XXI El Lado Humano de La Emprersa

XXI. EL LADO HUMANO DE LA EMPRESA* DoUGLAS MURRAy McGREGOR Se ha vuelto un lugar co!n "ec#r $ue la #n"u%tr#a t#ene el conoc##ento t&cn t&cn#c #co o 'un" 'un"a aen enta tall (ara (ara vale valer% r%e e "e la% la% c#en c#enc# c#a% a% ')%# ')%#ca ca%% y "e la tecn tecnol olog og)a )a (ara (ara ene ene+c +c#o #o a ate ter# r#al al "e la hua huan# n#"a "a" " y $ue $ue ahor ahora a "eerno% a(ren"er a ut#l#,ar la% c#enc#a% %oc#ale% (ara hacer realente e+c#ente% nue%tra% organ#,ac#one% huana%. Ha%ta c#erto gra"o- la% c#enc#a% %oc#ale% "e hoy %e encuentran en una (o%#c#n %##lar a la "e la% c#enc#a% ')%#ca% con re%(ecto a la energ)a at#ca "urant ante lo% a/o a/o% tre#nta. Sae aeo% $ue la% ant#gua% conc co nce( e(c# c#on one% e% "e la natu natural rale, e,a a "el "el ho horre eran eran #na" #na"ec ecua ua"a% "a% y- en ucho% ucho% ca% ca%o%o%- 0 #ncor #ncorre recta cta%. %. E%tao E%tao%% ca% ca%## conven convenc#" c#"o% o% "e $ue$ue- en con" co n"#c #c#o #one ne%% a(ro( a(ro(#a #a"a "a%%- "entr "entro o "el "el e e"# "#o o orga organ# n#,a ,at# t#vo vo (o"r) (o"r)a ao% o% "#%(oner "e recur%o% #n#ag#nale% "e energ)a huana crea"ora. No (o"erno% #n"#car a la a"#n#%trac#n #n"u%tr#al co a(l#car e%te nuevo conoc##ento en 'ora% %enc#lla% y econ#ca%. Saerno% $ue %e nece%# nece%#tar tar1n 1n a/o% a/o% "e e2(lo e2(lorac rac#n #n-- ucha ucha y co% co%to% to%a a #nve%t #nve%t#ga #gac# c#n n "el "e%arrollo y una cant#"a" %u%tanc#al "e #ag#nac#n crea"ora "e (arte "e la a"#n# a"#n#%tr %trac# ac#n n (ara (ara "e%cu "e%cur#r r#r co co a(l#ca a(l#carr e%te e%te conoc# conoc## #ent ento o crec#ente a la organ#,ac#n "el e%'uer,o huano en la #n"u%tr#a. LA 3AREA DE LA ADMINIS3RA4I5N6 ADMINIS3RA4I5N6 LAOPINI5N 4ON7EN4IONAL La conce(c#n convenc#onal "e la tarea a"#n#%trat#va- (ara "oe/ar la ener energ) g)a a hua huana na y %a %at# t#%'a %'ace cerr re$u re$uer er# ##e #ent nto% o% organ organ#, #,at# at#vo vo%%- (ue" (ue"e e (lantear%e en t&r#no% generale% en tre% (ro(o%#c#one%. Para ev#tar la% co(l#cac#one% #ntro"uc#"a% (or to"a et#$ueta +8a- llaareo% 93eor)a 93eor)a X9 a e%te con8unto "e (ro(o%#c#one%6 #: ##: ###: ###:

La a" a"#n #n#% #%tr trac ac# #n n e% re% re%(o (on% n%a ale le "e "e orga organ# n#,a ,arr lo% lo% ele eleen ento to%% "e la e(re e(re%a %a (ro"uc (ro"uct#v t#va a ;"#ner ;"#neroo- ater# ater#ale ale%%- e$u#(o e$u#(o-- ano ano "e ora en #nter&% "e lo% +ne% econ#co%. 4on re%(ecto a la gente- &%te e% un (roce%o "e "#r#g#r %u% e%'uer e%'uer,o% ,o%-- ot#v ot#varlo arlo%%- contr controlar olar %u% acc#on acc#one% e% y o"#+c o"#+car ar %u con"ucta (ara %at#%'acerla% nece%#"a"e% "e la organ#,ac#n. S#n S#n e%ta e%ta #nte #nterv rven enc# c#n n act# act#va va "e la a"#n a"#n#% #%tr trac ac# #nn- la gente gente %e o%t o%tra rar) r)a a (a%# (a%#va va ;y ha%t ha%ta a re% e%#% #%te tent nte; e; a la% la% nece nece%# %#"a "a"e "e%% orga organ# n#,a ,at# t#va va%. %. Por tant tantoo- har har1 1 $ue $ue co conv nven ence cerr a la gent gentee(re (re#a #arl rlaa- ca ca%t %t#g #gar arla la-- co cont ntrrolar olarla la66 har har1 1 $ue $ue "#r# "#r#g# g#rr %u% %u% act#v#"a"e%. E%ta e% la tarea "e la a"#n#%trac#n. A enu"o- la re%u#o% "#c#en"o $ue la a"#n#%trac#n con%#%te en hacer $ue otra% Per%ona% hagan la% co%a%.

