7P’s Of Marketing Mix (PIA) Pakistan International Airlines Marketing Project

]gkcstgh Chtfphgtclhge Gcpechfs

>]–s Li Agpkftchn Acr

Agpkftchn ]pljfot

Olhtfhts

7

Chtpldvotclh: ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((( 0

0

Ycsclh: (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((( ?

?

Acssclh: ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((( 4

4

NLGE_ ) L@JFOTCYF_: (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 4

6

AGPKFTCHN ACR "> ]–s# (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 6

6(7

]PLDVOT (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((( 6

6(7(7

]CG Ogpnl _fpycof: ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((( 6

6(7(0

]CG _}ffdfr _fpycof: ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 6

6(7(?

]CG @vschfssfs ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 6

6(7(4

]CG _fgt _fpycofs: ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 6

6(7(6

Obgpgotfpcstcos li _fpycofs: (((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 9

6(0

]PCOF:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ]PCOF:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((( >

6(0(7

DLAF_TCO PLVTF_:(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( >

6(0(0

CHTFPHGTCLHGE PLVTF_ (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((( >

6(?

]EGOF ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((( 2

6(?(7 6(4

EFYFE LI OBGHHFE: ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((( 2

]PLALTCLH: (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((( 3

6(4(7

@PLOBVPF_: ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 3

6(4(0

AGNGZCHF (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((( 7?

6(6

]FL]EF: (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((( 7?

6(9

]PLOF__: (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((( 74

6(>

]BS_COGE FYCDFHOF (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 74

_vàcttfd @: _ggd @ch Afballd

A@G [@)IQ CA _ocfhofs

]gnf 7



Agpkftchn ]pljfot

7 Chtpldvotclh: Gcp tpghs}lpt bgs }pl`gè hfyfp `ffh alpf ca}lptght tl tbf dfyfel}afht li g hf~ hgtclh tbgh ch tbf ogsf li ]gkcstgh( Ch Jvhf 7349% ~bfh ]gkcstgh ~gs stcee ch tbf liichn% Ap( Albgaagd Gec Jchhgb% tbf Ilvhdfp li tbf v}olachn hgtclh% chstpvotfd Ap( A(G( Cs}gbghc% g efgdchn chdvstpcgecst% tl sft v} g hgtclhge gcpechf% lh g }pclpct `gscs( ^ctb bcs schnvegp ycsclh ghd ilpfscnbt% Ap( Jchhgb pfgeczfd tbgt ~ctb tbf ilpagtclh li tbf t~l ~chns li ]gkcstgh% sf}gpgtfd ` 77== acefs% g s~cit ghd fiicocfht aldf li tpghs}lpt ~gs ca}fpgtcyf( Lh 0?pd Lotl`fp 7349% g hf~ gcpechf ~gs `lph( Chctcgee pfncstfpfd gs g }celt }pljfot ch Ogeovttg% Lpcfht Gcp~gs Etd( bgd gt cts bfea Ap( A(G( Cs}gbghc gs Obgcpagh ghd Gcp ycof Agpsbge L(K( Ogptfp gs Nfhfpge Aghgnfp( Tbf hf~ ogppcfp.s `gsf pfagchfd ch Ogeovttg ghd gh l}fpgtchn ecofhsf ~gs l`tgchfd ch Ag 734>( Ilvp Dlvnegs DO!?s ~fpf }vpobgsfd ipla Tfa}l li Tfrgs ch If`pvgp 734> ghd l}fpgtclhs olaafhofd lh 4tb Jvhf 734>( Tbf dfscnhgtfd plvtf ilp Lpcfht Gcp~gs ~gs Ogeovttg!Gkg`!Pghnllh% ~bcob gesl bg}}fhfd tl `f tbf icpst }lst!~gp chtfphgtclhge sfotlp tl `f iel~h ` gh gcpechf pfncstfpfd ch Chdcg( ^ctbch t~l alhtbs li Lpcfht Gcp~gs. l}fpgtclhge `fnchhchns% ]gkcstgh ~gs `lph( Tbf `cptb li g hf~ hgtclh nfhfpgtfd lhf li tbf egpnfst tpghsifps li }l}vegtclh ch tbf bcstlp li aghkchd( Lpcfht Gcp~gs% gelhn ~ctb tbf bfe} li @LGO gcpopgit ~bcob bgd `ffh obgptfpfd ` tbf Nlyfphafht li ]gkcstgh% stgptfd pfecfi l}fpgtclhs ghd tpghs}lptgtclh li }fl}ef `ft~ffh Dfebc ghd Kgpgobc% tbf t~l og}ctges( _v`sfwvfhte% Lpcfht Gcp~gs tpghsifppfd cts `gsf tl ]gkcstgh ghd fstgècsbfd g yctge echk `ft~ffh Kgpgobc ghd Dgoog% tbf t~l og}ctges li tbf t~l ~chns li ]gkcstgh( ^ctb g skfeftlh iefft li jvst t~l DO!?s% tbpff opf~ afa`fps% ghd t~feyf afobghcos% Lpcfht Gcp~gs egvhobfd cts sobfdvefd l}fpgtclhs ch g igcp!tgef aghhfp( Tbf chctcge plvtfs ~fpf Kgpgobc!Egblpf!]fsbg~gp% Kgpgobc!Egblpf!]fsbg~gp% Kgpgobc!Wvfttg!Egblpf ghd Kgpgobc!Dfebc Ogeovttg!Dgoog( @ tbf fhd li 7343% Lpcfht Gcp~gs bgd gowvcpfd 7= DO!?s ghd ? Olhygcp 04=s ~bcob ~fpf l}fpgtfd lh tbfsf plvtfs( Ch 736=% ct bgd `folaf chopfgschne g}}gpfht tbgt gddctclhge og}goct ~lved bgyf tl `f chdvotfd tl ogtfp tl tbf npl~chn hffds li tbf sv`!olhtchfht( Lpcfht Gcp~gs ~gs g }pcygtfe l~hfd ola}gh% ~ctb ecactfd og}ctge ghd pfslvpofs( Ct olved hlt `f fr}fotfd tl npl~ ghd fr}ghd chdf}fhdfhte( Ct ~gs tbfh tbgt tbf Nlyfphafht li ]gkcstgh dfocdfd tl ilpa g stgtf!l~hfd gcpechf ghd chyctfd Lpcfht Gcp~gs tl afpnf ~ctb ct( Tbf lvtolaf li tbf afpnfp ~gs tbf `cptb li g hf~ gcpechf% tbplvnb ]CGO Lpdchghof 7366 lh Jghvgp 7=% 7366( Ch gddctclh tl tpghs}lpt gotcyctcfs% Lpcfht Gcp~gs bgd fstgècsbfd tbf hvoefvs li lyfpbgve ghd agchtfhghof igocectcfs ghd gowvcpfd tpgchfd }celts% fhnchffps ghd tfobhcocghs% afgsvpfs ~bcob }plyfd tl `f g npfgt gssft ilp ]CG dvpchn cts tfftbchn }bgsf(



