PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR
DINAS KESEHATAN PUSKESMAS KEMANG Jl. Raya Raya Kema Kemang ng Kiara Kiara RT 01 RW 05 Desa Desa Kemang Kemang Kecam Kecamata atan n Kemang Kabupaten Bogor Kode Pos 16310 Telp. Telp. (0251) (0251) 753826 7538263 3 Email :
[email protected] [email protected]
KEPUTUSAN KEPALA PUKESMAS KEMANG NOMOR : 440/SK- …………./PKM.KMG/I/2018
TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT TERHADAP MUTU DAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN
KEPALA PUSKESMAS KEMANG,
Menimbang
: a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan standar pelayanan serta kebutuhan dan harapan masyarakat; b. bahwa sesuai dengan bunyi butir a, maka perlu diatur mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut;
Mengingat
: 1. Undang-Undang Pembentukan
Nomor
Daerah
14
tahun
Kabupaten
1950
dalam
tentang
Lingkungan
Propinsi Jawa Barat; 2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Tenaga Kesehatan; 3. Undang-Undang
Nomor
23
Tahun
2014
tentang
Pemerintah Daerah; 4. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2013 tentang tenaga kesehatan; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
MEMUTUSKAN Menetapkan
:
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
TENTANG UMPAN
BALIK MASYARAKAT TERHADAP MUTU DAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN.
KESATU
: Dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan, pengguna diikutsertakan secara aktif dalam memberikan umpan balik tentang mutu kinerja dan kepuasan pelayanan puskesmas.
KEDUA
: Upaya
untuk
menghimpun
umpan
balik
sebagaimana
dimaskud dalam diktum kesatu tercantum dalam Surat Keputusan ini. KETIGA
: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan
apabila
dikemudian
hari
terdapat
kekeliruan dalam penetapan ini akan diperbaiki kembali sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di Pada tanggal
: Kemang : 24 Januari 2018
KEPALA PUSKESMAS KEMANG
drg. Nina Martini R Pembina NIP. 196203291993032001
LAMPIRAN
NOMOR TANGGAL TENTANG
: Keputusan Kepala Puskesmas Kemang : 440/SK- …..……../PKM.KMG/I/2018 : 24 Januari 2018 : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG
UMPAN
BALIK
MASYARAKAT TERHADAP MUTU DAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN
UPAYA MENGHIMPUN UMPAN BALIK MASYARAKAT Upaya menghimpun umpan balik masyarakat tentang mutu ,kinerja dan kepuasan pelayanan dilakukan melalui : 1. Forum Lokakarya Mini Triwulan / Lokmin Lintas Sektoral 2. Survey kepuasan pelanggan 3. Kotak Saran 4. Buku keluhan pelanggan 5. Kuesioner umpan balik kegiatan 6. Layanan SMS 7. Media Sosial ( Whats App, email ) 8. Media dan Saluran komunikasi lain yang relevan
Ditetapkan di Pada tanggal
: Kemang : 24 Januari 2018
KEPALA PUSKESMAS KEMANG
drg. Nina Martini R Pembina NIP. 196203291993032001