo a sus política de Gestión Ambiental y a una Política de Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales. Estrategia climática. EPM cuenta con una estrategia de cambio climático formada por un conjunto de objetivos, metas, declaratoria, lineamientos, plan de acción y monitoreo, que pretende lograr una gestión integral de los asuntos relacionados con el cambio y la variabilidad climática.
18
Conclusiones
Después de entender y analizar el concepto de responsabilidad social, y de investigar de forma puntual las estrategias que aplica EPM sobre su compromiso con la responsabilidad social se procedió a comparar su modelo con el modelo de RSE de Bancolombia empresa líder en el mercado a nivel nacional, allí se evidencio que el modelo de Responsabilidad Social Empresarial desarrollado por EPM enmarca en su política objetivos estratégicos para contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad a través de programas que generan valor social, económico y ambiental donde sus principales ventajas son el acceso y la comparabilidad de los servicios que prestan, la biodiversidad sostenible en todos sus procesos, el alto cuidado del agua, la producción y consumo sostenible, el respeto y la promoción de los Derechos Humanos en todas las áreas de la organización donde en sus operaciones siempre priman los altos valores y su alta preocupación por la dignidad de las personas permitiendo la participación e integración de sus objetivos empresariales a todo tipo de población como niños, jóvenes, adultos y adulto mayor.
19 Bibliografía
Responsabilidad social corporativa. (2017). Es.wikipedia.org. Retrieved 1 June 2017, from https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa Programas y acciones RSE. (2017). Epm.com.co. Retrieved 1 June 2017, from http://www.epm.com.co/site/Home/SostenibilidadEPM/ProgramasyaccionesRSE.aspx Modelo de Sostenibilidad. (2017). Grupobancolombia.com. Retrieved 1 June 2017, from https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacioncorporativa/sostenibilidad/reporte-de-sostenibilidad/modelo-de-sostenibilidad Las empresas con mejor percepción de responsabilidad soc ial de 2016. (2017). Dinero.com. Retrieved 1 June 2017, from http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-empresas-con-mejorresponsabilidad-social-de-2016/242791 Ejes de trabajo. (2017). Grupo-epm.com. Retrieved 1 June 2017, from http://www.grupoepm.com/fundacionepm/Qui%C3%A9nesSomos/Ejesdetrabajo.aspx Impacto. (2017). Grupo-epm.com. Retrieved 1 June 2017, from http://www.grupoepm.com/fundacionepm/Actualidad/InformedeGesti%C3%B3n2015/Impacto.aspx Políticas RSE. (2017). Epm.com.co. Retrieved 1 June 2017, from http://www.epm.com.co/site/Home/SostenibilidadEPM/Pol%C3%ADticasRSE.aspx Programas en el tiempo. (2017). Grupo-epm.com. Retrieved 1 June 2017, from http://www.grupoepm.com/fundacionepm/Actualidad/InformedeGesti%C3%B3n2015/Cercan%C3%ADayaporte/ Programaseneltiempo.aspx