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3ra% 3ra% e%ta teor)a convenc#onal e2#%ten otra% "#ver%a% creenc#a%eno% e2(l)c#ta% Pero uy "#'un"#"a%6 #v: #v: El ho horre (roe (roe"# "#o o e%- (or natu natura rale le,a ,a-- #n"o #n"ole lent nte6 e6 tra traa8 a8a a lo eno% (o%#le. v: 4arrec 4a ece e "e a# a#c# c#n n-- le "#%g "#%gu% u%ta ta la la re%( re%(on on%a %a# #l# l#"a "a" " y (re+e (re+erre $ue lo gu)en. v#: E% e%en e%encc#al #ale ente nte cent entra"o ra"o en %) #% #%o o e #n"#' n"#'er ere ente nte a la% la% nece%#"a"e% "e la organ#,ac#n. v##: v##: Por %u natura naturale, le,a a #% #%aa- e% re%#% re%#%ten tente te al ca#o ca#o.. v### v###:: E% cr&"u cr&"ulo lo-- no uy r#lla r#llant nte< e< '1c#l '1c#le ent nte e (o"r (o"r1n 1n enga/a enga/arl rlo o el charlat1n y el "eagogo. El la"o huano "e la actual e(re%a econ#ca e%t1 ol"ea"o (or (ro(o% (ro(o%#c# #c#one one%% y creen creenc#a c#a%% coo coo e%t1. e%t1. La% e%truc e%tructur tura% a% organ organ#,a #,at#v t#va% a% conve convenc# nc#onal onale% e% y la% (ol)t# (ol)t#ca% ca%-- (r1ct# (r1ct#ca% ca% y (rogra (rograa% a% e(re e(re%ar# %ar#ale ale%% re=e8an e%ta% %u(o%#c#one%. Al cu(l#r con %u tarea ;"e81n"o%e gu#ar (or ella%;la a"#n#%trac#n ha conce#"o to"a una gaa "e (o%##l#"a"e%. En un e2tr e2tre eoo- la a"#n a"#n#% #%tr trac ac# #n n (ue" (ue"e e %e %err 9"ur 9"ura9 a9 o 9'ue 9'uert rte9 e9.. Lo Lo%% &to"o% nece%ar#o% (ara "#r#g#r la con"ucta #ncluyen la coerc#n y la aen a ena, a,a a >ha# >ha#tu tual ale ent nte e "#%# "#%#u ula la"a: "a:-- la %u(er %u(erv# v#%# %#n n #nu #nuc# c#o% o%a a o controle% '&rreo% a la con"ucta. En el otro e2treo. A a"#n#%trac#n (ue" (ue"e e %e %err 9la 9lan" n"a9 a9 ? 9"& 9"&#l #l9. 9. Lo Lo%% & &to to"o% "o% (ara (ara "#r# "#r#g# g#rl rla a co con" n"uct ucta a #ncluyen %er tolerante%- %at#%'acer la% "ean"a% "e la gente. @ lograr la aron)a. Entonce%- la gente %er1 tratale y ace(tar1. La dirección. E%ta gaa 'ue a%tante #en e2(lora"a "urante el (a%a"o e"#o %#glo- y la a"#n#%trac#n ha a(ren"#"o alguna% co%a% "e e%a #nve%t#gac#n. El en'o$ue "uro9 t#ene %u% "#+culta"e%. La 'uer,a engen"ra la cont co ntra ra'u 'uer er,a ,a66 la re% e%tr tr#c #cc# c#n n "e la (ro" (ro"uc ucc# c#n n-- el ant antagon agon#% #%o o-- el %#n"#cal#%o #l#tante y un %aota8e %ut#l (ero e+ca,- a lo% o8et#vo% "e la a"#n#%trac#n. E%te en'o$ue 9"uro9 t#ene e%(ec#ale% "#+culta"e% en t#e(o% "e (leno e(leo. 3a#&n;el 3a#&n;el en'o$ue 9lan"o9 t#ene "#+culta"e%. 4on 'recuenc#a con"uce a la a"#cac#n "e la a"#n#%trac#n6 (ro"uce aron)a- tal ve,- (ero ta#&n un "e%e(e/o #n"#'erente. La gente %e a(rovecha "el en'o$ue lan"o. E%(era %#e(re 1%- (ero "a ca"a ve, eno%. En la actual#"a"- el tea (o(ular e% 9+re (ero 8u%to96 e% un #ntento (or





