10 passos para o Analista de Negócios alcançar soluções de sucesso
Por Marcelo Neves
Prefácio
Uma das características do trabalho desenvolvido pelo Marcelo Neves Neves é a forma clara e simples que ele utilizou para apresentar o passo a passo para a criação de um mapa de impacto . O objetivo deste eBook é mostrar o que podemos fazer para identicar as reais necessidades do negócio e das partes interessadas.
a big impact with software products and projects. Mas, não vou aqui desvendar o mistério. Certamente este é um método que será muito útil na sua vida vida prossional, seja como gerente de projetos, analisanalista de negócios, analista de sistemas ou em qualquer outra função que necessite identicar quais as entreentregas para o negócio alcançar os resultados esperados.
A primeira vez que ouvi falar deste método foi quando li o livro de Gojko Adzic, Impact Mapping: Making
Estamos felizes em trazer esse eBook pra você em parceria com a Project Builder. Builder. Aproveitem!
Sueli Marquet, Marquet, PMP, PMI-SP, ITIL SME - Subject Matter Expert da Projectlab, responsável pelo curso da RMC de Fundamentos de Fundamentos de Análise de Negócios
Sumário
O Que é Uma Solução de Sucesso? O Que é Um Mapa de Impacto? Passo 1 - Explorando e Descobrindo Metas Passo 2 - Denindo Métricas Passo 3 - Planejando o Marco Passo 4 - Desenhando Mapa de Impacto Passo 5 - Identicando os Atores Passo 6 - Identicando os Impactos Passo 7 - Identicando o que precisa ser feito Passo 8 - Identicando Alternativas Passo 9 - Identicando Prioridades Passo 10 - Renando o Mapa Vantagens & Benefícios Evolução do Mapa de Impacto Considerações Finais Referências
O que é uma Solução de Sucesso?
Um projeto que entrega o escopo planejado, mas não atende o objetivo de negócio é um projeto fracassado.
Um projeto que finaliza dentro do custo, escopo e tempo planejados, mas que não atende o objetivo do negócio, é um projeto f racassado.
Solução de sucesso é aquela que entrega o valor esperado para o negócio. Para entregar uma solução de sucesso é necessário descobrir quem são as partes interessadas afetadas e mudanças de comportamento. Somente a partir daí é que podemos identicar as entregas necessárias para suportar esses impactos - mudanças de comportamento.
O que é um Mapa de Impacto?
Mapa de impacto é uma técnica usada para descobrir o que realmente precisa ser entregue para o negócio alcançar os resultados esperados. Esta técnica auxilia o time a garantir que todo software entregue está focado em metas do negócio, nas partes interessadas e nas necessidades reais. O desenho do mapa de impacto segue os mesmos princípios do desenho de um mapa mental.
Para criar um mapa de impacto precisamos responder a 4 perguntas básicas...
Por que estamos aqui? Qual é
Quem são as pessoas que podem ser
a mudança esperada no negócio?
afetadas positiva ou negativamente pelo efeito desejado?
Aqui identificamos a meta do negócio.
Aqui identificamos as pessoas afetadas.
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Como as pessoas podem contribuir ou obstruir a mudança ou efeito desejado? Aqui identificamos as mudanças de comportamento ou impactos que são esperados no negócio.
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O que é necessário para suportar as necessidades das pessoas? Quais são as capacidades de negócio ou de software que precisam ser entregues? Aqui identificamos as entregas necessárias para suportar a mudança no negócio.
Passo 1
Explorando e Descobrindo Metas
O primeiro passo é identicar a meta do negócio. É a meta que norteará todo o trabalho de identicação do escopo de alto nível. Você não começa a denir o escopo perguntando ao cliente o que ele quer. Descobrir a meta do negócio é essencial para denir o escopo necessário, e não o que ele acha ser necessário. A técnica dos 5 Porquês pode ser utilizada para identicar a real meta do negócio.
Dica: Palavras como
poupar, aumentar, proteger e receita são indicativos de uma boa meta de negócio.
Passo 2 Definindo
Métricas O passo seguinte consiste em identifcar métricas que serão necessárias para mensurar o trabalho. Ao identicar métricas você conseguirá visualizar 5 itens fundamentais: O que medir Como medir Valor mínimo aceitável Restrições Valor esperado
Passo 3 Planejando o Primeiro Marco
Depois de identicar a meta do negócio e as métricas, o próximo passo é selecionar e planejar o primeiro marco. Planejar o primeiro marco envolve selecionar quais itens são prioritários. É necessário ter as pessoas certas envolvidas nesta tarefa. Depois que o primeiro marco for alcançado deve-se escolher o próximo marco e denir novas métricas.
Passo 4 Desenhando o Mapa de Impacto Para desenhar o mapa de impacto é preciso colocar no centro do mapa a meta do negócio. A meta do negócio está relacionada ao negócio e não à solução. Portanto, não falamos aqui de funcionalidades ou entregas. É aqui que escrevemos como iremos resolver o problema ou como iremos aproveitar a oportunidade. Um exemplo de meta de negócio: aumentar o faturamento em 3% em 2015. É aqui que respondemos as perguntas: O que estamos fazendo aqui? Por que estamos fazendo isso?
Passo 5 Identificando
os Atores
Chegou a hora de identicar os atores afetados e que podem afetar a meta do negócio.
individuais. É neste passo que identicamos grupos de usuários, segmentos de clientes e tomadores de decisão.
É neste passo que começamos a trabalhar a qualidade. Para entregar valor para o negócio precisamos entender quem são as pessoas que fazem parte dele e quais são suas necessidades. Qualidade é entregar algo de valor para as pessoas e para o negócio.