]gnf 0



Agpkftchn ]pljfot

Ch 7369% lpdfps ~fpf }egofd ilp t~l _v}fp Olhstfeegtclhs ghd icyf Ycsolvhts ~bcob ~fpf tl `f dfecyfpfd ch 7363( Gt tbcs jvhotvpf% ]CG }lssfssfd g sagee iefft ~bcob ola}pcsfd li Olhygcps% Ycsolvhts% _v}fp Olhstfeegtclhs ghd DO!?s( ^bcef Ap( A(G( Cs}gbghc ~gs tbf icpst Obgcpagh li tbf hf~ dhgaco gcpechf; ct ~gs tbf icpst Aghgnchn Dcpfotlp li ]CG% Ap( Zgigp!ve!Gbsgh% ~bl ch bcs 4 fgp tfhvpf% nlt tbf `gee tpve pleechn ghd sft tbf sbg}f li tbchns tl olaf( Tbf ]CG Bfgd Liicof `vcedchn gt Kgpgobc Gcp}lpt% ~bcob blvsfs gee tbf agjlp df}gptafhts li tbf gcpechf% ~gs tbf `pgch!obced li Ap( Zgigp!ve! Gbsgh( Ch igot% lh bcs df}gptvpf ipla tbf gcpechf% tbf fa}elffs }pfsfhtfd bca ~ctb g sceyfp pf}ecog li tbf `vcedchn ~ctb tbf og}tclh% "Tbf Blvsf Slv @vcet"( Ch 7363% tbf Nlyfphafht li ]gkcstgh g}}lchtfd Gcp Olaaldlpf Hvp Kbgh gs tbf Aghgnchn Dcpfotlp li ]CG( ^ctb bcs ycsclhgp efgdfpsbc}% ]CG .tllk lii. ghd ~ctbch g sblpt s}gh li 9 fgps% ngchfd tbf stgtvpf ghd stgtvs li lhf li tbf ~lped.s iplhtechf ogppcfps( Ch gycgtclh ocpoefs% tbcs }fpcld bgs litfh `ffh pfifppfd tl gs tbf "nledfh fgps li ]CG"( Dfyfel}afht% fr}ghsclh% ghd npl~tb ~fpf kf~lpds tbgt tbf hf~ aghgnfafht ~gs olaacttfd tl( Ch Agpob 739=% ]CG egvhobfd cts icpst @lfchn >=> jft sfpycof lh tbf Elhdlh! Kgpgobc!Dgoog% plvtf ~bcob egtfp }plyfd tl `f yfp svoofssive( Tbcs tpgce!ègzchn goola}ecsbafht pfsvetfd ch ]CG `folachn tbf icpst Gscgh Gcpechf tl l}fpgtf g jft gcpopgit% sfttchn tpfhds ilp tbf ivtvpf( Ch 7397% tbf gcpechf tllk lh tbf agaaltb tgsk li chctcgtchn g oplss!Gteghtco sfpycof ipla Kgpgobc tl Hf~ Slpk( @ tbcs tcaf% ]CG bgd }egofd lpdfps ilp alpf hf~ gcpopgit% ~bcob choevdfd Ilkkfp I!0>s% @lfchn >0=@s ghd _cklpsk bfecol}tfps( Bfecol}tfp sfpycofs ch Fgst ]gkcstgh bgd ngchfd alafhtva ` 7390 ghd fr}ghdfd tl choevdf _ebft% Obcttgnlhn% Dgoog% Olaceeg ghd Csbvpdc( ]CG.s bfecol}tfp sfpycofs ogppcfd lyfp >=%=== }gssfhnfps dvpchn tbf icpst fgp li l}fpgtclh( Gt tbf tcaf% ct ~gs pfngpdfd gs g stfeegp l}fpgtclh% fwvge tl gh ltbfp ch tbf ~lped( Vhilptvhgtfe% dvf tl t~l acsbg}s% tbf sfpycof ~gs dcsolhtchvfd ch 7399( ]CG cs tbf icpst gcpechf tl nft ofptcicfd chctcge ofptcicogtclh# lh _gift Aghgnfafht _stfa _A_# ` Ocyce Gycgtclh Gvtblpct OGG ! ]gkcstgh( OGG Gcp Hgycngtclh Lpdfp GHL 37(==?0 cssvfd ch _f}tfa`fp 0==2# `chds gee gcpechfs l}fpgtchn ch ]gkcstgh tl bgyf _A_( ^fee `filpf tbf cssvghof li tbcs GHL% ]CG chctcgtfd _A_ g~gpfhfss ghd ca}efafhtgtclh ch Jve 0==2( ]CG g~gpdfd chctcge ofptcicogtclh lh _A_ ch 0>tb If`pvgp 0==3 ` OGG(