Lo% halla,go% $ue e(#e,an a %urg#r "e la% c#enc#a% %oc#ale% re'utan to"o e%te e% te co con8 n8un unto to "e cree creenc nc#a #a%% ac acer erca ca "el "el ho hore re y "e la natu natura rale le,a ,a huana >y "e la tarea "e la a"#n#%trac#n:. Lo% te%t#on#o% a!n "#%tan ucho "e %er concluyente%- %#n "u"a- (ero %on %uge%t#vo%. Proce"en "e laorator#o- la cl)n#ca- el aula- el hogar y ha%ta en gra"o l##ta"o "e la #n"u%tr#a #%a. Lo% %o %occ#log logo o% no n#e n#egan gan $ue $ue la co con" n"uc uctta hu huana ana en la ac actu tual al organ#,ac#n #n"u%tr#al e% 1% o eno% la $ue la a"#n#%trac#n cree ver ver. En rea eal# l#"a "a""- lo% %o %oc# c#l log ogo% o% la han han o%e o%erv rva" a"o o y e%tu" %tu"##a"o a"o e2ten%aente. Pero e%t1n ca%# %eguro% "e $ue e%ta con"ucta no e% con%ec con%ecuen uenc#a c#a "e la natura naturale, le,a a #nhere #nherente nte al hore hore.. Ante% Ante% #en#en- e% con%ecuenc#a "e la naturale,a "e la% organ#,ac#one% #n"u%tr#ale%- "e la +lo%o')a- la (ol)t#ca y la (r1ct#ca a"#n#%trat#va%. El en'o$ue convenc#onal a la 3eor)a X %e a%a en conce(to% errneo% %ore lo $ue e% cau%a y lo $ue e% e'ecto. 3al 3al ve, la e8or anera "e #n"#car (or $u& e% #na"ecua"o el en'o$ue conv co nven enc# c#on onal al "e la a"# a"#n# n#%t %tra rac# c#n n %e %ea a co con% n%#" #"er erar ar el tea tea "e la ot#vac#n. LAS NE4ESIDADES ISIOL5GI4AS ISIOL5GI4AS El hore e% un an#al "e "e%eo%6 en cuanto ha %at#%'echo una "e %u% nece%#"a"e%- a(arece otra en %u lugar. @ e%te (roce%o e% #nter#nale. 4ont#n!a- "el nac##ento a la uerte. La% nece%#"a"e% "el hore e%t1n organ#,a"a% en una %er#e "e n#vele%6 una 8erar$u)a "e #(ortanc#a. En el n#vel #n'er#or- (ero (re#nente en #(o #(ort rtan anc# c#a a cuan cuan"o "o %e la% "e% "e%at#e at#en" n"ee- e%t1n %t1n %u% nec nece%#"a %#"a"e "e%% +%#olg#ca%. Slo "e (an v#ve el hore- cuan"o no hay (an. A eno% $ue la% c#rcun c#rcun%tan %tanc#a c#a%% %ea %ean n #n%l# #n%l#ta% ta%-- %u% nece%# nece%#"a" "a"e% e% "e aoraor- "e (o%# (o%#c# c#n n %o %oc# c#al al y "e rec econo onoc# c## #en ento to no %e a an# n#'e 'e%t %tar ar1n 1n %# llev lleva a un t#e(o con el e%tago vac)o. Pero cuan"o %e al#enta en 'ora regular y a"ecua"a- el hare "e8a "e %er una ot#vac#n #(ortante. Lo #%o (ue" (ue"e e "ec# "ec#r% r%e e "e otra otra%% nece nece%# %#"a "a"e "e%% +%#o +%#ol lg# g#ca ca%% "el "el ho horre6 "e "e%can%o- e8erc#c#o- alergue y (rotecc#n contra lo% eleento%. Una necesidad satisfecha no motiva la conducta. F%te e% un hecho "e

(ro' (ro'un un"a "a #(o #(ort rtan anc# c#aa- $ue $ue %uel %uele e (a%a (a%ar% r%e e (or (or alto alto en el en'o en'o$u $ue e convenc#onal a la a"#n#%trac#n "e (er%ona%. 4on%#"ere el lector %u #a %#"a %#"a" " "e a# S# t1 #va" #va" "e &l ten" ten"r1 r1