É aqui que respondemos as perguntas:
Por exemplo, em vez de focar no que o software deve fazer, a identicação dos atores nos permite focar em quem vai ser beneciado pela solução. Elencar os atores vai muito além de identicar atores
Quem pode nos ajudar a atender a meta do negócio? Quem pode nos atrapalhar em atender a meta do negócio? Quem utilizará a solução? Quem será impactado pela meta do negócio?
Passo 6 Identificando
os Impactos
Aqui identicamos os impactos no negócio que estamos tentando criar. Quando identicamos este impacto, estamos falando das mudanças de comportamento que os atores devem realizar. A chave do sucesso é entender o que as pessoas precisam fazer e dar suporte com soluções apropriadas. O foco neste passo é identicar as mudanças desejadas nos atores. É aqui que respondemos as perguntas: Como os atores devem mudar de comportamento? Como os atores podem ajudar a atingir a meta? Como eles podem ajudar a alcançar ou obstruir nosso sucesso?
Passo 7 Identificando
o que precisa ser feito
Agora identicamos o escopo de alto nível. Somente após identicar a meta do negócio, os atores e as mudanças de comportamento, é que podemos falar em escopo. Todo e qualquer escopo é identicado no contexto da meta do negócio. Tudo o que identicamos que precisa ser entregue tem como foco atingir a meta do negócio. Quando identicamos o escopo focado em suportar os impactos dos atores, conseguimos melhor comparar, justicar e priorizar o que precisa ser feito.
É aqui que respondemos as perguntas: O que podemos fazer para suportar os impactos dos atores? O que é necessário ser feito para suportar as mudanças de comportamento dos atores? As entregas podem ser software ou não.
Passo 8 Identificando
Alternativas Depois de criar um mapa de impacto preliminar é hora de identicar alternativas de solução que venham facilitar o atingimento da meta. Identicar a melhor e menos custosa solução é o nosso foco aqui. É aqui que respondemos as perguntas: O que mais podemos fazer? Quem mais pode nos ajudar? Quem mais pode nos atrapalhar?
Passo 9 Identificando
Prioridades
Depois de elencar várias alternativas de solução e utilizando agora o pensamento convergente, nós procuramos escolher o melhor caminho a ser seguido.
Aqui a discussão gira em torno dos atores e seus impactos no negócio. É neste momento que priorizamos os impactos das partes interessadas, até por que é mais fácil discutir as atividades do negócio do que funcionalidades de software, por exemplo.
É aqui que respondemos as perguntas: O que pode nos impedir de iniciar? Quais são as suposições chave que precisamos testar?
Passo 10 Refinando
o Mapa
O mapa de impacto não é uma representação estanque do escopo de alto nível. O mapa precisa ser evoluído e alterado à medida em que suposições se mostram falsas, atores não mais afetam ou são afetados pela meta do negócio ou quando qualquer outra mudança no negócio afeta o atingimento da meta. Este último passo representa na verdade o processo no qual as pessoas envolvidas na criação da solução são convidadas a evoluir seu desenho. Isto pode ser feito de maneira mais estruturada, ou seja, através de um workshop. O refnamento do mapa de impacto parte do princípio de que o planeja -
mento é evolutivo e adaptativo.
A técnica de mapa de impacto é especialmente útil e crucial para a criação de produtos de software e tecnologia. Podemos listar várias vantagens de utilizá-la: Denir claramente quais são as metas
Vantagens & Benefícios
Proporcionar um entendimento comum e compartilhado da qualidade Priorizar as entregas com base no valor para o negócio Extrair o escopo das metas de negócio Suportar mudanças no escopo e repriorização Suportar o planejamento adaptativo Focar as entregas em incrementos de valor para o negócio
O mapa de impacto representa uma visão geral do escopo de alto nível e, portanto, pode e deve ser evoluído. Para tal podem ser utilizadas várias técnicas, como por exemplo User Story Mapping. Os prossionais recomendados para participar na criação e evolução do mapa de impacto são: Prossionais seniores do negócio Prossionais técnicos do time de desenvolvimento Analistas de negócios Patrocinadores SMEs - Subject Matter Expert (Prossionais especialistas)
Evolução do Mapa de Impacto
Considerações Finais
Mostramos o que é preciso fazer para identifcar as reais necessidades do negócio e das partes interessadas. Ao invés de perguntar ao cliente o que ele deseja, devemos identicar primeiramente, os problemas e oportunidades que o negócio vivencia. A partir daí identicamos metas que podem e devem ser exploradas.
Uma solução de sucesso é mais do que uma solução bem construída. É aquela que atinge a meta e resolve o problema previamente identifcado.
Portanto, um método bem estruturado é necessário para identicar e construir o escopo de alto nível focado nas necessidades reais do negócio.
Considerações Finais
Sobre o autor: Marcelo Neves, CBAP é sócio e principal consultor da Anelox. Possui mais de 20 anos de experiência em análise de negócios e projetos de tecnologia. Atualmente preside o Capítulo Rio de Janeiro do Instituto Internacional de Análise de Negócios. É formado em Ciência da Computação e pós graduado em Gestão de Projetos pela UFRJ. É coautor do BABOK - Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios. É auto do livro Aprenda Análise de Negócios e Conquiste a Certicação CCBA/CBAP. É um dos criadores do BA Brazil Conferência Nacional de Análise de Negócios.
Fale com Marcelo Neves:
[email protected]
Referências
[Balic07] Mijo Balic, Ingrid Ottersten, Eect Managing IT, 2007, Copenhagen Business School, 978-8763001762 [Cohn04] Mike Cohn, User Stories Applied for Agile Software Development, 2004, Addison- Wesley Professional, ISBN 978-0321205681 [Adzic11] Gojko Adzic, Impact Mapping, 2012, Manning, ISBN 9780955683640, http://www.impactmapping.org
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