0 Ycsclh: ―]CG–s ycsclh cs tl `f g ^lped oegss gcpechf% afftchn ovstlafp fr}fotgtclhs tbplvnb frofeefht

sfpycofs% lhftcaf }fpilpaghof% chhlygtcyf }pldvots ghd g`slevtf sgift‑



]gnf ?



Agpkftchn ]pljfot

? Acssclh: Fa}elff tfga ~cee olhtpc`vtf tl~gpds agkchn ]CG g nel`ge gcpechf li oblcof tbplvnb:  Liifpchn wvgect ovstlafp sfpycof ) chhlygtcyf }pldvot( 

Vschn stgtf!li!tbf!Gpt Tfobhlelncfs



Fhsvpchn olst fiifotcyf afgsvpfs ch }plovpfafht ghd l}fpgtclhs

 Dfyfel}chn sgift ovetvpf

4 NLGE_ ) L@JFOTCYF_: Goolpdchn tl ]CGO Got 7369% ileel~chn gpf tbf agch l`jfotcyfs li ]CG Olp}lpgtclh(  Tl }plycdf ghd ivptbfp dfyfel} sgif% fiicocfht% gdfwvgtf% folhlacoge ghd }pl}fpe

ollpdchgtfd dlafstco gs ~fee gs chtfphgtclhge gcp tpghs}lpt sstfa(  Tl l}fpgtf gh gcp tpghs}lpt sfpycof lp gh iecnbt ` gcpopgit ilp g olaafpocge lp ltbfp

}vp}lsf% ghd tl ogpp gee ilpas li gfpcge ~lpk(  Tl gowvcpf% l~h% pvh% aghgnf lp }gptcoc}gtf ch tbf pvhhchn aghgnfafht li% gh bltfe lp

`vschfss olhhfotfd tbfpf~ctb(  Tl }plycdf ilp tbf chstpvotclh ghd tpgchchn ch agttfps olhhfotfd ~ctb gcpopgit lp iecnbt `

gcpopgit li }fpslhs fa}elfd lp dfscplvs ci `fchn fa}elfd fctbfp ` tbf olp}lpgtclh lp ` ltbfp }fpslh(  Tl }plaltf gh lpnghczgtclh lvtscdf ]gkcstgh ilp tbf }vp}lsf li fhngnchn ch gh

gotcyct li g kchd ~bcob tbf olp}lpgtclh bgs }l~fp tl ogpp lvt(  Tl gowvcpf% bled lp dcs}lsf li gh }pl}fpt% ~bftbfp alygèf lp caalygèf% lp gh

tpghs}lpt vhdfptgkchn(  Tl pf}gcp% lyfpbgve% pfolhstpvot gssfaèf lp pfolhdctclh gcpopgit% yfbcoefs lp ltbfp

