1.1.3.1 Sop Pengembangan Pelayanan

Pengembangan Pelayanan No. Dokumen

: 003/PKM.TJ.RIA/ V/2018

SOP

No. Revisi

:0

Tanggal Terbit : 24 Mei 2018 Halaman

: 2 Hal

PUSKESMAS TANJUNG RIA 1. Pengertian

Dr. Martina S.Randabunga Nip.196510182000032002

Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan dalam mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan yang diterapkan di program dan pelayanan dalam rangka memberikan kepuasaan kepada pengguna pelayanan kesehatan.

2. Tujuan

Sebagai

acuan

dalam

mengidentifikasi

peluang

-

peluang

pengembangan penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun

perbaikan

mutu

dan

kinerja

karyawan

yang

mengupayakan pemenuhan kebutuhan sumberdaya dalam rangka memberikan kepuasan terhadap pengguna pelayanan. 3. Kebijakan

Keputusan

Kepala

Puskesmas

Tanjung

Ria

Nomor:

/PKM.TJ.RIA/V/2018 tentang 4. Referensi 5. Prosedur/ Langkahlangkah

Pedoman Pelaksanaan Manajemen Puskesmas a. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas.  b. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas c. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi d. Petugas

mengevaluasi

kepuasaan

pengguna

pelayanan

dengan

menggunakan survay kepuasaan pelanggan yang dilaksanakan setiap akhir tahun. e. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan  pelayanan baik pelayanan program maupun pelayanan di dalam gedung puskesmas.

6. Prosedur/ Langkahlangkah

1. Persiapan Alat & Bahan a. Alat Tulis b. Buku Catatan c. Laptop lengkap dengan LCD d. Alat Dokumentasi 2. Petugas yang melaksanakan a. Dokter b. Tenaga Promkes Puskesmas c. Perawat d. Bidan e. Tenaga-tenaga Puskesmas lainnya yang terkait 3. Langkah-langkah : I. Kegiatan dalam bentuk pertemuan/koordinasi: a. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, waktu dan tempat b. Menentukan sasaran yang akan diundang c. Menyiapkan materi yang akan dibahas

d. Menyiapkan ATK, Daftar Hadir, Konsumsi, dan Transfort peserta e. f.

Menyiapkan laptop dan LCD Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri

g. Menyiapkan petugas notulen II. Kegiatan dalam bentuk survei: a. Menyiapkan kuesioner yang

telah digandakan

sesuai

dengan jumlah sampel yang akan dipilih b. Menentukan sasaran/sampel/responden c. Mengolah data d. Menginformasikan hasil pada petugas dan masyarakat III. Informasi melalui SMS/telepon a. Menyiapkan nomor yang akan dihubungi b. Menyiapkan informasi yang hendak disampaikan c. mengucapkan salam dan terima kasih IV. Informasi yang ditempel di papan informasi a. Menyiapkan papan informasi b.Menyiapkan

bahan/informasi

yang

hendak

ditempel/disampaikan.

7. Diagram Alir (jika dibutuhkan) 8. Hal-hal yang perlu diperhatikan 9. Unit Terkait 10. Dokumen Terkait

Instansi Pemerintah pada wilayah Distrik Jayapura Utara 1. Undangan 2. Daftar Hadir 3. Notulen

11. Rekaman Historis Perubahan

No

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal Mulai diberlakukan