4uan 4uan"o "o la% nec nece% e%##"a"e "a"e%% +%#ol %#ol g#c g#ca% han %#"o %#"o ra, ra,ona onalleente ente %at#%' %at#%'ech echa%a%- la% "el %#gu#e %#gu#ente nte n#vel n#vel %u(er# %u(er#or or e e(#e (#e,an ,an a "o#na "o#narr la con"ucta "el hore6 a ot#varlo. A &%ta% la% llaareo% nece%#"a"e% "e %e %egu gur# r#"a "a". ". Son Son nece nece%# %#"a "a"e "e%% "e (rot (rotec ecc# c#n n co cont ntra ra el (el# (el#gr groo- la aen a ena, a,a a o la (r#v (r#vac ac# #n. n. S#n S#n e ea arrgogo- a e eno no%% $ue $ue el ho horre %e encuen encuentr tre e en una relac relac#n #n "e(en" "e(en"#en #ente te en $ue tea tea a la (r#vac (r#vac#n #n ar#trar#a- no (e"#r1 %egur#"a". Su nece%#"a" e% "e la  o(ortun#"a" 1% 8u%ta (o%#le9. 4uan"o con')a en ella- e%t1 1% $ue "#%(ue%to a correr r#e%go%. Pero cuan"o %e %#ente aena,a"o o "e(en"#ente- %u ayor nece%#"a" e% "e garant)a%- "e (rotecc#n- "e %egur#"a". No e% nece nece%a %ar# r#o o #n%# #n%#%t %t#r #r uch ucho o en $ue$ue- "a"o "a"o $ue $ue ca ca"a "a e e(l (lea ea"o "o #n"u%tr#al %e encuentra en una relac#n "e(en"#ente- la% nece%#"a"e% "e %egur#"a" (ue"en a"$u#r#r una #(ortanc#a con%#"erale. La% acc#one% ar#trar#a% "e la a"#n#%trac#n- la con"ucta $ue (rovoca #ncert#"ure con re%(e %(ecto al e(leo cont#nuo o $ue re=e8an 'avo avor#t#%o"#%cr##nac#n o un ane8o #(re"ec#le "e la% (ol)t#ca%6 to"o% e%to% (ue"en (ue"en %er (o"ero%o% (o"ero%o% ot#va"or ot#va"ore% e% "e la% nece%#"a"e nece%#"a"e%% "e %egur#"a" %egur#"a" en la relac#n "e e(leo en to"o% lo% n#vele%- "e%"e el "el orero ha%ta el "el v#ce(re%#"ente. v#ce(re%#"ente. La% NE4ESIDADES SO4IALES 4uan"o %e han %at#%'echo la% nece%#"a"e% +%#olg#ca% "el hore y &%te ya no tee (or %u #ene%tar ')%#co- entonce% %u% nece%#"a"e% %oc#ale% %e vuelven #(ortante% ot#vac#one% "e %u con"ucta6 la% nece%#"a"e% "e %ent %e nt#r #r $ue $ue (ert (erten enec ece e a algo algo-- "e a% a%oc oc#a #ac# c#n n-- "e ac ace( e(tac tac# #n n (or (or %u% %u% co(a/ero%- "e "ar y rec##r a#%ta" y a'ecto. La a" a"#n#%t n#%tra racc#n #n e% e%t1 t1 hoy hoy ente ntera"a ra"a "e la e2#%t 2#%te enc# nc#a "e e%ta% %ta% nece%#"a"e%- (ero a enu"o %u(one errneaente $ue re(re%entan una aena,a (ara la organ#,ac#n. Mucho% e%tu"#o% han "eo%tra"o $ue el gru( gru(o o "e traa traa8o 8o co cohe he%# %#vo vo y uy uy un#" un#"o o (ue" (ue"e e %e %err- en co con"# n"#c# c#on one% e% a(ro(#a"a%- ucho 1% e+c#ente $ue un n!ero #gual "e #n"#v#"uo% %e(ara"o% (ara alcan,ar la% eta% "e la organ#,ac#n. S#n eargo- la a"#n#%trac#n- te#en"o la ho%t#l#"a" "el gru(o a %u% (ro( (ro(#o #o%% o8e o8et# t#vo vo%%- a e enu nu"o "o %e toa toa co con%# n%#"e "era rale le%% ole ole%t %t#a #a%% (or (or cont co ntro rola larr y "#r# "#r#g# g#rr lo% lo% e% e%'u 'uer er,o ,o%% hua huano no%% en 'ora 'ora%% a"ve a"ver% r%a% a% a la 9%oc#a#l#"a"9 natural "e lo% %ere% huano%. 4uan"o la% nece%#"a"e% %oc#ale% "el hore ;y tal ve,- a%##%o- %u% nece%#"a"e% "e %egur#"a";





Por enc#a "e la% nece%#"a"e% %oc#ale% ;en el %ent#"o "e $ue no %e vuelven ot#vac#one% %#no- ha%ta e%tar ra,onaleente %at#%'echa% la% nece%#"a"e% #n'er#ore%; v#enen la% nece%#"a"e% "e ayor #(ortanc#a (ara la a"#n#%trac#n y (ara el hore #%o. Son la% nece%#"a"e% "el ego< $ue (ertenece en a "o% cla%e%6 #: La La%% nece nece%# %#"a "a"e "e%% $ue $ue %e relac elac#o #ona nan n co con n la (ro( (ro(#a #a e%t# %t#ac ac# #n6 n6 nece%#"a"e% "e con+an,a en uno #%o- "e #n"e(en"enc#a- "e &2#to- "e co(etenc#a- "e conoc##ento. ##: ##: La La%% nece nece%# %#"a "a"e "e%% $ue $ue %e relac elac#o #ona nan n co con n la (ro( (ro(#a #a re(ut e(utac ac# #n6 n6 nece%#"a"e% "e (o%#c#n %oc#al- "e reconoc##ento- "e a(rec#ac#n- "el "e#"o re%(eto "e nue%tro% (r8#o%. En contra%te con la% nece%#"a"e% #n'er#ore%- e%ta% rara% vece% $ue"an %at#%'echa%< el hore u%ca #n"e+n#"aente 1% %at#%'acc#n "e e%ta% nece%#"a"e% una ve, $ue han cora"o #(ortanc#a (ara &l- (ero no a(arecen en 'ora an#+e%ta ha%ta $ue %e han %at#%'echo en e"#"a ra,onale la% nece%#"a"e% +%#olg#ca%- la% "e %egur#"a" y la% %oc#ale%. La orga organ# n#,a ,ac# c#n n #n"u #n"u%t %tr# r#al al co co! !n n o'rec o'rece e (oca (oca%% o(ort o(ortun un#" #"a" a"e% e% "e %at#% %at#%'a 'ace cerr e% e%ta ta%% nece nece%# %#"a "a"e "e%% "el "el ego ego a $u#e $u#ene ne%% oc ocu( u(an an lo% lo% n#ve n#vele le%% #n'er#ore% "e la 8erar$u)a. Lo% &to"o% convenc#onale% "e organ#,ar el traa8o- en (art#cular en la% #n"u%tr#a% "e (ro"ucc#n en a%a- at#en"en (oco a e%to% a%(ecto% "e la ot#vac#n huana. S# la% (r1ct#ca% "e la a"#n# a"#n#%tr %trac# ac#n n c#ent) c#ent)+ca +ca 'ue%en 'ue%en (lanea (lanea"a% "a% en 'ora 'ora "el#e "el#era"a ra"a (ara "e8ar #n%at#%'echa% e%ta% nece%#"a"e%- "#')c#lente (o"r)an lograr e%te (ro(%#to e8or "e lo $ue hoy lo hacen. LAS NE4ESIDADES DE AU3ORREAUCA4I5N Por !lt#o el reate- (or "ec#rlo a%)- "e la 8erar$u)a "e la% nece%#"a"e% "el hore; e%t1 la% $ue (o"r)ao% llaar nece%#"a"e a"e% "e auto autorr rrea eal# l#,a ,ac# c#n n-- la% la% nece nece%# %#"a "a"e "e%% "e rea eal# l#,a ,arr nue% nue%tr tra% a% (ro( (ro(#a #a%% (otenc#al#"a"e%- "e un cont#nua"o auto"e%arrollo- "e %er crea"ore% en to"o el %ent#"o "e la (alara. E% clar laro $ue $ue la% co con" n"#c #c##one% one% "e la v#"a #"a o"e o"erna % %lo lo o're 'rece cen n o(ortun o(ortun#"a #"a"e% "e% l##ta l##ta"a% "a% (ara (ara $ue e%ta% e%ta% nece%# nece%#"a"e "a"e%%- relat relat#v #vae aente nte "&#le%- encuentren e2(re%#n. La (r#vac#n $ue e2(er#enta la ayor)a "e la gente con re%(ecto a otra% nece%#"a"e% "e n#vele% #n'er#ore% "e%v)a %u% energ)a% hac#a la lucha (or %at#%'acer e%a% nece%#"a"e%- "e8an"o