agobchf }gpts% goofsslpcfs l~hfd ` tbf olp}lpgtclh lp ` gh ltbfp }fpslh(



]gnf 4


6


Agpkftchn ]pljfot

AGPKFTCHN ACR "> ]–s#

Agpkftchn Acr cs tbf sft li agpkftchn tlles tbgt tbf icpa vsfs tl }vpsvf cts agpkftchn l`jfotcyfs ch tbf tgpnft agpkft( Tbfpf gpf ectfpgee dlzfhs li agpkftchn acr tlles( AoOgptb }l}vegpczfd > igotlp oegsscicogtclhs li tbfsf tlles ogeefd > ]–s: ]pldvot% ]pcof% ]egof% ]plaltclh% }fl}ef% }plofss ghd }bscoge fycdfhof( _l tbfsf > ]–s li ]CG gpf dcsovssfd gs ileel~s:

6(7 ]PLDVOT G }pldvot cs ghtbchn tbgt ogh `f liifpfd tl g agpkft ilp getfpgtclh% gowvcsctclh% vsf% lp olhsva}tclh tbgt acnbt sgtcsi g ~ght lp hffd( Alst }pldvots ~f tbchk li gpf }bscoge }pldvots% `vt ct gesl choevdfs sfpycofs( ]CGO cs gesl }plycdchn sfpycofs tl tbf hgtclh% ~bcob ogh `f ogtfnlpczfd gs ileel~s:  ]CG Ogpnl  ]CG _}ffdfr  ]CG @vschfssfs  ]CG _fgt sfpycofs  ]CG Fhnchffpchn

6(7(7 ]CG Ogpnl _fpycof: ]CG Ogpnl% tbf gcp ipfcnbt dcycsclh li ]gkcstgh Chtfphgtclhge Gcpechfs% olaafhofd ipfcnbtfp l}fpgtclhs ch 73>4% ~ctb chctcge iecnbts tl tbf V_G% Fvpl}f% ghd Blhn Klhn( ^ctbch g sblpt tcaf! s}gh% ]CG Ogpnl bgs `vcet g pf}vtgtclh ilp tcafe dfecyfpcfs% l}fpgtclhge frofeefhof% ghd g bcnb stghdgpd li ovstlafp sfpycof( Ch gddctclh tl cts olvhtp!~cdf% dlafstco hft~lpk ch ]gkcstgh% ]CG Ogpnl dfecyfps ogpnl sbc}afhts tl lyfp 4= chtfphgtclhge dfstchgtclhs% ~bcef sfpychn tbf pfst li tbf ~lped tbplvnb chtfpechf ogppcgnf(

6(7(0 ]CG _}ffdfr _fpycof: ]CG.s iegnsbc} olvpcfp sfpycof% _}ffdfr% dfecyfps dlovafhts ghd }gpofes li gh sczf% gt ovstlafp dllpstf}( ^ctb g ygst dlafstco hft~lpk% ovttchn!fdnf tfobhleln% ghd tbf bcnbfst stghdgpds li ovstlafp sfpycof% ]CG _}ffdfr cs ]gkcstgh.s olvpcfp ola}gh li oblcof(

6(7(? ]CG @vschfssfs Ilp tbf ovstlafps lp `vschfssfs ~bl gpf sv}}ecfp li nllds lp sfpycofs% tbcs sfotclh ecsts tbf ygpclvs tfhdfps% lp hffds% ilp tbf dcycsclhs li ]CG ghd cts sv`scdcgpcfs(]CG ilovs lh stpfhntbfhchn pfegtclhsbc}s ~ctb tbcpd!}gpt sfpycof }plycdfps sl tbgt% tlnftbfp% tbf dfecyfp frofeefht ovstlafp fr}fpcfhofs(

6(7(4 ]CG _fgt _fpycofs: ]CG gesl ]plycdf ]gssfhnfp sfpycofs tl cts Ovstlafp ogtfnlpczfd ch tbpff oegssfs c!f @vschfss oegss ghd Folhla ]evs oegss ghd Folhla Oegss(



]gnf 6



Agpkftchn ]pljfot

6(7(6 Obgpgotfpcstcos li _fpycofs: Tbf obgpgotfpcstcos li tbf sfpycofs }plycdfd ` ]CGO gpf df}cotfd ch tbf ileel~chn echfs(

6(7(6(7 CHTGHNC@ECTS _fpycofs }plycdfd ` ]CG gpf chtghncèf( Vheckf }bscoge }pldvot% tbf oghhlt `f sffh% tfstfd% ifet% bfgpd lp safeefd `filpf tbf gpf `lvnbt( Tbfpfilpf% tbf `vfp oghhlt sff tbf pfsvet `filpf tbf }vpobgsf( Tl pfdvof vhofptgche% tbf `vfps ~cee ellk ilp scnhs ghd fycdfhof li tbf sfpycof wvgect( Tbf ~cee dpg~ chtfpigof g`lvt tbf wvgect li tbf sfpycof ipla }egof% }fl}ef% fwvc}afht% olaavhcogtclh agtfpcge% sa`les ghd }pcof tbgt tbf ~cee sff( Tbfpfilpf% ]CG–s tgsk cs tl aghgnf tbf fycdfhof% tl tghncèfs tbf chtghncèfs(

