Sk Umpan Balik

PEMERINTAH KABUPATEN BUNGO DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS  Jln Lintas Sumatera KM 25 Arah Padang

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS  NOMOR : /KAPUS/I/2017 TENTANG : PEMBAHASAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT MAUPUN SASARAN PROGRAM KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS Menimbang

Mengingat

:

:

a.

bahwa pembahasan umpan balik adalah pembahasan terhadap umpan  balik dari masyarakat maupun sasaran program oleh Kepala Puskesmas, Penanggungjawab dan pelaksana program.

 b.

bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu diatur mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut;

1. Undang - Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik; 2. Undang  –  Undang  Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Undang  –  Undang  Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/25/M.PAN/2/2004 Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Indonesia Nomor Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan

Kesatu Kedua

:

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT. : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat. : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta  peraturan  –   peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini.

Ketiga

:

Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan dan apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan Di : Tanah Sepenggal Lintas Pada tanggal : Januari 2017 KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

ERMALINA E.

PEMERINTAH KABUPATEN BUNGO DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS  Jln Lintas Sumatera KM 25 Arah Padang

LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS  NOMOR

:

/KAPUS/I/2017

TANGGAL

:

Januari 2017

TENTANG

: CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT

Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut : 1.

Secara Pasif yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab program, atau pelaksana program melalui SMS, kotak saran, telepon dan secara lisan.

2.

Secara Aktif dilakukan oleh Puskesmas seperti SMD, MMD, Survey kepuasan, pertemuan tribulanan, forum komunikasi baik tingkat Kecamatan, Desa, maupun tingkat Dusun.

PEMERINTAH KABUPATEN BUNGO DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS  Jln Lintas Sumatera KM 25 Arah Padang

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS  NOMOR : /KAPUS/I/2017 TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN BA KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS Menimbang

:

a.  b. c.

Mengingat

:

1. 2. 3. 4. 5.

bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang  bermutu; bahwa untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu perlu komunikasi timbal balik yang memadai; Bahwa sehubungan dengan butir a dan butir b di atas perlu ditetapkan kebijakan Caramendapatkan Umpan Balik di Puskesmas Tanah Sepenggal Lintas; Undang  –   Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen; Undang –  Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang K

MEMUTUSKAN :

Menetapkan

Kesatu Kedua

Ketiga

:

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan. : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta  peraturan  –   peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini.

:

Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan dan apabila terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan Di : Tanah Sepenggal Lintas Pada tanggal : Januari 2017 KEPALA PUSKESMAS TANAH SEPENGGAL LINTAS

ERMALINA E.