Rec econ onoc oce eo% o% %#n %#n vac# vac#la larr $ue $ue un ho horre $ue $ue (a"e (a"e,c ,ca a una una grav grave e "e+c#e "e+c#enc# nc#a a al# al#e enta ntar#a r#a e%t1 lg#ca lg#ca%% t#ene t#ene con%ecue con%ecuenc# nc#a% a% %ore la con"ucta. Lo #%o ocurre aun$ue %e recono,ca ucho eno%; con la (r#v (r#vac ac# #n n "e la% la% nece nece%# %#"a "a"e "e%% "e n#ve n#vell %u(e %u(er# r#or or.. El ho horre cuya cuya%% nece%#"a"e% "e %egur#"a"- a%oc#ac#n- #n"e(en"enc#a o (o%#c#n $ue"an #n%at#%'echa% e%t1 tan en'ero coo el $ue (a"ece ra$u#t#%o. @ %u en'e en'er re" e"a" a" ten" ten"r1 r1 co con% n%ec ecue uenc nc#a #a%% %o %or re e %u co con" n"uc ucta ta.. E%tar E%tare eo% o% e$u#voca"o% %# atr#u#o% %u (a%#v#"a"- %u ho%t#l#"a"- %u negat#va a ace(tar re%(on%a#l#"a"e% a %u #nherente 9naturale,a huana9. E%ta% 'ora% "e con"ucta %on %)ntoa% "e en'ere"a"- "e (r#vac#n "e %u% nece%#"a"e% %oc#ale% y "el ego. El hore cuya% nece%#"a"e% "e n#vel #n'er#or e%t1n %at#%'echa% ya no %e ve ot#va"o a %at#%'acerla%. Para to"o% lo% +ne% (r1ct#co%- han "e8a"o "e e2#%t#r. La a"#n#%trac#n a enu"o (regunta6 9BPor $u& no e% la gente 1% (ro" (ro"uc uct# t#v va Paga agao% o% uen ueno o% %a %allar#o ar#o%%- o'r o'rece ceo o%% uen uena% a% con"#c con"#c#on #one% e% "e traa8 traa8oo- teneo teneo%% e2cel e2celent ente% e% (re%t (re%tac# ac#one one%% y e e(le (leo o %eguro. S#n eargo- la gente no (arece "#%(ue%ta a hacer 1% $ue %u )n#o e%'uer,o9. El hecho "e $ue la a"#n#%trac#n haya %at#%'echo e%ta% nece%#"a"e% +%#olg#ca% y "e %egur#"a" ha "e%v#a"o la atenc#n ot#vac#onal hac#a la% nece%#"a"e% %oc#ale% y- tal ve,- a la%. Del ego. A eno% $ue haya o(ortun#"a"e% en el traa8o (ara %at#%'acer e%ta% nece%#"a"e% "e n#vel %u(er#or- la gente %ent#r1 una (r#vac#n y %u con"ucta la re=e8ar1. En tale% con"#c#one%- %# la a"#n#%trac#n cont#n!a centran"o %u atenc#n en la% nece%#"a"e% +%#olg#ca%- %u% e%'uer,o% e%tar1n con"ena"o% a %er vano%. En e%ta% con"#c#one%- la gente har1 #n%#%tente% "ean"a% "e 1% "#nero- %er1 entonce% 1% #(ortante $ue nunca co(rar lo% #ene% ater#ale% y lo% ene+c#o% $ue (ue"an "ar una %at#%'acc#n l##ta"a a la% nece%#"a"e% "e%aten"#"a%. @ aun$ue el "#nero %lo t#ene un valor l##ta"o (ara %at#%'acer ucha% nece%#"a"e% "e n#vel %u(er#or- %) (ue"e convert#r%e en centro "e #nter&% %# e% el !n#co e"#o "#%(on#le. LA 3EORA DE LA CANAHORIA @ EL GARRO3E La teor)a "e la ot#vac#n "e la ,anahor#a y el garrote >coo la teor)a ')%#ca neJton#ana: ana: 'unc#ona ra,onal aleente #en en c#erta rta% c#rcun%tanc#a%. Lo% e"#oK (ara %at#%'acer la% nece%#"a"e% +%#olg#ca% "el hore y >"entro "e c#erto% l)#te%: %u% nece%#"a"e% "e %egur#"a" (o"r (o"r1n 1n %e %erl rle e o're o'rec# c#"o "o%% o nega nega"o "o%% (or (or la a"# a"#n# n#%t %tra rac# c#n n El e e(l (leo eo