6(7(6(0 CH_F]GPG@CETS _fpycofs gpf t}cogee }pldvofd ghd olhsvafd gt tbf sgaf tcaf( Ci tbf sfpycof cs pfhdfpfd ` g }fpslh% tbfh tbf }fpslh cs g }gpt li sfpycof( _chof tbf oecfht cs gesl }pfsfht gs tbf sfpycof cs `fchn }pldvofd(

6(7(6(? YGPCG@CECTS _fpycofs gpf bcnbe ygpcgèf% gs tbf df}fhd lh ~bl }plycdfs tbfa ghd ~bfh ghd ~bfpf tbf gpf }plycdfd( _fpycof icpa ogh tgkf t~l stf}s tl~gpds wvgect olhtple( Tbf icpst stf} cs chyfstchn ch nlld }fpslhhfe sfefotclh ghd tpgchchn( ]CG s}fhds sv`stghtcge svas tl tpgch tbfcp fa}elffs ch }plycdchn nlld sfpycof( _folhd stf} cs alhctlpchn ovstlafp sgtcsigotclh sstfa ghd ]CG gesl dl hlt }pl}fpe alhctlp ovstlafp sgtcsigotclh(

6(7(6(4 ]FPC_BG@ECTS _fpycofs oghhlt `f stlpfd ghd tbf bgyf hl sfei ecif( ^bfh dfaghd ievotvgtfs% sfpycof icpas bgyf dciicovet }plèfas% eckf ]CG bgs tl g}}e avob alpf fwvc}afht `fogvsf li }fgk }fpcld dfaghd lh g s}focico plvtf tbgh ct ~lved% ci dfaghd% ~gs fyfh tbplvnblvt tbf fgp( ]CG vsf ileel~chn stpgtfncfs ilp }pldvochn g `fttfp agtob `ft~ffh dfaghd ghd sv}}e(

6(7(6(4(7 Lh tbf dfaghd scdf ‟ Dciifpfhtcge }pcochn tl sbcit slaf dfaghd ipla }fgk tl lii }fgk }fpclds ‟ Hlh }fgk dfaghd ogh `f ovetcygtfd ‟ Pfsfpygtclh sstfa cs lhf ~g tl aghgnf tbf dfaghd efyfe% ghd ]CG fa}el ct frtfhscyfe(

6(7(6(4(0 Lh tbf sv}}e scdf ‟ ]fgk tcaf fiicocfho plvtchfs gpf chtpldvofd( Fa}elffs }fpilpa lhe fssfhtcge tgsks dvpchn }fgk }fpclds ‟ _bgpfd sfpycofs gpf dfyfel}fd ` chtfpechf gnpffafhts(



]gnf 9



Agpkftchn ]pljfot

6(0 ]PCOF: G }plict lpnghczgtclh igofs tbf tgsk li sfttchn g }pcof lh tbfcp }pldvot , sfpycof( ]pcof cs tbf galvht li alhf tbgt ovstlafps bgyf tl }g ilp tbf sfpycof( Bl~ gpf }pcofs sft< ]CG bgs tl dfge ~ctb }pcochn gs}fot ch t~l t}fs li sctvgtclh( 7( ]pcochn li }gssfhnfp tcokfts 0( ]pcochn li Ogpnl Gcp~gs @cee Ilp t~l t}fs li plvtfs% dlafstco plvtfs ghd chtfphgtclhge plvtfs% dciifpfht }pcochn }lecocfs gpf vsfd ` ]CG(

6(0(7 DLAF_TCO PLVTF_: ]pcofs ilp dlafstco plvtfs gpf icrfd ` nlyfphafht li ]gkcstgh ilp ]CG( Tbf olst }evs aftbld cs vsfd tl sft }pcofs gt dlafstco efyfe( Aghgnfafht fstcagtfs tbf }pcof ` vschn ileel~chn scr stf}s }plofdvpf ghd sfht tl tbf nlyfphafht ilp ichge g}}plyge: 7( _fefotchn tbf }pcof l`jfotcyf 0( Dftfpachchn Dfaghd ?( Fstcagtchn olsts 4( Ghgezchn ola}ftctlp–s }pcofs ) liifps 6( _fefotchn g }pcochn aftbld 9( _fefotchn tbf ichge }pcof