Por e%o% e"#o% %e (ue"e controlar al #n"#v#"uo #entra% e%t& luchan"o (or (or la %u%# %u%#%t %ten enc# c#a. a. Pero ero la teor teor)a )a "e la ,ana ,anaho hor# r#a a y el garro garrote te no 'unc 'unc#o #ona na en a%o a%olu luto to en cuan cuanto to el ho horre ha lleg llega" a"o o al n#ve n#vell "e %u% %u%#% #%te tenc nc#a #a a"ec a"ecua ua"o "o y %e ve (r#n (r#nc# c#(a (al len ente te ot# ot#va va"o "o (or (or %u% %u% nece%#"a"e% %u(er#ore%. La a"#n#%trac#n no (ue"e "ar a un hore re%(eto (ro(#o o el re%(eto "e %u% co(a/ero% n# la %at#%'acc#n "e %u% nece%#"a"e% "e autorreal#,ac#n. autorreal#,ac#n. Pue"e crear con"#c#one% tale% $ue %e %#enta alenta"o y ca(ac#ta"o a u%car e%a% %at#%'acc#one% (or %) #%o- o (ue"e 'ru%trarlo al no crear e%a% con"#c#one%. Pero la creac#n "e con"#c#one% no e% un 9control9. No e% un uen recur%o (ara "#r#g#r la con"ucta. @ a%)- la a"#n#%trac#n %e encuentra a %) #%a en una (o%#c#n e2tra/a. El alto n#vel "e v#"a crea"o (or nue%tro conoc##ento tecnolg#co o"erno at#en"e a"ecua"aente a la %at#%'acc#n "e la% nece%#"a"e% +%#olg#ca% y "e %egur#"a". La !n#ca e2ce(c#n con%#"erale ocurre "on"e la% (r1ct#ca% a"#n#%trat#va% no han han crea crea"o "o co con+ n+an an,a ,a en una una 9o 9o(o (ort rtun un#" #"a" a" 8u%t 8u%ta9 a9 y- (or (or ello ello-- no aten"#eron a la% nece%#"a"e% "e %at#%'acc#n. Pero al hacer (o%#le la %at# at#%'ac accc#n "e la% nece%#"a"e% "e lo% n#vele% #n'er# er#ore ore%- la a"#n#%trac#n %e ha (r#va"o ella #%a "e la ca(ac#"a" "e e(lear coo ot#vac#n lo% recur%o% "e lo% cuale% la teor)a convenc#onal ha en%e/a"o $ue %e "ee "e(en"er6 reco(en%a%- (roe%a%- #ncent#vo% o aena,a% y otro% recur%o% "e coerc#n. La +lo%o')a "e la a"#n#%trac#n (or "#recc#n y control;ya %ea "ura o lan"a; e% #na"ecua"a (ara ot#var- (or$ue la% nece%#"a"e% huana% "e la% $ue "e(en"e e%te en'o$ue no %on en la actual#"a" ot#vac#one% #(ortante% "e la con"ucta. La "#recc#n y el control %on en e%enc#a #n!t#le% (ara ot#var a (er%ona% cuya% nece%#"a"e% #(ortante% %on %oc#ale% y "el ego. Hoy 'raca%an tanto el en'o$ue "uro coo el lan"o





ha%t ha%ta a a %uge %uger# r#rr la% "#e "#en% n%#o #one ne%% gene genera rale le%% "e %e %ee e8a 8ant nte e teor teor)a )a.. Lla&o%la- %# u%te"e% gu%tan- la 93eor)a @9. #: ##: ##: ###: ###:

#v:

La a" a"#n #n#% #%tr trac ac# #n n e% re% re%(o (on% n%a ale le "e "e orga organ# n#,a ,arr lo% lo% ele eleen ento to%% "e la e(re e(re%a %a (ro"uc (ro"uct#v t#va a ;"#ner ;"#neroo- ater# ater#ale ale%%- e$u#(o e$u#(o-- ano ano "e ora en #nter&% "e +ne% econ#co%. La%% (er% La (er%on ona% a% no no %on %on-- (or (or nat natura urale le,a ,a-- (a% (a%#v #va% a% o re%# re%#%t %ten ente te%% a la% la% nece nece%# %#"a "a"e "e%% "e la orga organ# n#,a ,ac# c#n n66 Se han han vuel vuelto to a% a%)) co corn rno o re%ulta"o "e la e2(er#enc#a ten#"a en organ#,ac#one%. La ot# ot#va vac# c#n n-- el (ote (otenc nc#a #all "e "e%a "e%arrroll rollar ar%e %e-- la ca(a ca(ac# c#"a "a" " "e a%u#r re%(on%a#l#"a"e%- la "#%(o%#c#n a una con"ucta "#recta hac#a la% eta% "e la organ#,ac#n %e encuentran (re%ente% en la% (er%ona%. No e% la a"#n#%trac#n la $ue lo% (one ah). E% re%(on%a#l#"a" "e la e(re%a hacer (o%#le $ue la% (er%ona% reco recono no,c ,can an y "e%ar "e%arro roll llen en (or (or %) %o %ola la%% e% e%ta ta%% ca cara ract cter er)% )%t# t#ca ca%% huana%. La tarea e%enc#al "e la a"#n#% n#%trac ac##n con%#%te en o'recer con"#c#one% "e organ#,ac#n y &to"o% "e o(erac#n tale% $ue la e e8o 8orr 'or 'ora en $ue $ue la% la% (er% (er%on ona% a% (ue" (ue"an an alca alcan, n,ar ar sus propias eta% %ea "#r#g#en"o %u% (ro(#o% e%'uer,o% hac#a lo% o8et#vo% "e la organ#,ac#n.

F%te e% un (roce%o $ue con%#%te 1%#caente en crear o(ortun#"a"e%l#erar (otenc#al- %u(r##r o%t1culo%- 'avorecer el "e%arrollo y o'recer gu)a. E% lo $ue Peter Drucer ha llaa"o a"#n#%trac#n (or o8et#vo%9en contra%te con la a"#n#%trac#n (or control9. No e2#ge la a"#cac#n "e la a"#n#%trac#n- la au%enc#a "e l#"era,go- la a8a "e n#vele% o la% otra otra%% ca carac racte ter) r)%t %t#c #ca% a% ha# ha#tua tual len ente te rela relac# c#on ona"a a"a%% co con n el en'o en'o$u $ue e 9lan"o9 %eg!n la 3eor)a X. ALGUNAS DII4UL3 DII4UL3ADES





Hoy ")a- la gente %e ha aco%tura"o a ver%e "#r#g#"a- an#(ula"a y controla"a en organ#,ac#one% #n"u%tr#ale% y a encontrar 'uera "el traa8o la %at#%'acc#n "e %u% nece%#"a"e% %oc#ale%- ego)%ta% y "e real#,ac#n. E%to (ue"e "ec#r%e "e gran (arte "ela a"#n#%trac#n- a%) coo "e lo% traa8a"ore%. La aut&n aut&nt# t#ca ca 9c#u 9c#u"a" "a"an an)a )a #n"u #n"u%t %tr# r#al al99 ;(ara ;(ara toa toarr otro otro t&r t&r#n #no o "e Drucer; e% una #"ea reota y no real#%ta- cuyo %#gn#+ca"o n# %#$u#era lo con% co n%##"era "eran n la ayo ayor)a r)a "e lo% #e #ero% ro% "e la% orga organ# n#,,ac ac##one% one% #n"u%tr#ale%. Otro o"o "e "ec#r e%to e% $ue la 3eor)a X "e(en"e e2clu%#vaente "el control e2terno e2terno "e la con"ucta huana- #entra% $ue la 3eor)a 3eor)a @ %ea% a ucho en el autocontrol y la auto"#recc#n. 4ae o%ervar $ue &%ta e% la "#'e "#'ere renc nc#a #a entr entre e trat tratar ar a la% la% (er%o (er%ona na%% co coo o n#/o n#/o%% y trat tratarl arla% a% co coo o a"ulto% a"uro%. De%(u&% "e generac#one% "e lo (r#ero- no (o"eo% e%(erar- "e la a/ana a la noche- un ca#o a lo !lt#o. PASOS EN LA DIRE44I5N 4ORRE43A Ante Ante%% "e vern verno% o% aru arua a"o "o%% (or (or lo% lo% o%t o%t1c 1cul ulo% o%-- rec ecor or"e "eo o%% $ue $ue la a(l#cac#n "e una teor)a r)a %#e(re e% lenta. Se logra avan,arha#tualente- (or (a%o% conta"o%. Hoy %e e%t1n a(l#can"o con c#erto &2#to alguna% teor)a% #nnova"ora%- totalente congruente% con la 3eor)a @ De%central#,ac#n y "elegac#n "elegac#n F%ta% %on anera% "e l#erar a la gente "el control "ea%#a"o '&rreo "ela "ela organ# organ#,ac ,ac#n #n conven convenc#o c#onal nal-- "1n"ol "1n"ole e en ca#o ca#o c#erto c#erto gra"o gra"o "e l#erta" (ara "#r#g#r %u% (ro(#a% act#v#"a"e%- a%u#r re%(on%a#l#"a"e% y; lo $ue $ue e% #(o #(ort rtant ante; e; %a %at# t#%' %'ac acer er la% la% nece nece%# %#"a "a"e "e%% "e %u ego ego. A e% e%te te re%(ecto- la organ#,ac#n 9(lana9 "e Sear% Roeuc an" 4o. no% o'rece un e8e(lo #ntere%ante. I(one la 9a"#n#%trac#n (or o8et#vo%9- ya $ue auenta el n!ero "e (er%ona% $ue "an #n'orac#n a un a"#n#%tra"or