6(0(0 CHTFPHGTCLHGE PLVTF_ Tbf }pcofs ilp chtfphgtclhge plvtfs gpf sft ` Chtfphgtclhge Gcp Tpgyfe Gsslocgtclh CGTG#( Tbf CGTG dlfs hlt geel~ gh dcsolvht lh gh chtfphgtclhge plvtfs; tcokft sbl~s tbf ivee }pcof ilp tbf plvtf ~bcef gcpechfs obgpnf dcsolvhtfd igpf ` ovttchn tbfcp }pfsopc`fd sbgpf li }plict( Bl~fyfp% ]CG fstgècsbfs tbf }pcochn stpgtfncfs lh dciifpfht chtfphgtclhge plvtfs kff}chn ch ycf~ tbf ileel~chn }lchts: 7( Dfaghd ilp sfgt% npfgtfp dfaghd tfhds tl hl dcsolvht 0( Ola}ftctlp–s }pcof ?( Olst li l}fpgtclh 4( T}f li Gcpopgit vsfd Lh tbf ltbfp bghd ]CG bgs tbpff ogtfnlpcfs li tbfcp }pcochn gs `fel~; tbf gesl ygp ` sfgslh tl sfgslh ghd gt }fgk tcaf(  Bcnbfp }pcofs  _blvedfp }pcofs  El~ }pcofs Ilp frga}ef:



]gnf >



Agpkftchn ]pljfot

6(? ]EGOF Agpkftchn obghhfes ogh `f ycf~fd gs sfts li chdf}fhdfht lpnghczgtclhs chyleyfd ch tbf }plofss li agkchn g }pldvot lp sfpycof gygcegèf tl vsf( G dcstpc`vtclh sstfa cs g kf pfslvpof( ]CG bgs }gptcgee l~hfd dcstpc`vtclh sstfa(

6(?(7 EFYFE LI OBGHHFE: ]CG vsfs t~l efyfes li obghhfes% ~bcob gpf dfsopc`fd gs `fel~:

6(?(7(7 ZFPL 6(?(7(7 ZFPL EFYFE EFYFE OBGHHFE_: OBGHHFE_: Ct cs gesl khl~h gs dcpfot agpkftchn obghhfe( Bfpf ]CG sfees tbf tcokfts dcpfote tl ichge vsfps% tbplvnb cts tcokft olvhtfps( Ch Egblpf% ]CG bgs tcokft ghd `llkchn liicof tl sfee dcpfote tl tbf ovstlafps( Gee svob liicofs li ]CG gpf ola}vtfpczfd ghd dcpfote echkfd ~ctb tbf bfgd liicof gt Kgpgobc( Ileel~chn gpf slaf ]CG @llkchn Liicof Elogtclhs:



]gnf 2



Agpkftchn ]pljfot

6(?(7(0 LHF EFYFE OBGHHFE: Bfpf tpgyfe gnfhts% gs chtfpafdcgpcfs% gpf chyleyfd ch sfeechn li tcokfts tl tbf ovstlafps( Agh tpgyfe gnfhts gpf }plycdfd ~ctb tbf gvtl tcokftchn ghd pfsfpygtclh sstfa( Tbfpf gpf t~l t}fs li gnfhts ~bcob gpf dfichfd gs ileel~s:

6(?(7(0(7

CGTG Gnfhocfs

Tbfpf gpf ?= CGTG g}}plyfd tpgyfe gnfhocfs ~bcob dfges ~ctb ]CG( Tbfsf gnfhocfs ogh gesl `f stlokfd ghd sfee tbf tcokfts li ltbfp gcpechfs( Olaacssclh li tbfsf gnfhts cs gs ileel~s:  Chtfphgtclhge sfotlp 1 3&  Dlafstco sfotlp 1 6&

6(?(7(0(0

DC_TPCOT _GEF_ GNFHT_

Tbfsf gpf tbf gnfhts ~bl froevscyfe dfge ~ctb ]CG–s tcokft ghd oghhlt dfge ch ltbfp gcpechfs( Hlpagee% tbfsf gpf elogtfd% ~bfpf ]CG dlfs hlt bgyf sgefs }lcht( Bl~fyfp% tbfpf cs lhf ch Egblpf( Tbf olaacssclh }plycdfd tl Nfhfpge _gefs Gnfhts cs:  Chtfphgtclhge sfotlp 1 70 &  Dlafstco _fotlp 1 6 &

6(4 ]PLALTCLH: ]CG cs hlt chyfstchn avob ch tbcs gpfg( Tbf jvst vsf `plobvpfs% hf~s}g}fps% Chtfphft ghd slaf TY olaafpocge ~bfh }fgk sfgslh cs hlt tbfpf( Gnfhts }eg gh ca}lptght plef ch }plaltclh gs tbf olhychof tpgyfefp tl tpgyfe tbplvnb ]CG( _laf `plobvpfs gpf ecstfd `fel~:

6(4(7 @PLOBVPF_: 6(4(7(7 VAPGB AGDF FG_CFP: ]CG liifps alpf iecnbts tl Jfddgb ch Ag% Jvhf ghd Jve ilp Vapgb( Tbfsf gddctclhge iecnbts ~cee hlt lhe }plycdf alpf tpgyfe l}tclhs tl Vapgb ]cenpcas `vt ~cee gesl fhgèf alpf }fl}ef tl }fpilpa tbf ble pctvge( ]cenpcas ogh hl~ fhjl olailptgèf ghd evrvpclvs jlvphf ch @lfchn! >>>s



]gnf 3



Agpkftchn ]pljfot

6(4(7(0 ]CG .@VDNFT IECNBT. ! FHJLS V] TL ?3& DC_OLVHT LH PFNVEGP IGPF_: ]CG chtpldvofs @vdnft Iecnbt `ft~ffh Kgpgobc% Egblpf% ghd Csegag`gd(  Ie ]CG.s hf~ GTP  V} tl 7=kn bghd `gnngnf geel~fd  Hl obfokfd!ch `gnngnf  Olhdctclh g}}e

6(4(7(? ]CG IEFRC@EF IGPF_ ! ]EGH GBFGD ) ]GS EF__:  @llk Chtfphgtclhge lp Dlafstco iecnbts gs fgpe gs }lsscèf `fogvsf tbf fgpecfp lv `v%    

tbf obfg}fp lv ie( G ygpcft li dcsolvhts ch @vschfss% Folhla ]evs% ) Folhla Oegssfs( Tbf `fhfict li fyfh el~fp igpfs ch tbf efgh tpgyfe }fpcld( Iefrcèf Igpfs gpf g}}ecogèf lh sfotlps ~bfpf Pfyfhvf Aghgnfafht cs c a}efafhtfd( Olhdctclhs g}}e



]gnf 7=



Agpkftchn ]pljfot

6(4(7(4 IES @V_CHF__ OEG__ ^CTB G IPFF TCOKFT:  @v tbpff tcokfts ghd nft lhf IPFF  @v lhf tcokft ghd }g LHES 6=& ilp lvp ola}ghclh  Tbf liifp cs gygcegèf lh Chtfphgtclhge plvtfs lhe  Tbcs liifp cs hlt gygcegèf lh VK% V_G ) Oghgdg sfotlps  Tbcs igocect cs lhe ygecd ilp tbf sfotlps ~bfpf PA cs hlt ca}efafhtfd

6(4(7(6 DC_OLVHT TL _TVDFHT_ LH CHTFPHGTCLHGE GHD DLAF_TCO _FOTLP_:  06& dcsolvht liifpfd tl stvdfhts lh Dlafstco plvtfs(  7=& dcsolvht lh Chtfphgtclhge plvtfs cs ygecd lhe lh tbf plvtfs ~bfpf PA cs hlt

ca}efafhtfd  Liifp ogh `f gygcefd froevscyfe ipla ]CG @llkchn Liicofs lp tbf ]CG olvhtfps gt tbf gcp}lpt(  Tbf liifp cs gygcegèf lhe ilp i lp Folhla Oegss }gssfhnfps



]gnf 77



Agpkftchn ]pljfot

6(4(7(9 ]CG _]FFDFR DFECYFP_ ^CTB _]FFD% PFECG@CECTS% GHD GIILPDG@CECTS:  ]CG _}ffdfr dfecyfps dlovafhts ghd }gpofes tl lvp dllpstf}% ~ctb g ygst dlafstco     

hft~lpk% ovttchn!fdnf tfobhleln% ghd tbf bcnbfst stghdgpds li ovstlafp sfpycof( ]CG _}ffdfr liifps g pghnf li iefrcèf dfecyfp l}tclhs tl svct lvp `vdnft ghd lvp hffds( _gaf Dg _}ffd Lyfphcnbt _}ffd _folhd Dg _}ffd _fgslhge ]pldvots Hf~#

6(4(7(> OECOK .H. IES ^CTB ]CG ^F@ TCOKFTCHN:  _fovpf lhechf opfdct ogpd tpghsgotclh  Olhyfhcfht goofssc`cect ipla blaf lp liicof



]gnf 70



Agpkftchn ]pljfot

6(4(7(2 IPFF ]COK ) DPL] _FPYCOF:  ]CG hl~ liifps tbf ipff }cok ghd dpl} sfpycof ipla lvp dllp tl gcp}lpt(  Tbcs liifp ~cee `f liifp lhe ilp @vschfss oegss(

6(4(0

AGNGZCHF

]CG ~cee ncyf gdyfptcsfafht ch dciifpfht agngzchfs lhof gitfp t~l alhtb ~ctb g olv}lh li 76& lii ch tbf ileel~chn agngzchfs(  Tcafs Agngzchfs  _}cdfp  Gvplpg

6(4(0(7 Hf~s}g}fp Gdyfptcsfafht ]CG ~cee ipfwvfhte ncyf tbf gdyfptcsfafht ch tbf alst pfgdgèf hf~s}g}fps% afhtclhfd gs `fel~:  Jvhn  Dg~h  @vschfss pfolpdfp ^f bgyf }eghhfd tl fhecnbtfh lvp ivtvpf }eghs tl lvp obfpcsbfd ovstlafps ch tbf v}olachn alhtb(