En la% la% co con" n"#c #c#o #one ne%% a"ec a"ecua ua"a "a%%- la (art# (art#c# c#(ac (ac# #n n y la a"# a"#n# n#%t %tra rac# c#n n con%ult#va al#entan a la% (er%ona%;a "#r#g#r %u% energ)a% crea"ora% hac#a lo% o8et#vo% "e la organ#,ac#n- le% "an c#erta vo, en la% "ec#%#one% $ue la% a'ectan- o'recen o(ortun#"a"e% con%#"erale% (ara la %at#%'acc#n "e la% nece%#"a"e% %oc#ale% y "el ego. El Plan Scanlon e% una "e%taca"a encarnac#n "e e%ta% #"ea% en la (r1ct#ca. Evaluación del desempeño

Ha%ta Ha%t a un e2a aen en %o %o ero ero "e lo% (rog (rogra ra a% co conv nve enc# nc#onal onale e% "e eval evaluac uac# #n n "e "e%e "e%e( (e/ e/o o "ent "entro ro "e la% la% +la% +la% "e la a"#n a"#n#% #%tr trac ac# #n n revelar1 lo uy congruente% $ue %on con la 3eor)a X. En real#"a"- ca%# to"o% e%o% (rograa% t#en"en a tratar al #n"#v#"uo coo %# 'uera un (ro"ucto $ue %e va a #n%(ecc#onar en la l)nea "e onta8e. Una% cuanta% co(a/)a% entre ella% General M#ll%- Inc.- An%ul 4he#cal y General Electr#c 4o(any; han e%ta"o e2(er#entan"o con en'o$ue% $ue (#"en a la (er%ona +8ar%e 9eta%9 u o8et#vo% (or ella #%a y a hacer hacer una autoev autoevalu aluac# ac#n n "el "e%e "e%e(e/ (e/o o %e %ee%t e%tral ral o anual. anual. De%"e De%"e luego- el %u(er#or "e%e(e/a un #(ortante l#"era,go en e%te (roce%o $ue$ue- "e hech hechoo- e2#g e2#ge e co con% n%#" #"er eral ale een ente te 1 1%% co co( (et eten enc# c#a a $ue $ue el en'o$ue convenc#onal. S#n eargo- e%te (a(el e% ucho 1% a')n al car1 ca r1ct cter er "e uch ucho% o% a"# a"#n# n#%t %tra ra"o "orre% $ue $ue el (a(e (a(ell "e 98ue 98ue,9 ,9 o "e 9#n%(ector9- $ue %uele #(on&r%ele%. Ante to"o- %e al#enta al e(lea"o a a%u a% u##r a ay yor re% e%(o (on% n%a a##l#"a" #"a" (or (or (lan (lane ear y eval evalua uarr %u (ro (ro(#a (#a contr#uc#n a lo% o8et#vo% "e la e(re%a< y lo% e'ecto% conco#tante%%ore %ore la% nece%# nece%#"a"e "a"e%% ego)%t ego)%ta% a% y "e autorr autorreal eal#,a #,ac# c#nn- han re%ul re%ulta" ta"o o %u%tanc#ale%. APLI4A4I5N APLI4A4I5N DE LAS L AS IDEAS Que #"ea% coo &%ta% hayan 'alla"o no (oca% vece% y %# no 'unc#onan tan #en coo %e ha)a e%(era"o- a enu"o %e atr#uy al hecho "e $ue





la% la% orga organ# n#,a ,ac# c#on one% e% #n"u #n"u%t %tr# r#al ale% e% "ura "urant nte e el (r (r2#o 2#o "ece "ecen# n#o o o el %#gu#ente. EL LADO HUMANO DE LA EMPRESA La% c#enc#a% %oc#ale% (ue"en a(ortar ucho a e%o% avance%< a(ena% e(e, e(e,ao ao%% a co(r co(ren" en"erl erla% a% #n"#ca #n"#cac#o c#one% ne% "el crec# crec#ent ente e cuer(o cuer(o "e conoc##ento $ue ha %urg#"o en e%o% ca(o%. Pero %# $uereo% $ue e%ta conv#cc#n %e conv#erta en real#"a" y no en una (#a"o%a e%(eran,anece%#tareo% con%#"erar el (roce%o ca%# coo hoy veo% el (roce%o "e l#erar la energ)a "el 1too (ara +ne% con%truct#vo%6 coo un en'o$ue lento- co%to%o y a vece% "e%alenta"or- hac#a una eta $ue a ucho% le% (arecer)a (oco real#%ta. El #nge #ngen# n#o o y la (er% (er%ev ever eranc anc#a #a "e la a"#n a"#n#% #%tr trac ac# #n n #n"u #n"u%t %tr# r#al al en la !%$u !%$ue" e"a a "e %u% %u% +ne% +ne% ec econ on #c #co% o% han han ca ca #a #a"o "o uch ucho% o% %ue/o %ue/o%% c#ent)+co% y tecnolg#co%- conv#rt#&n"olo% en real#"a"e%. 4ot#"#ana%. Hoy e%t1 $ue"an"o claro $ue la a(l#cac#n "e e%o% #%o% talento% al la"o huano huano "e la e(re%a e(re%a no %lo auentar1 auentar1 "e anera #(ortante e%to% logro% ater#ale%- %#no $ue no% llevar1 un (a%o 1% all1 hac#a la 9uena %oc#e"a"9.

XXI El Lado Humano de La Emprersa

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