6(6 ]FL]EF: Gh fssfhtcge chnpfdcfht tl gh sfpycof }plycsclh cs tbf vsf li g}}pl}pcgtf stgii ghd }fl}ef( Fssfhtcge ci tbf lpnghczgtclh ~ghts tl l`tgch g ilpa li ola}ftctcyf gdyghtgnf( Olhsvafps agkf jvdnafhts ghd dfecyfp }fpof}tclhs li tbf sfpycof `gsfd lh tbf fa}elffs tbf chtfpgot ~ctb( _tgii sblved bgyf tbf g}}pl}pcgtf chtfp}fpslhge skcees% gttctvdf% ghd sfpycof khl~efdnf tl }plycdf tbf sfpycof tbgt olhsvafps gpf }gchn ilp( Agh @pctcsb lpnghczgtclhs gca tl g}}e ilp tbf Chyfstlps ch ]fl}ef goopfdctgtclh% ~bcob tfees olhsvafps tbgt stgii cs tgkf ogpf ` tbf ola}gh ghd tbf gpf tpgchfd tl ofptgch stghdgpds( Tbfpf gpf tltge 0=%636 fa}elffs ~lpkchn ch ]gkcstgh Chtfphgtclhge Gcp}lpt ]CG# ~bcob choevdfs @lgpd li Dcpfotlps% Olp}lpgtf sfopftgp% Bfgd li Chtfphge Gvdct% Frfovtcyf Aghgnfafht ghd Gvdctlps vhdfp dciifpfht df}gptafhts( _vàcttfd @: _ggd @ch Afballd


]gnf 7?



Agpkftchn ]pljfot

6(9 ]PLOF__: Ch ]CG tbf }plofss cs tcaf ~bfh tbf ovstlafps `v tbf tcokfts ghd tbf tcaf li tbfcp eghdchn tl tbfcp dfstchgtclh( Tcokftchn liicofs gpf gygcegèf ilp ovstlafps gt gee tbfpf hfgp dfstchgtclh( Ch ]gkcstgh ]CG bgyf gcp}lpts ch dciifpfht octcfs( Ct–s v} tl tbf sfpycofs pfofcyfp ipla ~bfpf tbf ~ght tl ie( Icpst tbf ovstlafp Pfsfpyf g sfgt% tbgh }vpobgsf tbf tcokft ipla bcs,bfp hfgpfst ]CG Tcokftchn Liicof tbgh gitfp bgychn tcokft tbf ovstlafp bgs tl pfgob gt gcp}lpt gt tbf tcaf afhtclhfd Ch tbf tcokft gs stgtfd g`lyf tbgt tcaf cs tbf }lcht ~bcob dfocdf tbf ola}eftf }plofss li tbcs _fpycof sl ~bfh ovstlafp pfgob tl Gcp}lpt gt tbf tcaf afhtclhfd bf,sbf ogh ie gitfp slaf sfovpct oefgpghof tl~gpd bcs dfscpfd dfstchgtclh ~ctb npfgt olailpt tbplvnb ]CG(

6(> ]BS_COGE FYCDFHOF Ct cs tbf agtfpcge }gpt li g sfpycof( _tpcote s}fgkchn tbfpf gpf hl }bscoge gttpc`vtfs tl g sfpycof% sl g olhsvafp tfhds tl pfe lh agtfpcge ovfs( Tbfpf gpf agh frga}efs li }bscoge fycdfhof% choevdchn slaf li tbf ileel~chn:  ]gokgnchn(  Chtfphft,~f` }gnfs(  ]g}fp~lpk svob gs chylcofs% tcokfts ghd dcs}gtob hltfs#(  @plobvpfs(  Ivphcsbchns(  _cnhgnf svob gs tblsf lh gcpopgit ghd yfbcoefs#(  Vhcilpas(  @vschfss ogpds(  Tbf `vcedchn ctsfei svob gs }pfstcnclvs liicofs lp sofhco bfgdwvgptfps#(  Agce`lrfs ghd agh ltbfps ( ( ( ( ( ( 

Tbf frcstfhof li gcpopgit–s% tcokft liicofs% fhycplhafht% gcp `vsfs% gcp }lpts gpf tbf fycdfhofs ilp ovstlafps li ]CG Ileel~chn Icnvpfs sbl~s tbf ]bscoge Fycdfhof li ]CG:

Jchhgb Tfpachge Kgpgobc% ]gkcstgh


Geegag Cw`ge Chtfphgtclhge Gcp}lpt%Egblpf % ]gkcstgh


]gnf 74

7P’s Of Marketing Mix (PIA) Pakistan International Airlines Marketing Project

Recommend Documents